怎樣確認(rèn)客戶的期望需求的技巧課件

怎樣確認(rèn)客戶的期望需求的技巧怎樣確認(rèn)客戶的期望需求的技巧1預(yù)測(cè)顧客的需求安全？

預(yù)測(cè)顧客的需求安全？2顧客有五種類(lèi)型的需求

顧客有五種類(lèi)型的需求3顧客有五種類(lèi)型的需求說(shuō)出來(lái)的需求真正的需求沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求滿足后令人高興的需求秘密需求

顧客有五種類(lèi)型的需求說(shuō)出來(lái)的需求真正的需求沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求滿4我要一輛昂貴的汽車(chē)

我要一輛昂貴的汽車(chē)512345678913101112141516202122232425171819連接圖中的交叉點(diǎn)，你可以看出多少個(gè)正方形？

12345678913101112141516202122262627282930

2627282930731323334363735383940

313233343637353839408機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系

機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系9你看到的是需求嗎？機(jī)會(huì)和需求的概念演練機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系

你看到的是需求嗎？機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系10人類(lèi)需求的特點(diǎn)

人類(lèi)需求的特點(diǎn)11人類(lèi)需求的特點(diǎn)需求具有對(duì)象性需求具有選擇性需求具有連續(xù)性需求具有相對(duì)滿足性需求具有發(fā)展性需求具有彈性

人類(lèi)需求的特點(diǎn)需求具有對(duì)象性12一、需求具有對(duì)象性 人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物。

一、需求具有對(duì)象性 人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事13 已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。二、需求具有選擇性

已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。二、14三、需求具有連續(xù)性 當(dāng)一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會(huì)被激活，成為人們行動(dòng)的目標(biāo)或動(dòng)力。

三、需求具有連續(xù)性 當(dāng)一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會(huì)15四、需求具有相對(duì)滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。

四、需求具有相對(duì)滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達(dá)到的滿16五、需求具有發(fā)展性 心理學(xué)家指出，人的需求之所以永無(wú)止境是由于：（）存在的需求永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿足。（）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會(huì)激活。（）達(dá)到目標(biāo)的個(gè)體會(huì)為自己確定更高級(jí)的需要。

五、需求具有發(fā)展性 心理學(xué)家指出，人的需求之所以永無(wú)止境是由17六、需求具有彈性一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。二、替代性服務(wù)在顧客心目中多大程度上能代替其他服務(wù)。這種替代品的替代性有多大，取決于：

六、需求具有彈性一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。18實(shí)戰(zhàn)演習(xí)預(yù)測(cè)顧客的需求

精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料實(shí)戰(zhàn)演習(xí)精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料19練習(xí)：以下是五種普通的服務(wù)情景，你認(rèn)為要滿足顧客的下一個(gè)需求是什么？某顧客已化了很長(zhǎng)時(shí)間等候服務(wù)：顧客不停地看手表：一位顧客抱著一大堆東西向你走來(lái)：某天一早，顧客就排隊(duì)等候：洽談時(shí)，顧客在東張西望：更多：還有其他的情景和需求嗎？GECProgram練習(xí)：以下是五種普通的服務(wù)情景，你認(rèn)為要滿足顧客的下一個(gè)需求20怎樣確認(rèn)客戶的期望需求的技巧怎樣確認(rèn)客戶的期望需求的技巧21預(yù)測(cè)顧客的需求安全？

預(yù)測(cè)顧客的需求安全？22顧客有五種類(lèi)型的需求

顧客有五種類(lèi)型的需求23顧客有五種類(lèi)型的需求說(shuō)出來(lái)的需求真正的需求沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求滿足后令人高興的需求秘密需求

顧客有五種類(lèi)型的需求說(shuō)出來(lái)的需求真正的需求沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求滿24我要一輛昂貴的汽車(chē)

我要一輛昂貴的汽車(chē)2512345678913101112141516202122232425171819連接圖中的交叉點(diǎn)，你可以看出多少個(gè)正方形？

123456789131011121415162021222262627282930

26272829302731323334363735383940

3132333436373538394028機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系

機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系29你看到的是需求嗎？機(jī)會(huì)和需求的概念演練機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系

你看到的是需求嗎？機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系30人類(lèi)需求的特點(diǎn)

人類(lèi)需求的特點(diǎn)31人類(lèi)需求的特點(diǎn)需求具有對(duì)象性需求具有選擇性需求具有連續(xù)性需求具有相對(duì)滿足性需求具有發(fā)展性需求具有彈性

人類(lèi)需求的特點(diǎn)需求具有對(duì)象性32一、需求具有對(duì)象性 人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物。

一、需求具有對(duì)象性 人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事33 已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。二、需求具有選擇性

已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。二、34三、需求具有連續(xù)性 當(dāng)一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會(huì)被激活，成為人們行動(dòng)的目標(biāo)或動(dòng)力。

三、需求具有連續(xù)性 當(dāng)一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會(huì)35四、需求具有相對(duì)滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。

四、需求具有相對(duì)滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達(dá)到的滿36五、需求具有發(fā)展性 心理學(xué)家指出，人的需求之所以永無(wú)止境是由于：（）存在的需求永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿足。（）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會(huì)激活。（）達(dá)到目標(biāo)的個(gè)體會(huì)為自己確定更高級(jí)的需要。

五、需求具有發(fā)展性 心理學(xué)家指出，人的需求之所以永無(wú)止境是由37六、需求具有彈性一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。二、替代性服務(wù)在顧客心目中多大程度上能代替其他服務(wù)。這種替代品的替代性有多大，取決于：

六、需求具有彈性一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。38實(shí)戰(zhàn)演習(xí)預(yù)測(cè)顧客的需求

精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料實(shí)戰(zhàn)演習(xí)精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料39練習(xí)：以下是五種普通的服務(wù)情景，你認(rèn)為要滿足顧客的下一個(gè)需求是什么？