績效輔導和績效溝通的方法

第三章績效監(jiān)控筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：40067893131主要內(nèi)容1、績效監(jiān)控的誤區(qū)2、績效管理中一線經(jīng)理3、溝通、績效溝通、建設性溝通的含義4、績效溝通的內(nèi)容5、績效溝通的方法6、績效輔導7、績效數(shù)據(jù)的收集筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：40067893132第一節(jié)績效監(jiān)控筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：40067893133案例：小張的辭職信小張是一家電信公司的項目經(jīng)理，在公司里一直干得很不錯。幾天前他卻突然把一封辭職信放到了總經(jīng)理的桌子上。黃總，您好!

我不得的不遺憾的對您說，我要走了。您知道，去年一年我們的網(wǎng)絡建設速度實在太快了，這也是在同行業(yè)中公認的速度。但您是否知道,為了能完成公司的目標，我們有多少周末沒有休息，多少個晚上沒有睡覺呢？雖然您交給我的任務我并不總是完成的那么完美，但您有沒有問過我是否有什么困難啊!事實上，困難我可以自己克服，但很多事情我是多么想早一點兒知道解決的辦法，而不是到最后才知道。您除了坐在自己的辦公室里，就是與大老板開會。我真的很盼望能多與您溝通，那天我發(fā)了一個電子郵件給您，向您講了一些工作上的事情，可是很長時間都沒有得到您的答復。因此，我決定不再等下去了。很抱歉在公司這么忙的時候離開。張某4一、績效監(jiān)控中的誤區(qū)誤區(qū)一：績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程。誤區(qū)二：對員工績效管理就是要監(jiān)督檢查員工的工作，要時刻關注員工的工作過程?？冃Ч芾硎且环N目標管理，經(jīng)理人員應該花主要精力關注員工的工作結(jié)果，也就是工作目標的達成情況。誤區(qū)三：認為花費時間做記錄是一種浪費?？冃Ч芾韺嵤┖凸芾淼倪^程中主要需要做的事情：一是持續(xù)的績效溝通；二是對工作表現(xiàn)的記錄。5二、績效管理中的一線經(jīng)理（一）員工不喜歡什么樣的管理者1、主管人員在別人面前批評某個員工2、把壞情緒發(fā)泄到員工身上3、與下屬缺乏溝通的主管人員4、言行前后不一致的主管人員5、總以老眼光看人6二、績效管理主管領導風格的選擇權變的觀點1、領導情景理論保羅·赫塞(PaulHersey)和肯·布蘭查德(KenBlanchard)開發(fā)的領導模型被管理技術開發(fā)專家們廣為推崇，這一模型稱為情境領導理論(situationalleadershiptheory，縮寫為SLT)。情境理論是一個重視下屬的權變理論。領導的成功來自于選擇正確的領導風格，赫塞和布蘭查德認為下屬的成熟度水平是權變變量。兩個領導維度：任務與關系四種領導方式7下屬在領導中的作用下屬可以接納也可以拒絕領導者。無論領導者做什么，其效果都取決于下屬的活動。成熟度個體完成某項具體任務所具備的能力和意愿的程度。工作成熟度：知識、技能、經(jīng)驗心理成熟度：做事的意愿和動機分為：M4：有能力，愿意M3：有能力，不愿意M2：沒有能力，愿意M1：沒有能力，不愿意8領導方式情境領導模式對于領導者與下屬關系的看法大體上如同家長與孩子的關系。當孩子越來越成熟并能承擔責任時，家長需要逐漸放松控制。赫塞和布蘭查德確認了四種具體的領導風格——從高度的指示型至高度的放任型。9最有效的領導行為依賴于下屬的能力和動機。當下屬對于完成某一任務既無能力又不情愿時，領導者就需要給他們明確而且具體的指示；如果下屬缺乏能力，但卻愿意從事工作，則領導者需要表現(xiàn)出高任務行為，以彌補下屬能力的欠缺，并采用高關系行為試圖使下屬在心理上“領會”領導者的意圖；如果下屬有能力卻不愿意從事工作，則管理者需要運用支持性和參與性的風格；如果下屬既有能力又愿意，則領導者不需要做太多事情。筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：400678931310

領導者的類型指示型：領導者定義角色，告訴下屬應該干什么、怎樣干以及何時何地去干。推銷型：領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為。參與型：領導者與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件及溝通。授權型：領導者提供很少的支持或指導，由下屬自己決定。11情境領導模型

高關系行為

低任務行為高成熟下屬的成熟度低關系低任務高關系低任務高任務高關系高任務低關系高中低M4M3M2M1授權參與推銷指示122、路徑-目標理論由羅伯特·豪斯(RobertHouse)開發(fā)的一種有關領導的權變模型。路徑-目標理論(path-goaltheory)的核心在于，領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持以確保他們各自的目標與群體或組織的總體目標相一致?！奥窂?目標”的概念來自于這樣的信念：有效的領導者通過明確指明道路來幫助下屬實現(xiàn)工作目標，并為下屬清理前進路途中的各種障礙從而使下屬的這一旅行更為順利。13豪斯的四種領導行為指示型領導者讓下屬知道期望他們的是什么，以及完成工作的時間安排，并對如何完成任務給予具體指示；支持型領導者十分友善，并表現(xiàn)出關懷下屬的個人需求；參與型領導者則與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮下屬的建議；成就取向型的領導設置有挑戰(zhàn)性的目標，并期望下屬實現(xiàn)自己的最佳水平。14兩種情境變量一類是下屬工作環(huán)境特征另一類是下屬個性特點例如：★與具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務相比，當任務不明或壓力過大時，指示型領導會帶來更高的滿意度?！锂斚聦偻瓿山Y(jié)構(gòu)化任務時，支持型領導會帶來更高的員工績效和滿意度?！飳τ谡J知能力強或經(jīng)驗豐富的下屬來說，指示型的領導可能被視為累贅多余?！飪?nèi)控型下屬對參與型領導更為滿意?！锂斎蝿战Y(jié)構(gòu)不清時，成就取向型領導將會提高下屬的期待水平，使他們堅信努力必會帶來成功的工作績效。15路徑—目標理論領導行為指導支持參與成就導向下屬特征能力人格結(jié)果高績效高滿意工作環(huán)境特征任務結(jié)果正式職權系統(tǒng)指向指標16三、績效輔導1、含義績效輔導就是在績效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當?shù)念I導風格，對下屬進行持續(xù)的輔導，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程。筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：400678931317

2、輔導時機

正在學習新技能時正在從事一項任務，而你認為如果他們采取其他辦法能夠更加有效的完成任務時被安排參與一項大的或非同尋常的項目時面臨嶄新的職業(yè)發(fā)展機會時未能按標準完成任務時弄不清工作的重要性時剛結(jié)束培訓學習時皮格馬利翁效應183、輔導方式教學型指導者學習型指導者命令與勸說教學型指導者演示與幫助拓展與挑戰(zhàn)鼓勵與表揚學習型指導者194、輔導員工時應注意的問題對員工信任。對員工的輔導應該是經(jīng)常性的，而不是出了問題才進行輔導。注意挖掘員工的潛能。給員工獨立工作的機會。將傳授和啟發(fā)相結(jié)合。當員工績效表現(xiàn)出色時也應該輔導。20第二節(jié)溝通溝通就是人與人的接觸。溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。在年輕時就訓練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：400678931321溝通的定義

一種雙邊的影響行為的過程。在這個過程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應或行動。溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：400678931322溝通過程示意圖信息源編碼傳送渠道解碼接受者反應反饋溝通環(huán)境23溝通游戲請兩個同學進行自我介紹。溝通游戲1：1、每兩人共分一張A4的紙（每人半張）2、將半張紙撕成一樣大小的4條。3、將每一條放在另一條中間的部分。4、請一個人說明下列的排法。溝通游戲2：畫畫241243筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：40067893132526游戲3每2人一組，進行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：400678931327討論

1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？

2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？

3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：400678931328總結(jié)

1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了。2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。29溝通的作用1、使組織成員獲得必要的信息以完成工作目標。2、傳遞群體或組織的規(guī)范、文化和觀念的重要途徑。3、組織成員交流感情的方式。4、交流信息。30溝通的類型1、言語溝通和非言語溝通言語溝通：口頭溝通（如面談、會議、電話交談）和書面溝通（如文件、信函、傳真）2、正式溝通和非正式溝通正是溝通：垂直溝通、水平溝通、斜向溝通3、單向溝通和雙向溝通筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：400678931331影響編碼的4個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景扭曲問題：使用符號不當、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：400678931332扭曲現(xiàn)象：33溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%34溝通的個人障礙地位的差異來源的信度認識偏誤過去經(jīng)驗情緒影響筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：400678931335溝通的組織障礙信息泛濫時間壓力組織壓力信息過濾缺乏反饋36有效溝通1、發(fā)送信息者要清楚發(fā)送信息的目的，并對溝通的內(nèi)容有系統(tǒng)的思考與分析。2、要換位思考。3、盡可能采取雙向溝通的方式。4、簡單原則。5、發(fā)送者還應注意選擇適當?shù)臏贤〞r機。6、注意傾聽。37第三節(jié)績效溝通筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：400678931338一、績效溝通的目的1、在計劃階段，溝通的主要目的是管理者和員工對工作目標和標準達成一致意見。2、在績效輔導階段，溝通的目的主要有兩個：一是員工匯報工作進展的情況或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決方法；另一個是主管人員對員工的工作與目標計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正。3、在績效評價和反饋階段，溝通是為了對員工在評價期內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價；同時，主管還應當就員工出現(xiàn)的問題的原因與員工進行溝通分析并共同制定下一期改進的重點。績效管理計劃反饋評估輔導39二、績效溝通的方法（一）正式的溝通方法是指在正式的情景下進行的事先經(jīng)過計劃和安排按照一定規(guī)則進行的溝通。書面報告會議正式會談401、書面報告是員工使用文字或圖表的形式向主管人員報告工作的進展情況。書面報告可以是定期的，也可以是不定期的。定期的書面報告主要有：工作日志周報月報季報年報41

工作日志姓名：

職位：

所屬部門：

時間：42某某公司員工工作月報43書面報告的優(yōu)點：培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)的考慮問題，提高工作的邏輯性；鍛煉員工書面表達能力；在較短的時間內(nèi)收集到大量的關于員工工作狀況的信息；當主管人員和員工由于某些原因無法見面時，書面報告非常適用。44書面報告的缺點：單項傳遞，缺乏雙向的信息交流；大量的文字工作容易使溝通流于形式，員工也會感到厭煩；僅僅是單個員工和經(jīng)理人員之間的信息交流，沒有在團隊中實現(xiàn)信息共享。452、會議溝通直接的溝通方式，可以滿足團隊交流的需要。經(jīng)理人員還可以借助會議的機會向全體下屬傳遞有關公司戰(zhàn)略目標和組織文化的信息。筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費服務電話：4006789313463、面談溝通可以使主管人員與員工進行比較深入的溝通；面談的信息可以保持在兩個人的范圍內(nèi)，可以談論比較不易公開的觀點；給員工一種受到尊重和重視的感覺，比較容易建立融洽的關系；可以根據(jù)員工的處境和特點因人制宜的給予幫助；但無法進行團隊溝通；易帶個人感情色彩等。47（二）非正式的溝通方法非正式的溝通形式豐富多樣，非常靈活，不需要刻意準備，也不受時間空間限制；