企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)課件

提高領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)主講人：劉彥青2007.11.25(在美國(guó)新奧爾良機(jī)場(chǎng)）提高領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)主講人：劉1目

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一、

前言二、何謂“領(lǐng)導(dǎo)”三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別四、

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)五、

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討1.

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2.

集權(quán)與授權(quán)3.

重點(diǎn)管理4.

問(wèn)題的解決與創(chuàng)造5.

溝通管理藝術(shù)目

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2一、前言在全球日益國(guó)際化的今天，企業(yè)越來(lái)越需要卓越的領(lǐng)導(dǎo)階層；領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的靈魂人物，應(yīng)能夠帶領(lǐng)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，應(yīng)能夠成為團(tuán)隊(duì)的核心人物，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)擁有凝聚力、向心力。這一切的核心就是領(lǐng)導(dǎo)能力問(wèn)題，所謂領(lǐng)導(dǎo)能力就是能到對(duì)下級(jí)的影響力----引領(lǐng)目標(biāo)、激勵(lì)下級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、指導(dǎo)下級(jí)完成目標(biāo)、約束下級(jí)不能偏離目標(biāo)；最終使一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是擁有目標(biāo)。一、前言在全球日益國(guó)際化的今天，企業(yè)越來(lái)越需要卓越的3一、前言領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理活動(dòng)中起到以下作用。A：為組織的未來(lái)描繪出清晰遠(yuǎn)景，如業(yè)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃。B：考慮相關(guān)方的需求和期望；C：建立信任，為本組織的方針、目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境。D：為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦與職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。E：鼓勵(lì)和激勵(lì)員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。一、前言領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理活動(dòng)中起到以下作用。4一、前言（一）領(lǐng)導(dǎo)力需要提升的外在表現(xiàn)1、領(lǐng)導(dǎo)不能有效實(shí)施自己的計(jì)劃、工作努力而業(yè)績(jī)不佳！2、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作職責(zé)不能有效實(shí)施，常常是顧頭就難以顧腳！3、不能對(duì)自己下級(jí)工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)下級(jí)能力提升作用極微！也就是既不是教練也不是領(lǐng)隊(duì)！4、對(duì)部下的執(zhí)行力、凝聚力影響有限，對(duì)部下的業(yè)績(jī)影響也不大。5、對(duì)部下的考核、獎(jiǎng)勵(lì)都沒(méi)有規(guī)矩堅(jiān)持！一、前言（一）領(lǐng)導(dǎo)力需要提升的外在表現(xiàn)5一、前言（二）領(lǐng)導(dǎo)力需要提升的內(nèi)在因素1、自我定位錯(cuò)位，常常忘記自己的崗位職責(zé)；2、自我進(jìn)步慢，目標(biāo)不清晰，進(jìn)步靠工作的慣性推動(dòng)；3、職業(yè)化技能、職業(yè)化精神有問(wèn)題，不能對(duì)下級(jí)形成魅力影響；4、自我認(rèn)識(shí)存在盲點(diǎn)，對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)自我夸大，對(duì)自己的缺點(diǎn)不足自我忽略；5、基本不進(jìn)行換位思考！一、前言（二）領(lǐng)導(dǎo)力需要提升的內(nèi)在因素6一、前言（三）提升領(lǐng)導(dǎo)能力需要解決的心理障礙1、你是誰(shuí)？你在承擔(dān)什么樣的責(zé)任？2、你的領(lǐng)導(dǎo)能力與你的崗位匹配嗎？3、你的部下因你而愿意工作、積極性高嗎？4、你在部下眼里是合格的教練嗎？你對(duì)下級(jí)的業(yè)績(jī)有直接影響嗎？5、你知道自己在現(xiàn)有崗位上的缺項(xiàng)與弱項(xiàng)？6、你的上司對(duì)你滿(mǎn)意嗎？一、前言（三）提升領(lǐng)導(dǎo)能力需要解決的心理障礙7二、何謂“領(lǐng)導(dǎo)”

何謂“領(lǐng)導(dǎo)”？1、領(lǐng)導(dǎo)就是能讓下級(jí)進(jìn)步、提升業(yè)績(jī)的教練；2、領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)團(tuán)隊(duì)有組織能力、監(jiān)督能力的頭！3、領(lǐng)導(dǎo)是能給下級(jí)目標(biāo)、方向并和大家一起前進(jìn)的人！4、領(lǐng)導(dǎo)是能夠不斷自我激勵(lì)、自我提升的人！5、領(lǐng)導(dǎo)就是能夠在困難時(shí)刻挺身而出的人、在大家沒(méi)有方法、思路時(shí)能撥開(kāi)云霧見(jiàn)太陽(yáng)的人！6、領(lǐng)導(dǎo)就是大家凝聚力、向心力的來(lái)源！二、何謂“領(lǐng)導(dǎo)”

何謂“領(lǐng)導(dǎo)”？8三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者和管理者既有聯(lián)系，也有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)與管理都是為了達(dá)成一個(gè)目的而采取的指揮、控制、協(xié)調(diào)行動(dòng)。交付下屬工作，評(píng)估下屬的工作能力，要求下屬能夠積極完成工作，類(lèi)似這樣的“指揮”“要求”的方式，只能是一位管理者，而非是一位領(lǐng)導(dǎo)者。管理的特點(diǎn)：l

、計(jì)劃性、執(zhí)行性、控制性、調(diào)整性。2、管理者是按照正確方法去完成事情的人。三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者和管理者既有聯(lián)系，也有區(qū)9三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：1、策略性、方向性、引導(dǎo)性2、領(lǐng)導(dǎo)者是去做正確事情的人。區(qū)別：管理者著重如何去做，領(lǐng)導(dǎo)者著重為什么要做。管理者拿懲罰當(dāng)工具，領(lǐng)導(dǎo)者拿獎(jiǎng)賞作為激發(fā)的手段三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：10四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段中，不同企業(yè)文化環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行配合。超人的領(lǐng)導(dǎo)魅力靠領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意、膽識(shí)與智識(shí)，以發(fā)揮獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力和行為風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)人不但要以知識(shí)為基礎(chǔ)，隨環(huán)境變動(dòng)的過(guò)程，更需要?jiǎng)?chuàng)意和學(xué)習(xí)，因?yàn)橄矚g創(chuàng)意，善于學(xué)習(xí)的人，才會(huì)成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)，有如下釋義：1、好的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何聽(tīng)下屬的陳述。2、好的領(lǐng)導(dǎo)散發(fā)著誠(chéng)摯感人的光芒。3、好的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何培訓(xùn)下屬，并視授權(quán)為提升下屬能力與膽力的方法。4、好的領(lǐng)導(dǎo)者，注意下屬的心境，適時(shí)的給予激勵(lì)。5、好的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不吝嗇給予下屬經(jīng)常性的獎(jiǎng)賞。四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

11四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

人格力事業(yè)奮斗力責(zé)任承擔(dān)力團(tuán)結(jié)凝聚力熱忱關(guān)懷力競(jìng)爭(zhēng)抗挫力勤廉自律力理想力、奮斗力負(fù)重力、意志力團(tuán)結(jié)力、凝聚力熱情力、關(guān)懷力爭(zhēng)上力、抗挫力勤政力、自律力智能力預(yù)見(jiàn)決策力組織社交力知識(shí)活用力總結(jié)表達(dá)力預(yù)見(jiàn)力（眼力）、決策力、組織力、社交力知識(shí)力、活用力\分析概括力、語(yǔ)文表達(dá)力四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)人格力12四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

創(chuàng)新力創(chuàng)新起動(dòng)力創(chuàng)新觀察力創(chuàng)新想象力創(chuàng)新思維力創(chuàng)新實(shí)踐力創(chuàng)新需動(dòng)力、創(chuàng)新遠(yuǎn)見(jiàn)力、創(chuàng)新膽識(shí)力、觀察敏銳力觀察準(zhǔn)確力、想象獨(dú)特力、想象豐富力、想象現(xiàn)實(shí)力、思維廣度力、思維深度力、思維活化力、創(chuàng)新自覺(jué)力、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)力、創(chuàng)新功效力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)威力任賢力統(tǒng)御控制力領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)力權(quán)力、威力選培力、任用力統(tǒng)御力、控制力方法力、把握力四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)創(chuàng)新力13四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

體質(zhì)力體力精力體魅力體能力

機(jī)能力

標(biāo)能力自感精神力

刺激承壓力體魄力

體美力四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)體質(zhì)力14四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

據(jù)國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究者得出的結(jié)論,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)。1、引起他人信任的能力;2、激勵(lì)他人的能力;3、教導(dǎo)訓(xùn)服他人的能力;4、傾聽(tīng)的能力；5、溝通和推銷(xiāo)思想的能力；6、制訂計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的能力；7、承認(rèn)和改正錯(cuò)誤的能力；四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

據(jù)國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究者得出的結(jié)論,一15五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中占有重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的決策、管理方法等。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常有以下種類(lèi)。1、獨(dú)裁型：優(yōu)點(diǎn)決策權(quán)集中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格統(tǒng)一，效率較高。但往往會(huì)忽視下屬或相關(guān)方的意見(jiàn)。多適用于中小型規(guī)模企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)。2、民主型：優(yōu)點(diǎn)是能考慮和集中大多數(shù)人的意見(jiàn)，下屬參與感較強(qiáng)，但可能會(huì)產(chǎn)生決策中庸、效率不高等問(wèn)題。3、民主集中型：優(yōu)點(diǎn)是既能考慮大多數(shù)人的意見(jiàn)，又能產(chǎn)生集中的決策，但往往不便于操作。4、審視度勢(shì)型。根據(jù)不同的情勢(shì)、問(wèn)題而進(jìn)行不同的決策。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討

16五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討1、集權(quán)與授權(quán)藝術(shù)一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的能力就是必須做好他必須做的工作，其余的必須借助有效的授權(quán)來(lái)完成。

“責(zé)隨能來(lái)，權(quán)隨責(zé)來(lái)”。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間，應(yīng)建立適當(dāng)?shù)钠胶怅P(guān)系。部屬藉助于訓(xùn)練提升其工作能力，有了執(zhí)行更大責(zé)任之能力應(yīng)交予更大的工作責(zé)任。既然交予更大的工作責(zé)任，就應(yīng)適度給予發(fā)揮工作須具有之權(quán)力。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討1、集權(quán)與授權(quán)藝術(shù)17五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)的意義1、直接執(zhí)行工作的人，較容易了解工作，所作的處置較易正確并易收時(shí)效。2、可以加重授權(quán)者之責(zé)任，并提升工作欲望。3、有效的授權(quán)，可以減少精力與時(shí)間的重疊浪費(fèi)。4、授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)或主管須負(fù)最后責(zé)任。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)的意義18五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)原則1、被授權(quán)者要達(dá)到逐級(jí)授權(quán)工作的能力與品質(zhì)。2、授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限，在組織上各部門(mén)分別在其職責(zé)范圍內(nèi)，代理主管執(zhí)行工作。3、制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為。4、一定要設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。5、制定控制系統(tǒng)。6、對(duì)授權(quán)者施予職前訓(xùn)練及協(xié)助。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)原則19五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)的秘訣1、授權(quán)可能是企業(yè)主管最重要的能力，無(wú)授權(quán)即談不上領(lǐng)導(dǎo)。2、授權(quán)不僅是一門(mén)科學(xué)，也是一種藝術(shù)化的運(yùn)用，即謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。3、經(jīng)常請(qǐng)示你的領(lǐng)導(dǎo)。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)的秘訣20五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討重點(diǎn)管理藝術(shù)重點(diǎn)管理的藝術(shù)，要求領(lǐng)導(dǎo)者在方法上認(rèn)清工作的重與輕，在程序上處理好緊急性與緩和性。所謂重要性是指工作中，找出具有關(guān)鍵性的事項(xiàng)，然后集中時(shí)間與精力處理。而緊急性也就是需優(yōu)先處理的事，如不及時(shí)處理帶來(lái)嚴(yán)重后果。重點(diǎn)管理技術(shù)又稱(chēng)80/20原理，或叫柏拉圖（Pareto）定律，目前很流行的ABC管理法即源自于此。把握重點(diǎn)與柏拉圖法則到了1951年，H.Fdikle首先將柏拉圖法則應(yīng)用于物料管理的庫(kù)存材料管理方面，以減少囤積材料所造成的資金積壓，定名為ABC分析法。在物料管理中，為了方便分析與管理，將庫(kù)存料分為A，B，C三類(lèi)，ABC分析法強(qiáng)調(diào)依據(jù)其價(jià)值的高低，而予以不同的努力。以合乎經(jīng)濟(jì)原則。這種想法為以后重點(diǎn)管理之理論基礎(chǔ)。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討重點(diǎn)管理藝術(shù)21五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討A類(lèi)——少數(shù)重要項(xiàng)目，但占總金額很大，要管制的項(xiàng)目不多，但影響的資金及材料成本很大，此項(xiàng)工作可透過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃做用料分析，每項(xiàng)物料×用料量×單位所得值，依金額大小，找出重要的少數(shù)。此項(xiàng)可歸類(lèi)為A類(lèi)物料。由于金額高，針對(duì)此類(lèi)物料要慎重控制。此時(shí)。應(yīng)加強(qiáng)申購(gòu)、進(jìn)料、庫(kù)存管理、領(lǐng)用及使用追蹤的工作。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討A類(lèi)——少數(shù)重要項(xiàng)目，但占總金額很大，要管制22五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討ABC分析法：A類(lèi)：重要的，少數(shù)，著重于控制資金。B類(lèi)：不重要的，多數(shù)，著重于控制不斷料。C類(lèi)：經(jīng)常用的，低值易耗，著重于分類(lèi)掌握。重點(diǎn)管理的方法可以和目標(biāo)管理、授權(quán)管理、例外管理等幾種方法結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，并互相呼應(yīng)，應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討ABC分析法：23五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工1、少數(shù)績(jī)效很好的員工—特別關(guān)注，并控制人員流動(dòng)的對(duì)象。2、少數(shù)新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率較高的原因—此少數(shù)人應(yīng)加強(qiáng)工作教育，經(jīng)常性控制。3、少數(shù)員工經(jīng)常請(qǐng)假、生事故，是造成管理困難最多的原因。企業(yè)發(fā)展中的矛盾1、客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，數(shù)量較少，但重要程度高，需優(yōu)先解決。2、生產(chǎn)任務(wù)與資源提供的矛盾，經(jīng)常發(fā)生，但不可能馬上處理到位，可逐步解決。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工24五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討3、問(wèn)題的解決與創(chuàng)造問(wèn)題的種類(lèi)問(wèn)題的意識(shí)與創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)的技巧職務(wù)的分配與研究組織圖功能的區(qū)別、組織圖制作方法職務(wù)分配表制定的方法工作方法的改善五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討3、問(wèn)題的解決與創(chuàng)造25五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討溝通管理藝術(shù)在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就象加添潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門(mén)效率低落，重者相互之間形成敵意。（一）

溝通方式根據(jù)溝通的組織渠道：正式溝通，如命令、會(huì)議、政策、計(jì)劃等。非正式溝通。如意見(jiàn)箱、小道消息等。根據(jù)溝通的范圍：內(nèi)部溝通。外間溝通。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討溝通管理藝術(shù)26五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討如何做好溝通管理1、

管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信。2、

尊重組織倫理。一個(gè)企業(yè)猶如一個(gè)人的身體，各部門(mén)各就其位，各職所司，不越權(quán)，不濫權(quán)，不委過(guò)，不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益為量。3、

布建溝通管道1）組織渠道：部分主管應(yīng)扮演起部門(mén)老板的角色，經(jīng)常與所屬員工接近、關(guān)懷。2）跨組織：公司設(shè)置員工意見(jiàn)反應(yīng)箱。員工反應(yīng)可不通過(guò)正式組織，直接投訴“員工意見(jiàn)箱”。4、建立工作感情五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討如何做好溝通管理27五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討（三）

溝通要領(lǐng)1、能傾聽(tīng)。2、能贊美。3、能平心靜氣。4、能變通。5、能清楚。6、能幽默。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討（三）

溝通要領(lǐng)28五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討事實(shí)上，我們也發(fā)現(xiàn)較多的企業(yè)內(nèi)溝通困難或者溝通效果差，其癥結(jié)主要在于：1、

企業(yè)缺乏合理的組織架構(gòu)。2、

企業(yè)各部門(mén)的工作缺乏明確的職責(zé)。3、工作過(guò)程中缺乏明確的規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。

以上情況如果予以改善，才不至于事事要溝通。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是豐富多彩的，一個(gè)企業(yè)各種管理制度的推動(dòng)，最大的阻力不在于員工拒絕變革，而是在于高層的承諾及對(duì)變革的認(rèn)知程度。如果企業(yè)在推動(dòng)一項(xiàng)管理制度時(shí)，行動(dòng)上能夠做到：“上層投入、中層整合、基層落實(shí)”，思想上能夠做到：“變更觀念、突破現(xiàn)狀”。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討事實(shí)上，我們也發(fā)現(xiàn)較多的企業(yè)內(nèi)溝通困難或者溝29五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討有決策能力●有觀點(diǎn)●積極和熱情●有自信心●愿傾聽(tīng)他人意見(jiàn)●對(duì)知識(shí)有興趣●具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)與信用●能適應(yīng)形勢(shì)采取行動(dòng)●對(duì)他人起到鼓勵(lì)作用五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討有決策能力30六、領(lǐng)導(dǎo)能力的9項(xiàng)特征1.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。2.領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)相互作用的活動(dòng)范圍——是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。3.領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。4.領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。5.領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作。6.領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。7.不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性的。8.意識(shí)——信息的處理能力——產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。9.領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個(gè)主六、領(lǐng)導(dǎo)能力的9項(xiàng)特征311、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者在所有的情勢(shì)中，領(lǐng)導(dǎo)者們都把得到追隨者們的支持作為最基本的要素。那些著名的人士如林肯、列寧、毛澤東、鄧小平也不例外，只有當(dāng)他們?nèi)〉米冯S者的支持，他們才是領(lǐng)導(dǎo)者。一般的看法是，偉大與榮譽(yù)歸于領(lǐng)導(dǎo)者，而追隨者通常被認(rèn)為是第二等級(jí)或低位的角色。領(lǐng)導(dǎo)能力的第一特征改變了我們對(duì)追隨者的觀點(diǎn)，因?yàn)檎撬麄兤鹬娭境沙呛途G葉扶持的作用。追隨者們與領(lǐng)導(dǎo)者們是一個(gè)整體相輔相成、不可缺少的兩個(gè)方面。認(rèn)識(shí)到追隨者是必需的合作者，對(duì)于解釋領(lǐng)導(dǎo)行為的復(fù)雜性是極其重要的。取得與保持追隨者們是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求。行動(dòng)意見(jiàn)：把注意力集中放在取得追隨者們上。當(dāng)你選定某項(xiàng)特殊的任務(wù)時(shí)，第一步就得問(wèn)自己：“我需要做什么才能使他們和我保持一致？”或“誰(shuí)的支持是必需的？”然后，集中心思去取得這些人的支持。1、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者在所有的322、領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者---追隨者之間的相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力不是一回事。當(dāng)人們說(shuō)起“我們需要好一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)”時(shí)，他們的實(shí)際含義是說(shuō)：“我們需要一個(gè)與常人不同的領(lǐng)導(dǎo)者?！邦I(lǐng)導(dǎo)能力”一詞，其涵義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)者”這樣單一的意義，它包含了領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者兩個(gè)方面。因此，領(lǐng)導(dǎo)能力的第二特征解說(shuō)是，我們把領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)為“能力”，是指領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的相互作用。追隨者是加入領(lǐng)導(dǎo)者的合作者，是這兩者一起產(chǎn)生了驅(qū)動(dòng)組織機(jī)構(gòu)向前發(fā)展的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者---追隨者之間的相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能332、領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者---追隨者-之間的相互關(guān)系行動(dòng)意見(jiàn)：與其他人建立起密切的工作關(guān)系。你與其他人所具有的相互關(guān)系的質(zhì)量對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)說(shuō)是極為重要的。如果別人了解你、信任你，當(dāng)你前去領(lǐng)導(dǎo)他們時(shí)，他們是會(huì)更樂(lè)意地追隨你的。建立密切的工作關(guān)系是一個(gè)始終不渝的活動(dòng)。2、領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者---追隨者-之間的相互關(guān)系行動(dòng)意見(jiàn)：與343、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力是隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者—追隨者的活動(dòng)有它們的開(kāi)始、發(fā)展和結(jié)束的過(guò)程。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷了眾多的領(lǐng)導(dǎo)事件，其領(lǐng)導(dǎo)能力就能連續(xù)不斷地產(chǎn)生。一些追隨者，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，始終保持著對(duì)某一特定的領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)，并在各種不同的情形下始終支持著他。領(lǐng)導(dǎo)能力這一概念說(shuō)明，如果為數(shù)眾多的領(lǐng)導(dǎo)者，在不同的情形下都取得了追隨者，那末領(lǐng)導(dǎo)能力就產(chǎn)生了，就遍及整個(gè)組織。小組會(huì)議離了譜，有人得到支持使會(huì)議的話(huà)題回到了主題，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)事件就發(fā)生了。當(dāng)某人提出了其他人愿意接受的方針時(shí)，或者當(dāng)某人激發(fā)整個(gè)組織或社區(qū)去支持某一特定的方針時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)事件就發(fā)生了。3、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力是隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生的353、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生當(dāng)人們?nèi)〉霉竞驼畽C(jī)構(gòu)不同層面的上上下下的追隨者們的支持時(shí)，隨著領(lǐng)導(dǎo)能力在不連續(xù)的事件中產(chǎn)生，這個(gè)組織機(jī)構(gòu)就充滿(mǎn)了活力。行動(dòng)意見(jiàn)：集中精力于領(lǐng)導(dǎo)事件，不管時(shí)間長(zhǎng)短，規(guī)模大小，竭盡全力去取得追隨者。當(dāng)需要行動(dòng)去取得追隨者們時(shí)就采取主動(dòng)。在需要的時(shí)候去開(kāi)創(chuàng)活動(dòng)范圍。把其他人促進(jìn)到像自愿的追隨者那樣，來(lái)共享領(lǐng)導(dǎo)能力3、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生當(dāng)人們?nèi)〉霉竞驼畽C(jī)構(gòu)不同層364、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響只要是上司，便可使某人成為領(lǐng)導(dǎo)者，然而管理方面的影響和領(lǐng)導(dǎo)能力的影響是相當(dāng)不同的。領(lǐng)導(dǎo)者的影響是從追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互作用中產(chǎn)生的，而經(jīng)理的影響則來(lái)自等級(jí)制度下的經(jīng)理職位。領(lǐng)導(dǎo)能力是人與人之間的影響，管理是職位與職位之間（上級(jí)對(duì)下級(jí)）的影響。管理的職權(quán)在組織機(jī)構(gòu)圖上有嚴(yán)格規(guī)定；而領(lǐng)導(dǎo)能力的影響的產(chǎn)生就像一張相互作用的蛛網(wǎng)，把想要參與的人們聯(lián)系起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者—追隨者的相互作用是基于信任；經(jīng)理—下級(jí)的聯(lián)系是依靠行政命令。領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)別人愿意去支持或與他/她保持一致；經(jīng)理則要求別人遵照組織機(jī)構(gòu)所明確規(guī)定的經(jīng)理權(quán)限的要求去辦事。

4、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響只要是上司，便可374、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響行動(dòng)意見(jiàn)：不是依仗職權(quán)發(fā)展影響，承擔(dān)有關(guān)組織機(jī)構(gòu)中的中心使命的任務(wù)。取得關(guān)鍵信息網(wǎng)絡(luò)的通道（知識(shí)是力量），并成為其他人的指導(dǎo)者。發(fā)揮知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)，參加培訓(xùn)和正規(guī)的教育項(xiàng)目，并支持其他人的工作項(xiàng)目。所有這些行動(dòng)都會(huì)提高你影響別人的能力4、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響385、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作領(lǐng)導(dǎo)者們要在組織規(guī)則、條例、程序和政策所定的路線之外工作。當(dāng)體制結(jié)構(gòu)對(duì)如何行事不能提供某種指導(dǎo)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)場(chǎng)所就存在了。每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)已建立的路線總干梗阻了，或者，人們?cè)诔Ｒ?guī)中陷入了困境，或者，一種新的可能性出現(xiàn)了，但它不是在現(xiàn)有路線上。當(dāng)沒(méi)有任何路線可遵循時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者邁開(kāi)了步伐5、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作領(lǐng)導(dǎo)者們要在組織規(guī)395、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作今天，一個(gè)很普遍的想法是“經(jīng)理做事總是對(duì)的”，“領(lǐng)導(dǎo)者們總是做正確的事”。這是個(gè)令人容易記住的區(qū)別。但是，我們除了回顧往事外，如何能知道哪是正確的呢？1993年，IBM公司舍棄了約翰·艾克斯，讓路·格斯特納掌舵。IBM公司的內(nèi)幕人士選擇格斯特納，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他會(huì)成功。但是，誰(shuí)能開(kāi)出那獨(dú)特的“正確處方”，即格斯特納必定能領(lǐng)導(dǎo)IBM公司呢？領(lǐng)導(dǎo)者們和經(jīng)理們兩者都做正確的事，并且，兩者都必須正確行事。他們各盡其能地工作。第五項(xiàng)自然法則揭示，當(dāng)人們與組織機(jī)構(gòu)面臨尚未為人知道的活動(dòng)場(chǎng)所，需要有人挺身而出，去擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)并取得自愿的追隨者時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者們就脫穎而出了。5、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作今天，一個(gè)很普遍的405、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作行動(dòng)意見(jiàn)：注意那些還未被人問(wèn)津的地方。在你工作責(zé)任之外和規(guī)定、條例、政策和程序所定的界限之外尋求機(jī)會(huì)和解決問(wèn)題的辦法。注意那些不能完全訂明的和難以作出要求的項(xiàng)目和任務(wù)。集中注意力于那些行不通的事。提出問(wèn)題去確定機(jī)會(huì)和作出假設(shè)。每天問(wèn)問(wèn)自己：“我能為組織的事業(yè)推進(jìn)做什么更多的事呢？”5、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作行動(dòng)意見(jiàn)：注意那些416、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性領(lǐng)導(dǎo)者們的生存沒(méi)有純粹的安全可言。未知的領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)總是充滿(mǎn)著模棱兩可和混亂不清的東西，而領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)總是伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。無(wú)人涉足的和結(jié)構(gòu)不明的領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)場(chǎng)所，要求在不穩(wěn)定的情勢(shì)下完成行動(dòng).在現(xiàn)實(shí)中接受領(lǐng)導(dǎo)要求擔(dān)受風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，是領(lǐng)導(dǎo)能力活動(dòng)范圍的組成部分。冒風(fēng)險(xiǎn)可能不會(huì)有成功的結(jié)果，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人能完全控制行動(dòng)的后果，而且，領(lǐng)導(dǎo)者們認(rèn)識(shí)到，他們不可能保證特定的結(jié)果。盡管如此，他們?nèi)匀话扬L(fēng)險(xiǎn)看作是擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)復(fù)雜任務(wù)的一部分。6、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性領(lǐng)導(dǎo)者們的生存沒(méi)有純粹的安全426、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性行動(dòng)意見(jiàn)：把接受風(fēng)險(xiǎn)與不確定性作為一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)是一種表現(xiàn)。把風(fēng)險(xiǎn)看成是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，就像你集中精力解決數(shù)學(xué)上的難題，在艱難的談判中取得成功，或在激烈的網(wǎng)球比賽中發(fā)揮出色那樣。由不確定性所產(chǎn)生的緊張，會(huì)轉(zhuǎn)化為我們采取行動(dòng)所需要的大量能量。在危急時(shí)刻使用腎上腺素，作為變焦急為行動(dòng)的力量。不要太多地寄希望于不可預(yù)測(cè)的行動(dòng)結(jié)果，而要為采取行動(dòng)而高興。6、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性437、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者的面子是有限的。也許最有限的是：不是每一個(gè)人都愿意追隨一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的.取得追隨者們是不可預(yù)測(cè)的事。追隨者們是很難取得的。有的人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者們的主動(dòng)性不以為然，有的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者提出行動(dòng)路線時(shí)則采取回避的態(tài)度。為了確保領(lǐng)導(dǎo)效果，規(guī)定“正確的”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和指導(dǎo)，這種努力收效甚微。沒(méi)有一個(gè)人有一個(gè)水晶球能預(yù)見(jiàn)將來(lái)。不確定性總是存在的，特別是在不確定的領(lǐng)導(dǎo)能力活動(dòng)場(chǎng)所更是如此。一些人不相信某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能卓有成效地指導(dǎo)他們，另一些人不愿和任何人步入充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)合。要成功就需要把注意力集中于那些要追隨的人們身上，取得他們的支持，然后向前行進(jìn)。7、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者的面子是有限的。也許447、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)意見(jiàn)：注意那些要追隨的人們。即使不是每個(gè)人會(huì)始終追隨，但要把注意力集中于那些將會(huì)支持你領(lǐng)導(dǎo)的人。注意那些承認(rèn)你的領(lǐng)導(dǎo)是有益的人們，還要考慮到任何能給予你積極支持的人們。問(wèn)問(wèn)自己：“我必須使哪些人追隨我去達(dá)到進(jìn)取的目的？”要與那些關(guān)鍵的追隨者們保持一致。一些主要的追隨者會(huì)給你帶來(lái)成功。把他們找出來(lái)，但是要記住，有的時(shí)候沒(méi)有人會(huì)追隨你。其理由將在最后兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力的法則中解說(shuō)7、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)意見(jiàn)：注意那些要追隨的458、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力從一個(gè)能解決問(wèn)題與利用機(jī)會(huì)的想法開(kāi)始。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者完成行動(dòng)并影響了追隨者們，從而追隨者們接受領(lǐng)導(dǎo)者的方針時(shí)，他/她就取得了追隨者們。實(shí)際上，兩者是想在一起了，同心同德。意識(shí)——信息處理能力，是領(lǐng)導(dǎo)能力根本的源泉。領(lǐng)導(dǎo)能力，如同舞蹈一般，在意識(shí)的舞臺(tái)上展開(kāi)了。8、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力從一個(gè)能解決問(wèn)題與468、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力意識(shí)是表示人們?nèi)绾蝸?lái)解釋信息并根據(jù)信息產(chǎn)生意圖：通過(guò)意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者們把那些環(huán)境的原料“信息—能源”轉(zhuǎn)化為有用的指導(dǎo)方針。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們雙方都以相似的方法處理信息時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者們就取得了追隨者們。處理信息的機(jī)制首先在于領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者們的想法常常有別于他人。領(lǐng)導(dǎo)者們具有一種綜合的能力，他們能把一些不相關(guān)的信息變成一個(gè)新的、更為有用的統(tǒng)一體，以此來(lái)提供解決問(wèn)題的方法和提出方針。8、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力意識(shí)是表示人們?nèi)绾蝸?lái)解釋信478、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力1994年11月的《財(cái)富》雜志上一篇署名肯尼思·拉比奇的文章指出了大多數(shù)公司失敗的共同原因。拉比奇的結(jié)論是：公司的失策是由于提供方針的人們的意識(shí)有限。公司的失敗是因?yàn)槿藗儧](méi)有注意到行業(yè)和企業(yè)的基本原則，因而不能有效地處理信息，其結(jié)果是經(jīng)理們不了解至關(guān)重要的贏利的動(dòng)向。人們不提關(guān)于組織機(jī)構(gòu)主要特點(diǎn)和專(zhuān)長(zhǎng)的關(guān)鍵性的問(wèn)題，其結(jié)果是經(jīng)理們對(duì)首先是什么使他們的組織機(jī)構(gòu)獲得成功毫無(wú)頭緒。人們不能認(rèn)識(shí)和克服潛在的障礙，其結(jié)果是經(jīng)理們處于短暫的觀望之中。8、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力1994年11月的《財(cái)488、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力

人們依據(jù)已確立的那些與當(dāng)前現(xiàn)實(shí)不相符合的條條框框行事，其結(jié)果是經(jīng)理們不能超出過(guò)去工作的內(nèi)容，看不到向前發(fā)展的需求。而且，組織機(jī)構(gòu)的失敗是由于人們不理解他們最重要的顧客的需求，也不明白為什么他們的顧客們會(huì)跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的原因，其結(jié)果是經(jīng)理們未能建立本行業(yè)中提取和解釋信息的一套有效的體系。8、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力人498、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們不能改變他的追隨者的意識(shí)并取得他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者方針的信任時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者們也是要失敗的。領(lǐng)導(dǎo)者的能力，不依仗職權(quán)的影響，而是在意識(shí)層產(chǎn)生的。從更高的意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者們不是去形成對(duì)追隨者們的意識(shí)，就是去反映追隨者們的意識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，我們看到的是坐在汽車(chē)駕駛員位置上的領(lǐng)導(dǎo)者們，他們正在用很有把握和穩(wěn)重的手操縱著方向盤(pán)，指導(dǎo)他們的組織機(jī)構(gòu)前進(jìn)。但是，領(lǐng)導(dǎo)者們能吸引的僅是具有同樣波長(zhǎng)的意識(shí)的追隨者們。領(lǐng)導(dǎo)者們必須在適應(yīng)追隨者們的意識(shí)水平后，才有可能引導(dǎo)追隨者們達(dá)到新的意識(shí)水平。8、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們不能改變他的追隨508、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力作為意識(shí)的塑造者和鏡子的領(lǐng)導(dǎo)者，使得在領(lǐng)導(dǎo)能力方面一直存在的矛盾得以澄清。人們想要領(lǐng)導(dǎo)者們帶領(lǐng)他們向著新的和較好的結(jié)果邁進(jìn)，但是人們也希冀領(lǐng)導(dǎo)者們帶領(lǐng)他們走向他們想去的地方。人們把領(lǐng)導(dǎo)者們看作是方向，但除非領(lǐng)導(dǎo)者們迎合人們的需要，人們才愿意追隨他們。實(shí)質(zhì)上，領(lǐng)導(dǎo)者們努力把人們拉到限定范圍之外，這樣，人們才能步入尚未被人涉足的領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)場(chǎng)所；但是，領(lǐng)導(dǎo)者也必須使他們的行動(dòng)口徑適應(yīng)人們的意識(shí)。從最后的分析里可以看出，領(lǐng)導(dǎo)者們反映出追隨者們的需求，而追隨者們得到他們值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者們。8、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力作為意識(shí)的塑造者和鏡子的領(lǐng)518、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力行動(dòng)意見(jiàn)：發(fā)展較強(qiáng)的自我意識(shí)。較強(qiáng)的自我意識(shí)意味著知曉你的意識(shí)的力度和限度。逐步意識(shí)到你如何來(lái)約束和超載你的信息接收處理。當(dāng)你在解析信息的時(shí)候，利用你所作出的假設(shè)與判斷。你的假設(shè)是基于信息還是來(lái)自你的想象？你的判斷是表示舊的思維程序，還是通過(guò)命題——對(duì)立——綜合的辯證法學(xué)習(xí)程序而形成的？想一想你是如何來(lái)應(yīng)答信息的？你是否過(guò)于謹(jǐn)慎和不愿意付諸行動(dòng)？你是否走到另一個(gè)極端和不加思考地去行動(dòng)？你是用直觀分析來(lái)比較分析的結(jié)果嗎？要連續(xù)不斷地更新你的信息庫(kù)。利用比較的方法來(lái)解析數(shù)據(jù)。利用不同的模式來(lái)評(píng)價(jià)多種主意。8、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力行動(dòng)意見(jiàn)：發(fā)展較強(qiáng)的自我意529、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們從他們各自的主觀目的和參照的內(nèi)在框架來(lái)處理信息。意識(shí)是人們?cè)鯓觼?lái)處理信息。自我安排把處理信息的主體作了定位。知識(shí)、智力、經(jīng)驗(yàn)、判斷和明智是由人們意識(shí)的主觀狀態(tài)所構(gòu)成的，猶如計(jì)算機(jī)軟件程序的結(jié)構(gòu)規(guī)定它如何來(lái)處理信息一樣。但是人類(lèi)意識(shí)勝過(guò)計(jì)算，人類(lèi)的意識(shí)認(rèn)知你在計(jì)算。這個(gè)“認(rèn)知者”就是自我，內(nèi)在的意識(shí)確認(rèn)誰(shuí)在計(jì)算；這個(gè)處理信息的“自我”確實(shí)存在。自我安排解釋?zhuān)澜缇褪且晕覀優(yōu)橹行?，基于我們意識(shí)的主觀狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者們解釋和回答問(wèn)題和可能性的時(shí)候，是用一種與他們的意識(shí)狀態(tài)相一致的方式9、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們從他們各自539、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們不能與追隨者們的意識(shí)水平相符合時(shí)，他們就不能取得追隨者們。例如，一個(gè)從事食品批發(fā)的銷(xiāo)售經(jīng)理提出了一系列為顧客服務(wù)和努力發(fā)展銷(xiāo)售組織的建議，以改變她的工作班子的落后面貌，提高效率。工作班子的成員們是這樣評(píng)價(jià)的：“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何價(jià)值”，“這類(lèi)問(wèn)題在別處也存在”，“她不懂得該做些什么事情”。這個(gè)經(jīng)理還沒(méi)有建立起與追隨者們意識(shí)水平的聯(lián)系，這種與追隨者們的意識(shí)水平的聯(lián)系，對(duì)于她去影響他們并使他們追隨于她，是十分必要的?！白晕野才拧钡母拍顚?duì)理解和實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)能力是至關(guān)重要的。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)模式試圖以解釋客觀的決定因素去描繪領(lǐng)導(dǎo)者們；它們的意思是，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種獨(dú)立于領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的主觀觀點(diǎn)的實(shí)體存在。9、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們不能與追隨者們的意549、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程自我安排則闡明，領(lǐng)導(dǎo)能力存在于內(nèi)部，存在于領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者們的意識(shí)中。自我安排也解釋了那些分裂的和消極的領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)范圍發(fā)生的原因。某些領(lǐng)導(dǎo)者是由于不那么進(jìn)化的、未受限制的或者甚至狂暴的意識(shí)在起作用。像阿道夫·希特勒、吉姆·瓊斯和戴維·科雷什所制造的恐怖，就表現(xiàn)了他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的自我安排。那些支持破壞性極大的領(lǐng)導(dǎo)人的追隨者們，也是由于同樣的意識(shí)在起作用。消極的共同意識(shí)的活動(dòng)范圍的發(fā)生是由于一種狹義的自我，一種根據(jù)有害的信念、標(biāo)準(zhǔn)和判斷而形成的自我安排的同一性。自我安排表示了發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力的最重要的指令。領(lǐng)導(dǎo)者們不得不深化他們的意識(shí)，因此，他們要在更加團(tuán)結(jié)一致和更有啟示性的狀況下運(yùn)作。領(lǐng)導(dǎo)者們必須擺脫那些受限制和有害的觀念。意識(shí)的深化能使領(lǐng)導(dǎo)者們從自以為是轉(zhuǎn)向以自己的目光來(lái)認(rèn)識(shí)世界。9、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程自我安排則闡明，領(lǐng)導(dǎo)能力存在559、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程行動(dòng)意見(jiàn)：弄清楚期望的內(nèi)容。期望表示人們用來(lái)解釋現(xiàn)實(shí)的一種濾器。我們所期望的東西就是我們要得到的東西。要進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)就要求不斷地調(diào)查研究別人發(fā)生了什么事情，他們?nèi)绾蝸?lái)解釋事件，以及他們對(duì)某個(gè)局面所定下的意圖。為了發(fā)現(xiàn)人們用來(lái)解釋他們的世界的自我安排，要舉行會(huì)議，在會(huì)上要把期望弄清楚。問(wèn)問(wèn)會(huì)議參加者：“你期望什么？??”“對(duì)你來(lái)說(shuō)什么是重要的??？”這些回答將有助于你迎合追隨者們的意識(shí)水平。弄清楚你的期望的內(nèi)容，是為了讓別人比較容易地了解和接受你的看法。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們相互理解了各自的自我安排的參照框架時(shí)，就表明領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)范圍的潛力增大了。9、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程行動(dòng)意見(jiàn)：弄清楚期望的內(nèi)容。56演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！57提高領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)主講人：劉彥青2007.11.25(在美國(guó)新奧爾良機(jī)場(chǎng)）提高領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)主講人：劉58目

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一、

前言二、何謂“領(lǐng)導(dǎo)”三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別四、

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)五、

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討1.

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2.

集權(quán)與授權(quán)3.

重點(diǎn)管理4.

問(wèn)題的解決與創(chuàng)造5.

溝通管理藝術(shù)目

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59一、前言在全球日益國(guó)際化的今天，企業(yè)越來(lái)越需要卓越的領(lǐng)導(dǎo)階層；領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的靈魂人物，應(yīng)能夠帶領(lǐng)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，應(yīng)能夠成為團(tuán)隊(duì)的核心人物，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)擁有凝聚力、向心力。這一切的核心就是領(lǐng)導(dǎo)能力問(wèn)題，所謂領(lǐng)導(dǎo)能力就是能到對(duì)下級(jí)的影響力----引領(lǐng)目標(biāo)、激勵(lì)下級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、指導(dǎo)下級(jí)完成目標(biāo)、約束下級(jí)不能偏離目標(biāo)；最終使一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是擁有目標(biāo)。一、前言在全球日益國(guó)際化的今天，企業(yè)越來(lái)越需要卓越的60一、前言領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理活動(dòng)中起到以下作用。A：為組織的未來(lái)描繪出清晰遠(yuǎn)景，如業(yè)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃。B：考慮相關(guān)方的需求和期望；C：建立信任，為本組織的方針、目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境。D：為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦與職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。E：鼓勵(lì)和激勵(lì)員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。一、前言領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理活動(dòng)中起到以下作用。61一、前言（一）領(lǐng)導(dǎo)力需要提升的外在表現(xiàn)1、領(lǐng)導(dǎo)不能有效實(shí)施自己的計(jì)劃、工作努力而業(yè)績(jī)不佳！2、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作職責(zé)不能有效實(shí)施，常常是顧頭就難以顧腳！3、不能對(duì)自己下級(jí)工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)下級(jí)能力提升作用極微！也就是既不是教練也不是領(lǐng)隊(duì)！4、對(duì)部下的執(zhí)行力、凝聚力影響有限，對(duì)部下的業(yè)績(jī)影響也不大。5、對(duì)部下的考核、獎(jiǎng)勵(lì)都沒(méi)有規(guī)矩堅(jiān)持！一、前言（一）領(lǐng)導(dǎo)力需要提升的外在表現(xiàn)62一、前言（二）領(lǐng)導(dǎo)力需要提升的內(nèi)在因素1、自我定位錯(cuò)位，常常忘記自己的崗位職責(zé)；2、自我進(jìn)步慢，目標(biāo)不清晰，進(jìn)步靠工作的慣性推動(dòng)；3、職業(yè)化技能、職業(yè)化精神有問(wèn)題，不能對(duì)下級(jí)形成魅力影響；4、自我認(rèn)識(shí)存在盲點(diǎn)，對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)自我夸大，對(duì)自己的缺點(diǎn)不足自我忽略；5、基本不進(jìn)行換位思考！一、前言（二）領(lǐng)導(dǎo)力需要提升的內(nèi)在因素63一、前言（三）提升領(lǐng)導(dǎo)能力需要解決的心理障礙1、你是誰(shuí)？你在承擔(dān)什么樣的責(zé)任？2、你的領(lǐng)導(dǎo)能力與你的崗位匹配嗎？3、你的部下因你而愿意工作、積極性高嗎？4、你在部下眼里是合格的教練嗎？你對(duì)下級(jí)的業(yè)績(jī)有直接影響嗎？5、你知道自己在現(xiàn)有崗位上的缺項(xiàng)與弱項(xiàng)？6、你的上司對(duì)你滿(mǎn)意嗎？一、前言（三）提升領(lǐng)導(dǎo)能力需要解決的心理障礙64二、何謂“領(lǐng)導(dǎo)”

何謂“領(lǐng)導(dǎo)”？1、領(lǐng)導(dǎo)就是能讓下級(jí)進(jìn)步、提升業(yè)績(jī)的教練；2、領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)團(tuán)隊(duì)有組織能力、監(jiān)督能力的頭！3、領(lǐng)導(dǎo)是能給下級(jí)目標(biāo)、方向并和大家一起前進(jìn)的人！4、領(lǐng)導(dǎo)是能夠不斷自我激勵(lì)、自我提升的人！5、領(lǐng)導(dǎo)就是能夠在困難時(shí)刻挺身而出的人、在大家沒(méi)有方法、思路時(shí)能撥開(kāi)云霧見(jiàn)太陽(yáng)的人！6、領(lǐng)導(dǎo)就是大家凝聚力、向心力的來(lái)源！二、何謂“領(lǐng)導(dǎo)”

何謂“領(lǐng)導(dǎo)”？65三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者和管理者既有聯(lián)系，也有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)與管理都是為了達(dá)成一個(gè)目的而采取的指揮、控制、協(xié)調(diào)行動(dòng)。交付下屬工作，評(píng)估下屬的工作能力，要求下屬能夠積極完成工作，類(lèi)似這樣的“指揮”“要求”的方式，只能是一位管理者，而非是一位領(lǐng)導(dǎo)者。管理的特點(diǎn)：l

、計(jì)劃性、執(zhí)行性、控制性、調(diào)整性。2、管理者是按照正確方法去完成事情的人。三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者和管理者既有聯(lián)系，也有區(qū)66三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：1、策略性、方向性、引導(dǎo)性2、領(lǐng)導(dǎo)者是去做正確事情的人。區(qū)別：管理者著重如何去做，領(lǐng)導(dǎo)者著重為什么要做。管理者拿懲罰當(dāng)工具，領(lǐng)導(dǎo)者拿獎(jiǎng)賞作為激發(fā)的手段三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：67四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段中，不同企業(yè)文化環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行配合。超人的領(lǐng)導(dǎo)魅力靠領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意、膽識(shí)與智識(shí)，以發(fā)揮獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力和行為風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)人不但要以知識(shí)為基礎(chǔ)，隨環(huán)境變動(dòng)的過(guò)程，更需要?jiǎng)?chuàng)意和學(xué)習(xí)，因?yàn)橄矚g創(chuàng)意，善于學(xué)習(xí)的人，才會(huì)成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)，有如下釋義：1、好的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何聽(tīng)下屬的陳述。2、好的領(lǐng)導(dǎo)散發(fā)著誠(chéng)摯感人的光芒。3、好的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何培訓(xùn)下屬，并視授權(quán)為提升下屬能力與膽力的方法。4、好的領(lǐng)導(dǎo)者，注意下屬的心境，適時(shí)的給予激勵(lì)。5、好的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不吝嗇給予下屬經(jīng)常性的獎(jiǎng)賞。四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

68四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

人格力事業(yè)奮斗力責(zé)任承擔(dān)力團(tuán)結(jié)凝聚力熱忱關(guān)懷力競(jìng)爭(zhēng)抗挫力勤廉自律力理想力、奮斗力負(fù)重力、意志力團(tuán)結(jié)力、凝聚力熱情力、關(guān)懷力爭(zhēng)上力、抗挫力勤政力、自律力智能力預(yù)見(jiàn)決策力組織社交力知識(shí)活用力總結(jié)表達(dá)力預(yù)見(jiàn)力（眼力）、決策力、組織力、社交力知識(shí)力、活用力\分析概括力、語(yǔ)文表達(dá)力四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)人格力69四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

創(chuàng)新力創(chuàng)新起動(dòng)力創(chuàng)新觀察力創(chuàng)新想象力創(chuàng)新思維力創(chuàng)新實(shí)踐力創(chuàng)新需動(dòng)力、創(chuàng)新遠(yuǎn)見(jiàn)力、創(chuàng)新膽識(shí)力、觀察敏銳力觀察準(zhǔn)確力、想象獨(dú)特力、想象豐富力、想象現(xiàn)實(shí)力、思維廣度力、思維深度力、思維活化力、創(chuàng)新自覺(jué)力、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)力、創(chuàng)新功效力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)威力任賢力統(tǒng)御控制力領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)力權(quán)力、威力選培力、任用力統(tǒng)御力、控制力方法力、把握力四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)創(chuàng)新力70四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

體質(zhì)力體力精力體魅力體能力

機(jī)能力

標(biāo)能力自感精神力

刺激承壓力體魄力

體美力四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)體質(zhì)力71四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

據(jù)國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究者得出的結(jié)論,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)。1、引起他人信任的能力;2、激勵(lì)他人的能力;3、教導(dǎo)訓(xùn)服他人的能力;4、傾聽(tīng)的能力；5、溝通和推銷(xiāo)思想的能力；6、制訂計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的能力；7、承認(rèn)和改正錯(cuò)誤的能力；四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

據(jù)國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究者得出的結(jié)論,一72五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中占有重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的決策、管理方法等。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常有以下種類(lèi)。1、獨(dú)裁型：優(yōu)點(diǎn)決策權(quán)集中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格統(tǒng)一，效率較高。但往往會(huì)忽視下屬或相關(guān)方的意見(jiàn)。多適用于中小型規(guī)模企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)。2、民主型：優(yōu)點(diǎn)是能考慮和集中大多數(shù)人的意見(jiàn)，下屬參與感較強(qiáng)，但可能會(huì)產(chǎn)生決策中庸、效率不高等問(wèn)題。3、民主集中型：優(yōu)點(diǎn)是既能考慮大多數(shù)人的意見(jiàn)，又能產(chǎn)生集中的決策，但往往不便于操作。4、審視度勢(shì)型。根據(jù)不同的情勢(shì)、問(wèn)題而進(jìn)行不同的決策。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討

73五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討1、集權(quán)與授權(quán)藝術(shù)一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的能力就是必須做好他必須做的工作，其余的必須借助有效的授權(quán)來(lái)完成。

“責(zé)隨能來(lái)，權(quán)隨責(zé)來(lái)”。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間，應(yīng)建立適當(dāng)?shù)钠胶怅P(guān)系。部屬藉助于訓(xùn)練提升其工作能力，有了執(zhí)行更大責(zé)任之能力應(yīng)交予更大的工作責(zé)任。既然交予更大的工作責(zé)任，就應(yīng)適度給予發(fā)揮工作須具有之權(quán)力。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討1、集權(quán)與授權(quán)藝術(shù)74五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)的意義1、直接執(zhí)行工作的人，較容易了解工作，所作的處置較易正確并易收時(shí)效。2、可以加重授權(quán)者之責(zé)任，并提升工作欲望。3、有效的授權(quán)，可以減少精力與時(shí)間的重疊浪費(fèi)。4、授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)或主管須負(fù)最后責(zé)任。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)的意義75五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)原則1、被授權(quán)者要達(dá)到逐級(jí)授權(quán)工作的能力與品質(zhì)。2、授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限，在組織上各部門(mén)分別在其職責(zé)范圍內(nèi)，代理主管執(zhí)行工作。3、制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為。4、一定要設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。5、制定控制系統(tǒng)。6、對(duì)授權(quán)者施予職前訓(xùn)練及協(xié)助。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)原則76五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)的秘訣1、授權(quán)可能是企業(yè)主管最重要的能力，無(wú)授權(quán)即談不上領(lǐng)導(dǎo)。2、授權(quán)不僅是一門(mén)科學(xué)，也是一種藝術(shù)化的運(yùn)用，即謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。3、經(jīng)常請(qǐng)示你的領(lǐng)導(dǎo)。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討授權(quán)的秘訣77五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討重點(diǎn)管理藝術(shù)重點(diǎn)管理的藝術(shù)，要求領(lǐng)導(dǎo)者在方法上認(rèn)清工作的重與輕，在程序上處理好緊急性與緩和性。所謂重要性是指工作中，找出具有關(guān)鍵性的事項(xiàng)，然后集中時(shí)間與精力處理。而緊急性也就是需優(yōu)先處理的事，如不及時(shí)處理帶來(lái)嚴(yán)重后果。重點(diǎn)管理技術(shù)又稱(chēng)80/20原理，或叫柏拉圖（Pareto）定律，目前很流行的ABC管理法即源自于此。把握重點(diǎn)與柏拉圖法則到了1951年，H.Fdikle首先將柏拉圖法則應(yīng)用于物料管理的庫(kù)存材料管理方面，以減少囤積材料所造成的資金積壓，定名為ABC分析法。在物料管理中，為了方便分析與管理，將庫(kù)存料分為A，B，C三類(lèi)，ABC分析法強(qiáng)調(diào)依據(jù)其價(jià)值的高低，而予以不同的努力。以合乎經(jīng)濟(jì)原則。這種想法為以后重點(diǎn)管理之理論基礎(chǔ)。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討重點(diǎn)管理藝術(shù)78五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討A類(lèi)——少數(shù)重要項(xiàng)目，但占總金額很大，要管制的項(xiàng)目不多，但影響的資金及材料成本很大，此項(xiàng)工作可透過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃做用料分析，每項(xiàng)物料×用料量×單位所得值，依金額大小，找出重要的少數(shù)。此項(xiàng)可歸類(lèi)為A類(lèi)物料。由于金額高，針對(duì)此類(lèi)物料要慎重控制。此時(shí)。應(yīng)加強(qiáng)申購(gòu)、進(jìn)料、庫(kù)存管理、領(lǐng)用及使用追蹤的工作。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討A類(lèi)——少數(shù)重要項(xiàng)目，但占總金額很大，要管制79五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討ABC分析法：A類(lèi)：重要的，少數(shù)，著重于控制資金。B類(lèi)：不重要的，多數(shù)，著重于控制不斷料。C類(lèi)：經(jīng)常用的，低值易耗，著重于分類(lèi)掌握。重點(diǎn)管理的方法可以和目標(biāo)管理、授權(quán)管理、例外管理等幾種方法結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，并互相呼應(yīng)，應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討ABC分析法：80五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工1、少數(shù)績(jī)效很好的員工—特別關(guān)注，并控制人員流動(dòng)的對(duì)象。2、少數(shù)新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率較高的原因—此少數(shù)人應(yīng)加強(qiáng)工作教育，經(jīng)常性控制。3、少數(shù)員工經(jīng)常請(qǐng)假、生事故，是造成管理困難最多的原因。企業(yè)發(fā)展中的矛盾1、客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，數(shù)量較少，但重要程度高，需優(yōu)先解決。2、生產(chǎn)任務(wù)與資源提供的矛盾，經(jīng)常發(fā)生，但不可能馬上處理到位，可逐步解決。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工81五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討3、問(wèn)題的解決與創(chuàng)造問(wèn)題的種類(lèi)問(wèn)題的意識(shí)與創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)的技巧職務(wù)的分配與研究組織圖功能的區(qū)別、組織圖制作方法職務(wù)分配表制定的方法工作方法的改善五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討3、問(wèn)題的解決與創(chuàng)造82五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討溝通管理藝術(shù)在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就象加添潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門(mén)效率低落，重者相互之間形成敵意。（一）

溝通方式根據(jù)溝通的組織渠道：正式溝通，如命令、會(huì)議、政策、計(jì)劃等。非正式溝通。如意見(jiàn)箱、小道消息等。根據(jù)溝通的范圍：內(nèi)部溝通。外間溝通。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討溝通管理藝術(shù)83五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討如何做好溝通管理1、

管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信。2、

尊重組織倫理。一個(gè)企業(yè)猶如一個(gè)人的身體，各部門(mén)各就其位，各職所司，不越權(quán)，不濫權(quán)，不委過(guò)，不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益為量。3、

布建溝通管道1）組織渠道：部分主管應(yīng)扮演起部門(mén)老板的角色，經(jīng)常與所屬員工接近、關(guān)懷。2）跨組織：公司設(shè)置員工意見(jiàn)反應(yīng)箱。員工反應(yīng)可不通過(guò)正式組織，直接投訴“員工意見(jiàn)箱”。4、建立工作感情五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討如何做好溝通管理84五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討（三）

溝通要領(lǐng)1、能傾聽(tīng)。2、能贊美。3、能平心靜氣。4、能變通。5、能清楚。6、能幽默。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討（三）

溝通要領(lǐng)85五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討事實(shí)上，我們也發(fā)現(xiàn)較多的企業(yè)內(nèi)溝通困難或者溝通效果差，其癥結(jié)主要在于：1、

企業(yè)缺乏合理的組織架構(gòu)。2、

企業(yè)各部門(mén)的工作缺乏明確的職責(zé)。3、工作過(guò)程中缺乏明確的規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。

以上情況如果予以改善，才不至于事事要溝通。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是豐富多彩的，一個(gè)企業(yè)各種管理制度的推動(dòng)，最大的阻力不在于員工拒絕變革，而是在于高層的承諾及對(duì)變革的認(rèn)知程度。如果企業(yè)在推動(dòng)一項(xiàng)管理制度時(shí)，行動(dòng)上能夠做到：“上層投入、中層整合、基層落實(shí)”，思想上能夠做到：“變更觀念、突破現(xiàn)狀”。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討事實(shí)上，我們也發(fā)現(xiàn)較多的企業(yè)內(nèi)溝通困難或者溝86五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討有決策能力●有觀點(diǎn)●積極和熱情●有自信心●愿傾聽(tīng)他人意見(jiàn)●對(duì)知識(shí)有興趣●具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)與信用●能適應(yīng)形勢(shì)采取行動(dòng)●對(duì)他人起到鼓勵(lì)作用五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討有決策能力87六、領(lǐng)導(dǎo)能力的9項(xiàng)特征1.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。2.領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)相互作用的活動(dòng)范圍——是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。3.領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。4.領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。5.領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作。6.領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。7.不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性的。8.意識(shí)——信息的處理能力——產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。9.領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個(gè)主六、領(lǐng)導(dǎo)能力的9項(xiàng)特征881、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者在所有的情勢(shì)中，領(lǐng)導(dǎo)者們都把得到追隨者們的支持作為最基本的要素。那些著名的人士如林肯、列寧、毛澤東、鄧小平也不例外，只有當(dāng)他們?nèi)〉米冯S者的支持，他們才是領(lǐng)導(dǎo)者。一般的看法是，偉大與榮譽(yù)歸于領(lǐng)導(dǎo)者，而追隨者通常被認(rèn)為是第二等級(jí)或低位的角色。領(lǐng)導(dǎo)能力的第一特征改變了我們對(duì)追隨者的觀點(diǎn)，因?yàn)檎撬麄兤鹬娭境沙呛途G葉扶持的作用。追隨者們與領(lǐng)導(dǎo)者們是一個(gè)整體相輔相成、不可缺少的兩個(gè)方面。認(rèn)識(shí)到追隨者是必需的合作者，對(duì)于解釋領(lǐng)導(dǎo)行為的復(fù)雜性是極其重要的。取得與保持追隨者們是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求。行動(dòng)意見(jiàn)：把注意力集中放在取得追隨者們上。當(dāng)你選定某項(xiàng)特殊的任務(wù)時(shí)，第一步就得問(wèn)自己：“我需要做什么才能使他們和我保持一致？”或“誰(shuí)的支持是必需的？”然后，集中心思去取得這些人的支持。1、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者在所有的892、領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者---追隨者之間的相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力不是一回事。當(dāng)人們說(shuō)起“我們需要好一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)”時(shí)，他們的實(shí)際含義是說(shuō)：“我們需要一個(gè)與常人不同的領(lǐng)導(dǎo)者?！邦I(lǐng)導(dǎo)能力”一詞，其涵義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)者”這樣單一的意義，它包含了領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者兩個(gè)方面。因此，領(lǐng)導(dǎo)能力的第二特征解說(shuō)是，我們把領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)為“能力”，是指領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的相互作用。追隨者是加入領(lǐng)導(dǎo)者的合作者，是這兩者一起產(chǎn)生了驅(qū)動(dòng)組織機(jī)構(gòu)向前發(fā)展的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者---追隨者之間的相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能902、領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者---追隨者-之間的相互關(guān)系行動(dòng)意見(jiàn)：與其他人建立起密切的工作關(guān)系。你與其他人所具有的相互關(guān)系的質(zhì)量對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)說(shuō)是極為重要的。如果別人了解你、信任你，當(dāng)你前去領(lǐng)導(dǎo)他們時(shí)，他們是會(huì)更樂(lè)意地追隨你的。建立密切的工作關(guān)系是一個(gè)始終不渝的活動(dòng)。2、領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者---追隨者-之間的相互關(guān)系行動(dòng)意見(jiàn)：與913、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力是隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者—追隨者的活動(dòng)有它們的開(kāi)始、發(fā)展和結(jié)束的過(guò)程。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷了眾多的領(lǐng)導(dǎo)事件，其領(lǐng)導(dǎo)能力就能連續(xù)不斷地產(chǎn)生。一些追隨者，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，始終保持著對(duì)某一特定的領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)，并在各種不同的情形下始終支持著他。領(lǐng)導(dǎo)能力這一概念說(shuō)明，如果為數(shù)眾多的領(lǐng)導(dǎo)者，在不同的情形下都取得了追隨者，那末領(lǐng)導(dǎo)能力就產(chǎn)生了，就遍及整個(gè)組織。小組會(huì)議離了譜，有人得到支持使會(huì)議的話(huà)題回到了主題，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)事件就發(fā)生了。當(dāng)某人提出了其他人愿意接受的方針時(shí)，或者當(dāng)某人激發(fā)整個(gè)組織或社區(qū)去支持某一特定的方針時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)事件就發(fā)生了。3、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力是隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生的923、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生當(dāng)人們?nèi)〉霉竞驼畽C(jī)構(gòu)不同層面的上上下下的追隨者們的支持時(shí)，隨著領(lǐng)導(dǎo)能力在不連續(xù)的事件中產(chǎn)生，這個(gè)組織機(jī)構(gòu)就充滿(mǎn)了活力。行動(dòng)意見(jiàn)：集中精力于領(lǐng)導(dǎo)事件，不管時(shí)間長(zhǎng)短，規(guī)模大小，竭盡全力去取得追隨者。當(dāng)需要行動(dòng)去取得追隨者們時(shí)就采取主動(dòng)。在需要的時(shí)候去開(kāi)創(chuàng)活動(dòng)范圍。把其他人促進(jìn)到像自愿的追隨者那樣，來(lái)共享領(lǐng)導(dǎo)能力3、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生當(dāng)人們?nèi)〉霉竞驼畽C(jī)構(gòu)不同層934、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響只要是上司，便可使某人成為領(lǐng)導(dǎo)者，然而管理方面的影響和領(lǐng)導(dǎo)能力的影響是相當(dāng)不同的。領(lǐng)導(dǎo)者的影響是從追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互作用中產(chǎn)生的，而經(jīng)理的影響則來(lái)自等級(jí)制度下的經(jīng)理職位。領(lǐng)導(dǎo)能力是人與人之間的影響，管理是職位與職位之間（上級(jí)對(duì)下級(jí)）的影響。管理的職權(quán)在組織機(jī)構(gòu)圖上有嚴(yán)格規(guī)定；而領(lǐng)導(dǎo)能力的影響的產(chǎn)生就像一張相互作用的蛛網(wǎng)，把想要參與的人們聯(lián)系起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者—追隨者的相互作用是基于信任；經(jīng)理—下級(jí)的聯(lián)系是依靠行政命令。領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)別人愿意去支持或與他/她保持一致；經(jīng)理則要求別人遵照組織機(jī)構(gòu)所明確規(guī)定的經(jīng)理權(quán)限的要求去辦事。

4、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響只要是上司，便可944、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響行動(dòng)意見(jiàn)：不是依仗職權(quán)發(fā)展影響，承擔(dān)有關(guān)組織機(jī)構(gòu)中的中心使命的任務(wù)。取得關(guān)鍵信息網(wǎng)絡(luò)的通道（知識(shí)是力量），并成為其他人的指導(dǎo)者。發(fā)揮知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)，參加培訓(xùn)和正規(guī)的教育項(xiàng)目，并支持其他人的工作項(xiàng)目。所有這些行動(dòng)都會(huì)提高你影響別人的能力4、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響955、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作領(lǐng)導(dǎo)者們要在組織規(guī)則、條例、程序和政策所定的路線之外工作。當(dāng)體制結(jié)構(gòu)對(duì)如何行事不能提供某種指導(dǎo)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)場(chǎng)所就存在了。每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)已建立的路線總干梗阻了，或者，人們?cè)诔Ｒ?guī)中陷入了困境，或者，一種新的可能性出現(xiàn)了，但它不是在現(xiàn)有路線上。當(dāng)沒(méi)有任何路線可遵循時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者邁開(kāi)了步伐5、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作領(lǐng)導(dǎo)者們要在組織規(guī)965、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作今天，一個(gè)很普遍的想法是“經(jīng)理做事總是對(duì)的”，“領(lǐng)導(dǎo)者們總是做正確的事”。這是個(gè)令人容易記住的區(qū)別。但是，我們除了回顧往事外，如何能知道哪是正確的呢？1993年，IBM公司舍棄了約翰·艾克斯，讓路·格斯特納掌舵。IBM公司的內(nèi)幕人士選擇格斯特納，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他會(huì)成功。但是，誰(shuí)能開(kāi)出那獨(dú)特的“正確處方”，即格斯特納必定能領(lǐng)導(dǎo)IBM公司呢？領(lǐng)導(dǎo)者們和經(jīng)理們兩者都做正確的事，并且，兩者都必須正確行事。他們各盡其能地工作。第五項(xiàng)自然法則揭示，當(dāng)人們與組織機(jī)構(gòu)面臨尚未為人知道的活動(dòng)場(chǎng)所，需要有人挺身而出，去擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)并取得自愿的追隨者時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者們就脫穎而出了。5、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作今天，一個(gè)很普遍的975、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作行動(dòng)意見(jiàn)：注意那些還未被人問(wèn)津的地方。在你工作責(zé)任之外和規(guī)定、條例、政策和程序所定的界限之外尋求機(jī)會(huì)和解決問(wèn)題的辦法。注意那些不能完全訂明的和難以作出要求的項(xiàng)目和任務(wù)。集中注意力于那些行不通的事。提出問(wèn)題去確定機(jī)會(huì)和作出假設(shè)。每天問(wèn)問(wèn)自己：“我能為組織的事業(yè)推進(jìn)做什么更多的事呢？”5、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作行動(dòng)意見(jiàn)：注意那些986、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性領(lǐng)導(dǎo)者們的生存沒(méi)有純粹的安全可言。未知的領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)總是充滿(mǎn)著模棱兩可和混亂不清的東西，而領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)總是伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。無(wú)人涉足的和結(jié)構(gòu)不明的領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)場(chǎng)所，要求在不穩(wěn)定的情勢(shì)下完成行動(dòng).在現(xiàn)實(shí)中接受領(lǐng)導(dǎo)要求擔(dān)受風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，是領(lǐng)導(dǎo)能力活動(dòng)范圍的組成部分。冒風(fēng)險(xiǎn)可能不會(huì)有成功的結(jié)果，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人能完全控制行動(dòng)的后果，而且，領(lǐng)導(dǎo)者們認(rèn)識(shí)到，他們不可能保證特定的結(jié)果。盡管如此，他們?nèi)匀话扬L(fēng)險(xiǎn)看作是擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)復(fù)雜任務(wù)的一部分。6、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性領(lǐng)導(dǎo)者們的生存沒(méi)有純粹的安全996、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性行動(dòng)意見(jiàn)：把接受風(fēng)險(xiǎn)與不確定性作為一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)是一種表現(xiàn)。把風(fēng)險(xiǎn)看成是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，就像你集中精力解決數(shù)學(xué)上的難題，在艱難的談判中取得成功，或在激烈的網(wǎng)球比賽中發(fā)揮出色那樣。由不確定性所產(chǎn)生的緊張，會(huì)轉(zhuǎn)化為我們采取行動(dòng)所需要的大量能量。在危急時(shí)刻使用腎上腺素，作為變焦急為行動(dòng)的力量。不要太多地寄希望于不可預(yù)測(cè)的行動(dòng)結(jié)果，而要為采取行動(dòng)而高興。6、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性1007、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者的面子是有限的。也許最有限的是：不是每一個(gè)人都愿意追隨一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的.取得追隨者們是不可預(yù)測(cè)的事。追隨者們是很難取得的。有的人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者們的主動(dòng)性不以為然，有的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者提出行動(dòng)路線時(shí)則采取回避的態(tài)度。為了確保領(lǐng)導(dǎo)效果，規(guī)定“正確的”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和指導(dǎo)，這種努力收效甚微。沒(méi)有一個(gè)人有一個(gè)水晶球能預(yù)見(jiàn)將來(lái)。不確定性總是存在的，特別是在不確定的領(lǐng)導(dǎo)能力活動(dòng)場(chǎng)所更是如此。一些人不相信某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能卓有成效地指導(dǎo)他們，另一些人不愿和任何人步入充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)合。要成功就需要把注意力集中于那些要追隨的人們身上，取得他們的支持，然后向前行進(jìn)。7、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者的面子是有限的。也許1017、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)意見(jiàn)：注意那些要追隨的人們。即使不是每個(gè)人會(huì)始終追隨，但要把注意力集中于那些將會(huì)支持你領(lǐng)導(dǎo)的人。注意那些承認(rèn)你的領(lǐng)導(dǎo)是有益的人們，還要考慮到任何能給予你積極支持的人們。問(wèn)問(wèn)自己：“我必須使哪些人追隨我去達(dá)到進(jìn)取的目的？”要與那些關(guān)鍵的追隨者們保持一致。一些主要的追隨者會(huì)給你帶來(lái)成功。把他們找出來(lái)，但是要記住，有的時(shí)候沒(méi)有人會(huì)追隨你。其理由將在最后兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力的法則中解說(shuō)7、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)意見(jiàn)：注意那些要追隨的1028、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力從一個(gè)能解決問(wèn)題與利用機(jī)會(huì)的想法開(kāi)始。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者完成行動(dòng)并影響了追隨者們，從而追隨者們接受領(lǐng)導(dǎo)者的方針時(shí)，他/她就取得了追隨者們。實(shí)際上，兩者是想在一起了，同心同德。意識(shí)——信息處理能力，是領(lǐng)導(dǎo)能力根本的源泉。領(lǐng)導(dǎo)能力，如同舞蹈一般，在意識(shí)的舞臺(tái)上展開(kāi)了。8、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力從一個(gè)能解決問(wèn)題與1038、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力意識(shí)是表示人們?nèi)绾蝸?lái)解釋信息并根據(jù)信息產(chǎn)生意圖：通過(guò)意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者們把那些環(huán)境的原料“信息—能源”轉(zhuǎn)化為有用的指導(dǎo)方針。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們雙方都以相似的方法處理信息時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者們就取得了追隨者們。處理信息的機(jī)制首先在于領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者們的想法常常有別于他人。領(lǐng)導(dǎo)者們具有一種綜合的能力，他們能把一些不相關(guān)的信息變成一個(gè)新的、更為有用的統(tǒng)一體，以此來(lái)提供解決問(wèn)題的方法和提出方針。8、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力意識(shí)是表示人們?nèi)绾蝸?lái)解釋信1048、意識(shí)—信息的處理能力=領(lǐng)導(dǎo)能力1994年11月的《財(cái)富》雜志上一篇署名肯尼思·拉比奇的文章指出了大多數(shù)公司失敗的共同原因。拉比奇的結(jié)論是：公司的失策是由于提供方針的人們的意識(shí)有限。公司的失敗是因?yàn)槿藗儧](méi)有注意到行業(yè)和企業(yè)的基本原則，因而不能有效地處理信息，其結(jié)果是經(jīng)理們不了解至關(guān)重要的贏利的動(dòng)向。人們不提關(guān)于組織機(jī)構(gòu)主要特點(diǎn)和專(zhuān)長(zhǎng)的關(guān)鍵性的問(wèn)題，其結(jié)果是經(jīng)理們對(duì)首先是什么使他們的組織機(jī)構(gòu)獲得成功毫無(wú)頭緒。人們不能認(rèn)識(shí)和克服潛在的障礙，其結(jié)果是經(jīng)理們處于短暫的觀望之中。8、意識(shí)—信息