如何做一名出色的酒店管理人員

如何做一名出色的管理人員組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)績效評估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)扮演的三大角色(一)一、信息溝通角色及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策.橫向部門之間及時(shí)交流信息、并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)，進(jìn)展情況以便更好協(xié)作。在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).二、人際關(guān)系角色六種人際關(guān)系利人利己損人利己損己利人損人不利己獨(dú)善其身好聚好散三、決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).管理的三大能力（二）1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障一、管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制?；鶎庸芾砣藛T工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，并缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象一、

科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然二、嚴(yán)格計(jì)劃控制過程明確計(jì)劃控制點(diǎn)、尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)。設(shè)立控制檢查人。一、、酒酒店店經(jīng)經(jīng)理理人人需需要要具具備備的的三三種種管管理理技技能能1、技技術(shù)術(shù)技技能能2、觀觀念念技技巧巧3、人人文文技技巧巧技術(shù)術(shù)技技能能具備備本本酒酒店店，，本本崗崗位位所所需需的的專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)與與技技能能，，是是現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中達(dá)達(dá)成成有有效效協(xié)協(xié)作作所所不不能能缺缺少少的的。。酒酒店店經(jīng)經(jīng)理理人人首首先先是是要要擁擁有有充充足足的的專專業(yè)業(yè)知知識識，，例例如如酒酒店店管管理理與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、酒酒店店品品牌牌管管理理與與營營銷銷創(chuàng)創(chuàng)新新、、融融資資與與資資本本運(yùn)運(yùn)營營、、飯飯店店及及綠綠色色飯飯店店的的評評定定標(biāo)標(biāo)、、、、政政府府法法規(guī)規(guī)、、管管理理知知識識等等；；觀念技技巧即觀念念形成成的能能力，，它是是指一一個(gè)管管理者者能進(jìn)進(jìn)行抽抽象思思考，，形成成觀念念的能能力。。即有有一定定管理理理論論水平平；有有用管管理思思想去去分析析判斷斷和決決策以以及解解決實(shí)實(shí)際問問題的的能力力。表表現(xiàn)為為純熟熟的管管理工工作技技能，，包括括了思思維能能力、、組織織能力力、績績效管管理能能力以以及職職業(yè)風(fēng)風(fēng)格。。人文技技巧即處理理人際際關(guān)系系的能能力。。是指指與人人共事事合作作的能能力，，包括括對內(nèi)內(nèi)聯(lián)系系同級級，了了解下下屬活活動(dòng)，，激勵(lì)勵(lì)與引引導(dǎo)下下屬的的積極極性等等；對對外與與有關(guān)關(guān)組織織和人人員進(jìn)進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系和和協(xié)調(diào)調(diào)；以以及敬敬業(yè)的的態(tài)度度等。。觀念技技巧即觀念念形成成的能能力，，它是是指一一個(gè)管管理者者能進(jìn)進(jìn)行抽抽象思思考，，形成成觀念念的能能力。。即有有一定定管理理理論論水平平；有有用管管理思思想去去分析析判斷斷和決決策以以及解解決實(shí)實(shí)際問問題的的能力力。表表現(xiàn)為為純熟熟的管管理工工作技技能，，包括括了思思維能能力、、組織織能力力、績績效管管理能能力以以及職職業(yè)風(fēng)風(fēng)格。。酒店經(jīng)經(jīng)理人人具體體應(yīng)掌掌握的的幾點(diǎn)點(diǎn)管理理技能能:一、制制定計(jì)計(jì)劃技技能在管理理的基基本職職能中中，第第一個(gè)個(gè)便是是計(jì)劃劃的制制定，，酒店店經(jīng)理理人制制定計(jì)計(jì)劃職職能的的重要要性，，貫穿穿于管管理的的全過過程。。同時(shí)時(shí)要辨辨別目目的與與目標(biāo)標(biāo)的差差異，，制定定合理理的目目標(biāo)，，而不不只是是應(yīng)用用過去去的數(shù)數(shù)字作作基礎(chǔ)礎(chǔ)。二、制制定決決策技技能計(jì)劃與與執(zhí)行行的過過程有有許多多的變變量，，必須須不斷斷的進(jìn)進(jìn)行決決策。。因此此，決決策的的技能能還包包含了了前提提假設(shè)設(shè)、推推論能能力，，信息息收集集整理理、分分析、、歸納納的能能力，，邏輯輯判斷斷能力力、以以及面面對壓壓力的的心理理素質(zhì)質(zhì)，和和如何何避開開錯(cuò)誤誤系統(tǒng)統(tǒng)思考考等。。酒店店經(jīng)理理人要要站在在一定定的高高度，，統(tǒng)籌籌全局局，做做出決決策。。三、執(zhí)執(zhí)行管管理技技能酒店管管理不不僅需需要有有周密密的計(jì)計(jì)劃、、良好好的決決策，，也需需要有有執(zhí)行行的能能力。。即：：如何何有效效的管管理質(zhì)質(zhì)量、、成本本、服服務(wù)水水平，，有賴賴于酒酒店經(jīng)經(jīng)理人人的高高度技技能，，管制制太多多，處處處縮縮手縮縮腳，，效率率不高高；管管制不不足，，容易易出現(xiàn)現(xiàn)漏洞洞，提提高成成本，，質(zhì)量量不保保。在在管理理中促促進(jìn)部部屬自自主管管理的的意愿愿與能能力，，由外外部控控制逐逐漸演演變?yōu)闉樽晕椅夜芾砝?，也也是我我們常常說的的：““管的的最終終目的的是不不管””。四、解解決問問題技技能“能力力越大大,責(zé)任也也就越越大””,解決問問題是是經(jīng)理理人重重要的的任務(wù)務(wù)，也也是考考驗(yàn)一一個(gè)人人能力力最佳佳的方方式，，而解解決問問題需需要界界定問問題、、收集集資料料、分分析問問題、、找出出問題題根源源，針針對其其根源源，運(yùn)運(yùn)用創(chuàng)創(chuàng)造能能力，，達(dá)到到解決決問題題的目目的。。五、溝通通表達(dá)技技能酒店經(jīng)理理的大多多數(shù)的工工作障礙礙都是在在溝通不不暢或不不對稱中中產(chǎn)生的的。管理理溝通既既是一種種人際溝溝通，也也是一種種團(tuán)隊(duì)溝溝通。有有效的溝溝通重在在傾聽和和反饋。。擅長溝溝通的組組織、進(jìn)進(jìn)步速度度、效率率都比較較快。六、激勵(lì)勵(lì)考核技技能酒店經(jīng)理理人要掌掌握制定定合理的的激勵(lì)制制度，經(jīng)經(jīng)理人應(yīng)應(yīng)及時(shí)、、適時(shí)地地對下屬屬進(jìn)行激激勵(lì)工作作。激勵(lì)勵(lì)是有技技巧的，，應(yīng)該及及時(shí)、具具體、真真誠；在在需要批批評時(shí)，，應(yīng)注意意改善批批評方式式；對待待不同的的員工激激勵(lì)方式式也不同同。員工工期望自自己的努努力得到到應(yīng)有的的鼓勵(lì)與與報(bào)酬，，人們愿愿意做受受到獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的事情情，員工工的士氣氣也受到到考核公公正與否否的極大大的影響響。建立立持續(xù)的的績效，，公正合合理的考考核辦法法與激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，，才能促促使人們們愿意為為未來而而努力。。七、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)技技能酒店經(jīng)理理人要想想將讓各各部門、、各崗位位人員效效率更高高、相處處融洽，，就要有有良好的的團(tuán)隊(duì)建建設(shè)技能能。好的的團(tuán)隊(duì)必必須具備備以下特特征：明明確的共共同目標(biāo)標(biāo)、價(jià)值值觀和行行為規(guī)范范，資源源共享，，良好的的溝通，，成員有有強(qiáng)烈的的歸屬感感，有效效授權(quán)。。尊重角角色差異異，團(tuán)結(jié)結(jié)合作，，互補(bǔ)互互助，才才能發(fā)揮揮出最大大的效益益。團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的技能能主要有有建立共共同愿景景與目標(biāo)標(biāo)的能力力，調(diào)和和成員差差異的能能力，制制定共同同規(guī)范、、整合新新進(jìn)人員員，從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)引進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)找尋尋正確方方向，促促進(jìn)健康康沖突等等。八、成功功領(lǐng)導(dǎo)技技能所謂的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并并不是說說你可以以隨心所所欲，利利用權(quán)力力把自己己的意愿愿強(qiáng)加給給別人；；只有具具有影響響力，讓讓別人心心悅誠服服地追隨隨你，才才是真正正的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。酒店店經(jīng)理人人要學(xué)會(huì)會(huì)將工作作分為必必須授權(quán)權(quán)、應(yīng)該該授權(quán)、、可以授授權(quán)、不不應(yīng)授權(quán)權(quán)四種類類型；領(lǐng)導(dǎo)技能能主要包包括分辨辨部屬的的特性與與現(xiàn)況，，選擇適適當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格，情緒緒的認(rèn)知知，控制制與調(diào)節(jié)節(jié)，堅(jiān)定定的信念念與意志志力。如如何使使酒店中中形形色色色的人人有效的的一起工工作，如如何促使使部屬從從表面服服從到真真心奉獻(xiàn)獻(xiàn)，如何何使士氣氣低落的的員工重重振士氣氣，如何何使成功功的人不不志得意意滿而停停滯不前前，如何何使粗心心的人不不致釀成成大禍，，如何使使利益不不同的人人相互支支持，這這些都有有賴于酒酒店經(jīng)理理人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技能能。九、培育育部屬技技能酒店經(jīng)理理應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)準(zhǔn)確地了了解下屬屬的水平平和需求求，協(xié)助助其學(xué)習(xí)習(xí)和解決決特定問問題，激激發(fā)他們們的承諾諾、確定定行為改改變的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)、、制定行行動(dòng)計(jì)劃劃、應(yīng)用用于行動(dòng)動(dòng)、評估估和認(rèn)可可。酒店店要發(fā)展展，便需需要廣納納人才，，因此能能否有效效培育部部屬便成成為重要要的關(guān)鍵鍵能力。。十、財(cái)務(wù)務(wù)管理技技能收入是酒酒店的基基礎(chǔ)，效效益是酒酒店的核核心，利利潤是酒酒店的靈靈魂。效效益競爭爭，效益益的優(yōu)劣劣、高低低是檢驗(yàn)驗(yàn)酒店經(jīng)經(jīng)理業(yè)績績的硬指指標(biāo)，也也是考核核酒店經(jīng)經(jīng)理的重重要核心心指標(biāo)之之一。作作為酒店店經(jīng)理，，要能掌掌控管轄轄的成本本支出，，了解每每日成本本支出變變化情況況，做到到心中有有數(shù)，財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)清晰，，同時(shí)也也要讓部部門主管管、領(lǐng)班班、員工工明白，，每日正正常經(jīng)營營需要多多少費(fèi)用用成本支支出，需需要多少少錢，才才能確保保正常經(jīng)經(jīng)營，以以樹立全全員成本本費(fèi)用控控制和節(jié)節(jié)約意識識。酒店是一一種特殊殊的企業(yè)業(yè)，有其其特定的的業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容、特特定的運(yùn)運(yùn)動(dòng)規(guī)律律，酒店店經(jīng)理人人在掌握握好以上上幾點(diǎn)管管理技能能的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，更更要與時(shí)時(shí)俱進(jìn)，，不斷開開拓創(chuàng)新新，才能能與員工工共同開開創(chuàng)美好好明天。。二、管理理者的角角色轉(zhuǎn)換換1.專專才———通才才2.依依靠努力力———依靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)建立立工作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，利利用他他人的手手去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)。3.善善做具體體業(yè)務(wù)工工作——做管理、、領(lǐng)導(dǎo)工工作,反之花花較少的的時(shí)間做做具體業(yè)業(yè)務(wù)工作作。4.對對技術(shù)性性強(qiáng)的職職業(yè)———對對管理職職業(yè)有認(rèn)認(rèn)同感。。三、管理理者的工工作風(fēng)格格工作風(fēng)格格受個(gè)體體特征的的影響，，如氣質(zhì)質(zhì)、性格格、興趣趣、能力力和社會(huì)會(huì)環(huán)境影影響。認(rèn)知自己己的行為為傾向,行為特特征,以以及改變變工作作中的不不良行為為,創(chuàng)造造和諧的的工作環(huán)環(huán)境,提提高工作作績效.人的行為為是個(gè)體體變量和和環(huán)境變變量共同同作用的的結(jié)果，，在企業(yè)業(yè)內(nèi)不同同的個(gè)性性特征，，在不同同的環(huán)境境下，會(huì)會(huì)產(chǎn)生不不同的工工作行為為，即不不同的工工作風(fēng)格格，工作作風(fēng)格是是一個(gè)人人在工作作中的行行為表露露。正常常環(huán)境的的工作行行為與壓壓力環(huán)境境下的工工作行為為是不同同的。工作風(fēng)格格與自我我管理（（三）、認(rèn)知自自我，自自我控制制，發(fā)展展優(yōu)勢，，克服缺缺點(diǎn)，調(diào)調(diào)節(jié)本人人的工作風(fēng)風(fēng)格，力力求最大大的工作作績效。。2、認(rèn)識識本人與與他人的的工作風(fēng)風(fēng)格，便便于相互互理解，，相互合合作。創(chuàng)造和諧諧的工作作氣氛，，同事間間揚(yáng)長避避短，團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作。3、主管管了解部部屬的工工作風(fēng)格格，便于于工作安安排，把把合適的的人放到合適適崗位。。4、便于于班子組組合搭配配、優(yōu)化化，單一一任務(wù)———同同質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)上層管理理——異異質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)時(shí)間管管理理第一代時(shí)時(shí)間管理理——備忘忘錄型特點(diǎn)：紙紙條或備備忘錄本本，一方方面順其其自然，，一方面面追緊時(shí)時(shí)間安排。第二代時(shí)時(shí)間管理理——事先先規(guī)劃安安排行程程特點(diǎn)：制制定合適適的目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃，講究究效率、、明確責(zé)責(zé)任。第三代時(shí)時(shí)間管理理——規(guī)劃劃、制定定優(yōu)先順順序，、、操之在在我。特點(diǎn)：明明確價(jià)值值觀，制制定中、、長、短短期目標(biāo)標(biāo)，將每每天的活活動(dòng)排出出優(yōu)先順序序，有詳詳盡的計(jì)計(jì)劃表、、組織表表。第三代時(shí)時(shí)間管理理最大的的貢獻(xiàn)是是將目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃置于價(jià)價(jià)值觀之之上。第四代時(shí)時(shí)間管理理注重單位位時(shí)間的的價(jià)值，，而非單單位時(shí)間間的效率率（一二象象限）超越時(shí)空空（今天天要管理理明天的的時(shí)間，，第二象象限）以人為本本的時(shí)間間觀（人人的價(jià)值值觀統(tǒng)一一）系統(tǒng)的而而非個(gè)人人的時(shí)間間管理案例例分分析析第四步問問題與與措施第一象限限:抓抓緊做;返回第第二象限限第二象限限:重重點(diǎn)做;按計(jì)劃劃有步驟驟做;為為明天準(zhǔn)準(zhǔn)備第三象限限:不不花時(shí)間間;少花花時(shí)間;授權(quán)部部下做第四象限限:平平衡好被被支配的的事情;不被迷迷惑,爭爭取自由由返回一一、二象限第五步時(shí)時(shí)間間價(jià)值=工作價(jià)價(jià)值將各項(xiàng)限限時(shí)間合合理的科科學(xué)配置置，將會(huì)會(huì)遇到15項(xiàng)阻阻力。時(shí)間管理理第一代時(shí)時(shí)間管理理:備備忘忘錄,適適用于小小作坊,小店管管理,對對突發(fā)事事件無助第二代時(shí)時(shí)間管理理:計(jì)計(jì)劃劃效率手手冊,但但與工作作價(jià)值脫脫節(jié)第三代時(shí)時(shí)間管理理：當(dāng)公公司進(jìn)一一步擴(kuò)大大，管理理范圍擴(kuò)擴(kuò)大時(shí)，，價(jià)價(jià)值觀的問問題,步步調(diào)一致致的問題題突出了了,所以以,必須抓授權(quán)權(quán)、抓規(guī)規(guī)劃。第四代時(shí)時(shí)間管理理：公司司規(guī)模進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大，環(huán)環(huán)境變化化更為加加劇。?靠遠(yuǎn)遠(yuǎn)景管理理：長遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)劃、、企業(yè)文文化、員員工發(fā)展展?超越越時(shí)空：：展望將將來，可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。?人本本管理：：學(xué)習(xí)力力、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)?系統(tǒng)統(tǒng)思維：：5項(xiàng)修修煉，學(xué)學(xué)習(xí)型組組織案例分分析析第七步有有效運(yùn)運(yùn)用工作作日程管管理表?將每天天工作內(nèi)內(nèi)容列入入此表?分析每每項(xiàng)工作作的性質(zhì)質(zhì)，排出出優(yōu)先次次序?擬定處處理對策策檢查計(jì)劃劃進(jìn)展情情況，健健全各類類檢查信信息反饋饋表預(yù)測可能能發(fā)生的的問題，，做好必必要的應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃劃方法三對對已出現(xiàn)現(xiàn)的“救救火”問問題?及時(shí)處處理，不不要拖延延?及時(shí)總總結(jié)，將將倒外問問題轉(zhuǎn)入入例內(nèi)管管理組織好好部部屬工作關(guān)關(guān)鍵具具體工工作行行動(dòng)目目標(biāo)年年終終獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)職責(zé)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)計(jì)劃控制評估發(fā)展系統(tǒng)統(tǒng)職務(wù)主主要目目標(biāo)SMART目標(biāo)HRM分析目目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要要求任任務(wù)書書考考評評系統(tǒng)職務(wù)??時(shí)間間管理??績績效管理理??考評評目標(biāo)說明??分主主次??績績效伙伴伴??考評評項(xiàng)目?抓緩急急??在職職輔導(dǎo)??考評技技術(shù)?考評程序序援權(quán)人的管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理目標(biāo)管理理目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)管理理是根據(jù)據(jù)公司的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，組組織目標(biāo)標(biāo)運(yùn)用系系統(tǒng)化的的管理方方式，把把各項(xiàng)管管理事務(wù)務(wù)展開為為：有主主次的、、可控的的、有效效和高效效的管理理活動(dòng)，，激勵(lì)員員工，共共同參予予，以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織和個(gè)人人目標(biāo)，，努力工工作的過過程。目標(biāo)管管理理的作作用用借助目標(biāo)標(biāo)說明公公司的期期望及要要求通過目標(biāo)標(biāo)分解使使各級人人員負(fù)起起責(zé)任目標(biāo)及其其標(biāo)準(zhǔn)為為企業(yè)考考核提供供依據(jù)通過目標(biāo)標(biāo)管理使使上下級級建立績績效伙伴伴關(guān)系有效的目目標(biāo)管理理是自我我管理的的基礎(chǔ)目標(biāo)管理理有助于于把握企企業(yè)的命命運(yùn)，保保持長期期和短期期利益之間間的平衡衡目標(biāo)的的內(nèi)內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容共同價(jià)值值態(tài)度承諾諾各負(fù)其責(zé)責(zé)注重績效效不斷發(fā)展展企業(yè)在目目標(biāo)管理理中遇到到的問題題目標(biāo)難以以確定標(biāo)準(zhǔn)難以以量化目標(biāo)難以以長期化化目標(biāo)難以以靈活變變動(dòng)主管的影影響度目標(biāo)制定定參與性性較差不同層次次對目標(biāo)標(biāo)的理解解差異目標(biāo)監(jiān)控控失去平平衡目標(biāo)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)一一、MBO注重系統(tǒng)統(tǒng)方法1、長目目標(biāo)與短短目標(biāo)；；大目標(biāo)標(biāo)與小目目標(biāo)相互互支持。。2、目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)結(jié)果新的目目標(biāo)。二、MBO強(qiáng)調(diào)員工工參與鼓勵(lì)員工工參與制制定目標(biāo)標(biāo)是形成成責(zé)任的的基礎(chǔ)：：1、部下下既了解解組織的的目標(biāo)，，有參與與制定目目標(biāo)。2、可使使主管集集中于關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域域。目標(biāo)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作1、任何何目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)均均需依靠靠團(tuán)隊(duì)合合作。2、小目目標(biāo)需服服從大目目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果果1、對管管理者考考核的時(shí)時(shí)期結(jié)果果（成果果），而而不是““活動(dòng)””本身。2、MBO就是要不不斷將目目標(biāo)對準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)果，，通過及及時(shí)檢查查反饋來達(dá)到這這一點(diǎn)。。3、結(jié)果果往往是是有“用用戶”所所決定的的。目標(biāo)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)標(biāo)的激勵(lì)勵(lì)作用1、管理理者激勵(lì)勵(lì)部下首首先應(yīng)該該明白無無誤地告告訴他：：你對他的的期望和和要求。。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織織目標(biāo)與與個(gè)人目目標(biāo)的結(jié)結(jié)合。工作作目目標(biāo)標(biāo)的的類類型型一、達(dá)成成型工作作目標(biāo)?重點(diǎn)分分析在什什么條件件下才能能達(dá)成目目標(biāo)。二、解決決問題型型工作目目標(biāo)?重點(diǎn)是是找出問問題的真真正原因因——WHYWHYWHY。三、例行行型工作作目標(biāo)?重點(diǎn)：：設(shè)定有有效的規(guī)規(guī)程、規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管管理例行行型工作作的重點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)的SMART要素Specific（明確的））Measurable（可測量的的）Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向向的）Realistic（務(wù)實(shí)的））Time-related（有時(shí)間表表的）目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管管理人員員培訓(xùn)方方面要加加大力度度希望你們們部門提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作能能力質(zhì)量不合合格率，，必須降降低到1‰2000年銷售售成本不不得超過過50萬萬元你必須在在半年內(nèi)內(nèi)減肥20磅目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的特征征?基于工工作而非非人??可以以達(dá)到?為人所所知??經(jīng)經(jīng)過同意意確定?具體且且可測量量??有有時(shí)間限限制?付諸文文字??標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可變目標(biāo)制訂訂的步驟驟公司總體體目標(biāo)本單位的的目標(biāo)階段目標(biāo)標(biāo)人員目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)修正正如何實(shí)施施目標(biāo)管管理（MBO））實(shí)施MBO使一個(gè)從從總體到到具體的的過程：：通過對對組織大大目標(biāo)的的分解，，成為一一個(gè)易于于有效管管理的小小目標(biāo)。。通過有有效和高高效的工工作達(dá)到到預(yù)期的的結(jié)果。。期間共共有六個(gè)個(gè)步驟：：（1）工工作責(zé)任任（2）關(guān)鍵鍵結(jié)果（3）具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（4）工工作目標(biāo)標(biāo)（5）行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃（（6）目目標(biāo)控制制定計(jì)劃工工具一一、決策樹樹形圖樹形圖實(shí)在在決策中常常用的一種種工具，這這里可用于于目標(biāo)的分分解。一個(gè)大目標(biāo)標(biāo)，必須經(jīng)經(jīng)過逐步分分解，方可可制定出具具體的行動(dòng)動(dòng)措施，才才能達(dá)到預(yù)預(yù)期結(jié)果。。運(yùn)用決策樹樹形圖對目目標(biāo)分解，，可根據(jù)情情況按項(xiàng)目目分解，到到按產(chǎn)品分分解，或按按區(qū)域（部部門）分解解，也可按按時(shí)間進(jìn)行行第一次分分解，然后后再酌情進(jìn)進(jìn)行第二次次，或第三三次分解，，直至分解解到能落實(shí)實(shí)到具體人人，采取具具體行動(dòng)措措施為止。。案例：3D公司下達(dá)上上海分公司司2000年銷售額額比去年增增長10%。完成銷銷售一萬臺臺產(chǎn)品的任任務(wù)。上海分公司司2000年銷售目目標(biāo)銷售量1萬萬臺A區(qū)2500臺缺口2500臺D區(qū)1500臺C區(qū)2500臺B區(qū)3000臺甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客戶戶10家加強(qiáng)

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廣告告第1次分解解第2次分解解1月………………12月何電視臺何節(jié)目廣告明星上海分公司司2000年銷售目目標(biāo)行動(dòng)步驟及及標(biāo)準(zhǔn)措施施必備的資源源可能的問題題、原因、、措施合作伙伴所所負(fù)的責(zé)任任運(yùn)用甘特圖圖畫出總進(jìn)進(jìn)度表確定關(guān)鍵控控制點(diǎn)明確責(zé)任人人編制支持計(jì)計(jì)劃和預(yù)算算計(jì)劃正式編寫““目標(biāo)計(jì)劃劃任務(wù)書””甘特圖（進(jìn)進(jìn)度表）目標(biāo)名稱目標(biāo)檢查進(jìn)進(jìn)度表目標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃ABCDEGHJIKF作業(yè)開始結(jié)束CGHK為關(guān)鍵路線線目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在在…...時(shí)時(shí)間（在…...條件下下），達(dá)到……...結(jié)果果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績效管管理系系統(tǒng)統(tǒng)確立目標(biāo)在在職輔導(dǎo)導(dǎo)年年終終評估發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃教練(Coaching)Coaching指管理者利用用工作作為學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；；透過直接的討討論與引導(dǎo)；；以計(jì)劃的方式式培養(yǎng)下屬管管理能力的過過程。要點(diǎn):(1)管理者者須以直接討討論及引導(dǎo)性性活動(dòng)進(jìn)行教教導(dǎo)。(2)預(yù)先計(jì)計(jì)劃。(3)支隊(duì)管管理能力的培培養(yǎng),協(xié)助某某部屬解決某某個(gè)特定的問問題或協(xié)助促促進(jìn)工作的表表現(xiàn).這里管管理能力包括括相關(guān)的知識識、技能和工工作態(tài)度。（4）直接運(yùn)運(yùn)用在工作上上的。（5）目的在在于協(xié)助學(xué)習(xí)習(xí)。部屬績效的冰冰山全貌部屬績效態(tài)度知識技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)導(dǎo)面臨的問題題是:1、不知要履履行輔導(dǎo)職能能2、直接取代代部屬，幫助助解決問題3、缺乏輔導(dǎo)導(dǎo)技能主管應(yīng)扮演的的4種輔導(dǎo)角角色1、培訓(xùn)2、解決問題題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)主管的情景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)法高輔導(dǎo)型指指導(dǎo)型溝通程度授權(quán)型命命令型低管管理程度高高部屬成熟程度度輔導(dǎo)導(dǎo)策策略略（1）建立伙伙伴關(guān)系：培培養(yǎng)信任和理理解（2）激發(fā)承承諾：建立意意識和聯(lián)盟（3）提供技技能：強(qiáng)化學(xué)學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)堅(jiān)持不懈：把把握機(jī)會(huì)（5）塑造環(huán)環(huán)境：建立一一個(gè)提倡輔導(dǎo)導(dǎo)的文化績效伙伙伴伴績效伙伴的最最終目的是最最大限度地提提高部屬的績績效。這是一一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織織內(nèi)各階層公公開對話的過過程，以便使使每個(gè)人都清清楚地知道什什么是績效的的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)標(biāo)提供可行的觀觀察行行為輔導(dǎo)和反饋和和結(jié)果計(jì)劃性性的的工作作教導(dǎo)導(dǎo)（1）確認(rèn)學(xué)學(xué)習(xí)的需求（2）擬定教教導(dǎo)計(jì)劃（3）執(zhí)行教教導(dǎo)計(jì)劃（4）運(yùn)用教教導(dǎo)技巧（5）評估學(xué)學(xué)習(xí)成效以下八項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)可用于完成成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工工作教導(dǎo)；（2）參加學(xué)學(xué)習(xí)課程；（3）自學(xué)、、閱讀；（4）向他人人學(xué)習(xí)；（5）自我評評估；（6）計(jì)劃下下的實(shí)踐；（7）收集信信息、回顧過過去的經(jīng)驗(yàn)；；（8）督導(dǎo)下下的練習(xí)、反反饋。輔導(dǎo)部屬的步步驟一一、確認(rèn)部部屬學(xué)習(xí)需求求1、職務(wù)說明書2、年終評估結(jié)果果及日常工作作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職職務(wù)或新任務(wù)務(wù)的需要輔導(dǎo)部屬屬的步步驟二二、制定輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括：：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、明確用何種方方式展開輔導(dǎo)導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期期4、明確所需的資資源5、檢查的日期和和責(zé)任人6、書寫成正式的的輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)部屬的步步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃上下級的績效效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)導(dǎo)5、總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程程6、計(jì)劃下的實(shí)踐踐3、自學(xué)、閱讀7、督導(dǎo)下的聯(lián)系系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取取經(jīng)8、自我評價(jià)輔導(dǎo)部屬的步步驟三常用的輔導(dǎo)技技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃劃的技巧正面指導(dǎo)的技技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技技能發(fā)問、傾聽技技巧負(fù)面行為指導(dǎo)導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任任心技巧輔導(dǎo)部屬的步步驟四四、評估輔導(dǎo)導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否否已完成部屬水平是否否已提高部屬是否還需需進(jìn)一步培訓(xùn)訓(xùn)部屬反應(yīng)如何何部屬下一步的的發(fā)展需求是是什么職務(wù)分析的內(nèi)內(nèi)容工作輸入工作轉(zhuǎn)換特征征工作輸出任職資格程程序、、技術(shù)、辦法法？設(shè)備、環(huán)境、、人人機(jī)職能能分配？其它活活動(dòng)動(dòng)、行為、聯(lián)聯(lián)系？工作關(guān)聯(lián)特性性責(zé)任、權(quán)利；；工作關(guān)系；；時(shí)限；法律、規(guī)章制制度職務(wù)說明書案案例（一）職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門門地點(diǎn)：倉庫C大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指指揮，根據(jù)銷銷售部門地來來的發(fā)貨委托托單據(jù)，將貨品發(fā)發(fā)放客戶。和和其他發(fā)貨員員、打包工一一起，徒手或靠電動(dòng)動(dòng)設(shè)備從貨架架搬卸貨品，，打包裝箱，，以備卡車、火車車、空運(yùn)或郵郵遞。正確填填寫和遞送相相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，，保存有關(guān)記記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無職務(wù)說明書案案例（二）崗位責(zé)任：一、用70%的時(shí)間干干以下的活：：（1）從貨架架上搬卸貨品品，打包裝箱箱；（2）根根據(jù)運(yùn)輸單位位在貨運(yùn)單上上標(biāo)明的要求求，磅秤紙箱箱并貼上標(biāo)簽簽；（3）協(xié)協(xié)助送貨人裝裝車。二、用15%的工作時(shí)間間干以下的活活：（1）填寫有有關(guān)運(yùn)獲得各各種表格（例例如裝箱單、、發(fā)貨單、提提貨單等）；；（2）憑借借鍵控穿孔機(jī)機(jī)或理貨單，，保存發(fā)貨記記錄；（3））打印五花八八門的表格和和標(biāo)簽；（4）把有關(guān)文文件整理歸檔檔。職務(wù)說明書案案例（三）崗位責(zé)任：三、剩余的時(shí)時(shí)間干以下的的活：（1）開公司司的卡車送貨貨區(qū)郵局，偶偶爾也搞當(dāng)?shù)氐氐闹苯油顿Y資；（2）協(xié)助別別人盤點(diǎn)存貨貨；（3）為為其他的發(fā)貨貨員或收貨員員核查貨品；；（4）保持持工作場所清清潔，一切井井井有條。管理狀狀態(tài)：：聽從倉倉庫經(jīng)經(jīng)理指指揮，，除非非遇到到特殊殊問題題，要要求獨(dú)獨(dú)立工工作。。職務(wù)說說明書書案例例（四四）工作關(guān)關(guān)系；與打打包工工、倉倉庫保保管員員等密密切配配合，，共同同工作作。裝車時(shí)時(shí)與卡卡車司司機(jī)聯(lián)聯(lián)系，，有時(shí)時(shí)也和和訂銷銷部門門的人人接觸觸。工作設(shè)設(shè)備：操縱縱提貨貨升降降機(jī)，，電動(dòng)動(dòng)運(yùn)輸輸帶、、打包包機(jī)、、電腦腦終端端及打字字機(jī)。。工作環(huán)環(huán)境：：干凈、、明亮亮、有有保暖暖設(shè)備備。行行走自自如，，攀登登安全全，提貨方方便。。開門門發(fā)貨貨時(shí)要要自己己動(dòng)手手啟門門。授權(quán)權(quán)的的意意義義?提高高部屬屬的主主觀能能動(dòng)性性?本人人生產(chǎn)產(chǎn)力可可得到到延伸伸?部屬屬可得得到發(fā)發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)?對部部屬的的激勵(lì)勵(lì)和信信任?可提提高部部屬的的責(zé)任任心?可達(dá)達(dá)到優(yōu)優(yōu)勢互互補(bǔ)?可使使氣氛氛和諧諧授權(quán)中中存在在的問問題（（一））簡單放放權(quán)1、一一放就就亂，，嚴(yán)重重失控控2、自自作主主張3、多多考慮慮本部部門利利益4、政政出多多門，，無統(tǒng)統(tǒng)一戰(zhàn)戰(zhàn)略5、對對公司司戰(zhàn)略略執(zhí)行行無積積極性性6、無無行為為規(guī)范范授權(quán)中中存在在的問問題（（二））直接控控制1、一一統(tǒng)即即死，，效率率不高高2、中中高層層管理理人員員無積積極性性，被被動(dòng)執(zhí)執(zhí)行3、上上有政政策，，下游游對策策4、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)忙忙得團(tuán)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)5、一人決決策風(fēng)險(xiǎn)系系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)準(zhǔn)確把握市市場可以授授權(quán)權(quán)的的工作作日常工作及及需要專業(yè)業(yè)技術(shù)型工工作收集事實(shí)與與數(shù)據(jù)可以代表其其身份出席席的工作某些特定領(lǐng)領(lǐng)域中的決決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告不可授授權(quán)的的工作作下達(dá)目標(biāo)人事問題（（如激勵(lì)、、保持士氣氣）解決部門間間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)養(yǎng)部下任務(wù)的最終終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和和制度授權(quán)的流程程授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授授權(quán)對象下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評估NO任務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)內(nèi)容、細(xì)節(jié)節(jié)、完成期期限及所需需資源。說明你所期期望的成果果。允許部屬自自行決定如如何完成這這項(xiàng)任務(wù)的的方法。確定部屬已已了解任務(wù)務(wù)要求。進(jìn)度度監(jiān)監(jiān)督督在部屬進(jìn)行行任務(wù)中，，不做任何何干涉。如果你同意意部屬所設(shè)設(shè)定的成果果目標(biāo)，則則應(yīng)鼓勵(lì)部部屬按照他他們自己的的方法去進(jìn)進(jìn)行任務(wù)。。保持警覺，，留意可能能出錯(cuò)的跡跡象，但英英能容忍一一些輕微的的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提提供給部屬屬建議及鼓鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式式的討論。。與工作細(xì)節(jié)節(jié)保持距離離。成果評評估估任務(wù)結(jié)束時(shí)時(shí)，要檢討討是否已達(dá)達(dá)成預(yù)期成成果。如果果是，應(yīng)給給予適當(dāng)?shù)牡馁澷p，肯肯定他們的的努力。如如果未能達(dá)達(dá)成預(yù)期成成果，則應(yīng)應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每每一個(gè)有關(guān)關(guān)的成員都都能從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中學(xué)到教教訓(xùn)。千萬萬不要在你你的上司、、同事及眾眾人面前責(zé)責(zé)備你的部部屬。你應(yīng)應(yīng)自行承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。記記住，不管管你是授權(quán)權(quán)給何人去去做，你都都必須成敗敗權(quán)責(zé)。授權(quán)練練習(xí)（一一）哪些工作可可以授權(quán)1、這項(xiàng)工工作對完成成我今年主主要的目標(biāo)標(biāo)緊密相關(guān)關(guān)嗎？?不是，則則可授權(quán)?是，酌情情考慮可授授權(quán)部分，，直至全部部。2、這項(xiàng)工工作可以交交給別人完完成嗎？?如果部屬屬可以做好好，則可授授權(quán)，那么么我的個(gè)人人生產(chǎn)力得到延伸了了。?如果部屬屬做的不那那么好，我我也可邊授授權(quán)邊加強(qiáng)強(qiáng)輔導(dǎo)，這這樣就給部屬屬一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)。授權(quán)權(quán)練練習(xí)習(xí)（二）3、這項(xiàng)工作作可以幫助部部屬發(fā)展嗎？？?如果是，，則可授權(quán)。。這樣即可完完成任務(wù)，又又可使部屬得得到發(fā)展，在這這項(xiàng)工作中得得到鍛煉提高高。4、這項(xiàng)工作作是否是反復(fù)復(fù)出現(xiàn)的工作作？?如果是，，則可列入日日常工作，制制定規(guī)則、程程序，培訓(xùn)部屬去干。5、這項(xiàng)工作作是否是你最最感興趣的工工作？?如果是，則則你要忍痛割割愛，交給部部屬做，確保保你的精力集中到更重要要，但不是你你最有興趣的的工作中去。。授權(quán)練練習(xí)（（三）這項(xiàng)工作到底底授權(quán)給誰1、該部屬能能否勝任？?若能勝任，，則可授權(quán)?若一時(shí)還不不能，則考慮慮此人是否值值得培訓(xùn)?如果值得培培訓(xùn)，則可具具體安排你的的培訓(xùn)事件和和輔導(dǎo)方式2、該部屬任任務(wù)飽滿嗎？？還有精力去去完成這項(xiàng)工工作嗎？?若有精力，，則可授權(quán)給給他。3、該部屬對對此是否有工工作熱情，是是否自信？?若熱情不夠夠，則考慮能能否激勵(lì)其工工作能力?若自信不夠夠，則要給予予更多的信任任和支持有效解決問題題（一）主管經(jīng)理面對對三大類問題題：1、發(fā)生型問問題2、改進(jìn)型型問題3、設(shè)定定型問題傳統(tǒng)解決問題題的方法1、問題對策（點(diǎn)））憑以往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、知識加以以解決2、問題原原因?qū)Σ撸ǎň€）針對問題，進(jìn)進(jìn)行分析，參參考以往經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，定出解決決步驟與方案，加加以解決3、問題建建立模式依依靠團(tuán)隊(duì)力對策問題的類型原因?qū)蚰磕繕?biāo)導(dǎo)向向昨天今今天明明天?發(fā)生型問題???設(shè)定型問題??改進(jìn)型問題?有效解決問題題（二）全面解決問題題方式現(xiàn)狀分析（問問題定義——問題發(fā)掘掘——問題確確認(rèn)）對照目標(biāo)，確確定問題原因分析對策擬定選擇最佳方案案實(shí)施方案跟蹤評價(jià)再防發(fā)生直方圖圖10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.5011.8313.16頻數(shù)不合格率XTu成型胚胎不不合格率直直方圖（未安裝PC機(jī)前）N=150

X=3.71%S=1.96%CP=1.06要因分析274N10022411其他9521325稀簾子8418838脫層6715062缺膠398888氣泡累積百分比（%）累積廢除數(shù)（條）廢除數(shù)（條）項(xiàng)目外胎廢廢付品品排列列圖因果果圖圖環(huán)境工藝人震動(dòng)大半制品存放放條件差控制水平差差工藝動(dòng)作不不能保證技術(shù)素質(zhì)差差違反工藝操操作責(zé)任性差成型質(zhì)量手動(dòng)頻率檢修量大角度開關(guān)使使用可選性性差氣壓高低故障率高機(jī)械松動(dòng)窗布膠性能能差窗布品種較較雜設(shè)備原材料關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖人工藝成型質(zhì)量設(shè)備故障率高可靠性差手動(dòng)頻率違反工藝操操作責(zé)任性差氣壓高低技術(shù)素質(zhì)差差90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工藝要求2）安裝計(jì)算器3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞4）下壓錕采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu)調(diào)試成型各套動(dòng)作90年4月-6月1）編制更加合理的控制程序a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝聯(lián)接b.解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換安裝新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖保證程序的正確性和安全性負(fù)責(zé)人、檢查人執(zhí)行日期對策措施目標(biāo)要因項(xiàng)目序號90年5月-8月1）用時(shí)間脈沖輸入信號取代開關(guān)量輸入信號2）嚴(yán)格控制機(jī)械間隙減少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低壓分段控制2）用PC機(jī)來控制達(dá)到最佳工藝氣壓過高過低290年10月1）提高操作人員的素質(zhì)2）加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力提高操作工調(diào)試人員水平人員素質(zhì)1直方圖圖481216201.152.323..504.675.847.028.199.37頻數(shù)不合格率XTu成型胚胎不不合格率直直方圖（安裝PC機(jī)后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33績效管理案案例A公司的績效效評估1960年年：從外公公司引進(jìn)評評估和評審審方案1964年年：咨詢評評估方案1970年年：行為設(shè)設(shè)計(jì)、審議議及評估方方案——目目標(biāo)管理績效評評估估績效評估是是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)廣泛運(yùn)用用的一種開開發(fā)人力潛潛能為中心心的科學(xué)管管理模式：：首先他采采用科學(xué)的的方法隊(duì)員員公所規(guī)定定的職責(zé)履履行程度、、工作目標(biāo)標(biāo)完成情況況進(jìn)行公正正的評定；；其次將評評定結(jié)果與與分配、晉晉級、人力力選拔直接接掛鉤；再再次通過考考績指導(dǎo)企企業(yè)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和下一一步人力資資源開發(fā)計(jì)計(jì)劃?？冃гu估是具具有廣泛激激勵(lì)、導(dǎo)向向作用的人人力資源開開發(fā)和管理理的一項(xiàng)系系統(tǒng)工程。。年終績效評評估二大系系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)年終終評評估估的的新新理理念念不單單是是為為了了檢檢查查過過去去，，重重點(diǎn)點(diǎn)是是發(fā)發(fā)展展將將來來上下下級級績績效效伙伙伴伴、、部部屬屬高高度度責(zé)責(zé)任任心心的的參參與與評估估行行為為不不是是評評估估人人獎(jiǎng)酬酬與與發(fā)發(fā)展展二二大大系系統(tǒng)統(tǒng)同同時(shí)時(shí)并并舉舉評估估是是一一個(gè)個(gè)不不斷斷進(jìn)進(jìn)行行的的過過程程績效效評評估估系系統(tǒng)統(tǒng)本人準(zhǔn)備工作總結(jié)上級準(zhǔn)備考核表本人總結(jié)匯報(bào)上級對照考評打分共同討論行動(dòng)方案制定工作發(fā)展目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)兩級領(lǐng)導(dǎo)評語簽字給出考評結(jié)果本人簽字上下參與評估行為不間斷考評多種形式及時(shí)反饋及時(shí)指導(dǎo)因素評分描述評