CEO杰克韋爾奇研究之五贏在人心講稿課件

快樂服務(wù)成長系統(tǒng)---贏在人心主講嘉賓：快樂掌門—鐘振明快樂服務(wù)成長系統(tǒng)---贏在人心主講嘉賓：

第一部分自己的心

第一部分自己的心

一、企圖心、價值觀家庭健康事業(yè)友誼娛樂金錢一、企圖心、價值觀家庭健康事業(yè)友誼娛樂金錢1.你想過什么樣的人生？

1.你想過什么樣的人生？

人生的兩種選擇80歲.掛在墻上普通人生

0歲.閃亮登場

10歲.天天向上20歲.充滿幻想

60歲.光榮退休

30歲.東張西望

70歲.曬曬太陽

40歲.面臨下崗

50歲.錢途渺茫人生的兩種選擇80歲.掛在墻上普通人生0歲.閃亮人生的兩種選擇0歲.閃亮登場10歲.天天向上20歲.充滿幻想60歲.旅游風(fēng)光30歲.主動退崗70歲.打打麻將

80歲.依然健康40歲.再創(chuàng)輝煌50歲.金玉滿堂90歲.曬曬太陽100歲.爭取不掛在墻上精彩人生人生的兩種選擇0歲.閃亮登場12.要賺多少才夠用？您想過嗎？2.要賺多少才夠用？您想過嗎？我們需要什么呢？房子孩子家用開銷車子退休養(yǎng)老孝順父母休閑、旅遊我們需要什么呢？房子孩子家用開銷車子退休養(yǎng)老孝順父母房子在買一棟象樣點(diǎn)的房子，包括裝修約50萬房子在買一棟象樣點(diǎn)的房子，包括裝修約50萬車子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車加上保養(yǎng)、各項(xiàng)稅金、罰金等等1500×12月×30年＋15萬×3＝100萬車子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車加上保養(yǎng)、各項(xiàng)稅孩子想生幾個孩子呢？只生一個好不包括留學(xué)【哈佛一年約100萬元】培養(yǎng)一個孩子到大學(xué)畢業(yè)約需要30萬孩子想生幾個孩子呢？只生一個好不包括留學(xué)【哈佛一培養(yǎng)一個孩孝順父母一個月給父母每人300元夫妻雙方四個人您要孝順父母的錢大約是300×4人×12個月×30年＝43.2萬元孝順父母一個月給父母每人300元夫妻雙方四個人您要孝順父母的家庭開支3000×12個月×30年＝108萬元一家三口，每月開銷三千，很省了！家庭開支3000×12個月×30年＝108萬元一家三口，每月休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，30年下來休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，退休金退休后再活15年每個月和老伴用二千元過日子。2000×12個月×15年＝36萬元退休金退休后再活15年每個月和老伴用二千元過日子。2000統(tǒng)計一下房子50萬車子100萬孩子30萬父母43.2萬家用108萬休閑30萬晚年36萬總共397.2萬元（不計生病、失業(yè)等意外開銷）統(tǒng)計一下房子50萬車子100萬孩子30萬父母43.2萬家用1397.2萬仔細(xì)看，沒錯！397.2萬÷30年÷12個月＝1萬1033元您每月只要都能有1萬1033元的收入，就夠一輩子的生活開銷。397.2萬仔細(xì)看，沒錯！397.2萬÷30年÷12個月＝1我國目前上班族平均收入并不高，假設(shè)平均一個月月薪為3千3千×2人×12月×30年＝夫妻一起工作賺錢總共216萬元還差181萬元我國目前上班族3千×2人×12月×30年＝夫妻一起工181萬÷30÷12＝5千多元【每月還差這么多】第一招：不生孩子省30萬第二招：不管父母生計省43.2萬第三招：取消休閑省30萬這樣還差77.8萬，每月仍須增加約2161元的收入怎么辦呢？181萬÷30÷12＝5千多元【每月還差這么多】第一招：不生二、如何··········破心、立心破局、立局二、如何··········破心、立心改變你的思維方式，改變了你的生活很普遍的一個錯誤觀念是：要多賺錢，就得更努力地工作。然而，從根本上講，當(dāng)你改變你的思維----不是行為----你的收入就會增加。

--貝萊恩·科斯羅

《365個成為百萬富翁的方法》作者不要為錢而工作，而要錢為我們工作！賺錢的關(guān)鍵，是要明白負(fù)債和資產(chǎn)的區(qū)別。建立長期和短期的渠道來創(chuàng)造多元化的收入。

--羅伯特·清崎

《窮爸爸·富爸爸》作者改變你的思維方式，改變了你的生活很普遍的一個錯誤觀念是：要多三、心態(tài)決定命運(yùn)1、積極的心態(tài)6、自信的心態(tài)2、主動的心態(tài)7、行動的心態(tài)3、空杯的心態(tài)8、給予的心態(tài)4、雙贏的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)5、包容的心態(tài)10、老板的心態(tài)三、心態(tài)決定命運(yùn)1、積極的心態(tài)6、自信的心態(tài)第二部分顧客的心第二部分顧客的心四、如何輕松銷售？1.銷售等于收入2.銷售好比談戀愛3.銷售就是問對問題4.賣產(chǎn)品還是賣自己5.賣產(chǎn)品還是賣價值6.建立客戶推介系統(tǒng)7.客戶服務(wù)獨(dú)特賣點(diǎn)8.思考顧客不再購買的原因四、如何輕松銷售？1.銷售等于收入五、如何永遠(yuǎn)留住你的顧客？1.永遠(yuǎn)站在客戶的一邊2.不斷地寄感謝卡給顧客3.打電話向顧客致謝4.為顧客節(jié)省每一分錢5.寧可自己吃虧，也不要讓顧客受累6.全方位地關(guān)心顧客7.幫顧客作一些重要的決定8.主動跟客戶聯(lián)系，保持與客戶聯(lián)系的5種方式9.讓顧客容易找到你10.熟記顧客長相，牢記顧客的姓名11.你所做的服務(wù)并不一定要顧客知道12.服務(wù)從心開始13.微笑的魅力14.即使顧客不買你的產(chǎn)品，你也要謝謝他，多說“請”和“謝謝”15.客戶服務(wù)要掌握靈活性16.為什么觸摸顧客的手會使顧客產(chǎn)生情切感？17.真誠而坦率地贊美顧客，顧客服務(wù)永遠(yuǎn)要飽有激情18.對顧客永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心五、如何永遠(yuǎn)留住你的顧客？1.永遠(yuǎn)站在客戶的一邊六、如何處理顧客的反對意見？1.傾聽。讓顧客輕松地表達(dá)他的反對意見，然后你才有機(jī)會解除顧客的抗拒點(diǎn)。2.尊重、贊美顧客的拒絕。“這是很好的問題，感謝您能提出來·····”3.不要在意顧客的拒絕。六、如何處理顧客的反對意見？1.傾聽。讓顧客輕松地

處理顧客反對意見的話術(shù)：

1.我能理解您的感受，開始我跟您一樣有這樣的感覺。

2.您說的非常有道理。同時··········3.請問，您為什么會有這樣的感覺呢？

面對拒絕的5個態(tài)度：

1.不把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是看作一種學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

2.不把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是看作改變方向所需要的有效回饋。

3.不把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是看作講了一個笑話。

4.不把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是看作練習(xí)技巧及完善自我的機(jī)會。

5.不把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是把它看作成交的一部分。處理顧客反對意見的話術(shù)：七、如何吸引顧客？1.充分搜集許多有關(guān)客戶的資料。2.為顧客建立檔案。3.關(guān)心和服務(wù)好顧客的家人。4.研究顧客的個人愛好。七、如何吸引顧客？1.充分搜集許多有關(guān)八、如何差異化服務(wù)？1.人人需要被感謝。2.不一樣的贊美。3.讓顧客的價值受到充分地肯定。4.鼓勵顧客的方式要不一樣。5.人人喜歡主動付出的人。6.人人需要被真誠的關(guān)心。八、如何差異化服務(wù)？1.人人需要被感謝。九、什么是三種不同的服務(wù)觀念？

在服務(wù)觀念的差異上，世界上有三種不同的服務(wù)觀念。第一種服務(wù)觀念是把服務(wù)當(dāng)榮幸，這種觀念以美國人為代表。美國人把服務(wù)當(dāng)作榮幸。第二種服務(wù)觀念是把服務(wù)當(dāng)作榮耀，這種觀念以日本人為代表。日本人把服務(wù)當(dāng)作榮耀。第三種服務(wù)觀念是把服務(wù)當(dāng)奴役，這種觀念以舊中國時期為代表，那時候把服務(wù)當(dāng)作奴役。這三種服務(wù)觀念的差異表現(xiàn)在行為上。觀念不對，行為就不一樣。觀念不對，態(tài)度就不一樣，這也是一種心態(tài)。觀念不對，所有做出來的事情都?xì)w于零。九、什么是三種不同的服務(wù)觀念？在服務(wù)觀念的差異上，世界十、什么是服務(wù)的附加價值？

現(xiàn)在的顧客在意的是：1.服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員的行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。2.產(chǎn)品和服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。3.服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。提供附加價值時要注意：1.你所提供的服務(wù)一定要對顧客有益處或有幫助，能為顧客所接受并帶來快樂。2.提供相關(guān)的附加價值。十、什么是服務(wù)的附加價值？現(xiàn)在的顧客在意的是：十一、什么是高品質(zhì)的服務(wù)？高品質(zhì)的服務(wù)就是能夠符合顧客的需求，同時還要能夠超越顧客的期望。A、服務(wù)有兩個層面：

1.技術(shù)更先進(jìn)。

2.服務(wù)更體貼。B、高品質(zhì)服務(wù)的要求是：

1.可靠度。

2.敏銳度。

3.保證。

4.同理心。

5.有形化。十一、什么是高品質(zhì)的服務(wù)？高品質(zhì)的服務(wù)就是能夠符合顧客的需求十二、如何快樂服務(wù)？人類的快樂分為兩種：內(nèi)心的快樂和臉上的快樂?？鞓肥且环N心態(tài)，是一種價值觀的體現(xiàn)。你決定快樂，你就會變得快樂。如何做到在為顧客服務(wù)是保持快樂呢？

1.把能為顧客服務(wù)當(dāng)作一件榮幸的事。這是一種信念。

2.想象服務(wù)的結(jié)果是美好的。

3.生活的秘訣就在于給予。為顧客服務(wù)不僅可以幫助別人，同時也可以豐富自己的人生。十二、如何快樂服務(wù)？人類的快樂分為兩種：第三部分事業(yè)的心第三部分事業(yè)的心十三、夢想、遠(yuǎn)景、目標(biāo)十三、夢想、遠(yuǎn)景、目標(biāo)十四、領(lǐng)導(dǎo)、教練、團(tuán)隊(duì)十四、領(lǐng)導(dǎo)、教練、團(tuán)隊(duì)十五、事業(yè)、平臺、渠道這是你的生命線十五、事業(yè)、平臺、渠道這是你的生命線

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是卓越的開始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)是領(lǐng)先的開始

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)是成功的開始

祝大家心想事成！謝謝！

快樂熱線/p>

快樂QQ：734994907每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是卓越的開始演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！快樂服務(wù)成長系統(tǒng)---贏在人心主講嘉賓：快樂掌門—鐘振明快樂服務(wù)成長系統(tǒng)---贏在人心主講嘉賓：

第一部分自己的心

第一部分自己的心

一、企圖心、價值觀家庭健康事業(yè)友誼娛樂金錢一、企圖心、價值觀家庭健康事業(yè)友誼娛樂金錢1.你想過什么樣的人生？

1.你想過什么樣的人生？

人生的兩種選擇80歲.掛在墻上普通人生

0歲.閃亮登場

10歲.天天向上20歲.充滿幻想

60歲.光榮退休

30歲.東張西望

70歲.曬曬太陽

40歲.面臨下崗

50歲.錢途渺茫人生的兩種選擇80歲.掛在墻上普通人生0歲.閃亮人生的兩種選擇0歲.閃亮登場10歲.天天向上20歲.充滿幻想60歲.旅游風(fēng)光30歲.主動退崗70歲.打打麻將

80歲.依然健康40歲.再創(chuàng)輝煌50歲.金玉滿堂90歲.曬曬太陽100歲.爭取不掛在墻上精彩人生人生的兩種選擇0歲.閃亮登場12.要賺多少才夠用？您想過嗎？2.要賺多少才夠用？您想過嗎？我們需要什么呢？房子孩子家用開銷車子退休養(yǎng)老孝順父母休閑、旅遊我們需要什么呢？房子孩子家用開銷車子退休養(yǎng)老孝順父母房子在買一棟象樣點(diǎn)的房子，包括裝修約50萬房子在買一棟象樣點(diǎn)的房子，包括裝修約50萬車子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車加上保養(yǎng)、各項(xiàng)稅金、罰金等等1500×12月×30年＋15萬×3＝100萬車子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車加上保養(yǎng)、各項(xiàng)稅孩子想生幾個孩子呢？只生一個好不包括留學(xué)【哈佛一年約100萬元】培養(yǎng)一個孩子到大學(xué)畢業(yè)約需要30萬孩子想生幾個孩子呢？只生一個好不包括留學(xué)【哈佛一培養(yǎng)一個孩孝順父母一個月給父母每人300元夫妻雙方四個人您要孝順父母的錢大約是300×4人×12個月×30年＝43.2萬元孝順父母一個月給父母每人300元夫妻雙方四個人您要孝順父母的家庭開支3000×12個月×30年＝108萬元一家三口，每月開銷三千，很省了！家庭開支3000×12個月×30年＝108萬元一家三口，每月休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，30年下來休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，退休金退休后再活15年每個月和老伴用二千元過日子。2000×12個月×15年＝36萬元退休金退休后再活15年每個月和老伴用二千元過日子。2000統(tǒng)計一下房子50萬車子100萬孩子30萬父母43.2萬家用108萬休閑30萬晚年36萬總共397.2萬元（不計生病、失業(yè)等意外開銷）統(tǒng)計一下房子50萬車子100萬孩子30萬父母43.2萬家用1397.2萬仔細(xì)看，沒錯！397.2萬÷30年÷12個月＝1萬1033元您每月只要都能有1萬1033元的收入，就夠一輩子的生活開銷。397.2萬仔細(xì)看，沒錯！397.2萬÷30年÷12個月＝1我國目前上班族平均收入并不高，假設(shè)平均一個月月薪為3千3千×2人×12月×30年＝夫妻一起工作賺錢總共216萬元還差181萬元我國目前上班族3千×2人×12月×30年＝夫妻一起工181萬÷30÷12＝5千多元【每月還差這么多】第一招：不生孩子省30萬第二招：不管父母生計省43.2萬第三招：取消休閑省30萬這樣還差77.8萬，每月仍須增加約2161元的收入怎么辦呢？181萬÷30÷12＝5千多元【每月還差這么多】第一招：不生二、如何··········破心、立心破局、立局二、如何··········破心、立心改變你的思維方式，改變了你的生活很普遍的一個錯誤觀念是：要多賺錢，就得更努力地工作。然而，從根本上講，當(dāng)你改變你的思維----不是行為----你的收入就會增加。

--貝萊恩·科斯羅

《365個成為百萬富翁的方法》作者不要為錢而工作，而要錢為我們工作！賺錢的關(guān)鍵，是要明白負(fù)債和資產(chǎn)的區(qū)別。建立長期和短期的渠道來創(chuàng)造多元化的收入。

--羅伯特·清崎

《窮爸爸·富爸爸》作者改變你的思維方式，改變了你的生活很普遍的一個錯誤觀念是：要多三、心態(tài)決定命運(yùn)1、積極的心態(tài)6、自信的心態(tài)2、主動的心態(tài)7、行動的心態(tài)3、空杯的心態(tài)8、給予的心態(tài)4、雙贏的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)5、包容的心態(tài)10、老板的心態(tài)三、心態(tài)決定命運(yùn)1、積極的心態(tài)6、自信的心態(tài)第二部分顧客的心第二部分顧客的心四、如何輕松銷售？1.銷售等于收入2.銷售好比談戀愛3.銷售就是問對問題4.賣產(chǎn)品還是賣自己5.賣產(chǎn)品還是賣價值6.建立客戶推介系統(tǒng)7.客戶服務(wù)獨(dú)特賣點(diǎn)8.思考顧客不再購買的原因四、如何輕松銷售？1.銷售等于收入五、如何永遠(yuǎn)留住你的顧客？1.永遠(yuǎn)站在客戶的一邊2.不斷地寄感謝卡給顧客3.打電話向顧客致謝4.為顧客節(jié)省每一分錢5.寧可自己吃虧，也不要讓顧客受累6.全方位地關(guān)心顧客7.幫顧客作一些重要的決定8.主動跟客戶聯(lián)系，保持與客戶聯(lián)系的5種方式9.讓顧客容易找到你10.熟記顧客長相，牢記顧客的姓名11.你所做的服務(wù)并不一定要顧客知道12.服務(wù)從心開始13.微笑的魅力14.即使顧客不買你的產(chǎn)品，你也要謝謝他，多說“請”和“謝謝”15.客戶服務(wù)要掌握靈活性16.為什么觸摸顧客的手會使顧客產(chǎn)生情切感？17.真誠而坦率地贊美顧客，顧客服務(wù)永遠(yuǎn)要飽有激情18.對顧客永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心五、如何永遠(yuǎn)留住你的顧客？1.永遠(yuǎn)站在客戶的一邊六、如何處理顧客的反對意見？1.傾聽。讓顧客輕松地表達(dá)他的反對意見，然后你才有機(jī)會解除顧客的抗拒點(diǎn)。2.尊重、贊美顧客的拒絕?！斑@是很好的問題，感謝您能提出來·····”3.不要在意顧客的拒絕。六、如何處理顧客的反對意見？1.傾聽。讓顧客輕松地

處理顧客反對意見的話術(shù)：

1.我能理解您的感受，開始我跟您一樣有這樣的感覺。

2.您說的非常有道理。同時··········3.請問，您為什么會有這樣的感覺呢？

面對拒絕的5個態(tài)度：

1.不把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是看作一種學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

2.不把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是看作改變方向所需要的有效回饋。

3.不把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是看作講了一個笑話。

4.不把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是看作練習(xí)技巧及完善自我的機(jī)會。

5.不把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是把它看作成交的一部分。處理顧客反對意見的話術(shù)：七、如何吸引顧客？1.充分搜集許多有關(guān)客戶的資料。2.為顧客建立檔案。3.關(guān)心和服務(wù)好顧客的家人。4.研究顧客的個人愛好。七、如何吸引顧客？1.充分搜集許多有關(guān)八、如何差異化服務(wù)？1.人人需要被感謝。2.不一樣的贊美。3.讓顧客的價值受到充分地肯定。4.鼓勵顧客的方式要不一樣。5.人人喜歡主動付出的人。6.人人需要被真誠的關(guān)心。八、如何差異化服務(wù)？1.人人需要被感謝。九、什么是三種不同的服務(wù)觀念？

在服務(wù)觀念的差異上，世界上有三種不同的服務(wù)觀念。第一種服務(wù)觀念是把服務(wù)當(dāng)榮幸，這種觀念以美國人為代表。美國人把服務(wù)當(dāng)作榮幸。第二種服務(wù)觀念是把服務(wù)當(dāng)作榮耀，這種觀念以日本人為代表。日本人把服務(wù)當(dāng)作榮耀。第三種服務(wù)觀念是把服務(wù)當(dāng)奴役，這種觀念以舊中國時期為代表，那時候把服務(wù)當(dāng)作奴役。這三種服務(wù)觀念的差異表現(xiàn)在行為上。觀念不對，行為就不一樣。觀念不對，態(tài)度就不一樣，這也是一種心態(tài)。觀念不對，所有做出來的事情都?xì)w于零。九、什么是三種不同的服務(wù)觀念？在服務(wù)觀念的差異上，世界十、什么是服務(wù)的附加價值？