企業(yè)青年干部應(yīng)具備的管理素質(zhì)與能力講義課件

企業(yè)青年干部應(yīng)具備的管理素質(zhì)與能力

主講人：周新明集團(tuán)公司青年干部培訓(xùn)班

專題講座企業(yè)青年干部集團(tuán)公司青年干部培訓(xùn)班

1引子

一群觀光客造訪一個(gè)風(fēng)景如畫(huà)的鄉(xiāng)村。他們走過(guò)坐在籬笆邊的一位老者時(shí)，一名觀光客以傲慢的口吻問(wèn)道：“這個(gè)村莊出生過(guò)什么偉人嗎？”老者回答：“沒(méi)有，只有嬰兒?！?/p>

通常人們有一個(gè)直覺(jué)，偉人是天生的，領(lǐng)導(dǎo)管理者也是具有天賦的。似乎領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)只能等待上天的恩賜。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)管理能力是可以培養(yǎng)的。只要你努力，你總是可以在一定范圍內(nèi)成為組織的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者。引子一群觀光客造訪一個(gè)風(fēng)景如2一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知

管理——就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程。管理=計(jì)劃+組織+領(lǐng)導(dǎo)+控制一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知管理——就是為了實(shí)現(xiàn)3

1、管理者的業(yè)績(jī)是由他人來(lái)衡量的2、管理存在于有許多人構(gòu)成的群體組織中3、管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)管理就是帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

1、管理者的業(yè)績(jī)是由他人來(lái)衡量的管理就是帶領(lǐng)別人去4管理就是做正確的事和正確地做事

項(xiàng)目?jī)?nèi)容側(cè)重點(diǎn)地位意義做正確的事方向、路線第一位效果：對(duì)錯(cuò)正確地做事手段、途徑第二位效率：多少、快慢管理就是做正確的事和正確地做事項(xiàng)目5從職責(zé)上看，主要領(lǐng)導(dǎo)者決策者重在保證“做正確的事情（Dotherightthing）”，即制定正確的戰(zhàn)略，做出正確的決策，確定正確的事情，選擇正確的道路，創(chuàng)造正確的環(huán)境和條件，等等；一般管理者則重在“正確地做事情（Dothingsright）”，即在明確了應(yīng)干的“正確的事”后，要想方設(shè)法以最少的消耗、最高的效率，保證取得最大的效果。

從職責(zé)上看，主要領(lǐng)導(dǎo)者決策者重在保證“做正確的事情（Dot6案例：個(gè)體戶張三的創(chuàng)業(yè)史——組織成長(zhǎng)的四個(gè)階段◆第一階段：一個(gè)人的組織張三設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售管理層次的演進(jìn)過(guò)程案例：個(gè)體戶張三的創(chuàng)業(yè)史張三設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售7◆第二階段：增加助手的組織張三設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)助理生產(chǎn)人員3人張三市場(chǎng)經(jīng)理張三總經(jīng)理管理層次的演進(jìn)過(guò)程◆第二階段：增加助手的組織張三業(yè)務(wù)助理生產(chǎn)人員張三張三管理層8◆第三階段：直線型組織總經(jīng)理設(shè)計(jì)部經(jīng)理10人生產(chǎn)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理5人管理層次的演進(jìn)過(guò)程◆第三階段：直線型組織總經(jīng)理設(shè)計(jì)部10人生產(chǎn)部市場(chǎng)9◆第四階段：直線職能制組織董事會(huì)總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)法律顧問(wèn)機(jī)構(gòu)分管副總分管副總分管副總財(cái)務(wù)部公關(guān)部信息中心生產(chǎn)部研發(fā)中心客戶服務(wù)部市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷策劃部總經(jīng)理辦人力資源部張三管理層次的演進(jìn)過(guò)程◆第四階段：直線職能制組織董事會(huì)總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)法律顧問(wèn)機(jī)10從張三創(chuàng)業(yè)的案例可以看到管理類型的演進(jìn)——從沒(méi)有管理到簡(jiǎn)單管理——從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理——從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理——從優(yōu)秀管理到卓越管理從張三創(chuàng)業(yè)的案例可以看到管理類型的演進(jìn)11物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管人力資源金融資源一個(gè)有效整合以達(dá)到成現(xiàn)金12管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)完成控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理職能計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)原材料工作績(jī)效管理的基本職能：計(jì)劃131、從管理組織的金字塔講起二、基層管理者的定位與特點(diǎn)請(qǐng)思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應(yīng)處于什么位置？？層？？層？？？層1、從管理組織的金字塔講起二、基層管理者的定位與特點(diǎn)請(qǐng)思考：141、從管理組織的金字塔講起高層中層執(zhí)行層（員工）1、從管理組織的金字塔講起高層中層執(zhí)行層（員工）15２、中層管理者的定位管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？２、中層管理者的定位從決策到執(zhí)行，16２、中層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層２、中層管理者的定位指報(bào)中級(jí)基礎(chǔ)高級(jí)管理層執(zhí)行層決策層173、承上啟下的基本特點(diǎn)承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和征求意見(jiàn)階段3、承上啟下的基本特點(diǎn)注意：決策層中層管理者——一般在決策形183、承上啟下的基本特點(diǎn)啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段3、承上啟下的基本特點(diǎn)中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般在決194、中層管理者的作用和價(jià)值是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量——從組織職能看——從人才團(tuán)隊(duì)看——從業(yè)務(wù)績(jī)效看

路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。

——毛澤東

4、中層管理者的作用和價(jià)值204、中層管理者的作用和價(jià)值從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看——員工隊(duì)伍的增加——直線管理無(wú)法適應(yīng)——組織層級(jí)自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期4、中層管理者的作用和價(jià)值215、中層管理者與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力5、中層管理者與執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制22總結(jié)

作為企業(yè)中堅(jiān)力量的中層管理者，既是企業(yè)高層決策的執(zhí)行者，又是具體組織實(shí)施的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，起著承上啟下的橋梁和紐帶作用，其素質(zhì)和能力的高低，將直接影響著企業(yè)的

核心競(jìng)爭(zhēng)力總結(jié)

作為企業(yè)中堅(jiān)力量的中層管理者，既是企業(yè)高層決策的執(zhí)行者231、各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者三、中層管理人員的素質(zhì)能力要求1、各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備242、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大主干能力四大黃金能力學(xué)習(xí)能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力溝通能力說(shuō)服能力自知能力自治能力合作能力組織能力2、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大主干能力四大黃金能力謀253、終身學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹(shù)常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、溝通、說(shuō)服自知、自治、合作、組織成功的太陽(yáng)3、終身學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹(shù)常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、溝通264、做胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠(chéng)心愛(ài)心恒心信心中層主管4、做胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠(chéng)心愛(ài)心恒心信心中層主管27四、著重提升三大管理能力

溝通、激勵(lì)、控制溝通能力溝通是管理者最基本的重要技能四、著重提升三大管理能力

溝通、激勵(lì)、28

一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。管理大師--戴爾·卡耐基一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于29

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通概念為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞30溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)31溝通的方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通溝通的方式語(yǔ)言的溝通32肢體語(yǔ)言的組成眼神手勢(shì)表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫肢體語(yǔ)言的組成眼神手勢(shì)表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫33溝通語(yǔ)言口頭書(shū)面非語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作溝通語(yǔ)言口頭書(shū)面非語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作34溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋35溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為36中層管理者上司同級(jí)同級(jí)下屬（一）提高有效溝通能力中層管理者上司同級(jí)同級(jí)下屬（一）提高有效溝通能力37（一）提高有效溝通能力溝通的類型：向上溝通—與上級(jí)、上司的溝通向下溝通—與下級(jí)、部屬的溝通平行溝通—與平級(jí)、同事的溝通溝通能力的大小往往決定事情的成?。。ㄒ唬┨岣哂行贤芰贤ǖ念愋停?81、向上溝通四種基本形式：接受命令：答、記、唱、問(wèn)應(yīng)答、記錄、復(fù)述、反問(wèn)匯報(bào)工作:客觀、簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確1、向上溝通四種基本形式：391、向上溝通商討問(wèn)題：有準(zhǔn)備、開(kāi)放、互動(dòng)、對(duì)事不對(duì)人表達(dá)不同意見(jiàn)：簡(jiǎn)明、確切、完整有重點(diǎn)注意：不要勉強(qiáng)上司進(jìn)行討論和與上司進(jìn)行辯論1、向上溝通商討問(wèn)題：有準(zhǔn)備、開(kāi)放、互動(dòng)、40向上溝通需注意的問(wèn)題了解上司的處境改變自己比改變上司容易提供詳細(xì)可靠材料提方案讓上司做“選擇題”提建議時(shí)以請(qǐng)示的態(tài)度永遠(yuǎn)不要低估上司要獲得上司的幫助向上溝通需注意的問(wèn)題了解上司的處境41讀懂上司企業(yè)發(fā)展方向是什么？上司最大的興趣愛(ài)好是什么?上司最欣賞那一種做事方式？上司最器重哪一類人？上司目前遇到的最大困難和瓶頸是什么？上司對(duì)我的期望和要求是什么？上司遇到的最大壓力是什么？上司處理壓力的方式是什么？

上司也需要八小時(shí)以外的關(guān)懷！讀懂上司企業(yè)發(fā)展方向是什么？42讀懂領(lǐng)導(dǎo)（手機(jī)短信）領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他沒(méi)有愛(ài)好，并非他真的清心寡欲，而是還沒(méi)有把你當(dāng)做心腹；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讓你看著辦，不是不讓你辦，而是要你抓緊辦；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)再想想，不是沒(méi)想好，而是要你別再想了；領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見(jiàn)，不是說(shuō)他真的廣開(kāi)言路，而是在尋求同謀；領(lǐng)導(dǎo)讓你去吃飯，不是你品評(píng)美食，而是讓你買(mǎi)單；領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你，不是你真的干得好，而是為了籠絡(luò)人心；領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，不是你真有什么過(guò)錯(cuò)，而是提醒你別站錯(cuò)隊(duì)！讀懂領(lǐng)導(dǎo)（手機(jī)短信）領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他沒(méi)有愛(ài)好，并非他真的清心寡欲，而432、向下溝通四種基本形式：下達(dá)命令聽(tīng)取匯報(bào)商討問(wèn)題推銷建議2、向下溝通四種基本形式：44下達(dá)命令的要點(diǎn)語(yǔ)氣肯定，要求明確確認(rèn)領(lǐng)會(huì)，聽(tīng)取計(jì)劃啟發(fā)引導(dǎo)，跟進(jìn)檢查注意場(chǎng)合，認(rèn)清角色切忌：1.朝令夕改2.議而不決3.含糊其辭4.石沉大海下達(dá)命令的要點(diǎn)語(yǔ)氣肯定，要求明確切忌：453、平行溝通平行溝通：是指平級(jí)之間的溝通，這種溝通也可稱為協(xié)調(diào)。平行溝通應(yīng)該注意的問(wèn)題：－－換位思考－－從大局出發(fā)－－避免感情用事－－開(kāi)辟多種溝通渠道－－減少不必要的溝通3、平行溝通平行溝通：是指平級(jí)之間的溝通，這種溝通也464、有效溝通需遵循的基本原則

誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信講信用信任別人

4、有效溝通需遵循的基本原則474、有效溝通需遵循的基本原則尊重：尊敬、重視對(duì)方看重他人4、有效溝通需遵循的基本原則尊重：48表演大師與弟子

有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜撸L(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要尊重和保護(hù)他這種熱情和積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)啊?！?/p>

表演大師與弟子有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他494、有效溝通需遵循的基本原則找準(zhǔn)自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)成人自我狀態(tài)兒童自我狀態(tài)4、有效溝通需遵循的基本原則找準(zhǔn)自我狀態(tài)：504、有效溝通需遵循的基本原則勇于并善于表達(dá)自己采取積極的態(tài)度扮演正確的角色進(jìn)行換位思考4、有效溝通需遵循的基本原則勇于并善于表達(dá)自己51自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們

多聽(tīng)少說(shuō)

------蘇格拉底

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們

多聽(tīng)少說(shuō)

525、有效溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧聽(tīng)5、有效溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧聽(tīng)53傾聽(tīng)是首要的溝通技巧1、傾聽(tīng)跟說(shuō)話一樣的重要1）能言善辯并不代表溝通能力強(qiáng)2）溝通的一半是洗耳恭聽(tīng)3）傾聽(tīng)與聽(tīng)見(jiàn)不是一回事4）傾聽(tīng)跟閱讀一樣是心智的活動(dòng)傾聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。傾聽(tīng)是首要的溝通技巧542、善于傾聽(tīng)促進(jìn)溝通1）溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)研究表明，聽(tīng)話占了溝通時(shí)間的40%2）改善傾聽(tīng)技術(shù)是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。3）傾聽(tīng)并不是被動(dòng)的行為。會(huì)說(shuō)話的人聽(tīng)著說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)。傾聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)，但常被忽略傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，比如何說(shuō)話要重要得多傾聽(tīng)是我們學(xué)習(xí)、了解外部世界的重要渠道傾聽(tīng)使他人感到被尊重傾聽(tīng)技能與學(xué)習(xí)工作效率有直接的聯(lián)系2、善于傾聽(tīng)促進(jìn)溝通553、傾聽(tīng)是信息來(lái)源的重要渠道克林頓曾說(shuō)過(guò)，“我每次講話什么都學(xué)不到，只有在聆聽(tīng)時(shí)才能學(xué)到很多東西?！蔽覀兊男畔⒅辽?0％都是靠?jī)A聽(tīng)得來(lái)的。1）鋼盔就是由法國(guó)的亞德里安將軍聽(tīng)來(lái)的。2）“三通”電源插頭就是由日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助無(wú)意間聽(tīng)來(lái)的。3、傾聽(tīng)是信息來(lái)源的重要渠道564、傾聽(tīng)有利于知己知彼1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽(tīng)。

馬克·吐溫有篇題為《神秘的訪問(wèn)》的小說(shuō)，寫(xiě)“我”接待一位來(lái)訪者。為了誘惑對(duì)方，抬高自己的身價(jià)，胡謅瞎吹自己每月每年有這樣那樣十分可觀的收入。結(jié)果，這位陌生人原來(lái)是個(gè)估稅員，正想抓住一兩個(gè)闊佬收一筆巨款呢！你看，人際溝通中，如果不注意傾聽(tīng)，不注意了解對(duì)方的意圖，難免吃虧上當(dāng)，至少會(huì)帶來(lái)某種麻煩。2）用心傾聽(tīng)，也有利于了解自己。4、傾聽(tīng)有利于知己知彼57

5、傾聽(tīng)有利于心靈溝通1）傾聽(tīng)他人訴說(shuō)自己的心里話，這是對(duì)他人表示關(guān)心和尊重。2）傾訴是人們緩解心理壓力的方式。

在美國(guó)佛羅里達(dá)州的一位女士從事“聽(tīng)人說(shuō)話”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門(mén)庭若市，前來(lái)發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。

5、傾聽(tīng)有利于心靈溝通58溝通中傾聽(tīng)的好處通過(guò)傾聽(tīng)，可以準(zhǔn)確了解對(duì)方，明白對(duì)方的真實(shí)想法通過(guò)傾聽(tīng)，可以彌補(bǔ)自己的不足通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵所在通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你獲得友誼和信任溝通中傾聽(tīng)的好處通過(guò)傾聽(tīng)，可以準(zhǔn)確了解對(duì)方，明白對(duì)方的真實(shí)想59傾聽(tīng)的藝術(shù)美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：「你長(zhǎng)大后想要干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問(wèn)：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空沒(méi)油了，你會(huì)怎么辦？」小朋友想了想：「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。」當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的前仰后合，東倒西歪。傾聽(tīng)的藝術(shù)美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)60傾聽(tīng)的藝術(shù)林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是一個(gè)自作聰明的家伙。沒(méi)想到，此時(shí)孩子的兩行熱淚奪眶而出，悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：「為什么要這么做？」小孩堅(jiān)定地說(shuō)：「我是去拿汽油，我還要回來(lái)！」「我還要回來(lái)！!」。你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」

1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。

2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。傾聽(tīng)的藝術(shù)61案例：價(jià)值20元的1小時(shí)人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事、上下級(jí)之間都要及時(shí)溝通。溝通時(shí)，一定要了解對(duì)方的想法和觀點(diǎn)，再發(fā)表意見(jiàn)，在事情弄清楚之前，最好不要輕易下結(jié)論。案例：價(jià)值20元的1小時(shí)人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事62有效傾聽(tīng)技巧

專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。——卡耐基1、身心投入地聽(tīng)2、傾聽(tīng)非語(yǔ)言暗示3、聽(tīng)出言外之意4、體態(tài)配合，真情鼓勵(lì)5、適時(shí)插話，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒

有效傾聽(tīng)技巧63注意事項(xiàng)：1、停止說(shuō)話！邊聽(tīng)邊想2、要有耐心，不要急于辯論和評(píng)價(jià)3、從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽(tīng)的感覺(jué)，以此鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)4、不要輕易打斷對(duì)方，但要適當(dāng)提出問(wèn)題，這既是一種鼓勵(lì)，也表示你真正在聽(tīng)。5、讓說(shuō)話的人感到自在，營(yíng)造一種接納的氣氛。6、別預(yù)設(shè)立場(chǎng)和觀點(diǎn)7、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)弦外之音8、抵擋分心，養(yǎng)成作筆記的習(xí)慣注意事項(xiàng)：64視頻播放·于丹《論語(yǔ)心得·交友之道》視頻播放·于丹65傾聽(tīng)測(cè)試：聽(tīng)完講座，請(qǐng)回答下列三個(gè)問(wèn)題：1、說(shuō)出論語(yǔ)中的“益者三友”和“損者三友”？2、與朋友交往的三個(gè)原則？3、人生三大坎？?jī)A聽(tīng)測(cè)試：66友直、友諒、友多聞，益矣；

友偏辟，友善柔，友便佞，損矣。

1、快樂(lè)的；

2、尊敬的和有尺度的；

3、有智有仁的。

少之時(shí)，血?dú)馕炊?，戒之在色；及其壯也，血?dú)夥絼?，戒之在斗；及其老也，血?dú)饧人?，戒之在得?/p>

友直、友諒、友多聞，益矣；

友偏辟，友善柔，友便佞，損矣。

675、有效溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧說(shuō)5、有效溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧說(shuō)68說(shuō)話四要訣說(shuō)什么什么場(chǎng)合說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)怎么說(shuō)------管理學(xué)家：德魯克說(shuō)話四要訣說(shuō)什么69目的明確分清時(shí)間、地點(diǎn)、情境分清對(duì)象選擇適宜、得體、易于對(duì)方接受的表達(dá)方式目的明確70有關(guān)說(shuō)的一些技巧積累常識(shí)，不斷充實(shí)自己避免說(shuō)別人的短處讓人覺(jué)得你的意見(jiàn)是他的主意熱誠(chéng)地稱贊和感謝運(yùn)用你的機(jī)智和幽默有關(guān)說(shuō)的一些技巧積累常識(shí)，不斷充實(shí)自己71金“十”字嘴上加一個(gè)……請(qǐng)……代表“氣質(zhì)”嘴上道一聲……謝謝……代表“感恩”嘴上說(shuō)一聲……對(duì)不起……代表“修養(yǎng)”嘴上講一句……您辛苦了……代表“鼓舞”金“十”字嘴上加一個(gè)……請(qǐng)……代表“氣質(zhì)”72有效激勵(lì)任何人都需要激勵(lì)你的員工也不例外要激發(fā)員工與企業(yè)的共同感老鼠吃大米有效激勵(lì)任何人都需要激勵(lì)73鴨子只有一條腿

某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛(ài)，尤其是王爺，更是倍加賞識(shí)。不過(guò)這個(gè)王爺從來(lái)沒(méi)有給予過(guò)廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂(lè)有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來(lái)，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛(ài)吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺挾了一鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一條鴨腿，他便問(wèn)身后的廚師說(shuō)：“另一條腿到哪里去了?”廚師說(shuō)：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問(wèn)個(gè)究竟。

鴨子只有一條腿

某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是74

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺(jué)。每只鴨子都只露出一條腿。

廚師指著鴨子說(shuō)：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?”王爺聽(tīng)后，便雙手拍掌，掌聲吵醒了鴨子，都站了起來(lái)。王爺說(shuō)：“鴨子不全是兩條腿嗎?”廚師說(shuō)：“對(duì)!對(duì)!如果您早拍手鼓掌，早就有兩條腿的鴨子吃了!”

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡75啟示：

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有比受到上司批評(píng)更能扼殺人們積極性的了。

在下屬情緒低落時(shí)，激勵(lì)獎(jiǎng)賞是非常重要的。身為管理者，要經(jīng)常在公眾場(chǎng)所表?yè)P(yáng)激勵(lì)取得佳績(jī)者，激勵(lì)他們繼續(xù)奮斗。

人是需要激勵(lì)的，在不改變藥效的情況下，給藥加點(diǎn)糖，效果會(huì)更好。

啟示：

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效76

有效激勵(lì)原則物質(zhì)利益原則差異化原則少林寺學(xué)藝多樣化原則公平原則紅酒與白酒負(fù)激勵(lì)（批評(píng)）講究藝術(shù)總統(tǒng)與秘書(shū)有效激勵(lì)原則物質(zhì)利益原則77

紅酒與白酒

古時(shí)有一員外娶妻后納妾，與二人約法三章“晚餐喝紅酒與妾共眠，喝白酒則與妻同睡?！?/p>

第一晚，老婆問(wèn)喝什么酒，員外說(shuō)“我剛買(mǎi)了一瓶紅酒，希望品嘗一下。”

第二晚，老婆問(wèn)喝什么酒，員外說(shuō)“昨晚的紅酒不錯(cuò)，還想再喝一口！”

第三晚，老婆問(wèn)喝什么酒，員外說(shuō)“我聽(tīng)說(shuō)紅酒愈陳愈香，今晚再喝紅酒好了！”

老婆勃然大怒：“你每天都喝紅酒，放著白酒不喝，難道白酒是用來(lái)招待客人的！”

紅酒與白酒

古時(shí)有一員外娶妻后納妾，與78

－－不平則鳴。在管理中如果不堅(jiān)持公平原則，必然會(huì)影響員工的情緒和工作表現(xiàn)。

79控制能力什么是控制？設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)爺孫與驢子衡量實(shí)際表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)并分析偏差糾正偏差

控制能力什么是控制？80控制力的體現(xiàn)影響力認(rèn)同力制度與流程控制力的體現(xiàn)影響力81

影響力——陳阿土的故事

陳阿土是地道的農(nóng)民，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)。攢了半輩子的錢(qián)，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來(lái)敲門(mén)送早餐時(shí)大聲說(shuō)道：“Good

moring

sir

！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連續(xù)三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén)，每天都大聲說(shuō)：Good

moring

sir

！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”影響力——陳阿土的故事

陳阿土是地道的農(nóng)民，從來(lái)82

陳阿土的故事

陳阿土非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游：Good

moring

sir

！是什么意思，導(dǎo)游告訴他是早上好!天??！真是丟臉了。陳阿土反復(fù)練“Good

moring

sir

！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。第四天的早晨，服務(wù)生照常來(lái)敲門(mén)，門(mén)一開(kāi)陳阿土就大聲叫道：“Good

moring

sir

！”與此同時(shí)，服務(wù)生回答道：“我叫陳阿土！”陳阿土的故事

陳阿土非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨83

啟示人與人交往，常常是相互影響的，不是你影響他，就是他影響你。作為中層管理者要領(lǐng)導(dǎo)指揮好自己的部屬們，一定要培養(yǎng)和提高自己的影響力，從而帶動(dòng)其他人做好工作。

啟示84認(rèn)同能力離開(kāi)認(rèn)同寸步難行認(rèn)同能力離開(kāi)認(rèn)同寸步難行85士為知己者死

威靈頓公爵喝洗手水士為知己者死

威靈頓公爵86溝通是認(rèn)同的基礎(chǔ)

讓游客自愿跳海溝通是認(rèn)同的基礎(chǔ)

讓游客87

相互認(rèn)同先人后事陳毅市長(zhǎng)與齊仰之相互認(rèn)同先人后事88

相互認(rèn)同先人后己丈夫與妻子相互認(rèn)同先人后己89贏得認(rèn)同贏得價(jià)值一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買(mǎi)哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)一只毛色暗淡散亂，活動(dòng)不太靈活的鸚鵡，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將店主叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？店主說(shuō)：不是。這人奇怪了：為什么毛色既不光亮又不會(huì)講更多的語(yǔ)言，會(huì)值八百元呢？店主回答：我也不知道，但是另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板！贏得認(rèn)同贏得價(jià)值一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)道：90啟示

真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，自己的能力不一定比所有人都強(qiáng)，只要識(shí)大局，懂信任，懂授權(quán)，贏得其他人的認(rèn)同，就能團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)更多的人，凝聚比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只會(huì)落得眾叛親離的下場(chǎng)。啟示真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，自己的能力不一定比所有人都強(qiáng)，只要91分粥的故事

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開(kāi)始，他們決定輪流來(lái)分粥，每人一天。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙簦镀は聛?lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。

分粥的故事有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。92同樣是七個(gè)人，不同的分配制度和流程，就會(huì)有不同的結(jié)果。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是管理機(jī)制問(wèn)題，一定是沒(méi)有完全公平公正公開(kāi)，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂一個(gè)好的制度流程，是每個(gè)管理者需要考慮的問(wèn)題。

啟示同樣是七個(gè)人，不同的分配制度和流程，就會(huì)有不同的結(jié)果。所以一93

謝謝大家再見(jiàn)！

94演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！95企業(yè)青年干部應(yīng)具備的管理素質(zhì)與能力

主講人：周新明集團(tuán)公司青年干部培訓(xùn)班

專題講座企業(yè)青年干部集團(tuán)公司青年干部培訓(xùn)班

96引子

一群觀光客造訪一個(gè)風(fēng)景如畫(huà)的鄉(xiāng)村。他們走過(guò)坐在籬笆邊的一位老者時(shí)，一名觀光客以傲慢的口吻問(wèn)道：“這個(gè)村莊出生過(guò)什么偉人嗎？”老者回答：“沒(méi)有，只有嬰兒?！?/p>

通常人們有一個(gè)直覺(jué)，偉人是天生的，領(lǐng)導(dǎo)管理者也是具有天賦的。似乎領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)只能等待上天的恩賜。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)管理能力是可以培養(yǎng)的。只要你努力，你總是可以在一定范圍內(nèi)成為組織的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者。引子一群觀光客造訪一個(gè)風(fēng)景如97一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知

管理——就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程。管理=計(jì)劃+組織+領(lǐng)導(dǎo)+控制一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知管理——就是為了實(shí)現(xiàn)98

1、管理者的業(yè)績(jī)是由他人來(lái)衡量的2、管理存在于有許多人構(gòu)成的群體組織中3、管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)管理就是帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

1、管理者的業(yè)績(jī)是由他人來(lái)衡量的管理就是帶領(lǐng)別人去99管理就是做正確的事和正確地做事

項(xiàng)目?jī)?nèi)容側(cè)重點(diǎn)地位意義做正確的事方向、路線第一位效果：對(duì)錯(cuò)正確地做事手段、途徑第二位效率：多少、快慢管理就是做正確的事和正確地做事項(xiàng)目100從職責(zé)上看，主要領(lǐng)導(dǎo)者決策者重在保證“做正確的事情（Dotherightthing）”，即制定正確的戰(zhàn)略，做出正確的決策，確定正確的事情，選擇正確的道路，創(chuàng)造正確的環(huán)境和條件，等等；一般管理者則重在“正確地做事情（Dothingsright）”，即在明確了應(yīng)干的“正確的事”后，要想方設(shè)法以最少的消耗、最高的效率，保證取得最大的效果。

從職責(zé)上看，主要領(lǐng)導(dǎo)者決策者重在保證“做正確的事情（Dot101案例：個(gè)體戶張三的創(chuàng)業(yè)史——組織成長(zhǎng)的四個(gè)階段◆第一階段：一個(gè)人的組織張三設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售管理層次的演進(jìn)過(guò)程案例：個(gè)體戶張三的創(chuàng)業(yè)史張三設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售102◆第二階段：增加助手的組織張三設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)助理生產(chǎn)人員3人張三市場(chǎng)經(jīng)理張三總經(jīng)理管理層次的演進(jìn)過(guò)程◆第二階段：增加助手的組織張三業(yè)務(wù)助理生產(chǎn)人員張三張三管理層103◆第三階段：直線型組織總經(jīng)理設(shè)計(jì)部經(jīng)理10人生產(chǎn)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理5人管理層次的演進(jìn)過(guò)程◆第三階段：直線型組織總經(jīng)理設(shè)計(jì)部10人生產(chǎn)部市場(chǎng)104◆第四階段：直線職能制組織董事會(huì)總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)法律顧問(wèn)機(jī)構(gòu)分管副總分管副總分管副總財(cái)務(wù)部公關(guān)部信息中心生產(chǎn)部研發(fā)中心客戶服務(wù)部市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷策劃部總經(jīng)理辦人力資源部張三管理層次的演進(jìn)過(guò)程◆第四階段：直線職能制組織董事會(huì)總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)法律顧問(wèn)機(jī)105從張三創(chuàng)業(yè)的案例可以看到管理類型的演進(jìn)——從沒(méi)有管理到簡(jiǎn)單管理——從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理——從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理——從優(yōu)秀管理到卓越管理從張三創(chuàng)業(yè)的案例可以看到管理類型的演進(jìn)106物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管人力資源金融資源一個(gè)有效整合以達(dá)到成現(xiàn)金107管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)完成控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理職能計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)原材料工作績(jī)效管理的基本職能：計(jì)劃1081、從管理組織的金字塔講起二、基層管理者的定位與特點(diǎn)請(qǐng)思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應(yīng)處于什么位置？？層？？層？？？層1、從管理組織的金字塔講起二、基層管理者的定位與特點(diǎn)請(qǐng)思考：1091、從管理組織的金字塔講起高層中層執(zhí)行層（員工）1、從管理組織的金字塔講起高層中層執(zhí)行層（員工）110２、中層管理者的定位管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？２、中層管理者的定位從決策到執(zhí)行，111２、中層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層２、中層管理者的定位指報(bào)中級(jí)基礎(chǔ)高級(jí)管理層執(zhí)行層決策層1123、承上啟下的基本特點(diǎn)承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和征求意見(jiàn)階段3、承上啟下的基本特點(diǎn)注意：決策層中層管理者——一般在決策形1133、承上啟下的基本特點(diǎn)啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段3、承上啟下的基本特點(diǎn)中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般在決1144、中層管理者的作用和價(jià)值是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量——從組織職能看——從人才團(tuán)隊(duì)看——從業(yè)務(wù)績(jī)效看

路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。

——毛澤東

4、中層管理者的作用和價(jià)值1154、中層管理者的作用和價(jià)值從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看——員工隊(duì)伍的增加——直線管理無(wú)法適應(yīng)——組織層級(jí)自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期4、中層管理者的作用和價(jià)值1165、中層管理者與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力5、中層管理者與執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制117總結(jié)

作為企業(yè)中堅(jiān)力量的中層管理者，既是企業(yè)高層決策的執(zhí)行者，又是具體組織實(shí)施的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，起著承上啟下的橋梁和紐帶作用，其素質(zhì)和能力的高低，將直接影響著企業(yè)的

核心競(jìng)爭(zhēng)力總結(jié)

作為企業(yè)中堅(jiān)力量的中層管理者，既是企業(yè)高層決策的執(zhí)行者1181、各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者三、中層管理人員的素質(zhì)能力要求1、各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備1192、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大主干能力四大黃金能力學(xué)習(xí)能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力溝通能力說(shuō)服能力自知能力自治能力合作能力組織能力2、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大主干能力四大黃金能力謀1203、終身學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹(shù)常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、溝通、說(shuō)服自知、自治、合作、組織成功的太陽(yáng)3、終身學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹(shù)常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、溝通1214、做胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠(chéng)心愛(ài)心恒心信心中層主管4、做胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠(chéng)心愛(ài)心恒心信心中層主管122四、著重提升三大管理能力

溝通、激勵(lì)、控制溝通能力溝通是管理者最基本的重要技能四、著重提升三大管理能力

溝通、激勵(lì)、123

一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。管理大師--戴爾·卡耐基一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于124

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通概念為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞125溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)126溝通的方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通溝通的方式語(yǔ)言的溝通127肢體語(yǔ)言的組成眼神手勢(shì)表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫肢體語(yǔ)言的組成眼神手勢(shì)表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫128溝通語(yǔ)言口頭書(shū)面非語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作溝通語(yǔ)言口頭書(shū)面非語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作129溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋130溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為131中層管理者上司同級(jí)同級(jí)下屬（一）提高有效溝通能力中層管理者上司同級(jí)同級(jí)下屬（一）提高有效溝通能力132（一）提高有效溝通能力溝通的類型：向上溝通—與上級(jí)、上司的溝通向下溝通—與下級(jí)、部屬的溝通平行溝通—與平級(jí)、同事的溝通溝通能力的大小往往決定事情的成?。。ㄒ唬┨岣哂行贤芰贤ǖ念愋停?331、向上溝通四種基本形式：接受命令：答、記、唱、問(wèn)應(yīng)答、記錄、復(fù)述、反問(wèn)匯報(bào)工作:客觀、簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確1、向上溝通四種基本形式：1341、向上溝通商討問(wèn)題：有準(zhǔn)備、開(kāi)放、互動(dòng)、對(duì)事不對(duì)人表達(dá)不同意見(jiàn)：簡(jiǎn)明、確切、完整有重點(diǎn)注意：不要勉強(qiáng)上司進(jìn)行討論和與上司進(jìn)行辯論1、向上溝通商討問(wèn)題：有準(zhǔn)備、開(kāi)放、互動(dòng)、135向上溝通需注意的問(wèn)題了解上司的處境改變自己比改變上司容易提供詳細(xì)可靠材料提方案讓上司做“選擇題”提建議時(shí)以請(qǐng)示的態(tài)度永遠(yuǎn)不要低估上司要獲得上司的幫助向上溝通需注意的問(wèn)題了解上司的處境136讀懂上司企業(yè)發(fā)展方向是什么？上司最大的興趣愛(ài)好是什么?上司最欣賞那一種做事方式？上司最器重哪一類人？上司目前遇到的最大困難和瓶頸是什么？上司對(duì)我的期望和要求是什么？上司遇到的最大壓力是什么？上司處理壓力的方式是什么？

上司也需要八小時(shí)以外的關(guān)懷！讀懂上司企業(yè)發(fā)展方向是什么？137讀懂領(lǐng)導(dǎo)（手機(jī)短信）領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他沒(méi)有愛(ài)好，并非他真的清心寡欲，而是還沒(méi)有把你當(dāng)做心腹；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讓你看著辦，不是不讓你辦，而是要你抓緊辦；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)再想想，不是沒(méi)想好，而是要你別再想了；領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見(jiàn)，不是說(shuō)他真的廣開(kāi)言路，而是在尋求同謀；領(lǐng)導(dǎo)讓你去吃飯，不是你品評(píng)美食，而是讓你買(mǎi)單；領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你，不是你真的干得好，而是為了籠絡(luò)人心；領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，不是你真有什么過(guò)錯(cuò)，而是提醒你別站錯(cuò)隊(duì)！讀懂領(lǐng)導(dǎo)（手機(jī)短信）領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他沒(méi)有愛(ài)好，并非他真的清心寡欲，而1382、向下溝通四種基本形式：下達(dá)命令聽(tīng)取匯報(bào)商討問(wèn)題推銷建議2、向下溝通四種基本形式：139下達(dá)命令的要點(diǎn)語(yǔ)氣肯定，要求明確確認(rèn)領(lǐng)會(huì)，聽(tīng)取計(jì)劃啟發(fā)引導(dǎo)，跟進(jìn)檢查注意場(chǎng)合，認(rèn)清角色切忌：1.朝令夕改2.議而不決3.含糊其辭4.石沉大海下達(dá)命令的要點(diǎn)語(yǔ)氣肯定，要求明確切忌：1403、平行溝通平行溝通：是指平級(jí)之間的溝通，這種溝通也可稱為協(xié)調(diào)。平行溝通應(yīng)該注意的問(wèn)題：－－換位思考－－從大局出發(fā)－－避免感情用事－－開(kāi)辟多種溝通渠道－－減少不必要的溝通3、平行溝通平行溝通：是指平級(jí)之間的溝通，這種溝通也1414、有效溝通需遵循的基本原則

誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信講信用信任別人

4、有效溝通需遵循的基本原則1424、有效溝通需遵循的基本原則尊重：尊敬、重視對(duì)方看重他人4、有效溝通需遵循的基本原則尊重：143表演大師與弟子

有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要尊重和保護(hù)他這種熱情和積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)啊。”

表演大師與弟子有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他1444、有效溝通需遵循的基本原則找準(zhǔn)自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)成人自我狀態(tài)兒童自我狀態(tài)4、有效溝通需遵循的基本原則找準(zhǔn)自我狀態(tài)：1454、有效溝通需遵循的基本原則勇于并善于表達(dá)自己采取積極的態(tài)度扮演正確的角色進(jìn)行換位思考4、有效溝通需遵循的基本原則勇于并善于表達(dá)自己146自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們

多聽(tīng)少說(shuō)

------蘇格拉底

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們

多聽(tīng)少說(shuō)

1475、有效溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧聽(tīng)5、有效溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧聽(tīng)148傾聽(tīng)是首要的溝通技巧1、傾聽(tīng)跟說(shuō)話一樣的重要1）能言善辯并不代表溝通能力強(qiáng)2）溝通的一半是洗耳恭聽(tīng)3）傾聽(tīng)與聽(tīng)見(jiàn)不是一回事4）傾聽(tīng)跟閱讀一樣是心智的活動(dòng)傾聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。傾聽(tīng)是首要的溝通技巧1492、善于傾聽(tīng)促進(jìn)溝通1）溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)研究表明，聽(tīng)話占了溝通時(shí)間的40%2）改善傾聽(tīng)技術(shù)是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。3）傾聽(tīng)并不是被動(dòng)的行為。會(huì)說(shuō)話的人聽(tīng)著說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)。傾聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)，但常被忽略傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，比如何說(shuō)話要重要得多傾聽(tīng)是我們學(xué)習(xí)、了解外部世界的重要渠道傾聽(tīng)使他人感到被尊重傾聽(tīng)技能與學(xué)習(xí)工作效率有直接的聯(lián)系2、善于傾聽(tīng)促進(jìn)溝通1503、傾聽(tīng)是信息來(lái)源的重要渠道克林頓曾說(shuō)過(guò)，“我每次講話什么都學(xué)不到，只有在聆聽(tīng)時(shí)才能學(xué)到很多東西。”我們的信息至少60％都是靠?jī)A聽(tīng)得來(lái)的。1）鋼盔就是由法國(guó)的亞德里安將軍聽(tīng)來(lái)的。2）“三通”電源插頭就是由日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助無(wú)意間聽(tīng)來(lái)的。3、傾聽(tīng)是信息來(lái)源的重要渠道1514、傾聽(tīng)有利于知己知彼1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽(tīng)。

馬克·吐溫有篇題為《神秘的訪問(wèn)》的小說(shuō)，寫(xiě)“我”接待一位來(lái)訪者。為了誘惑對(duì)方，抬高自己的身價(jià)，胡謅瞎吹自己每月每年有這樣那樣十分可觀的收入。結(jié)果，這位陌生人原來(lái)是個(gè)估稅員，正想抓住一兩個(gè)闊佬收一筆巨款呢！你看，人際溝通中，如果不注意傾聽(tīng)，不注意了解對(duì)方的意圖，難免吃虧上當(dāng)，至少會(huì)帶來(lái)某種麻煩。2）用心傾聽(tīng)，也有利于了解自己。4、傾聽(tīng)有利于知己知彼152

5、傾聽(tīng)有利于心靈溝通1）傾聽(tīng)他人訴說(shuō)自己的心里話，這是對(duì)他人表示關(guān)心和尊重。2）傾訴是人們緩解心理壓力的方式。

在美國(guó)佛羅里達(dá)州的一位女士從事“聽(tīng)人說(shuō)話”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門(mén)庭若市，前來(lái)發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。

5、傾聽(tīng)有利于心靈溝通153溝通中傾聽(tīng)的好處通過(guò)傾聽(tīng)，可以準(zhǔn)確了解對(duì)方，明白對(duì)方的真實(shí)想法通過(guò)傾聽(tīng)，可以彌補(bǔ)自己的不足通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵所在通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你獲得友誼和信任溝通中傾聽(tīng)的好處通過(guò)傾聽(tīng)，可以準(zhǔn)確了解對(duì)方，明白對(duì)方的真實(shí)想154傾聽(tīng)的藝術(shù)美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：「你長(zhǎng)大后想要干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問(wèn)：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空沒(méi)油了，你會(huì)怎么辦？」小朋友想了想：「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。」當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的前仰后合，東倒西歪。傾聽(tīng)的藝術(shù)美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)155傾聽(tīng)的藝術(shù)林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是一個(gè)自作聰明的家伙。沒(méi)想到，此時(shí)孩子的兩行熱淚奪眶而出，悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：「為什么要這么做？」小孩堅(jiān)定地說(shuō)：「我是去拿汽油，我還要回來(lái)！」「我還要回來(lái)！!」。你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」

1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。

2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。傾聽(tīng)的藝術(shù)156案例：價(jià)值20元的1小時(shí)人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事、上下級(jí)之間都要及時(shí)溝通。溝通時(shí)，一定要了解對(duì)方的想法和觀點(diǎn)，再發(fā)表意見(jiàn)，在事情弄清楚之前，最好不要輕易下結(jié)論。案例：價(jià)值20元的1小時(shí)人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事157有效傾聽(tīng)技巧

專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美?！突?、身心投入地聽(tīng)2、傾聽(tīng)非語(yǔ)言暗示3、聽(tīng)出言外之意4、體態(tài)配合，真情鼓勵(lì)5、適時(shí)插話，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒

有效傾聽(tīng)技巧158注意事項(xiàng)：1、停止說(shuō)話！邊聽(tīng)邊想2、要有耐心，不要急于辯論和評(píng)價(jià)3、從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽(tīng)的感覺(jué)，以此鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)4、不要輕易打斷對(duì)方，但要適當(dāng)提出問(wèn)題，這既是一種鼓勵(lì)，也表示你真正在聽(tīng)。5、讓說(shuō)話的人感到自在，營(yíng)造一種接納的氣氛。6、別預(yù)設(shè)立場(chǎng)和觀點(diǎn)7、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)弦外之音8、抵擋分心，養(yǎng)成作筆記的習(xí)慣注意事項(xiàng)：159視頻播放·于丹《論語(yǔ)心得·交友之道》視頻播放·于丹160傾聽(tīng)測(cè)試：聽(tīng)完講座，請(qǐng)回答下列三個(gè)問(wèn)題：1、說(shuō)出論語(yǔ)中的“益者三友”和“損者三友”？2、與朋友交往的三個(gè)原則？3、人生三大坎？?jī)A聽(tīng)測(cè)試：161友直、友諒、友多聞，益矣；

友偏辟，友善柔，友便佞，損矣。

1、快樂(lè)的；

2、尊敬的和有尺度的；

3、有智有仁的。

少之時(shí)，血?dú)馕炊?，戒之在色；及其壯也，血?dú)夥絼?，戒之在斗；及其老也，血?dú)饧人?，戒之在得?/p>

友直、友諒、友多聞，益矣；

友偏辟，友善柔，友便佞，損矣。

1625、有效溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧說(shuō)5、有效溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧說(shuō)163說(shuō)話四要訣說(shuō)什么什么場(chǎng)合說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)怎么說(shuō)------管理學(xué)家：德魯克說(shuō)話四要訣說(shuō)什么164目的明確分清時(shí)間、地點(diǎn)、情境分清對(duì)象選擇適宜、得體、易于對(duì)方接受的表達(dá)方式目的明確165有關(guān)說(shuō)的一些技巧積累常識(shí)，不斷充實(shí)自己避免說(shuō)別人的短處讓人覺(jué)得你的意見(jiàn)是他的主意熱誠(chéng)地稱贊和感謝運(yùn)用你的機(jī)智和幽默有關(guān)說(shuō)的一些技巧積累常識(shí)，不斷充實(shí)自己166金“十”字嘴上加一個(gè)……請(qǐng)……代表“氣質(zhì)”嘴上道一聲……謝謝……代表“感恩”嘴上說(shuō)一聲……對(duì)不起……代表“修養(yǎng)”嘴上講一句……您辛苦了……代表“鼓舞”金“十”字嘴上加一個(gè)……請(qǐng)……代表“氣質(zhì)”167有效激勵(lì)任何人都需要激勵(lì)你的員工也不例外要激發(fā)員工與企業(yè)的共同感老鼠吃大米有效激勵(lì)任何人都需要激勵(lì)168鴨子只有一條腿

某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛(ài)，尤其是王爺，更是倍加賞識(shí)。不過(guò)這個(gè)王爺從來(lái)沒(méi)有給予過(guò)廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂(lè)有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來(lái)，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛(ài)吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺挾了一鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一條鴨腿，他便問(wèn)身后的廚師說(shuō)：“另一條腿到哪里去了?”廚師說(shuō)：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問(wèn)個(gè)究竟。

鴨子只有一條腿

某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是169

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺(jué)。每只鴨子都只露出一條腿。

廚師指著鴨子說(shuō)：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?”王爺聽(tīng)后，便雙手拍掌，掌聲吵醒了鴨子，都站了起來(lái)。王爺說(shuō)：“鴨子不全是兩條腿嗎?”廚師說(shuō)：“對(duì)!對(duì)!如果您早拍手鼓掌，早就有兩條腿的鴨子吃了!”

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡170啟示：

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有比受到上司批評(píng)更能扼殺人們積極性的了。

在下屬情緒低落時(shí)，激勵(lì)獎(jiǎng)賞是非常重要的。身為管理者，要經(jīng)常在公眾場(chǎng)所表?yè)P(yáng)激勵(lì)取得佳績(jī)者，激勵(lì)他們繼續(xù)奮斗。

人是需要激勵(lì)的，在不改變藥效的情況下，給藥加點(diǎn)糖，效果會(huì)更好。

啟示：

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效171

有效激勵(lì)原則物質(zhì)利益原則差異化原則少林寺學(xué)藝多樣化原則公平原則紅酒與白酒負(fù)激勵(lì)（批評(píng)）講究藝術(shù)總統(tǒng)與秘書(shū)有效激勵(lì)原則物質(zhì)利益原則172

紅酒與白酒

古時(shí)有一員外娶妻后納妾，與二人約法三章“晚餐喝紅酒與妾共眠，喝白酒則與妻同睡?！?/p>