DB43-T 2132-2021智慧景區(qū)建設(shè)和評價(jià)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA01 43湖 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T2132—2021智慧景區(qū)建設(shè)和評價(jià)規(guī)范Specificationofconstructionandassessmentforsmarttouristattractionsforsmarttouristattractions2021080320211003湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言Ⅲ112規(guī)范性引用文件131415設(shè)求15.1基設(shè)施15.2智服務(wù)25.3智管理35.4智應(yīng)用46···············46.1必備條件46.2等級(jí)評價(jià)5A（）6參考獻(xiàn)11前 言GB/T1.1—20201請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由湖南省文化和旅游廳提出并歸口。智慧景區(qū)建設(shè)和評價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、管理、應(yīng)用以及評價(jià)等要求。本文件適用于智慧景區(qū)的建設(shè)和評價(jià)活動(dòng)。（GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T17775旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評定GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧景區(qū)smarttouristattractions4縮略語下列縮略語適用于本文件。AI：（ArtificialIntelligence）APP（Application）AR：（AugmentedReality）GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）OTA：在線旅行社（OnlineTravelAgency）VR：虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality）5建設(shè)要求2APP支持多種支付方式，提供線上、線下良好購物體驗(yàn)。指揮調(diào)度中心有專職人員負(fù)責(zé)。能利用綜合管控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)各要素的統(tǒng)一調(diào)度管理。/宜擴(kuò)大網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付等在線交易方式在經(jīng)營中的比例。宜擴(kuò)大網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付等在線交易方式在經(jīng)營中的比例。AIVRAR5.4.4數(shù)字文化平臺(tái)應(yīng)用對接數(shù)字文化平臺(tái)，平臺(tái)二維碼置于顯要位置，實(shí)現(xiàn)廉潔文化進(jìn)景區(qū)。6評價(jià)要求6.1必備條件智慧景區(qū)應(yīng)滿足表1所示的必備條件。表1智慧景區(qū)必備條件序號(hào)必備條件1景區(qū)符合GB/T17775中AAA級(jí)及以上旅游區(qū)（點(diǎn)）的要求。2配備能覆蓋景區(qū)主要游覽區(qū)域的有線局域網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)，能滿足信號(hào)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。表1智慧景區(qū)必備條件（續(xù)）序號(hào)必備條件3配備不間斷電源，至少保障應(yīng)急通信和指揮調(diào)度、公共廣播等主要信息化設(shè)備斷電運(yùn)行2小時(shí)。4在重點(diǎn)位置配備監(jiān)控設(shè)施，并正常運(yùn)行，能實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)狀態(tài)，保存景區(qū)核心位置近90日的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。56信息咨詢解答、投訴受理服務(wù)。7配備入園驗(yàn)證服務(wù)設(shè)施設(shè)備，能提供入園驗(yàn)證自助服務(wù)。8建有完善的信息安全保障措施，全年無重大網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。1000A。6.2.3用星的數(shù)量表示智慧景區(qū)的等級(jí)。星的數(shù)量越多，表示旅游景區(qū)的智慧等級(jí)越高。智慧景區(qū)分為三個(gè)等級(jí)，即三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。智慧景區(qū)等級(jí)對應(yīng)分值見表3。表3智慧景區(qū)等級(jí)對應(yīng)分值6.2.3用星的數(shù)量表示智慧景區(qū)的等級(jí)。星的數(shù)量越多，表示旅游景區(qū)的智慧等級(jí)越高。智慧景區(qū)分為三個(gè)等級(jí)，即三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。智慧景區(qū)等級(jí)對應(yīng)分值見表3。表3智慧景區(qū)等級(jí)對應(yīng)分值評價(jià)指標(biāo)分值（分）基礎(chǔ)設(shè)施220智慧服務(wù)320智慧管理310智慧應(yīng)用150等級(jí)分值（分）三星級(jí)600（含）～800四星級(jí)800（含）～900五星級(jí)900（含）～1000（含）附錄A（規(guī)范性）智慧景區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系和評分要求A.1依據(jù)（A.1/1000。表A.1智慧景區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系和評分要求一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法或依據(jù)1.基礎(chǔ)設(shè)施（220分）1.1寬帶網(wǎng)絡(luò)（20）接入500M（含）以上高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò)得20分；100M（含）～500M得10分；未接入寬帶不得分。查看寬帶接入合同，并測試網(wǎng)速。1.2信號(hào)覆蓋（20）景區(qū)核心區(qū)域每覆蓋一家運(yùn)營商的4G順暢、信號(hào)穩(wěn)定的得515測試移動(dòng)通信信號(hào)，測試點(diǎn)不少于5具有代表性。景區(qū)核心區(qū)域覆蓋任一運(yùn)營商的5G線路順暢、信號(hào)穩(wěn)定的得51.3無線網(wǎng)絡(luò)（20）景區(qū)核心區(qū)域WIFI20WIFI測試WIFI5代表性。查驗(yàn)安全設(shè)備和措施。1.4視頻監(jiān)控（35）景區(qū)核心區(qū)域的視頻監(jiān)控全覆蓋得15得10主要景點(diǎn)、交通樞紐、事故多發(fā)地、游客密集區(qū)等。查看和測試設(shè)施設(shè)備，檢查監(jiān)控室的監(jiān)控視頻。建有備用傳輸線路得5分。視頻監(jiān)控系統(tǒng)選擇200萬以上像素的高清攝像頭得5分。視頻監(jiān)控系統(tǒng)固定IP地址得5分。視頻數(shù)據(jù)能與行業(yè)管理部門系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享的得5分。1.5指揮調(diào)度中心（50建有指揮調(diào)度中心得10分。查驗(yàn)場地和設(shè)施設(shè)備。指揮調(diào)度中心配備了電子屏幕、調(diào)度臺(tái)、電腦等設(shè)施設(shè)備得10/視頻對講等設(shè)施設(shè)備得10指揮調(diào)度中心建有綜合管控平臺(tái)得10分。（GIS）1分，最高10分。1.6計(jì)算、存儲(chǔ)（5）交換、運(yùn)算等要求得5查驗(yàn)場地和設(shè)施設(shè)備，租賃計(jì)算、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源的，查驗(yàn)租賃合同。表A.1智慧景區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系和評分要求（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法或依據(jù)1.基礎(chǔ)設(shè)施（220分）1.7不間斷電源（10息化設(shè)備斷電運(yùn)行2（含5電運(yùn)行4小時(shí)（含）以上得10分。現(xiàn)場檢查不間斷電源設(shè)施設(shè)備，查看設(shè)施設(shè)備采購/安裝合同及技術(shù)資料。1.8廣播（20）廣播系統(tǒng)覆蓋景區(qū)核心區(qū)域和交通要道得10分。測試設(shè)施設(shè)備。廣播系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分段控制得5分。廣播系統(tǒng)聲音清晰得5分。1.9查詢設(shè)備（20）10全、設(shè)置不合理、設(shè)備不能正常工作的酌情扣分。查看并測試設(shè)施設(shè)備。終端/數(shù)字文旅一體機(jī)得10正常工作的酌情扣分。1.10智能化設(shè)施（10計(jì)210查看并測試設(shè)施設(shè)備。1.11備用設(shè)備（10）景區(qū)配備備用票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器得5分，配備備用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備（服務(wù)器、路由器、寬帶線路、基站等）得5分，共10分。測試備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2.智慧服務(wù)（320分）2.1服務(wù)（50）（包括但不限于官方APP每種得5最高20分。在線查驗(yàn)信息平臺(tái)，在線服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂得1010共20分，功能缺失的酌情扣分。息得102.2發(fā)布服務(wù)（50）在景區(qū)出入口通過信息公示查詢設(shè)備實(shí)時(shí)滾動(dòng)發(fā)布景區(qū)游覽路線、景點(diǎn)開放情況、景區(qū)營業(yè)時(shí)間、景區(qū)運(yùn)營活動(dòng)等最新消息得15發(fā)布內(nèi)容不全的酌情扣分。查看信息發(fā)布欄，檢查信息發(fā)布內(nèi)容。得2015信息有錯(cuò)誤每處扣55表A.1智慧景區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系和評分要求（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法或依據(jù)2.智慧服務(wù)（320分）2.3售檢票服務(wù)（70）OTA每提供1624測試購票功能，現(xiàn)場查看票務(wù)服務(wù)設(shè)施設(shè)。備。1630每配備1個(gè)手持移動(dòng)驗(yàn)證終端設(shè)備得4分，最高16分。2.4服務(wù)（60）游客能通過景區(qū)APP30獲取游客互動(dòng)服務(wù)得10分，共40分。測試服務(wù)功能，測試5游客在景區(qū)核心區(qū)域能通過二維或三維電子地圖能隨時(shí)隨地獲取實(shí)時(shí)定位服務(wù)得10分。游客在景區(qū)核心區(qū)域能通過二維或三維電子地圖查找已建的景點(diǎn)、醫(yī)療點(diǎn)、商戶、餐館、公交站、停車場、公廁、ATM得1012.5交通服務(wù)（30）游客能通過官方門戶系統(tǒng)、移動(dòng)APP等查詢景區(qū)的停車場位置得5分，能查詢動(dòng)態(tài)車位占用情況得5分，共10分。查看設(shè)施設(shè)備，測試服務(wù)功能。景區(qū)停車場能提供自動(dòng)繳費(fèi)得55共10分。*景區(qū)內(nèi)公共交通站點(diǎn)配置顯示屏，實(shí)時(shí)為游客提供車船數(shù)量、票價(jià)、路程、時(shí)間等公共交通服務(wù)信息得5分，公共交通車輛配備車510顯示、設(shè)備配備不全的酌情扣分。注：待評價(jià)景區(qū)為博物館、藝術(shù)館、紀(jì)念館等室內(nèi)小型場館，無景區(qū)內(nèi)公共交通服務(wù)時(shí)，該項(xiàng)為刪減項(xiàng)。2.6和購物服務(wù)（10）景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、娛樂等服務(wù)提供方配備信息化管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)得5分。查看設(shè)施設(shè)備，測試服務(wù)功能。APP色商品、紀(jì)念品的在線銷售得52.7結(jié)算服務(wù)（10）支持電子支付得10分。測試服務(wù)功能。2.8咨詢投訴（30）建設(shè)咨詢投訴中心得5分。查看設(shè)施設(shè)備，測試服務(wù)功能。咨詢投訴中心能統(tǒng)一接收來自電話、官方自媒體、終端設(shè)備等渠道的咨詢投訴，每個(gè)渠道5分，最高15分。能通過信息化手段實(shí)現(xiàn)快速的咨詢和投訴處置得10分。2.9服務(wù)（10）景區(qū)主要景點(diǎn)等待人數(shù)、公廁的蹲位占用情況等信息能實(shí)時(shí)通過信息化設(shè)備公布的每項(xiàng)得2分，最高4分。查看場地和設(shè)施設(shè)備，測試服務(wù)功能。26表A.1智慧景區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系和評分要求（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法或依據(jù)3.智慧管理（310分）3.1信息系統(tǒng)（50）建立信息化管理系統(tǒng)且功能完備，功能模塊宜包括但不限于辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、計(jì)劃與調(diào)度系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、安全預(yù)警系統(tǒng)等。每建成一個(gè)功能模塊得3分，最高30分。測試信息系統(tǒng)功能，并查驗(yàn)信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維合同。景區(qū)信息化管理系統(tǒng)統(tǒng)一身份認(rèn)證，統(tǒng)一管理用戶、角色和權(quán)限資源得10分。建立規(guī)范通用的數(shù)據(jù)共享接口，景區(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)信息共享得5分，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同得5分，共10分。3.2數(shù)據(jù)資源（40）建立了標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)數(shù)據(jù)資源庫，數(shù)據(jù)庫有效數(shù)據(jù)每項(xiàng)得525（務(wù)數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)、線上銷售數(shù)據(jù)等。查驗(yàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)合同，查看數(shù)據(jù)展示、應(yīng)用平臺(tái)。55共10分。數(shù)據(jù)庫預(yù)留數(shù)據(jù)接口，將應(yīng)公開的旅游經(jīng)營數(shù)據(jù)對接給有關(guān)行業(yè)主管部門得5分。3.3指揮調(diào)度（20）指揮調(diào)度中心配備專職人員得10分。查看專職人員合同。利用綜合管控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)游客、車輛、纜車、游船、商戶、講解員和工作人員等要素的統(tǒng)一調(diào)度管理得10分，要素不全的酌情扣分。測試調(diào)度管理功能。3.450建立非法闖入、火險(xiǎn)等自動(dòng)探測報(bào)警系統(tǒng)，且報(bào)警系統(tǒng)覆蓋景區(qū)核心區(qū)域和關(guān)鍵位置，每個(gè)報(bào)警系統(tǒng)得5分，共10分。測試報(bào)警系統(tǒng)功能。已建的自動(dòng)探測報(bào)警系統(tǒng)實(shí)時(shí)接入指揮調(diào)度中心，探測到異常狀態(tài)時(shí)能及時(shí)提醒游客及工作人員得5分。日常狀態(tài)通過綜合管控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控、熱點(diǎn)標(biāo)注、應(yīng)急演練等功能得10分，功能缺失的酌情扣分。功能測試。上報(bào)等業(yè)務(wù)協(xié)同得10提供呼救快速響應(yīng)系統(tǒng)得5分，呼救快速響應(yīng)系統(tǒng)能夠與指揮調(diào)度中心聯(lián)動(dòng)得5分，共10分。查驗(yàn)設(shè)備和功能測試。安裝緊急求助按鈕，能實(shí)時(shí)向指揮調(diào)度中心傳送緊急信息得5分。3.5運(yùn)維（70）具有數(shù)據(jù)災(zāi)備中心得10分查看安全運(yùn)維相關(guān)文12個(gè)月的運(yùn)維數(shù)據(jù)。制定信息安全運(yùn)維規(guī)范得10分。建立數(shù)據(jù)安全防御體系得10分。定期對重要數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評估，并有相關(guān)運(yùn)維記錄得20分。表A.1智慧景區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系和評分要求（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法或依據(jù)3.智慧管理（310分）3.5運(yùn)維（70）全年無重大網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生得10分。查看安全運(yùn)維相關(guān)文12個(gè)月的運(yùn)維數(shù)據(jù)。配備或委托專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對各信息系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)備等進(jìn)行常態(tài)化運(yùn)行維護(hù)得10分。3.6車流管理（30）5查看相關(guān)設(shè)施設(shè)備，測試車輛管理功能。實(shí)現(xiàn)車牌自動(dòng)識(shí)別得5分，實(shí)現(xiàn)車輛統(tǒng)計(jì)分析得5分，共10分。55分，共10分。實(shí)現(xiàn)車輛快速引導(dǎo)得5分。3.7客流管理（40）通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)得10分。查看相關(guān)設(shè)施設(shè)備，測試游客管理功能。實(shí)現(xiàn)入口、出口客流統(tǒng)計(jì)得5分，實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)地區(qū)的分區(qū)域客流統(tǒng)計(jì)得5分，共10分。景區(qū)客流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)追溯查詢得10分?？土鲾?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)與行業(yè)管理部門系統(tǒng)對接，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享得10分。3.8務(wù)數(shù)據(jù)融合（10）（據(jù)（等）的充分融合得10查看系統(tǒng)報(bào)表和數(shù)據(jù)。4.智慧應(yīng)用（150分）4.1營銷（30）有主流自媒體賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)3分，最高12分。查驗(yàn)活動(dòng)記錄文件或合同，查看自媒體賬號(hào)。利用自有媒體全年開展宣傳營銷活動(dòng)每次得1分，最高9分。綜合運(yùn)用新媒體、短視頻、電商平臺(tái)等開展綜合互動(dòng)營銷或活動(dòng)，每項(xiàng)得3分，最高9分。4.2在線交易（20）*支持網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付等，在線交易額占營收額的比例小于201020％～40154020查驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4.3數(shù)據(jù)應(yīng)用（90）能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對游客的年齡、性別、地域、交通工具、時(shí)間等要素在線統(tǒng)計(jì)分析，每個(gè)要素得3分，最高15分。查驗(yàn)應(yīng)用分析材料。利用大數(shù)據(jù)能進(jìn)行消費(fèi)趨勢分析及預(yù)測得10析及預(yù)測得10分，共20分。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展景區(qū)口碑、輿情、曝光度、關(guān)注度、搜索熱度等市場監(jiān)測、分析與診斷每項(xiàng)得5分，最高20分。每項(xiàng)得515利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、VR、AR或可穿戴設(shè)備等信息技術(shù)，在經(jīng)營管理提升有顯著效果得1