目標(biāo)的制定與目標(biāo)的跟進課件

培訓(xùn)師：湯偉偉——北京華聯(lián)目標(biāo)管理特訓(xùn)讓我們做得更好培訓(xùn)師：湯偉偉——北京華聯(lián)目標(biāo)管理特訓(xùn)讓我們做得更好1課程大綱一、目標(biāo)和目標(biāo)管理二、如何設(shè)定好目標(biāo)三、從目標(biāo)到計劃四、目標(biāo)跟進追蹤五、目標(biāo)與控制課程大綱一、目標(biāo)和目標(biāo)管理2問題：1、我的工作目標(biāo)是什么？2、我的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致嗎？問題：1、我的工作目標(biāo)是什么？3一、目標(biāo)和目標(biāo)管理提升管理績效結(jié)果和目標(biāo)管理凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢為什么不習(xí)慣做計劃？一、目標(biāo)和目標(biāo)管理提升管理績效4１、目標(biāo)目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達到的預(yù)期成果。目標(biāo)的層次：組織的總目標(biāo)具體目標(biāo)組織層專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)部門成果單位目標(biāo)成員個人目標(biāo)個人層１、目標(biāo)目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個人或組織據(jù)自身的需5目標(biāo)的分類1、主要目標(biāo)、次要目標(biāo)2、控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo)3、長期和短期目標(biāo)4、明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)5、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)目標(biāo)的分類1、主要目標(biāo)、次要目標(biāo)6工作目標(biāo)的類型

達成型工作目標(biāo)

重點分析在什么條件下才能達成目標(biāo)。解決問題型工作目標(biāo)

重點是找出問題的真正原因---WHYWHYWHY例行型工作目標(biāo)重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點。工作目標(biāo)的類型達成型工作目標(biāo)7目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征

*基于工作而非人*可以達到*為人所知*經(jīng)過同意確定*具體且可測量*有時間限制*付諸文字*標(biāo)準(zhǔn)可變目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征8目標(biāo)的SMART要素Specific(明確具體的)Measurable(可測量的)Action-oriented(行動導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實可行的)Time-related(有時間限期的)目標(biāo)的SMART要素Specific(明確具體的)9目標(biāo)SMART練習(xí)做好五一勞動節(jié)的銷售工作客戶滿意度必須提高到95%以上與團購客戶聯(lián)系中秋節(jié)團購事宜，提升團購業(yè)績賣場商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。市場調(diào)研工作，關(guān)注競爭店及其他農(nóng)貿(mào)市場商品信息目標(biāo)SMART練習(xí)做好五一勞動節(jié)的銷售工作10目標(biāo)的內(nèi)容內(nèi)容共同價值態(tài)度承諾各負其責(zé)注重績效不斷發(fā)展權(quán)力下放責(zé)任不下放目標(biāo)的內(nèi)容內(nèi)容11目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)12２、目標(biāo)管理

目標(biāo)管理(ManagementByObject)

MBO是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過層層落實和采取保證措施，有效地和高效率地管理它們。２、目標(biāo)管理目標(biāo)管理(ManagementByObje13目標(biāo)管理的6個特征共同參與制定與高層一致可衡量關(guān)注結(jié)果及時的反饋與輔導(dǎo)以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效目標(biāo)管理的6個特征共同參與制定14目標(biāo)管理的誤區(qū)使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)討價還價，沒完沒了目標(biāo)模糊，完成有困難部門目標(biāo)得不到下屬共識下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動隨時追蹤評估，很累，沒時間工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評估目標(biāo)變來變?nèi)ィ瑹o方向目標(biāo)管理的誤區(qū)使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)15目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說明公司的期望及要求16目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次尋目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定17目標(biāo)管理的特點1、注重系統(tǒng)方法2、強調(diào)員工參與3、強調(diào)團隊合作4、強調(diào)結(jié)果5、強調(diào)目標(biāo)的激勵作用

目標(biāo)管理的特點1、注重系統(tǒng)方法18目標(biāo)管理運作目標(biāo)管理方法：1、建立目標(biāo)體系，由上而下逐級確定目標(biāo)。2、明確責(zé)任，達到目標(biāo)過程中，所期望的結(jié)果與責(zé)任相對應(yīng)。3、組織實施，高層多指導(dǎo)協(xié)助并授權(quán)，達成目標(biāo)控制。4、考評和反饋，定期檢查，考核，評估。目標(biāo)管理運作目標(biāo)管理方法：19目標(biāo)管理的觀念

事業(yè)環(huán)境變化樹立目標(biāo)工作中，把變化當(dāng)常態(tài)唯一不變工作中明確具體的量化目標(biāo)目標(biāo)管理中業(yè)績提升說明能力提升，帶來工作價值和薪水的增加目標(biāo)管理是一個利用目標(biāo)經(jīng)營管理的方法，用最短的時間，最少的費用，取得最佳的成果目標(biāo)是績效評價的決定性手段目標(biāo)管理的觀念20二、怎樣設(shè)定好目標(biāo)無法設(shè)定好目標(biāo)的原因目標(biāo)與目的相混淆定量與定性目標(biāo)的問題多重目標(biāo)的問題目標(biāo)的沖突問題不了解好目標(biāo)的特征二、怎樣設(shè)定好目標(biāo)無法設(shè)定好目標(biāo)的原因21設(shè)定目標(biāo)的7個步驟正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和相應(yīng)的解決方法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達成目標(biāo)所必需的資源確定目標(biāo)完成的日期設(shè)定目標(biāo)的7個步驟正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達22與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：下屬各司其職，無必要對下屬分解目標(biāo)沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認同制定下屬目標(biāo)太費事，管理太困難目標(biāo)與工作績效很難一致與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：23下屬的阻力盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價相互攀比習(xí)慣于接受命令和指示對工作目標(biāo)無所謂個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)沖突該怎么辦呢？下屬的阻力盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價該怎么辦呢？24解決下屬阻力的方法解釋目標(biāo)帶來的好處鼓勵下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)循序漸進目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一向下屬說明你所能提供的支持解決下屬阻力的方法解釋目標(biāo)帶來的好處25建立下屬目標(biāo)的步驟第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)第三步：目標(biāo)對話和溝通第四步：確認并書面文字化建立下屬目標(biāo)的步驟第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)26思考：1、您這一時期的目標(biāo)是什么呢？2、達到這一目標(biāo)的措施手段是什么？3、根據(jù)上述步驟草擬一份建立下屬目標(biāo)的對話大綱。思考：1、您這一時期的目標(biāo)是什么呢？27目標(biāo)卡1、任務(wù)工作指標(biāo)是什么2、完成標(biāo)準(zhǔn)需要達到什么程度3、措施手段怎么辦；具體方案4、日程表具體時間日期什么時間定成5、評價柱本人、上司評價原因分析、總結(jié)目標(biāo)卡1、任務(wù)工作指標(biāo)是什么28目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施手段日程表評價柱目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施手段日程表評價柱29課堂練習(xí)：近一個月的目標(biāo)是什么？按照目標(biāo)卡的要求詳細填寫目標(biāo)任務(wù)并詳細填寫措施手段欄的內(nèi)容。課堂練習(xí)：近一個月的目標(biāo)是什么？30如何實施目標(biāo)管理實施目標(biāo)管理是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)；通過有效和高效的工作達到預(yù)期的結(jié)果。期間有六個步驟

（1）工作職責(zé)（2）關(guān)鍵結(jié)果（3）具體標(biāo)準(zhǔn)（4）工作目標(biāo)（5）行動計劃（6）目標(biāo)控制如何實施目標(biāo)管理實施目標(biāo)管理是一個從總體到具體的過程：通過對31三、從目標(biāo)到計劃目標(biāo)集中于管理活動計劃提供了路線圖計劃是系統(tǒng)的工作計劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表使負責(zé)人承諾目標(biāo)三、從目標(biāo)到計劃目標(biāo)集中于管理活動計劃提供了路線圖計劃是32計劃的好處高瞻遠矚：有目的運作分配資源：正確的分配資源避開問題：提前避免預(yù)見的問題激勵下屬：給予下屬既挑戰(zhàn)又可以完成的目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)：訂立了工作目標(biāo)，評估下屬績效的標(biāo)準(zhǔn)容易訂立。計劃的好處高瞻遠矚：有目的運作33制定計劃的基本要點目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進的方向：做什么，向哪里前進行動措施：需要做什么才能達到人員責(zé)任：誰來做開始日期、結(jié)束日期階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序預(yù)算成本制定計劃的基本要點目前的情況：現(xiàn)在所處的位置34目標(biāo)追蹤的原則適時的：及早發(fā)現(xiàn)問題重要的：關(guān)注主次問題和方向明確的：明了目前所發(fā)生事件，有效補救務(wù)實的：有承諾兌現(xiàn)的可能經(jīng)濟的：花費可承受，提高效率目標(biāo)追蹤的原則適時的：及早發(fā)現(xiàn)問題35如何進行目標(biāo)追蹤衡量工作進度極其結(jié)果評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進行比較對下屬的工作進行輔導(dǎo)追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因采取必要的糾正措施，或變更計劃跟進追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的方法及品質(zhì)如何進行目標(biāo)追蹤衡量工作進度極其結(jié)果36目標(biāo)追蹤的方法收集信息：個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)資料會議追蹤、陪同觀察、他人反映評估：選擇有效的方法，按工作重要性評估，避免機械比較，發(fā)掘偏差原因反饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理目標(biāo)追蹤的方法收集信息：個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)資料37追蹤工作的誤區(qū)追蹤時資料、數(shù)據(jù)有偏差沒有追蹤到底中層主管的態(tài)度和行為只對做得不好的下屬進行追蹤未制定計劃和采用有效的手段進行追蹤追蹤工作的誤區(qū)追蹤時資料、數(shù)據(jù)有偏差38克服下屬的抵制使下屬了解有效追蹤的必要使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助在設(shè)定目標(biāo)、計劃工作、跟進追蹤及糾正改進時，要讓下屬親自參與對事不對人，客觀、冷靜的態(tài)度不以權(quán)威、命令的方式追蹤理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決，對較困難、不可避免的問題適當(dāng)彈性克服下屬的抵制使下屬了解有效追蹤的必要39課堂練習(xí)：請你設(shè)定定量目標(biāo)和定性目標(biāo)各一個，并從目標(biāo)中找出SMART各要點。請按7個步驟設(shè)定近期的工作目標(biāo)。課堂練習(xí)：請你設(shè)定定量目標(biāo)和定性目標(biāo)各一個，并從目標(biāo)中找出S40四、計劃跟進與執(zhí)行計劃你的工作，工作你的計劃計劃不僅是方向，而且是可行的方法，并按這個方向前進。計劃的三方面：現(xiàn)時運作的情況及希望達到的目標(biāo)決定需要進行的工作去完成任務(wù)的方法四、計劃跟進與執(zhí)行計劃你的工作，工作你的計劃41籌劃行動確定工作：研究使用何種方法排列工作次序：將工作任務(wù)詳細分解為規(guī)模較小的工序，再排序。預(yù)估時間：估算完成工作所需的時間。衡量資源：包括人力、員工的知識、技術(shù)、原料等。決定地點：比較選擇工作地點?；I劃行動確定工作：研究使用何種方法42部門目標(biāo)計劃書

目標(biāo)

行動計劃負責(zé)人

時間資源部門目標(biāo)計劃書目標(biāo)行動計劃負責(zé)人時間資源43分派工作執(zhí)行要有心、有力、有時間和有人緣有心：員工的工作態(tài)度有力：員工的工作能力有時間：員工有足夠的工作時間有人緣：員工相互合作和人際關(guān)系分派工作執(zhí)行要有心、有力、有時間和有人緣44計劃的工具（1）清單：將所有要做的事情或項目列出，作為備忘之用。制作清單時，記下每個工序內(nèi)容、所需時間、資源及負責(zé)員工等。計劃的工具（1）清單：將所有要做的事情或項目列出，作為45某部門的工作清單（部分）工序負責(zé)員工所需資源分配任務(wù)時間預(yù)期完成時間實際完成時間某部門的工作清單（部分）工序負責(zé)員工所需資源分配任務(wù)時46（2）流程圖利用圖表，將一連串工序依次排列，每道工序注明開始和完成的時間、日期。如一件時裝由設(shè)計到入貨倉的流程圖：設(shè)計衣板裁板縫制質(zhì)量檢查包裝運輸課堂練習(xí)：請畫出本部門的業(yè)務(wù)流程圖。（2）流程圖利用圖表，將一連串工序依次排列，每道工序注明開始47跟進控制跟進控制是指比較實際成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必要時采取更正行為。（1）訂立標(biāo)準(zhǔn)（2）度量表現(xiàn)（3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)（4）糾正行動跟進控制跟進控制是指比較實際成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必48確定進度影響的因素員工表現(xiàn)：員工不盡全力的原因，激勵員工或更換人手。技能不足：技能不夠熟練，需加強訓(xùn)練。人手不足：提高效率或增加人手。任務(wù)程序：改善程序、簡化或創(chuàng)新。進度指標(biāo)：重新調(diào)整進度指標(biāo)水平與資源、目標(biāo)等配合。確定進度影響的因素員工表現(xiàn)：員工不盡全力的原因，激勵員工49每月工作計劃部門

期間

—

填表人

日期重點工作

工作目標(biāo)

具體行動

責(zé)任人

完成時間

所需資源每月工作計劃50五、目標(biāo)與控制1、控制的重要性：控制：管理人員為了保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動?？刂剖怯媱澋膶\生兄弟沒有控制，計劃沒有保證沒有計劃，控制沒有標(biāo)準(zhǔn)控制比計劃更重要控制是目標(biāo)管理的內(nèi)涵計劃是目標(biāo)管理的外延五、目標(biāo)與控制1、控制的重要性：512、控制方式制定控制標(biāo)準(zhǔn)，對目標(biāo)進行監(jiān)督檢查實際工作，及時發(fā)現(xiàn)不足之處采取糾正措施，改進不足之處2、控制方式制定控制標(biāo)準(zhǔn)，對目標(biāo)進行監(jiān)督52確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的種類常用的定量標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的種類53標(biāo)準(zhǔn)的種類實物類標(biāo)準(zhǔn)費用類標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)各項方針、政策、規(guī)章制度外部標(biāo)準(zhǔn)，政府的各種規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的種類實物類標(biāo)準(zhǔn)54企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)工時定額成本標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)利潤標(biāo)準(zhǔn)人事標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)工時定額55制定標(biāo)準(zhǔn)的原則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確定量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于定性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合實際制定標(biāo)準(zhǔn)的原則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確56制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素顧客的需求競爭對手的標(biāo)準(zhǔn)手中的資源成本標(biāo)準(zhǔn)成本資源限制制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素顧客的需求標(biāo)準(zhǔn)成本資源限制57分析原因(魚刺圖)分析原因(魚刺圖)58３.控制方式預(yù)先控制實時控制反饋控制３.控制方式預(yù)先控制59預(yù)先控制治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生人力資源的預(yù)先控制挑選培訓(xùn)財務(wù)的預(yù)先控制采購的預(yù)先控制等等預(yù)先控制治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生60實時控制電子計算機系統(tǒng)的應(yīng)用各種報表的應(yīng)用上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動實時控制電子計算機系統(tǒng)的應(yīng)用61反饋控制一般人沒有先見之明同樣錯誤不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及時的重要性善于聽不同意見反饋控制一般人沒有先見之明62謝謝大家！謝謝大家！63培訓(xùn)師：湯偉偉——北京華聯(lián)目標(biāo)管理特訓(xùn)讓我們做得更好培訓(xùn)師：湯偉偉——北京華聯(lián)目標(biāo)管理特訓(xùn)讓我們做得更好64課程大綱一、目標(biāo)和目標(biāo)管理二、如何設(shè)定好目標(biāo)三、從目標(biāo)到計劃四、目標(biāo)跟進追蹤五、目標(biāo)與控制課程大綱一、目標(biāo)和目標(biāo)管理65問題：1、我的工作目標(biāo)是什么？2、我的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致嗎？問題：1、我的工作目標(biāo)是什么？66一、目標(biāo)和目標(biāo)管理提升管理績效結(jié)果和目標(biāo)管理凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢為什么不習(xí)慣做計劃？一、目標(biāo)和目標(biāo)管理提升管理績效67１、目標(biāo)目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達到的預(yù)期成果。目標(biāo)的層次：組織的總目標(biāo)具體目標(biāo)組織層專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)部門成果單位目標(biāo)成員個人目標(biāo)個人層１、目標(biāo)目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個人或組織據(jù)自身的需68目標(biāo)的分類1、主要目標(biāo)、次要目標(biāo)2、控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo)3、長期和短期目標(biāo)4、明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)5、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)目標(biāo)的分類1、主要目標(biāo)、次要目標(biāo)69工作目標(biāo)的類型

達成型工作目標(biāo)

重點分析在什么條件下才能達成目標(biāo)。解決問題型工作目標(biāo)

重點是找出問題的真正原因---WHYWHYWHY例行型工作目標(biāo)重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點。工作目標(biāo)的類型達成型工作目標(biāo)70目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征

*基于工作而非人*可以達到*為人所知*經(jīng)過同意確定*具體且可測量*有時間限制*付諸文字*標(biāo)準(zhǔn)可變目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征71目標(biāo)的SMART要素Specific(明確具體的)Measurable(可測量的)Action-oriented(行動導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實可行的)Time-related(有時間限期的)目標(biāo)的SMART要素Specific(明確具體的)72目標(biāo)SMART練習(xí)做好五一勞動節(jié)的銷售工作客戶滿意度必須提高到95%以上與團購客戶聯(lián)系中秋節(jié)團購事宜，提升團購業(yè)績賣場商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。市場調(diào)研工作，關(guān)注競爭店及其他農(nóng)貿(mào)市場商品信息目標(biāo)SMART練習(xí)做好五一勞動節(jié)的銷售工作73目標(biāo)的內(nèi)容內(nèi)容共同價值態(tài)度承諾各負其責(zé)注重績效不斷發(fā)展權(quán)力下放責(zé)任不下放目標(biāo)的內(nèi)容內(nèi)容74目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)75２、目標(biāo)管理

目標(biāo)管理(ManagementByObject)

MBO是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過層層落實和采取保證措施，有效地和高效率地管理它們。２、目標(biāo)管理目標(biāo)管理(ManagementByObje76目標(biāo)管理的6個特征共同參與制定與高層一致可衡量關(guān)注結(jié)果及時的反饋與輔導(dǎo)以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效目標(biāo)管理的6個特征共同參與制定77目標(biāo)管理的誤區(qū)使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)討價還價，沒完沒了目標(biāo)模糊，完成有困難部門目標(biāo)得不到下屬共識下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動隨時追蹤評估，很累，沒時間工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評估目標(biāo)變來變?nèi)?，無方向目標(biāo)管理的誤區(qū)使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)78目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說明公司的期望及要求79目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次尋目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定80目標(biāo)管理的特點1、注重系統(tǒng)方法2、強調(diào)員工參與3、強調(diào)團隊合作4、強調(diào)結(jié)果5、強調(diào)目標(biāo)的激勵作用

目標(biāo)管理的特點1、注重系統(tǒng)方法81目標(biāo)管理運作目標(biāo)管理方法：1、建立目標(biāo)體系，由上而下逐級確定目標(biāo)。2、明確責(zé)任，達到目標(biāo)過程中，所期望的結(jié)果與責(zé)任相對應(yīng)。3、組織實施，高層多指導(dǎo)協(xié)助并授權(quán)，達成目標(biāo)控制。4、考評和反饋，定期檢查，考核，評估。目標(biāo)管理運作目標(biāo)管理方法：82目標(biāo)管理的觀念

事業(yè)環(huán)境變化樹立目標(biāo)工作中，把變化當(dāng)常態(tài)唯一不變工作中明確具體的量化目標(biāo)目標(biāo)管理中業(yè)績提升說明能力提升，帶來工作價值和薪水的增加目標(biāo)管理是一個利用目標(biāo)經(jīng)營管理的方法，用最短的時間，最少的費用，取得最佳的成果目標(biāo)是績效評價的決定性手段目標(biāo)管理的觀念83二、怎樣設(shè)定好目標(biāo)無法設(shè)定好目標(biāo)的原因目標(biāo)與目的相混淆定量與定性目標(biāo)的問題多重目標(biāo)的問題目標(biāo)的沖突問題不了解好目標(biāo)的特征二、怎樣設(shè)定好目標(biāo)無法設(shè)定好目標(biāo)的原因84設(shè)定目標(biāo)的7個步驟正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和相應(yīng)的解決方法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達成目標(biāo)所必需的資源確定目標(biāo)完成的日期設(shè)定目標(biāo)的7個步驟正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達85與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：下屬各司其職，無必要對下屬分解目標(biāo)沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認同制定下屬目標(biāo)太費事，管理太困難目標(biāo)與工作績效很難一致與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：86下屬的阻力盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價相互攀比習(xí)慣于接受命令和指示對工作目標(biāo)無所謂個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)沖突該怎么辦呢？下屬的阻力盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價該怎么辦呢？87解決下屬阻力的方法解釋目標(biāo)帶來的好處鼓勵下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)循序漸進目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一向下屬說明你所能提供的支持解決下屬阻力的方法解釋目標(biāo)帶來的好處88建立下屬目標(biāo)的步驟第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)第三步：目標(biāo)對話和溝通第四步：確認并書面文字化建立下屬目標(biāo)的步驟第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)89思考：1、您這一時期的目標(biāo)是什么呢？2、達到這一目標(biāo)的措施手段是什么？3、根據(jù)上述步驟草擬一份建立下屬目標(biāo)的對話大綱。思考：1、您這一時期的目標(biāo)是什么呢？90目標(biāo)卡1、任務(wù)工作指標(biāo)是什么2、完成標(biāo)準(zhǔn)需要達到什么程度3、措施手段怎么辦；具體方案4、日程表具體時間日期什么時間定成5、評價柱本人、上司評價原因分析、總結(jié)目標(biāo)卡1、任務(wù)工作指標(biāo)是什么91目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施手段日程表評價柱目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施手段日程表評價柱92課堂練習(xí)：近一個月的目標(biāo)是什么？按照目標(biāo)卡的要求詳細填寫目標(biāo)任務(wù)并詳細填寫措施手段欄的內(nèi)容。課堂練習(xí)：近一個月的目標(biāo)是什么？93如何實施目標(biāo)管理實施目標(biāo)管理是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)；通過有效和高效的工作達到預(yù)期的結(jié)果。期間有六個步驟

（1）工作職責(zé)（2）關(guān)鍵結(jié)果（3）具體標(biāo)準(zhǔn)（4）工作目標(biāo)（5）行動計劃（6）目標(biāo)控制如何實施目標(biāo)管理實施目標(biāo)管理是一個從總體到具體的過程：通過對94三、從目標(biāo)到計劃目標(biāo)集中于管理活動計劃提供了路線圖計劃是系統(tǒng)的工作計劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表使負責(zé)人承諾目標(biāo)三、從目標(biāo)到計劃目標(biāo)集中于管理活動計劃提供了路線圖計劃是95計劃的好處高瞻遠矚：有目的運作分配資源：正確的分配資源避開問題：提前避免預(yù)見的問題激勵下屬：給予下屬既挑戰(zhàn)又可以完成的目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)：訂立了工作目標(biāo)，評估下屬績效的標(biāo)準(zhǔn)容易訂立。計劃的好處高瞻遠矚：有目的運作96制定計劃的基本要點目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進的方向：做什么，向哪里前進行動措施：需要做什么才能達到人員責(zé)任：誰來做開始日期、結(jié)束日期階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序預(yù)算成本制定計劃的基本要點目前的情況：現(xiàn)在所處的位置97目標(biāo)追蹤的原則適時的：及早發(fā)現(xiàn)問題重要的：關(guān)注主次問題和方向明確的：明了目前所發(fā)生事件，有效補救務(wù)實的：有承諾兌現(xiàn)的可能經(jīng)濟的：花費可承受，提高效率目標(biāo)追蹤的原則適時的：及早發(fā)現(xiàn)問題98如何進行目標(biāo)追蹤衡量工作進度極其結(jié)果評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進行比較對下屬的工作進行輔導(dǎo)追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因采取必要的糾正措施，或變更計劃跟進追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的方法及品質(zhì)如何進行目標(biāo)追蹤衡量工作進度極其結(jié)果99目標(biāo)追蹤的方法收集信息：個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)資料會議追蹤、陪同觀察、他人反映評估：選擇有效的方法，按工作重要性評估，避免機械比較，發(fā)掘偏差原因反饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理目標(biāo)追蹤的方法收集信息：個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)資料100追蹤工作的誤區(qū)追蹤時資料、數(shù)據(jù)有偏差沒有追蹤到底中層主管的態(tài)度和行為只對做得不好的下屬進行追蹤未制定計劃和采用有效的手段進行追蹤追蹤工作的誤區(qū)追蹤時資料、數(shù)據(jù)有偏差101克服下屬的抵制使下屬了解有效追蹤的必要使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助在設(shè)定目標(biāo)、計劃工作、跟進追蹤及糾正改進時，要讓下屬親自參與對事不對人，客觀、冷靜的態(tài)度不以權(quán)威、命令的方式追蹤理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決，對較困難、不可避免的問題適當(dāng)彈性克服下屬的抵制使下屬了解有效追蹤的必要102課堂練習(xí)：請你設(shè)定定量目標(biāo)和定性目標(biāo)各一個，并從目標(biāo)中找出SMART各要點。請按7個步驟設(shè)定近期的工作目標(biāo)。課堂練習(xí)：請你設(shè)定定量目標(biāo)和定性目標(biāo)各一個，并從目標(biāo)中找出S103四、計劃跟進與執(zhí)行計劃你的工作，工作你的計劃計劃不僅是方向，而且是可行的方法，并按這個方向前進。計劃的三方面：現(xiàn)時運作的情況及希望達到的目標(biāo)決定需要進行的工作去完成任務(wù)的方法四、計劃跟進與執(zhí)行計劃你的工作，工作你的計劃104籌劃行動確定工作：研究使用何種方法排列工作次序：將工作任務(wù)詳細分解為規(guī)模較小的工序，再排序。預(yù)估時間：估算完成工作所需的時間。衡量資源：包括人力、員工的知識、技術(shù)、原料等。決定地點：比較選擇工作地點。籌劃行動確定工作：研究使用何種方法105部門目標(biāo)計劃書

目標(biāo)

行動計劃負責(zé)人

時間資源部門目標(biāo)計劃書目標(biāo)行動計劃負責(zé)人時間資源106分派工作執(zhí)行要有心、有力、有時間和有人緣有心：員工的工作態(tài)度有力：員工的工作能力有時間：員工有足夠的工作時間有人緣：員工相互合作和人際關(guān)系分派工作執(zhí)行要有心、有力、有時間和有人緣107計劃的工具（1）清單：將所有要做的事情或項目列出，作為備忘之用。制作清單時，記下每個工序內(nèi)容、所需時間、資源及負責(zé)員工等。計劃的工具（1）清單：將所有要做的事情或項目列出，作為108某部門的工作清單（部分）工序負責(zé)員工所需資源分配任務(wù)時間預(yù)期完成時間實際完成時間某部門的工作清單（部分）工序負責(zé)員工所需資源分配任務(wù)時109（2）流程圖利用圖表，將一連串工序依次排列，每道工序注明開始和完成的時間、日期。如一件時裝由設(shè)計到入貨倉的流程圖：設(shè)計衣板裁板縫制質(zhì)量檢查包