怎樣確認(rèn)客戶的期望需求的技巧課件

怎樣確認(rèn)客戶的期望需求的技巧怎樣確認(rèn)客戶的期望需求的技巧1預(yù)測顧客的需求安全？

預(yù)測顧客的需求安全？2顧客有五種類型的需求

顧客有五種類型的需求3顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密需求

顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿4我要一輛昂貴的汽車

我要一輛昂貴的汽車512345678913101112141516202122232425171819連接圖中的交叉點，你可以看出多少個正方形？

12345678913101112141516202122262627282930

2627282930731323334363735383940

313233343637353839408機(jī)會與需求的關(guān)系

機(jī)會與需求的關(guān)系9你看到的是需求嗎？機(jī)會和需求的概念演練機(jī)會與需求的關(guān)系

你看到的是需求嗎？機(jī)會與需求的關(guān)系10人類需求的特點

人類需求的特點11人類需求的特點需求具有對象性需求具有選擇性需求具有連續(xù)性需求具有相對滿足性需求具有發(fā)展性需求具有彈性

人類需求的特點需求具有對象性12一、需求具有對象性 人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物。

一、需求具有對象性 人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事13 已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。二、需求具有選擇性

已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。二、14三、需求具有連續(xù)性 當(dāng)一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會被激活，成為人們行動的目標(biāo)或動力。

三、需求具有連續(xù)性 當(dāng)一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會15四、需求具有相對滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。

四、需求具有相對滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達(dá)到的滿16五、需求具有發(fā)展性 心理學(xué)家指出，人的需求之所以永無止境是由于：（）存在的需求永遠(yuǎn)不會完全滿足。（）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會激活。（）達(dá)到目標(biāo)的個體會為自己確定更高級的需要。

五、需求具有發(fā)展性 心理學(xué)家指出，人的需求之所以永無止境是由17六、需求具有彈性一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。二、替代性服務(wù)在顧客心目中多大程度上能代替其他服務(wù)。這種替代品的替代性有多大，取決于：

六、需求具有彈性一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。18實戰(zhàn)演習(xí)預(yù)測顧客的需求

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料實戰(zhàn)演習(xí)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料19練習(xí)：以下是五種普通的服務(wù)情景，你認(rèn)為要滿足顧客的下一個需求是什么？某顧客已化了很長時間等候服務(wù)：顧客不停地看手表：一位顧客抱著一大堆東西向你走來：某天一早，顧客就排隊等候：洽談時，顧客在東張西望：更多：還有其他的情景和需求嗎？GECProgram練習(xí)：以下是五種普通的服務(wù)情景，你認(rèn)為要滿足顧客的下一個需求20怎樣確認(rèn)客戶的期望需求的技巧怎樣確認(rèn)客戶的期望需求的技巧21預(yù)測顧客的需求安全？

預(yù)測顧客的需求安全？22顧客有五種類型的需求

顧客有五種類型的需求23顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密需求

顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿24我要一輛昂貴的汽車

我要一輛昂貴的汽車2512345678913101112141516202122232425171819連接圖中的交叉點，你可以看出多少個正方形？

123456789131011121415162021222262627282930

26272829302731323334363735383940

3132333436373538394028機(jī)會與需求的關(guān)系

機(jī)會與需求的關(guān)系29你看到的是需求嗎？機(jī)會和需求的概念演練機(jī)會與需求的關(guān)系

你看到的是需求嗎？機(jī)會與需求的關(guān)系30人類需求的特點

人類需求的特點31人類需求的特點需求具有對象性需求具有選擇性需求具有連續(xù)性需求具有相對滿足性需求具有發(fā)展性需求具有彈性

人類需求的特點需求具有對象性32一、需求具有對象性 人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物。

一、需求具有對象性 人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事33 已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。二、需求具有選擇性

已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。二、34三、需求具有連續(xù)性 當(dāng)一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會被激活，成為人們行動的目標(biāo)或動力。

三、需求具有連續(xù)性 當(dāng)一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會35四、需求具有相對滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。

四、需求具有相對滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達(dá)到的滿36五、需求具有發(fā)展性 心理學(xué)家指出，人的需求之所以永無止境是由于：（）存在的需求永遠(yuǎn)不會完全滿足。（）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會激活。（）達(dá)到目標(biāo)的個體會為自己確定更高級的需要。

五、需求具有發(fā)展性 心理學(xué)家指出，人的需求之所以永無止境是由37六、需求具有彈性一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。二、替代性服務(wù)在顧客心目中多大程度上能代替其他服務(wù)。這種替代品的替代性有多大，取決于：

六、需求具有彈性一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。38實戰(zhàn)演習(xí)預(yù)測顧客的需求

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料實戰(zhàn)演習(xí)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料39練習(xí)：以下是五種普通的服務(wù)情景，你認(rèn)為要滿足顧客的下一個需求是什么？