管理心理學(xué)課件

管理心理學(xué)課件何菊蓮湖南師范大學(xué)商學(xué)院管理心理學(xué)課件何菊蓮1第一章

管理心理學(xué)概述課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

管理心理學(xué)的涵義、研究對象、產(chǎn)生與發(fā)展教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第一章管理心理學(xué)概述課時(shí)安排：2課時(shí)2一、什么是管理心理學(xué)

管理心理學(xué)又稱為行為管理學(xué)，是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。它是用管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的原理，以研究人的心理行為和人際關(guān)系、人的積極性為對象的一門綜合性的學(xué)科，同時(shí)也是一門邊緣學(xué)科。1、管理心理學(xué)的研究對象——企業(yè)中的人

管理心理學(xué)是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。一、什么是管理心理學(xué)32、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容

企業(yè)管理中具體的社會(huì)、心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。3、管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)二、為什么要學(xué)管理心理學(xué)

1、對推進(jìn)管理現(xiàn)代化的作用

2、對提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的作用

3、對加強(qiáng)政治思想教育的作用2、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容4三、怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)1、要明確這門學(xué)科的兩種屬性2、要樹立以人為中心的管理思想

（1）強(qiáng)調(diào)研究人在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中的作用

例：上海扎鋼廠

（2）強(qiáng)調(diào)研究人的動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)規(guī)律

（3）強(qiáng)調(diào)研究企業(yè)管理中如何有效地調(diào)動(dòng)人們勞

動(dòng)積極性的途徑

（4）強(qiáng)調(diào)研究領(lǐng)導(dǎo)行為的問題三、怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)53、要綜合運(yùn)用各種方法研究人的心理行為

（1）觀察法

（2）實(shí)驗(yàn)法

（3）調(diào)查法

（4）定量法3、要綜合運(yùn)用各種方法研究人的心理行為6第二章

管理心理學(xué)的

產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)理論起源1、管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景2、工業(yè)心理學(xué)興起3、人事心理學(xué)和工程心理學(xué)的出現(xiàn)二、管理心理學(xué)開創(chuàng)階段

1、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”及人群關(guān)系理論

（1）照明試驗(yàn)

（2）福利試驗(yàn)

（3）群體試驗(yàn)

（4）談話試驗(yàn)

第二章管理心理學(xué)的

產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)理論起源7

2、勒溫創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論3、莫雷諾創(chuàng)建的社會(huì)測量學(xué)

4、馬斯洛創(chuàng)建的需要層次理論三、管理心理學(xué)的發(fā)展概況

1、美國管理心理學(xué)的發(fā)展概況

2、前蘇聯(lián)管理心理學(xué)的發(fā)展概況

3、中國管理心理學(xué)的研究概況2、勒溫創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論8思考題：

1、什么叫管理心理學(xué)？2、請說明下列關(guān)系：

行為=F（個(gè)體、環(huán)境）思考題：1、什么叫管理心理學(xué)？9第三章

管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

管理學(xué)的基礎(chǔ)理論、人為學(xué)基礎(chǔ)理論、心理學(xué)基礎(chǔ)理論。教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第三章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論課時(shí)安排：2課時(shí)10一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論1、管理的實(shí)質(zhì)2、管理理論

（1）古典管理理論

早期管理理論：亞當(dāng).斯密、大衛(wèi).李嘉圖

傳統(tǒng)管理理論：巴貝奇、艾默生

科學(xué)管理理論：泰勒、法約爾、韋伯

（2）行為科學(xué)理論

（3）現(xiàn)代管理理論一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論113、管理現(xiàn)代化

（1）管理思想的現(xiàn)代化

（2）管理組織的高效化

（3）管理方法的科學(xué)化

（4）管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化

（5）管理人員的專業(yè)化

（6）管理方式的民主化3、管理現(xiàn)代化12二、人為學(xué)基礎(chǔ)理論1、人的本質(zhì)

（1）人是什么——人是社會(huì)關(guān)系的總和

（2）人性

（3）人的本質(zhì)——是一個(gè)歷史過程；不是永恒的。2、人的行為

（1）人類行為的概念

（2）行為的種類

（3）研究人的行為的目的——調(diào)動(dòng)人的積極性二、人為學(xué)基礎(chǔ)理論133、人為學(xué)說的探討：

（1）關(guān)于人的行為規(guī)律的研究

（2）關(guān)于發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的研究

（3）關(guān)于“人的本性”問題的研究

（4）關(guān)于人的欲望和人的需要問題的研究

（5）關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰問題的研究

（6）關(guān)于“人和”思想的研究

（7）關(guān)于人群行為和組織行為的思想

（8）關(guān)于用人問題的研究

（9）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究

（10）關(guān)于怎樣運(yùn)用權(quán)力問題的研究3、人為學(xué)說的探討：14三、心理學(xué)基礎(chǔ)理論1、什么是心理學(xué)——研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。2、人的心理

（1）心理的含義——是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱。

（2）心理是腦的機(jī)能

（3）心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映3、心理過程

（1）認(rèn)識(shí)過程

（2）情感過程

（3）意志過程三、心理學(xué)基礎(chǔ)理論15思考題：

1、簡述管理學(xué)的基本理論

2、什么是管理的現(xiàn)代化？

3、如何理解人為學(xué)的基本思想？思考題：1、簡述管理學(xué)的基本理論16第四章

人的個(gè)性課時(shí)安排：

4課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

性格的特征、氣質(zhì)、性格、能力在管理中的作用教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第四章人的個(gè)性課時(shí)安排：4課時(shí)17一、個(gè)性心理特征

1、個(gè)性——一般是指一事物區(qū)別與他事物的特殊本質(zhì)。而人的個(gè)性，是指在一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和。

2、個(gè)性特點(diǎn)：獨(dú)特性、綜合性、穩(wěn)定性。

3、個(gè)性形成

4、環(huán)境對個(gè)性的影響一、個(gè)性心理特征18二、人的氣質(zhì)

1、什么是氣質(zhì)——是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)與心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的志向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特性。

2、氣質(zhì)的類型和特征

3、氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用二、人的氣質(zhì)19三、人的性格1、什么是性格（1）性格——是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強(qiáng)、懦弱等，它是個(gè)性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的。（2）性格的特征：態(tài)度特征、意志特征、情緒特征、理智特征（3）性格的類型（4）性格的本質(zhì)三、人的性格202、性格的發(fā)展

（1）性格發(fā)展的特點(diǎn)

（2）性格發(fā)展的因素：生理性因素（遺傳、體格

與體形、性別）；環(huán)境因素（家庭、學(xué)校、

社會(huì)文化、職業(yè)）

（3）性格發(fā)展的分期

（4）性格發(fā)展的過程

3、性格與管理2、性格的發(fā)展21四、人的能力1、什么是能力

（1）能力——是與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心

理特征，通常指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

（2）能力的作用

（3）能力的分類——一般能力、特殊能力。2、能力結(jié)構(gòu)理論

（1）“二因素結(jié)構(gòu)”理論

（2）“群因素結(jié)構(gòu)”理論

（3）“智慧結(jié)構(gòu)”理論四、人的能力22

3、影響能力發(fā)展的因素

（1）素質(zhì)

（2）知識(shí)和技能

（3）教育

（4）社會(huì)實(shí)踐

（5）勤奮4、能力與興趣5、能力的個(gè)別差異五、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系

1、性格與能力的關(guān)系

2、性格與氣質(zhì)的關(guān)系3、影響能力發(fā)展的因素23案例分析：

李勝是某計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)公司技術(shù)部難得的人才。在公司的幾年中，他設(shè)計(jì)開發(fā)的軟件為公司占領(lǐng)國內(nèi)市場40%的市場份額，起了至關(guān)重要的作用。鑒于此，公司決定任命他為技術(shù)部經(jīng)理。李勝上任后，仍繼續(xù)沉迷在他的專業(yè)領(lǐng)域中，盡力避免自己陷入復(fù)雜的人際關(guān)系中。一開始，技術(shù)部人員都全力支持他的工作，但不久，問題就出現(xiàn)了：第一，他迷失在自己專業(yè)領(lǐng)域找不到出路了；第二，技術(shù)部人員如同一盤散沙，他覺得無從管起；第三，技術(shù)部內(nèi)部產(chǎn)生了很多人際關(guān)系的矛盾與沖突，有些還牽扯到他本人。案例分析：李勝是某計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)公司技術(shù)部難得的人24問題：

1、為什么李勝上任后沒有達(dá)到人們的期望？2、作為公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)如何使用李勝這種人？3、公司領(lǐng)導(dǎo)在用人問題上有何失誤？應(yīng)該怎

樣做？

問題：25思考題：

1、什么是性格特征？

2、如何認(rèn)識(shí)氣質(zhì)在管理實(shí)踐中的作用？3、影響性格、能力的因素有哪些？思考題：1、什么是性格特征？26第五章

人的需要課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

需要層次、需要滿足教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第五章人的需要課時(shí)安排：2課時(shí)27一、人的欲望

1、欲望——人的需要尚未得到滿足的一種反映形式。2、欲望的種類3、欲望的特征：無限性、關(guān)聯(lián)性、反復(fù)性、競爭性。二、人的需要1、人的需要

（1）需要——指人對某種目標(biāo)的渴求或欲望

（2）需要的產(chǎn)生

（3）需要的特點(diǎn)

（4）需要的分類一、人的欲望282、需要的層次

（1）馬克思主義的需要層次理論

（2）西方的需要層次理論

（3）前蘇聯(lián)的社會(huì)需要理論

3、滿足需要

（1）滿足需要的目的與原則

（2）滿足職工需要的途徑

（3）滿足職工需要的方法2、需要的層次29三、人的動(dòng)機(jī)

1、動(dòng)機(jī)——是指引起個(gè)人行為，維持該行為，并將次行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的過程

2、行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)和模式：對個(gè)人動(dòng)機(jī)的模式具有決定性的影響的因素（嗜好與興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水準(zhǔn)）

3、行為動(dòng)機(jī)的種類

4、行為動(dòng)機(jī)的測量方法

（1）觀察法

（2）自陳法

（3）投射法三、人的動(dòng)機(jī)30思考題：

1、怎樣正確評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層

次理論？2、影響個(gè)人動(dòng)機(jī)的因素有哪些？思考題：31第六章

人的期望課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

期望理論的內(nèi)容、目標(biāo)管理法教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第六章人的期望課時(shí)安排：2課時(shí)32一、期望理論1、什么是期望

（1）期望的概念——指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)

在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一

種心理活動(dòng)。

（2）期望的心理產(chǎn)生

（3）期望的心理特征2、期望理論

（1）期望理論的內(nèi)容

（2）期望理論的模式

（3）期望理論的發(fā)展一、期望理論333、期望理論在管理上的應(yīng)用

（1）樹立目標(biāo)，激發(fā)期望心理

（2）運(yùn)用期望值調(diào)動(dòng)積極性

（3）把人的期望方向引導(dǎo)到正確軌道上來3、期望理論在管理上的應(yīng)用34二、價(jià)值觀1、什么是價(jià)值觀

（1）價(jià)值觀——代表一個(gè)人對周圍事物的是

非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。

（2）價(jià)值觀的形成與來源

（3）價(jià)值觀的分類2、價(jià)值觀的作用3、經(jīng)營管理價(jià)值觀

（1）最大利潤價(jià)值觀

（2）企業(yè)價(jià)值最大化的價(jià)值觀

（3）企業(yè)價(jià)值——社會(huì)效益最優(yōu)價(jià)值觀二、價(jià)值觀35三、目標(biāo)管理1、什么是目標(biāo)

（1）目標(biāo)——是指在一定時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。

（2）目標(biāo)與動(dòng)機(jī)

（3）目標(biāo)與行為2、目標(biāo)管理法

（1）目標(biāo)管理的形成與發(fā)展

（2）目標(biāo)管理的內(nèi)容

（3）目標(biāo)管理的過程三、目標(biāo)管理363、目標(biāo)管理的作用

（1）能集中企業(yè)每個(gè)職工的力量，保證完成企

業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)

（2）能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)各級(jí)管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能

力的管理環(huán)境

（3）能促使每一個(gè)職工的工作能力的迅速提高

（4）能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)

造性

3、目標(biāo)管理的作用374、目標(biāo)管理的經(jīng)驗(yàn)和做法

（1）堅(jiān)持職工參與制定目標(biāo)

（2）堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與總目標(biāo)結(jié)合

（3）堅(jiān)持激發(fā)職工達(dá)到目標(biāo)的責(zé)任感

（4）堅(jiān)持“目標(biāo)=權(quán)利”的原則

（5）堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)

4、目標(biāo)管理的經(jīng)驗(yàn)和做法38思考題：

1、如何在管理中應(yīng)用期望理論？2、目標(biāo)管理有哪些作用？思考題：39第七章

人的挫折課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

挫折的產(chǎn)生、預(yù)防挫折的方法教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第七章人的挫折課時(shí)安排：2課時(shí)40一、什么是挫折

挫折——當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中

遇到障礙或干擾，其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。

1、挫折的意義2、挫折的差異性3、挫折的產(chǎn)生

（1）產(chǎn)生挫折的因素

（2）職工挫折特征

（3）挫折的組織原因

（4）挫折容忍力

一、什么是挫折41二、挫折行為表現(xiàn)1、情緒上的反映：（1）憤怒的攻擊

（2）不安

（3）冷漠

（4）退化2、防衛(wèi)的方式：（1）合理化作用

（2）逃避作用

（3）壓抑作用

（4）代替作用

（5）表同作用

（6）投射作用

（7）反向作用3、環(huán)境的不良適應(yīng)：

（1）攻擊

（2）退化

（3）固執(zhí)

（4）冷漠

二、挫折行為表現(xiàn)42三、挫折與管理1、預(yù)防挫折

（1）消除產(chǎn)生挫折的原因

（2）改善人群關(guān)系

（3）改善管理制度和管理方式2、正確對待受挫折人

（1）采取寬容的態(tài)度

（2）提高認(rèn)識(shí)，分清是非

（3）改變環(huán)境

（4）精神發(fā)泄法（Catharsis）

——是創(chuàng)造一種環(huán)境，使受挫折的人可以自由表達(dá)他受壓抑的情感，促使其恢復(fù)理智狀態(tài)，達(dá)到心理平衡的一種心理治療方法

3、心理治療三、挫折與管理43思考題：

1、產(chǎn)生挫折的因素有哪些？

2、如何預(yù)防挫折？

思考題：44第八章

人性管理課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

個(gè)性差異管理、人的行為改變教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第八章人性管理課時(shí)安排：2課時(shí)45一、人性管理思想1、管理心理學(xué)的人性觀2、人性的假設(shè)

（1）“經(jīng)濟(jì)人”

（2）“社會(huì)人”

（3）“自動(dòng)人”

（4）“復(fù)雜人”3、人性管理論的兩重性

（1）Y理論

（2）需求層次理論二、個(gè)性差異管理

1、個(gè)性差異管理的必要性

一、人性管理思想46案例分析：三年前，某計(jì)算機(jī)公司公開招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作。雖然兩個(gè)人都愿意出事該項(xiàng)工作，但張強(qiáng)個(gè)性外向、熱情、開朗、善于交際而且積極主動(dòng)；而李佳則與之相反。一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績出色，被提升為部門副經(jīng)理；而李佳則表現(xiàn)一般，僅能完成上級(jí)交給的任務(wù)。過了一段時(shí)間后，李佳找人事主管談話，說他準(zhǔn)備辭職，對營銷工作早已不感興趣。人事主管經(jīng)過私下了解，得知李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新鉆研精神，高中時(shí)就獲得過科技發(fā)明獎(jiǎng)。案例分析：三年前，某計(jì)算機(jī)公司公開招聘錄用兩名47問題：1、為什么張強(qiáng)能適應(yīng)銷售性工作，而李佳就不能？2、如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問題？3、從這一案例中，你得到什么啟示？問題：1、為什么張強(qiáng)能適應(yīng)銷售性工作，而李佳就不能？48要點(diǎn)分析：1、營銷工作特點(diǎn)與張強(qiáng)的性格一致，而與李佳性格的不一致所導(dǎo)致的。2、私下了解李佳辭職原因；了解其個(gè)性、興趣、氣質(zhì)和志向等心理素質(zhì)；調(diào)李佳到相應(yīng)的工作崗位（譬如到研究開發(fā)部門進(jìn)行研發(fā)工作），以激勵(lì)他的創(chuàng)造性、主動(dòng)性。3、組織管理者應(yīng)了解組織中個(gè)性差異，以最大限度因人而異地安排工作任務(wù)，使人、事相適應(yīng)，提高工作績效，完成組織目標(biāo)。2、自我認(rèn)識(shí)與管理

（1）自我概念——自己對自己的看法，個(gè)體的自我觀。

（2）自我概念的形成

（3）角色理論

（4）自我涉與3、組織對個(gè)性差異的管理

（1）差異的測定

（2）差異的管理要點(diǎn)分析：1、營銷工作特點(diǎn)與張強(qiáng)的性格一致，而與李佳性格的不49三、人的行為改變1、人的行為改變過程

（1）人的行為改變的層次

（2）改變的周期

（3）改變的程序2、學(xué)習(xí)對行為改變的影響

（1）學(xué)習(xí)的意義

（2）人類學(xué)習(xí)與解決問題的特征

（3）學(xué)習(xí)曲線

（4）影響學(xué)習(xí)效率的因素

三、人的行為改變503、態(tài)度對行為的影響：

（1）態(tài)度——一般是指個(gè)人對所處環(huán)境中各種

人物和事物的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)及其傾

向性。態(tài)度可以影響一個(gè)人的行

為，也可以決定一個(gè)人的生活方式

（2）影響態(tài)度形成的因素

（3）態(tài)度的改變

（4）態(tài)度的作用

3、態(tài)度對行為的影響：51思考題：

1、組織如何正確對待個(gè)性差異？2、態(tài)度對于人的行為有哪些作用？思考題：52

第九章激勵(lì)行為課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

激勵(lì)的過程與因素、激勵(lì)強(qiáng)化方法

教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第九章激勵(lì)行為課時(shí)安排：2課時(shí)53一、什么是激勵(lì)1、激勵(lì)的概念——激發(fā)鼓勵(lì)2、激勵(lì)的作用

（1）激勵(lì)在管理職能中的重大作用

（2）激勵(lì)在組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的重要作用

（3）激勵(lì)對職工提高工效的作用3、激勵(lì)理論

（1）內(nèi)容型激勵(lì)理論

（2）行為改造型激勵(lì)理論

（3）過程型激勵(lì)理論

（4）綜合激勵(lì)模式理論

一、什么是激勵(lì)54一、什么是激勵(lì)1、激勵(lì)的概念——激發(fā)鼓勵(lì)2、激勵(lì)的作用

（1）激勵(lì)在管理職能中的重大作用

（2）激勵(lì)在組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的重要作用

（3）激勵(lì)對職工提高工效的作用3、激勵(lì)理論

（1）內(nèi)容型激勵(lì)理論

（2）行為改造型激勵(lì)理論

（3）過程型激勵(lì)理論

（4）綜合激勵(lì)模式理論

一、什么是激勵(lì)55案例分析：

簡妮去年從州立大學(xué)畢業(yè)，獲得會(huì)計(jì)學(xué)位。在接受了許多組織的面試后，她選擇了全國最大的一家會(huì)計(jì)公司的一個(gè)職位，并被派到波士頓的辦事處。簡妮對所得到的一切很滿意：名聲顯赫的大公司中的一份具有挑戰(zhàn)性的工作，獲得重要經(jīng)驗(yàn)的良好機(jī)會(huì)，會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生所能得到的最高工資。但是簡妮是班里最優(yōu)秀的學(xué)生，獲得相應(yīng)的工資是預(yù)料之內(nèi)的事。簡妮受雇傭后的12個(gè)月過去了，工作像她希望的那樣具有挑戰(zhàn)性和令人滿意。雇主對她的表現(xiàn)及其滿意。事實(shí)上，她最近剛得到每月200美元的加薪。但是，簡妮的工作積極性卻在最近幾周急速下降。為什么呢？她的雇主剛雇傭了一個(gè)州立大學(xué)的畢業(yè)生，此人缺少簡妮在一年中所獲得的經(jīng)驗(yàn)，每月工資卻比簡妮現(xiàn)在的還多50美元。案例分析：簡妮去年從州立大學(xué)畢業(yè)，獲得會(huì)計(jì)學(xué)56問題：1、簡妮的情況說明了激勵(lì)理論中什么理論的作

用？并簡要解釋這一理論。2、你認(rèn)為簡妮下一步會(huì)怎么做？3、你若是公司領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該怎么做？問題：1、簡妮的情況說明了激勵(lì)理論中什么理論的作57分析：1、激勵(lì)理論中公平理論的作用。亞當(dāng)斯認(rèn)為，人們的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得報(bào)酬的絕對值影響，而且要受到報(bào)酬的相對值的影響。把個(gè)人報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率做比較，若比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，心情舒暢努力工作；否則，則會(huì)感到不公平、不合理而影響工作情緒。2、簡妮可能會(huì)要求增加工資，并要求其每月工資水平達(dá)到甚至超過那位剛畢業(yè)的學(xué)生；否則，她可能會(huì)向公司遞出辭呈。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該將員工的績效水平與獎(jiǎng)酬激勵(lì)掛鉤，公平獎(jiǎng)勵(lì)員工；加強(qiáng)管理，建立系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，公正地評(píng)價(jià)人們的勞動(dòng)，建立平等的競爭機(jī)制；教育組織成員正確選擇比較對象和認(rèn)識(shí)不公平的現(xiàn)象。對于簡妮的這件事情，應(yīng)該從以上幾個(gè)方面著手去做。分析：1、激勵(lì)理論中公平理論的作用。亞當(dāng)斯認(rèn)為，人們的工作動(dòng)58二、激勵(lì)的過程與因素1、激勵(lì)的原則與過程

（1）激勵(lì)的原則

（2）激勵(lì)的方式

（3）激勵(lì)的程序2、激勵(lì)效果的影響因素

（1）個(gè)體因素

（2）環(huán)境因素3、激勵(lì)的手段和效果分析

（1）激勵(lì)效果的分析

（2）個(gè)人行為激勵(lì)的手段

二、激勵(lì)的過程與因素59三、激勵(lì)強(qiáng)化方法1、強(qiáng)化——通過外力來干預(yù)某種刺激與行為的

聯(lián)系。

2、強(qiáng)化的方法

（1）設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo)

（2）采用漸近法

（3）信息即時(shí)反饋

（4）個(gè)人需要的滿足3、強(qiáng)化在企業(yè)管理中的作用

三、激勵(lì)強(qiáng)化方法60案例分析：日本豐田汽車公司非常重視職工福利待遇。職工沒有住房，可以住房租低的公司職工宿舍；

5年工齡以上的職工私人買房，可以向公司領(lǐng)取500萬日元以下的買房貸款，在20年內(nèi)還清；職工沒有汽車可以買公司生產(chǎn)的豐田車，給予8折優(yōu)待。此外，豐田公司還為職工提供了設(shè)備良好、環(huán)境安靜的體育場、文娛室、醫(yī)療中心、圖書館和研究中心等。該公司采取合理化建議獎(jiǎng)（包括物質(zhì)獎(jiǎng)和榮譽(yù)獎(jiǎng)）的辦法鼓勵(lì)職工提建議。不管這些建議是否被采納，均會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)和尊重。如果建議被采納，并取得經(jīng)濟(jì)效益，那么得到的將更多更重。結(jié)果該公司的職工一年內(nèi)就提出165萬條建設(shè)性建議，平均每人提31條，它所帶來的利潤為900億日元，相當(dāng)該公司全年利潤的18%。問：本案例說明了什么問題？請運(yùn)用激勵(lì)理論進(jìn)行分析。案例分析：日本豐田汽車公司非常重視職工福利待遇61思考題：

1、激勵(lì)具有哪些主要作用？

2、強(qiáng)化的主要方法是什么？思考題：62第十章

決策行為課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

決策行為的心理特征、決策行為的思想方法教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第十章決策行為課時(shí)安排：2課時(shí)63一、決策行為的過程1、決策的概念2、決策行為的過程

（1）參謀系統(tǒng)

（2）決策系統(tǒng)3、決策方法的實(shí)施二、決策行為的心理特征

1、思維在決策中的作用2、思維認(rèn)識(shí)偏離實(shí)際的原因

一、決策行為的過程643、決策者應(yīng)有的思維特征

（1）對思維概念的一些理解

（2）決策領(lǐng)導(dǎo)者的思維特征三、決策行為的思想方法

1、決策行為的價(jià)值觀

（1）決策行為的價(jià)值準(zhǔn)則

（2）決策行為價(jià)值觀的衡量

（3）決策行為權(quán)衡的原則

3、決策者應(yīng)有的思維特征65

2、決策行為的思考方法

（1）確定型決策行為的思考方法

（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策行為的思考方法：選擇最有希望的方案行動(dòng)；準(zhǔn)備好必要的應(yīng)變，以便在可能的不測事變發(fā)生時(shí)得以應(yīng)付自如；運(yùn)用各種主觀條件，盡量化險(xiǎn)為夷；留有余地，要有最后的保險(xiǎn)手段

（3）不確定型決策行為的思考方法

3、決策行為的系統(tǒng)觀4、決策行為中逆反意見的作用

2、決策行為的思考方法66思考題：

1、什么是風(fēng)險(xiǎn)型決策？應(yīng)如何考慮？2、簡述決策行為的過程？思考題：67第十一章

領(lǐng)導(dǎo)行為課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

領(lǐng)導(dǎo)的功能和條件、領(lǐng)導(dǎo)的行為和效率教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第十一章領(lǐng)導(dǎo)行為課時(shí)安排：2課時(shí)68一、領(lǐng)導(dǎo)的含義、功能和條件1、什么是領(lǐng)導(dǎo)行為

（1）領(lǐng)導(dǎo)——傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是組織賦予一個(gè)人的職位和權(quán)利，以率領(lǐng)其部屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)與人群的關(guān)系

（3）領(lǐng)導(dǎo)行為要素2、領(lǐng)導(dǎo)者的功能3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本條件

一、領(lǐng)導(dǎo)的含義、功能和條件69二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者行為：品質(zhì)、行為理論和情景理論品質(zhì)理論：側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、性格、特征與領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性之間的關(guān)系。行為理論：個(gè)人的品質(zhì)難以說明領(lǐng)導(dǎo)有效性，進(jìn)一步考察領(lǐng)導(dǎo)者的行為，哪些是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)行為，哪些是失敗的領(lǐng)導(dǎo)行為。情景理論：領(lǐng)導(dǎo)者如何在環(huán)境變化的情況下改變領(lǐng)導(dǎo)行為，從而提高領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。典型領(lǐng)導(dǎo)行為理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論基礎(chǔ)70三、領(lǐng)導(dǎo)的行為和效率1、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖2、領(lǐng)導(dǎo)管理方格3、領(lǐng)導(dǎo)方式選擇4、領(lǐng)導(dǎo)效率模型5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期6、領(lǐng)導(dǎo)功效比較7、領(lǐng)導(dǎo)效率（領(lǐng)導(dǎo)效率分析診斷）8、領(lǐng)導(dǎo)者節(jié)約時(shí)間的途徑9、領(lǐng)導(dǎo)管理方式評(píng)價(jià)三、領(lǐng)導(dǎo)的行為和效率711、領(lǐng)導(dǎo)方格理論

RobertR.Blake和JaneMouton管理方格圖：橫坐標(biāo)---領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)的關(guān)心程度；縱坐標(biāo)---對人的關(guān)心程度。各分9個(gè)刻度，81種組合，形成81個(gè)方格。對生產(chǎn)的關(guān)心表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者對各種事物所持的態(tài)度。政策決定質(zhì)量、程序與過程；研究的創(chuàng)造性；職能人員服務(wù)質(zhì)量；工作效率及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量等。對人的關(guān)心：個(gè)人對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)承擔(dān)的責(zé)任；保持職工自尊；建立在信任而非順從基礎(chǔ)上的職責(zé)；良好工作環(huán)境及具有滿意感的人際關(guān)系。1、領(lǐng)導(dǎo)方格理論

RobertR.Blake和J722、5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式1.1型方式—“貧乏型管理”；下屬素質(zhì)高，全部為自我實(shí)現(xiàn)型的高成熟度的成員時(shí)，此種方式可行，“無為而治”9.1型方式—對工作極為關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心；“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”或“權(quán)威型管理”1.9型方式，對人關(guān)心，重視關(guān)系、強(qiáng)調(diào)感情，建立舒適友好的組織氛圍。忽視工作的進(jìn)行和效果?！班l(xiāng)村俱樂部型管理”。9.9型方式，“團(tuán)隊(duì)型管理”5.5型方式，“中庸型的管理”2、5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式1.1型方式—“貧乏型管理”；下屬素質(zhì)733、三種極端領(lǐng)導(dǎo)方式理論懷特（RalphK.White）和李皮特（RonaldLippett）把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：權(quán)威式、民主式和放任式。權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)（Authoritarian）：所有政策均由領(lǐng)導(dǎo)者決定；所有工作的進(jìn)行步驟和技術(shù)的采用，也均由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)號(hào)施令；工作分配及組合，也多由領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)決定；領(lǐng)導(dǎo)者較少接觸下屬，如有獎(jiǎng)懲往往對人不對事。3、三種極端領(lǐng)導(dǎo)方式理論懷特（RalphK.White）74民主式（Democratic）：集體討論決策；分配工作盡量照顧員工能力、興趣和愛好；領(lǐng)導(dǎo)者主要運(yùn)用個(gè)人權(quán)力，很少使用職位權(quán)力；上下級(jí)心理距離??；下屬對于工作有相當(dāng)大的自由、較多選擇性和靈活性。放任式（Laissez-faine）：員工或群體有完全的決策權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者放任自流，只負(fù)責(zé)提供工作所需的資料條件或咨詢，盡量不參與，一般情況不主動(dòng)干涉，偶爾發(fā)表意見。工作幾乎全部依靠組織成員個(gè)人自行負(fù)責(zé)。民主式（Democratic）：集體討論決策；分配工作盡量照75利弊分析放任方式，組織成員一般只能達(dá)到社交目標(biāo)，工作效率最低；獨(dú)裁方式，下級(jí)自由度過小，士氣低落，迫于外部的嚴(yán)格監(jiān)督，一般可以達(dá)成組織目標(biāo)；民主方式，工作效率最高，不僅任務(wù)完成圓滿，而且士氣高昂，關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性。利弊分析76案例分析：陳院長突然將資歷老，人緣關(guān)系好，業(yè)務(wù)熟練但管理不力，紀(jì)律松散、效率很低的辦公室主任余慶調(diào)離辦公室，同時(shí)任命一年輕人曾強(qiáng)為辦公室主任。新任命的辦公室主任上任后首先是整頓辦公室內(nèi)部管理，建立崗位責(zé)任制，并推出一整套詳細(xì)的辦公室工作改革實(shí)施辦法草案。但辦法實(shí)施不到三個(gè)月就擱淺了，遇到辦公室成員的極大阻力。曾強(qiáng)感到阻力最大的是來自辦公室成員非正式領(lǐng)導(dǎo)李明，于是就要把他調(diào)走。消息傳出后，辦公室大嘩，工作也沒有人積極干了。于是，陳院長只好將曾強(qiáng)調(diào)走，另外再任命一個(gè)新辦公室主任。新主任上任后，吸取了前兩位的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，既重視處理好各種人際關(guān)系，在溝通、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上又進(jìn)行了積極穩(wěn)妥的改革，明確了工作目標(biāo)，完善了各種規(guī)章制度，使辦公室工作有了新的起色。案例分析：陳院長突然將資歷老，人緣關(guān)系好，業(yè)務(wù)77問題：1、領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為存在哪些領(lǐng)導(dǎo)工作方

式和作風(fēng)？

2、試用領(lǐng)導(dǎo)行為理論來分析三位辦公室主

任的領(lǐng)導(dǎo)方式。

3、曾強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么？問題：1、領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為存在哪些領(lǐng)導(dǎo)工作方78分析：1、總的來說，存在三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式：專制方式、民主方式和放任自流方式。以及存在“以人為中心”和“以工作為中心”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。2、余慶的領(lǐng)導(dǎo)方式是以人為中心，但管理松弛、效率低，屬于放任自流型領(lǐng)導(dǎo)。曾強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是以工作為中心，缺少人與人之間的溝通協(xié)調(diào)，屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。新的辦公室主任以人和工作二者并重，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，處理好各種人際關(guān)系，屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)，符合現(xiàn)代管理的趨勢。3、曾強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)方式失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在于：要重視組織內(nèi)成員的信息溝通，重視人際關(guān)系的處理；要提高領(lǐng)導(dǎo)有效性，必須處理好領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三者的關(guān)系。分析：79四、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)

1、年齡結(jié)構(gòu)

2、知識(shí)結(jié)構(gòu)

3、智能結(jié)構(gòu)

4、素質(zhì)結(jié)構(gòu)

5、專業(yè)結(jié)構(gòu)四、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)80思考題：

1、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備哪些基本條件？2、什么是領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖？

思考題：81第十二章

組織行為課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

組織的行為與結(jié)構(gòu)、組織行為的發(fā)展及應(yīng)用教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第十二章組織行為課時(shí)安排：2課時(shí)82一、組織的意義與作用1、組織的概念——指對人員及事物進(jìn)行有效的

組合工作。

2、組織的內(nèi)容

（1）組織設(shè)計(jì)

（2）組織運(yùn)用

一、組織的意義與作用833、組織的構(gòu)成要素

（1）無形要素：共同的目的；自愿效力；堅(jiān)強(qiáng)的信念；協(xié)調(diào)一致。

（2）有形要素：達(dá)成目標(biāo)的實(shí)施工作；確定實(shí)施工作的工作人員；必備的物質(zhì)條件。4、組織的重要作用

5、組織的種類

（1）正式組織

（2）非正式組織

3、組織的構(gòu)成要素84二、組織的行為與結(jié)構(gòu)1、組織設(shè)計(jì)與改善的程序

（1）收集有關(guān)資料，并加以分析

（2）工作的劃分

（3）部門及層次的決定

（4）考慮有關(guān)因素，以決定分權(quán)和集權(quán)的程度

（5）決定組織的結(jié)構(gòu)和人事配備

（6）組織的運(yùn)用

（7）檢查運(yùn)用結(jié)果并控制

二、組織的行為與結(jié)構(gòu)852、組織結(jié)構(gòu)與組織原理

（1）組織設(shè)計(jì)原理

（2）組織管理的原則

（3）正式組織的形態(tài)

（4）組織圖解

（5）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化3、組織與環(huán)境

2、組織結(jié)構(gòu)與組織原理861）組織與環(huán)境的關(guān)系外部環(huán)境變化技術(shù)的不斷進(jìn)步：信息技術(shù)的發(fā)展，勞動(dòng)者的素質(zhì)、成分

價(jià)值觀念的變化：消費(fèi)偏好的快速轉(zhuǎn)移

具體制度結(jié)構(gòu)的變化：政治，經(jīng)濟(jì)競爭1）組織與環(huán)境的關(guān)系872）組織對環(huán)境的適應(yīng)組織內(nèi)部問題決策失靈溝通阻塞。

機(jī)能失效。無法保證達(dá)到組織目標(biāo)，組織成員的積極性無法充分發(fā)揮出來時(shí)；缺乏創(chuàng)新。以致阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)。2）組織對環(huán)境的適應(yīng)88三、組織行為的發(fā)展及應(yīng)用1、目標(biāo)管理的發(fā)展及應(yīng)用2、參與管理的發(fā)展及應(yīng)用3、工作再設(shè)計(jì)的發(fā)展及應(yīng)用4、勞動(dòng)福利組織的發(fā)展及應(yīng)用

（1）實(shí)施終身雇傭制

（2）給職工各種特殊的福利待遇

（3）組織名目繁多的“會(huì)”籠絡(luò)職工5、思想工作方法的應(yīng)用

三、組織行為的發(fā)展及應(yīng)用89思考題：

1、如何正確理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化的含義？2、組織發(fā)展包括哪些內(nèi)容？

思考題：90第十三章

創(chuàng)新行為課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

創(chuàng)新的內(nèi)容和方法、創(chuàng)業(yè)者的心理行為教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第十三章創(chuàng)新行為課時(shí)安排：2課時(shí)91一、創(chuàng)新的定義、特點(diǎn)與作用

1、創(chuàng)新的定義

（1）中國古代思想家對創(chuàng)新的界定

（2）西方經(jīng)濟(jì)學(xué)者對創(chuàng)新的界定

（3）本書的界定——就是指創(chuàng)新主題為了發(fā)展的需要，在一定的觀念指導(dǎo)下，以一種新穎獨(dú)特的方法，通過艱苦、專心致志的努力，改造客體，使之產(chǎn)生有社會(huì)價(jià)值的、新穎別致的成果的活動(dòng)。一、創(chuàng)新的定義、特點(diǎn)與作用922、創(chuàng)新的特點(diǎn)

（1）創(chuàng)新結(jié)果具有社會(huì)價(jià)值

（2）創(chuàng)新方法新穎獨(dú)特

（3）創(chuàng)新主體有創(chuàng)新欲望和動(dòng)機(jī)

（4）創(chuàng)新目的是為了滿足一定需要

3、創(chuàng)新與知識(shí)

（1）知識(shí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)

（2）創(chuàng)新更需要?jiǎng)?chuàng)新能力

（3）知識(shí)管理的目標(biāo)就是知識(shí)創(chuàng)新

2、創(chuàng)新的特點(diǎn)934、創(chuàng)新與個(gè)性

（1）高的成就動(dòng)機(jī)

（2）具有懷疑、批判的精神

（3）要有堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)

5、創(chuàng)新的作用

（1）創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力

（2）創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本

（3）創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)成功的關(guān)鍵

4、創(chuàng)新與個(gè)性94案例分析：

波士頓通訊公司的研究表明，1950年《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)在1990年的名單中消失，

1970年《財(cái)富》世界500強(qiáng)，近三分之一在1990年的名單中消失。海爾集團(tuán)公司是中國家喻戶曉的名牌企業(yè)。然而，十幾年前，海爾集團(tuán)的核心企業(yè)青島電冰箱總廠還是一個(gè)落后小廠。問題：這些企業(yè)“消失”的原因何在？海爾的成功關(guān)鍵何在？請運(yùn)用創(chuàng)新理論進(jìn)行分析。案例分析：波士頓通訊公司的研究表明，1950年《95二、創(chuàng)新思維的特征與形式1、創(chuàng)新心理行為過程

（1）定向

（2）準(zhǔn)備

（3）孕育

（4）明朗

（5）驗(yàn)證2、創(chuàng)新思維的構(gòu)成要素與特征

（1）創(chuàng)新思維的構(gòu)成要素

（2）創(chuàng)新思維的特征3、創(chuàng)新思維的形式

（1）發(fā)散型思維與輻合型思維

（2）直覺思維、形象思維與邏輯思維

（3）垂直思維與側(cè)向思維

二、創(chuàng)新思維的特征與形式96三、創(chuàng)新的內(nèi)容和方法1、創(chuàng)新的內(nèi)容

（1）觀念創(chuàng)新（2）知識(shí)創(chuàng)新（3）文化創(chuàng)新

（4）中國企業(yè)文化創(chuàng)新的三個(gè)方向：

以人為本；

以德為先；

人為為人。

2、創(chuàng)新的方法

（1）頭腦風(fēng)暴法——就是一組人采用開會(huì)的形式，通過相互啟發(fā)，把與會(huì)人員對問題的主要看法聚集起來去解決問題的方法。

（2）統(tǒng)攝法

（3）形態(tài)分析法

（4）缺點(diǎn)列舉法

三、創(chuàng)新的內(nèi)容和方法973、影響創(chuàng)新的環(huán)境因素

（1）外部環(huán)境因素

（2）內(nèi)部環(huán)境因素4、影響創(chuàng)新的個(gè)體因素

（1）習(xí)慣性因素

（2）戒備性思維

（3）學(xué)而不思

（4）知識(shí)貧乏

3、影響創(chuàng)新的環(huán)境因素98四、創(chuàng)業(yè)者的心理行為

1、創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)者

2、創(chuàng)業(yè)的心理行為過程

（1）識(shí)別與評(píng)估市場機(jī)會(huì)

（2）準(zhǔn)備并撰寫經(jīng)營計(jì)劃

（3）確定并獲取創(chuàng)業(yè)資源

（4）管理新創(chuàng)企業(yè)

3、創(chuàng)業(yè)心理行為的特征：前瞻性、創(chuàng)新性、

風(fēng)險(xiǎn)性

四、創(chuàng)業(yè)者的心理行為994、創(chuàng)業(yè)者心智模式的修煉

（1）創(chuàng)業(yè)意識(shí)的修煉

（2）創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)的修煉

（3）創(chuàng)業(yè)能力的修煉

（4）創(chuàng)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的修煉

4、創(chuàng)業(yè)者心智模式的修煉100思考題：

1、試述創(chuàng)業(yè)者如何進(jìn)行心智模式

的修煉，并舉例說明。

2、試述創(chuàng)新的內(nèi)容

思考題：101第十四章

勞動(dòng)者心理課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

勞動(dòng)者的疲勞心理、勞動(dòng)者的心理健康教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第十四章勞動(dòng)者心理課時(shí)安排：2課時(shí)102一、勞動(dòng)者的疲勞心理研究1、疲勞的概念2、疲勞的實(shí)質(zhì)和表現(xiàn)3、疲勞的測定

（1）疲勞測定的要求

（2）疲勞測定的方法4、疲勞的消除

（1）實(shí)行休息制度

（2）進(jìn)行工間操

（3）進(jìn)行氣功鍛煉

（4）改善勞動(dòng)條件

一、勞動(dòng)者的疲勞心理研究103二、勞動(dòng)者的工作環(huán)境研究

1、氣候

2、照明

3、噪聲

4、色彩

5、音樂三、勞動(dòng)者的心理健康

1、勞動(dòng)者心理健康的概念與特征

（1）健康的新定義

（2）心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

（3）心理健康的內(nèi)容

二、勞動(dòng)者的工作環(huán)境研究1042、勞動(dòng)者心理健康的影響因素

（1）心理因素

（2）生理因素

（3）社會(huì)因素

3、勞動(dòng)者的心理健康

（1）青年人的心理健康

（2）中年人的心理健康

（3）老年人的心理健康

4、經(jīng)理人的心理健康

（1）經(jīng)理人心理壓力源

（2）經(jīng)理人健康心理調(diào)適

2、勞動(dòng)者心理健康的影響因素1055、投資者的心理健康

（1）投資的心理行為過程

（2）投資者常見的心理問題

（3）投資者健康心理調(diào)適

5、投資者的心理健康106思考題：1、簡述常見的影響勞動(dòng)者心理健康的因素2、職業(yè)經(jīng)理人如何維持健康的心理？思考題：1、簡述常見的影響勞動(dòng)者心理健康的因素107第十五章

消費(fèi)者心理課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

消費(fèi)者行為的特點(diǎn)與過程、消費(fèi)者行為的心理影響教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第十五章消費(fèi)者心理課時(shí)安排：2課時(shí)108一、消費(fèi)者行為的特點(diǎn)與過程1、消費(fèi)者行為的過程（1）商品刺激（2）消費(fèi)者特性（3）消費(fèi)者反映2、消費(fèi)者行為的作用（1）開發(fā)新的市場機(jī)會(huì)（2）有效的分割市場（3）促進(jìn)目前的行銷活動(dòng)（4）促進(jìn)零售

一、消費(fèi)者行為的特點(diǎn)與過程1093、消費(fèi)者行為的過程與模型（1）消費(fèi)者行為的過程（2）消費(fèi)者行為的模型二、消費(fèi)者行為的心理影響

1、消費(fèi)者的知覺2、消費(fèi)者的學(xué)習(xí)3、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)4、消費(fèi)者購買行為的心理類型5、消費(fèi)者的態(tài)度

3、消費(fèi)者行為的過程與模型110三、消費(fèi)者行為的社會(huì)關(guān)系

1、社會(huì)群體因素對消費(fèi)者行為的影響

2、參考團(tuán)體在市場銷售中的作用

3、家庭群體對購買行為的影響

三、消費(fèi)者行為的社會(huì)關(guān)系111思考題：1、研究消費(fèi)者行為對銷售有何指導(dǎo)意義？

2、簡述消費(fèi)者行為過程思考題：1、研究消費(fèi)者行為對銷售有何指導(dǎo)112第十六章

青年人心理課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

新時(shí)代青年人心理行為特征、青年人的道德修煉教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第十六章青年人心理課時(shí)安排：2課時(shí)113一、新時(shí)代青年心理的特點(diǎn)

1、青年期的界定2、青年心理發(fā)展的實(shí)質(zhì)3、研究新時(shí)代青年人心理的意義4、新時(shí)代青年人心理行為特征

（1）新時(shí)代青年的行為特征

（2）當(dāng)代青年的需要

（3）當(dāng)代青年的價(jià)值觀

（4）21世紀(jì)我國青年價(jià)值觀的特征

（5）當(dāng)代青年的情緒一、新時(shí)代青年心理的特點(diǎn)114二、青年人成功心理行為

1、青年智力的開發(fā)

（1）培養(yǎng)觀察力

（2）加強(qiáng)注意力

（3）鍛煉記憶力

（4）發(fā)揮想象力

（5）錘煉思維力

（6）發(fā)展元認(rèn)知能力2、非智力因素與成功3、時(shí)間管理與成功

二、青年人成功心理行為1154、競爭與合作

（1）從競爭走向合作

（2）“和為貴”——我國古代的競爭合作觀

（3）現(xiàn)代博弈論研究的結(jié)果

（4）“人為為人”：合作競爭的本質(zhì)5、擇業(yè)與成功

（1）職業(yè)選擇與成功

（2）職業(yè)適應(yīng)與成功

4、競爭與合作116三、青年人的道德修煉

1、青年的道德心理

（1）青年道德品質(zhì)的心理結(jié)構(gòu)

（2）青年道德發(fā)展階段

（3）影響青年道德發(fā)展水平的因素

2、青年道德品質(zhì)修煉的內(nèi)容

（1）社會(huì)公德的修煉

（2）愛情道德的修煉

（3）家庭道德的修煉

三、青年人的道德修煉1173、青年道德品質(zhì)修煉方法

（1）說理教育法

（2）情感陶冶法

（3）榜樣示范法

（4）道德評(píng)價(jià)法

3、青年道德品質(zhì)修煉方法118思考題：1、試述我國當(dāng)代青年心理發(fā)展的特征2、論述如何培養(yǎng)青年人的職業(yè)道德？思考題：1、試述我國當(dāng)代青年心理發(fā)展的特征119第十七章

群體心理課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

人群關(guān)系、團(tuán)體的心理與行為、處理沖突的方法、人群意見溝通、教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第十七章群體心理課時(shí)安排：2課時(shí)120一、人群關(guān)系1、研究人群關(guān)系的意義2、人群關(guān)系的實(shí)踐和理論3、建立有效的人群關(guān)系

（1）要有良好的人群關(guān)系的標(biāo)志

（2）要采用促進(jìn)人群關(guān)系發(fā)展的有效方法二、團(tuán)體的心理與行為1、團(tuán)體行為的概念

一、人群關(guān)系121

2、團(tuán)體的作用

（1）完成組織任務(wù)

（2）滿足職工的需要

3、團(tuán)體成員關(guān)系分析

（1）團(tuán)體成員關(guān)系分析圖

（2）相互影響分析圖

4、群團(tuán)行為沖突的處理方法

（1）沖突的性質(zhì)

（2）處理沖突的方法

（3）預(yù)防團(tuán)體間沖突的方法2、團(tuán)體的作用122三、人群意見的溝通行為

1、人群意見溝通的意義

（1）搜集資料

（2）改變行為

（3）建立及改善人群關(guān)系

2、人群意見溝通的種類

（1）按其組織系統(tǒng)分（正式的、非正式的）

（2）按溝通流動(dòng)的方向（下行、上行、平行溝通）

（3）按溝通的方法（書面溝通、口頭溝通）

三、人群意見的溝通行為1233、人群意見溝通的阻礙4、人群意見溝通的形式

（1）單項(xiàng)溝通

（2）雙向溝通

（3）單項(xiàng)溝通與雙向溝通的比較5、人群意見溝通網(wǎng)路行為6、影響他人改變行為的方法

（1）權(quán)威法

（2）脅迫法

（3）操縱法

（4）協(xié)助法

3、人群意見溝通的阻礙124思考題：

1、良好的人群關(guān)系的標(biāo)志是什么？2、如何預(yù)防和處理沖突？思考題：125

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動(dòng)速度的平方。

5、勵(lì)志是給人快樂，激勵(lì)是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會(huì)得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動(dòng)的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個(gè)過程，并不是一個(gè)結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動(dòng)來得實(shí)際。

21、一個(gè)勝利者不會(huì)放棄，而一個(gè)放棄者永遠(yuǎn)不會(huì)勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會(huì)得到，你所需要付出的只是行動(dòng)。

24、一個(gè)缺口的杯子，如果換一個(gè)角度看它，它仍然是圓的。

25、對于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對應(yīng)的有利條件。

26、一個(gè)人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩啵撬?jì)較的少。

27、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限美好。

28記住：你是你生命的船長；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會(huì)熠熠生輝。

32、時(shí)間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒有所謂失敗，除非你不再嘗試。

39、有時(shí)可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因?yàn)槟悴荒苁　?/p>

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個(gè)人，就該讓他（她）快樂。

43、別把生活當(dāng)作游戲，誰游戲人生，生活就懲罰誰，這不是勸誡，而是--規(guī)則！

44、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會(huì)得到更多樂趣。

45、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛，如此，這個(gè)世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報(bào)永不遭遇過失敗，因我所碰到的都是暫時(shí)的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。

48、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

49、人，其實(shí)不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠地愛著，也不失為一種富有。

50、生命之長短殊不重要，只要你活得快樂，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂趣，成就人生的意義。

52、一個(gè)從來沒有失敗過的人，必然是一個(gè)從未嘗試過什么的人。

53、待人退一步，愛人寬一寸，人生自然活得很快樂。

54、經(jīng)驗(yàn)不是發(fā)生在一個(gè)人身上的事件，而是一個(gè)人如何看待發(fā)生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來。1、用愛心來做事，用感恩的心做人。126管理心理學(xué)課件何菊蓮湖南師范大學(xué)商學(xué)院管理心理學(xué)課件何菊蓮127第一章

管理心理學(xué)概述課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

管理心理學(xué)的涵義、研究對象、產(chǎn)生與發(fā)展教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第一章管理心理學(xué)概述課時(shí)安排：2課時(shí)128一、什么是管理心理學(xué)

管理心理學(xué)又稱為行為管理學(xué)，是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。它是用管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的原理，以研究人的心理行為和人際關(guān)系、人的積極性為對象的一門綜合性的學(xué)科，同時(shí)也是一門邊緣學(xué)科。1、管理心理學(xué)的研究對象——企業(yè)中的人

管理心理學(xué)是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。一、什么是管理心理學(xué)1292、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容

企業(yè)管理中具體的社會(huì)、心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。3、管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)二、為什么要學(xué)管理心理學(xué)

1、對推進(jìn)管理現(xiàn)代化的作用

2、對提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的作用

3、對加強(qiáng)政治思想教育的作用2、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容130三、怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)1、要明確這門學(xué)科的兩種屬性2、要樹立以人為中心的管理思想

（1）強(qiáng)調(diào)研究人在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中的作用

例：上海扎鋼廠

（2）強(qiáng)調(diào)研究人的動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)規(guī)律

（3）強(qiáng)調(diào)研究企業(yè)管理中如何有效地調(diào)動(dòng)人們勞

動(dòng)積極性的途徑

（4）強(qiáng)調(diào)研究領(lǐng)導(dǎo)行為的問題三、怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)1313、要綜合運(yùn)用各種方法研究人的心理行為

（1）觀察法

（2）實(shí)驗(yàn)法

（3）調(diào)查法

（4）定量法3、要綜合運(yùn)用各種方法研究人的心理行為132第二章

管理心理學(xué)的

產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)理論起源1、管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景2、工業(yè)心理學(xué)興起3、人事心理學(xué)和工程心理學(xué)的出現(xiàn)二、管理心理學(xué)開創(chuàng)階段

1、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”及人群關(guān)系理論

（1）照明試驗(yàn)

（2）福利試驗(yàn)

（3）群體試驗(yàn)

（4）談話試驗(yàn)

第二章管理心理學(xué)的

產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)理論起源133

2、勒溫創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論3、莫雷諾創(chuàng)建的社會(huì)測量學(xué)

4、馬斯洛創(chuàng)建的需要層次理論三、管理心理學(xué)的發(fā)展概況

1、美國管理心理學(xué)的發(fā)展概況

2、前蘇聯(lián)管理心理學(xué)的發(fā)展概況

3、中國管理心理學(xué)的研究概況2、勒溫創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論134思考題：

1、什么叫管理心理學(xué)？2、請說明下列關(guān)系：

行為=F（個(gè)體、環(huán)境）思考題：1、什么叫管理心理學(xué)？135第三章

管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論課時(shí)安排：

2課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

管理學(xué)的基礎(chǔ)理論、人為學(xué)基礎(chǔ)理論、心理學(xué)基礎(chǔ)理論。教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第三章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論課時(shí)安排：2課時(shí)136一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論1、管理的實(shí)質(zhì)2、管理理論

（1）古典管理理論

早期管理理論：亞當(dāng).斯密、大衛(wèi).李嘉圖

傳統(tǒng)管理理論：巴貝奇、艾默生

科學(xué)管理理論：泰勒、法約爾、韋伯

（2）行為科學(xué)理論

（3）現(xiàn)代管理理論一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論1373、管理現(xiàn)代化

（1）管理思想的現(xiàn)代化

（2）管理組織的高效化

（3）管理方法的科學(xué)化

（4）管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化

（5）管理人員的專業(yè)化

（6）管理方式的民主化3、管理現(xiàn)代化138二、人為學(xué)基礎(chǔ)理論1、人的本質(zhì)

（1）人是什么——人是社會(huì)關(guān)系的總和

（2）人性

（3）人的本質(zhì)——是一個(gè)歷史過程；不是永恒的。2、人的行為

（1）人類行為的概念

（2）行為的種類

（3）研究人的行為的目的——調(diào)動(dòng)人的積極性二、人為學(xué)基礎(chǔ)理論1393、人為學(xué)說的探討：

（1）關(guān)于人的行為規(guī)律的研究

（2）關(guān)于發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的研究

（3）關(guān)于“人的本性”問題的研究

（4）關(guān)于人的欲望和人的需要問題的研究

（5）關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰問題的研究

（6）關(guān)于“人和”思想的研究

（7）關(guān)于人群行為和組織行為的思想

（8）關(guān)于用人問題的研究

（9）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究

（10）關(guān)于怎樣運(yùn)用權(quán)力問題的研究3、人為學(xué)說的探討：140三、心理學(xué)基礎(chǔ)理論1、什么是心理學(xué)——研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。2、人的心理

（1）心理的含義——是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱。

（2）心理是腦的機(jī)能

（3）心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映3、心理過程

（1）認(rèn)識(shí)過程

（2）情感過程

（3）意志過程三、心理學(xué)基礎(chǔ)理論141思考題：

1、簡述管理學(xué)的基本理論

2、什么是管理的現(xiàn)代化？

3、如何理解人為學(xué)的基本思想？思考題：1、簡述管理學(xué)的基本理論142第四章

人的個(gè)性課時(shí)安排：

4課時(shí)教學(xué)課型：理論課教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

性格的特征、氣質(zhì)、性格、能力在管理中的作用教學(xué)方法、手段、媒介：理論講授法、案例分析法、教科書、板書教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：第四章人的個(gè)性課時(shí)安排：4課時(shí)143一、個(gè)性心理特征

1、個(gè)性——一般是指一事物區(qū)別與他事物的特殊本質(zhì)。而人的個(gè)性，是指在一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和。

2、個(gè)性特點(diǎn)：獨(dú)特性、綜合性、穩(wěn)定性。

3、個(gè)性形成

4、環(huán)境對個(gè)性的影響一、個(gè)性心理特征144二、人的氣質(zhì)

1、什么是氣質(zhì)——是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)與心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的志向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特性。

2、氣質(zhì)的類型和特征

3、氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用二、人的氣質(zhì)145三、人的性格1、什么是性格（1）性格——是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強(qiáng)、懦弱等，它是個(gè)性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的。（2）性格的特征：態(tài)度特征、意志特征、情緒特征、理智特征（3）性格的類型（4）性格的本質(zhì)三、人的性格1462、性格的發(fā)展

（1）性格發(fā)展的特點(diǎn)

（2）性格發(fā)展的因素：生理性因素（遺傳、體格

與體形、性別）；環(huán)境因素（家庭、學(xué)校、

社會(huì)文化、職業(yè)）

（3）性格發(fā)展的分期

（4）性格發(fā)展的過程

3、性格與管理2、性格的發(fā)展147四、人的能力1、什么是能力

（1）能力——是與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心

理特征，通常指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

（2）能力的作用

（3）能力的分類——一般能力、特殊能力。2、能力結(jié)構(gòu)理論

（1）“二因素結(jié)構(gòu)”理論

（2）“群因素結(jié)構(gòu)”理論

（3）“智慧結(jié)構(gòu)”理論四、人的能力148

3、影響能力發(fā)展的因素

（1）素質(zhì)

（2）知識(shí)和技能

（3）教育

（4）社會(huì)實(shí)踐

（5）勤奮4、能力與興趣5、能力的個(gè)別差異五、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系

1、性格