目標、計劃管理、PDCA管理思路課件

目標計劃管理PDCA思路管理技能交流資料2016年7月目標計劃管理PDCA思路管理技能交流資料課程背景客服部工作中目標的制定，不知道怎樣去自主的確立目標客服部工作中計劃的設(shè)定，不知道怎樣去制定完善計劃客服部工作中任務(wù)的接收和匯報反饋問題，不知道執(zhí)行的最終結(jié)果，不知道執(zhí)行過程中監(jiān)督和糾正。領(lǐng)導盯得緊就有效果，盯的松就下滑2課程背景客服部工作中目標的制定，不知道怎樣去自主的確立本節(jié)課程目的幫助大家能夠梳理各自的短期目標，長期目標幫助大家制定合理的計劃，能夠以最快的速度，最合理的辦法完成目標傳達PDCA的管理思路，逐步幫助各部門主管更好的完成工作建立可持續(xù)的流程化工作模式，一步步的提高部門管理3本節(jié)課程目的幫助大家能夠梳理各自的短期目標，長期目標3是(現(xiàn)實是什么)想應(yīng)該目標就是一定時間段內(nèi)的工作.想做的,能做的,該做的工作一、目標定義是想應(yīng)該目標就是一定時間段內(nèi)的工作.一、目標定義

崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望目標目標的來源崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求）目標目標的來源目標的SMART原則6

Specific具體的Measurable可以評估的Achievable可以實現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based

有時間期限的目標的SMART原則67什么是計劃計劃：以特定的經(jīng)營業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，預(yù)先對下一計劃期業(yè)務(wù)的內(nèi)容、進行的方式、要達到的目標等所進行的研究、謀劃和對資源進行統(tǒng)籌安排等的活動。預(yù)先：做什么；如何做；做到什么程度；資源安排。資源：時間、人力、資金、設(shè)備、信息、技術(shù)、客戶等。目的：了解內(nèi)外部條件；目標及系統(tǒng)性措施；統(tǒng)一意志和步調(diào)；資源高效利用；系統(tǒng)高位綜合平衡。

7什么是計劃計劃：以特定的經(jīng)營業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，預(yù)先對下一計劃期業(yè)8計劃的分類上述這些計劃的集合構(gòu)成一個企業(yè)年度的計劃體系，各類、各種計劃的指標，則形成了企業(yè)年度綜合計劃指標體系。2按層次分：公司計劃；子公司計劃；部門計劃等。3按內(nèi)容分：利潤計劃；銷售計劃；財務(wù)計劃；生產(chǎn)計劃；采購計劃研究開發(fā)計劃；人力資源計劃；成本計劃；費用計劃等。4按綜合程度分：綜合計劃；專項（題）計劃等。按時間分：年度計劃；季度計劃；月度計劃；周計劃；日計劃或日調(diào)度。18計劃的分類上述這些計劃的集合構(gòu)成一個企業(yè)年度的計劃體系，各9什么是計劃管理計劃管理就是運用計劃這一工具來組織、推動企業(yè)的各項經(jīng)營活動。其內(nèi)容包括計劃的研究編制；計劃的分解落實或執(zhí)行；計劃執(zhí)行結(jié)果的考核、處理；計劃執(zhí)行過程的檢查、控制和評價；上述四個過程在管理上又稱為PDCA循環(huán)。通過PDCA循環(huán)形成一個計劃管理的閉環(huán)，每一個循環(huán)都有一個上升或改善、進步的過程。由此推動企業(yè)經(jīng)營工作不斷上臺階。9什么是計劃管理計劃管理就是運用計劃這一工具來組織、推動企業(yè)10計劃在現(xiàn)代管理中的地位管理是企業(yè)各種活動中的一種活動。由管理者協(xié)調(diào)被管理者活動的一種活動。包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。法約爾認為：“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”亨利·西斯克認為：“管理的定義可以這樣來表述：管理是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達到既定的目標。”計劃——

組織領(lǐng)導控制10計劃在現(xiàn)代管理中的地位管理是企業(yè)各種活動中的一種活動。由一日之計在于晨，一年之計在于春，一生之計在于勤，一生之計在于計是不是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)你安排的工作做起來沒有頭緒？你的員工覺得無從下手？做完以后才發(fā)現(xiàn)做得亂七八糟，離你想要的效果相去甚遠？制訂工作計劃，是每個管理者必須做的事，沒有計劃的工作，大家做起來不能按照正常的、正確的步驟來完成，中間過程很容易出現(xiàn)偏差，直接影響工作完成的質(zhì)量。其實制訂工作計劃不光是為了很好地完成工作，其實經(jīng)常制訂工作計劃可以更快地提高個人工作能力、管理水平、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。在日常的工作中，通過長期制訂工作計劃，發(fā)現(xiàn)制訂工作計劃還有以下幾個很好的作用。11一日之計在于晨，一年之計在于春，一生之計在于勤，一生之計在于計劃的作用一１．督促作用人是有惰性的。如果沒有一個量化的指標，KAO人的自覺性來完成一項工作，很容易出現(xiàn)一些想象不到的偏差，比如：完成時間滯后了，質(zhì)量水平降低了，材料浪費了，留下小尾巴了，埋下隱患了……等等。因此，如果制訂好一個計劃，按照計劃的步驟、要求來完成一項工作，結(jié)果可能更令人滿意，計劃起到一種督促與監(jiān)督的作用，預(yù)防和糾正執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差。２．提示作用人腦不是電腦，很多時候人們忙起來的時候會忘記一些東西，如果簡單策劃一下，然后就開始執(zhí)行，沒有制訂出具體的計劃，很容易無意識或有意識地遺忘或忽略一些環(huán)節(jié)，然而，如果開始就制訂出具體的計劃，將這些環(huán)節(jié)寫進計劃書中，就可以提示到了某階段要做哪些工作，于是，這時工作計劃可以起到提示的作用。

12計劃的作用一１．督促作用12計劃的作用二３．理清思路的作用制訂工作計劃的過程是個思考的過程，制訂好工作計劃以后，在心中基本上對某個項目已經(jīng)心里有譜了，“胸有成竹”了。制訂的過程中，已經(jīng)將工作思路理清了，下面做起來就自然“水到渠成”了。即使是出現(xiàn)一些意外，其最后結(jié)果一般也不會有太大的差異。４．備忘錄與備案的作用一個項目做完以后，就很少有人再去經(jīng)常關(guān)注它。如果日后如果這個項目突然出現(xiàn)什么異常，需要重新對當時實施這個項目的一些細節(jié)進行檢討檢查，如果沒有工作計劃，很難把原來的情況準確地反映出來。這種情況下，工作計劃就起到了備忘錄的作用，它可以讓你更快速、更準確地找出問題點。

13計劃的作用二３．理清思路的作用13計劃的作用三５．鍛煉思維與語言組織能力的作用在制訂工作計劃的時候，要思考，并且通過語言組織表達出來，如果經(jīng)常制訂工作計劃，可以增強人的邏輯思維與直覺判斷能力，同時也增強了語言文字的組織與表達能力，可以鍛煉人們在處理日常事務(wù)的時候?qū)τ谝恍┏Ｒ?guī)或非常規(guī)的問題形成一套比較成熟的邏輯程式，從而提高個人的工作效率。６．培養(yǎng)良好的習慣的作用經(jīng)常制訂工作計劃，可以使人的生活、工作和學習比較有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習慣，因為習慣了制訂工作計劃，于是讓人變得不拖拉、不懶惰、不推諉、不依賴，養(yǎng)成一種做事成功必須具備的習慣?？梢宰屇忝摲f而出。７．總結(jié)與回顧的作用在你這次制訂工作計劃的時候，你可以回顧以前做的計劃中存在的不足，總結(jié)出一些經(jīng)驗，因此你會不斷地進步，每一次制訂的工作計劃都會比前一次的好一些，因為以前制訂的計劃項目已經(jīng)付諸實施或已經(jīng)完成，完全可以從中總結(jié)出哪些方面好，哪些方面不好，因此，你在以后的工作中，就可以提前預(yù)防再次出現(xiàn)同類問題，讓你做起事來得心應(yīng)手。14計劃的作用三５．鍛煉思維與語言組織能力的作用1415計劃制定的八個因素3.地點計劃2.時間6.標準7.資源4.人選5.程序1.目標8.傳達15計劃制定的八個因素3.地點計劃2.時間6.標準7.資源416二、時間——何時開始？何時結(jié)束？制定完成任務(wù)的最后期限完成任務(wù)的時間進度安排分期分批任務(wù)的具體要求帕金森法則：工作總是要拖到規(guī)定的時間才能完成三、地點——工作的設(shè)施和環(huán)境，工作的地理范圍16二、時間——何時開始？何時結(jié)束？制定完成任務(wù)的最后期限三17四、人選——誰是完成任務(wù)的最佳人選？人事決策的風險最大選人的標準用人所長的原則當團隊的人員素質(zhì)還不足以支撐任務(wù)的要求時，管理人員要首先成為教練；授權(quán)不授責17四、人選——誰是完成任務(wù)的最佳人選？人事決策的風險最大18五、程序——怎樣完成任務(wù)完成任務(wù)需要做哪些工作？每項工作又包含哪些子任務(wù)？——您能把工作任務(wù)分解到最末端的環(huán)節(jié)嗎？這些工作內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系是什么？——任務(wù)的先后關(guān)系、哪些環(huán)節(jié)是影響任務(wù)達成的關(guān)鍵因素？如何分配時間？找到任務(wù)的關(guān)鍵控制點；各個環(huán)節(jié)的不確定因素是什么？如何應(yīng)對？18五、程序——怎樣完成任務(wù)完成任務(wù)需要做哪些工作？每項工作191.引例:WBS與網(wǎng)絡(luò)圖做飯?zhí)悦状驋哒舫辞逑聪床苏麸埑床俗鲲堩椖康腤BS圖191.引例:WBS與網(wǎng)絡(luò)圖做飯?zhí)源驋哒舫辞逑聪凑舫?0方案一：一人一灶（資源約束）清洗、蒸炒、打掃分類進行（工作關(guān)系約束）打掃炒菜蒸飯洗菜淘米20方案一：一人一灶（資源約束）打掃炒菜蒸飯洗菜淘米21方案二：一人兩灶（資源約束）清洗、蒸炒、打掃分類進行（工作關(guān)系約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米21方案二：一人兩灶（資源約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米22方案三：一人兩灶（資源約束）清洗、蒸炒、打掃可交叉進行（工作關(guān)系約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米22方案三：一人兩灶（資源約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米23工作名稱代號花費時間（分鐘）淘米A2洗菜B7蒸飯C20炒菜D12打掃E123工作名稱代號花費時間淘米A2洗菜B7蒸飯C20炒菜D1224第一方案：2720121ABCDE42第二方案：第三方案：ABDEC2720121300ACBDE22071122224第一方案：2720121ABCDE42第二方案：第三方案25六、標準——怎樣衡量工作？標準是衡量工作的依據(jù)；定性的標準；定量的標準；在這個環(huán)節(jié)，管理者要考慮前置指標和滯后指標的相結(jié)合，防患于未然永遠比只看結(jié)果更有效?；馉t效應(yīng)25六、標準——怎樣衡量工作？標準是衡量工作的依據(jù)；26七、資源——完成計劃需要的內(nèi)外資源？每項計劃和公司內(nèi)部、外部各部門之間的關(guān)系？是否和公司整體目標計劃相一致？計劃確定前是否和這些部門進行過開放的交流和論證？資源不到位對計劃的實施有多大影響？能否通過其他方式彌補？用什么方式保障資源的到位？26七、資源——完成計劃需要的內(nèi)外資源？每項計劃和公司內(nèi)部、27八、傳達——怎樣向有關(guān)人員說明計劃？計劃確定前的參與？計劃確定后的正式確認？每個環(huán)節(jié)的計劃對整體計劃的重要性？延誤計劃或者不能完成對整體計劃的影響？每項工作的標準和衡量辦法？各個環(huán)節(jié)的責任人對自己任務(wù)中關(guān)鍵點和困難的認識？計劃實施過程中各個環(huán)節(jié)溝通、爭議、協(xié)調(diào)的流程？27八、傳達——怎樣向有關(guān)人員說明計劃？計劃確定前的參與？

PDCA循環(huán)管理

背景知識-戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻PDCA循環(huán)及其特點-什么是PDCA循環(huán)?-PDCA循環(huán)的特點-PDCA循環(huán)的八個步驟主要內(nèi)容背景知識主要內(nèi)容背景知識背景知識

背景知識PDCA循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀五十年代提出的,主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。質(zhì)量管理大師：威廉·愛德華茲·戴明（WilliamEdwardsDeming）戴明博士于1900年10月4日生于美國愛荷華州。1950年，戴明到日本擔任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風靡世界的日本企業(yè)管理模式。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的發(fā)力，是以質(zhì)量管理為突破口的。而推動日本擁有世界一流產(chǎn)品品質(zhì)的，正是戴明?！睹绹袢諘r報》稱，戴明管理哲學是日本經(jīng)濟奇跡背后的驅(qū)動力。

PDCA循環(huán)及其特點PDCA循環(huán)及其特點PDCA是處理問題的管理手法PDCA循環(huán)分為四個階段PDCAP(計劃Plan):從問題的定義到行動計劃D(實施Do):實施行動計劃C(檢查Check):評估結(jié)果A(處理Action):標準化和進一步推廣什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點PDCA是處理問題的管理手法PDCAP(PDCA循環(huán)的特點PDCA循環(huán)及其特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點PDCA循環(huán)及其特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保PDCA循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)及其特點原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段PDCA循環(huán)及其特點PDCA循環(huán)的特點(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階PLAN步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 1.1確認問題 1.2收集和組織數(shù)據(jù) 1.3設(shè)定目標和衡量方法步驟2.分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法 4.2測試并選擇

4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源PDCA循環(huán)的八個步驟PDCA循環(huán)及其特點PLAN步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問題PDCA循環(huán)的八步驟5.實施行動計劃5.1

按照既定的計劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進)

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個步驟(2)PDCA循環(huán)及其特點步驟5.實施行動計劃DOPDCA循環(huán)的八個步驟(2)P步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標相符嗎?

6.2每項措施的有效性如何?

6.3哪里還存在著距離?

6.4我們學到了什么?

確認措施的標準化 確認新的操作標準CHECKPDCA循環(huán)的八個步驟(3)PDCA循環(huán)及其特點步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))CHECKPDCA循環(huán)的八步驟7.標準化和進一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性

7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果

7.4重復解決方法(交流好的經(jīng)驗)步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個

PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的八個步驟(4)PDCA循環(huán)及其特點步驟7.標準化和進一步推廣ACTPDCA循環(huán)的八個步驟推行PDCA循環(huán)管理的意義PDCA的意義就是永遠不滿足現(xiàn)狀，持續(xù)不斷的設(shè)定新的目標，不斷的旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達成改善的目標，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個改善的目標，使企業(yè)持續(xù)不斷的成長。推行PDCA循環(huán)管理的意義PDCA的意義就是永遠不滿足現(xiàn)狀，PDCAPDCA–完畢PDCAPDCA–完畢謝謝！目標、計劃管理、PDCA管理思路課件目標計劃管理PDCA思路管理技能交流資料2016年7月目標計劃管理PDCA思路管理技能交流資料課程背景客服部工作中目標的制定，不知道怎樣去自主的確立目標客服部工作中計劃的設(shè)定，不知道怎樣去制定完善計劃客服部工作中任務(wù)的接收和匯報反饋問題，不知道執(zhí)行的最終結(jié)果，不知道執(zhí)行過程中監(jiān)督和糾正。領(lǐng)導盯得緊就有效果，盯的松就下滑45課程背景客服部工作中目標的制定，不知道怎樣去自主的確立本節(jié)課程目的幫助大家能夠梳理各自的短期目標，長期目標幫助大家制定合理的計劃，能夠以最快的速度，最合理的辦法完成目標傳達PDCA的管理思路，逐步幫助各部門主管更好的完成工作建立可持續(xù)的流程化工作模式，一步步的提高部門管理46本節(jié)課程目的幫助大家能夠梳理各自的短期目標，長期目標3是(現(xiàn)實是什么)想應(yīng)該目標就是一定時間段內(nèi)的工作.想做的,能做的,該做的工作一、目標定義是想應(yīng)該目標就是一定時間段內(nèi)的工作.一、目標定義

崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望目標目標的來源崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求）目標目標的來源目標的SMART原則49

Specific具體的Measurable可以評估的Achievable可以實現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based

有時間期限的目標的SMART原則650什么是計劃計劃：以特定的經(jīng)營業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，預(yù)先對下一計劃期業(yè)務(wù)的內(nèi)容、進行的方式、要達到的目標等所進行的研究、謀劃和對資源進行統(tǒng)籌安排等的活動。預(yù)先：做什么；如何做；做到什么程度；資源安排。資源：時間、人力、資金、設(shè)備、信息、技術(shù)、客戶等。目的：了解內(nèi)外部條件；目標及系統(tǒng)性措施；統(tǒng)一意志和步調(diào)；資源高效利用；系統(tǒng)高位綜合平衡。

7什么是計劃計劃：以特定的經(jīng)營業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，預(yù)先對下一計劃期業(yè)51計劃的分類上述這些計劃的集合構(gòu)成一個企業(yè)年度的計劃體系，各類、各種計劃的指標，則形成了企業(yè)年度綜合計劃指標體系。2按層次分：公司計劃；子公司計劃；部門計劃等。3按內(nèi)容分：利潤計劃；銷售計劃；財務(wù)計劃；生產(chǎn)計劃；采購計劃研究開發(fā)計劃；人力資源計劃；成本計劃；費用計劃等。4按綜合程度分：綜合計劃；專項（題）計劃等。按時間分：年度計劃；季度計劃；月度計劃；周計劃；日計劃或日調(diào)度。18計劃的分類上述這些計劃的集合構(gòu)成一個企業(yè)年度的計劃體系，各52什么是計劃管理計劃管理就是運用計劃這一工具來組織、推動企業(yè)的各項經(jīng)營活動。其內(nèi)容包括計劃的研究編制；計劃的分解落實或執(zhí)行；計劃執(zhí)行結(jié)果的考核、處理；計劃執(zhí)行過程的檢查、控制和評價；上述四個過程在管理上又稱為PDCA循環(huán)。通過PDCA循環(huán)形成一個計劃管理的閉環(huán)，每一個循環(huán)都有一個上升或改善、進步的過程。由此推動企業(yè)經(jīng)營工作不斷上臺階。9什么是計劃管理計劃管理就是運用計劃這一工具來組織、推動企業(yè)53計劃在現(xiàn)代管理中的地位管理是企業(yè)各種活動中的一種活動。由管理者協(xié)調(diào)被管理者活動的一種活動。包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。法約爾認為：“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！焙嗬の魉箍苏J為：“管理的定義可以這樣來表述：管理是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達到既定的目標?！庇媱潯?/p>

組織領(lǐng)導控制10計劃在現(xiàn)代管理中的地位管理是企業(yè)各種活動中的一種活動。由一日之計在于晨，一年之計在于春，一生之計在于勤，一生之計在于計是不是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)你安排的工作做起來沒有頭緒？你的員工覺得無從下手？做完以后才發(fā)現(xiàn)做得亂七八糟，離你想要的效果相去甚遠？制訂工作計劃，是每個管理者必須做的事，沒有計劃的工作，大家做起來不能按照正常的、正確的步驟來完成，中間過程很容易出現(xiàn)偏差，直接影響工作完成的質(zhì)量。其實制訂工作計劃不光是為了很好地完成工作，其實經(jīng)常制訂工作計劃可以更快地提高個人工作能力、管理水平、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。在日常的工作中，通過長期制訂工作計劃，發(fā)現(xiàn)制訂工作計劃還有以下幾個很好的作用。54一日之計在于晨，一年之計在于春，一生之計在于勤，一生之計在于計劃的作用一１．督促作用人是有惰性的。如果沒有一個量化的指標，KAO人的自覺性來完成一項工作，很容易出現(xiàn)一些想象不到的偏差，比如：完成時間滯后了，質(zhì)量水平降低了，材料浪費了，留下小尾巴了，埋下隱患了……等等。因此，如果制訂好一個計劃，按照計劃的步驟、要求來完成一項工作，結(jié)果可能更令人滿意，計劃起到一種督促與監(jiān)督的作用，預(yù)防和糾正執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差。２．提示作用人腦不是電腦，很多時候人們忙起來的時候會忘記一些東西，如果簡單策劃一下，然后就開始執(zhí)行，沒有制訂出具體的計劃，很容易無意識或有意識地遺忘或忽略一些環(huán)節(jié)，然而，如果開始就制訂出具體的計劃，將這些環(huán)節(jié)寫進計劃書中，就可以提示到了某階段要做哪些工作，于是，這時工作計劃可以起到提示的作用。

55計劃的作用一１．督促作用12計劃的作用二３．理清思路的作用制訂工作計劃的過程是個思考的過程，制訂好工作計劃以后，在心中基本上對某個項目已經(jīng)心里有譜了，“胸有成竹”了。制訂的過程中，已經(jīng)將工作思路理清了，下面做起來就自然“水到渠成”了。即使是出現(xiàn)一些意外，其最后結(jié)果一般也不會有太大的差異。４．備忘錄與備案的作用一個項目做完以后，就很少有人再去經(jīng)常關(guān)注它。如果日后如果這個項目突然出現(xiàn)什么異常，需要重新對當時實施這個項目的一些細節(jié)進行檢討檢查，如果沒有工作計劃，很難把原來的情況準確地反映出來。這種情況下，工作計劃就起到了備忘錄的作用，它可以讓你更快速、更準確地找出問題點。

56計劃的作用二３．理清思路的作用13計劃的作用三５．鍛煉思維與語言組織能力的作用在制訂工作計劃的時候，要思考，并且通過語言組織表達出來，如果經(jīng)常制訂工作計劃，可以增強人的邏輯思維與直覺判斷能力，同時也增強了語言文字的組織與表達能力，可以鍛煉人們在處理日常事務(wù)的時候?qū)τ谝恍┏Ｒ?guī)或非常規(guī)的問題形成一套比較成熟的邏輯程式，從而提高個人的工作效率。６．培養(yǎng)良好的習慣的作用經(jīng)常制訂工作計劃，可以使人的生活、工作和學習比較有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習慣，因為習慣了制訂工作計劃，于是讓人變得不拖拉、不懶惰、不推諉、不依賴，養(yǎng)成一種做事成功必須具備的習慣?？梢宰屇忝摲f而出。７．總結(jié)與回顧的作用在你這次制訂工作計劃的時候，你可以回顧以前做的計劃中存在的不足，總結(jié)出一些經(jīng)驗，因此你會不斷地進步，每一次制訂的工作計劃都會比前一次的好一些，因為以前制訂的計劃項目已經(jīng)付諸實施或已經(jīng)完成，完全可以從中總結(jié)出哪些方面好，哪些方面不好，因此，你在以后的工作中，就可以提前預(yù)防再次出現(xiàn)同類問題，讓你做起事來得心應(yīng)手。57計劃的作用三５．鍛煉思維與語言組織能力的作用1458計劃制定的八個因素3.地點計劃2.時間6.標準7.資源4.人選5.程序1.目標8.傳達15計劃制定的八個因素3.地點計劃2.時間6.標準7.資源459二、時間——何時開始？何時結(jié)束？制定完成任務(wù)的最后期限完成任務(wù)的時間進度安排分期分批任務(wù)的具體要求帕金森法則：工作總是要拖到規(guī)定的時間才能完成三、地點——工作的設(shè)施和環(huán)境，工作的地理范圍16二、時間——何時開始？何時結(jié)束？制定完成任務(wù)的最后期限三60四、人選——誰是完成任務(wù)的最佳人選？人事決策的風險最大選人的標準用人所長的原則當團隊的人員素質(zhì)還不足以支撐任務(wù)的要求時，管理人員要首先成為教練；授權(quán)不授責17四、人選——誰是完成任務(wù)的最佳人選？人事決策的風險最大61五、程序——怎樣完成任務(wù)完成任務(wù)需要做哪些工作？每項工作又包含哪些子任務(wù)？——您能把工作任務(wù)分解到最末端的環(huán)節(jié)嗎？這些工作內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系是什么？——任務(wù)的先后關(guān)系、哪些環(huán)節(jié)是影響任務(wù)達成的關(guān)鍵因素？如何分配時間？找到任務(wù)的關(guān)鍵控制點；各個環(huán)節(jié)的不確定因素是什么？如何應(yīng)對？18五、程序——怎樣完成任務(wù)完成任務(wù)需要做哪些工作？每項工作621.引例:WBS與網(wǎng)絡(luò)圖做飯?zhí)悦状驋哒舫辞逑聪床苏麸埑床俗鲲堩椖康腤BS圖191.引例:WBS與網(wǎng)絡(luò)圖做飯?zhí)源驋哒舫辞逑聪凑舫?3方案一：一人一灶（資源約束）清洗、蒸炒、打掃分類進行（工作關(guān)系約束）打掃炒菜蒸飯洗菜淘米20方案一：一人一灶（資源約束）打掃炒菜蒸飯洗菜淘米64方案二：一人兩灶（資源約束）清洗、蒸炒、打掃分類進行（工作關(guān)系約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米21方案二：一人兩灶（資源約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米65方案三：一人兩灶（資源約束）清洗、蒸炒、打掃可交叉進行（工作關(guān)系約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米22方案三：一人兩灶（資源約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米66工作名稱代號花費時間（分鐘）淘米A2洗菜B7蒸飯C20炒菜D12打掃E123工作名稱代號花費時間淘米A2洗菜B7蒸飯C20炒菜D1267第一方案：2720121ABCDE42第二方案：第三方案：ABDEC2720121300ACBDE22071122224第一方案：2720121ABCDE42第二方案：第三方案68六、標準——怎樣衡量工作？標準是衡量工作的依據(jù)；定性的標準；定量的標準；在這個環(huán)節(jié)，管理者要考慮前置指標和滯后指標的相結(jié)合，防患于未然永遠比只看結(jié)果更有效?；馉t效應(yīng)25六、標準——怎樣衡量工作？標準是衡量工作的依據(jù)；69七、資源——完成計劃需要的內(nèi)外資源？每項計劃和公司內(nèi)部、外部各部門之間的關(guān)系？是否和公司整體目標計劃相一致？計劃確定前是否和這些部門進行過開放的交流和論證？資源不到位對計劃的實施有多大影響？能否通過其他方式彌補？用什么方式保障資源的到位？26七、資源——完成計劃需要的內(nèi)外資源？每項計劃和公司內(nèi)部、70八、傳達——怎樣向有關(guān)人員說明計劃？計劃確定前的參與？計劃確定后的正式確認？每個環(huán)節(jié)的計劃對整體計劃的重要性？延誤計劃或者不能完成對整體計劃的影響？每項工作的標準和衡量辦法？各個環(huán)節(jié)的責任人對自己任務(wù)中關(guān)鍵點和困難的認識？計劃實施過程中各個環(huán)節(jié)溝通、爭議、協(xié)調(diào)的流程？27八、傳達——怎樣向有關(guān)人員說明計劃？計劃確定前的參與？

PDCA循環(huán)管理

背景知識-戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻PDCA循環(huán)及其特點-什么是PDCA循環(huán)?-PDCA循環(huán)的特點-PDCA循環(huán)的八個步驟主要內(nèi)容背景知識主要內(nèi)容背景知識背景知識

背景知識PDCA循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀五十年代提出的,主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。質(zhì)量管理大師：威廉·愛德華茲·戴明（WilliamEdwardsDeming）戴明博士于1900年10月4日生于美國愛荷華州。1950年，戴明到日本擔任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風靡世界的日本企業(yè)管理模式。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的發(fā)力，是以質(zhì)量管理為突破口的。而推動日本擁有世界一流產(chǎn)品品質(zhì)的，正是戴明?！睹绹袢諘r報》稱，戴明管理哲學是日本經(jīng)濟奇跡背后的驅(qū)動力。

PDCA循環(huán)及其特點PDCA循環(huán)及其特點PDCA是處理問題的管理手法PDCA循環(huán)分為四個階段PDCAP(計劃Plan):從問題的定義到行動計劃D(實施Do):實施行動計劃C(檢查Check):評估結(jié)果A(處理Action):標準化和進一步推廣什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點PDCA是處理問題的管理手法PDCAP(PDCA循環(huán)的特點PDCA循環(huán)及其特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點PDCA循環(huán)及其特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保PDCA循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提