團(tuán)隊與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)課件

團(tuán)隊與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

一、團(tuán)隊的作用二、團(tuán)隊效能三、高效創(chuàng)新團(tuán)隊的特征Chapter8

LearningOutcomes2馬云和他的團(tuán)隊孫彤宇，前總裁吳泳銘，一淘網(wǎng)總裁盛一飛,用戶體驗部總監(jiān)謝世煌，產(chǎn)品開發(fā)部總監(jiān)彭蕾女士，支付寶CEO，前CHO戴珊，高級銷售總監(jiān)蔡崇信，CFO馬云和他的團(tuán)隊（創(chuàng)業(yè)十八羅漢）馬云董事局主席非執(zhí)行董事張英顧問顧問孫彤宇總裁、執(zhí)行副總裁淘寶吳泳銘資深總監(jiān)集團(tuán)盛一飛總監(jiān)支付寶-產(chǎn)品技術(shù)及用戶體驗部-產(chǎn)品部樓文勝產(chǎn)品規(guī)劃師B2B-CCBU-中國市場運(yùn)營部-核心產(chǎn)品部彭蕾CHO集團(tuán)-人力資源部麻長煒經(jīng)理淘寶-產(chǎn)品研發(fā)中心-PMUE-用戶體驗設(shè)計韓敏總監(jiān)支付寶-市場運(yùn)營部謝世煌資深總監(jiān)B2B-ICBU-網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)展執(zhí)行董事戴珊副總裁B2B-ICBU執(zhí)行董事金媛影資深經(jīng)理B2B-ICBU蔣芳總經(jīng)理助理B2B-ICBU金建杭資深副總裁集團(tuán)周悅虹技術(shù)部B2B-ICBU蔡崇信CFO集團(tuán)非執(zhí)行董事師昱峰資深總監(jiān)饒彤彤國際事業(yè)部馬云和他的團(tuán)隊（創(chuàng)業(yè)十八羅漢）馬云：大學(xué)老師張瑛：馬云妻子孫彤宇：馬云前同事吳泳銘；馬云前同事盛一飛：廣告公司職員樓文勝：彭蕾：教師麻長煒：韓敏：馬云的學(xué)生謝世煌；追隨者戴珊：馬云的學(xué)生金媛影：馬云的學(xué)生蔣芳：馬云的學(xué)生金建杭：外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心周悅虹：馬云的學(xué)生蔡崇信：投資公司InvestorAB任副總裁師昱峰：馬云的學(xué)生的丈夫饒彤彤：馬云何許人1964年生從小到大，從來沒有上過一流的學(xué)校，包括小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)。初中考高中考了兩次。數(shù)學(xué)31分。高考數(shù)學(xué)21分。高考失敗，做起踩三輪車的工作。1984年，馬云幾番辛苦考入杭州師范大學(xué)外語系——是?？品?jǐn)?shù)，離本科差5分，但本科沒招滿人，馬云幸運(yùn)地上了本科。1988年，在杭州師范學(xué)院英語專業(yè)畢業(yè)1988年-1995杭州電子科技大講師1992年，第一次創(chuàng)業(yè)，成立海博翻譯社。1995年-1997年創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”1997年-1999年外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點及網(wǎng)上中國商品交易市場1999年-至今創(chuàng)辦阿里巴巴馬云創(chuàng)業(yè)史1999年2月21日，馬云十八“羅漢”湊夠50萬元創(chuàng)辦了阿里巴巴。當(dāng)時，馬云希望網(wǎng)站能堅持1O個月，期望1O個月之后能吸引到投資。這很有一些鋌而走險的味道。當(dāng)時籌措50萬元投資，馬云不允許任何人向他們的父母、朋友借錢。辦公地點：杭州馬云家中，面積100多平米。阿里巴巴維持到七八個月的時候，50萬元已經(jīng)花得一千二凈了。而馬云不能讓員工不拿錢白干活，他只好四處借錢給員工發(fā)工資。馬云創(chuàng)業(yè)史1999年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始火熱，國際風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)大規(guī)模地在中國互聯(lián)網(wǎng)市場進(jìn)行投資，如著名的老虎基金、高盛和軟銀。馬云四處游說。但是在具體的談判中。馬云拒絕了至少38家投資商，這38家投資商大多是內(nèi)地的投資者。馬云拒絕他們的主要原因是這些投資者們的投資風(fēng)格太中國化了，對馬云本人和阿里巴巴的管理層持有懷疑態(tài)度。對此，馬云說，自己希望阿里巴巴的第一筆風(fēng)險投資除了帶來錢以外，還能帶來更多的非資金要素，如進(jìn)一步的風(fēng)險投資和其他的海外資源。馬云創(chuàng)業(yè)史1999年8月，時任高盛公司香港區(qū)投資經(jīng)理的林小姐與蔡崇信有過一面之緣，經(jīng)過林小姐的引薦，高盛公司開始關(guān)注阿里巴巴。1999年1O月，由高盛公司牽頭，美國、亞洲、歐洲多家一流的基金公司參與．阿里巴巴引入了第一筆高達(dá)500萬美元的風(fēng)險投資。此次投資成為阿里巴巴首輪“天使基金”。當(dāng)時高盛的要求非常苛刻，馬云看中的是：高盛是美國有名的投資公司，可能會對阿里巴巴未來開拓美國市場有些幫助；另一方面它的規(guī)模大，看事情比較長遠(yuǎn)。馬云創(chuàng)業(yè)史1999年10月的一天，馬云見到了雅虎最大的股東、被稱為網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向標(biāo)的軟銀老總孫正義見面。孫正義和馬云說的第一句話是：“說說你的阿里巴巴吧!''于是，馬云就開始講阿里巴巴的目標(biāo)，馬云本來準(zhǔn)備講一個小時。可是剛剛開始6分鐘，孫正義就對馬云說：“我決定投資你的公司，你要多少錢?”馬云最終確定了2000萬美元的軟銀投資，阿里巴巴管理團(tuán)隊仍絕對控股。也就是說，高盛進(jìn)入阿里巴巴僅僅4個月后，軟銀就進(jìn)入了。馬云創(chuàng)業(yè)史2003年初，馬云和和蔡崇信飛往往東京，與孫孫正義就軟銀銀向阿里巴巴巴的第二次融融資進(jìn)行談判判。軟銀是否控股股？員工是否持股股？這時候馬云和和孫正義不約約而同地起來來去上洗手間間。在洗手間間里，馬云沉沉默了一會兒兒，對孫正義義說：“我覺覺得8200萬美元是一個合適的的數(shù)字，你看看怎么樣?”孫正義也沉默默了一下，很很快答應(yīng)說：：“好，那就就這么定下來來?！彪S后，高盛作作為天使基金金退出了股東東層。馬云創(chuàng)業(yè)史2005年的8月11日，在一個高高爾夫球場，，發(fā)生了所謂謂的雅虎和阿阿里巴巴的并并購。8月11日14時，阿里巴巴巴公司和雅虎虎公司同時在在北京宣布，，阿里巴巴收收購“雅虎中中國”全部資資產(chǎn)，同時得得到雅虎10億美元投資。。2007年11月6日，阿里巴巴巴在香港聯(lián)交交所正式掛牌牌上市，正式式登上全球資資本市場舞臺臺。一、團(tuán)隊的作作用20世紀(jì)90年代，技術(shù)的的快速更新、、全球化的發(fā)發(fā)展趨勢以及及日益增長的的企業(yè)間競爭爭，需要組織織具有多元化的技能能、高層次的專家家技能、快速的市場反反應(yīng)能力和適適應(yīng)能力，而團(tuán)隊化運(yùn)運(yùn)作被認(rèn)為是是實現(xiàn)這些目目標(biāo)的有效途途徑。信息技術(shù)的發(fā)展也使得得異地、分散散結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊隊運(yùn)作成為現(xiàn)現(xiàn)實。13Nonaka（1994）:團(tuán)隊成員之間間分享知識、、經(jīng)驗，共同同參與實踐；；基于共享的知知識，創(chuàng)造出出了有關(guān)產(chǎn)品品或服務(wù)的新新概念；這些新概念滲滲入到組織運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的活動中中，如市場定定位、戰(zhàn)略選選擇；為產(chǎn)品生產(chǎn)或或服務(wù)提供建建立初始的運(yùn)運(yùn)行模式；將這些知識、、概念、初始始運(yùn)行模式在在整個組織中中進(jìn)行傳播。。團(tuán)隊是知識創(chuàng)創(chuàng)新的最初發(fā)發(fā)源地14馬云團(tuán)隊的知知識創(chuàng)造運(yùn)營方式電子商務(wù)公司司的業(yè)務(wù)架構(gòu)構(gòu)財務(wù)管理模式式融資、資本運(yùn)運(yùn)作愿景整個電子商務(wù)務(wù)行業(yè)的發(fā)展展前景阿里巴巴的發(fā)發(fā)展前景團(tuán)隊的定義包含有兩個以以上的個體成員；他們之間進(jìn)行行社會性的互動；擁有一個或多多個共同的目標(biāo)；為了完成相關(guān)的任務(wù)而被組織到一一起；在工作流程、、目標(biāo)和成果果的實現(xiàn)上具具有相互依賴性；不同的個體成成員具有不同的角色和和職責(zé)；（以上這些內(nèi)內(nèi)容）都共同同植根于一個個組織系統(tǒng)中中，而這個組組織系統(tǒng)與外外界更廣闊的的環(huán)境系統(tǒng)有著聯(lián)系系。16團(tuán)隊優(yōu)于工作群體體工作群體（部門、傳統(tǒng)團(tuán)隊）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有明確的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊中的成員可以共享領(lǐng)導(dǎo)角色責(zé)任工作群體中的個體對自己的工作負(fù)責(zé)除了對自己的工作負(fù)責(zé)，還要相互負(fù)責(zé)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置注重與組織目標(biāo)的一致性除了考慮組織目標(biāo)，還要考慮團(tuán)隊自身的目標(biāo)工作成果注重個體的工作成果注重集體化的工作成果問題解決注重高效率注重開放式、面向問題解決的討論，信息共享效能判定通過間接的影響結(jié)果來測量（比如通過財務(wù)運(yùn)行狀況）通過集體工作的成績直接進(jìn)行測量權(quán)力分配在討論和決策后委派代表進(jìn)行工作，嚴(yán)格的層次制度是在討論和決策后，大家一起工作，權(quán)力平等，參與、授權(quán)(Katzenbach&Smith，1993）17馬云團(tuán)隊（2007訪談內(nèi)容）主持人：確實實啊，你身邊邊聚攏著一些些有著共同理理想的人。我我知道1997年你們從杭州州到北京去的的時候，帶去去的是八個人人。后來1999年從北京回到到杭州這八個個人不僅一個個都沒有少，，而且還發(fā)展展壯大到了十十八個人，究究竟是什么把把原來的人留留了下來，而而且還凝聚來來更多新的力力量？馬云：這八八個人到現(xiàn)在在為止也沒走走，跟我一起起最長的合作作了八年了，，七年了。我我想我們之間間的一種信任、互相的一種種互補(bǔ)，這八個人很很少出來見媒媒體，好像現(xiàn)現(xiàn)在惟一一個個就是(孫董宇)，就是淘寶網(wǎng)網(wǎng)的總經(jīng)理，，這些人特別別低調(diào)。我覺覺得剛剛好能能夠跟我們進(jìn)進(jìn)行互補(bǔ)，我我講話多一點點，他們干活活干得多一點點。這八個人人我們之間的的這幾個人我我們合作很多多年了?！瘪R云團(tuán)隊（2007訪談內(nèi)容）主持人：有一一些人猜說可可能馬云先生生靠著比較高高的工資，把把他們留了下下來。馬云：不可能能說高薪，怎怎么可能高薪薪。我們當(dāng)時時我覺得有一一點是蠻感動動的，決定離離開北京以后后我們?nèi)チ颂颂碎L城。這個個鏡頭我到現(xiàn)現(xiàn)在我做夢經(jīng)經(jīng)常都要記住住這個鏡頭。。到了長城上上面，那天很很冷的天。然然后有一個人人在長城上還還號啕大哭，，他說“我們們?yōu)槭裁?，杭杭州做得蠻成成功，到了北北京，北京做做成功以后又又要丟掉”。。然后在長城城上面我們這這八個人是發(fā)誓說，我們回去去，我們就不不相信我們不不能建立一個個偉大的公司司。所以在長長城上我們說說要建立一個個中國人創(chuàng)辦辦，全世界最最好的公司，，所以有的時時候在最困難難的時候，我我們永遠(yuǎn)要回回憶這個東西西。每一年我我跟這十八個個人，就吃一一頓飯，有時時候都見不到到，當(dāng)然我們們吵架很多了，吵架架太多，犯的錯誤也太多了，但但是我們互相信賴。馬云團(tuán)隊（2007訪談內(nèi)容）主持人：其實實在你的心目目當(dāng)中，一定定有一個優(yōu)秀秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或者說模式式。能跟大家家分享一下。。馬云：我的優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊模式式，我相信是是因為我們在在我們團(tuán)隊的的理解中，有有一句定義我我們都是平凡的人，我們在在一起做一件件非凡的事情，這是是我們對團(tuán)隊隊的理解。如如果你認(rèn)為你你是英雄，你你是不平凡，，請你離開我我們。我們并并不需要人精精到我們這兒兒，要么人，，要么精，人人精是妖怪，，我們不要。。團(tuán)隊的作用優(yōu)勢質(zhì)量效率員工滿意度顧客滿意度劣勢成本增加壓力低的團(tuán)隊凝聚聚力WHY?21逃避個人的責(zé)責(zé)任搭便車起因：個人的價值、、努力沒有被被正確認(rèn)識和和評估角色分工不均均等SocialLoafing（社會惰性））22群體思維表面上的高一一致性未必是是真正的一致致性真理真的在少少數(shù)人手里嗎嗎？怎樣處理理異同。。開會的結(jié)結(jié)論。起因：權(quán)力距離離決策中的的授權(quán)23二、團(tuán)隊隊效能（（teameffectiveness)是指與團(tuán)團(tuán)隊情境境相關(guān)的的多方面面因素綜綜合而成成的團(tuán)隊隊運(yùn)行的的存在態(tài)勢勢。相關(guān)概念念：團(tuán)隊有效效性（teamefficacy）:是團(tuán)隊實實現(xiàn)預(yù)訂訂目標(biāo)的的實際結(jié)結(jié)果24Taskperformance（團(tuán)隊績績效）產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)提升快速解決決問題錯誤的減減少Individualsatisfaction（團(tuán)隊成成員的滿滿意度））工作滿意意度的提提升團(tuán)隊凝聚聚力加強(qiáng)強(qiáng)態(tài)度的改改變Groupprocess（團(tuán)隊運(yùn)運(yùn)作過程程）溝通、決決策制定定、影響響力、合合作與競競爭團(tuán)隊效能能（teameffectiveness)25團(tuán)隊效能能的產(chǎn)生生過程——IPO模型團(tuán)隊個體體因素技能態(tài)度人格特質(zhì)質(zhì)團(tuán)隊因素素凝聚力團(tuán)隊人員員數(shù)目績效產(chǎn)出出品質(zhì)提升升快速解決決問題錯誤的減減少團(tuán)隊互動動過程其它產(chǎn)出出工作滿意意度的提提升團(tuán)隊凝聚聚力加強(qiáng)強(qiáng)態(tài)度的改改變環(huán)境因素素團(tuán)隊任務(wù)務(wù)特質(zhì)獎勵制度度環(huán)境壓力力McGrath(1964)的模型26團(tuán)隊效能能的產(chǎn)生生過程團(tuán)隊成員員特質(zhì)能力、技技術(shù)、知知識、智智能、人人格特征征團(tuán)隊特質(zhì)質(zhì)結(jié)構(gòu)因素素：凝聚聚力、成成熟度、、角色、、行為規(guī)規(guī)范、人人員數(shù)目目組成因素素：包容容性、異異質(zhì)性物質(zhì)環(huán)境境因素任務(wù)本質(zhì)質(zhì)資源與科科技空間安排排社會環(huán)境境因素目標(biāo)獎酬制度度團(tuán)隊互動動過程溝通、決決策制定定、影響響力、合合作與競競爭團(tuán)隊產(chǎn)出出內(nèi)在方面面凝聚力、、順從性性、影響響力、工工作滿足足感外在方面面決策、不不同團(tuán)隊隊間的互互動關(guān)系系、生產(chǎn)產(chǎn)力、顧顧客滿意意度Jewell&Reitz（1981）27團(tuán)隊效能能的產(chǎn)生生過程任務(wù)設(shè)計計：如自自治程度度、相互互依賴程程度群體構(gòu)成成：如規(guī)規(guī)模、成成長時間間組織環(huán)境境：如獎獎勵、管管理監(jiān)督督環(huán)境因素素行業(yè)穩(wěn)定定性、行行業(yè)特征征等團(tuán)隊內(nèi)部部運(yùn)行過過程：沖沖突、溝溝通等團(tuán)隊外部部運(yùn)行過過程：沖沖突、溝溝通等團(tuán)隊心理理特征：：規(guī)范、、共享心心智模型型等團(tuán)隊有效效性績效：質(zhì)質(zhì)量、生生產(chǎn)力等等態(tài)度：滿滿意度、、信任等等行為：離離職、缺缺勤等Cohen&Bailey(1997)28Ilgen等（2005）的IMOI模型形成階段段運(yùn)作階段段結(jié)束階段段時間互動情感因素素行為因素素認(rèn)知因素素信任對團(tuán)隊運(yùn)運(yùn)作能力力的信任任能獲得自自身的安安全感計劃收集信息息制定發(fā)展展策略建構(gòu)共享心智智模型交互記憶憶親密處理員工工的多樣樣性處理團(tuán)隊隊成員之之間的沖沖突適應(yīng)穩(wěn)定或不不穩(wěn)定環(huán)環(huán)境中的的團(tuán)隊績績效表現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊成員員在工作作任務(wù)相相互分擔(dān)擔(dān)和幫助助學(xué)習(xí)向少數(shù)人人和意見見不同的的人學(xué)習(xí)習(xí)向工作能能力強(qiáng)的的學(xué)習(xí)IOM29團(tuán)隊效能能的影響響因素工作團(tuán)隊平行團(tuán)隊項目團(tuán)隊管理團(tuán)隊團(tuán)隊特征為產(chǎn)品制造和服務(wù)提供進(jìn)行持續(xù)的工作。跨部門的、完成非常規(guī)的組織任務(wù)。在任務(wù)完成上有時間限制，涉及大量的知識、決策和專家。對各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)，對公司的整體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。團(tuán)隊效能影響因素任務(wù)設(shè)計自治、相互依賴程度；任務(wù)特征參與程度自治程度；任務(wù)分配；產(chǎn)品特征群體構(gòu)成多樣性；規(guī)模多樣性；規(guī)模地理分布；規(guī)模；多樣性組織環(huán)境組織獎勵和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)行為外部環(huán)境客戶需求行業(yè)特征；市場影響內(nèi)部互動合作與沖突合作溝通；合作；沖突外部互動溝通群體心理特征群體凝聚力、規(guī)則和情感紐帶問題解決導(dǎo)向的認(rèn)知方式?jīng)Q策中的確定性歸因Cohen&Bailey（1997）30團(tuán)隊效能能研究的的復(fù)雜性性這種復(fù)雜雜性一方方面體現(xiàn)現(xiàn)在空間的結(jié)構(gòu)上上不同行為為空間：包括團(tuán)隊隊內(nèi)部、、團(tuán)隊外外部組織織內(nèi)部、、組織外外部制度方面面的：如團(tuán)隊組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)個體特征征方面的的:如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格人際社會會互動特特征方面面的:如溝通、、關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)物理環(huán)境境方面的的:如硬件配配置另一方面面，研發(fā)發(fā)團(tuán)隊運(yùn)運(yùn)作的復(fù)復(fù)雜性也也體現(xiàn)在在時間的流動中中。31馬云團(tuán)隊隊的效能能空間維度度的因素素：十八羅漢漢內(nèi)部：：角色、、性格互互補(bǔ)、知知識的互互補(bǔ)、馬馬云的突突出領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能各融資方方的關(guān)系系行業(yè)競爭爭時間維度度的因素素：時世造英英雄：互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)發(fā)展展與業(yè)務(wù)務(wù)、中國國市場的的發(fā)展八年后，，創(chuàng)業(yè)十十八羅漢漢有人退退出馬云的團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能之之一：知知人善用用“唐僧團(tuán)團(tuán)隊是我我最欣賞賞的，唐唐僧團(tuán)隊隊唐僧這這個人不不像很能能講話，，也好像像不像個個領(lǐng)導(dǎo)的的樣子，，但是他他很懂得得領(lǐng)導(dǎo)這這個團(tuán)隊隊。這個個團(tuán)隊從從西天取取經(jīng)，這這么多天天沒有散散掉就是是好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。”“唐僧其其實很懂懂得什么么時候去去管制孫孫悟空，，念咒。。他知道道豬八戒戒不會出出大問題題，讓他他慢慢去去弄，對對不對？？他也知知道沙和和尚要時時而鼓勵勵一下，，這是好好領(lǐng)導(dǎo)。?！瘪R云的團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能之之一：知知人善用用“孫悟空空能力很很強(qiáng)，但但是有時時候經(jīng)常常犯錯誤誤，這種種人每個個單位都都有，對對不對？？都是孫孫悟空公公司沒法法干了，，沒有孫孫悟空公公司也沒沒法干。?！薄柏i八戒戒好吃懶懶做，但但是這個個人特幽幽默，團(tuán)團(tuán)隊需要要這樣的的人，據(jù)據(jù)說他是是最合理理的，最最理想的的丈夫。?！薄吧澈蜕猩惺亲钋谇谇趹?，他講講你不跟跟要我講講理想講講奮斗目目標(biāo)，我我每天八八小時上上班，早早上到，，晚上回回去，這這樣的人人，也少少不了。?！瘪R云的團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能之之一：知知人善用用不懂技術(shù)術(shù)，卻能能領(lǐng)導(dǎo)“要是公公司里的的員工都都像我這這么能說說，而且且光說不不干活，，會非常常可怕。。我不懂懂電腦，，銷售也也不在行行，但是是公司里里有人懂懂就行了了?！瘪R云的團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能之之二：描描述愿景景唐僧的作作用：“他堅定不不移地堅堅定自己己的信念念，西天天取經(jīng)，，不管多多少，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者就就是不管管多大的的危難，，說我去去了，你你們可以以離開，，我還是是去的，，這是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。。”阿里巴巴巴使命：：“讓天天下沒有有難做的的生意””阿里巴巴巴愿景：：1、成為一一家持續(xù)續(xù)發(fā)展102年的公司（（原因在在于：從從1999年算起，，到2101年將橫跨跨3個世紀(jì)））2、成為全全球最大大電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)提供商商3、成為全全球最佳佳雇主公公司阿里巴巴巴責(zé)任：：幫助廣廣大中國國中小企企業(yè)成功功馬云的團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能之之三：尊尊重員工工“我認(rèn)為為，員工工第一，，客戶第第二。沒沒有他們們，就沒沒有這個個網(wǎng)站。?！薄癑udge一個人，，一個公公司是不不是優(yōu)秀秀，不要要看他是是不是Harvard，是不是是Stanford.不要judge里面有多多少名牌牌大學(xué)畢畢業(yè)生，，而要judge這幫人干干活是不不是發(fā)瘋瘋一樣干干，看他他每天下下班是不不是笑瞇瞇瞇回家家?！瘪R云喜歡歡群居式式的團(tuán)隊隊生活，，每臨周周末，總總是呼朋朋喚友拉拉上公司司里的人人到他家家里打撲撲克、下下軍棋。。馬云的團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能之之三：尊尊重員工工創(chuàng)造平等等的團(tuán)隊隊文化馬云的團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能之之四：語語言的魅魅力阿里巴巴巴教父說服力強(qiáng)強(qiáng)，煽動動能力強(qiáng)強(qiáng)，自信信，社交交能力極極強(qiáng)，目目標(biāo)性強(qiáng)強(qiáng)重新定義義成功：：“我的想想法是，，我不知知道該怎怎么樣定定義成功功，但我我知道怎怎么樣定定義失敗敗。那就就是放棄棄，如果果你放棄棄了，你你失敗了了；如果果你有夢夢想，你你不放棄棄，你永永遠(yuǎn)有希希望和機(jī)機(jī)會。第二個，，人生是是一種經(jīng)經(jīng)歷，成成功是在在于你克克服了多多少，經(jīng)經(jīng)歷了多多少災(zāi)難難，而不不是取得得了什么么結(jié)果。。我希望望等我七七八十歲歲的時候候，我跟跟我孫子子說的是是你爺爺爺這一輩輩子經(jīng)歷歷了多少少，而不不是取得得了多少少。””馬云的團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能之之五：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行行“我寧愿愿要三流流的創(chuàng)意意和一流流的執(zhí)行行，也不不要三流流的執(zhí)行行一流的的創(chuàng)意。。”“再好的的創(chuàng)意背背后必須須要有制制度、有有人才去去支撐。。馬云云的的團(tuán)團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能之之六六：：堅堅韌韌品品質(zhì)質(zhì)“別別人人問問我我最最早早阿阿里里巴巴巴巴競競爭爭力力是是什什么么，，別別人人可可以以拷拷貝貝我我的的模模式式，，不不能能拷拷貝貝我我的的苦苦難難，，不不能能拷拷貝貝我我不不斷斷往往前前的的激激情情，，這這個個東東西西你你一一定定要要記記住住，，這這是是你你的的核核心心競競爭爭力力。。””馬云云的的團(tuán)團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能之之七七：：資資源源整整合合整合合資資源源和和運(yùn)運(yùn)用用資資源源的的能能力力企業(yè)業(yè)外外貿(mào)貿(mào)和和內(nèi)內(nèi)貿(mào)貿(mào)領(lǐng)領(lǐng)域域：：阿阿里里巴巴巴巴，，1999個人人網(wǎng)網(wǎng)商商和和企企業(yè)業(yè)零零售售領(lǐng)領(lǐng)域域：：淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng),2003支付付安安全全：：支支付付寶寶,2004信息息和和搜搜索索平平臺臺：：雅雅虎虎中中國國,2005個人人站站長長平平臺臺：：阿阿里里媽媽媽媽，，2007電子子商商務(wù)務(wù)溝溝通通服服務(wù)務(wù)：：阿阿里里旺旺旺旺馬云云的的團(tuán)團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能之之七七：：資資源源整整合合操著著一一口口流流利利英英語語的的馬馬云云喜喜歡歡混混跡跡于于國國際際性性大大公公司司之之中中，，他他是是達(dá)達(dá)沃沃斯斯論論壇壇、、財財富富論論壇壇的的常?？涂汀?。馬云云將將個個人人曝曝光光的的頻頻率率與與節(jié)節(jié)奏奏拿拿捏捏得得恰恰到到好好處處，，基基本本上上，，每每隔隔一一年年他他會會高高調(diào)調(diào)一一把把、、喧喧囂囂一一陣陣，，一一旦旦媒媒體體的的神神經(jīng)經(jīng)被被忽忽悠悠起起來來了了，，馬馬云云立立馬馬選選擇擇““失失聲聲””，，對對外外宣宣稱稱““一一年年之之內(nèi)內(nèi)不不接接受受記記者者采采訪訪””。。馬云云更更是是時時常常以以奇奇談?wù)劰止终撜?、、奇奇思思妙妙想想博博眼眼球球。。一一位位與與馬馬云云熟熟悉悉的的財財經(jīng)經(jīng)記記者者透透露露：：““馬馬云云在在接接受受境境外外媒媒體體采采訪訪時時，，多多是是一一本本正正經(jīng)經(jīng)、、正正襟襟危危坐坐的的模模樣樣，，而而為為了了逢逢迎迎境境內(nèi)內(nèi)媒媒體體需需求求，，他他則則總總是是拋拋出出吸吸引引眼眼球球的的怪怪誕誕觀觀點點與與奇奇特特論論調(diào)調(diào)。?！薄瘪R云的團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能之之七：資資源整合合馬云在公公司內(nèi)部部常說一一句話：：“這是是個死命命令。一一起創(chuàng)業(yè)業(yè)的18個人可以以當(dāng)連長長、排長長，但團(tuán)團(tuán)長、師師長以上上的人，，我通通通從外面面請?！薄卑殡S著阿阿里巴巴巴上市步步伐的推推進(jìn)，馬馬云吸引引了很多多“空降降兵”加加盟，其其中比較較知名的的有原百百安居中中國區(qū)總總裁衛(wèi)哲哲、原星星空傳媒媒COO張蔚、原原長江商商學(xué)院教教授曾鳴鳴等。三、高效效團(tuán)隊的的特征愿景人際氛圍圍制度溝通平臺臺培訓(xùn)激勵角色團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角色團(tuán)隊成員員角色45愿景團(tuán)隊愿景景的特征征：清晰：在在團(tuán)隊中中被廣泛泛澄清；；引發(fā)想象象：讓團(tuán)團(tuán)隊成員員想象會會為自己己帶來什什么價值值；共享：在在團(tuán)隊中中被普遍遍接受；；可以實現(xiàn)現(xiàn)：在現(xiàn)現(xiàn)實中具具有實現(xiàn)現(xiàn)的可能能性，從從而激發(fā)發(fā)團(tuán)隊成成員的努努力工作作。團(tuán)隊愿景景的制定定需要一一個由下下而上、、團(tuán)隊成成員相互互協(xié)商的的過程。。開放式的的對話和和解釋氛氛圍，消消除不同同團(tuán)隊角角色話語語之間可可能造成成的歧義義和誤解解；團(tuán)隊成員員間相互互了解、、信任的的情感紐紐帶；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)靈活的的管理技技巧，包包括鼓勵勵異義、、促進(jìn)對對話、科科學(xué)決策策。人際氛圍圍有