績效管理 績效管理制度與體系設(shè)計課件

績效管理制度與體系設(shè)計常州市潤源經(jīng)編機械有限公司顧彩秀2008-6-27績效管理制度與體系設(shè)計1主要內(nèi)容第二部分目標規(guī)劃第三部分能力規(guī)劃第四部分分數(shù)規(guī)劃第五部分制度規(guī)劃第一部分職責實現(xiàn)主要內(nèi)容第二部分目標規(guī)劃第三部分2有效績效管理的優(yōu)點聚焦于企業(yè)的愿景;為整個企業(yè)制定績效標準和目標;為績效管理和問題提供雙向反饋;系統(tǒng)地識別訓(xùn)練和發(fā)展的需求;加強和建立所有層次的聯(lián)系;極大地激發(fā)員工潛能;能夠為連續(xù)計劃提供一個員工技能數(shù)據(jù);保持組織競爭力;有利于提高企業(yè)士氣,使績效過程變得更有意義.有效績效管理的優(yōu)點3一、職責實現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)系與組織關(guān)系職能與職位的業(yè)務(wù)貢獻職責分配職責實現(xiàn)一、職責實現(xiàn)4組織管理層次公司總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C企業(yè)職能企業(yè)職能企業(yè)職能組織管理層次公司總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C企業(yè)職能企5職位的貢獻業(yè)務(wù)目標職能規(guī)劃/工作目標職位職責職位風險職位貢獻工作資格工作成長工作層面?zhèn)€人層面戰(zhàn)略部署職位的貢獻業(yè)務(wù)目標職能規(guī)劃/工作目標職位職責6績效管理流程公司價值評估反饋貫徹執(zhí)行目標設(shè)置公司戰(zhàn)略年度績效規(guī)劃&成功要素績效規(guī)劃潛力排序獎勵職業(yè)生涯機會發(fā)展計劃和機會改善成果:相關(guān)的其它系統(tǒng)被認知定義員工們更多的關(guān)心績效管理流程公司價值評估反饋貫徹執(zhí)行7幾個名詞職能:專業(yè)功能.目標:達成目的結(jié)果的狀態(tài).職位分配:實現(xiàn)部門職能及目標的工作崗位.目的:達成職能職責實現(xiàn)結(jié)果.職責:達成專業(yè)功能要求的工作項目及要求KPI:關(guān)鍵業(yè)績指標指標:衡量目標的標準;幾個名詞職能:專業(yè)功能.目標:達成目的結(jié)果的狀態(tài).職位分配8職責案例一級關(guān)鍵職責(目標承諾.價值實踐)二級關(guān)鍵職責(職能體現(xiàn))三級關(guān)鍵職責(職責實現(xiàn))根據(jù)集團的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略方針目標，為集團的可持續(xù)發(fā)展提供全面的人才開發(fā)服務(wù)。培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定與實施根據(jù)公司的戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略提出培訓(xùn)戰(zhàn)略企業(yè)文化的研究與傳播各項規(guī)章制度的建設(shè)與完善知識管理.培訓(xùn)體系管理規(guī)劃知識管理體系的規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)環(huán)境與管理體系的規(guī)劃與建設(shè)課程體系、講師體系的建設(shè)培訓(xùn)實施與質(zhì)量監(jiān)控培訓(xùn)項目執(zhí)行及效果評估與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費的管理教務(wù)管理職責案例一級關(guān)鍵職責二級關(guān)鍵職責三級關(guān)鍵職責培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定與9參考職位說明書常用動詞（職責起點）：建立.完成.實施.管理.確認.規(guī)劃.改善.起草.協(xié)調(diào).落實.跟蹤.檢討.遵守.開展.利用.安排.監(jiān)督.檢查.計劃.分配檢驗.常用名詞（目的結(jié)果）:報告.流失率.制度.人數(shù).質(zhì)量.關(guān)系.活動參考職位說明書常用動詞（職責起點）：10二、目標規(guī)劃業(yè)務(wù)實現(xiàn)與戰(zhàn)略部署目標規(guī)劃指標分解制定KPIMBO與BSC的方法差異二、目標規(guī)劃11目標的來源和原則

職位說明書業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)實際目標目標的來源和原則職位說明書業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)實際目標12目標分解的基本思路遠景和戰(zhàn)略公司目標業(yè)務(wù)單元目標部門經(jīng)理目標個人目標利益相關(guān)者利益相關(guān)者目標分解的基本思路遠景和戰(zhàn)略公司目標業(yè)務(wù)單元目標部門經(jīng)理目標13目標建立過程虛幻目標意圖?意愿?是啥?目標怎么辦?行動實體目標方法?不準確的定義不好的定義模糊的定義準確的定義細致的定義清晰的定義目標建立過程意圖?是啥?目標怎么辦?行動方法?不準確的定義準14職位風險與價值的體現(xiàn)價值風險高價值高風險高價值低風險低價值高風險低價值高風險職位風險與價值的體現(xiàn)價值風險高價值高價值低價值低價值15例一生產(chǎn)制造(Prod)—經(jīng)理價值:保證準時出貨;保證高品質(zhì)出貨;有效控制生產(chǎn)制造成本.風險:不能按時出貨;低劣的品質(zhì);增加生產(chǎn)制造成本.人力資源(HR)—經(jīng)理價值:提供充足的人力資源;開發(fā)人力資源潛力;促進員工關(guān)系.風險:減弱人力資源保障;增加人力資源成本;減退員工關(guān)系.例一生產(chǎn)制造(Prod)—經(jīng)理價值:人力資源(HR)—經(jīng)理價16價值實踐:1.保證準時出貨;2.保證高品質(zhì)出貨;3.控制生產(chǎn)/制造成本.1.物料控制體系與過程

2.制造系統(tǒng)管理

3.成品管理4.生產(chǎn)環(huán)境管理

5.員工訓(xùn)練與成長

1.物料運輸/使用/擺放管理2.物料浪費控制3.設(shè)備管理4.工具管理5.成品/半成品管理6.水/電/汽控制7.合格品控制8.翻修品管理9.成品排放/運輸/交貨管理10.健康/工業(yè)安全11.現(xiàn)場管理12.員工訓(xùn)練與培養(yǎng)生產(chǎn)制造(Prod)--經(jīng)理目標承諾職能體現(xiàn)職責實現(xiàn)指標檢討/KPI*1.物料一次使用率*物料使用報廢率4.設(shè)備故障率*5.故障及時排除率6.設(shè)備維護預(yù)算達成*7.成品/半成品損失8.水/電/汽量,費用*9.員工費用10.生產(chǎn)率*一次通過率*合格品準時交貨量/率*13.翻修率/翻修費用14.成品排放/運輸/交貨投訴率15.工業(yè)意外數(shù)/率*16.工傷數(shù)/率*17.現(xiàn)場管理得分/級18.培訓(xùn)合格率19.生產(chǎn)管理人員培養(yǎng)目標率*20.員工流失率*7.員工管理價值實踐:1.物料運輸/使用/擺放管理17價值實踐:1.提供充足的人力資源;2.開發(fā)人力資源潛力;3.促進員工關(guān)系.1.提供與開發(fā)人力資源

2.維護人力資源關(guān)系

發(fā)展人力資源4.改善員工關(guān)系

1.進行人力資源規(guī)劃2.確認招聘需求4.招聘/提供候選人5.安置新入職者6.建立并維護勞資關(guān)系7.完善人力資源政策/工作制度/人力資源行政8.跟蹤檢討人力資源職能工作9.進行員工績效管理10.培訓(xùn)管理11.員工進步管理人力資源(HR)--經(jīng)理目標承諾職能體現(xiàn)職責實現(xiàn)指標檢討/KPI*1.人力資源規(guī)劃報告2.職位空缺率/數(shù)*3.招聘效率4.新人準時安置率*5.核心招聘渠道6.內(nèi)部招聘效率*7.勞資合約/員工檔案8.政策/制度認同度9.人事行政投訴率10.人力資源數(shù)據(jù)分析*11.人力資源改善建議12.員工流失率*13.員工績效改善分析14.績效管理適配度*15.培訓(xùn)合格率/滿意度*16.核心員工保有率/數(shù)*17.康樂活動量/普及率18.員工投訴量/解決率*19.勞資關(guān)系事故量*20.違法違規(guī)數(shù)*3.確認招聘渠道12.開展員工康樂活動13.員工投訴工作管理14.協(xié)調(diào)改善勞資關(guān)系15.遵守執(zhí)行勞動法價值實踐:1.進行人力資源規(guī)劃18目標.職責實現(xiàn)的結(jié)果目標種類:

a.固定目標---日常工作中,其保證正常運作及基本功能發(fā)揮的目標;

b.解決問題目標---為緊急及突發(fā)事件所設(shè)的目標;

c.創(chuàng)新目標---改善需求之目標.

衡量:a.達至理想結(jié)果;b.完成期限;c.需用資源.永久性改進性項目性例行責任及義務(wù)解決問題目標創(chuàng)造性目標目標.職責實現(xiàn)的結(jié)果目標種類:衡量:a.達至理想結(jié)果19確認指標值目標承諾價值實踐職能體現(xiàn)職責實現(xiàn)指標檢討/KPI*一級關(guān)鍵職責二級關(guān)鍵職責三級關(guān)鍵職責量化細化流程化一級KPI企業(yè)目標二級KPI部門職能三級KPI崗位職責確認指標值一級關(guān)鍵職責二級關(guān)鍵職責三級關(guān)鍵職責一級KPI二級20例一：指標匯總職能部門指標指標值招聘1.職位空缺率/數(shù)1%2.新人準時安置率98%薪酬1.人力資源數(shù)據(jù)分析2份,4/11月各自完成2.薪酬福利規(guī)劃報告2份,4/11月各自完成培訓(xùn)1.核心科目完成率100%2.合格率/滿意度97%/100%績效1.績效管理適配度所有部門2.結(jié)果強性分布度90%員工關(guān)系1.員工流失率13%2.員工投訴量/解決率每月2份/100%3.工業(yè)意外1起/1萬例一：指標匯總職能部門指標指標值招聘1.職位空缺率/數(shù)121例二：公司層面一次通過率不再需要任何返工的最終產(chǎn)品的百分比%完全及時交貨在要求的時間內(nèi)完全交貨的客戶訂單的百分比%客戶滿意度每個月客戶投訴數(shù)量個員工流失率%例二：公司層面一次通過率不再需要任何返工的最終產(chǎn)品的百分比%22常用二種方法目標管理(ManagementByObject.簡稱MBO)平衡計分卡(BalanceScoreCard.簡稱BSC)常用二種方法23目標管理法為新階段:設(shè)置組織目標.制定組織計劃;設(shè)置部門目標;討論部門目標.并探討性分解目標;定義目標結(jié)果期望,形成指標;績效檢討;績效反饋.目標管理法為新階段:24平衡計分卡要取得出色的財務(wù)狀況，我們應(yīng)該向股東展示什么？要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？為了達成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學習和發(fā)展的能力？為了達成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)指標l內(nèi)部流程建設(shè)市場與客戶學習與發(fā)展平衡計分卡要取得出色的財務(wù)狀況，要使得我們的客戶滿意，我們必25收集信息與工具討論工作職責確立績效目標明確績效目標的重要程度討論績效計劃編制績效協(xié)議文件績效目標計劃過程公司目標部門目標團隊目標重要職責個人績效目標協(xié)議公司目標驅(qū)動績效目標協(xié)議收集信息與工具討論工作職責確立績效目標明確績效目標的重要程度26三、能力規(guī)劃公司能力/團隊能力/個人能力KCI的改善三、能力規(guī)劃27個人績效從何而來組織團隊個人管理者個人業(yè)績個人能力影響團隊業(yè)績團隊能力影響個人績效個人價值團隊價值=+++職業(yè)提升獎金榮譽目標權(quán)衡績效規(guī)劃個人績效從何而來組織團隊個人管理者個人業(yè)績個人能力影響團隊業(yè)28職責分解公司宗旨價值流.增值流程組織結(jié)構(gòu)部門宗旨部門職責工作流程崗位職責目標分解公司目標部門1部門2部門3部門4目標1VV目標2VV目標3VV目標4VV集團戰(zhàn)略發(fā)展綱要分公司戰(zhàn)略部署業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃職責分解公司宗旨價值流.增值流程組織結(jié)構(gòu)部門宗29公司能力公司存在的理由;核心價值和行為標準;(指導(dǎo)和塑造公司員工的行為)主要目標和目的.公司能力30體現(xiàn)公司能力的KPI序號生產(chǎn)能力KPI要素1生產(chǎn)率2一次通過率3生產(chǎn)周期4訂單按期交付率5資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)原材料&半成品周轉(zhuǎn)天數(shù)庫存商品周轉(zhuǎn)天數(shù)發(fā)出商品周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)6銷售收入/毛利7安全8材料有效利用率9壞賬序號系統(tǒng)能力KPI要素1.客戶滿意度2.系統(tǒng)發(fā)展3.采購效率4.供應(yīng)商能力5.安全流程6.員工流失率7.回收體現(xiàn)公司能力的KPI序號生產(chǎn)能力KPI要素1生產(chǎn)率231職位確認1確認能力2界定職責與目標3雙向檢討確認4形成合約5持續(xù)雙向反饋6改善修正7期末評估8組織的核心能力團隊的愿景和價值觀能力開發(fā)系統(tǒng)----績效管理體系模型職位確認確認能力界定職責與目標雙向檢討確認形成合約持續(xù)雙向反32四、分數(shù)規(guī)劃總評數(shù)計算績效等級注意：總分的關(guān)系與計算績效分布的控制綜合評估四、分數(shù)規(guī)劃總評數(shù)計算33績效管理指標明確及預(yù)期的結(jié)果

–舉例10%-15%10%-15%70%-80%超額完成目標完成目標未完成目標對高績效者的培養(yǎng)對高績效者的提升高績效者績效差者一般績效者績效管理指標明確及預(yù)期的結(jié)果–舉例10%-15%10%-34分數(shù)體系一.員工工作表現(xiàn)績效P×70%二.個人素質(zhì)提升C×30%三.團隊表現(xiàn)績效T×30%總分:(P×70%+C×30%)×70%+T×30%P,員工工作績效得分C,員工素質(zhì)提升得分T,團隊績效得分分數(shù)體系總分:(P×70%+C×30%)35五、制度規(guī)劃組建績效管理委員會;確認績效管理方法;制定標準;評估流程;績效面談;績效激勵與改善行動.五、制度規(guī)劃36目的（內(nèi)容、范圍、權(quán)責）績效管理流程績效計劃績效評估績效控制績效改善績效結(jié)果應(yīng)用附則、附件目的（內(nèi)容、范圍、權(quán)責）37ENDTHANKYOUEND38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39績效管理制度與體系設(shè)計常州市潤源經(jīng)編機械有限公司顧彩秀2008-6-27績效管理制度與體系設(shè)計40主要內(nèi)容第二部分目標規(guī)劃第三部分能力規(guī)劃第四部分分數(shù)規(guī)劃第五部分制度規(guī)劃第一部分職責實現(xiàn)主要內(nèi)容第二部分目標規(guī)劃第三部分41有效績效管理的優(yōu)點聚焦于企業(yè)的愿景;為整個企業(yè)制定績效標準和目標;為績效管理和問題提供雙向反饋;系統(tǒng)地識別訓(xùn)練和發(fā)展的需求;加強和建立所有層次的聯(lián)系;極大地激發(fā)員工潛能;能夠為連續(xù)計劃提供一個員工技能數(shù)據(jù);保持組織競爭力;有利于提高企業(yè)士氣,使績效過程變得更有意義.有效績效管理的優(yōu)點42一、職責實現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)系與組織關(guān)系職能與職位的業(yè)務(wù)貢獻職責分配職責實現(xiàn)一、職責實現(xiàn)43組織管理層次公司總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C企業(yè)職能企業(yè)職能企業(yè)職能組織管理層次公司總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C企業(yè)職能企44職位的貢獻業(yè)務(wù)目標職能規(guī)劃/工作目標職位職責職位風險職位貢獻工作資格工作成長工作層面?zhèn)€人層面戰(zhàn)略部署職位的貢獻業(yè)務(wù)目標職能規(guī)劃/工作目標職位職責45績效管理流程公司價值評估反饋貫徹執(zhí)行目標設(shè)置公司戰(zhàn)略年度績效規(guī)劃&成功要素績效規(guī)劃潛力排序獎勵職業(yè)生涯機會發(fā)展計劃和機會改善成果:相關(guān)的其它系統(tǒng)被認知定義員工們更多的關(guān)心績效管理流程公司價值評估反饋貫徹執(zhí)行46幾個名詞職能:專業(yè)功能.目標:達成目的結(jié)果的狀態(tài).職位分配:實現(xiàn)部門職能及目標的工作崗位.目的:達成職能職責實現(xiàn)結(jié)果.職責:達成專業(yè)功能要求的工作項目及要求KPI:關(guān)鍵業(yè)績指標指標:衡量目標的標準;幾個名詞職能:專業(yè)功能.目標:達成目的結(jié)果的狀態(tài).職位分配47職責案例一級關(guān)鍵職責(目標承諾.價值實踐)二級關(guān)鍵職責(職能體現(xiàn))三級關(guān)鍵職責(職責實現(xiàn))根據(jù)集團的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略方針目標，為集團的可持續(xù)發(fā)展提供全面的人才開發(fā)服務(wù)。培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定與實施根據(jù)公司的戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略提出培訓(xùn)戰(zhàn)略企業(yè)文化的研究與傳播各項規(guī)章制度的建設(shè)與完善知識管理.培訓(xùn)體系管理規(guī)劃知識管理體系的規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)環(huán)境與管理體系的規(guī)劃與建設(shè)課程體系、講師體系的建設(shè)培訓(xùn)實施與質(zhì)量監(jiān)控培訓(xùn)項目執(zhí)行及效果評估與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費的管理教務(wù)管理職責案例一級關(guān)鍵職責二級關(guān)鍵職責三級關(guān)鍵職責培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定與48參考職位說明書常用動詞（職責起點）：建立.完成.實施.管理.確認.規(guī)劃.改善.起草.協(xié)調(diào).落實.跟蹤.檢討.遵守.開展.利用.安排.監(jiān)督.檢查.計劃.分配檢驗.常用名詞（目的結(jié)果）:報告.流失率.制度.人數(shù).質(zhì)量.關(guān)系.活動參考職位說明書常用動詞（職責起點）：49二、目標規(guī)劃業(yè)務(wù)實現(xiàn)與戰(zhàn)略部署目標規(guī)劃指標分解制定KPIMBO與BSC的方法差異二、目標規(guī)劃50目標的來源和原則

職位說明書業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)實際目標目標的來源和原則職位說明書業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)實際目標51目標分解的基本思路遠景和戰(zhàn)略公司目標業(yè)務(wù)單元目標部門經(jīng)理目標個人目標利益相關(guān)者利益相關(guān)者目標分解的基本思路遠景和戰(zhàn)略公司目標業(yè)務(wù)單元目標部門經(jīng)理目標52目標建立過程虛幻目標意圖?意愿?是啥?目標怎么辦?行動實體目標方法?不準確的定義不好的定義模糊的定義準確的定義細致的定義清晰的定義目標建立過程意圖?是啥?目標怎么辦?行動方法?不準確的定義準53職位風險與價值的體現(xiàn)價值風險高價值高風險高價值低風險低價值高風險低價值高風險職位風險與價值的體現(xiàn)價值風險高價值高價值低價值低價值54例一生產(chǎn)制造(Prod)—經(jīng)理價值:保證準時出貨;保證高品質(zhì)出貨;有效控制生產(chǎn)制造成本.風險:不能按時出貨;低劣的品質(zhì);增加生產(chǎn)制造成本.人力資源(HR)—經(jīng)理價值:提供充足的人力資源;開發(fā)人力資源潛力;促進員工關(guān)系.風險:減弱人力資源保障;增加人力資源成本;減退員工關(guān)系.例一生產(chǎn)制造(Prod)—經(jīng)理價值:人力資源(HR)—經(jīng)理價55價值實踐:1.保證準時出貨;2.保證高品質(zhì)出貨;3.控制生產(chǎn)/制造成本.1.物料控制體系與過程

2.制造系統(tǒng)管理

3.成品管理4.生產(chǎn)環(huán)境管理

5.員工訓(xùn)練與成長

1.物料運輸/使用/擺放管理2.物料浪費控制3.設(shè)備管理4.工具管理5.成品/半成品管理6.水/電/汽控制7.合格品控制8.翻修品管理9.成品排放/運輸/交貨管理10.健康/工業(yè)安全11.現(xiàn)場管理12.員工訓(xùn)練與培養(yǎng)生產(chǎn)制造(Prod)--經(jīng)理目標承諾職能體現(xiàn)職責實現(xiàn)指標檢討/KPI*1.物料一次使用率*物料使用報廢率4.設(shè)備故障率*5.故障及時排除率6.設(shè)備維護預(yù)算達成*7.成品/半成品損失8.水/電/汽量,費用*9.員工費用10.生產(chǎn)率*一次通過率*合格品準時交貨量/率*13.翻修率/翻修費用14.成品排放/運輸/交貨投訴率15.工業(yè)意外數(shù)/率*16.工傷數(shù)/率*17.現(xiàn)場管理得分/級18.培訓(xùn)合格率19.生產(chǎn)管理人員培養(yǎng)目標率*20.員工流失率*7.員工管理價值實踐:1.物料運輸/使用/擺放管理56價值實踐:1.提供充足的人力資源;2.開發(fā)人力資源潛力;3.促進員工關(guān)系.1.提供與開發(fā)人力資源

2.維護人力資源關(guān)系

發(fā)展人力資源4.改善員工關(guān)系

1.進行人力資源規(guī)劃2.確認招聘需求4.招聘/提供候選人5.安置新入職者6.建立并維護勞資關(guān)系7.完善人力資源政策/工作制度/人力資源行政8.跟蹤檢討人力資源職能工作9.進行員工績效管理10.培訓(xùn)管理11.員工進步管理人力資源(HR)--經(jīng)理目標承諾職能體現(xiàn)職責實現(xiàn)指標檢討/KPI*1.人力資源規(guī)劃報告2.職位空缺率/數(shù)*3.招聘效率4.新人準時安置率*5.核心招聘渠道6.內(nèi)部招聘效率*7.勞資合約/員工檔案8.政策/制度認同度9.人事行政投訴率10.人力資源數(shù)據(jù)分析*11.人力資源改善建議12.員工流失率*13.員工績效改善分析14.績效管理適配度*15.培訓(xùn)合格率/滿意度*16.核心員工保有率/數(shù)*17.康樂活動量/普及率18.員工投訴量/解決率*19.勞資關(guān)系事故量*20.違法違規(guī)數(shù)*3.確認招聘渠道12.開展員工康樂活動13.員工投訴工作管理14.協(xié)調(diào)改善勞資關(guān)系15.遵守執(zhí)行勞動法價值實踐:1.進行人力資源規(guī)劃57目標.職責實現(xiàn)的結(jié)果目標種類:

a.固定目標---日常工作中,其保證正常運作及基本功能發(fā)揮的目標;

b.解決問題目標---為緊急及突發(fā)事件所設(shè)的目標;

c.創(chuàng)新目標---改善需求之目標.

衡量:a.達至理想結(jié)果;b.完成期限;c.需用資源.永久性改進性項目性例行責任及義務(wù)解決問題目標創(chuàng)造性目標目標.職責實現(xiàn)的結(jié)果目標種類:衡量:a.達至理想結(jié)果58確認指標值目標承諾價值實踐職能體現(xiàn)職責實現(xiàn)指標檢討/KPI*一級關(guān)鍵職責二級關(guān)鍵職責三級關(guān)鍵職責量化細化流程化一級KPI企業(yè)目標二級KPI部門職能三級KPI崗位職責確認指標值一級關(guān)鍵職責二級關(guān)鍵職責三級關(guān)鍵職責一級KPI二級59例一：指標匯總職能部門指標指標值招聘1.職位空缺率/數(shù)1%2.新人準時安置率98%薪酬1.人力資源數(shù)據(jù)分析2份,4/11月各自完成2.薪酬福利規(guī)劃報告2份,4/11月各自完成培訓(xùn)1.核心科目完成率100%2.合格率/滿意度97%/100%績效1.績效管理適配度所有部門2.結(jié)果強性分布度90%員工關(guān)系1.員工流失率13%2.員工投訴量/解決率每月2份/100%3.工業(yè)意外1起/1萬例一：指標匯總職能部門指標指標值招聘1.職位空缺率/數(shù)160例二：公司層面一次通過率不再需要任何返工的最終產(chǎn)品的百分比%完全及時交貨在要求的時間內(nèi)完全交貨的客戶訂單的百分比%客戶滿意度每個月客戶投訴數(shù)量個員工流失率%例二：公司層面一次通過率不再需要任何返工的最終產(chǎn)品的百分比%61常用二種方法目標管理(ManagementByObject.簡稱MBO)平衡計分卡(BalanceScoreCard.簡稱BSC)常用二種方法62目標管理法為新階段:設(shè)置組織目標.制定組織計劃;設(shè)置部門目標;討論部門目標.并探討性分解目標;定義目標結(jié)果期望,形成指標;績效檢討;績效反饋.目標管理法為新階段:63平衡計分卡要取得出色的財務(wù)狀況，我們應(yīng)該向股東展示什么？要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？為了達成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學習和發(fā)展的能力？為了達成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)指標l內(nèi)部流程建設(shè)市場與客戶學習與發(fā)展平衡計分卡要取得出色的財務(wù)狀況，要使得我們的客戶滿意，我們必64收集信息與工具討論工作職責確立績效目標明確績效目標的重要程度討論績效計劃編制績效協(xié)議文件績效目標計劃過程公司目標部門目標團隊目標重要職責個人績效目標協(xié)議公司目標驅(qū)動績效目標協(xié)議收集信息與工具討論工作職責確立績效目標明確績效目標的重要程度65三、能力規(guī)劃公司能力/團隊能力/個人能力KCI的改善三、能力規(guī)劃66個人績效從何而來組織團隊個人管理者個人業(yè)績個人能力影響團隊業(yè)績團隊能力影響個人績效個人價值團隊價值=+++職業(yè)提升獎金榮譽目標權(quán)衡績效規(guī)劃個人績效從何而來組織團隊個人管理者個人業(yè)績個人能力影響團隊業(yè)67職責分解公司宗旨