企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素課件

領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素

領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素1項(xiàng)目組成員MatthewDuffy（CPC總經(jīng)理）祝濱(TE高級(jí)經(jīng)理)歐去非(財(cái)務(wù)高級(jí)經(jīng)理)李璽(生產(chǎn)部經(jīng)理)張海櫻(用戶(hù)支持經(jīng)理)周煒璇(庫(kù)存控制部經(jīng)理)潘姿因(業(yè)務(wù)控制經(jīng)理)PeterZhang(CPCAP經(jīng)理)羅丹妍(員工關(guān)系高級(jí)專(zhuān)員)項(xiàng)目組成員MatthewDuffy（CPC總經(jīng)理）2議程“部門(mén)管理體系”的含義重要性目標(biāo)指南部門(mén)會(huì)議“一對(duì)一”面談個(gè)人業(yè)務(wù)承諾個(gè)人發(fā)展計(jì)劃高級(jí)經(jīng)理的管理體系議程“部門(mén)管理體系”的含義3什么是部門(mén)管理體系？部門(mén)經(jīng)理和員工間進(jìn)行的經(jīng)常性的雙向溝通活動(dòng)。什么是部門(mén)管理體系？部門(mén)經(jīng)理和員工間進(jìn)行的經(jīng)常性的雙向溝通活4高級(jí)經(jīng)理（管理層）時(shí)間表—供參考PBCwithdepartmentemployees(twiceayear)IDPwithdepartmentemployees(twiceayear)高級(jí)經(jīng)理（管理層）時(shí)間表—供參考PBCwithdepar5部門(mén)經(jīng)理時(shí)間表—供參考5月315月309:00-10:00與V1對(duì)1面談5月299:00-10:00與U1對(duì)1面談5月289:00-10:00與T1對(duì)1面談5月279:00-10:00與S1對(duì)1面談5月269:00-10:00與R1對(duì)1面談5月255月245月239:00-10:00與Q1對(duì)1面談2:00-4:00部門(mén)會(huì)議5月229:00-10:00與P1對(duì)1面談5月219:00-10:00與O1對(duì)1面談5月209:00-10:00與N1對(duì)1面談5月199:00-10:00與M1對(duì)1面談5月185月175月169:00-10:00與L1對(duì)1面談11:30-12:30與其他經(jīng)理午餐5月159:00-10:00與K1對(duì)1面談5月149:00-10:00與J1對(duì)1面談5月139:00-10:00與I1對(duì)1面談5月129:00-10:00與H1對(duì)1面談5月115月105月99:00-10:00與G1對(duì)1面談2:00-4:00部門(mén)會(huì)議5月89:00-10:00與F1對(duì)1面談5月79:00-10:00與E1對(duì)1面談5月69:00-10:00與D1對(duì)1面談5月59:00-10:00與C1對(duì)1面談5月45月35月29:00-10:00與B1對(duì)1面談5月19:00-10:00與A1對(duì)1面談星期日星期六星期五星期四星期三星期二星期一與員工談PBC和IDP,半年各一次

部門(mén)經(jīng)理時(shí)間表—供參考5月315月305月295月285月26部門(mén)管理體系的重要性通過(guò)必要的溝通以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；讓經(jīng)理了解并掌握組織氛圍有助實(shí)行更合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格積極的氛圍能提高士氣，留住人才，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。使部門(mén)員工得到發(fā)展。使經(jīng)理持續(xù)提高領(lǐng)導(dǎo)力。事實(shí)：

２００２年人力資源部收到的投訴有５０％與溝通不足或管理不善直接相關(guān)部門(mén)管理體系的重要性通過(guò)必要的溝通以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；7部門(mén)管理體系的目標(biāo)加強(qiáng)員工溝通，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)造開(kāi)放、互助和向上的企業(yè)文化共同持續(xù)進(jìn)步－－我們和我們的員工部門(mén)管理體系的目標(biāo)加強(qiáng)員工溝通，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)8部門(mén)管理體系要素？？目標(biāo)做不做指引評(píng)估？？高級(jí)經(jīng)理圓桌會(huì)議跨級(jí)溝通全體員工會(huì)議午餐一線經(jīng)理部門(mén)會(huì)議１對(duì)１溝通

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人業(yè)務(wù)承諾跨級(jí)溝通（部門(mén)經(jīng)理直接與員工，而非主管溝通）部門(mén)管理體系要素高級(jí)經(jīng)理一線經(jīng)理9部門(mén)會(huì)議目標(biāo)加強(qiáng)經(jīng)理和員工溝通，營(yíng)造和諧氣氛明確和解決部門(mén)問(wèn)題增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力分享知識(shí)和觀點(diǎn)做會(huì)前準(zhǔn)備充分溝通最新信息和政策（公司層面到部門(mén)層面）交流所屬部門(mén)的相關(guān)信息檢視有關(guān)事項(xiàng)的期限和優(yōu)先次序與員工分享你的時(shí)間安排讓員工參與部門(mén)事務(wù)決策認(rèn)可（個(gè)人或集體）關(guān)注所有與會(huì)人員部門(mén)會(huì)議目標(biāo)10部門(mén)會(huì)議不做批評(píng)談?wù)搨餮曰蛩绞拢ǔ怯斜匾吻澹┬孤C(jī)密或尚未公布的信息在與部門(mén)無(wú)關(guān)事項(xiàng)上浪費(fèi)時(shí)間指引會(huì)議頻率根據(jù)業(yè)務(wù)和溝通需要－視部門(mén)而異擁有３０名以上員工的部門(mén)經(jīng)理只需與直接下屬開(kāi)會(huì)建議每月至少兩次部門(mén)會(huì)議（１到１.5小時(shí)）建議必要時(shí)邀請(qǐng)其他部門(mén)參與會(huì)議，共享信息評(píng)估檢查上次會(huì)議執(zhí)行情況員工反饋（匿名）部門(mén)會(huì)議不做11１對(duì)１溝通目標(biāo)了解并在必要時(shí)參與業(yè)務(wù)事項(xiàng)和決策定期檢視員工表現(xiàn)輔導(dǎo)員工改善氛圍和實(shí)行期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的絕好機(jī)會(huì) 保證部門(mén)每位員工有適當(dāng)授權(quán)激勵(lì)員工雙向溝通明確你和員工需要改進(jìn)的地方做會(huì)前準(zhǔn)備（議題，議程）檢視ＰＢＣ評(píng)估表直接溝通（員工和經(jīng)理）輔導(dǎo)！讓員工自主決策幫助員工分清工作優(yōu)先次序表?yè)P(yáng)優(yōu)良表現(xiàn)，明確需要改進(jìn)之處獲取有助改進(jìn)經(jīng)理工作的意見(jiàn)氛圍，領(lǐng)導(dǎo)力１對(duì)１溝通目標(biāo)12１對(duì)１溝通（續(xù)）不做私事閑談批評(píng)他人或負(fù)面評(píng)論公司政策和指引泄漏機(jī)密或尚未公布的信息建議議程檢查業(yè)務(wù)進(jìn)展（“關(guān)注業(yè)務(wù)”—看項(xiàng)目進(jìn)展，需做的決定，可能發(fā)生的問(wèn)題等）矩陣回顧（與PBC聯(lián)系起來(lái)）--綠、黃、紅的表格人員問(wèn)題（經(jīng)理的管理風(fēng)格，員工的問(wèn)題，工作量，人員配置，輪換工作等）開(kāi)展雙向的關(guān)于“持續(xù)改進(jìn)”的討論１對(duì)１溝通（續(xù)）不做13１對(duì)１溝通（續(xù)）指南：進(jìn)行頻率依直接下屬人數(shù)而定一般來(lái)說(shuō)，可兩周一次；如部門(mén)有16人或以上，仍然要安排與所有員工進(jìn)行1對(duì)1溝通，但頻率減低(可一個(gè)月甚至一個(gè)季度與每人談一次）。也可讓主管與員工進(jìn)行1對(duì)1的面談。培訓(xùn)主管有效的1對(duì)1溝通技巧保證所有員工至少每?jī)芍苣芘c經(jīng)理或主管進(jìn)行一次1對(duì)1溝通評(píng)估：有否運(yùn)用這套管理體系有否記錄討論過(guò)的主要問(wèn)題員工的反饋如何 １對(duì)１溝通（續(xù)）指南：14個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）目標(biāo)：清淅每個(gè)員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)和職責(zé)對(duì)每個(gè)員工的評(píng)估以公司策略和客戶(hù)要求為衡量有助于形成“按表現(xiàn)付酬”的企業(yè)文化做：保證每位員工清楚PBC的流程和目標(biāo)訂立有挑戰(zhàn)性的、可達(dá)成的目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)是客觀的—可衡量的、以事實(shí)為依據(jù)的不要向你或你的員工所認(rèn)為的“合理”妥協(xié)盡量在員工的自評(píng)與你的評(píng)估間找到共同點(diǎn)定期在與員工進(jìn)行的1對(duì)1溝通中回顧PBC的執(zhí)行情況從其它經(jīng)理或相關(guān)人員處了解情況個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）目標(biāo)：15個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）不做：幫你的員工寫(xiě)PBC你已告訴他有關(guān)的要求，他們應(yīng)自己建立PBC以保證他們能更好地明白你的要求沒(méi)清楚地讓員工了解你對(duì)他的要求建立無(wú)法評(píng)估的PBC只讓員工知道PBC結(jié)果而不與其溝通為何他得到這個(gè)評(píng)價(jià)僅憑個(gè)人感覺(jué)或推斷—去了解情況以PBC的偏向作為評(píng)判的理由促使運(yùn)用在比個(gè)人更高的層次個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）不做：16個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）指南贏的承諾：各部門(mén)從上至下為達(dá)成部門(mén)目標(biāo)共同努力為公司的成功作貢獻(xiàn)執(zhí)行的承諾：做具體的、可衡量的、有時(shí)間計(jì)劃的活動(dòng)承諾加強(qiáng)和提高符合公司策略的技能團(tuán)隊(duì)的承諾：加強(qiáng)與同事的合作關(guān)系把團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)的成功置于個(gè)人利益之上建立詳細(xì)評(píng)估表格以便于員工進(jìn)行1對(duì)1溝通時(shí)與之回顧PBC執(zhí)行情況用于依據(jù)每個(gè)PBC衡量指標(biāo)進(jìn)行“滯后、按期、提前”的狀態(tài)監(jiān)控至少每月一次在于員工進(jìn)行1對(duì)1溝通時(shí)與之回顧重點(diǎn)輔導(dǎo)出現(xiàn)黃色或紅色狀態(tài)的員工，提供幫助個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）指南17PBC評(píng)估表例本2123213?？蛻?hù)投訴反饋時(shí)間在3天內(nèi)…….212221總述2221312?？蛻?hù)投訴率在3%以下1121111。產(chǎn)品一次性通過(guò)率在96%以上六月五月四月三月二月一月評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)PBC評(píng)估表例本2123213。客戶(hù)投訴反饋時(shí)間在3天內(nèi)……18個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）目標(biāo)明確員工長(zhǎng)短期職業(yè)目標(biāo)及其資質(zhì)的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)推動(dòng)經(jīng)理和員工就切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃達(dá)成一致采取具體措施改進(jìn)員工資質(zhì)的弱項(xiàng)促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和技能進(jìn)步改善組織能力，支持IIPC的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)確保員工在現(xiàn)任職位得到挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃下一輪職位調(diào)動(dòng)的時(shí)間和崗位做爭(zhēng)取IDP的精確性和員工有效的發(fā)展了解員工的真實(shí)興趣和其資質(zhì)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)在管理團(tuán)隊(duì)中分享IDP職位調(diào)動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查確認(rèn)對(duì)于完成計(jì)劃的職位調(diào)動(dòng)的必要支持精確地對(duì)資質(zhì)評(píng)級(jí)，設(shè)定切實(shí)的發(fā)展目標(biāo)重在直接溝通(并非每一個(gè)人都勝任總經(jīng)理）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）目標(biāo)19個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）不做誤導(dǎo)員工認(rèn)為IDP是經(jīng)理的承諾誤導(dǎo)員工認(rèn)為IDP就意味晉升,指南員工級(jí)別應(yīng)在4級(jí)或以上每年年初和員工正式溝通一次為新員工建立和更新IDP第一步是精確地對(duì)員工現(xiàn)有資質(zhì)水平評(píng)級(jí),找到員工的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng);正式的人力資源培訓(xùn)IDP應(yīng)側(cè)重在4個(gè)主要領(lǐng)域1)員工現(xiàn)有職位所需資質(zhì)的提高 為達(dá)到期望之進(jìn)步，須采取何種發(fā)展活動(dòng)以及培訓(xùn)計(jì)劃？2）員工的興趣與目前職位沒(méi)有被發(fā)揮興趣 在IDP中清晰表述上述內(nèi)容（重在切實(shí)目標(biāo)） 須采取什麼具體行動(dòng)以達(dá)到目標(biāo)？個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）不做20個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）指南

3)期望和可行的職業(yè)規(guī)劃 IIPCCSF計(jì)劃有所幫助（提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)） 重在職業(yè)中的職能方面和最終目標(biāo)（經(jīng)理？技術(shù)專(zhuān)家？等.) 初步確定調(diào)動(dòng)職位和職能區(qū)域及日期4)下一輪職位調(diào)動(dòng) 應(yīng)是員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)中的“正確的下一步” 建議與管理團(tuán)隊(duì)分享計(jì)劃，獲得支持評(píng)估按時(shí)建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（年初以及職位調(diào)動(dòng)后等）回顧個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況建立部門(mén)內(nèi)調(diào)動(dòng)的職業(yè)規(guī)劃員工的反饋 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）指南21高級(jí)經(jīng)理的管理要素高級(jí)經(jīng)理也應(yīng)遵守以上提及的基本管理體系的原則部門(mén)會(huì)議、1對(duì)1溝通、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、個(gè)人業(yè)務(wù)承諾高級(jí)經(jīng)理應(yīng)在基本管理體系原則下以身作則高級(jí)經(jīng)理在新的IIPC管理記分卡制度下有非常重要的責(zé)任高級(jí)管理層必須持續(xù)地和精確地評(píng)估每位經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)：組織氛圍、輔導(dǎo)、人力發(fā)展、認(rèn)可、溝通等經(jīng)理PBC的重要組成部分依據(jù)上述評(píng)述—非常重要高級(jí)經(jīng)理如何精確和公正地做這些工作？圓桌會(huì)議跨級(jí)1對(duì)1溝通有效的午餐溝通全體員工大會(huì)正式的調(diào)查高級(jí)經(jīng)理的管理要素高級(jí)經(jīng)理也應(yīng)遵守以上提及的基本管理體系的原22圓桌會(huì)議目標(biāo)讓員工有機(jī)會(huì)直接與高級(jí)管理層溝通對(duì)組織氛圍有積極影響給高級(jí)管理層提供評(píng)估經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的工具讓高級(jí)經(jīng)理知道在員工層面的情況做一開(kāi)始就創(chuàng)造輕松的氣氛關(guān)注所有與會(huì)者，每人作簡(jiǎn)單介紹，問(wèn)一些有趣的問(wèn)題如：“你的家鄉(xiāng)在哪里？”“你喜歡什么電影？”—從開(kāi)始就創(chuàng)造有趣的氛圍與會(huì)人員公開(kāi)討論建立圓桌會(huì)議的規(guī)則：會(huì)上討論的內(nèi)容不得外傳，除非另有約定開(kāi)場(chǎng)白解釋這些內(nèi)容的重要性分享你在氛圍、領(lǐng)導(dǎo)力改進(jìn)方面想取得什麼的想法或遠(yuǎn)景問(wèn)正確的問(wèn)題—確立一些框架，不只是自由討論圓桌會(huì)議目標(biāo)23圓桌會(huì)議做（續(xù)）預(yù)留充足時(shí)間（至少1.5小時(shí))記錄員工建議和需要反饋的事項(xiàng)完整流程—反饋給員工個(gè)人或集體（必要時(shí)）對(duì)共同議題的反饋應(yīng)公布給所有員工（電子郵件，員工大會(huì)，等）再次強(qiáng)調(diào)“開(kāi)門(mén)納諫”政策不做成為主講者—讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)涉及敏感的私人問(wèn)題留待會(huì)后再與本人溝通（如：涉及性騷擾的投訴）辜負(fù)與會(huì)者的信任認(rèn)為必須回答每一個(gè)問(wèn)題承諾不能完成的事情過(guò)度情緒化，但要展示熱情（對(duì)人和業(yè)務(wù)）點(diǎn)名發(fā)言注意力分散—讓員工感到他們不是你最關(guān)注的無(wú)手機(jī)鈴聲，無(wú)秘書(shū)打擾，不看表圓桌會(huì)議做（續(xù)）24圓桌會(huì)議指南每月1次圓桌會(huì)議，每次1.5小時(shí)每次8至12人參加避免同一部門(mén)的員工在一起必要時(shí)予以即時(shí)的反饋建議問(wèn)題你是否滿(mǎn)意你的工作?與其他公司相比,你是否認(rèn)為IIPC是一間工作的好公司？你跟朋友和家人談?wù)撔┕臼颤N？你的工作給你成就感了嗎？你是否在此感覺(jué)重要？IIPC是否正在為持續(xù)性增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力而做出必要改變？高級(jí)管理層是否清晰地將IIPC的目標(biāo)和戰(zhàn)略貫徹到具體的行動(dòng)中？你是否受到鼓勵(lì)以新的和更好的辦法來(lái)做工作？我們的工作流程是否有效地滿(mǎn)足了我們顧客的需求？你在IIPC內(nèi)有機(jī)會(huì)改進(jìn)技能、獲得新的技能和成長(zhǎng)嗎？你是否認(rèn)為在IIPC內(nèi)有有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃嗎？你是否收到有關(guān)你表現(xiàn)的反饋？圓桌會(huì)議指南25圓桌會(huì)議11.我們是否在IIPC內(nèi)正朝著共同的目標(biāo)努力？團(tuán)隊(duì)合作好嗎？12.你的成績(jī)得到認(rèn)可了嗎？13.你的經(jīng)理多久及怎樣與你溝通？14.什麼對(duì)你的工作有最大影響？什麼激勵(lì)著你？15.如果明天你坐在我的位子上，你最關(guān)注和花時(shí)間去處理的2—3件事是什麼？圓桌會(huì)議11.我們是否在IIPC內(nèi)正朝著共同的目標(biāo)努力？26跨級(jí)溝通目標(biāo)讓非管理層員工有機(jī)會(huì)與其高級(jí)經(jīng)理1對(duì)1溝通讓高級(jí)經(jīng)理多一個(gè)工具來(lái)衡量經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)做經(jīng)常安排（不要等到員工有事找你談？）將適當(dāng)平衡積極和消極因素建立信任和開(kāi)放任何不想討論的事項(xiàng)應(yīng)爭(zhēng)取和員工達(dá)成一致設(shè)立適當(dāng)?shù)臏贤蚣懿蛔龀蔀橹髦v者—讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)認(rèn)為必須回答每一個(gè)問(wèn)題注意力分散—全心關(guān)注員工跨級(jí)溝通目標(biāo)27跨級(jí)溝通（續(xù)）指南建議問(wèn)題考慮所有因素，你對(duì)現(xiàn)任工作的滿(mǎn)意度怎樣？你的工作給你成就感了嗎？你是否在此感覺(jué)重要？你的職位是否充分發(fā)揮了你的技能？你是否感覺(jué)在IIPC有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)？你是否感覺(jué)有一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃？你上一次的IDP更新和檢查是何時(shí)？你覺(jué)得IDP流程怎樣？你的經(jīng)理是否對(duì)于你的工作表現(xiàn)給了持續(xù)和清晰的反饋？你的PBC承諾是否清晰，是否描述了你期望的貢獻(xiàn)？你如何評(píng)價(jià)你的直接經(jīng)理的工作？他們最大的優(yōu)缺點(diǎn)是什麼？你的經(jīng)理是否抽時(shí)間輔導(dǎo)你？你是否感到你的貢獻(xiàn)得到充分認(rèn)可？你如何評(píng)價(jià)你部門(mén)的團(tuán)隊(duì)工作？你在此工作，感覺(jué)如何？你與朋友和家人如何談?wù)撃愕墓ぷ?？你有何建議下個(gè)月我應(yīng)該最關(guān)注的事項(xiàng)？跨級(jí)溝通（續(xù)）指南28午餐溝通目標(biāo)為員工/經(jīng)理提供輕松和公開(kāi)的環(huán)境與其高級(jí)經(jīng)理1對(duì)1溝通為高級(jí)經(jīng)理提供另一個(gè)評(píng)估經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的途徑指南每月利用2次午餐時(shí)間評(píng)估經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)1次可當(dāng)“圓桌會(huì)議”8到10個(gè)員工，提供不太正式的環(huán)境，以求開(kāi)放的氛圍支付午餐費(fèi)用協(xié)調(diào)員預(yù)先安排食物，避免浪費(fèi)時(shí)間1次可當(dāng)跨級(jí)溝通午餐溝通目標(biāo)29全體員工大會(huì)做只講所有員工都關(guān)心的或?qū)λ袉T工都重要的時(shí)間盡可能不要太長(zhǎng)不做講太多細(xì)節(jié)涉及敏感或不確定的話(huà)題—?jiǎng)e讓員工覺(jué)得緊張、氣餒指南1年2次溝通所有員工都感興趣的業(yè)務(wù)問(wèn)題公司業(yè)績(jī)、政策、組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)、需提高的方面溝通適當(dāng)?shù)娜耸伦儎?dòng)介紹新員工、職位變動(dòng)全體員工大會(huì)做30全體員工大會(huì)指南表彰表彰個(gè)人/團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)其它任何“大消息”（某人新婚，某人當(dāng)了父親，等）評(píng)估組織好信息清楚傳達(dá)給與會(huì)人員全體員工大會(huì)指南31

謝謝！謝謝！32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！33領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素

領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素34項(xiàng)目組成員MatthewDuffy（CPC總經(jīng)理）祝濱(TE高級(jí)經(jīng)理)歐去非(財(cái)務(wù)高級(jí)經(jīng)理)李璽(生產(chǎn)部經(jīng)理)張海櫻(用戶(hù)支持經(jīng)理)周煒璇(庫(kù)存控制部經(jīng)理)潘姿因(業(yè)務(wù)控制經(jīng)理)PeterZhang(CPCAP經(jīng)理)羅丹妍(員工關(guān)系高級(jí)專(zhuān)員)項(xiàng)目組成員MatthewDuffy（CPC總經(jīng)理）35議程“部門(mén)管理體系”的含義重要性目標(biāo)指南部門(mén)會(huì)議“一對(duì)一”面談個(gè)人業(yè)務(wù)承諾個(gè)人發(fā)展計(jì)劃高級(jí)經(jīng)理的管理體系議程“部門(mén)管理體系”的含義36什么是部門(mén)管理體系？部門(mén)經(jīng)理和員工間進(jìn)行的經(jīng)常性的雙向溝通活動(dòng)。什么是部門(mén)管理體系？部門(mén)經(jīng)理和員工間進(jìn)行的經(jīng)常性的雙向溝通活37高級(jí)經(jīng)理（管理層）時(shí)間表—供參考PBCwithdepartmentemployees(twiceayear)IDPwithdepartmentemployees(twiceayear)高級(jí)經(jīng)理（管理層）時(shí)間表—供參考PBCwithdepar38部門(mén)經(jīng)理時(shí)間表—供參考5月315月309:00-10:00與V1對(duì)1面談5月299:00-10:00與U1對(duì)1面談5月289:00-10:00與T1對(duì)1面談5月279:00-10:00與S1對(duì)1面談5月269:00-10:00與R1對(duì)1面談5月255月245月239:00-10:00與Q1對(duì)1面談2:00-4:00部門(mén)會(huì)議5月229:00-10:00與P1對(duì)1面談5月219:00-10:00與O1對(duì)1面談5月209:00-10:00與N1對(duì)1面談5月199:00-10:00與M1對(duì)1面談5月185月175月169:00-10:00與L1對(duì)1面談11:30-12:30與其他經(jīng)理午餐5月159:00-10:00與K1對(duì)1面談5月149:00-10:00與J1對(duì)1面談5月139:00-10:00與I1對(duì)1面談5月129:00-10:00與H1對(duì)1面談5月115月105月99:00-10:00與G1對(duì)1面談2:00-4:00部門(mén)會(huì)議5月89:00-10:00與F1對(duì)1面談5月79:00-10:00與E1對(duì)1面談5月69:00-10:00與D1對(duì)1面談5月59:00-10:00與C1對(duì)1面談5月45月35月29:00-10:00與B1對(duì)1面談5月19:00-10:00與A1對(duì)1面談星期日星期六星期五星期四星期三星期二星期一與員工談PBC和IDP,半年各一次

部門(mén)經(jīng)理時(shí)間表—供參考5月315月305月295月285月239部門(mén)管理體系的重要性通過(guò)必要的溝通以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；讓經(jīng)理了解并掌握組織氛圍有助實(shí)行更合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格積極的氛圍能提高士氣，留住人才，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。使部門(mén)員工得到發(fā)展。使經(jīng)理持續(xù)提高領(lǐng)導(dǎo)力。事實(shí)：

２００２年人力資源部收到的投訴有５０％與溝通不足或管理不善直接相關(guān)部門(mén)管理體系的重要性通過(guò)必要的溝通以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；40部門(mén)管理體系的目標(biāo)加強(qiáng)員工溝通，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)造開(kāi)放、互助和向上的企業(yè)文化共同持續(xù)進(jìn)步－－我們和我們的員工部門(mén)管理體系的目標(biāo)加強(qiáng)員工溝通，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)41部門(mén)管理體系要素？？目標(biāo)做不做指引評(píng)估？？高級(jí)經(jīng)理圓桌會(huì)議跨級(jí)溝通全體員工會(huì)議午餐一線經(jīng)理部門(mén)會(huì)議１對(duì)１溝通

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人業(yè)務(wù)承諾跨級(jí)溝通（部門(mén)經(jīng)理直接與員工，而非主管溝通）部門(mén)管理體系要素高級(jí)經(jīng)理一線經(jīng)理42部門(mén)會(huì)議目標(biāo)加強(qiáng)經(jīng)理和員工溝通，營(yíng)造和諧氣氛明確和解決部門(mén)問(wèn)題增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力分享知識(shí)和觀點(diǎn)做會(huì)前準(zhǔn)備充分溝通最新信息和政策（公司層面到部門(mén)層面）交流所屬部門(mén)的相關(guān)信息檢視有關(guān)事項(xiàng)的期限和優(yōu)先次序與員工分享你的時(shí)間安排讓員工參與部門(mén)事務(wù)決策認(rèn)可（個(gè)人或集體）關(guān)注所有與會(huì)人員部門(mén)會(huì)議目標(biāo)43部門(mén)會(huì)議不做批評(píng)談?wù)搨餮曰蛩绞拢ǔ怯斜匾吻澹┬孤C(jī)密或尚未公布的信息在與部門(mén)無(wú)關(guān)事項(xiàng)上浪費(fèi)時(shí)間指引會(huì)議頻率根據(jù)業(yè)務(wù)和溝通需要－視部門(mén)而異擁有３０名以上員工的部門(mén)經(jīng)理只需與直接下屬開(kāi)會(huì)建議每月至少兩次部門(mén)會(huì)議（１到１.5小時(shí)）建議必要時(shí)邀請(qǐng)其他部門(mén)參與會(huì)議，共享信息評(píng)估檢查上次會(huì)議執(zhí)行情況員工反饋（匿名）部門(mén)會(huì)議不做44１對(duì)１溝通目標(biāo)了解并在必要時(shí)參與業(yè)務(wù)事項(xiàng)和決策定期檢視員工表現(xiàn)輔導(dǎo)員工改善氛圍和實(shí)行期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的絕好機(jī)會(huì) 保證部門(mén)每位員工有適當(dāng)授權(quán)激勵(lì)員工雙向溝通明確你和員工需要改進(jìn)的地方做會(huì)前準(zhǔn)備（議題，議程）檢視ＰＢＣ評(píng)估表直接溝通（員工和經(jīng)理）輔導(dǎo)！讓員工自主決策幫助員工分清工作優(yōu)先次序表?yè)P(yáng)優(yōu)良表現(xiàn)，明確需要改進(jìn)之處獲取有助改進(jìn)經(jīng)理工作的意見(jiàn)氛圍，領(lǐng)導(dǎo)力１對(duì)１溝通目標(biāo)45１對(duì)１溝通（續(xù)）不做私事閑談批評(píng)他人或負(fù)面評(píng)論公司政策和指引泄漏機(jī)密或尚未公布的信息建議議程檢查業(yè)務(wù)進(jìn)展（“關(guān)注業(yè)務(wù)”—看項(xiàng)目進(jìn)展，需做的決定，可能發(fā)生的問(wèn)題等）矩陣回顧（與PBC聯(lián)系起來(lái)）--綠、黃、紅的表格人員問(wèn)題（經(jīng)理的管理風(fēng)格，員工的問(wèn)題，工作量，人員配置，輪換工作等）開(kāi)展雙向的關(guān)于“持續(xù)改進(jìn)”的討論１對(duì)１溝通（續(xù)）不做46１對(duì)１溝通（續(xù)）指南：進(jìn)行頻率依直接下屬人數(shù)而定一般來(lái)說(shuō)，可兩周一次；如部門(mén)有16人或以上，仍然要安排與所有員工進(jìn)行1對(duì)1溝通，但頻率減低(可一個(gè)月甚至一個(gè)季度與每人談一次）。也可讓主管與員工進(jìn)行1對(duì)1的面談。培訓(xùn)主管有效的1對(duì)1溝通技巧保證所有員工至少每?jī)芍苣芘c經(jīng)理或主管進(jìn)行一次1對(duì)1溝通評(píng)估：有否運(yùn)用這套管理體系有否記錄討論過(guò)的主要問(wèn)題員工的反饋如何 １對(duì)１溝通（續(xù)）指南：47個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）目標(biāo)：清淅每個(gè)員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)和職責(zé)對(duì)每個(gè)員工的評(píng)估以公司策略和客戶(hù)要求為衡量有助于形成“按表現(xiàn)付酬”的企業(yè)文化做：保證每位員工清楚PBC的流程和目標(biāo)訂立有挑戰(zhàn)性的、可達(dá)成的目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)是客觀的—可衡量的、以事實(shí)為依據(jù)的不要向你或你的員工所認(rèn)為的“合理”妥協(xié)盡量在員工的自評(píng)與你的評(píng)估間找到共同點(diǎn)定期在與員工進(jìn)行的1對(duì)1溝通中回顧PBC的執(zhí)行情況從其它經(jīng)理或相關(guān)人員處了解情況個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）目標(biāo)：48個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）不做：幫你的員工寫(xiě)PBC你已告訴他有關(guān)的要求，他們應(yīng)自己建立PBC以保證他們能更好地明白你的要求沒(méi)清楚地讓員工了解你對(duì)他的要求建立無(wú)法評(píng)估的PBC只讓員工知道PBC結(jié)果而不與其溝通為何他得到這個(gè)評(píng)價(jià)僅憑個(gè)人感覺(jué)或推斷—去了解情況以PBC的偏向作為評(píng)判的理由促使運(yùn)用在比個(gè)人更高的層次個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）不做：49個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）指南贏的承諾：各部門(mén)從上至下為達(dá)成部門(mén)目標(biāo)共同努力為公司的成功作貢獻(xiàn)執(zhí)行的承諾：做具體的、可衡量的、有時(shí)間計(jì)劃的活動(dòng)承諾加強(qiáng)和提高符合公司策略的技能團(tuán)隊(duì)的承諾：加強(qiáng)與同事的合作關(guān)系把團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)的成功置于個(gè)人利益之上建立詳細(xì)評(píng)估表格以便于員工進(jìn)行1對(duì)1溝通時(shí)與之回顧PBC執(zhí)行情況用于依據(jù)每個(gè)PBC衡量指標(biāo)進(jìn)行“滯后、按期、提前”的狀態(tài)監(jiān)控至少每月一次在于員工進(jìn)行1對(duì)1溝通時(shí)與之回顧重點(diǎn)輔導(dǎo)出現(xiàn)黃色或紅色狀態(tài)的員工，提供幫助個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）指南50PBC評(píng)估表例本2123213?？蛻?hù)投訴反饋時(shí)間在3天內(nèi)…….212221總述2221312?？蛻?hù)投訴率在3%以下1121111。產(chǎn)品一次性通過(guò)率在96%以上六月五月四月三月二月一月評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)PBC評(píng)估表例本2123213。客戶(hù)投訴反饋時(shí)間在3天內(nèi)……51個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）目標(biāo)明確員工長(zhǎng)短期職業(yè)目標(biāo)及其資質(zhì)的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)推動(dòng)經(jīng)理和員工就切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃達(dá)成一致采取具體措施改進(jìn)員工資質(zhì)的弱項(xiàng)促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和技能進(jìn)步改善組織能力，支持IIPC的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)確保員工在現(xiàn)任職位得到挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃下一輪職位調(diào)動(dòng)的時(shí)間和崗位做爭(zhēng)取IDP的精確性和員工有效的發(fā)展了解員工的真實(shí)興趣和其資質(zhì)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)在管理團(tuán)隊(duì)中分享IDP職位調(diào)動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查確認(rèn)對(duì)于完成計(jì)劃的職位調(diào)動(dòng)的必要支持精確地對(duì)資質(zhì)評(píng)級(jí)，設(shè)定切實(shí)的發(fā)展目標(biāo)重在直接溝通(并非每一個(gè)人都勝任總經(jīng)理）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）目標(biāo)52個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）不做誤導(dǎo)員工認(rèn)為IDP是經(jīng)理的承諾誤導(dǎo)員工認(rèn)為IDP就意味晉升,指南員工級(jí)別應(yīng)在4級(jí)或以上每年年初和員工正式溝通一次為新員工建立和更新IDP第一步是精確地對(duì)員工現(xiàn)有資質(zhì)水平評(píng)級(jí),找到員工的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng);正式的人力資源培訓(xùn)IDP應(yīng)側(cè)重在4個(gè)主要領(lǐng)域1)員工現(xiàn)有職位所需資質(zhì)的提高 為達(dá)到期望之進(jìn)步，須采取何種發(fā)展活動(dòng)以及培訓(xùn)計(jì)劃？2）員工的興趣與目前職位沒(méi)有被發(fā)揮興趣 在IDP中清晰表述上述內(nèi)容（重在切實(shí)目標(biāo)） 須采取什麼具體行動(dòng)以達(dá)到目標(biāo)？個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）不做53個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）指南

3)期望和可行的職業(yè)規(guī)劃 IIPCCSF計(jì)劃有所幫助（提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)） 重在職業(yè)中的職能方面和最終目標(biāo)（經(jīng)理？技術(shù)專(zhuān)家？等.) 初步確定調(diào)動(dòng)職位和職能區(qū)域及日期4)下一輪職位調(diào)動(dòng) 應(yīng)是員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)中的“正確的下一步” 建議與管理團(tuán)隊(duì)分享計(jì)劃，獲得支持評(píng)估按時(shí)建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（年初以及職位調(diào)動(dòng)后等）回顧個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況建立部門(mén)內(nèi)調(diào)動(dòng)的職業(yè)規(guī)劃員工的反饋 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）指南54高級(jí)經(jīng)理的管理要素高級(jí)經(jīng)理也應(yīng)遵守以上提及的基本管理體系的原則部門(mén)會(huì)議、1對(duì)1溝通、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、個(gè)人業(yè)務(wù)承諾高級(jí)經(jīng)理應(yīng)在基本管理體系原則下以身作則高級(jí)經(jīng)理在新的IIPC管理記分卡制度下有非常重要的責(zé)任高級(jí)管理層必須持續(xù)地和精確地評(píng)估每位經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)：組織氛圍、輔導(dǎo)、人力發(fā)展、認(rèn)可、溝通等經(jīng)理PBC的重要組成部分依據(jù)上述評(píng)述—非常重要高級(jí)經(jīng)理如何精確和公正地做這些工作？圓桌會(huì)議跨級(jí)1對(duì)1溝通有效的午餐溝通全體員工大會(huì)正式的調(diào)查高級(jí)經(jīng)理的管理要素高級(jí)經(jīng)理也應(yīng)遵守以上提及的基本管理體系的原55圓桌會(huì)議目標(biāo)讓員工有機(jī)會(huì)直接與高級(jí)管理層溝通對(duì)組織氛圍有積極影響給高級(jí)管理層提供評(píng)估經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的工具讓高級(jí)經(jīng)理知道在員工層面的情況做一開(kāi)始就創(chuàng)造輕松的氣氛關(guān)注所有與會(huì)者，每人作簡(jiǎn)單介紹，問(wèn)一些有趣的問(wèn)題如：“你的家鄉(xiāng)在哪里？”“你喜歡什么電影？”—從開(kāi)始就創(chuàng)造有趣的氛圍與會(huì)人員公開(kāi)討論建立圓桌會(huì)議的規(guī)則：會(huì)上討論的內(nèi)容不得外傳，除非另有約定開(kāi)場(chǎng)白解釋這些內(nèi)容的重要性分享你在氛圍、領(lǐng)導(dǎo)力改進(jìn)方面想取得什麼的想法或遠(yuǎn)景問(wèn)正確的問(wèn)題—確立一些框架，不只是自由討論圓桌會(huì)議目標(biāo)56圓桌會(huì)議做（續(xù)）預(yù)留充足時(shí)間（至少1.5小時(shí))記錄員工建議和需要反饋的事項(xiàng)完整流程—反饋給員工個(gè)人或集體（必要時(shí)）對(duì)共同議題的反饋應(yīng)公布給所有員工（電子郵件，員工大會(huì)，等）再次強(qiáng)調(diào)“開(kāi)門(mén)納諫”政策不做成為主講者—讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)涉及敏感的私人問(wèn)題留待會(huì)后再與本人溝通（如：涉及性騷擾的投訴）辜負(fù)與會(huì)者的信任認(rèn)為必須回答每一個(gè)問(wèn)題承諾不能完成的事情過(guò)度情緒化，但要展示熱情（對(duì)人和業(yè)務(wù)）點(diǎn)名發(fā)言注意力分散—讓員工感到他們不是你最關(guān)注的無(wú)手機(jī)鈴聲，無(wú)秘書(shū)打擾，不看表圓桌會(huì)議做（續(xù)）57圓桌會(huì)議指南每月1次圓桌會(huì)議，每次1.5小時(shí)每次8至12人參加避免同一部門(mén)的員工在一起必要時(shí)予以即時(shí)的反饋建議問(wèn)題你是否滿(mǎn)意你的工作?與其他公司相比,你是否認(rèn)為IIPC是一間工作的好公司？你跟朋友和家人談?wù)撔┕臼颤N？你的工作給你成就感了嗎？你是否在此感覺(jué)重要？IIPC是否正在為持續(xù)性增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力而做出必要改變？高級(jí)管理