護(hù)理管理課件：第三章管理的功能

護(hù)理管理護(hù)理管理1第三章管理的功能任務(wù)一計(jì)劃概述任務(wù)二目標(biāo)管理任務(wù)三時(shí)間管理任務(wù)四決策管理任務(wù)一組織概述任務(wù)二組織變革任務(wù)三組織結(jié)構(gòu)任務(wù)四組織文化任務(wù)五我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng)任務(wù)一領(lǐng)導(dǎo)概述任務(wù)二領(lǐng)導(dǎo)理論任務(wù)三領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)任務(wù)四領(lǐng)導(dǎo)的作用任務(wù)一控制概述任務(wù)二控制類型任務(wù)三控制原則任務(wù)四控制過(guò)程ABCD項(xiàng)目一計(jì)劃項(xiàng)目二組織項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目四控制第三章管理的功能任務(wù)一計(jì)劃概述任務(wù)一組織概述任2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.識(shí)記計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的概念，以及計(jì)劃和組織的主要類型、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的組成、控制的原則。2.理解組織的基本要素，授權(quán)的常見(jiàn)類型和方法，糾偏的常用方法和注意事項(xiàng)。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)，制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃，運(yùn)用目標(biāo)管理、時(shí)間管理、決策管理的方法解決護(hù)理管理中的實(shí)際問(wèn)題。運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)職能的相關(guān)理論和方法分析護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題，運(yùn)用組織變革理論和組織文化理論指導(dǎo)護(hù)理組織變革和護(hù)理組織文化建設(shè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.識(shí)記計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的概念，以及計(jì)劃和組3項(xiàng)目一計(jì)劃計(jì)劃(plan)是指工作或行動(dòng)前預(yù)先擬定的實(shí)施方案，包括工作的具體目標(biāo)、內(nèi)容、方法和步驟等，是人們對(duì)未來(lái)所做的籌劃和安排，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)。一、計(jì)劃的概念任務(wù)一計(jì)劃概述（一）計(jì)劃的含義項(xiàng)目一計(jì)劃一、計(jì)劃的概念任務(wù)一計(jì)劃概述（一）計(jì)劃的4項(xiàng)目一計(jì)劃1.首位性2.普遍性3.目的性（二）計(jì)劃的特征項(xiàng)目一計(jì)劃1.首位性2.普遍性3.目的性（二）計(jì)劃的特5項(xiàng)目一計(jì)劃①長(zhǎng)期計(jì)劃：一般是指5年以上的計(jì)劃，又稱為規(guī)劃。②中期計(jì)劃：一般是指1～5年的計(jì)劃。③短期計(jì)劃：一般是指１年左右或更短時(shí)間的計(jì)劃。計(jì)劃的約束程度分可分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。計(jì)劃的規(guī)模可分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容可分為綜合計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃。ACBD（二）按計(jì)劃的約束程度分類（三）按計(jì)劃的規(guī)模分類（四）按計(jì)劃的內(nèi)容分類二、計(jì)劃的類型（一）按作用時(shí)間長(zhǎng)短分類項(xiàng)目一計(jì)劃①長(zhǎng)期計(jì)劃：一般是指5年以上的計(jì)劃，又稱為規(guī)劃6項(xiàng)目一計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段分析形勢(shì)包括社會(huì)發(fā)展需求、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、組織內(nèi)部的實(shí)力（自身管理及資源）、服務(wù)對(duì)象需求確定目標(biāo)明確目標(biāo)的方向、優(yōu)先次序、預(yù)計(jì)完成時(shí)間和目標(biāo)的結(jié)構(gòu)評(píng)估資源（SWTO分析）組織內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)組織外部：機(jī)會(huì)、限制擬定備選方案根據(jù)條件設(shè)立多項(xiàng)方案，進(jìn)行分析和篩選三、計(jì)劃編制的程序項(xiàng)目一計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段分析形勢(shì)包括社7項(xiàng)目一計(jì)劃第五階段第六階段第七階段第八階段比較方案依據(jù)方案的可靠性、科學(xué)性，實(shí)施的可行性，經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性，效益的顯著性等進(jìn)行比較選定方案選擇最后決定采用的行動(dòng)方案（是關(guān)鍵）制定輔助計(jì)劃扶持總計(jì)劃的分計(jì)劃，包括設(shè)備、材料、人員培訓(xùn)等編制預(yù)算包括設(shè)備費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等專項(xiàng)及綜合的預(yù)算三、計(jì)劃編制的程序項(xiàng)目一計(jì)劃第五階段第六階段第七階段第八階段比較方案依據(jù)方8項(xiàng)目一計(jì)劃

護(hù)理工作中需要計(jì)劃的內(nèi)容很多，作為護(hù)理人員必須熟悉制定和完善與提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的工作計(jì)劃，如個(gè)人每天的護(hù)理工作計(jì)劃、對(duì)自己所管理患者的護(hù)理工作計(jì)劃、患者及陪護(hù)人員的管理計(jì)劃等，還要能夠參與相關(guān)管理人員制定和實(shí)施科室護(hù)理工作計(jì)劃，護(hù)理人員需求計(jì)劃，護(hù)理人員的選用、培養(yǎng)、分工、晉升、考評(píng)及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，科室物資采購(gòu)計(jì)劃，成本效益計(jì)劃，護(hù)理人力、物資及日常護(hù)理運(yùn)轉(zhuǎn)預(yù)算等相關(guān)的工作計(jì)劃。四、計(jì)劃在護(hù)理工作中的應(yīng)用項(xiàng)目一計(jì)劃護(hù)理工作中需要計(jì)劃的內(nèi)容很多，作9項(xiàng)目一計(jì)劃

目標(biāo)(objective)是指在宗旨和任務(wù)的指導(dǎo)下所制訂的計(jì)劃或方案中，整個(gè)組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。它是計(jì)劃工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。一、目標(biāo)的內(nèi)涵任務(wù)二目標(biāo)管理（一）目標(biāo)的概念項(xiàng)目一計(jì)劃目標(biāo)(objective)是指在宗10項(xiàng)目一計(jì)劃導(dǎo)向作用協(xié)調(diào)作用標(biāo)準(zhǔn)作用激勵(lì)作用推動(dòng)作用（二）目標(biāo)的作用項(xiàng)目一計(jì)劃導(dǎo)向作用協(xié)調(diào)作用標(biāo)準(zhǔn)作用激勵(lì)作用推動(dòng)作用（二）11項(xiàng)目一計(jì)劃1.層次性由于組織結(jié)構(gòu)是有層次的，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)的層次，目標(biāo)可以分為總目標(biāo)和分目標(biāo)，經(jīng)過(guò)層層分解，就構(gòu)成了一個(gè)完整的具有層次性的目標(biāo)體系。2.多樣性在管理中，目標(biāo)體現(xiàn)的形式多種多樣，如按時(shí)間長(zhǎng)短可分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，按優(yōu)先次序可分為主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，按性質(zhì)和考核方法可分為定性目標(biāo)和定量目標(biāo)等。3.網(wǎng)絡(luò)性不同的目標(biāo)和具體的計(jì)劃構(gòu)成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，目標(biāo)之間通過(guò)管理活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中相互關(guān)聯(lián)，上下貫通，彼此呼應(yīng)，融合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。（三）目標(biāo)的特征項(xiàng)目一計(jì)劃1.層次性由于組織結(jié)構(gòu)是有層次的，依據(jù)組織結(jié)12項(xiàng)目一計(jì)劃二、目標(biāo)管理概述（一）目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展目標(biāo)管理(managementbyobjectives，MBO)是美國(guó)著名企業(yè)管理學(xué)家彼得·德魯克(PeterDrucker)在1954年出版的《管理的實(shí)踐》(ThePracticeofManagement)一書中最先提出的。隨后在美國(guó)企業(yè)界廣泛應(yīng)用，并迅速風(fēng)靡日本、西歐等國(guó)家。我國(guó)從1978年開(kāi)始在一些大、中型企業(yè)中試用目標(biāo)管理方法，取得了顯著效果，1980年起在全國(guó)推廣。項(xiàng)目一計(jì)劃二、目標(biāo)管理概述（一）目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展13項(xiàng)目一計(jì)劃二、目標(biāo)管理概述（二）目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理又稱成果管理，是指組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理思想和方法。它是以“科學(xué)管理和行為科學(xué)”為基礎(chǔ)形成的一套以“工作目標(biāo)為中心”的激勵(lì)式、參與式的管理制度和管理方法。項(xiàng)目一計(jì)劃二、目標(biāo)管理概述（二）目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管14項(xiàng)目一計(jì)劃01030402（四）強(qiáng)調(diào)結(jié)果管理目標(biāo)管理是一種重視“結(jié)果”的管理，它通過(guò)建立完善的目標(biāo)考核體系，將考核評(píng)價(jià)的重點(diǎn)放在工作成效上。（三）強(qiáng)調(diào)自我管理和自我評(píng)價(jià)在目標(biāo)管理中，組織通過(guò)成員的自主管理和自我控制的主動(dòng)式管理，代替壓制性的被動(dòng)式管理來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和任務(wù)。（一）強(qiáng)調(diào)整體性管理目標(biāo)管理把組織的總目標(biāo)通過(guò)層層分解，進(jìn)行貫徹落實(shí)，各分目標(biāo)都以總目標(biāo)為依據(jù)。（二）強(qiáng)調(diào)參與式管理目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，它要求管理者和被管理者共同商定總目標(biāo)、分目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)、分目標(biāo)保證總目標(biāo)。三、目標(biāo)管理的特征項(xiàng)目一計(jì)劃01030402（四）強(qiáng)調(diào)結(jié)果管理目標(biāo)管理是15項(xiàng)目一計(jì)劃第一階段第二階段第三階段（一）制定目標(biāo)體系這是實(shí)施目標(biāo)管理的第一步。此階段主要是建立一套完整的目標(biāo)體系，包括高層管理者制定總目標(biāo)，與下屬及個(gè)人共同制定分目標(biāo)，對(duì)每個(gè)具體的目標(biāo)進(jìn)行審核和授權(quán)3個(gè)步驟。（二）實(shí)施目標(biāo)目標(biāo)任務(wù)明確后，根據(jù)目標(biāo)規(guī)范和權(quán)限范圍，由執(zhí)行者自我管理，自覺(jué)地尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段，實(shí)施總目標(biāo)和分目標(biāo)，并通過(guò)自我管理，及時(shí)主動(dòng)地向上級(jí)報(bào)告實(shí)施情況，提出遇到的問(wèn)題。（三）考核目標(biāo)當(dāng)達(dá)到預(yù)定期限、完成規(guī)定目標(biāo)后，要及時(shí)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)自我檢查和自下而上的檢查，由下級(jí)主動(dòng)提出問(wèn)題和報(bào)告，上級(jí)對(duì)目標(biāo)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查和考核，然后采用商談的形式，管理者與執(zhí)行者進(jìn)行溝通，對(duì)自檢結(jié)果提出意見(jiàn)，討論預(yù)先制定的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲協(xié)議并實(shí)施獎(jiǎng)懲。四、目標(biāo)管理的過(guò)程項(xiàng)目一計(jì)劃第一階段第二階段第三階段（一）制定目標(biāo)體系這16項(xiàng)目一計(jì)劃五、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和不足目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）有利于實(shí)現(xiàn)充分的授權(quán)；（2）有利于增強(qiáng)員工的工作滿足感，有效地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一位員工的潛能，推動(dòng)他們盡自己最大的努力把工作做好；（3）還能把各方面的力量、積極性及可能采取的措施都匯集起來(lái)，發(fā)揮協(xié)同作用，所以目標(biāo)管理有利于提高組織的協(xié)同效應(yīng)。目標(biāo)管理的不足（1）因?yàn)槟繕?biāo)會(huì)受多種因素的影響，而且有些目標(biāo)難以具體化和定量化，因此在實(shí)際工作中，真正可測(cè)量的、可考核的目標(biāo)是很難制定的；（2）目標(biāo)一旦制定，一般不宜過(guò)多更改，所以目標(biāo)管理缺乏靈活性，在一定程度上還會(huì)限制管理人員管理能力的發(fā)揮；（3）短期目標(biāo)很容易導(dǎo)致組織采取以犧牲長(zhǎng)期所得為代價(jià)，成為得不償失的短期行為，有時(shí)還會(huì)增加成本，降低工作效率。項(xiàng)目一計(jì)劃五、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和不足目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）17項(xiàng)目一計(jì)劃六、目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的具體應(yīng)用就是護(hù)理目標(biāo)管理，也就是護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院的整體規(guī)劃制訂護(hù)理工作總目標(biāo)，再通過(guò)建立護(hù)理目標(biāo)體系，制訂各部門、各病房及護(hù)理人員個(gè)人的目標(biāo)，確定工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工、工作期限、評(píng)定方法及獎(jiǎng)懲措施等，通過(guò)指導(dǎo)實(shí)施、定期檢查、終末考核等措施實(shí)現(xiàn)全院護(hù)理工作的總目標(biāo)。項(xiàng)目一計(jì)劃六、目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用目標(biāo)管理在護(hù)理管18項(xiàng)目一計(jì)劃一、時(shí)間概述任務(wù)三時(shí)間管理時(shí)間是一種珍貴的、有價(jià)值的資源。時(shí)間是無(wú)形的但又是客觀存在的，具有客觀性。時(shí)間是一條永不回頭的直線，一旦逝去，將永遠(yuǎn)失去。無(wú)論你是否使用時(shí)間，時(shí)間都會(huì)照常消耗，時(shí)間租不到、買不到，無(wú)法取代、無(wú)法儲(chǔ)存，也不可能再生。項(xiàng)目一計(jì)劃一、時(shí)間概述任務(wù)三時(shí)間管理時(shí)間是一種珍貴19項(xiàng)目一計(jì)劃二、時(shí)間管理概述時(shí)間管理是指在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，為了提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的時(shí)間處理那些突發(fā)事件或緊急變化。時(shí)間管理的真正含義是面對(duì)有限的時(shí)間進(jìn)行自我管理。項(xiàng)目一計(jì)劃二、時(shí)間管理概述時(shí)間管理是指在一定的時(shí)間范圍20項(xiàng)目一計(jì)劃（一）評(píng)估時(shí)間的使用情況（三）實(shí)施時(shí)間計(jì)劃步驟一步驟三步驟二步驟四三、時(shí)間管理的步驟（二）制定行動(dòng)計(jì)劃（四）評(píng)價(jià)計(jì)劃的實(shí)施情況項(xiàng)目一計(jì)劃（一）評(píng)估時(shí)間的使用情況（三）實(shí)施時(shí)間計(jì)劃21項(xiàng)目一計(jì)劃四、時(shí)間管理的方法（一）ABC時(shí)間管理法分類占工作數(shù)量的比例特征管理要點(diǎn)時(shí)間分配A級(jí)20%~30%最優(yōu)先，最重要必須親自、立即完成60%~80%B級(jí)30%~40%中優(yōu)，較重要希望或很想完成40%~20%C級(jí)40%~50%不重要可暫時(shí)擱置或授權(quán)處理0項(xiàng)目一計(jì)劃四、時(shí)間管理的方法（一）ABC時(shí)間管理法分22項(xiàng)目一計(jì)劃（二）四象限法第一象限是既重要、又緊急的事情，需要馬上去做，盡量用最快、最短的時(shí)間去完成第二象限是重要、但不緊急的事，這一類事情影響深遠(yuǎn)，所以要把主要的精力和時(shí)間集中投入到這一類工作上第三象限是不重要、但緊急的事，這一類事情由于對(duì)自己不重要，所以能不做就盡量不做，可以用委婉的口氣和讓人覺(jué)得確實(shí)合情合理的理由來(lái)拒絕這樣的任務(wù)，如果確實(shí)需要自己親自完成，那么就用最短的時(shí)間完成這些事情第四象限是不重要、不緊急的事，盡量不做，如果確實(shí)要做，也要嚴(yán)格限定時(shí)間。這就是時(shí)間管理的四象限法。項(xiàng)目一計(jì)劃（二）四象限法第一象限是既重要、又緊急的事情，23項(xiàng)目一計(jì)劃（三）時(shí)間記錄統(tǒng)計(jì)法

時(shí)間記錄統(tǒng)計(jì)法是指對(duì)時(shí)間的使用情況進(jìn)行記錄分析和總結(jié)的方法。記錄的形式有臺(tái)歷式或效率手冊(cè)記錄。項(xiàng)目一計(jì)劃（三）時(shí)間記錄統(tǒng)計(jì)法時(shí)間記錄統(tǒng)計(jì)24項(xiàng)目一計(jì)劃（一）按照生物鐘學(xué)說(shuō)（二）集中處理不太重要的事情（三）思考3個(gè)能不能（四）注意做事的方法（五）分析自己浪費(fèi)時(shí)間的因素和原因五、時(shí)間管理的藝術(shù)項(xiàng)目一計(jì)劃（一）按照生物鐘學(xué)說(shuō)（二）集中處理不太重要25項(xiàng)目一計(jì)劃一、決策的內(nèi)涵任務(wù)四決策管理（一）決策的概述

通俗地說(shuō)，管理者經(jīng)過(guò)研究和思考，從幾種方案、幾種計(jì)劃、幾種意見(jiàn)或幾種安排中，選擇出一種最好的方案、計(jì)劃、意見(jiàn)或安排的過(guò)程就是決策。美國(guó)管理學(xué)家赫伯·西蒙(HepeSimon)認(rèn)為，決策是管理活動(dòng)的核心，管理就是決策，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程，這一論述已充分說(shuō)明了決策在管理中的重要地位和作用。項(xiàng)目一計(jì)劃一、決策的內(nèi)涵任務(wù)四決策管理（一）決策26項(xiàng)目一計(jì)劃1.規(guī)范性決策2.非規(guī)范性決策規(guī)范性決策又稱常規(guī)性決策、程序化決策或確定性決策，就是那些帶有常規(guī)性、反復(fù)性的例行決策，這種決策可以按照既定的程序、模式和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。非規(guī)范性決策又稱非常規(guī)性決策、非程序化決策或非確定性決策，是指對(duì)那些過(guò)去未曾發(fā)生過(guò)的，偶然出現(xiàn)的、一次性的、史無(wú)前例的、非例行的問(wèn)題所作的決策。（二）決策的類型項(xiàng)目一計(jì)劃1.規(guī)范性決策2.非規(guī)范規(guī)范性決策又稱常規(guī)性決27項(xiàng)目一計(jì)劃第一步第二步第三步第四步（一）識(shí)別問(wèn)題，確定目標(biāo)（二）研究分析，制定方案（三）分析比較，方案選優(yōu)（四）實(shí)施方案，反饋評(píng)價(jià)二、決策的一般程序項(xiàng)目一計(jì)劃第一步第二步第三步第四步（一）識(shí)別問(wèn)題，（二28項(xiàng)目一計(jì)劃德?tīng)柗品ㄓ址Q專家意見(jiàn)法，是指按照規(guī)定的程序，匿名征詢各專家的意見(jiàn)后進(jìn)行決策的方法。該法要求決策參加的人員都是專家或?qū)σ獩Q策的問(wèn)題有一定經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)行。典型的頭腦風(fēng)暴法是讓成員圍桌而坐，領(lǐng)導(dǎo)者以一種明確的方式向所有參與者闡明問(wèn)題，鼓勵(lì)每個(gè)成員在一定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)問(wèn)題獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，暢所欲言，盡可能多地提出意見(jiàn)和建議而不需考慮建議的質(zhì)量，其他人也不對(duì)這些建議作任何評(píng)價(jià)，禁止任何形式的批評(píng)，防止屈從壓力。名義群體決策法也稱互動(dòng)群體決策法，是指通過(guò)會(huì)議的形式，讓成員面對(duì)面地坐在一起，但在決策制定過(guò)程中限制討論，因此稱之為名義群體法。電子會(huì)議法是近年來(lái)逐漸發(fā)展起來(lái)的新的決策方法，是將名義群體決策法與計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)地結(jié)合在一起的電子會(huì)議。ACBD（二）頭腦風(fēng)暴法（三）名義群體決策法（四）電子會(huì)議法三、決策的方法（一）德?tīng)柗品?xiàng)目一計(jì)劃德?tīng)柗品ㄓ址Q專家意見(jiàn)法，是指按照規(guī)定的程序，匿29項(xiàng)目二組織一、組織的概念任務(wù)一組織概述

組織（organization）是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，按照—定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體，是對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息進(jìn)行有效的組合，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而建立的職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的權(quán)責(zé)角色機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目二組織一、組織的概念任務(wù)一組織概述30項(xiàng)目二組織目標(biāo)與任務(wù)職權(quán)與職責(zé)物質(zhì)與精神技術(shù)與質(zhì)量適應(yīng)與發(fā)展二、組織的基本要素項(xiàng)目二組織目標(biāo)與任務(wù)職權(quán)與職責(zé)物質(zhì)與精神技術(shù)與質(zhì)量適應(yīng)與31項(xiàng)目二組織正式組織非正式組織附加組織附加組織主要有團(tuán)隊(duì)（工作小組）和委員會(huì)兩種形式。正式組織是為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，采取共同行動(dòng)，而依法依規(guī)形成的一種組織。非正式組織則是與“正式組織”相對(duì)應(yīng)的，不受正式組織的行政部門和管理層次等限制，也沒(méi)有明確規(guī)定的組織，但其內(nèi)部也會(huì)形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)、一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。三、組織的類型項(xiàng)目二組織正式組織非正式組織附加組織附加組織主要有團(tuán)隊(duì)（32項(xiàng)目二組織一、組織變革的概念任務(wù)一組織變革

組織變革（organizationalchange）是組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的人員、結(jié)構(gòu)和技術(shù)的變動(dòng)。美國(guó)哈佛商學(xué)院企業(yè)管理教授邁克爾·貝爾（MichaelBeer）和尼汀·諾瑞亞（NitinNohria）在對(duì)組織變革的有效調(diào)查中指出，組織變革有3組關(guān)鍵的參與者：管理者——通過(guò)選擇變革方式與目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)變革；學(xué)者——根本任務(wù)是從事可以產(chǎn)生更好的理論與實(shí)踐的研究；顧問(wèn)——為管理者提出應(yīng)該進(jìn)行什么變革以及如何變革的建議。不同的選擇導(dǎo)致不同運(yùn)行原則下的行動(dòng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生變革。項(xiàng)目二組織一、組織變革的概念任務(wù)一組織變革33項(xiàng)目二組織變革E理論變革O理論E理論：以經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造為目的；它的關(guān)注點(diǎn)在于正式組織的結(jié)構(gòu)和體系；實(shí)施主要受高層經(jīng)理的推動(dòng)，這些經(jīng)理可從咨詢顧問(wèn)那里獲得廣泛的幫助，并獲得物質(zhì)方面的激勵(lì)。因此，變革的過(guò)程都是事先計(jì)劃安排好的。O理論：則以發(fā)展組織中人員執(zhí)行戰(zhàn)略的能力和從過(guò)去有效變革行動(dòng)中學(xué)習(xí)的能力為目的；它的關(guān)注點(diǎn)在于發(fā)展一種員工高度負(fù)責(zé)的企業(yè)文化；它的實(shí)施意味著員工的高度參與；變革的驅(qū)動(dòng)力較少依靠咨詢顧問(wèn)和物質(zhì)上的鼓勵(lì)。因此，變革是自然發(fā)生的，沒(méi)有什么計(jì)劃和程序。二、組織變革的方法項(xiàng)目二組織變革E理論變革O理論E理論：以經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造為34項(xiàng)目二組織三、組織變革的過(guò)程組織變革的過(guò)程（兩種觀點(diǎn)）

風(fēng)平浪靜觀認(rèn)為組織變革包括3個(gè)步驟：解凍、變革、再凍結(jié)，即解凍現(xiàn)狀、移動(dòng)到新?tīng)顟B(tài)、重新凍結(jié)新變革。激流險(xiǎn)灘觀將變革視為一種自然的狀態(tài)，認(rèn)為組織所處的環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，具有不確定性，組織必須時(shí)刻保持足夠的適應(yīng)性和敏捷性，對(duì)所面臨的變化迅速做出反應(yīng)。項(xiàng)目二組織三、組織變革的過(guò)程組織變革的過(guò)程風(fēng)平浪靜觀35項(xiàng)目二組織四、組織變革的原因組織變革的原因

外部環(huán)境外部環(huán)境有技術(shù)變化、市場(chǎng)變化、產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)條件的變化等內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境主要是組織本身成長(zhǎng)中的矛盾和組織內(nèi)部條件的改變項(xiàng)目二組織四、組織變革的原因組織變革的原因外部環(huán)境外36項(xiàng)目二組織五、組織變革的動(dòng)力與阻力組織變革的征兆

（1）組織決策的形成過(guò)于緩慢，失去組織發(fā)展的良好時(shí)機(jī)。（2）組織中溝通不良導(dǎo)致難以協(xié)調(diào)的人事糾紛。（3）組織的機(jī)能不能得到正常的發(fā)揮，人員素質(zhì)不足以配合組織形式發(fā)生變遷。（4）組織缺少創(chuàng)新，沒(méi)有新的或較好的方法出現(xiàn)，使組織停滯。（5）規(guī)模擴(kuò)展或功能變化，需要增加新的職能。（一）組織變革的征兆項(xiàng)目二組織五、組織變革的動(dòng)力與阻力（1）組織決策的形37項(xiàng)目二組織五、組織變革的動(dòng)力與阻力組織變革的動(dòng)力

（1）全球經(jīng)濟(jì)一體化，引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化。組織服從于戰(zhàn)略必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)組織的變化。(2)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)，信息知識(shí)取代資本，以及信息技術(shù)的普遍運(yùn)用正在改變傳統(tǒng)的組織管理模式。(3)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的天平正在向消費(fèi)者一端傾斜，組織對(duì)服務(wù)的重視大大超出對(duì)生產(chǎn)制造的重視。(4)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，環(huán)境的劇烈變化迫使企業(yè)在快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中求生存。(5)勞動(dòng)力、新設(shè)備的引進(jìn)、社會(huì)趨勢(shì)以及世界政治的變化都是導(dǎo)致組織變革的重要因素。（二）組織變革的動(dòng)力項(xiàng)目二組織五、組織變革的動(dòng)力與阻力（1）全球經(jīng)濟(jì)一體38項(xiàng)目二組織五、組織變革的動(dòng)力與阻力組織變革的阻力

（1）員工在個(gè)人利益和整體利益上難以取舍。為追求整體利益的最大化，一般組織變革必然會(huì)對(duì)組織內(nèi)各個(gè)主體的權(quán)利和利益進(jìn)行重新分配，導(dǎo)致一些群體和個(gè)人的既得利益有所損失。（2）員工不明白變革的意義，對(duì)企業(yè)變革的緊迫性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)變革的發(fā)動(dòng)者缺乏信心。（3）員工對(duì)變革的后果不確定，認(rèn)為變革并不符合組織的目標(biāo)和利益，是在冒風(fēng)險(xiǎn)。(4)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，環(huán)境的劇烈變化迫使企業(yè)在快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中求生存。(5)勞動(dòng)力、新設(shè)備的引進(jìn)、社會(huì)趨勢(shì)以及世界政治的變化都是導(dǎo)致組織變革的重要因素。（三）組織變革的阻力項(xiàng)目二組織五、組織變革的動(dòng)力與阻力（1）員工在個(gè)人利益39項(xiàng)目二組織五、組織變革的動(dòng)力與阻力克服組織變革阻力的方法

（1）加強(qiáng)教育與溝通，讓員工明白變革的意義。（2）在招聘過(guò)程中，應(yīng)該引入心理測(cè)評(píng)。（3）培植組織的精神領(lǐng)袖。（4）適當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)手段。（5）建立一種團(tuán)體文化，培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感，形成人人愿意與組織同甘共苦的組織文化。（四）克服組織變革阻力的方法項(xiàng)目二組織五、組織變革的動(dòng)力與阻力（1）加強(qiáng)教育與溝40項(xiàng)目二組織六、組織變革在護(hù)理管理中的應(yīng)用

從以工作為中心的功能制護(hù)理到小組護(hù)理，由責(zé)任制護(hù)理到整體護(hù)理，發(fā)展到全程無(wú)縫優(yōu)質(zhì)護(hù)理，臨床護(hù)理組織方式的變革，給護(hù)理管理帶來(lái)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展。護(hù)理人員的層級(jí)管理、雙人排班、中心靜脈留置等技術(shù)的應(yīng)用都反映了護(hù)理組織變革一直在進(jìn)行之中。只有保持組織變革，培養(yǎng)這種開(kāi)放性、靈活性的環(huán)境，護(hù)理事業(yè)才能更加充滿生機(jī)與活力。項(xiàng)目二組織六、組織變革在護(hù)理管理中的應(yīng)用41項(xiàng)目二組織一、組織結(jié)構(gòu)的概念任務(wù)三組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)（organizationalstructure）是表現(xiàn)組織各個(gè)部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。它是組織內(nèi)部對(duì)工作的正式安排，主要涉及部門組成、基本崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機(jī)制等。項(xiàng)目二組織一、組織結(jié)構(gòu)的概念任務(wù)三組織結(jié)構(gòu)42二、組織結(jié)構(gòu)的基本類型直線型職能型事業(yè)部型矩陣型直線職能型直線職能參謀型項(xiàng)目二組織二、組織結(jié)構(gòu)的基本類型直線型職能型事業(yè)部型矩陣型直線職能型直43項(xiàng)目二組織三、組織設(shè)計(jì)的概念和原則（一）組織設(shè)計(jì)的概念

組織設(shè)計(jì)（organizationaldesign）就是把為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需要完成的工作任務(wù)，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，形成一系列的工作職位，然后再將這些工作職位按其內(nèi)在的聯(lián)系組合成若干管理層次和部門，確定各職位、各層次、各部門的職責(zé)和職權(quán)，最終連接形成一個(gè)相互聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)體系的過(guò)程。項(xiàng)目二組織三、組織設(shè)計(jì)的概念和原則（一）組織設(shè)計(jì)的概44項(xiàng)目二組織1.目標(biāo)統(tǒng)一原則2.分工協(xié)作原則3.有效管理幅度原則在組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系，即管理幅度越大，管理層次就越少。有效的管理幅度并不是一個(gè)固定的，它受職務(wù)的性質(zhì)、人員的素質(zhì)、職能機(jī)構(gòu)健全與否等條件的影響。建立組織結(jié)構(gòu)時(shí)，要有明確的目標(biāo)，并使各部門、員工的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相一致。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及這些任務(wù)和工作之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，這樣組織的運(yùn)行才能精干、高效。（二）組織設(shè)計(jì)的原則項(xiàng)目二組織1.目標(biāo)統(tǒng)2.分工協(xié)3.有效管理在組織規(guī)模一定45項(xiàng)目二組織4.責(zé)權(quán)一致原則5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則指要保證組織的正常運(yùn)行，就必須在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡。指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效，即職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是相等的，如同一個(gè)等邊三角形，三邊相等。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則是指在組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。（二）組織設(shè)計(jì)的原則項(xiàng)目二組織4.責(zé)權(quán)一5.集權(quán)與分權(quán)相6.穩(wěn)定性與適指要保46項(xiàng)目二組織一、組織文化概述任務(wù)四組織文化

組織文化(organizationalculture)是組織在長(zhǎng)期的運(yùn)行過(guò)程中所形成的、共同的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。護(hù)理組織文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種群體文化。它體現(xiàn)在物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)方面，物質(zhì)文化是表象，精神文化是核心。項(xiàng)目二組織一、組織文化概述任務(wù)四組織文化47項(xiàng)目二組織1.物質(zhì)文化物質(zhì)文化是人們可以直接感知的組織名稱、產(chǎn)品外觀及包裝、建筑風(fēng)格、紀(jì)念物等外顯標(biāo)識(shí)，往往能折射出組織的經(jīng)營(yíng)思想、工作作風(fēng)和審美意識(shí)2.制度文化制度文化是對(duì)組織成員和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，集中體現(xiàn)在組織中的各種行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度或操作流程等3.精神文化精神文化是組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌二、組織文化的結(jié)構(gòu)項(xiàng)目二組織1.物質(zhì)文化物質(zhì)文化是人們可以直接感知的組織48項(xiàng)目二組織醫(yī)院文化不是靠政策強(qiáng)制要求，而是通過(guò)組織共同的價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，潛移默化地引導(dǎo)職工將個(gè)人的理想和目標(biāo)與醫(yī)院共同的信念和目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起，形成合力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的共同目標(biāo)。導(dǎo)向功能文化本身具有一種極強(qiáng)的黏合力，一旦醫(yī)院職工有了共同的文化認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同和目標(biāo)認(rèn)同后就能顯示出來(lái)，它如同一種黏合劑，把醫(yī)院各個(gè)層次的成員凝聚起來(lái)。凝聚功能這是一種無(wú)形的軟性約束，它通過(guò)制度、提醒等形式，督促全體職工的行為盡可能符合醫(yī)院的總體要求。約束功能醫(yī)院文化能夠使醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一種認(rèn)同感、歸屬感和自豪感，使職工產(chǎn)生積極的作用。

激勵(lì)功能醫(yī)院文化一旦形成一種固定的模式，就會(huì)將醫(yī)院的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等通過(guò)診治患者、學(xué)術(shù)交流、社區(qū)活動(dòng)、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生等渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響，從而得到社會(huì)的認(rèn)可和肯定，引起社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的仰慕、尊重、理解和支持，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和知名度。輻射功能三、醫(yī)院組織文化的功能與特點(diǎn)（一）醫(yī)院組織文化的功能項(xiàng)目二組織醫(yī)院文化不是靠政策強(qiáng)制要求，而是通過(guò)組織共同的49項(xiàng)目二組織醫(yī)院文化是醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)的綜合反映，是社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)院各方面具體評(píng)價(jià)的綜合。綜合性社會(huì)性是指醫(yī)院文化在社會(huì)上的折射和投影，是公眾對(duì)醫(yī)院的總體印象和評(píng)價(jià)，是醫(yī)院在社會(huì)上的地位和知名度。。社會(huì)性醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的兩個(gè)文明建設(shè)中所創(chuàng)業(yè)績(jī)?cè)谏鐣?huì)和患者中逐步形成的總體印象。印象一旦形成，就往往會(huì)被固化，在社會(huì)公眾中造成一定的心理定勢(shì)。穩(wěn)定性醫(yī)院文化是對(duì)醫(yī)院豐富的文化底蘊(yùn)的深刻反映，是通過(guò)長(zhǎng)期的多方面投入后形成的精神成果，具有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

效益性為適應(yīng)新的要求，通過(guò)不斷加強(qiáng)醫(yī)院形象的內(nèi)涵建設(shè)和外延發(fā)展，不斷豐富和完善醫(yī)院的組織文化，如醫(yī)院的安全文化建設(shè)?？伤苄匀⑨t(yī)院組織文化的功能與特點(diǎn)（二）醫(yī)院文化的特點(diǎn)項(xiàng)目二組織醫(yī)院文化是醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)的綜合反映，是社會(huì)和50項(xiàng)目二組織01價(jià)值觀是組織文化的核心02以人為本是組織文化的中心03軟性管理是組織文化主要的管理方式04增強(qiáng)群體凝聚力是組織文化的重要任務(wù)四、組織文化的基本特征與護(hù)理組織文化建設(shè)（一）組織文化的基本特征項(xiàng)目二組織01價(jià)值觀是組織文化的核心02以人為本是組織文51項(xiàng)目二組織護(hù)理組織的創(chuàng)始人南丁格爾是護(hù)理界的精神領(lǐng)袖，代表救死扶傷、敬業(yè)奉獻(xiàn)的組織文化象征，她的精神鼓舞著一批又一批護(hù)理工作者，提高了護(hù)理組織的凝聚力。護(hù)理組織精神隨著社會(huì)的進(jìn)步和相關(guān)學(xué)科的發(fā)展，護(hù)理組織目標(biāo)的內(nèi)涵和形式也在發(fā)生變化。護(hù)理組織目標(biāo)護(hù)理形象是醫(yī)院形象的重要組成部分。護(hù)理組織制度醫(yī)院文化是對(duì)醫(yī)院豐富的文化底蘊(yùn)的深刻反映，是通過(guò)長(zhǎng)期的多方面投入后形成的精神成果，具有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

護(hù)理組織形象休閑既能緩解壓力，又能在休閑中交流感情，起到凝聚作用。所以休閑文化日益受到組織管理者的重視，已進(jìn)入高層管理的策略實(shí)施之中。休閑文化四、組織文化的基本特征與護(hù)理組織文化建設(shè)（二）護(hù)理組織文化的內(nèi)容項(xiàng)目二組織護(hù)理組織的創(chuàng)始人南丁格爾是護(hù)理界的精神領(lǐng)袖，代52項(xiàng)目二組織（三）護(hù)理組織文化建設(shè)

組織文化建設(shè)是指組織的管理者有意識(shí)地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過(guò)程。把握組織文化建設(shè)的方向應(yīng)注意：（1）確定組織文化的導(dǎo)向；（2）構(gòu)筑組織文化的靈魂，明確組織的宗旨和精神；（3）建好組織文化的三大模塊，包括構(gòu)筑組織的物質(zhì)文化、建立組織的制度文化、形成規(guī)范的組織文化。項(xiàng)目二組織（三）護(hù)理組織文化建設(shè)組織文化53項(xiàng)目二組織一、我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng)任務(wù)五我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng)

我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng)由衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生事業(yè)單位和衛(wèi)生協(xié)會(huì)等組成，是以行政體制建立為基礎(chǔ)，在不同行政地區(qū)設(shè)置不同層次規(guī)模、大小不一的衛(wèi)生組織。每個(gè)層次的衛(wèi)生組織都是按醫(yī)療、預(yù)防、保健、教育和科研等主要職能配置的。醫(yī)院是衛(wèi)生組織中的一種，與其他專業(yè)機(jī)構(gòu)如衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)、婦女保健機(jī)構(gòu)等并行，都隸屬于同級(jí)衛(wèi)生行政部門的領(lǐng)導(dǎo)，并按衛(wèi)生行政部門所制定的衛(wèi)生工作方針、政策、法規(guī)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)等提供衛(wèi)生服務(wù)。項(xiàng)目二組織一、我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng)任務(wù)五我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生54項(xiàng)目二組織（一）我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的類型（1）綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、民族醫(yī)院、專科醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院；（2）婦幼保健院；（3）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站；（4）中心衛(wèi)生院、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、街道衛(wèi)生院；（5）療養(yǎng)院；（6）綜合門診部、?？崎T診部、中醫(yī)門診部、中西醫(yī)結(jié)合門診部、民族醫(yī)院門診部；（7）中醫(yī)診所、民族醫(yī)院診所、衛(wèi)生所、醫(yī)務(wù)室、衛(wèi)生保健所、衛(wèi)生站；（8）村衛(wèi)生室（所）；（9）急救中心、急救站；（10）臨床檢驗(yàn)中心；（11）?？萍膊》乐卧海ㄋ?、?？萍膊》乐握?；（12）護(hù)理院、護(hù)理站；（13）其他診療機(jī)構(gòu)。二、我國(guó)醫(yī)院組織系統(tǒng)項(xiàng)目二組織（一）我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的類型（1）綜合醫(yī)院、中醫(yī)55項(xiàng)目二組織1.一級(jí)醫(yī)院一級(jí)醫(yī)院是直接向一定人口的社區(qū)提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)服務(wù)的基層醫(yī)院、衛(wèi)生院，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。2.二級(jí)醫(yī)院二級(jí)醫(yī)院是向多個(gè)社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和承擔(dān)一定教學(xué)、科研任務(wù)的地區(qū)性醫(yī)院，如二級(jí)綜合醫(yī)院。3.三級(jí)醫(yī)院三級(jí)醫(yī)院是向幾個(gè)地區(qū)提供高水平?？菩葬t(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和執(zhí)行高等教育、科研任務(wù)的區(qū)域性以上的醫(yī)院，如省市級(jí)的三級(jí)綜合醫(yī)院。（二）醫(yī)院分級(jí)與分等項(xiàng)目二組織1.一級(jí)醫(yī)院一級(jí)醫(yī)院是直接向一定人口的社區(qū)提56項(xiàng)目二組織（三）醫(yī)院的基本功能和特點(diǎn)醫(yī)院的功能基本功能包括醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作5個(gè)方面。醫(yī)院的特點(diǎn)醫(yī)院工作具有科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)；隨機(jī)性大、規(guī)范性強(qiáng)；時(shí)間性、連續(xù)性強(qiáng)；社會(huì)性、群眾性強(qiáng)；具有腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的復(fù)合型勞動(dòng)等特點(diǎn)。項(xiàng)目二組織（三）醫(yī)院的基本功能和特點(diǎn)醫(yī)院的功能基本功能57項(xiàng)目二組織（一）衛(wèi)生行政部門的護(hù)理管理組織機(jī)構(gòu)衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政司護(hù)理管理處是我國(guó)護(hù)理行政管理的最高機(jī)構(gòu)。各級(jí)地方衛(wèi)生行政部門均設(shè)有一名廳（局）長(zhǎng)分管護(hù)理工作，負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的護(hù)理管理機(jī)構(gòu)和人員。三、我國(guó)護(hù)理組織系統(tǒng)項(xiàng)目二組織（一）衛(wèi)生行政部門的護(hù)理管理組織機(jī)構(gòu)三、我58項(xiàng)目二組織（二）醫(yī)院護(hù)理管理組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目二組織（二）醫(yī)院護(hù)理管理組織機(jī)構(gòu)59項(xiàng)目二組織功能制護(hù)理是以工作為中心的護(hù)理方式，護(hù)士長(zhǎng)按照護(hù)理工作的內(nèi)容分配護(hù)理人員，每1～2名護(hù)士負(fù)責(zé)其中一個(gè)特定任務(wù)，各班護(hù)士相互配合共同完成患者所需的全部護(hù)理任務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督所有工作。功能制護(hù)理小組護(hù)理是將護(hù)理人員分成若干小組，每組有一位管理能力和業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的護(hù)士任組長(zhǎng)，在組長(zhǎng)的策劃和組員的參與下，為一組患者提供護(hù)理服務(wù)。小組護(hù)理責(zé)任制護(hù)理強(qiáng)調(diào)以患者為中心，由一位責(zé)任護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法，對(duì)其所管理的患者從入院到出院提供連續(xù)的、全面的、整體的護(hù)理組織方式。責(zé)任制護(hù)理整體護(hù)理是以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以患者為中心，應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決護(hù)理對(duì)象現(xiàn)存的、潛在的健康問(wèn)題，達(dá)到恢復(fù)健康、增進(jìn)健康的目的。

整體護(hù)理臨床路徑是一組相關(guān)人員共同針對(duì)某一病種的治療、護(hù)理、康復(fù)、檢測(cè)等所制訂的一個(gè)最適當(dāng)?shù)?，能夠被大部分患者所接受的照護(hù)計(jì)劃。臨床路徑（三）臨床護(hù)理的組織方式項(xiàng)目二組織功能制護(hù)理是以工作為中心的護(hù)理方式，護(hù)士長(zhǎng)按照60項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的概念任務(wù)一領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)是指通過(guò)指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、帶領(lǐng)等方式引導(dǎo)和影響組織和個(gè)人的思想行為，在一定條件下去努力達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，環(huán)境就是一定的條件。因此領(lǐng)導(dǎo)可以用公式表示：領(lǐng)導(dǎo)=F（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）。項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的概念任務(wù)一領(lǐng)導(dǎo)概述61項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力在組織中，權(quán)力可分為兩類：職位性權(quán)力和非職位權(quán)力。項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力在組織中，權(quán)力可分為兩類：職位性62項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力權(quán)力類型具體種類職位性權(quán)力合法權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)懲罰權(quán)非職位性權(quán)力專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人魅力背景權(quán)感情權(quán)項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力權(quán)力類型具體種類職位性權(quán)力合法權(quán)63項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)政治素質(zhì)是指政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)、政治信念和信仰等方面的素質(zhì)，涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)者的世界觀、人生觀和政治觀。

（一）政治素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)道德素質(zhì)是指道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為、道德修養(yǎng)、組織紀(jì)律觀念方面的素質(zhì)。（二）道德素質(zhì)思想素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識(shí)、思想方法、價(jià)值觀念等方面的素質(zhì)。（三）思想素質(zhì)法律素質(zhì)是指基于政治素質(zhì)和思想素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)法律相關(guān)理論和具體法律法規(guī)而形成的法律積累以及由此生成的法律精神。（四）法律素質(zhì)能力素質(zhì)包括綜合分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、決策能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、激勵(lì)能力、選拔職位需要的特殊能力等。（五）能力素質(zhì)三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)政治素質(zhì)是指政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)、政治信念和信仰64項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)智慧素質(zhì)是指思考分析、探究問(wèn)題或?qū)で笳胬淼哪芰?。（六）智慧素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)又稱業(yè)務(wù)素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者從事某一行業(yè)具體工作的專業(yè)素質(zhì)。包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等。（七）職業(yè)素質(zhì)社會(huì)素質(zhì)包括社會(huì)利益意識(shí)和處理、社會(huì)關(guān)系意識(shí)和處理、社會(huì)資源意識(shí)和態(tài)度、社會(huì)利害意識(shí)與知覺(jué)、社會(huì)規(guī)則意識(shí)與把握、社會(huì)性質(zhì)和特點(diǎn)的熟悉度、社會(huì)人性的認(rèn)識(shí)和把握、社會(huì)觀念的強(qiáng)度、社會(huì)價(jià)值取向、社會(huì)角色意識(shí)的確定和扮演、社會(huì)交往和互動(dòng)、人際應(yīng)對(duì)速度和效度、社會(huì)適應(yīng)性、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的慎獨(dú)、社會(huì)生活技能技巧等。（八）社會(huì)素質(zhì)教育素質(zhì)是指經(jīng)過(guò)專門、系統(tǒng)的教育和訓(xùn)練逐漸形成的知識(shí)積累和技能水平。包括教育程度、正規(guī)訓(xùn)練程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平，以及技能結(jié)構(gòu)和水平等素質(zhì)因素。（九）教育素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有寬廣的科學(xué)文化基礎(chǔ)和精湛的本職業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。除了要求必須具備從事本職業(yè)務(wù)活動(dòng)的專業(yè)知識(shí)外，還需要具備靈活運(yùn)用理論知識(shí)處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。（十）科學(xué)文化和專業(yè)知識(shí)素質(zhì)三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)智慧素質(zhì)是指思考分析、探究問(wèn)題或?qū)で笳胬淼哪芰?5項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者必須有健康的身體才能夠滿足工作的需要，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中還需要接受心理上的諸多挑戰(zhàn)。一個(gè)成熟的管理者應(yīng)當(dāng)要有飽滿的熱情，濃厚的興趣，穩(wěn)定的情緒；要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，頑強(qiáng)的毅力，果斷的魄力；要有堅(jiān)定的信念，樂(lè)觀向上的信心，執(zhí)著明確的追求；要有身處逆境的忍耐力和身處順境的自控力。（十一）身體和心理素質(zhì)必須善于進(jìn)行資源開(kāi)掘、節(jié)約和高效利用。（十二）經(jīng)濟(jì)素質(zhì)生活素質(zhì)包括生活取向、生活方式、生活規(guī)則、生活條件的理解和抉擇、生活技能、習(xí)慣、偏好、情感以及情誼、興趣、愛(ài)好、格調(diào)等。（十三）生活素質(zhì)三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者必須有健康的身體才能夠滿足工作的需要，同66項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論任務(wù)二領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論又稱為偉人理論或英雄理論，主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特點(diǎn)，以及預(yù)測(cè)具備什么樣的個(gè)性特點(diǎn)的人能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。心理學(xué)家吉布（J.R.Gibb）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備7種個(gè)性特點(diǎn)：外表英俊瀟灑有魅力、善于表達(dá)、智力過(guò)人、有自信心、心理健康、善于控制和影響別人、性格外向靈活敏感。斯托葛迪爾認(rèn)為，好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：有良心、可靠、勇敢、責(zé)任心強(qiáng)、有膽略、力求革新與進(jìn)步、直率、自律、有理想、良好的人際關(guān)系、風(fēng)度優(yōu)雅、身體健康、智力過(guò)人、有組織能力和判斷能力。莫爾認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備10個(gè)條件：合作精神、決策才能、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、品德超人、敢于創(chuàng)新、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重他人、勇于負(fù)責(zé)。美國(guó)管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，管理者應(yīng)當(dāng)有5種能力：善于處理和利用自己的時(shí)間；注重貢獻(xiàn)，確定自己的努力方向；善于發(fā)現(xiàn)和用人之所長(zhǎng)；能分清工作的主次；能做有效的決策。管理學(xué)家羅伯特·卡茨提出管理者的3種技能論，即技術(shù)技能、人文技能、觀念技能。項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論任務(wù)二領(lǐng)導(dǎo)理論67項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論從領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)起的作用入手，把領(lǐng)導(dǎo)者的行為劃分為不同的領(lǐng)導(dǎo)類型，分析各類領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行相互比較。領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有以下幾種：勒溫理論、四分圖理論、管理方格理論。項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論68項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)01專制型領(lǐng)導(dǎo)：主要憑借職位影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，決策大多由領(lǐng)導(dǎo)者自行做出，靠職位賦予的權(quán)力和強(qiáng)制命令讓下屬服從。02民主型領(lǐng)導(dǎo)：是一種以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)方式，決策權(quán)在群體。該領(lǐng)導(dǎo)方式是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)引導(dǎo)下由群體討論決定工作的方式。03放任型領(lǐng)導(dǎo)：是指工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)力定位于組織中的每一位成員的無(wú)政府管理。（一）勒溫理論勒溫理論是以權(quán)力定位為基本變量，通過(guò)各種試驗(yàn)，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作作風(fēng)分為3種基本類型，即專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)01專制型領(lǐng)導(dǎo)：主要憑借職位影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，決69項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)（二）四分圖理論以人為重型領(lǐng)導(dǎo)是以人際關(guān)系為中心，關(guān)心下屬的需要，尊重和信任下屬，給下屬比較多的自主權(quán)，平易近人，作風(fēng)民主。以工作為重型領(lǐng)導(dǎo)注重建立明確的組織模式、意見(jiàn)交流程序和工作程序。項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)（二）四分圖理論以人為重型領(lǐng)導(dǎo)是以人際關(guān)系70項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)（三）管理方格理論管理方格理論是建立在四分圖基礎(chǔ)上的一種理論。主要是用一種九等分的方格來(lái)描述和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為類型管理方格理論示意圖方格中1.1為貧乏式領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作和組織成員都不關(guān)心，是不稱職的管理。1.9為俱樂(lè)部式的管理，領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心組織成員，關(guān)心工作很少，是輕松的領(lǐng)導(dǎo)。9.1為任務(wù)式的領(lǐng)導(dǎo)，高度關(guān)心工作，很少關(guān)心組織成員，組織成員士氣不高，但也能達(dá)到一定的工作效率。9.9為團(tuán)隊(duì)式的管理，領(lǐng)導(dǎo)既關(guān)心組織成員，又關(guān)注工作，是最理想的領(lǐng)導(dǎo)類型，但在實(shí)際工作中很難做到，是領(lǐng)導(dǎo)者努力的方向。5.5是中庸式的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作和組織成員都有一定的關(guān)心，都過(guò)得去但不突出。項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)（三）管理方格理論管理方格理論是建立在四分圖71項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)（一）權(quán)變模型費(fèi)德勒認(rèn)為，雖然不存在普遍適用的最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但在不同情況下都應(yīng)該能可以找到一種能與之相適應(yīng)的有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。有3種因素會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①領(lǐng)導(dǎo)與組織成員的關(guān)系，是否被信任、尊重和喜愛(ài)，組織成員能否自動(dòng)追隨；②領(lǐng)導(dǎo)所處的職位權(quán)力是否明確和充分，有沒(méi)有上級(jí)的有力支持；③組織的工作內(nèi)容和程序是否明確。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)（一）權(quán)變模型三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論72項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)01030402④成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，相信組織成員愿意并有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。③參與型領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與組織成員商討事務(wù)，在制定決策時(shí)充分重視組織成員的意見(jiàn)①指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)指令幫助組織成員了解組織目標(biāo)，并對(duì)實(shí)施過(guò)程給予具體指導(dǎo)。②支持型領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心組織成員的需要和個(gè)人感受，努力營(yíng)造愉快的組織目標(biāo)。（二）目標(biāo)模式該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是幫助組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，且確保組織目標(biāo)和組織成員目標(biāo)一致，共有4種領(lǐng)導(dǎo)行為。

項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)01030402④成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)設(shè)定具有挑73項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)（三）情境理論該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)。所謂成熟度是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己行為承擔(dān)的責(zé)任和意愿的大小，包括任務(wù)成熟度和心理成熟度。若一個(gè)人具有的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌颡?dú)立完成工作，任務(wù)成熟度高，反之則低。若一個(gè)人能自覺(jué)地完成工作，不需要外部的壓力，則心理成熟度高，反之則低。將成熟度分為4個(gè)程度：不成熟（M1），稍成熟（M2），較成熟（M3），成熟（M4）。針對(duì)不同的成熟度，領(lǐng)導(dǎo)者選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，命令式（高工作低關(guān)系），說(shuō)服式（高工作高關(guān)系），參與式（低工作高關(guān)系），授權(quán)式（低工作低關(guān)系）。項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)（三）情境理論74項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)三領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者綜合運(yùn)用自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)等才能，巧妙運(yùn)用技巧和方法，創(chuàng)造性、特異性、靈活性地解決非常規(guī)性、特殊性問(wèn)題，使知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用自如、融會(huì)貫通，升華到一定絕妙境界的領(lǐng)導(dǎo)技能。一、授權(quán)授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者將自己職權(quán)范圍內(nèi)的一定權(quán)力分給自己的直接下屬，并加以協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、檢查、督促、評(píng)價(jià)，使被授權(quán)的組織或個(gè)人在已明確的職權(quán)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮各自的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)三領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、授權(quán)授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者75項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)原則一原則二原則四原則三2.因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)原則領(lǐng)導(dǎo)者要力求將職權(quán)和責(zé)任授予最合適的人來(lái)承擔(dān)，在授權(quán)之前要對(duì)下屬進(jìn)行認(rèn)真的考察，要選擇有知識(shí)、有才能、守紀(jì)律的人授予權(quán)利。4.信任授權(quán)原則信任是授權(quán)的前提，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為下屬可以勝任后方才授權(quán)，一旦職權(quán)授出就要充分信任下屬，放手讓他們大膽地完成任務(wù)，而不是事事苛求，時(shí)時(shí)責(zé)備。1.明確職責(zé)范圍原則請(qǐng)包括授權(quán)的任務(wù)內(nèi)容、期望結(jié)果、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、完成期限和所需資源等，要求具體、可衡量，操作性強(qiáng)，下屬可通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)。3.權(quán)責(zé)明確、責(zé)權(quán)同授原則授權(quán)時(shí)必須向下屬交代清楚與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任，保證下屬獲得職權(quán)與責(zé)任相一致，即有多大職權(quán)就應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)多大的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一。（一）授權(quán)的原則項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)原則一原則二原則四原則三2.因事?lián)袢?，視能授?quán)76項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者將某項(xiàng)極其重要或者繁重的任務(wù)職權(quán)分解后，授予兩個(gè)或多個(gè)直接下屬，在其之間產(chǎn)生相互制約的影響，以免出現(xiàn)疏漏。

1.制約授權(quán)又稱為動(dòng)態(tài)授權(quán)，是指在完成任務(wù)的不同階段采用不同的授權(quán)形式。彈性授權(quán)又稱為特定授權(quán)或剛性授權(quán)，是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于下屬的工作范圍、內(nèi)容、應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)和完成工作的具體途徑等都有非常詳細(xì)的規(guī)定，下屬必須嚴(yán)格執(zhí)行。不充分授權(quán)充分授權(quán)又稱為一般授權(quán)，通常是給予核心員工、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象的一種授權(quán)，允許他們自己進(jìn)行決策，并能進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。

充分授權(quán)逐漸授權(quán)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬不完全了解或者沒(méi)有十足把握時(shí)，可以考慮從易到難、逐步授權(quán)的方法，先進(jìn)行簡(jiǎn)單的、小部分的授權(quán)。逐漸授權(quán)（二）授權(quán)的方式項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者將某項(xiàng)極其重要或者繁重的任務(wù)職權(quán)分解后，77項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)（三）授權(quán)的障礙分析阻礙授權(quán)順利進(jìn)行的常見(jiàn)因素有：（1）管理者不愿意授權(quán)；（2）工作不夠條理，一旦授權(quán)會(huì)失去控制；（3）管理者認(rèn)為自己不容代替，不喜歡被下屬超越；（4）害怕一旦授權(quán)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；（5）管理者認(rèn)為自己做得更好更快，不信任別人；（6）管理者一旦沒(méi)有事情做就覺(jué)得心慌，不接受異己。項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)（三）授權(quán)的障礙分析78項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)二、激勵(lì)1.馬斯洛的需要層次理論2.雙因素理論馬斯洛于1943年出版了《人的動(dòng)機(jī)理論》一書，提出著名的需要層次理論。他認(rèn)為人有5個(gè)層次的需要：生理需要，安全、保障需要，社交、歸屬需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要雙因素理論又稱為激勵(lì)保健理論，是美國(guó)行為科學(xué)家赫茨伯格提出來(lái)的。激勵(lì)因素是指適合個(gè)人心理成長(zhǎng)的因素，內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。（一）激勵(lì)理論項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)二、激勵(lì)1.馬斯洛的需要層次理論2.雙因素理79項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)二、激勵(lì)3.公平理論4.期望理論（1）公平是激勵(lì)的動(dòng)力：公平理論認(rèn)為，人能否受到激勵(lì)，不但受到他們得到了什么而定，還要受到他們所得與別人所得是否公平而定。（2）公平理論的模式(即方程式)：Qp／Ip＝Qo／Io，式中Qp代表一個(gè)人對(duì)他所獲報(bào)酬的感覺(jué)；Ip代表一個(gè)人對(duì)他所做投入的感覺(jué)；Qo代表這個(gè)人對(duì)某比較對(duì)象所獲報(bào)酬的感覺(jué)；Io代表這個(gè)人對(duì)比較對(duì)象所做投入的感覺(jué)。（3）不公平的心理行為：當(dāng)人們感到不公平待遇時(shí)，在心里會(huì)產(chǎn)生苦惱，呈現(xiàn)緊張不安，導(dǎo)致行為動(dòng)機(jī)下降，工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆反行為。弗魯姆認(rèn)為，某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式可以表示為：M=V·E。式中，M代表激勵(lì)力量，這是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的潛力的強(qiáng)度；V代表目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大小，E代表期望概率，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。（一）激勵(lì)理論項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)二、激勵(lì)3.公平理論4.期望理論（1）公平80項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)1.激勵(lì)必須考慮到組織成員的需求2.注意公平“不患貧，而患不均”3.合理設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)4.制定有效的激勵(lì)制度要求一要求三要求二要求四（二）激勵(lì)理論的要求項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)1.激勵(lì)必須考慮到組織成員的需求2.注意公81項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)三、溝通溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)體或群體間從發(fā)出者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。溝通又稱為交流，是人類最基本最重要的活動(dòng)之一，是一個(gè)連續(xù)和循環(huán)的過(guò)程。通過(guò)溝通能夠降低管理的模糊性、提高管理的效能。項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)三、溝通82項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)01物質(zhì)利益激勵(lì)以物質(zhì)利益為誘因，調(diào)節(jié)組織成員物質(zhì)利益來(lái)刺激其物質(zhì)需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)的方式與手段是最基本的激勵(lì)手段。02

社會(huì)心理激勵(lì)包括目標(biāo)激勵(lì)、教育激勵(lì)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)、尊重激勵(lì)等。03工作激勵(lì)管理者調(diào)整和調(diào)動(dòng)各種工作因素，搞好工作設(shè)計(jì)，千方百計(jì)使組織成員滿意自己的工作，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。（三）激勵(lì)的方式項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)01物質(zhì)利益激勵(lì)02社會(huì)心理激勵(lì)03工作激勵(lì)83項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)01030402（4）電子媒體如錄像錄音、傳真、電子郵件、即時(shí)通訊等。電子媒體傳遞快速、信息量很大，遠(yuǎn)程傳遞成本較低。但是缺乏情感體態(tài)的表達(dá)且不一定能獲得及時(shí)反饋。（3）非語(yǔ)言性溝通指不使用語(yǔ)言、文字的溝通，可以伴隨語(yǔ)言性溝通而發(fā)生。（1）口頭溝通以面對(duì)面交談、電話、講座、討論會(huì)形式傳遞信息，通過(guò)口頭表達(dá)的形式進(jìn)行。（2）書面溝通主要形式有文件、報(bào)告、信件、書面合同等。（一）溝通的分類按溝通的方式分類項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)01030402（4）電子媒體如錄像錄音、傳84項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)01030402（4）斜向溝通發(fā)生在職能部門和直線部門之間，跨部門跨層次進(jìn)行。（3）平行溝通同級(jí)成員之間為謀求相互之間的理解和工作中的配合而進(jìn)行的同級(jí)溝通。（1）下行溝通由管理金字塔上方向下傳遞信息。帶有命令性和權(quán)威性，有利于管理者決策和控制。（2）上行溝通下級(jí)向上級(jí)傳遞信息的過(guò)程。管理者可通過(guò)上行溝通廣泛聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，并且通過(guò)給組織成員參與決策的機(jī)會(huì)提高他們的滿意度和積極性。按溝通的方向分類項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)01030402（4）斜向溝通發(fā)生在職能部門85項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)0102（2）非正式溝通是指非官方的、不受任何約束的信息通道。（1）正式溝通對(duì)信息傳遞的媒介物、路線做了事先安排的渠道，通過(guò)正式的組織結(jié)構(gòu)而建立的。按溝通的組織系統(tǒng)分項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)0102（2）非正式溝通是指非官方的、不受任86項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)15423制定策略建立組織指揮和監(jiān)督思想教育危機(jī)處理任務(wù)四領(lǐng)導(dǎo)的作用項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)15423制定策略建立組織指揮和監(jiān)督思想教育危87項(xiàng)目四控制任務(wù)一控制概述控制是保證計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行過(guò)程相適應(yīng)的管理職能。控制的最初概念來(lái)源于希臘語(yǔ)“mberuhhtz”，原意為“操舵術(shù)”，即領(lǐng)航者通過(guò)發(fā)號(hào)施令使得船只能夠沿著正常的航線前進(jìn)。所謂控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量基本完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合實(shí)際情況。無(wú)論多么詳細(xì)的計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中都有可能或多或少遇到與計(jì)劃中不一樣的情況，不能保證既定的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，需要在運(yùn)行過(guò)程中加以控制，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此狹義的控制又稱為“糾偏”。項(xiàng)目四控制任務(wù)一控制概述88項(xiàng)目四控制（一）計(jì)劃為控制提供衡量標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有計(jì)劃，控制就成了無(wú)本木。（二）控制為計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提供保障沒(méi)有控制，計(jì)劃就成了水中月。（三）計(jì)劃控制相互滲透計(jì)劃本身需要控制，控制本身需要計(jì)劃。一、控制與計(jì)劃的關(guān)系項(xiàng)目四控制（一）計(jì)劃為控制提供衡量標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有計(jì)劃，控制就89項(xiàng)目四控制（一）環(huán)境的變化組織計(jì)劃的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)往往需要一個(gè)較長(zhǎng)的工作過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都在發(fā)生變化。（二）組織成員素質(zhì)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的影響計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)要求涉及的每位成員都能夠嚴(yán)格按照計(jì)劃的要求協(xié)調(diào)進(jìn)行。但是，組織當(dāng)中成員的素質(zhì)和能力具有差異性。每個(gè)人的工作等級(jí)、工作積極性、對(duì)計(jì)劃的理解都不盡相同，因此就有可能出現(xiàn)他們的實(shí)際工作結(jié)果與計(jì)劃要求不符合。（三）組織活動(dòng)的復(fù)雜性組織規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，就必須有周密的計(jì)劃和嚴(yán)密的控制措施，力求在面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，能夠保證各方面協(xié)調(diào)，少出或不出差錯(cuò)。二、控制的必要性項(xiàng)目四控制（一）環(huán)境的變化組織計(jì)劃的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)往往需要90項(xiàng)目四控制01030402（四）推動(dòng)管理創(chuàng)新作用管理者通過(guò)控制活動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差加以糾正，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)；同時(shí)管理者也應(yīng)該通過(guò)總結(jié)控制實(shí)踐，受到啟發(fā)，激發(fā)創(chuàng)新的靈感。（三）激勵(lì)作用通過(guò)控制活動(dòng)真實(shí)反映工作實(shí)績(jī)，是對(duì)優(yōu)秀組織成員的肯定，能夠激發(fā)他們的工作熱情和潛能，提高工作效率。（一）檢驗(yàn)作用計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題和偏差。因此，需要控制來(lái)保證計(jì)劃的準(zhǔn)確執(zhí)行，控制檢驗(yàn)各項(xiàng)工作是否按照計(jì)劃順利進(jìn)行，同時(shí)也檢驗(yàn)計(jì)劃方案的正確性和合理性。因此，需要控制來(lái)保證計(jì)劃的準(zhǔn)確執(zhí)行，控制檢驗(yàn)各項(xiàng)工作是否按照計(jì)劃順利進(jìn)行，同時(shí)也檢驗(yàn)計(jì)劃方案的正確性和合理性。（二）制約作用控制為管理者提供有用的信息，使其了解計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差和程度，便于及時(shí)分析和糾正。三、控制的作用項(xiàng)目四控制01030402（四）推動(dòng)管理創(chuàng)新作用管理者91項(xiàng)目四控制一、根據(jù)控制點(diǎn)在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中的介入時(shí)間不同分類任務(wù)二控制類型控制類型含義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)前饋控制控制發(fā)生在行動(dòng)前為前饋控制，又稱事前控制，是一種防患于未然的控制。①防患于未然，避免偏差造成的實(shí)際損失；②只針對(duì)行為所依賴的條件進(jìn)行控制，不針對(duì)具體的人員，不容易造成直接沖突，易于接受。①管理人員必須掌握有關(guān)進(jìn)程的充分、準(zhǔn)確的信息，準(zhǔn)確了解工作過(guò)程中可能遇到的各種情況；②環(huán)境的不斷變化、組織成員的個(gè)體差異性等不確定因素使得前饋控制無(wú)法完全滿足實(shí)際需要。過(guò)程控制過(guò)程控制是與實(shí)際工作同步的控制，又稱同期控制。過(guò)程控制是指管理人員對(duì)組織成員正在進(jìn)行的操作實(shí)施持續(xù)監(jiān)督，保證按計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行。①現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差；②能夠幫助組織成員提高工作能力和自控能力。①控制范圍較窄，對(duì)于研究型的工作無(wú)法采用；②容易在控制者與被控制者之間形成對(duì)立情緒，傷害被控制者的工作積極性，產(chǎn)生挫折感；③控制的效果受到現(xiàn)場(chǎng)管理者的時(shí)間、精力和能力制約，因此不能在所有的工作上都采用過(guò)程控制。反饋控制反饋控制又稱為事后控制，是最傳統(tǒng)的也是最常見(jiàn)的控制方式。①針對(duì)性強(qiáng)，避免控制的盲目性；②對(duì)已經(jīng)完成的工作進(jìn)行回顧、總結(jié)和分析，全面分析偏差產(chǎn)生的原因，避免片面性和局限性。①控制滯后，容易貽誤時(shí)機(jī)；②工作完成后進(jìn)行控制，偏差已經(jīng)造成，損失已無(wú)法改變或挽回。項(xiàng)目四控制一、根據(jù)控制點(diǎn)在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中的介入時(shí)間不同92項(xiàng)目四控制二、根據(jù)控制的來(lái)源分類控制類型含義正式組織控制正式組織控制是由管理者設(shè)計(jì)和建立的機(jī)構(gòu)、人員來(lái)進(jìn)行的控制。如規(guī)劃、預(yù)算、審計(jì)部門等都屬于正式組織控制范疇。非正式組織控制非正式組織控制又稱為群體控制，基于群體成員的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，自發(fā)形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范。自我控制自我控制是個(gè)體有意識(shí)的按照某一行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行活動(dòng)的控制方式。項(xiàng)目四控制二、根據(jù)控制的來(lái)源分類控制類型含義正式組織93項(xiàng)目四控制三、根據(jù)控制活動(dòng)的主體劃分控制類型含義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直接控制直接控制通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)實(shí)施控制。①管理者素質(zhì)提高，能夠更加科學(xué)地制定計(jì)劃和目標(biāo)；②能夠幫助管理人員培養(yǎng)自我控制意識(shí)，提高自我控制能力；③有助于提高管理者在下屬中的威望，減少控制工作的阻力。①只能解決由于管理者造成的偏差；②需要嚴(yán)密、科學(xué)的配套管理制度作為保證，確保對(duì)管理者的績(jī)效考試客觀公正；③管理者的素質(zhì)提高需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期和不斷努力的過(guò)程，成本較高；④完全依賴管理者個(gè)人，若出現(xiàn)人事變動(dòng)，直接影響控制效果。間接控制間接控制是指管理者針對(duì)工作出現(xiàn)的偏差，對(duì)比考核業(yè)績(jī)和計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，追查原因和責(zé)任，改進(jìn)未來(lái)的工作。①不依賴于管理人員的素質(zhì)；②對(duì)規(guī)范化、程序化的工作控制效率很高；③有助于管理者提高管理水平。①具有滯后性，出現(xiàn)偏差造成損失后方才采取措施；②所依賴的假設(shè)與現(xiàn)實(shí)生活相距甚遠(yuǎn)。項(xiàng)目四控制三、根據(jù)控制活動(dòng)的主體劃分控制類型含義優(yōu)點(diǎn)缺94項(xiàng)目四控制四、按照控制權(quán)力的集散程度分類控制類型含義集中控制集中控制是指在組織中建立一個(gè)控制中心，對(duì)組織中各種信息反饋進(jìn)行集中加工處理，根據(jù)組織的目標(biāo)和狀態(tài)直接發(fā)出控制指令，控制組織中的所有活動(dòng)。分散控制分散控制是將大規(guī)模的組織分散成相對(duì)獨(dú)立的次級(jí)單位，分別建立控制中心來(lái)完成控制活動(dòng)，通過(guò)所有次級(jí)組織的控制活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。層次控制層次控制是集中控制與分散控制相結(jié)合的控制方式，將整個(gè)組織按照一定的方式劃分為若干子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行分散控制。項(xiàng)目四控制四、按照控制權(quán)力的集散程度分類控制類型含義集中95項(xiàng)目四控制控制工作的目的是要保證實(shí)際工作符合計(jì)劃的安排和要求。組織工作確定了組織中各部門、各職位的責(zé)權(quán)關(guān)系，控制工作必須與之相適應(yīng)，將實(shí)施控制的責(zé)任和權(quán)力分配給組織結(jié)構(gòu)中與之相應(yīng)的部門和人員?？刂苹顒?dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法必須是客觀的、符合組織實(shí)際的，而不是盲目引進(jìn)其他組織的控制方法，或者主觀武斷地進(jìn)行糾偏活動(dòng)。將控制的范圍、程度和頻度控制在一定范圍內(nèi)，恰到好處，防止控制過(guò)多或控制不足，處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系。ABCD一、控制與計(jì)劃相適應(yīng)二、控制與組織相適應(yīng)三、控制要具有客觀性四、控制要抓住關(guān)鍵點(diǎn)任務(wù)三控制原則項(xiàng)目四控制控制工作的目的是要保證實(shí)際工作符合計(jì)劃的安排和96項(xiàng)目四控制完善的控制系統(tǒng)，要求在實(shí)施有效的控制時(shí)，一旦發(fā)生偏差，必須能夠迅速發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正。甚至在未出現(xiàn)偏差前，就能預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生，從而防患于未然，這就是控制的適時(shí)性原則?？刂泼鎸?duì)的是復(fù)雜多變的環(huán)境和環(huán)節(jié)，涉及不同需要、不同特點(diǎn)的組織成員。控制的經(jīng)濟(jì)性要求必須對(duì)控制費(fèi)用和控制收益進(jìn)行比較。一方面，要求在執(zhí)行計(jì)劃之前，預(yù)先推測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，并采取預(yù)防措施，防患于未然；另一方面，當(dāng)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾偏時(shí)，也要預(yù)見(jiàn)所選用的措施實(shí)施后可能出現(xiàn)的情況，避免由于措施不當(dāng)而造成解決舊問(wèn)題、帶來(lái)新問(wèn)題或舊問(wèn)題沒(méi)有解決、又帶來(lái)新問(wèn)題的局面。ABCD五、適時(shí)性原則六、控制要具有靈活性七、控制要具有經(jīng)濟(jì)性八、控制要具有前瞻性項(xiàng)目四控制完善的控制系統(tǒng)，要求在實(shí)施有效的控制時(shí)，一旦發(fā)97項(xiàng)目四控制步驟一步驟二步驟三一、確立控制的標(biāo)準(zhǔn)二、測(cè)定實(shí)績(jī)與界定偏差三、分析原因與采取糾正措施任務(wù)四控制過(guò)程項(xiàng)目四控制步驟一步驟二步驟三一、確立控制的標(biāo)準(zhǔn)二、測(cè)定98學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)·思考題1.作為臨床一線的責(zé)任護(hù)士，每天上班面臨許多臨床護(hù)理工作。管理一組患者的基礎(chǔ)護(hù)理、治療和健康宣教等，如何進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間管理？2.某病區(qū)護(hù)士共22人，其中主管護(hù)師護(hù)士長(zhǎng)1名、護(hù)師3名，請(qǐng)問(wèn)護(hù)士長(zhǎng)該如何依照組織的相關(guān)理論管理好病區(qū)的護(hù)理工作？3.病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)如何進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制，在護(hù)理質(zhì)量控制中體現(xiàn)了哪些控制原則？4.護(hù)理部為了降低護(hù)士的流失率，提高臨床護(hù)理人員的工作熱情，提出增加夜班費(fèi)的措施，請(qǐng)問(wèn)該措施體現(xiàn)了哪一項(xiàng)激勵(lì)原則？除此以外，護(hù)理部還可通過(guò)哪些方法提高護(hù)士的工作積極性？學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)·思考題1.作為臨床一線的責(zé)任護(hù)士，每天上班面臨99PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

演示完畢，感謝您的聆聽(tīng)PPT模板下載：/moban/100護(hù)理管理護(hù)理管理101第三章管理的功能任務(wù)一計(jì)劃概述任務(wù)二目標(biāo)管理任務(wù)三時(shí)間管理任務(wù)四決策管理任務(wù)一組織概述任務(wù)二組織變革任務(wù)三組織結(jié)構(gòu)任務(wù)四組織文化任務(wù)五我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng)任務(wù)一領(lǐng)導(dǎo)概述任務(wù)二領(lǐng)導(dǎo)理論任務(wù)三領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)任務(wù)四領(lǐng)導(dǎo)的作用任務(wù)一控制概述任務(wù)二控制類型任務(wù)三控制原則任務(wù)四控制過(guò)程ABCD項(xiàng)目一計(jì)劃項(xiàng)目二組織項(xiàng)目三領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目四控制第三章管理的功能任務(wù)一計(jì)劃概述任務(wù)一組織概述任102學(xué)習(xí)目標(biāo)1.識(shí)記計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的概念，以及計(jì)劃和組織的主要類型、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的組成、控制的原則。2.理解組織的基本要素，授權(quán)的常見(jiàn)類型和方法，糾偏的常用方法和注意事項(xiàng)。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)，制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃，運(yùn)用目標(biāo)管理、時(shí)間管理、決策管理的方法解決護(hù)理管理中的實(shí)際問(wèn)題。運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)職能的相關(guān)理論和方法分析護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題，運(yùn)用組織變革理論和組織文化理論指導(dǎo)護(hù)理組織變革和護(hù)理組織文化建設(shè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.識(shí)記計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的概念，以及計(jì)劃和組103項(xiàng)目一計(jì)劃計(jì)劃(plan)是指工作或行動(dòng)前預(yù)先擬定的實(shí)施方案，包括工作的具體目標(biāo)、內(nèi)容、方法和步驟等，是人們對(duì)未來(lái)所做的籌劃和安排，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)。一、計(jì)劃的概念任務(wù)一計(jì)劃概述（一）計(jì)劃的含義項(xiàng)目一計(jì)劃一、計(jì)劃的概念任務(wù)一計(jì)劃概述（一）計(jì)劃的104項(xiàng)目一計(jì)劃1.首位性2.普遍性3.目的性（二）計(jì)劃的特征項(xiàng)目一計(jì)劃1.首位性2.普遍性3.目的性（二）計(jì)劃的特105項(xiàng)目一計(jì)劃①長(zhǎng)期計(jì)劃：一般是指5年以上的計(jì)劃，又稱為規(guī)劃。②中期計(jì)劃：一般是指1～5年的計(jì)劃。③短期計(jì)劃：一般是指１年左右或更短時(shí)間的計(jì)劃。計(jì)劃的約束程度分可分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。計(jì)劃的規(guī)模可分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容可分為綜合計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃。ACBD（二）按計(jì)劃的約束程度分類（三）按計(jì)劃的規(guī)模分類（四）按計(jì)劃的內(nèi)容分類二、計(jì)劃的類型（一）按作用時(shí)間長(zhǎng)短分類項(xiàng)目一計(jì)劃①長(zhǎng)期計(jì)劃：一般是指5年以上的計(jì)劃，又稱為規(guī)劃106項(xiàng)目一計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段分析形勢(shì)包括社會(huì)發(fā)展需求、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、組織內(nèi)部的實(shí)力（自身管理及資源）、服務(wù)對(duì)象需求確定目標(biāo)明確目標(biāo)的方向、優(yōu)先次序、預(yù)計(jì)完成時(shí)間和目標(biāo)的結(jié)構(gòu)評(píng)估資源（SWTO分析）組織內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)組織外部：機(jī)會(huì)、限制擬定備選方案根據(jù)條件設(shè)立多項(xiàng)方案，進(jìn)行分析和篩選三、計(jì)劃編制的程序項(xiàng)目一計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段分析形勢(shì)包括社107項(xiàng)目一計(jì)劃第五階段第六階段第七階段第八階段比較方案依據(jù)方案的可靠性、科學(xué)性，實(shí)施的可行性，經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性，效益的顯著性等進(jìn)行比較選定方案選擇最后決定采用的行動(dòng)方案（是關(guān)鍵）制定輔助計(jì)劃扶持總計(jì)劃的分計(jì)劃，包括設(shè)備、材料、人員培訓(xùn)等編制預(yù)算包括設(shè)備費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等專項(xiàng)及綜合的預(yù)算三、計(jì)劃編制的程序項(xiàng)目一計(jì)劃第五階段第六階段第七階段第八階段比較方案依據(jù)方108項(xiàng)目一計(jì)劃

護(hù)理工作中需要計(jì)劃的內(nèi)容很多，作為護(hù)理人員必須熟悉制定和完善與提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的工作計(jì)劃，如個(gè)人每天的護(hù)理工作計(jì)劃、對(duì)自己所管理患者的護(hù)理工作計(jì)劃、患者及陪護(hù)人員的管理計(jì)劃等，還要能夠參與相關(guān)管理人員制定和實(shí)施科室護(hù)理工作計(jì)劃，護(hù)理人員需求計(jì)劃，護(hù)理人員的選用、培養(yǎng)、分工、晉升、考評(píng)及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，科室物資采購(gòu)計(jì)劃，成本效益計(jì)劃，護(hù)理人力、物資及日常護(hù)理運(yùn)轉(zhuǎn)預(yù)算等相關(guān)的工作計(jì)劃。四、計(jì)劃在護(hù)理工作中的應(yīng)用項(xiàng)目一計(jì)劃護(hù)理工作中需要計(jì)劃的內(nèi)容很多，作109項(xiàng)目一計(jì)劃

目標(biāo)(objective)是指在宗旨和任務(wù)的指導(dǎo)下所制訂的計(jì)劃或方案中，整個(gè)組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。它是計(jì)劃工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。一、目標(biāo)的內(nèi)涵任務(wù)二目標(biāo)管理（一）目標(biāo)的概念項(xiàng)目一計(jì)劃目標(biāo)(objective)是指在宗110項(xiàng)目一計(jì)劃導(dǎo)向作用協(xié)調(diào)作用標(biāo)準(zhǔn)作用激勵(lì)作用推動(dòng)作用（二）目標(biāo)的作用項(xiàng)目一計(jì)劃導(dǎo)向作用協(xié)調(diào)作用標(biāo)準(zhǔn)作用激勵(lì)作用推動(dòng)作用（二）111項(xiàng)目一計(jì)劃1.層次性由于組織結(jié)構(gòu)是有層次的，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)的層次，目標(biāo)可以分為總目標(biāo)和分目標(biāo)，經(jīng)過(guò)層層分解，就構(gòu)成了一個(gè)完整的具有層次性的目標(biāo)體系。2.多樣性在管理中，目標(biāo)體現(xiàn)的形式多種多樣，如按時(shí)間長(zhǎng)短可分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，按優(yōu)先次序可分為主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，按性質(zhì)和考核方法可分為定性目標(biāo)和定量目標(biāo)等。3.網(wǎng)絡(luò)性不同的目標(biāo)和具體的計(jì)劃構(gòu)成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，目標(biāo)之間通過(guò)管理活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中相互關(guān)聯(lián)，上下貫通，彼此呼應(yīng)，融合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。（三）目標(biāo)的特征項(xiàng)目一計(jì)劃1.層次性由于組織結(jié)構(gòu)是有層次的，依據(jù)組織結(jié)112項(xiàng)目一計(jì)劃二、目標(biāo)管理概述（一）目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展目標(biāo)管理(managementbyobjectives，MBO)是美國(guó)著名企業(yè)管理學(xué)家彼得·德魯克(PeterDrucker)在1954年出版的《管理的實(shí)踐》(ThePracticeofManagement)一書中最先提出的。隨后在美國(guó)企業(yè)界廣泛應(yīng)用，并迅速風(fēng)靡日本、西歐等國(guó)家。我國(guó)從1978年開(kāi)始在一些大、中型企業(yè)中試用目標(biāo)管理方法，取得了顯著效果，1980年起在全國(guó)推廣。項(xiàng)目一計(jì)劃二、目標(biāo)管理概