倪砥-管理者的傳播技巧-如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師

倪砥-管理者的傳播技巧-如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師倪砥-管理者的傳播技巧-如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師倪砥-管理者的傳播技巧-如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師倪砥-管理者的傳播技巧-如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:管理者的傳播技巧-如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師倪砥第一講傳播者的入門須知(上)管理者必須成為傳播者1.成為傳播者的意義企業(yè)的管理者必須努力將自己打造成企業(yè)的傳播者，使自己擁有出眾的演講能力與培訓(xùn)員工技巧的能力，這樣可以使管理者獲益匪淺：使工作更加從容自信擁有出眾的演講能力與培訓(xùn)員工技巧能力的管理者，能更加有效地去訓(xùn)練員工，使員工更好地為自己工作。優(yōu)秀的管理者就是那些能夠通過別人將事情做好的人。獲得更多的支持與個人魅力一位擁有出色演講能力與訓(xùn)練員工能力的管理者，能夠獲得更多的支持，從而提升自己的個人魅力與影響力。這時管理者就成了一名擁有領(lǐng)導(dǎo)才能的管理者，可以運用自己的個人魅力來影響員工的思維，使員工更加忠誠于自己，使企業(yè)的政令實施得更加順暢。獲得更多的晉升空間同樣的兩個管理者，工作能力、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)與組織能力都不相上下，但其中一個比另外一個更善于表達與推銷自己。在這種情況下自然是善于表達者更容易得到上級的賞識，也更具備晉升與發(fā)展的空間。2.演講的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)的管理者要想成為傳播者，首先必須熟練掌握演講的基本結(jié)構(gòu)。一次演講包括以下五個基本部分：引子引子的方式多種多樣，但萬變不離其宗，目的都是為了點題。所以再華麗生動的引子，如果它與主題沒有任何關(guān)系，也只能是一個失敗的引子。點題點題是引子的目的。當(dāng)聽眾為生動的引子所吸引時，演講者要不失時機地導(dǎo)出自己演講的主題，使聽眾明白這次演講的宗旨與意義。介紹介紹包括兩個部分：一個是自我介紹，另一個是演講基本內(nèi)容的介紹。介紹要簡潔有力，決不能不厭其煩地自吹自擂。收益點聽眾真正關(guān)注的不是課程內(nèi)容，而是課程內(nèi)容可以帶來的收益。所以，演講者應(yīng)該將課程的內(nèi)容全部轉(zhuǎn)換成收益點，使聽眾更清楚地知道這次演講的功用。達成共識演講者應(yīng)該與聽眾達成共識，將聽眾視為課程主角的一部分，努力縮小自己與聽眾之間的心理距離。這樣可以使聽眾感到自己受到了尊重，從而提高了聽眾互動的積極性。丑話先說——給內(nèi)部傳播者的忠告(上)一個合格的內(nèi)部傳播者，應(yīng)該樹立以下五個基本觀念：1.演講是一門遺憾的藝術(shù)不管是張藝謀的《十面埋伏》、周星馳的《功夫》，還是馮小剛的《天下無賊》，都不能獲得每一位觀眾的極力褒揚。正如電影一樣，演講也是一門遺憾的藝術(shù)，演講人不可能使每一位聽眾都心悅誠服。2.不怕丟臉，才能掙臉沒有天生的演講者，只有從失敗中走出來的成功演講者。所以要想成為一名優(yōu)秀的演講者，就要不怕丟臉與失敗，只有這樣才有勇氣繼續(xù)演講，最終為自己掙回臉面增光添彩。3.演講不是學(xué)出來的演講絕對不是學(xué)出來的，而是練出來的。不敢大膽走到臺前練習(xí)演講的人，永遠也不可能成為一名從容、自信與優(yōu)雅的演講者。第二講傳播者的入門須知(下)丑話先說——給內(nèi)部傳播者的忠告(下)4.說服而不是傳遞信息演講的目的是要說服聽眾，使聽眾更好地接納自己的意見與想法，而不是簡單的信息傳遞。管理者要懂得將自己的工作理念、思考方式、對工作的標(biāo)準(zhǔn)以及價值觀、愿景等傳遞給員工，并使其理解與接納。這樣員工的內(nèi)心才能得到企業(yè)文化的滋養(yǎng)，在工作中才能動力十足，全力以赴。5.怎么說比說什么更重要怎么說比說什么更重要，即形式比內(nèi)容更為重要。演講的主題雖然可能陳舊，但只要能夠轉(zhuǎn)換形式，依然可以化腐朽為神奇，打動人心。內(nèi)部傳播與外部傳播播能力反映了一個企業(yè)的實力與潛力。越是強大的企業(yè)就越善于傳播自己的思想與價值觀，借此來不斷擴大自己的影響力。企業(yè)的傳播可以分成兩部分：一是外部傳播，一是內(nèi)部傳播。兩者的目的、渠道與作用都有明顯差別，如圖1-1所示：圖1-1外部傳播與內(nèi)部傳播的差別示意圖1.外部傳播外部傳播的主要目的是向企業(yè)以外的人士傳遞產(chǎn)品、服務(wù)、精神、理念等，以擴大自己企業(yè)的影響力。外部傳播一般采取廣告與公關(guān)兩種手段或渠道，因而整個傳播過程都有專業(yè)的公關(guān)公司來設(shè)計，企業(yè)本身主要負責(zé)提供相關(guān)宣傳資料。2.內(nèi)部傳播內(nèi)部傳播的主要目的是通過宣傳與演講來影響員工的思維、行為、應(yīng)知與應(yīng)會，使員工實現(xiàn)從被治向自治的過渡，進而提高整個企業(yè)的管理效率與工作效率。具體來說，思維的傳播是領(lǐng)導(dǎo)，行為的傳播則是管理。企業(yè)的內(nèi)部傳播應(yīng)該秉持先領(lǐng)導(dǎo)后管理的原則，先影響員工的思維，然后再去改變員工的行為。內(nèi)部傳播的兩大渠道則是培訓(xùn)與開會。企業(yè)只有保證這兩條傳播渠道暢通，才能使企業(yè)文化與政令得以順利實施。培訓(xùn)培訓(xùn)主要是讓企業(yè)內(nèi)部的管理者來培訓(xùn)自己的員工。因此，企業(yè)必須努力造就出自己的培訓(xùn)師與演講者。開會開會的頻率一般遠比培訓(xùn)的頻率高，其目的主要是及時傳達企業(yè)的新政策與新任務(wù)，以及反饋員工的意見與建議。每次開會都是為了集思廣益與解決問題，所以會議當(dāng)中應(yīng)該是就事論事，各抒己見。第三講從傳播學(xué)的角度看傳播(上)傳播心理學(xué)的基本概念每一個企業(yè)都需要做好內(nèi)外傳播：外部傳播沒做好，企業(yè)的知名度和品牌就無法得以有效地傳播；內(nèi)部傳播沒做好，企業(yè)優(yōu)秀的組織方法、思考方式等就無法得以及時地傳承。具體到內(nèi)部傳播，作為一名管理者應(yīng)該了解如下一些傳播心理學(xué)的基本概念：1.成年人學(xué)習(xí)的心理需求演講者面對的聽眾主要是成年人，所以要想吸引住成年人，演講者首先就必須了解成年人學(xué)習(xí)的四個基本心理需求，即：希望能投入、參與演講希望能被尊重，能被看作平等互動的授課對象希望受到激勵，能在傾聽演講中調(diào)整情緒，解決自身的思維問題與行為問題希望即學(xué)即用，以實務(wù)為導(dǎo)向2.三個被接受的特征三個被接受的特征是指與人們的感覺狀態(tài)有關(guān)的三種信息傳達方式，包括：言辭內(nèi)容、聲音魅力與身體語言。在演講中，這三種被接受的特征傳達給聽眾的信息量有很大的差異。言辭內(nèi)容：17%文字與言詞所表達的內(nèi)容只能傳達17%的信息，而其余83%的信息只能借助其他感知方式獲得。聲音魅力：38%聽覺接受信息遠比視覺更直接有效。所以在演講中，聲音魅力傳達的信息量占到38%，比言辭內(nèi)容高出一倍多。聲音的魅力在于表達的流暢，串詞、疊詞、感嘆詞的豐富運用以及抑揚頓挫的精確把握，而與普通話標(biāo)準(zhǔn)與否無關(guān)。身體語言：45%剩余的45%信息量只能依靠身體語言來傳達。演講者豐富的肢體動作與充滿活力的整體形象可以給聽眾帶來巨大的沖擊感，從而傳遞給聽眾將近一半的信息量。3.接受的記憶度輔導(dǎo)的方式有三種，包括：口述、示范以及口述加示范。完全口述的記憶留存度最低，完全示范的記憶留存度次之，口述加示范的留存度則最高。如下圖所示：三種輔導(dǎo)方式的記憶留存度輔導(dǎo)方式3小時之后3天之后純口述70%10%純示范72%20%口述＋示范85%85%圖2-1三種輔導(dǎo)方式記憶保存度示意圖4.教學(xué)步驟演講就是教學(xué)。教學(xué)的目的是清楚地將內(nèi)容或信息傳遞給聽眾。但有時教者對速度的要求過于迫切，在教育過程中往往忽略了一些基本操作步驟，結(jié)果教學(xué)結(jié)果很不理想。成功的教學(xué)應(yīng)該具備三個基本步驟：了解背景、逐步進行與反復(fù)實習(xí)。了解背景管理者教學(xué)的第一步就是幫助員工了解大背景，告訴員工每份工作在整個工作中的重要性以及工作之間的關(guān)聯(lián)性。員工只有了解了大背景，學(xué)習(xí)欲望才會更強烈，在工作中才能做出更加快速的反應(yīng)，從而更好地處理好局部和細節(jié)問題。逐步進行教學(xué)者必須有耐心，要根據(jù)聽者的接受能力逐步進行自己的教學(xué)。急于求成的教學(xué)只會欲速則不達，適得其反。反復(fù)實習(xí)“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎”只有通過反復(fù)實習(xí)，才能夠強化所學(xué)的技巧，并最終使員工形成對這種工作技能的固化。5.教學(xué)前的準(zhǔn)備教學(xué)不僅要遵循以上所說的三步驟，而且在教學(xué)前還必須做好充分的準(zhǔn)備，只有這樣，教學(xué)才能獲得成功。教學(xué)之前，教學(xué)者應(yīng)該充分回答以下三個問題，即：和誰說所謂“有的放矢”，教者(演講者)首先必須要了解聽眾的認(rèn)知水平與求知心理，然后才能決定如何去影響這些聽眾。說什么說什么即針對聽眾目前的狀況來制定自己的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)主題與詳細的培訓(xùn)內(nèi)容。怎么說從某種程度上講，怎么說比說什么更為重要。不管是什么場合的演講與教學(xué)，說者都必須事先精心設(shè)計自己說話的方式，努力使自己的演講和教學(xué)推陳出新，打動聽眾。6.教學(xué)中的三原則在教學(xué)中除了依據(jù)三個步驟之外，教者還要加入一些情感的因素，這樣才能讓聽眾更加努力地學(xué)習(xí)。具體來說，教者在教學(xué)中必須秉持以下三個原則：教學(xué)之前：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)員樂于學(xué)習(xí)教學(xué)之中：采用正面反饋鼓勵學(xué)員，以示對學(xué)員的尊重教學(xué)之后：給予肯定并提出期望，使學(xué)員感到自己有一個美好的遠景第四講從傳播學(xué)的角度看傳播(下)傳播的關(guān)鍵點企業(yè)內(nèi)部的傳播者在進行演講與教學(xué)時必須時刻銘記傳播的兩個關(guān)鍵點，即：公司的立場與員工的角度。兩者缺一不可，相輔相成。公司的立場：一切演講與教學(xué)的最終目的都是為了使公司獲益員工的角度：一切演講與教學(xué)都必須緊緊把握員工的利益與需求傳播解決之道培訓(xùn)與傳播不是解決問題的最好方式或惟一方式，但卻是解決問題最基本的工具。下面將結(jié)合一個具體案例來說明如何設(shè)計傳播方案。1.案例經(jīng)過幾年的發(fā)展，A公司已經(jīng)從生存期逐步過渡到發(fā)展期，但問題也接踵而來。目前部門主管都是技術(shù)出身，缺乏管理的能力；以年輕員工為主的團隊缺乏凝聚力和團隊精神；員工普遍缺乏危機意識和責(zé)任感；新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆……為此，公司高層決定進行一系列的內(nèi)部培訓(xùn)。假如由您來負責(zé)設(shè)計并實施這一計劃，請思考如何針對現(xiàn)有狀況設(shè)計出傳播方案的基本框架。2.問題定性企業(yè)需要解決的問題無外乎三種：內(nèi)傷型問題、外傷型問題以及內(nèi)外傷問題。內(nèi)傷型問題是指員工關(guān)于思維、觀念等方面的問題；外傷型問題則是指員工關(guān)于技能、組織等方面的問題。案例中的A企業(yè)總共面臨四個問題，其性質(zhì)分別如下：第一個問題：目前部門主管都是技術(shù)出身，缺乏管理的能力——內(nèi)外傷型第二個問題：以年輕員工為主的團隊缺乏凝聚力和團隊精神——內(nèi)外傷型第三個問題：員工普遍缺乏危機意識和責(zé)任感——內(nèi)傷型第四個問題：新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆——內(nèi)外傷型3.傳播的解決之道在運用傳播來解決問題時，必須對不同問題分別對待，按照順序逐個進行。具體來說，傳播的解決之道包括三個基本原則，即：先內(nèi)后外、由上而下與先局部后整體。先內(nèi)后外純內(nèi)傷型的問題要優(yōu)先解決，因為只有解決了思維及意識層面的問題，才能更加順利徹底地解決眾多行為層面的問題。所以在四個問題中，首先應(yīng)該解決第三個問題。由上至下同樣性質(zhì)的問題，則先解決管理層的問題，再解決基層的問題。剩余的三個問題都屬于內(nèi)外傷型問題，根據(jù)由上而下的原則應(yīng)該先解決第一個問題。先局部后整體改變少數(shù)人遠比改變一大群人容易得多，所以傳播解決之道的第三個原則就是先局部后整體。第二個問題與第四個問題的性質(zhì)相同，只是對象稍有差異，第二個問題的對象是年輕員工，第四個問題的對象則是新老員工。所以根據(jù)先局部后整體的原則，應(yīng)該優(yōu)先解決第二個問題。4.結(jié)論綜上所述，傳播的解決之道有三大原則，即：不同性質(zhì)的問題，先解決思維問題，再解決行為問題，這是首要原則；性質(zhì)同等的問題，則先解決管理層的問題，再解決基層的問題；層面相同的問題，則先解決局部問題，再解決整體問題。根據(jù)這三個原則，案例中四個問題的解決順序依次為：第三個問題＞第一個問題＞第二個問題＞第四個問題。第五講如何使傳播更有效(上)如何使傳播更有效如何才能使自己的演講與培訓(xùn)變成一次說服人的過程，而不是簡單的信息傳遞呢換句話說，如何才能使?jié)M肚子的蝴蝶飛出來，使傳播更有效呢要做到這一點，演講者就必須做好以下兩項基本工作：一是認(rèn)真準(zhǔn)備好講稿，二是實施說服性演講的五個步驟。呼風(fēng)喚雨之前：準(zhǔn)備講稿成功的演講猶如在講臺上呼風(fēng)喚雨一樣，揮灑自如。但在呼風(fēng)喚雨之前，演講者首先得認(rèn)真準(zhǔn)備好自己的講稿。準(zhǔn)備講稿并不是將要講的話一字一句全寫在紙上，而是將演講的結(jié)構(gòu)、大綱、基本內(nèi)容以及小抄等準(zhǔn)備好。只有這樣，演講才不至于淪為照本宣科的朗讀。1.搭結(jié)構(gòu)：羅列問題，排列組合演講者首先得將需要講的問題全部羅列出來，然后再對這些問題進行組織。每一段演講都應(yīng)該有自己的結(jié)構(gòu)，所有的過程都是結(jié)構(gòu)在說話。正是通過結(jié)構(gòu)，零散的問題與故事才得以整合，構(gòu)成一個演講的主題。2.擬大綱：由大到小，步步推進大綱就是順著結(jié)構(gòu)演講的流程和順序。演講前一般要擬三級提綱，先確定演講分哪幾個部分，然后再確定每部分要講哪幾個問題，最后確定每個問題應(yīng)該分哪幾段來講。三級大綱擬出來，演講的基本思路與組織也就差不多具備了。3.填內(nèi)容：案例與故事最重要的內(nèi)容就是故事和案例。在演講中，聽眾經(jīng)常會因為感到枯燥而不愿認(rèn)真聆聽。所以演講者應(yīng)努力使自己的演講變得生動迷人，而案例與故事就是吸引聽眾的最好佐料。要是一個演講缺乏案例與故事，那就會顯得蒼白無力，成了無聊的說教。4.做小抄：方便攜帶與偷看當(dāng)有了結(jié)構(gòu)、大綱、內(nèi)容之后，整個演講的雛形就已經(jīng)基本形成了。但由于臨場的緊張，演講者經(jīng)常一上講臺就將準(zhǔn)備好的演講雛形忘得一干二凈。為了避免這種情況的發(fā)生，演講者就必須先做好小抄。做小抄有三個基本要點，即：只寫提示性的關(guān)鍵詞，且關(guān)鍵詞務(wù)求簡潔；提示卡小而便于攜帶，但提示卡上的字卻必須易于辨認(rèn)；提示卡一定要有編號，要按照演講順序進行編排。說服性演講的一個技巧——蘇格拉底法在說服性演講中有一個很重要的技巧，就是運用蘇格拉底法來說服聽者。蘇格拉底法即演講者不直接說出答案，而是通過不斷詢問的方式，引導(dǎo)聽者說出演講者本想給出的答案。引導(dǎo)出來的答案遠比說教性的答案富有說服力，所以也就更容易為聽者所接受與執(zhí)行。蘇格拉底法的兩個要點運用蘇格拉底法的目的是說服對方，而不是征服對方。而要最有效地說服對方，就必須盡量減少對方的抵觸情緒。所以蘇格拉底法的第一個要點就是：不要站到聽者的對立面，而要盡量站在對方的角度上來思考與提出問題。問題之間總是具有一定的關(guān)聯(lián)性，某一問題的解決常常有賴于另一問題的解決。所以蘇格拉底法的第二個要點就是：用更好的問題來解決問題。蘇格拉底曾言道：“答案就在問題里”。所以很多時候不是沒有好的答案，而是能不能問出好的問題。第六講如何使傳播更有效(下)蘇格拉底法對于演講與培訓(xùn)的啟示今天，蘇格拉底法在諸多領(lǐng)域都得到了充分的運用。具體到演講與培訓(xùn)來說，蘇格拉底法的意義更是非比尋常。蘇格拉底法可以用詢問來促成某種觀念或共識的達成蘇格拉底法可以用詢問來促成人們的行動方案在準(zhǔn)備課程時，演講者可以用蘇格拉底法來假設(shè)聽眾的提問，從而推斷出聽眾最關(guān)心與最想知道的問題。說服性演講的結(jié)構(gòu)【案例】LG寧波分廠主樓的正面墻上畫著一幅巨幅的漫畫：有兩個人，一個在笑，一個在哭。兩個人的上面寫著一行卡通字：“今天您選擇哪種態(tài)度”說服性演講的五個步驟語言的學(xué)習(xí)有兩個層面：一個是技術(shù)層面，即聽、說、讀、寫；另一個是藝術(shù)層面，即影響和說服他人的技巧。而學(xué)習(xí)說服性演講其實就是學(xué)習(xí)語言的藝術(shù)層面。說服性演講有自身一套完整的結(jié)構(gòu)，具體來說可以分為五個步驟，即：1.總結(jié)現(xiàn)象總結(jié)現(xiàn)象即將各種由于缺乏某種觀點、方法或者工具而造成的消極現(xiàn)象予以一一羅列?？偨Y(jié)現(xiàn)象其實就是幫助聽眾找到他的傷口。2.指出問題找完傷口之后還得在傷口上再撒一把鹽，這樣聽眾才能真切地感到傷口的存在以及傷口的嚴(yán)重性，這就是指出問題。問題一一指出之后，聽眾就會急切渴望得到問題的答案。3.提供解決方案提供解決方案其實就是給聽眾提期待之已久的解藥。對于聽眾來說，演講者提供的解決方案就如久旱之后的甘霖，及時而又充滿魅力。4.展示效果為了使聽眾進一步相信自己提出的解決方案，演講者還必須全面展示該解決方案的巨大效果，用事實來說話，使聽眾對自己的答案更加堅信不疑。5.鼓勵行動知而后行方為有效，所有的一切最終都落實到一個“行”字上。所以演講的最后要鼓勵聽眾拿出切實的行動來實施你給出的解決方案，不然整個演講也就白費了?？傊?，所有說服性演講都可以套用以上的結(jié)構(gòu)，從而使整個演講的語言變得更加豐滿流暢。說服性演講就是要賣給聽眾想買的信息，就是要將自己飽滿的信心與情緒傳遞給聽眾。第七講傳播中的精神要素如何看起來更自信在演講中，演講者必須努力使自己看起來更為自信，而自信本身其實是可以表演的。幾乎所有的演講者都承認(rèn)自己在演講時會緊張，但緊張只是一種正常的生理現(xiàn)象，關(guān)鍵是要運用一些心理調(diào)整手段來調(diào)整自己對緊張的觀念以及自己的緊張情緒。轉(zhuǎn)變對“緊張”的觀念要解決緊張和自信的問題，首先要解決思維的問題，所以演講者首先必須轉(zhuǎn)變自己對“緊張”的一些錯誤觀念，樹立起對“緊張”的積極態(tài)度。1.“不要緊張”與“緊張也沒關(guān)系”人的內(nèi)心有種自我暗示的力量，越是在心里告訴自己“不要緊張”，就越容易感到“緊張”。緊張本是一種正常的生理現(xiàn)象，不管是多么優(yōu)秀的演講者都會在演講中感到緊張。而且緊張本身非但不是壞事，反而可以增加舞臺上的張力，刺激演講者在一開始就拿出最佳的狀態(tài)。所以演講者應(yīng)該樹立“緊張也沒關(guān)系”的觀念，在演講時要學(xué)會享受緊張。2.誰會知道你緊張有些人一站到臺上演講就覺得渾身不自在，手腳不停地亂動，眼神也撲朔迷離起來，然后坦白地告訴聽眾“自己實在很緊張”。這種坦白只會打消聽眾對演講者抱有的美好期望，使聽眾一開始就貶低這次演講的價值，因而也就不會有認(rèn)真聆聽的積極性了。所以演講者只要一站上講臺就要極力掩飾自己的緊張情緒，因為站上講臺本身就證明演講者是夠格的，是沒有必要緊張的。演講者應(yīng)該牢記：一旦站到講臺上，沒有聽眾會同情自己，絕對不要試圖用示弱的方式來讓別人同情。與其示弱，不如表現(xiàn)得更加自信一些，因為“誰也不會知道自己緊張，除非自己露餡”。3.觀眾在你的一邊演講者要明白：講臺不是敵我對立的分界線；相反，觀眾永遠都是自己的朋友，永遠都站在自己這邊。沒有哪個聽眾是抱著觀看演講者出丑的念頭來傾聽演講的，除非這位聽眾本身心理陰暗，或者與演講者有著什么過節(jié)。絕大多數(shù)的聽眾都希望演講者能夠講得好些，這樣聽眾才不至于浪費自己的時間、金錢與精力。4.“缺少反饋”還是“消極反饋”聽眾對演講的反饋有三種：一是積極反饋，即正面肯定演講與配合演講；二是消極反饋，即負面批評演講與擾亂演講；三是缺少反饋，即對演講不置褒貶，不作任何配合。缺少反饋和消極反饋是兩種比較糟糕的反饋。演講者一定要搞清楚這兩種反饋的差異，并采取不同的對策來解決這兩種反饋。1缺少反饋東方人從小接受的教育就是“要內(nèi)斂一些”、要“愛在心頭口難開”，所以對演講往往比較容易缺少反饋。所以在聽演講時，東方人一般都面無表情，似乎有些麻木不仁。缺少反饋，可能是積極反饋，也可能是消極反饋。在這種情況下，演講者就要采取加強的策略，在一開始就提出自己希望互動的要求，而且在演講中演講者還要不斷地重復(fù)這個要求。這樣才能使聽眾時刻反省自己是否配合，從而使聽眾對演講做出積極的反饋。2消極反饋當(dāng)演講者在演講時，大多數(shù)聽眾卻在看報紙或者交頭接耳，這就是消極反饋。面對消極反饋，演講者應(yīng)該采取調(diào)整策略：及時喊暫停，然后和聽眾做些溝通和交流，看看是不是自己的內(nèi)容或者授課風(fēng)格有問題；有時可以添加些案例或者故事來吸引聽眾；有時則可以采用小組討論或者游戲的方式來調(diào)動聽眾參與演講的互動性。所以演講者在現(xiàn)場應(yīng)該非常敏銳，時時觀察與判斷聽眾的狀態(tài)，關(guān)注聽眾的反饋，一旦發(fā)現(xiàn)消極反饋時就要及時調(diào)整自己的演講，而絕不能將聽眾視為“蔬菜南瓜”，完全沉浸在自己的演講當(dāng)中。5.是被環(huán)境影響態(tài)度，還是用態(tài)度去改變環(huán)境很多時候，聽眾并不是心甘情愿地來聽演講的，因此對演講往往漠不關(guān)心，麻木不仁。這時演講者絕對不能為這種環(huán)境而影響自己的心情，絕不能因此而產(chǎn)生漫不經(jīng)心與隨便應(yīng)付的態(tài)度。演講者應(yīng)該努力通過自己的開場白、演講內(nèi)容等達到對演講現(xiàn)場的控制，通過制造氛圍來打動與吸引聽眾，從而造就出一個悉心聆聽演講的良好環(huán)境。第八講如何在傳播中展現(xiàn)魅力調(diào)整緊張情緒的技巧與方法演講者不但要轉(zhuǎn)變對“緊張”的觀念，而且要學(xué)習(xí)和掌握一些調(diào)整緊張情緒的技巧與方法。1.先到會場先到會場是一個減輕緊張情緒的基本辦法。先到會場，演講者可以提前熟悉一下自己將要演講的環(huán)境以及工作人員。當(dāng)再次到會場時，演講者就會有一種“似曾相識”的感覺，也就不會過于緊張了。2.調(diào)整呼吸調(diào)整呼吸是一個調(diào)整緊張情緒的常見方法。通常調(diào)整呼吸都是采用“421”呼吸法：“4”是吸氣，“2”是屏氣，“1”是吐氣，即慢吸快吐。深呼吸能夠最快地將體內(nèi)濁氣排出，從而減輕自己內(nèi)心的壓力與緊張情緒。3.傾注內(nèi)容“什么都不想”是很高的境界，一般演講者很難做到。但傾注內(nèi)容卻是很容易做到的一件事情。演講者在演講開始時不要總想自己演講的意義與價值，而要多想想自己演講的內(nèi)容，比如自己演講的開場白。將注意力傾注到內(nèi)容上時，自然也就無暇顧及自己的緊張心理與情緒了。4.喝水潤喉喝水潤喉是調(diào)整緊張情緒的好辦法。演講者在演講中喝口水是一件很正常的事情，聽眾不會因此而產(chǎn)生不滿情緒。在喝水時，演講者要注意兩點：不要對著聽眾拿起杯子牛飲，這樣很不雅觀；要側(cè)過身慢慢喝，喝完再轉(zhuǎn)過身來。新手喝水不要用帶蓋的玻璃杯，容易拿在手里抖得厲害；最好用一次性紙杯，或者礦泉水瓶。5.尋找后援在演講前，演講者可以預(yù)先找一些比較熟悉的同事或者朋友來做自己的后援。通過后援的配合，演講者在臺上就可以大大減輕自己的緊張情緒。當(dāng)演講中提出的問題沒人回答時，這些后援可以站起來回答；當(dāng)演講者緊張時，這些后援可以帶頭鼓掌。有時候根本不認(rèn)識的人也可能是自己演講的后援。當(dāng)演講者在臺上演講時，臺下眼光友善、面帶微笑、時不時點頭的聽眾就是自己的后援。演講者在演講時要多看這些和氣的聽眾，而不要總盯著那些目光很嚴(yán)峻、面無表情的聽眾。減輕緊張情緒的四項基本工作除了轉(zhuǎn)變對“緊張”的觀念以及學(xué)習(xí)調(diào)整緊張情緒的方法之外，演講者最重要的是要做好減輕緊張情緒的四項基本工作。1.充分地準(zhǔn)備演講前準(zhǔn)備得越充分，演講時就越不容易緊張。很多演講者之所以能在臺上做到游刃有余，是因為在臺下做了大量的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作包括如下一些基本環(huán)節(jié)：寫演講稿做小抄對著鏡子、熟人或者攝像機做現(xiàn)場演練，改掉自己不良的表情、眼神和手勢等2.成功的想像每個運動員在比賽之前都會做成功的想像，他們會想像自己比賽的流程以及成功后的美景。成功的演講者也是如此：在上臺之前，已經(jīng)可以看到歡聲雷動的場景，聽到如潮水般的褒揚嘉許。想像演講的成功，這是邁向成功演講的第一步。3.積極地解釋演講中聽眾的一些行為可能會打擾演講的過程。這時演講者要盡量體諒聽眾的行為，對之作出積極的解釋，這樣才不至于影響自己的情緒，從而影響到自己演講的熱忱與激情。比如：某聽眾臨時出去接聽電話：這個電話的確是很偶然，這位聽眾也沒有預(yù)想到；某聽眾聽著聽著就睡著了：這位聽眾這么沒精神還堅持坐在這里，一定是覺得演講很有意思，給他蓋上衣服，不要讓他著涼了；兩個聽眾一直在講話：這兩人一定是對剛才演講的內(nèi)容很有感觸，所以急不可待地開始了討論。4.精彩的開始所有的緊張幾乎都在演講的開始，所以演講者有一段精彩的開場白可以讓自己與聽眾迅速進入狀態(tài)，從而減輕緊張情緒。同時，精彩的開始還可以幫助演講者變得更為自信，從而忘卻自己的緊張。設(shè)計精彩的開場白一次成功的演講，不但要有精彩的開場白，還要有完美的句號；同時在現(xiàn)場還要時時撞出互動的火花。只有這樣的演講，才可以稱之為“完美無缺的演講”。開場白有自身獨特的結(jié)構(gòu)與功能。精彩的演講一般包括以下五個部分，即：引子、主題、介紹、收益點與共識，其中引子與主題的設(shè)計最見演講者的功底。所以，要想設(shè)計出精彩的開場白，關(guān)鍵是處理好引子與主題的關(guān)系，即如何設(shè)計出吸引人的引子，以及如何自然而然地導(dǎo)出演講的主題。下面結(jié)合具體案例來說明精彩開場白的功用以及如何設(shè)計精彩的開場白。1.精彩開場白的功用糟糕的開場白只會使聽眾感到迷茫與無趣，而精彩的開場白則可以使聽眾感到興奮與激動。具體來說，精彩的開場白有以下三個基本功能，即：建立起聽眾對演講者的信賴感激發(fā)聽眾對演講的興趣奠定整個演講成功的基調(diào)【案例】某演講者到上海文廣集團作一次演講，到會場時只見大多數(shù)人都眼睛半睜著，好像是假寐。在稀稀拉拉的掌聲中，演講者踏上了講臺，說出了如下的開場白：“現(xiàn)代是資訊泛濫的時代，現(xiàn)代人一天接受的資訊量，等于200年前一個人一輩子才能接受到的資訊量。你可以說今天的人是幸福的，你也可以說今天的人是悲哀的。因為只要你眼睛一睜開，就有無數(shù)的資訊涌向你、騷擾你、侵占你。今天早晨我碰到了同樣的困惑，當(dāng)我走進書報亭，想買一些報紙雜志打發(fā)時光時，我茫然了，因為我根本不知道做何選擇。不過我最后還是做出了明智的選擇，我選擇了這樣兩份媒體：《心靈周刊》和《上海星期三》?！碑?dāng)演講者摸出這兩份雜志時，臺下突然響起一陣熱烈的掌聲。掌聲平息后居然有人起來提問了：“請問您怎么會想到買我們單位編的這兩份雜志”“因為我很想了解我今天下午的聽眾都是一些什么人，是用什么狀態(tài)來做自己的雜志，所以就買了這兩份媒體?！比缓笱葜v者就談了自己看到雜志上幾篇文章的感受，接著說道：“今天早上，當(dāng)我不帶偏見，平和地看這兩份東西的時候，非常感謝各位辛勤的付出和勞動，你們帶給我許多的收獲。我相信，今天下午，如果您也帶著平和的心態(tài)，和我一起進行友好交流的話，今天下午對您而言，依然會是一個有收益的下午?！苯Y(jié)果在接下來三個小時的演講當(dāng)中，聽眾非常配合。演講結(jié)束后，《上海星期三》的記者還采訪了演講者，寫了篇專訪。第九講如何開場如何結(jié)尾精彩開場白的設(shè)計精彩的開場白，需要一個非常吸引人的引子。這個引子就像一個鉤子，一開始就死死地鉤住聽眾的心。引子可以是故事、幽默、事實，也可以是問題、數(shù)據(jù)、客戶見證。引子的目的是順暢地引出主題，即點題。下面就分別介紹兩個精彩的開場白，以說明“引子＋主題”以及“引子＋橋段＋主題”這兩種開場白的基本結(jié)構(gòu)模式。引子＋主題【案例】您還記得2002年日韓世界杯賽，最后的總冠軍是哪個國家的球隊嗎是的，是巴西。那您還記得巴西那屆的主教練是誰嗎他的綽號叫老狐貍，是斯科拉里。斯科拉里是一個固執(zhí)而倔強的老頭。他在32強總決賽之前，堅持不帶不太善于合作的老將羅馬里奧去參加日韓世界杯賽，而要帶飽受傷病折磨的羅納爾多。雖然巴西人舉國游行，反對這一決定，但斯科拉里仍堅決使用羅納爾多。在32強總決賽之前，有新聞記者問斯科拉里對羅納爾多的看法，斯科拉里回答道：“他非常棒，是個天才?！惫们也徽撨@話是發(fā)自內(nèi)心，還是逢場做秀，但至少有一件事情您是看到了：羅納爾多的表現(xiàn)異常神勇，他不但幫助巴西人第五次捧到格雷米亞杯，而且進球最多，成為最佳射手。斯科拉里對羅納爾多所做的事情，在管理學(xué)上稱為皮格馬利翁效應(yīng)。皮格馬利翁是傳說中古希臘塞浦路斯的國王。他是一個雕塑家，非常喜歡雕刻。有一天他雕了一個很漂亮的少女神像，他很希望這個少女能夠變成活生生的人嫁給他做妻子。于是他早也跟它說話，晚也跟它說話，吃飯放一碗飯，喝水放一杯水。最后終于感動了上帝，石頭變成了一個美麗的少女，嫁給他做太太。在心理學(xué)上，皮格馬利翁效應(yīng)是指：你怎么看他，就會怎么對他；你怎么對他，他就會怎么對你。當(dāng)你把你的員工看作是垃圾員工的時候他就會表現(xiàn)得越來越像一堆垃圾；當(dāng)你把你的員工當(dāng)作是一個優(yōu)秀員工時，他的表現(xiàn)也會越來越證明這一點。斯科拉里對羅納爾多做的事情正是這樣?？稍谖覀兊钠髽I(yè)中，管理者們會不會經(jīng)常和員工講這樣的話：“你真是一個銷售的天才”、“在這方面，我真的很崇拜你”。你可能會覺得很肉麻，可中國有一句話叫“士為知己者死”。你從不把他當(dāng)知己，你怎么可以要求他在你需要他時他會全力以赴為你來撐腰呢？所以今天我們在這里共同要探討的課題就是管理中的皮格馬利翁效應(yīng)。分析：該開場白以聽眾熟悉的足球界故事作為引子。斯科拉里對羅納爾多的贊賞，帶來了羅納爾多英雄般的出色表現(xiàn)。由此引出演講的主題“管理中的皮格馬利翁效應(yīng)”。介紹皮格馬利翁效應(yīng)時，則先說明這個術(shù)語背后的生動故事，然后再說明管理中這個效應(yīng)的具體表現(xiàn)，由此十分順暢地點出了演講的主題。引子＋橋段＋主題【案例】蘇東坡大家一定都知道吧。蘇東坡有個和尚朋友叫佛印。兩個人在一起坐禪論道時，從來都是佛印贏，蘇東坡輸。有一次，蘇東坡和佛印一起打坐。坐著坐著，佛印心中生出大歡喜，睜開眼睛問蘇東坡：“蘇兄，此時你看我像什么”蘇東坡一看，整佛印的機會來了，就一本正經(jīng)地對佛印說：“我看你像一堆屎。”佛印沒生氣，繼續(xù)打坐。蘇東坡越想越興奮，心中也生出大歡喜，睜開眼睛問佛?。骸胺鹩⌒?，此時你看我又如何”佛印回答道：“我看你像一尊佛?！碧K東坡樂了，以為打了個大勝仗，就唱著歌回家，把事情的經(jīng)過告訴了妹妹蘇小妹。蘇小妹一聽，笑道：“大哥，你輸慘了。佛印心中有佛，所以看你像一尊佛；你說別人像屎，只能證明你滿肚子是屎?！?/p>

各位，在我們的工作當(dāng)中，您又是怎么看待您的上級、下屬或者同事的呢？在您和他們進行合作的過程中，您對他們的看法，是您內(nèi)心想法的真實寫照。這就是蘇東坡和佛印這個故事帶給我們的啟發(fā)。所以，在工作當(dāng)中，我們應(yīng)該學(xué)會如何看待人與經(jīng)營人際關(guān)系，如何讓彼此能更親密無間地合作。因此，今天我們就一起來探討一下這個話題，即：如何協(xié)調(diào)工作中的人際關(guān)系。分析：有時作為引子的故事與主題之間的關(guān)聯(lián)性比較隱蔽，聽眾很不容易覺察。這時演講者就必須在兩者中間加一段“橋段”，使引子自然過渡到主題，這樣就不至于讓聽眾感到突兀了。上述案例中以蘇東坡的故事來說明：眼之所見即心之所思。接著用設(shè)問的方式來構(gòu)架“橋段”，提出看待自己上級、下屬以及同事的問題。這個問題實際上也就是如何處理人際關(guān)系的問題。這樣就順理成章地點出了演講的主題：如何協(xié)調(diào)工作中的人際關(guān)系。劃上完美的句號精彩的開場白可以奠定整個演講成功的基調(diào)，但演講并不能因此而虎頭蛇尾，草率結(jié)尾。演講者必須努力為自己的演講劃上完美的句號，這樣才能使聽眾帶著愉快滿意的感覺離開會場。下面具體說明哪些是糟糕的句號，以及完美句號的基本構(gòu)成和主要標(biāo)準(zhǔn)。1.糟糕的句號最糟糕的句號就是沒有句號。除此之外，糟糕的句號還有以下三種表現(xiàn)，即：戛然而止：沒有滿足聽眾的心理預(yù)期，使聽眾覺得莫名其妙，若有所失；無盡迷宮：拐來拐去，說不完的“最后幾點”，結(jié)不完的尾，使聽眾厭煩心躁；陳腔濫調(diào)：沒有功用，沒有意義，使聽眾只覺套話連篇，喪失原有的聆聽熱忱。2.完美句號的基本構(gòu)成聽課本身不是目的，聽完課之后需要采取的行動才是學(xué)習(xí)的真正目的與效果。所以完美的句號應(yīng)該包括以下三個基本部分：WHAT：回去要做什么，即布置作業(yè)；WHEN：作業(yè)何時開始做，何時完成；HOW：采用何種方式來做。3.完美句號的主要標(biāo)準(zhǔn)前后呼應(yīng)前后呼應(yīng)是一種非常好的邏輯關(guān)系，這樣能讓聽眾感覺演講很富有層次，的確經(jīng)過精心設(shè)計。表明愿望演講在結(jié)尾時一定要表明自己對聽眾的愿望，這樣聽眾才會完全明白今天演講的真正目的所在以及聆聽演講對自己實際生活與工作的實際價值。感性＋理性表明愿望是理性的表達，除此之外，演講者在結(jié)尾還需要作一些感性的表達。感性＋理性，可以使結(jié)尾顯得有血有肉。比如：演講者在結(jié)尾可以作這樣的感性表達：“上課本身的過程都是美好的享受，感謝大伙給我這兩天帶來了愉快而美好的感受?！眱墒譁?zhǔn)備有時演講會出現(xiàn)時間不足的問題，所以要劃一個完美的句號應(yīng)該有兩手準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好“緊急制動系統(tǒng)”?！熬o急制動系統(tǒng)”可以使演講者在時間很緊時禮貌而又簡潔地作出一個令聽眾滿意的結(jié)尾。這種“緊急剎車”應(yīng)對方法很簡單，可以通過以下手段來實現(xiàn)：①提出一句祝福比如：“所以最后，我希望大家能夠在聽完這次課程之后，把這次課程當(dāng)作一個開始，而不僅僅是結(jié)束。我希望大家回去以后能學(xué)以致用。好，深深地祝福在座各位，能夠在管理工作當(dāng)中，發(fā)揮更大的潛力，獲得更大的成功。謝謝各位，謝謝。”②祝福后鞠躬鞠躬時眼睛一定要看鞋面，不能東張西望，這樣才顯得莊重真誠。第十講如何制造互動一個演講具備了好的開始、好的結(jié)尾，這還遠遠不夠。出色的演講者還必須要頻頻與聽眾撞出互動的火花，從而將演講不斷推向高潮。制造互動的方式主要有以下四種，即：研討法、個案法、角色扮演法與游戲法。下面分別具體介紹每一種方法的特點與問題。1.研討法研討法是藉由交換和分享獲得新知的教學(xué)法，它是教學(xué)法之王，所有其他教學(xué)法，都必須結(jié)合研討法來使用。學(xué)習(xí)力的來源主要有三種：讀書、讀事與讀人。而研討法就是讀事和讀人，就是了解他人的想法與觀點，以實現(xiàn)共同提高與共同進步。具體來說，研討法具有以下特點和問題：多種觀點碰撞，產(chǎn)生的啟發(fā)很大研討中由于各位聽眾積極參與，各抒己見，可以給演講者很多新的啟發(fā)，有與實務(wù)結(jié)合，進而達成共識很多通過強制性指令無法實施的政策可以通過研討法得到落實，這是研討法的第二個價值?！景咐磕矷T公司研發(fā)部的職員，由于工作繁忙，沒有雙休日，平時還經(jīng)常加班，所以也沒有時間和精力打扮自己，穿著總是很邋遢。結(jié)果，每次客戶拜訪公司時，看到研發(fā)部職員的穿著之后就對該公司的印象大打折扣。為此，公司高層做出規(guī)定：所有職員只要在上班時間都必須穿西裝，打領(lǐng)帶，整齊干凈。研發(fā)部的職員對這項政策很不滿意，十分沮喪。公司見研發(fā)部抵觸情緒很大，就采取了研討法，讓研發(fā)部員工一起討論這樣一個問題：當(dāng)個人的個性和愛好同公司的利益發(fā)生沖突時，員工應(yīng)該如何取舍。結(jié)果，員工對此很感興趣，最后達成共識，認(rèn)為應(yīng)該以大局為重。沒過幾天，所有研發(fā)部的人都按照規(guī)定穿起了西裝，打起了領(lǐng)帶。增加彼此了解對企業(yè)來說，部門之間缺乏溝通是一個很常見的現(xiàn)象。而培訓(xùn)中的研討法，則恰好可以為員工們提供一個增進彼此了解的機會，使各部門的員工能夠相互熟悉，從而為以后更好地協(xié)調(diào)工作做好基本準(zhǔn)備。主持人的經(jīng)驗主持人的經(jīng)驗會直接影響到研討法的具體價值，這是研討法存在的第一個問題。有時，沒有經(jīng)驗的主持人一邊宣布開始研討，一邊卻又在不停地重復(fù)宣布研討注意事項，結(jié)果使聽眾心生埋怨，發(fā)出陣陣起哄之聲。這樣就非但不能取得很好的研討效果，反而可能完全打斷原來的演講。學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備直接決定學(xué)員參與研討的積極性，這是研討法存在的第二個問題。所研討的問題一定要是學(xué)員感興趣的問題，否則研討根本無法展開。問題的難度問題的難度必須符合聽眾的認(rèn)知水平，這是研討法存在的第三個問題。不同的聽眾，理解能力與接受能力也會存在不同。因此，演講者在采取研討法之前，必須充分了解聽眾的認(rèn)知水平，然后方能提出與之相適應(yīng)的問題，從而達到研討的積極效果。2.個案法個案法是指針對某一案例加以討論并提出解決方案的教學(xué)法。具體來說，個案法有如下的特點與問題：增加接觸經(jīng)驗個案一般都是來源于具體生活的實際案例，所以，通過個案案例，學(xué)員可以增加接觸現(xiàn)實社會現(xiàn)象的實際經(jīng)驗。培養(yǎng)學(xué)員對問題的思考與解決能力個案的提出是為了讓學(xué)員自己來解決。因此，通過個案解決，可以培養(yǎng)學(xué)員獨立思考問題與解決問題的能力。【案例】某公司由于臨時遇到難關(guān)，想在新年過后降低中高層管理者的薪酬。為此，該公司在員工培訓(xùn)時設(shè)計了一個案例：先是詳細描述一個公司的相關(guān)數(shù)據(jù)與報表以及這家公司所遇難關(guān)的具體難度，最后指出公司決定先通過對中高層管理者降薪來度過難關(guān)，一旦難關(guān)過后則立即恢復(fù)原來的薪酬，并做出相應(yīng)補償。個案提出后，主持人給每個小組15分鐘的時間，讓各個員工思考解決個案問題的方法。15分鐘過后，員工們紛紛起來回答，都大義凜然地說“應(yīng)該和公司同命運，共呼吸?！蓖ㄟ^該個案分析，人力資源的總監(jiān)明白了：新年之后實行原來的降薪計劃應(yīng)該沒有多大阻力。狀況單純，不夠真實個案的狀況比較單純，不夠真實，有時會給聽眾捏造的感覺，這是個案法存在的第一個問題。所以個案法的案例要經(jīng)常更新，不斷刪除過時的案例，多增添時事性強的案例。對最終答案的難以把握個案的解決，很多時候沒有對錯之分，也就沒有最終的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以演講者很難把握，這是個案法存在的第二個問題。有時學(xué)員提出的答案可能比演講者自己準(zhǔn)備的答案還要精彩。這時演講者就應(yīng)該將這樣的答案充實進自己的答案中，而決不能一味否定。3.角色扮演法角色扮演法是指通過角色扮演來使學(xué)員體會切身感受、沖擊觀念、增強敏感度的教學(xué)法。在四種教學(xué)法中，角色扮演法是難度最高的一種，這是因為角色扮演本身就很困難，很容易造成不了了之。因此，角色扮演法只在一些特定的培訓(xùn)當(dāng)中才能展開，比如：禮儀培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、客戶服務(wù)、團隊合作建設(shè)等。角色扮演法也有自己的特點和問題，具體如下：角色的轉(zhuǎn)換易引發(fā)好奇與興趣情景模擬的真實感受可帶來同理心需要充分準(zhǔn)備，否則易流于玩笑學(xué)員配合程度的高低，直接決定角色扮演法的成功與否4.游戲法游戲法是借用游戲提高學(xué)員認(rèn)知度與學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)法，它是現(xiàn)在很多培訓(xùn)師最喜歡運用的一種課堂互動工具。具體來說，游戲法有如下特點與問題：活躍氣氛，提升熱情制造感受，幫助理解為游戲而游戲目的比方法更重要，而游戲法存在的最大問題就是：為游戲而游戲，迷失自己的目的。所以游戲法一定要和研討法結(jié)合起來運用。游戲結(jié)束后，演講者需要問學(xué)員兩個問題：游戲的啟發(fā)，這是就事論事的問題；實際中遇到的同樣狀況，這是和工作密切相關(guān)聯(lián)的問題。提這兩個問題，可以使學(xué)員既思考游戲本身，也思考游戲的現(xiàn)實意義，從而不至于形成為游戲而游戲的局面。掌控與引導(dǎo)演講者一方面要掌控整個游戲法的進程，使游戲不偏離預(yù)定的教學(xué)目的，另一方面在游戲時要注意引導(dǎo)學(xué)員自己說出答案。自己的嘴巴離自己的耳朵最近，所以當(dāng)學(xué)員自己說出答案時，最容易相信這個答案的真實度。這就是所謂的精神管理，也是所謂的蘇格拉底法。第十一講演講如何講演講是一門表演藝術(shù)，它需要很高的表達技能與表演技巧，也需要應(yīng)對突發(fā)意外的權(quán)變能力。因此，歸根結(jié)底，演講需要演講者具備特定的演講氣質(zhì)與能力。下面主要從三個方面來闡釋演講。演講如何講演講首先是一門表達的藝術(shù)，它需要演講者注意一些基本的發(fā)音方法與表達技巧。具體來說，演講者需要注意以下五個方面。即：1.發(fā)聲每次演講一般都持續(xù)很長時間，所以演講者如果沒有科學(xué)的發(fā)聲方法就很容易搞得自己最后聲音沙啞，有氣無力。所以，學(xué)習(xí)科學(xué)的發(fā)聲方法是演講者最基本的訓(xùn)練。具體來說，發(fā)聲時需要注意以下兩個要點：保護自己：運用腹式呼吸，降低聲帶的受力人通過聲帶振動來發(fā)出聲音。當(dāng)聲帶過長時間高強度振動時，血管就會大量充血，導(dǎo)致聲帶病變，比如產(chǎn)生聲帶小結(jié)。這對演講者來說是一件很恐怖的事情。所以演講者在演講中得運用恰當(dāng)?shù)姆椒▉肀Ｗo聲帶。當(dāng)人站立時，吸氣時腹部收縮，吐氣時腹部擴張；而當(dāng)人處于最自然平躺狀態(tài)下，則是吸氣時擴張；呼氣時收縮。其中，第二種呼吸方式是科學(xué)的呼吸法，即腹式呼吸。它能夠降低聲帶的用力點，從而給聲帶更多的支持，這樣聲帶就不至于太過疲勞。滿足聽眾：盡量運用多個共鳴器，使聲音專徹達遠單純從聲帶發(fā)出的聲音，雖高亢但不能傳達很遠；而盡量減少聲帶受力，運用眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等多種共鳴器來放大聲音時，則可以發(fā)出專徹遠聞的聲音。這種聲音對聽眾來說，更有效果，更能吸引其注意力。2.聲調(diào)最容易讓聽眾接受的聲調(diào)是中音，而不是高音或低音。這是因為：整個中音區(qū)非常平穩(wěn)，人們的聽覺更能有效接受；而高音容易刺耳，低音則讓聽眾感覺費力，容易分神。所以演講者在演講時一定要盡量保持自己的聲音處于中音段。3.速度演講沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)速度。在演講中，語言的速度根據(jù)語言的情節(jié)來變化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，從而達到一種錯落有致的效果。這樣的語速才充滿魅力與感情，才能顯得靈活而富有生氣，才能真正吸引住聽眾。4.音量演講的音量把握有個原則：要讓所有在場的聽眾都能夠輕松地聽到自己的聲音，而不是很費力氣才能聽到。當(dāng)會場有話筒時，音量就不必很大；如果沒有話筒，演講者就必須故意加大音量，這樣才能讓所有聽眾都能聽到。加大音量是一把雙刃劍：一方面對聲帶會有一定損害，另一方面可以刺激自己進入更興奮的狀態(tài)。所以，演講者對加大音量應(yīng)該慎重運用，把握好適度原則。5.變化演講必須注意表達的變化，即抑揚頓挫，掌握好表達的節(jié)奏。這對演講者來說是一個很高的要求，所以需要勤加訓(xùn)練。第十二講演講如何演及如何面對意外和尷尬演講如何演演講脫胎于舞臺劇表演，所以演講者在演講時需要有一定的表演。這種表演必須自然親切，需要和聽眾尋求一種內(nèi)心的互動，讓聽眾理解與接受自己。下面分別介紹一下演講中表演的基本組成以及表演的“四字經(jīng)驗”。(一)表演的基本組成具體來說，演講中的表演由以下四個方面組成。1.表情的威力演講時必須靈活運用不同的表情以表現(xiàn)不同的精神狀態(tài)。表情要與語速、語調(diào)、語氣、手勢、眼神等默契配合，從而盡可能真實而又充分地表現(xiàn)出自己的內(nèi)心世界。表情的基本要求是具有親和力。但演講者對聽眾切不可始終如一地微笑，而要根據(jù)演講情節(jié)的發(fā)展，時而憤怒，時而沮喪，時而興奮，時而真誠。這樣就可以在傳遞信息的同時傳遞情緒，從而說服與打動聽眾。2.眼神的魅力眼睛看到哪里，影響力就到哪里。所以演講者演講時要時不時地改變自己的視角，盡可能關(guān)注到每一個角落。這樣聽眾就會覺得自己受到了關(guān)注，而不是被忽視了，從而也就增加了對演講者的親近感與信任感。3.動“手”演講演講時一只手拿話筒，另一只手則有時會閑著。閑著時，手應(yīng)該放在最自然的位置——大腿外側(cè)，而不要不停地亂動。動“手”做手勢時需要注意以下幾點：動作大一點，不要畏首畏尾速度慢一點，不要顯出匆忙的樣子幅度大一點，要自然大方手要有力一點，用手臂來帶動整只手；千萬不能以手腕來帶動手勢，這樣太小氣4.“身動”制造“生動”在講臺上演講者也需要“身動”，而不能一直站著或者坐著不動。走動時，意味著演講者暫時放棄講臺，放棄權(quán)威，這樣可以增加與聽眾的親和力。所以在演講時，演講者必須設(shè)法“走進”聽眾。走動時，演講者需要注意以下兩點：可以采取倒退或者側(cè)步的方式回到講臺，永遠不要讓觀眾看到自己的背面步伐移動絕對緩慢，不需和自己的語速一致(二)表演的“四字經(jīng)驗”表演的最高境界就是沒有表演：雖處處都有表演，但觀眾卻看不出。那如何才能在臺上變得更自如、更瀟灑呢？這里有表演的四字經(jīng)驗可供參考。這四個字即“古、怪、精、靈”。1.古“古”就是模仿，即找一個值得成為偶像的演講者，然后學(xué)習(xí)其思考問題的方式、演講的姿態(tài)等等。所有頂級演講者都承認(rèn)演講就是要從模仿開始。2.怪“怪”就是創(chuàng)新，就是不