團隊建設(shè)和時間管理課程課件

章團隊建設(shè)和時間管理重點難點職場忠告實踐課堂義務(wù)工作章團隊建設(shè)和時間管理1【學習目標】一、知識（一）掌握團隊精神和團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責（二）了解團隊互助合作的主要內(nèi)容（三）掌握時間管理工具二、技能（一）致力于改進自己的工作（二）建立、發(fā)展和維護團隊效率（三）合理分配時間【學習目標】一、知識21.致力于改進自己的工作2.建立、發(fā)展和維護團隊效率3.合理分配時間1.致力于改進自己的工作3【職場經(jīng)驗】大學畢業(yè)后第一次入職場試用期間“試用期滿，將在你們中間選一名業(yè)務(wù)主管。”要想當上業(yè)務(wù)主管就必須戰(zhàn)勝4個同事！我并沒有傷害他們，我只是努力提高自己而已。試用期滿，我的業(yè)績果然比他們4個人突出。總經(jīng)理的決定卻讓我大跌眼鏡：我被公司淘汰了！在我們公司，能跟同事共同提高的人才是最理想的人選?！坝涀。鹿餐岣弑戎幌蛲聦W習受歡迎?！薄韭殘鼋?jīng)驗】大學畢業(yè)后第一次入職場試用期間4【職場忠告】團隊的組成對于組織的績效起著重要的作用，在組織中，追求“高績效團隊”成為許多組織的口號與理想。要達到這個目標，首先必須明確團隊的類型，根據(jù)不同類型的團隊確定不同的績效，并給予相應(yīng)的報酬。總之，要重視團隊的作用，加強團隊管理，始終認為“我們?nèi)谕粋€團隊里”，這樣，團隊的效率才會有所增加。【職場忠告】團隊的組成對于組織的績效起著重要的作用，在組織中5主要內(nèi)容第三章團隊建設(shè)和時間管理第一節(jié)團隊和團隊精神

第二節(jié)團隊合作

第三節(jié)團隊管理

第四節(jié)時間管理與工作效率

主要內(nèi)容第三章團隊建設(shè)和時間管理6第一節(jié)團隊和團隊精神一、團隊二、團隊精神三、團隊精神的重要功能第一節(jié)團隊和團隊精神一、團隊7一、團隊（一）團隊的含義（二）團隊的特征1.有共同的目標，每個人都愿意為這個目標的實現(xiàn)而努力奮斗。2.團隊成員在技能、經(jīng)驗和知識方面具有互補性。3.團隊成員在動機、價值取向和目標追求方面具有高度的一致性。4.團隊成員共同努力的結(jié)果大于個體成員的績效總和。（三）團隊的組成形式1.正式團隊。2.非正式團隊。3.職能團隊。4.部門團隊。5.項目團隊。一、團隊（一）團隊的含義8二、團隊精神（一）大局意識（二）整合互補（三）凝聚力（四）組織文化二、團隊精神（一）大局意識9三、團隊精神的重要功能（一）凝聚的功能習慣、信仰、興趣等文化理念，產(chǎn)生共同的使命感和歸屬感（二）激勵的功能向最優(yōu)秀的人員看齊，頭等員工的榜樣（三）控制的功能個人的價值遠遠小于團隊的價值，團隊精神能夠有力地控制每個成員的行動，保證團隊工作高效率地運轉(zhuǎn)。三、團隊精神的重要功能（一）凝聚的功能10【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】在班級中注意觀察哪些人形成了一個團隊，并通過實例列舉這個團隊中的領(lǐng)導(dǎo)是如何領(lǐng)導(dǎo)團隊不斷健康發(fā)展的，提交一份600字左右的書面報告?！颈竟?jié)任務(wù)訓(xùn)練】在班級中注意觀察哪些人形成了一個團隊，并通過11第二節(jié)團隊合作一、建立和維護與同事的良好關(guān)系二、遵守對同事的承諾三、向同事提供信息和支持四、正確處理工作關(guān)系中的問題和分歧第二節(jié)團隊合作一、建立和維護與同事的良好關(guān)系12一、建立和維護與同事的良好關(guān)系（一）目的1.共同合作2.互相支持（二）要求1.善于建立關(guān)系2.能夠維護關(guān)系一、建立和維護與同事的良好關(guān)系（一）目的13二、遵守對同事的承諾（一）遵守承諾（二）執(zhí)行委托（三）對同事的承諾一旦不能兌現(xiàn)，要向其解釋原因二、遵守對同事的承諾（一）遵守承諾14三、向同事提供信息和支持（一）團隊成員互相提供所需的信息和支持（二）制定計劃和分配工作應(yīng)遵循的基本原則（三）當同事不能按時完成工作時，應(yīng)提供幫助（四）發(fā)現(xiàn)與工作質(zhì)量有關(guān)的問題，應(yīng)及時處理，維護團隊信譽和效益（五）交流和反饋信息、提供建議和實施幫助的基本要求三、向同事提供信息和支持（一）團隊成員互相提供所需的信息和支15四、正確處理工作關(guān)系中的問題和分歧（一）正確識別1.感情上是否有相互疏遠、不信任、不和諧的感覺2.工作上能否互相配合3.第三者的評價（二）從大局出發(fā)主動與對方溝通、解決1.要從大局出發(fā)2.要采取積極主動的態(tài)度3.選擇恰當?shù)臅r間、地點和方法，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和分歧。4.超出自己解決能力的范圍，應(yīng)按照單位的程序，及時匯報給上級，尋求協(xié)調(diào)和幫助四、正確處理工作關(guān)系中的問題和分歧（一）正確識別16【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】捕捉日常生活中的細節(jié)，發(fā)現(xiàn)沖突產(chǎn)生的原因，并提出具體的解決措施，要求形成一份600字的書面報告。【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】捕捉日常生活中的細節(jié)，發(fā)現(xiàn)沖突產(chǎn)生的原因，并17第三節(jié)團隊管理一、確立團隊目標二、建立團隊管理的運行機制三、公平分配團隊成員的工作四、明確個人在團隊中的責任五、團隊活動六、評估和監(jiān)督第三節(jié)團隊管理一、確立團隊目標18一、確立團隊目標（一）團隊目標主要內(nèi)容1.任務(wù)的性質(zhì)2.任務(wù)的范圍3.質(zhì)量標準4.重要階段5.完成的最終 期限（二）保障完成目標的措施1.確定資源、重要階段點、計劃時間表、個人責任的明確協(xié)議2.留出意外情況和彌補欠缺的時間3.及時監(jiān)督檢查完成的任務(wù)，并達到要求的標準4.及時監(jiān)督檢查，是否達到標準5.清楚進展6.達到重要階段時，給隊員鼓勵和支持一、確立團隊目標（一）團隊目標主要內(nèi)容19二、建立團隊管理的運行機制（一）建立團隊向上級和管理部門信息報告制度的好處1.通過這些信息使上級掌握企業(yè)的項目和任務(wù)的整體進展情況，形成清晰的印象。2.使級和管理部門為團隊下一步工作需要的資源做好準備，例如人員，設(shè)備等。3.使上級和管理部門向提供支持的人員、股東、銀行和政府通報團隊的進展情況，以求得持續(xù)的支持和幫助。（二）團隊向上級和管理部門報告信息的方式1.定期發(fā)送給相關(guān)主管的書面報告；2.由團隊領(lǐng)導(dǎo)定期向上級主管口頭匯報；3.上級主管參加團隊的會議；4.向上級展示團隊完成任務(wù)和進展情況的實物、圖表和影像。二、建立團隊管理的運行機制（一）建立團隊向上級和管理部門信息20三、公平分配團隊成員的工作（一）公平分配團隊成員工作的好處１.人人工作量公平，任務(wù)分配合理，會提高團隊成員工作的積極性。２．工作分配公平，而不是把許多工作集中給一個人，將更容易達到最終期限和目標。分配工作無法做到絕對“公平”,但是相對的公平、合理的分配工作是可以做到的,也是可以得到團隊成員理解和支持的。（二）公平分配工作需要考慮的因素１．注重經(jīng)驗。２．控制總量。３．調(diào)換任務(wù)。４．照顧偏愛。５．組織討論。６．監(jiān)督檢查。三、公平分配團隊成員的工作（一）公平分配團隊成員工作的好處21四、明確個人在團隊中的責任（一）上層管理者的責任（二）團隊領(lǐng)導(dǎo)的責任（三）團隊成員的責任四、明確個人在團隊中的責任（一）上層管理者的責任22四、明確個人在團隊中的責任（一）上層管理者的責任１．為團隊工作提供適當資源，例如人員、時間、設(shè)備、資金；２．及時將團隊對企業(yè)做出的貢獻向團隊成員反饋，并給予鼓勵；３．給下屬的團隊領(lǐng)導(dǎo)提供支持。四、明確個人在團隊中的責任（一）上層管理者的責任23四、明確個人在團隊中的責任（二）團隊領(lǐng)導(dǎo)的責任１.考慮到所有團隊成員的工作態(tài)度、技術(shù)水平和個人愛好；２.保證團隊成員有必需的資源來完成任務(wù)；３.重視所有團隊成員在團隊中的作用；４.拿出時間與團隊成員溝通，與團隊成員建立良好的個人關(guān)系；５.公平地對待團隊的所有成員取得的業(yè)績，正確的做出評價，及時地給予表揚和獎勵；６.代表團隊向上級提出要求；７.帶頭完成自己的任務(wù)，為團隊做表率；８.兌現(xiàn)向團隊成員做出的所有承諾；９.給團隊成員支持和鼓勵；１０.在團隊出現(xiàn)失敗時，公平地和謹慎地以恰當方式對待成員，多從自身查找原因，不能把怨氣發(fā)泄在成員身上；１１.熱愛團隊和團隊的工作。四、明確個人在團隊中的責任（二）團隊領(lǐng)導(dǎo)的責任24四、明確個人在團隊中的責任（三）團隊成員的責任１．保證及時完成自己的工作，并達到所要求的標準；２．當出現(xiàn)問題或在最終期限前不能完成工作時，應(yīng)向團隊領(lǐng)導(dǎo)報告；３．積極參加會議；４．履行自己向團隊成員做出的承諾；５．給團隊中的其他成員提供支持和鼓勵；６．熱愛團隊和團隊的工作。四、明確個人在團隊中的責任（三）團隊成員的責任25五、團隊活動１．定期舉行會議；２．離開工作場所，到環(huán)境適宜的地方舉行會議，以此激勵團隊成員的工作熱情和參與討論的積極性，但并不中斷辦公室的工作。３．參與社會活動４．開展團隊內(nèi)部建設(shè)活動，包括解決各項工作問題的活動。五、團隊活動１．定期舉行會議；26六、評估和監(jiān)督（一）評估和監(jiān)督工作的必要性（二）評估前的準備工作（三）評估的組織程序（四）評估時應(yīng)該注意的問題六、評估和監(jiān)督（一）評估和監(jiān)督工作的必要性27（一）評估和監(jiān)督工作的必要性1.通過評估，組織可以討論人員各方面的工作表現(xiàn)，并根據(jù)當前的業(yè)績情況勾畫其未來的發(fā)展前景。2.通過評估，組織對員工工作過程中出現(xiàn)的問題和不足，可以幫助其加以改正。3.通過評估，可以加強上司和工作人員之間的聯(lián)系，能夠獲得工作人員對他們工作和單位各個方面的看法。4.通過評估，組織可以對員工的工作業(yè)績給予肯定，對員工的事業(yè)發(fā)展提出指導(dǎo)性意見，有利于保持和增加員工的工作動力。5.通過評估，有利于為下一年制定新的工作目標。6.通過評估，能夠確定哪些員工是否需要參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，并把個人的需要同單位的戰(zhàn)略計劃結(jié)合起來。7.通過評估，能評估出某人是否有工作潛力，為以后提升做準備。（一）評估和監(jiān)督工作的必要性1.通過評估，組織可以討論人員各28（二）評估前的準備工作1.做好評估前的動員工作（1）組織要召開評估前的動員大會，向全體員工傳達評估的目的和意義；（2）要鼓勵員工積極地看待評估，讓員工認清評估不是處分工作人員的方式；（3）要求全體員工積極配合，促進組織和員工的共同發(fā)展。2.組織培訓(xùn)3.制定評估計劃

（二）評估前的準備工作1.做好評估前的動員工作29（三）評估的組織程序1.確定評估員2.確定評估內(nèi)容3.確定評估時間4.確定評估方法5.評估反饋（三）評估的組織程序1.確定評估員30（四）評估時應(yīng)該注意的問題1.評估的業(yè)績應(yīng)該是自上次評估以來已完成的工作業(yè)績；2.評估時，負責評估的人員和被評估對象要進行談話，要保證評估談話的內(nèi)容要對他人保密；3.談話時要提出員工特別關(guān)注的問題，指出該問題產(chǎn)生的原因，并提出解決的建議和措施；4.對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工要考慮其本人希望發(fā)展的領(lǐng)域；5.要和員工討論有關(guān)個人發(fā)展或?qū)I(yè)發(fā)展的話題，激發(fā)員工工作的動力，促進員工更好的發(fā)展。（四）評估時應(yīng)該注意的問題1.評估的業(yè)績應(yīng)該是自上次評估以來31【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】制定一個職場禮儀的培訓(xùn)目標，組織開展一次培訓(xùn)，為了檢測按照既定的目標完成工作的情況，需要對完成的工作進行評估和監(jiān)督，以查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，記錄下來?！颈竟?jié)任務(wù)訓(xùn)練】制定一個職場禮儀的培訓(xùn)目標，組織開展一次培訓(xùn)32第四節(jié)時間管理與工作效率一、時間資源是有限的二、用技巧、技術(shù)和工具幫助人們實現(xiàn)目標三、如何有效地管理好個人的時間四、時間就是金錢第四節(jié)時間管理與工作效率一、時間資源是有限的33第五節(jié)時間管理與工作效率一、時間資源是有限的（一）時間的四項獨特性（二）打擾是第一時間大盜。（三）“時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。（四）個人時間表格分析第五節(jié)時間管理與工作效率一、時間資源是有限的34工作效率工作時間工作任務(wù)的數(shù)量（工作量）效率=速度=單位時間完成的工作量工作效率工作時間35什么是工作時間

游戲：“一寸光陰一寸金”0-10歲11-20歲21-30歲31-40歲41-50歲51-60歲61-70歲71-80歲81-90歲91-100歲61-70歲71-80歲81-90歲91-100歲工作時間休息時間2\30-10歲11-20歲21-30歲31-40歲41-50歲51-60歲睡覺8小時業(yè)余8小時工作8小時什么是工作時間

游戲：“一寸光陰一寸金”0-10歲11-2036工作時間概念序號項目每天支出（小時）累計（年）1睡覺813.32業(yè)余生活813.33工作813.3工作時間概念序號項目每天支出累計1睡覺813.32業(yè)余生活837什么是工作任務(wù)案例開動腦筋吳可的問題出在哪假如你是吳可，如何處理此問題什么是工作任務(wù)案例38

處理事務(wù)的輕重緩急

抓住重點區(qū)分事務(wù)的輕重緩急重要的事情優(yōu)先做遠離瑣碎學會拒絕提高工作效率

處理事務(wù)的輕重緩急抓住重點39二、用技巧、技術(shù)和工具幫助人們實現(xiàn)目標（一）時間管理的目標（二）時間管理的內(nèi)容

（三）“坐標法”在時間管理中的運用二、用技巧、技術(shù)和工具幫助人們實現(xiàn)目標（一）時間管理的目標40時間管理工具-時間管理矩陣

優(yōu)先C級緊迫而不重要電話、不必要的會議、幫助團隊成員解決問題協(xié)助和提建議安排別人代勞優(yōu)先A級重要而且緊迫危機和緊迫情況，有著最后期限的項目或亟待解決的問題馬上做優(yōu)先D級不重要也不緊迫閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事……？？？優(yōu)先B級重要而不緊迫準備、預(yù)防措施、規(guī)劃和審議、團隊建設(shè)、退隊和員工的發(fā)展稍后做換時間做緊迫性重要性時間管理工具-時間管理矩陣

優(yōu)先C級優(yōu)先A級優(yōu)先D41三、如何有效地管理好個人的時間（一）時間管理的方法演變的過程（二）抓住重點，遠離瑣碎三、如何有效地管理好個人的時間（一）時間管理的方法演變的過程42四、時間就是金錢學會做減法設(shè)置專用時間集中于最重要的80%的任務(wù)限制電話、網(wǎng)絡(luò)學會授權(quán)減少會議時間四、時間就是金錢學會做減法43【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】為自己建一個時間管理坐標體系，分析事務(wù)的輕重緩急，為這些事務(wù)排序，與團隊成員一起討論是否正確，并加以改進?！颈竟?jié)任務(wù)訓(xùn)練】為自己建一個時間管理坐標體系，分析事務(wù)的輕重44課程小結(jié)1.珍惜時間----時間資源是有限的2.時間管理工具----時間管理矩陣3.提高工作效率的方法----合理分配時間Time

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time.課程小結(jié)1.珍惜時間45【實踐課堂】一、任務(wù)模塊你受雇于一家外貿(mào)公司，是訂單部科長，科里有4個員工。一個月來，每天收到大量的訂單，訂單內(nèi)容是預(yù)定本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。經(jīng)理要求你必須在規(guī)定的時間內(nèi)把這些訂單處理好，和同事一起來完成這個工作。【實踐課堂】一、任務(wù)模塊46要求：（一）由5名學生組成一個團隊。（二）詳細記錄在規(guī)定的時間內(nèi)，1名學生完成工作的結(jié)果情況；5名學生完成工作的結(jié)果情況。（三）進行情景模擬：現(xiàn)場模擬訂單工作完成情況。

要求：47二、目的和要求目的：培訓(xùn)和檢查維護和改進團隊建設(shè)的職業(yè)能力。要求：掌握與以下職業(yè)能力相關(guān)的知識和操作要領(lǐng)：（10個能力）二、目的和要求目的：培訓(xùn)和檢查維護和改進團隊建設(shè)的職業(yè)能力。48

三、模擬現(xiàn)場設(shè)計（一）人員：學生5人。（二）場地：辦公室1間。（三）設(shè)備及設(shè)施：多份訂單、工具書、辦公桌椅、筆、各種辦公用品。（四）模擬訂單科改進工作流程的步驟

三、模擬現(xiàn)場設(shè)計（一）人員：學生5人。49四、完成任務(wù)后每個人需要提交的工作成果：（一）形成一份訂單科工作程序改變前后的對比分析報告。（二）形成一份本課程開課以來，在實踐課堂內(nèi)外如何與同事（同學）共同工作（學習）中如何體現(xiàn)團隊精神的簡短的文字匯報，包括對相關(guān)事件的描述和處理。四、完成任務(wù)后每個人需要提交的工作成果：50團隊建設(shè)和時間管理課程課件51章團隊建設(shè)和時間管理重點難點職場忠告實踐課堂義務(wù)工作章團隊建設(shè)和時間管理52【學習目標】一、知識（一）掌握團隊精神和團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責（二）了解團隊互助合作的主要內(nèi)容（三）掌握時間管理工具二、技能（一）致力于改進自己的工作（二）建立、發(fā)展和維護團隊效率（三）合理分配時間【學習目標】一、知識531.致力于改進自己的工作2.建立、發(fā)展和維護團隊效率3.合理分配時間1.致力于改進自己的工作54【職場經(jīng)驗】大學畢業(yè)后第一次入職場試用期間“試用期滿，將在你們中間選一名業(yè)務(wù)主管?！币氘斏蠘I(yè)務(wù)主管就必須戰(zhàn)勝4個同事！我并沒有傷害他們，我只是努力提高自己而已。試用期滿，我的業(yè)績果然比他們4個人突出。總經(jīng)理的決定卻讓我大跌眼鏡：我被公司淘汰了！在我們公司，能跟同事共同提高的人才是最理想的人選?！坝涀?，跟同事共同提高比只向同事學習受歡迎。”【職場經(jīng)驗】大學畢業(yè)后第一次入職場試用期間55【職場忠告】團隊的組成對于組織的績效起著重要的作用，在組織中，追求“高績效團隊”成為許多組織的口號與理想。要達到這個目標，首先必須明確團隊的類型，根據(jù)不同類型的團隊確定不同的績效，并給予相應(yīng)的報酬?？傊?，要重視團隊的作用，加強團隊管理，始終認為“我們?nèi)谕粋€團隊里”，這樣，團隊的效率才會有所增加?！韭殘鲋腋妗繄F隊的組成對于組織的績效起著重要的作用，在組織中56主要內(nèi)容第三章團隊建設(shè)和時間管理第一節(jié)團隊和團隊精神

第二節(jié)團隊合作

第三節(jié)團隊管理

第四節(jié)時間管理與工作效率

主要內(nèi)容第三章團隊建設(shè)和時間管理57第一節(jié)團隊和團隊精神一、團隊二、團隊精神三、團隊精神的重要功能第一節(jié)團隊和團隊精神一、團隊58一、團隊（一）團隊的含義（二）團隊的特征1.有共同的目標，每個人都愿意為這個目標的實現(xiàn)而努力奮斗。2.團隊成員在技能、經(jīng)驗和知識方面具有互補性。3.團隊成員在動機、價值取向和目標追求方面具有高度的一致性。4.團隊成員共同努力的結(jié)果大于個體成員的績效總和。（三）團隊的組成形式1.正式團隊。2.非正式團隊。3.職能團隊。4.部門團隊。5.項目團隊。一、團隊（一）團隊的含義59二、團隊精神（一）大局意識（二）整合互補（三）凝聚力（四）組織文化二、團隊精神（一）大局意識60三、團隊精神的重要功能（一）凝聚的功能習慣、信仰、興趣等文化理念，產(chǎn)生共同的使命感和歸屬感（二）激勵的功能向最優(yōu)秀的人員看齊，頭等員工的榜樣（三）控制的功能個人的價值遠遠小于團隊的價值，團隊精神能夠有力地控制每個成員的行動，保證團隊工作高效率地運轉(zhuǎn)。三、團隊精神的重要功能（一）凝聚的功能61【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】在班級中注意觀察哪些人形成了一個團隊，并通過實例列舉這個團隊中的領(lǐng)導(dǎo)是如何領(lǐng)導(dǎo)團隊不斷健康發(fā)展的，提交一份600字左右的書面報告?！颈竟?jié)任務(wù)訓(xùn)練】在班級中注意觀察哪些人形成了一個團隊，并通過62第二節(jié)團隊合作一、建立和維護與同事的良好關(guān)系二、遵守對同事的承諾三、向同事提供信息和支持四、正確處理工作關(guān)系中的問題和分歧第二節(jié)團隊合作一、建立和維護與同事的良好關(guān)系63一、建立和維護與同事的良好關(guān)系（一）目的1.共同合作2.互相支持（二）要求1.善于建立關(guān)系2.能夠維護關(guān)系一、建立和維護與同事的良好關(guān)系（一）目的64二、遵守對同事的承諾（一）遵守承諾（二）執(zhí)行委托（三）對同事的承諾一旦不能兌現(xiàn)，要向其解釋原因二、遵守對同事的承諾（一）遵守承諾65三、向同事提供信息和支持（一）團隊成員互相提供所需的信息和支持（二）制定計劃和分配工作應(yīng)遵循的基本原則（三）當同事不能按時完成工作時，應(yīng)提供幫助（四）發(fā)現(xiàn)與工作質(zhì)量有關(guān)的問題，應(yīng)及時處理，維護團隊信譽和效益（五）交流和反饋信息、提供建議和實施幫助的基本要求三、向同事提供信息和支持（一）團隊成員互相提供所需的信息和支66四、正確處理工作關(guān)系中的問題和分歧（一）正確識別1.感情上是否有相互疏遠、不信任、不和諧的感覺2.工作上能否互相配合3.第三者的評價（二）從大局出發(fā)主動與對方溝通、解決1.要從大局出發(fā)2.要采取積極主動的態(tài)度3.選擇恰當?shù)臅r間、地點和方法，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和分歧。4.超出自己解決能力的范圍，應(yīng)按照單位的程序，及時匯報給上級，尋求協(xié)調(diào)和幫助四、正確處理工作關(guān)系中的問題和分歧（一）正確識別67【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】捕捉日常生活中的細節(jié)，發(fā)現(xiàn)沖突產(chǎn)生的原因，并提出具體的解決措施，要求形成一份600字的書面報告?！颈竟?jié)任務(wù)訓(xùn)練】捕捉日常生活中的細節(jié)，發(fā)現(xiàn)沖突產(chǎn)生的原因，并68第三節(jié)團隊管理一、確立團隊目標二、建立團隊管理的運行機制三、公平分配團隊成員的工作四、明確個人在團隊中的責任五、團隊活動六、評估和監(jiān)督第三節(jié)團隊管理一、確立團隊目標69一、確立團隊目標（一）團隊目標主要內(nèi)容1.任務(wù)的性質(zhì)2.任務(wù)的范圍3.質(zhì)量標準4.重要階段5.完成的最終 期限（二）保障完成目標的措施1.確定資源、重要階段點、計劃時間表、個人責任的明確協(xié)議2.留出意外情況和彌補欠缺的時間3.及時監(jiān)督檢查完成的任務(wù)，并達到要求的標準4.及時監(jiān)督檢查，是否達到標準5.清楚進展6.達到重要階段時，給隊員鼓勵和支持一、確立團隊目標（一）團隊目標主要內(nèi)容70二、建立團隊管理的運行機制（一）建立團隊向上級和管理部門信息報告制度的好處1.通過這些信息使上級掌握企業(yè)的項目和任務(wù)的整體進展情況，形成清晰的印象。2.使級和管理部門為團隊下一步工作需要的資源做好準備，例如人員，設(shè)備等。3.使上級和管理部門向提供支持的人員、股東、銀行和政府通報團隊的進展情況，以求得持續(xù)的支持和幫助。（二）團隊向上級和管理部門報告信息的方式1.定期發(fā)送給相關(guān)主管的書面報告；2.由團隊領(lǐng)導(dǎo)定期向上級主管口頭匯報；3.上級主管參加團隊的會議；4.向上級展示團隊完成任務(wù)和進展情況的實物、圖表和影像。二、建立團隊管理的運行機制（一）建立團隊向上級和管理部門信息71三、公平分配團隊成員的工作（一）公平分配團隊成員工作的好處１.人人工作量公平，任務(wù)分配合理，會提高團隊成員工作的積極性。２．工作分配公平，而不是把許多工作集中給一個人，將更容易達到最終期限和目標。分配工作無法做到絕對“公平”,但是相對的公平、合理的分配工作是可以做到的,也是可以得到團隊成員理解和支持的。（二）公平分配工作需要考慮的因素１．注重經(jīng)驗。２．控制總量。３．調(diào)換任務(wù)。４．照顧偏愛。５．組織討論。６．監(jiān)督檢查。三、公平分配團隊成員的工作（一）公平分配團隊成員工作的好處72四、明確個人在團隊中的責任（一）上層管理者的責任（二）團隊領(lǐng)導(dǎo)的責任（三）團隊成員的責任四、明確個人在團隊中的責任（一）上層管理者的責任73四、明確個人在團隊中的責任（一）上層管理者的責任１．為團隊工作提供適當資源，例如人員、時間、設(shè)備、資金；２．及時將團隊對企業(yè)做出的貢獻向團隊成員反饋，并給予鼓勵；３．給下屬的團隊領(lǐng)導(dǎo)提供支持。四、明確個人在團隊中的責任（一）上層管理者的責任74四、明確個人在團隊中的責任（二）團隊領(lǐng)導(dǎo)的責任１.考慮到所有團隊成員的工作態(tài)度、技術(shù)水平和個人愛好；２.保證團隊成員有必需的資源來完成任務(wù)；３.重視所有團隊成員在團隊中的作用；４.拿出時間與團隊成員溝通，與團隊成員建立良好的個人關(guān)系；５.公平地對待團隊的所有成員取得的業(yè)績，正確的做出評價，及時地給予表揚和獎勵；６.代表團隊向上級提出要求；７.帶頭完成自己的任務(wù)，為團隊做表率；８.兌現(xiàn)向團隊成員做出的所有承諾；９.給團隊成員支持和鼓勵；１０.在團隊出現(xiàn)失敗時，公平地和謹慎地以恰當方式對待成員，多從自身查找原因，不能把怨氣發(fā)泄在成員身上；１１.熱愛團隊和團隊的工作。四、明確個人在團隊中的責任（二）團隊領(lǐng)導(dǎo)的責任75四、明確個人在團隊中的責任（三）團隊成員的責任１．保證及時完成自己的工作，并達到所要求的標準；２．當出現(xiàn)問題或在最終期限前不能完成工作時，應(yīng)向團隊領(lǐng)導(dǎo)報告；３．積極參加會議；４．履行自己向團隊成員做出的承諾；５．給團隊中的其他成員提供支持和鼓勵；６．熱愛團隊和團隊的工作。四、明確個人在團隊中的責任（三）團隊成員的責任76五、團隊活動１．定期舉行會議；２．離開工作場所，到環(huán)境適宜的地方舉行會議，以此激勵團隊成員的工作熱情和參與討論的積極性，但并不中斷辦公室的工作。３．參與社會活動４．開展團隊內(nèi)部建設(shè)活動，包括解決各項工作問題的活動。五、團隊活動１．定期舉行會議；77六、評估和監(jiān)督（一）評估和監(jiān)督工作的必要性（二）評估前的準備工作（三）評估的組織程序（四）評估時應(yīng)該注意的問題六、評估和監(jiān)督（一）評估和監(jiān)督工作的必要性78（一）評估和監(jiān)督工作的必要性1.通過評估，組織可以討論人員各方面的工作表現(xiàn)，并根據(jù)當前的業(yè)績情況勾畫其未來的發(fā)展前景。2.通過評估，組織對員工工作過程中出現(xiàn)的問題和不足，可以幫助其加以改正。3.通過評估，可以加強上司和工作人員之間的聯(lián)系，能夠獲得工作人員對他們工作和單位各個方面的看法。4.通過評估，組織可以對員工的工作業(yè)績給予肯定，對員工的事業(yè)發(fā)展提出指導(dǎo)性意見，有利于保持和增加員工的工作動力。5.通過評估，有利于為下一年制定新的工作目標。6.通過評估，能夠確定哪些員工是否需要參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，并把個人的需要同單位的戰(zhàn)略計劃結(jié)合起來。7.通過評估，能評估出某人是否有工作潛力，為以后提升做準備。（一）評估和監(jiān)督工作的必要性1.通過評估，組織可以討論人員各79（二）評估前的準備工作1.做好評估前的動員工作（1）組織要召開評估前的動員大會，向全體員工傳達評估的目的和意義；（2）要鼓勵員工積極地看待評估，讓員工認清評估不是處分工作人員的方式；（3）要求全體員工積極配合，促進組織和員工的共同發(fā)展。2.組織培訓(xùn)3.制定評估計劃

（二）評估前的準備工作1.做好評估前的動員工作80（三）評估的組織程序1.確定評估員2.確定評估內(nèi)容3.確定評估時間4.確定評估方法5.評估反饋（三）評估的組織程序1.確定評估員81（四）評估時應(yīng)該注意的問題1.評估的業(yè)績應(yīng)該是自上次評估以來已完成的工作業(yè)績；2.評估時，負責評估的人員和被評估對象要進行談話，要保證評估談話的內(nèi)容要對他人保密；3.談話時要提出員工特別關(guān)注的問題，指出該問題產(chǎn)生的原因，并提出解決的建議和措施；4.對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工要考慮其本人希望發(fā)展的領(lǐng)域；5.要和員工討論有關(guān)個人發(fā)展或?qū)I(yè)發(fā)展的話題，激發(fā)員工工作的動力，促進員工更好的發(fā)展。（四）評估時應(yīng)該注意的問題1.評估的業(yè)績應(yīng)該是自上次評估以來82【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】制定一個職場禮儀的培訓(xùn)目標，組織開展一次培訓(xùn)，為了檢測按照既定的目標完成工作的情況，需要對完成的工作進行評估和監(jiān)督，以查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，記錄下來。【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】制定一個職場禮儀的培訓(xùn)目標，組織開展一次培訓(xùn)83第四節(jié)時間管理與工作效率一、時間資源是有限的二、用技巧、技術(shù)和工具幫助人們實現(xiàn)目標三、如何有效地管理好個人的時間四、時間就是金錢第四節(jié)時間管理與工作效率一、時間資源是有限的84第五節(jié)時間管理與工作效率一、時間資源是有限的（一）時間的四項獨特性（二）打擾是第一時間大盜。（三）“時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。（四）個人時間表格分析第五節(jié)時間管理與工作效率一、時間資源是有限的85工作效率工作時間工作任務(wù)的數(shù)量（工作量）效率=速度=單位時間完成的工作量工作效率工作時間86什么是工作時間

游戲：“一寸光陰一寸金”0-10歲11-20歲21-30歲31-40歲41-50歲51-60歲61-70歲71-80歲81-90歲91-100歲61-70歲71-80歲81-90歲91-100歲工作時間休息時間2\30-10歲11-20歲21-30歲31-40歲41-50歲51-60歲睡覺8小時業(yè)余8小時工作8小時什么是工作時間

游戲：“一寸光陰一寸金”0-10歲11-2087工作時間概念序號項目每天支出（小時）累計（年）1睡覺813.32業(yè)余生活813.33工作813.3工作時間概念序號項目每天支出累計1睡覺813.32業(yè)余生活888什么是工作任務(wù)案例開動腦筋吳可的問題出在哪假如你是吳可，如何處理此問題什么是工作任務(wù)案例89

處理事務(wù)的輕重緩急

抓住重點區(qū)分事務(wù)的輕重緩急重要的事