培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識課件

培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。第一頁，共65頁。培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。第二頁，共65頁。觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)那么五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識第三頁，共65頁。課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道一、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色工認(rèn)作知態(tài)度第四頁，共65頁。一、員工職業(yè)素養(yǎng)的第四頁，共65頁。討 論討 論為什么要求每個人“職業(yè)化〞何謂“職業(yè)〞何謂“職業(yè)化〞為什么要求每個人“職業(yè)化〞第五頁，共65頁。討 論討 論為什么要求每個人“職業(yè)化〞何謂“職業(yè)〞第五頁，共職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。什么是職業(yè)？第六頁，共65頁。職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多第七頁，共65頁。就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多第你認(rèn)為每天在干什么？? 干活？——受累遭罪? 工作？——上班掙錢? 職業(yè)？——社會地位? 事業(yè)？——社會奉獻養(yǎng)家糊口平安保障專業(yè)技能人生價值第八頁，共65頁。你認(rèn)為每天在干什么？? 干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口平安保障孫子兵法孫子曰：兵者，國之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也?！加嬈诰彭?，共65頁。孫子兵法孫子曰：第九頁，共65頁?？伎寄?！如果要你用2－3個詞語來描述我們身處這個時代的特點，你會用什么詞語？第十頁，共65頁?？伎寄?！如果要你用2－3個詞語來描述我們身處這個時代的特點Change〔變化〕Challenge〔挑戰(zhàn)〕Chance〔時機〕我們處在一個變革的時代第十一頁，共65頁。Change〔變化〕我們處在一個變革的時代第十一頁，共65頁勞動者的腳怎么做一個卓越職場的人士？清晰的頭腦 優(yōu)良的品行感性的心 標(biāo)準(zhǔn)的行為技術(shù)者的手穩(wěn)定的情緒安康的身體第十二頁，共65頁。勞動者的腳怎么做一個卓越職場的人士？技術(shù)者的手穩(wěn)定的情緒安康帶著欣賞上路!第十三頁，共65頁。帶著欣賞上路!第十三頁，共65頁。在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假設(shè)你用滿腹怨憤去看世界，你會覺得這個世界一無是處；帶著挑剔的眼光去對待身邊的人人事事，你會發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假設(shè)你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會，你會發(fā)現(xiàn)其實生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。引論：第十四頁，共65頁。在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個星星，世馬斯洛安康標(biāo)準(zhǔn)足夠的自我平安感生活理想符合實際保持人際關(guān)系良好第十五頁，共65頁。馬斯洛安康標(biāo)準(zhǔn)足夠的自我平安感生活理想符合實際保持人際關(guān)人有九類根本情緒興趣愉快驚奇悲傷厭惡憤怒恐懼輕蔑羞愧第十六頁，共65頁。人有九類根本情緒興趣第十六頁，共65頁。你你的的“““心心心態(tài)態(tài)態(tài)〞〞〞是是是否否否在在在出出出現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)問問問題題題？？突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：?激情沒有了；?話語少了；?開場醉酒了；?性子按不住、看誰都不順眼了；?過去從不言“累〞，而今“累了！〞；?身感“壓力太大了〞?總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態(tài)不好〞---正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！第十七頁，共65頁。你你的的“““心心心態(tài)態(tài)態(tài)〞〞〞是是是否否否在在在出出出現(xiàn)現(xiàn)心態(tài)第十八頁，共65頁。心態(tài)第十八頁，共65頁。心 態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感微軟女工第十九頁，共65頁。心 態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感微軟女工第十師曰：征或前或后前常而后福傷常而完福重常而輕福亡常而存福世間萬般事不過常與福第二十頁，共65頁。師曰：征或前或后前常而后福傷常而完福重常而輕福亡常工作態(tài)度? 以顧客的眼光看事情? 耐心對待你的客戶? 把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)? 對自己言行負(fù)一切責(zé)任? 用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己? 一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向? 為實現(xiàn)自我價值而工作? 積極應(yīng)對工作中的困境? 懂得感恩，承受工作的全部第二十一頁，共65頁。工作態(tài)度? 以顧客的眼光看事情第二十一頁，共65頁。二、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色工認(rèn)作知道德第二十二頁，共65頁。二、員工職業(yè)素養(yǎng)的第二十二頁，共65頁。根本意識1、問題意識2、新人意識3、場所意識第二十三頁，共65頁。根本意識1、問題意識第二十三頁，共65頁。角色轉(zhuǎn)換?過去并不等于未來?關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)第二十四頁，共65頁。角色轉(zhuǎn)換?過去并不等于未來第二十四頁，共65頁。1.問題意識?問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、缺乏的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。?有問題意識才會讓你做更縝密的思考，催促你采取預(yù)先防范的步驟，能防止使你限于措手不及的困境。第二十五頁，共65頁。1.問題意識?問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問2.新人意識? 企業(yè)人的自覺–我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，奉獻自己的力量。–我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及效勞種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。–身為組織內(nèi)的新員工，我要做好以下事項配合公司的運轉(zhuǎn)第二十六頁，共65頁。2.新人意識? 企業(yè)人的自覺第二十六頁，共65頁。?提供有用的情報供上級及同事參考。?遵從組織的命令系統(tǒng)。?命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。?遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進展工作。?進展的工作不要疏于向上級報告。?指示的工作一定按時徹底完成。?不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。?積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。?不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的奉獻。2.新人意識第二十七頁，共65頁。?提供有用的情報供上級及同事參考。2.新人意識第二十七頁，2.新人意識? 客戶第一–你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)。〞第二十八頁，共65頁。2.新人意識? 客戶第一第二十八頁，共65頁。2.新人意識?企業(yè)是一個競爭的場所–競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。–你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？第二十九頁，共65頁。2.新人意識?企業(yè)是一個競爭的場所第二十九頁，共65頁。2.新人意識? 團隊的一分子– 獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。第三十頁，共65頁。2.新人意識? 團隊的一分子第三十頁，共65頁。3.場所意識?學(xué)習(xí)的場所?個性、能力發(fā)揮的場所?獲得生活費用的場所?人際關(guān)系的場所?生活的重要場所?競爭的場所第三十一頁，共65頁。3.場所意識?學(xué)習(xí)的場所第三十一頁，共65頁。根本行為第三十二頁，共65頁。根本行為第三十二頁，共65頁。1.了解職務(wù)? 責(zé)任–當(dāng)你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。–同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。–不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些根本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。第三十三頁，共65頁。1.了解職務(wù)? 責(zé)任第三十三頁，共65頁。?權(quán)限–組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限–新進人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認(rèn)識到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。–每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)第三十四頁，共65頁。?權(quán)限第三十四頁，共65頁。?義務(wù)–當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。–表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的標(biāo)準(zhǔn)下進展工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。你能把信帶給加西亞嗎？第三十五頁，共65頁。?義務(wù)第三十五頁，共65頁。?了解你工作的前、后手–要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。–你假設(shè)能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。–簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。第三十六頁，共65頁。?了解你工作的前、后手第三十六頁，共65頁。?要到達的結(jié)果：– 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色– 知道自己分擔(dān)的工作范圍– 知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限– 工作上承受誰的命令– 知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人– 知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)第三十七頁，共65頁。?要到達的結(jié)果：第三十七頁，共65頁。?比上司期待的工作成果做得更好?懂得提升工作效果與效率的方法?在指定的期限內(nèi)完成工作?要有防止錯誤的警覺心?做好整理、整頓第三十八頁，共65頁。?比上司期待的工作成果做得更好第三十八頁，共65頁。工作時間集中精神專心工作第三十九頁，共65頁。工作時間集中精神專心工作第三十九頁，共65頁。三、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色工認(rèn)作知技能第四十頁，共65頁。三、員工職業(yè)素養(yǎng)的第四十頁，共65頁。四、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色職認(rèn)場知規(guī)那么第四十一頁，共65頁。四、員工職業(yè)素養(yǎng)的第四十一頁，共65頁。一、分割目標(biāo)：——輕重緩急的原那么。二、檢查方案——征詢意見三、保持彈性——隨時調(diào)整1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達成目標(biāo)或正致力于達成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅決信念，付諸于行動。第四十二頁，共65頁。一、分割目標(biāo)：第四十二頁，共65頁。對待同事1、永遠(yuǎn)以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽或打時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝〞。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己1、向別人談?wù)撟约簳r，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時告訴自己下次可以做的更好。相處之道第四十三頁，共65頁。對待同事相處之道第四十三頁，共65頁。與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽——溝通的重點。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。自我開掘1、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，開展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。4、要有明確的目標(biāo)。相處之道第四十四頁，共65頁。與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。相處之道第自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情——樂觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好〞。2、化難題為時機。3、多往好處想——給自己灌輸安康的思想。4、對別人——包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。第四十五頁，共65頁。自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打全力以赴“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛能。〞埋沒才能就是浪費才能。不管天賦上下，善用才能必為天神所喜。什么力量阻止我們施展才華？一、我們沒有認(rèn)清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的珍貴才能。第四十六頁，共65頁。全力以赴“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握時機成就的絆腳石—懶惰—恐懼—輕估自己奮斗有成第四十七頁，共65頁。獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作奮斗有成第四十七頁，共6自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最正確方案。1、“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服務(wù)和奉獻。〞2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能到達我所重視的成就。自立自強第四十八頁，共65頁。自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最正確方案。五、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色團認(rèn)隊知意識第四十九頁，共65頁。五、員工職業(yè)素養(yǎng)的第四十九頁，共65頁。21世紀(jì)是因隊脅作昌 的世組二··－一一-....飛.......A.…".."I金泣←、‘雪......＝·r... R…......「咂也『、霄·四回國凰a 且·‘ι“斗 Ih\ll芒主主？叮,1咽』aE竅,',,j圃’第五十頁，共65頁。21世紀(jì)是因隊脅作昌 的世組二··－一一-....飛...團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素大雁南飛現(xiàn)象分析：〔1〕大雁哪里去？為什么要去？目標(biāo)和目的對團隊的意義：目標(biāo)——方向與尺度目的——價值團隊凝聚力的形成，首先有目標(biāo)需人們合作完成，其次認(rèn)同目標(biāo)所帶來的價值。結(jié)論一：形成團隊凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標(biāo)+共同目的第五十一頁，共65頁。團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素大雁南飛現(xiàn)象分析：第五十一頁，共6大雁群為什么成人字型分行？目標(biāo)高度高目標(biāo)〔目的〕及能力與團隊合作關(guān)系圖低焦慮 有價值無聊高無賴能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標(biāo)

尋求合作互補技能和共同方法是團隊力量形成的關(guān)鍵因素。結(jié)論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關(guān)鍵因素：互補技能+共同方法。第五十二頁，共65頁。大雁群為什么成人字型分行？目標(biāo)高度高目標(biāo)〔目的〕及能力它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰來作？雁群信任領(lǐng)頭雁，輪流做辛苦工作，信任的兩重要因素人品、能力組合圖分析：好人品差低 高能力好感信任防范防范結(jié)論三：團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素還有：共同責(zé)任+共同信任。第五十三頁，共65頁。它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰來作？雁群信任團隊與團體、群體的區(qū)別團體：團體是由兩人以上組成的，并通過人們之間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目標(biāo)的一種介于團隊與個體間的人群集合體。團隊：少數(shù)能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標(biāo)運用統(tǒng)一方法達成，并能相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的團體。第五十四頁，共65頁。團隊與團體、群體的區(qū)別團體：團體是由兩人以上組成的，并通過GE的價值觀卡：GE價值觀我們所有人……永遠(yuǎn)堅決地保持真正地品格……滿懷激情地致力于促成用戶的成功看中“六西格瑪〞品質(zhì)……確保用戶是它的第一受益者……并用它加速自己的成長堅持做到卓越、決不容忍官僚主義按照無邊界的方式行事……時時探索和應(yīng)用最好的理念，無論來自何處珍視全球內(nèi)的智力資本及其提供者……盡可能地建立多元化團隊 明了變化所帶來地開展機遇……如數(shù)字化 建立一個清晰、簡潔、以用戶為中心的遠(yuǎn)景規(guī)劃……并在實施過程中加以更新和充實 創(chuàng)新一個“舒展〞、興奮、隨意、信任的環(huán)境……獎勵改進……取得成果即行慶祝 展示……對用戶永遠(yuǎn)具有感染力的熱情……領(lǐng)導(dǎo)能力的四個E：歡送并能應(yīng)對高速變化的個人精力……創(chuàng)造能夠鼓勵他人的環(huán)境的能力……進展困難決定的決斷力……以及堅持不懈進展實施的能力第五十五頁，共65頁。GE的價值觀卡：GE價值觀我們所有人……永遠(yuǎn)堅決地保持真正地團隊開展的五個階段第一階段組成成員們各自決定自己對團隊的投入程度；在相互認(rèn)識的過程中，他們之間的關(guān)系是客氣和有戒心的。第二階段組合成員們尋找盟友并傾向于分組表明立場；沖突是間接的，且立場尚不完全明朗。第三階段沖突各小組間出現(xiàn)沖突。這是個困難的階段，因為成員們擔(dān)心相互關(guān)系與團隊本身能否經(jīng)受住這些沖突。第四階段分化如果沖突得到成功解決，成員們將安下心來；隨著他們相互接受對方的個性；形成一些意氣相投的小組。第五階段合作整個團隊合作解決問題，并在貫徹決定時相互支持，形成協(xié)作的結(jié)果；整體大于部分之和。第五十六頁，共65頁。團隊開展的五個階段第一階段組成成員們各自決定自己對團隊的投入超級組織——團隊領(lǐng)導(dǎo)成功的8項標(biāo)準(zhǔn)1、團隊的成員都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景2、每一位成員都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)3、每位成員都會自動為團隊目標(biāo)的決策獻計獻策4、每位成員真誠傾聽彼此的建議5、成員間彼此相互依賴、支持、士氣高昂6、可以自由表述自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通7、彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛8、整個團隊間彼此認(rèn)可與贊美第五十七頁，共65頁。超級組織——團隊領(lǐng)導(dǎo)成功的8項標(biāo)準(zhǔn)1、團隊的成員都很清楚且充培養(yǎng)團隊凝聚力積蓄能量，只是團隊走向成功的第一步。下一步是：如何把團隊的能量聚成一股無堅不摧的力量。團隊凝聚力的標(biāo)志：1、榮辱與共、互相關(guān)心。3、相互交流，融洽無間。5、相互認(rèn)同，配合默契。位。7、擁有強大的后備力量。2、了解團隊目標(biāo)。4、相互學(xué)習(xí)，共同成長。6、將團隊整體利益放在首8、團隊成員情感付出代價。第五十八頁，共65頁。培養(yǎng)團隊凝聚力積蓄能量，只是團隊走向成功的第一步。下一步是$看看這幅圖，讓你想到了什么？或者，由您來決定它的含義，您覺得它說明了什么？第五十九頁，共65頁。$看看這幅圖，讓你想到了什么？或者，由您來決定它的含義，您第六十頁，共65頁。第六十頁，共65頁。第六十一頁，共65頁。第六十一頁，共65頁。在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的過程。我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。第六十二頁，共65頁。在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的謝 謝！第六十三頁，共65頁。謝 謝！第六十三頁，共65頁。ThankYou世界觸手可及攜手共進，齊創(chuàng)精品工程第六十四頁，共65頁。ThankYou世界觸手可及攜手共進，齊創(chuàng)精品工程第六十四內(nèi)容總結(jié)培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識。Challenge〔挑戰(zhàn)〕Chance〔時機〕。星還是那個星星，世界也依然是那個世界。– 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。– 知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限。2、和已達成目標(biāo)或正致力于達成目標(biāo)的人做伴。人期望什么往往就能得到什么。埋沒才能就是浪費才能。E竅,',,j圃’。結(jié)論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關(guān)鍵因素：互補技能+共同方法第六十五頁，共65頁。內(nèi)容總結(jié)培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識。Challenge〔培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。第一頁，共65頁。培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識培訓(xùn)課程員工職業(yè)素養(yǎng)及團隊意識觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。第二頁，共65頁。觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)那么五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識第三頁，共65頁。課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道一、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色工認(rèn)作知態(tài)度第四頁，共65頁。一、員工職業(yè)素養(yǎng)的第四頁，共65頁。討 論討 論為什么要求每個人“職業(yè)化〞何謂“職業(yè)〞何謂“職業(yè)化〞為什么要求每個人“職業(yè)化〞第五頁，共65頁。討 論討 論為什么要求每個人“職業(yè)化〞何謂“職業(yè)〞第五頁，共職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。什么是職業(yè)？第六頁，共65頁。職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多第七頁，共65頁。就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多第你認(rèn)為每天在干什么？? 干活？——受累遭罪? 工作？——上班掙錢? 職業(yè)？——社會地位? 事業(yè)？——社會奉獻養(yǎng)家糊口平安保障專業(yè)技能人生價值第八頁，共65頁。你認(rèn)為每天在干什么？? 干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口平安保障孫子兵法孫子曰：兵者，國之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也?！加嬈诰彭摚?5頁。孫子兵法孫子曰：第九頁，共65頁。考考你！如果要你用2－3個詞語來描述我們身處這個時代的特點，你會用什么詞語？第十頁，共65頁?？伎寄悖∪绻阌?－3個詞語來描述我們身處這個時代的特點Change〔變化〕Challenge〔挑戰(zhàn)〕Chance〔時機〕我們處在一個變革的時代第十一頁，共65頁。Change〔變化〕我們處在一個變革的時代第十一頁，共65頁勞動者的腳怎么做一個卓越職場的人士？清晰的頭腦 優(yōu)良的品行感性的心 標(biāo)準(zhǔn)的行為技術(shù)者的手穩(wěn)定的情緒安康的身體第十二頁，共65頁。勞動者的腳怎么做一個卓越職場的人士？技術(shù)者的手穩(wěn)定的情緒安康帶著欣賞上路!第十三頁，共65頁。帶著欣賞上路!第十三頁，共65頁。在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假設(shè)你用滿腹怨憤去看世界，你會覺得這個世界一無是處；帶著挑剔的眼光去對待身邊的人人事事，你會發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假設(shè)你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會，你會發(fā)現(xiàn)其實生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。引論：第十四頁，共65頁。在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個星星，世馬斯洛安康標(biāo)準(zhǔn)足夠的自我平安感生活理想符合實際保持人際關(guān)系良好第十五頁，共65頁。馬斯洛安康標(biāo)準(zhǔn)足夠的自我平安感生活理想符合實際保持人際關(guān)人有九類根本情緒興趣愉快驚奇悲傷厭惡憤怒恐懼輕蔑羞愧第十六頁，共65頁。人有九類根本情緒興趣第十六頁，共65頁。你你的的“““心心心態(tài)態(tài)態(tài)〞〞〞是是是否否否在在在出出出現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)問問問題題題？？突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：?激情沒有了；?話語少了；?開場醉酒了；?性子按不住、看誰都不順眼了；?過去從不言“累〞，而今“累了！〞；?身感“壓力太大了〞?總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態(tài)不好〞---正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！第十七頁，共65頁。你你的的“““心心心態(tài)態(tài)態(tài)〞〞〞是是是否否否在在在出出出現(xiàn)現(xiàn)心態(tài)第十八頁，共65頁。心態(tài)第十八頁，共65頁。心 態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感微軟女工第十九頁，共65頁。心 態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感微軟女工第十師曰：征或前或后前常而后福傷常而完福重常而輕福亡常而存福世間萬般事不過常與福第二十頁，共65頁。師曰：征或前或后前常而后福傷常而完福重常而輕福亡常工作態(tài)度? 以顧客的眼光看事情? 耐心對待你的客戶? 把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)? 對自己言行負(fù)一切責(zé)任? 用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己? 一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向? 為實現(xiàn)自我價值而工作? 積極應(yīng)對工作中的困境? 懂得感恩，承受工作的全部第二十一頁，共65頁。工作態(tài)度? 以顧客的眼光看事情第二十一頁，共65頁。二、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色工認(rèn)作知道德第二十二頁，共65頁。二、員工職業(yè)素養(yǎng)的第二十二頁，共65頁。根本意識1、問題意識2、新人意識3、場所意識第二十三頁，共65頁。根本意識1、問題意識第二十三頁，共65頁。角色轉(zhuǎn)換?過去并不等于未來?關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)第二十四頁，共65頁。角色轉(zhuǎn)換?過去并不等于未來第二十四頁，共65頁。1.問題意識?問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、缺乏的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。?有問題意識才會讓你做更縝密的思考，催促你采取預(yù)先防范的步驟，能防止使你限于措手不及的困境。第二十五頁，共65頁。1.問題意識?問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問2.新人意識? 企業(yè)人的自覺–我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，奉獻自己的力量。–我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及效勞種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。–身為組織內(nèi)的新員工，我要做好以下事項配合公司的運轉(zhuǎn)第二十六頁，共65頁。2.新人意識? 企業(yè)人的自覺第二十六頁，共65頁。?提供有用的情報供上級及同事參考。?遵從組織的命令系統(tǒng)。?命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。?遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進展工作。?進展的工作不要疏于向上級報告。?指示的工作一定按時徹底完成。?不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。?積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。?不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的奉獻。2.新人意識第二十七頁，共65頁。?提供有用的情報供上級及同事參考。2.新人意識第二十七頁，2.新人意識? 客戶第一–你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)。〞第二十八頁，共65頁。2.新人意識? 客戶第一第二十八頁，共65頁。2.新人意識?企業(yè)是一個競爭的場所–競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。–你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？第二十九頁，共65頁。2.新人意識?企業(yè)是一個競爭的場所第二十九頁，共65頁。2.新人意識? 團隊的一分子– 獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。第三十頁，共65頁。2.新人意識? 團隊的一分子第三十頁，共65頁。3.場所意識?學(xué)習(xí)的場所?個性、能力發(fā)揮的場所?獲得生活費用的場所?人際關(guān)系的場所?生活的重要場所?競爭的場所第三十一頁，共65頁。3.場所意識?學(xué)習(xí)的場所第三十一頁，共65頁。根本行為第三十二頁，共65頁。根本行為第三十二頁，共65頁。1.了解職務(wù)? 責(zé)任–當(dāng)你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。–同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。–不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些根本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。第三十三頁，共65頁。1.了解職務(wù)? 責(zé)任第三十三頁，共65頁。?權(quán)限–組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限–新進人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認(rèn)識到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。–每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)第三十四頁，共65頁。?權(quán)限第三十四頁，共65頁。?義務(wù)–當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。–表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的標(biāo)準(zhǔn)下進展工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。你能把信帶給加西亞嗎？第三十五頁，共65頁。?義務(wù)第三十五頁，共65頁。?了解你工作的前、后手–要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。–你假設(shè)能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。–簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。第三十六頁，共65頁。?了解你工作的前、后手第三十六頁，共65頁。?要到達的結(jié)果：– 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色– 知道自己分擔(dān)的工作范圍– 知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限– 工作上承受誰的命令– 知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人– 知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)第三十七頁，共65頁。?要到達的結(jié)果：第三十七頁，共65頁。?比上司期待的工作成果做得更好?懂得提升工作效果與效率的方法?在指定的期限內(nèi)完成工作?要有防止錯誤的警覺心?做好整理、整頓第三十八頁，共65頁。?比上司期待的工作成果做得更好第三十八頁，共65頁。工作時間集中精神專心工作第三十九頁，共65頁。工作時間集中精神專心工作第三十九頁，共65頁。三、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色工認(rèn)作知技能第四十頁，共65頁。三、員工職業(yè)素養(yǎng)的第四十頁，共65頁。四、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色職認(rèn)場知規(guī)那么第四十一頁，共65頁。四、員工職業(yè)素養(yǎng)的第四十一頁，共65頁。一、分割目標(biāo)：——輕重緩急的原那么。二、檢查方案——征詢意見三、保持彈性——隨時調(diào)整1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達成目標(biāo)或正致力于達成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅決信念，付諸于行動。第四十二頁，共65頁。一、分割目標(biāo)：第四十二頁，共65頁。對待同事1、永遠(yuǎn)以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽或打時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝〞。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己1、向別人談?wù)撟约簳r，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時告訴自己下次可以做的更好。相處之道第四十三頁，共65頁。對待同事相處之道第四十三頁，共65頁。與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽——溝通的重點。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。自我開掘1、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，開展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。4、要有明確的目標(biāo)。相處之道第四十四頁，共65頁。與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。相處之道第自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情——樂觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好〞。2、化難題為時機。3、多往好處想——給自己灌輸安康的思想。4、對別人——包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。第四十五頁，共65頁。自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打全力以赴“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛能。〞埋沒才能就是浪費才能。不管天賦上下，善用才能必為天神所喜。什么力量阻止我們施展才華？一、我們沒有認(rèn)清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的珍貴才能。第四十六頁，共65頁。全力以赴“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握時機成就的絆腳石—懶惰—恐懼—輕估自己奮斗有成第四十七頁，共65頁。獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作奮斗有成第四十七頁，共6自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最正確方案。1、“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服務(wù)和奉獻。〞2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能到達我所重視的成就。自立自強第四十八頁，共65頁。自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最正確方案。五、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色團認(rèn)隊知意識第四十九頁，共65頁。五、員工職業(yè)素養(yǎng)的第四十九頁，共65頁。21世紀(jì)是因隊脅作昌 的世組二··－一一-....飛.......A.…".."I金泣←、‘雪......＝·r... R…......「咂也『、霄·四回國凰a 且·‘ι“斗 Ih\ll芒主主？叮,1咽』aE竅,',,j圃’第五十頁，共65頁。21世紀(jì)是因隊脅作昌 的世組二··－一一-....飛...團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素大雁南飛現(xiàn)象分析：〔1〕大雁哪里去？為什么要去？目標(biāo)和目的對團隊的意義：目標(biāo)——方向與尺度目的——價值團隊凝聚力的形成，首先有目標(biāo)需人們合作完成，其次認(rèn)同目標(biāo)所帶來的價值。結(jié)論一：形成團隊凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標(biāo)+共同目的第五十一頁，共65頁。團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素大雁南飛現(xiàn)象分析：第五十一頁，共6大雁群為什么成人字型分行？目標(biāo)高度高目標(biāo)〔目的〕及能力與團隊合作關(guān)系圖低焦慮 有價值無聊高無賴能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標(biāo)

尋求合作互補技能和共同方法是團隊力量形成的關(guān)鍵因素。結(jié)論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關(guān)鍵因素：互補技能+共同方法。第五十二頁，共65頁。大雁群為什么成人字型分行？目標(biāo)高度高目標(biāo)〔目的〕及能力它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰來作？雁群信任領(lǐng)頭雁，輪流做辛苦工作，信任的兩重要因素人品、能力組合圖分析：好人品差低 高能力好感信任防范防范結(jié)論三：團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素還有：共同責(zé)任+共同信任。第五十三頁，共65頁。它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰來作？雁群信任團隊與團體、群體的區(qū)別團體：團體是由兩人以上組成的，并通過人們之間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目標(biāo)的一種介于團隊與個體間的人群集合體。團隊：少數(shù)能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標(biāo)運用統(tǒng)一方法達成，并能相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的團體。第五十四頁，共65頁。團隊與團體、群體的區(qū)別團體：團體是由兩人以上組成的，并通過GE的價值觀卡：GE價值觀我們所有人……永遠(yuǎn)堅決地保