通信技術中心電信維護工作總結(完整版)

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通信技術中心電信維護工作總結通信技術中心電信維護工作總結(完整版）文檔資料可直接使用，可編輯，歡迎下載歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業(yè)務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業(yè)務全年完成情況進行總結：一、電纜、寬帶維護業(yè)務電纜、寬帶維護業(yè)務一直是我中心業(yè)務收入占比最大的業(yè)務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業(yè)編制了《終端服務規(guī)范手冊》，規(guī)范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業(yè)務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業(yè)務收入萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護收入萬元接入點機房發(fā)電收入萬元總計完成業(yè)務收入萬元二、移動光纜維護自___年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的⒊網(wǎng)光纜的維護業(yè)務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內(nèi)部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行針對性的整治加強。通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐“三盯”人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊；備用纖測試總芯數(shù)芯；更換（新立）電桿根；進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被___擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次；巡線員徒步巡回天；特殊巡回天；線路維護質(zhì)量檢查天；護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產(chǎn)工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產(chǎn)會議強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自___年至今移動維護年未發(fā)生一起責任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業(yè)務收入萬元。三、設備___業(yè)務設備___對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經(jīng)歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備___項目部已熟練掌握了各接入機房設備的___工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業(yè)務收入達到萬元左右。四、其它業(yè)務期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務收入為萬元左右。全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業(yè)務收入無法預計。當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業(yè)務素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。通信技術中心___年工作計劃為貫徹市公司優(yōu)化組合的運作理念和接應主業(yè)區(qū)域屬地化管理的需要，公司撤銷了原網(wǎng)絡維護分公司，繼而成立了通信技術中心，目的在于進一步加強光纜維護、光纜熔接、設備___工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力，提高各項維護工作的質(zhì)量與水平，增強綜合競爭力。現(xiàn)在就通信技術中心下步工作思路匯報如下：一、以提升服務質(zhì)量為契機，狠抓業(yè)務發(fā)展。___年以來經(jīng)過大家的共同努力，維護業(yè)務收入取得了可喜的成績，并實現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長，在接下來的工作中，我將繼續(xù)轉好服務質(zhì)量管理，控制成本，全面完成業(yè)務收入預算指標。⒈光纜維護方面。繼續(xù)做好光纜維護的日常管理、督察工作，加強維護隊伍素質(zhì)建設，進一步完善計件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動公司的考核標準，嚴格做好每一項工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。⒉光纜熔接方面。加強熔接人員的業(yè)務知識培訓，定期___技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務技能水平，同時要嚴格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。⒊設備___工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設備___工作，嚴格按照主業(yè)對設備___工程的質(zhì)量、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設備___工作，取得業(yè)務上的突破。⒋智能大樓布線及商務領航方面。通信維護個人總結篇一：通信維護員年終總結年終總結光陰似箭，歲月如梭。轉眼一年又過去了，___年，在公司領導的正確決策和部門領導、同事們的幫助下，本人認真對照自身工作職能，根據(jù)公司的工作安排，嚴格要求自己。同時堅定工作理念，加強專業(yè)知識學習，切實轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護基站，確保2g、3g移動網(wǎng)絡的暢通，積極為公司創(chuàng)收，最大限度地提升了公司‘以一體化專業(yè)服務，聚焦客戶需求，成就客戶價值’經(jīng)營理念，現(xiàn)將一年來做的工作簡要總結于后：一、努力鍛造自我，養(yǎng)成良好的工作作風，掌握嫻熟的專業(yè)技術技能自___年進入基站維護（移動維護）行業(yè)以來按照公司的要求和工作安排，通過參加公司___的培訓課和自學后。能熟練地對基站及配套設備進行維護。為以后的線路維護工作打下了良好的基礎。樹立了完整的通信網(wǎng)概念，對wcdma無線基站的維護優(yōu)化產(chǎn)生了強烈的學習求知欲。在公司及部門的安排帶領下，積極參加公司___的內(nèi)訓。二、刻苦鉆研技能，強化自身的工作能力，培養(yǎng)積極主動的工作意識經(jīng)過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、端正工作態(tài)度，弘揚愛崗敬業(yè)精神，牢固樹立企業(yè)主人翁責任感我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。我作風扎實，關心同事，團結同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。每當在工作中遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向同事請教，堅持不達目的決不罷休的精神。在雷雨季節(jié)里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學習，共同提高。在這一年的工作中，我以一名___軍人和優(yōu)秀維護人員的雙重標準嚴格要求自己，得到了客戶公司領導，公司領導及同事們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，傳幫帶成績還有更多提升空間。今后，我一定在公司領導及全體同事們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階。在以后的工作中我會更加的虛心請教，不懂就問。因為，我深知自己在工作中還存在著許多不足：專業(yè)知識還不夠全面，有待更好的學習；需要領導和同事們的幫助和自己的努力。還會從基礎上提高自己的技術，認真地做好工作計劃安排完成好上級下達的各項任務，認真的配合班組長，團結同事，尊重領導，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。篇二：通信維護年終總結年終工作總結時間一晃而過，彈指之間，___年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，順利地完成了全年的各項任務?，F(xiàn)將各項工作完成情況匯報如下：在公司的統(tǒng)一部署下，班組每位員工落實公司績效考核辦法。加強基礎管理，不定期的對各專業(yè)班組生產(chǎn)和安全情況進行檢查。強調(diào)主動維護，落實防范措施，努力提高工作效益和工作質(zhì)量確保了全年各項工程和維護工作的順利進行。嚴格執(zhí)行公司的材料管理辦法，加強材料使用管理，杜絕浪費。根據(jù)今年的實際情況，在遷改工程中盡量使材料能夠重復使用，將材料的報廢率降到最低點，在一定成度上彌補了維護資金的不足。進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感，為滿足市場服務需求，完善維護部門職責，不斷提升后端對市場的響應能力和保障能力。高舉主動維護大旗，全面落實各項規(guī)章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場為導向，以客戶為中心，以利益為目標，以創(chuàng)新為主旋律”的指導思想，積極推行“維護就是服務，維護就是經(jīng)營，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強員工的五防”教育，督促各專業(yè)班員認真執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，強調(diào)預檢預修，加強對設備運行狀況的監(jiān)控和測試。全年的各項維護質(zhì)量指標基本上達到了kpi的要求，確保了各專業(yè)網(wǎng)絡和設備的穩(wěn)定及正常運行。針對今年的市政道路建設的量大面廣，我們結合各種情況及時做好線路看護、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況。加強了線路維護，檢修工作，及時處理突發(fā)搶修工作，及時妥善處理戶投訴。全年共修復電纜壞線1___多對，更換配線電纜___線對公里，新增放配線電纜___線對公里，遷移電纜___處，遷移分線盒___處，清理___個機房配線架等等，提高了資源的有效利用率，節(jié)約了維護成本。___年充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年，是___加速發(fā)展，深化改革，大膽創(chuàng)新的一年。維護工作任務任重而道遠，在公司的領導和支持下，以公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向為指導，認真貫徹落實上級的___通知和指示精神，與時俱進，擺正位置、扎實工作，繼續(xù)做好對市場營銷的服務支撐工作，并在已取得成績的基礎上，再接再厲，同心同德，團結拼搏，為更好地完成下年度各項工作目標任務而努力奮斗。篇三：通信技術員___年個人總結___年述職報告尊敬的各位領導、同事們。大家好。蔡兵，男，___歲，___黨員，___年畢業(yè)于___工業(yè)大學計算機科學與技術專業(yè)，成人本科學歷，現(xiàn)任通信公司河間通信總站運行維護及新技術專業(yè)技術員，主要負責河間通信總站通信設備維護運行及采油三廠油田自動化專業(yè)施工維護工作。下面從專業(yè)技術角度方面，對我這___年來的工作做一次全面總結：一、政治思想方面：政治上，我對自己嚴格要求，積極參加黨支部___的各項政治活動，每周自覺參加黨支部___的“周六黨員義務勞動奉獻日”活動，自覺學習政治理論。工作上以事業(yè)為重，不計個人得失，吃苦耐勞，積極主動，作風踏實，不推諉扯皮，講求效率，努力踐行公司“雙百”服務理念。工作中注意理論聯(lián)系實際，勤于思考，工作思路清晰，具有較強的敬業(yè)精神和奉獻精神。二、學習專業(yè)知識，提高技術水平隨著信息技術的快速發(fā)展和公司業(yè)務的不斷擴展，智慧油田、智能礦區(qū)等新業(yè)務的不斷推出，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的業(yè)務知識與實際工作已經(jīng)有了不小的差距，為盡快轉變角色，適應工作要求，對于自己不懂得問題和拿不準的事情做到勤學、勤問不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多干來不斷提高自己的各項業(yè)務技能，通過自己的努力和同事的幫助，已能夠比較熟練的處理總站日常維護中出現(xiàn)的各種問題。三、完成的主要工作全年上站解決數(shù)字油田各類通信故障___次，維修局域網(wǎng)各類故障___次。解決的疑難險重工作有：1、___月份協(xié)助生產(chǎn)科___東線傳輸設備華為3500，使傳輸能力擴展到10g。2、___月對采油工區(qū)所屬各類通信設備進行春檢，排查工作通信故障隱患___次，使各類通信設備技術指標均符合公司要求。3、協(xié)助互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部更換核心骨干交換機由在用的思科4506更換為思科6509，極大的提升了互聯(lián)網(wǎng)的接入處理能力。4、___月對肅寧工區(qū)留62-4采油站網(wǎng)橋升高，提升了網(wǎng)橋的信號強度，解決了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)時通時斷故障。5、___月更換因雷擊損壞的高29采油站voip局端設備mpu板，恢復了高29和高44采油站的語音通信。6、___月協(xié)助機房搶修突然中斷的___m電路，恢復因雷擊造成的程控交換機部分用戶中斷故障。7、___月更換因因雷擊造成的寧北工區(qū)微波idu配線架，恢復了寧北工區(qū)的數(shù)據(jù)電路。8、___月對采三epon光纖小區(qū)onu進行拆分，由原來的一個olt接入拆分為兩個olt接入，使接入帶寬得到提升，解決上網(wǎng)高峰時期網(wǎng)絡擁塞的問題。9、___月完成留北工區(qū)辦公樓通信搬遷工程。四、專業(yè)科技成果方面___年參與完成的《采油三廠數(shù)字油田通信設備防雷措施改進方案》被評為“油田公司基層員工技術創(chuàng)新一等獎”。___年參與完成的《利用閑置光纖降低采油三廠肅寧工區(qū)數(shù)據(jù)通信故障率的技術方案》、《采油三廠留北工區(qū)有線電視網(wǎng)絡改造》《、應用vlan技術解決采油三廠留西工區(qū)數(shù)據(jù)擁堵的技術方案》三個基層員工創(chuàng)新項目順利通過通信公司初審，報油田公司參評。___年參與完成的qc活動《消除電視畫面瞬間閃斷提高滿意率》順利通過通信公司初審，報油田公司參評。五、培訓方面參加公司___的數(shù)字電視機頂盒維護、有線電視網(wǎng)絡維護、epon系統(tǒng)運行維護、視頻監(jiān)控、光、電纜維護測試、光傳輸基礎與光設備維護等業(yè)務知識的培訓。___年___月編寫了《d-link3226p交換機數(shù)據(jù)配置》培訓材料，并___總站員工進行培訓，通過此次培訓使相關崗位的員工熟悉了d-link3226p交換機數(shù)據(jù)配置方面的業(yè)務知識，提升了員工的崗位技能水平。六、工作中的不足和今后努力方向一年來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，主要是工作魄力不足，亮點不多，開拓創(chuàng)新不夠，科研成果較少等。在新的一年中，主要做好以___面的工作1、加強新技術的學習，特別是物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代網(wǎng)絡技術（ipv6）等知識的學習，以適應新業(yè)務對運維的要求。2、加強對水電表遠程集抄和礦區(qū)監(jiān)控等新交接業(yè)務的學習和維護，使各項維護指標符合公司要求。3、加強qc小組活動和基層員工技術創(chuàng)新項目的編寫和申報工作，爭取有更多的項目獲獎。以上，就是我這一年來的工作心得和總結，對于已經(jīng)意識到的問題，我將會在來年的工作不斷地加以改正，力求有所突破。電信行業(yè)設備維護中心工作總結[推薦]一年來，在公司領導的支持、關心下，在各部門的密切配合下，我中心一如既往地按照工作計劃開展維護工作，排查并解決存在的安全隱患，努力應付突發(fā)問題與故障，同時認真完成了上級領導所交辦的其它工作任務。一、設備中心本年度工作內(nèi)容：1.移動基站的合同簽署、基站占地費及電費的繳納完成了營業(yè)部現(xiàn)有___個移動基站的合同簽署、電費以及占地費的繳納工作。2.小靈通基站的租金、電費的繳納及維護工作營業(yè)部現(xiàn)有小靈通基站___個。明年年底小靈通將停止使用，今年年初以來小靈通基站已經(jīng)拆除了___余個，其余小靈通基站也將在明年逐步拆除。現(xiàn)有小靈通基站的維護以及拆除基站對用戶的解釋工作也都在正常進行中。3.設備機房的租金以及電費的繳納完成了營業(yè)部___個設備間的房屋租金以及設備間電費的繳納工作。4.所有機房的安全檢查及巡視完成了所有機房的安全檢查，做到了認真、負責、巡視到位，重點做好了設備管理危險點和危險源的檢查，保證了設備正常運轉。5.神眼、網(wǎng)關、等業(yè)務的___及維護工作完成了神眼、網(wǎng)關等業(yè)務的___以及維護工作，保證用戶的正常使用。6.各網(wǎng)吧的維護工作對網(wǎng)吧網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題及時的解決，保證了網(wǎng)吧的正常營業(yè)。7.營業(yè)部終端的維護工作完成了營業(yè)部的各電腦終端以自助繳費終端的日常維護及維修工作，保證了營業(yè)部正常總做的開展。8.epon設備維護的學習對epon設備的日常維護工作進行了系統(tǒng)的學習。___年即將結束，設備維護中心下步工作任重道遠。在市公司和營業(yè)部領導的支持下，以市公司和營業(yè)部的總體戰(zhàn)略和發(fā)現(xiàn)方向作為指導，認真貫徹和落實上級的___通知和指示精神，扎實工作，繼續(xù)做好維護以及其它工作，再接再厲，同心同德，團結拼搏，為更好地完成明年各項工作目標任務而努力奮斗。機房設備維護中心工作總結一、工作情況匯總（一）網(wǎng)管業(yè)務。處理號線工單余次，新裝機、拆機余部次，智能平臺業(yè)務處理余部。其中中心局裝移機跳線（包括寬帶）余部，拆線余部。收0a電報余份、電子公章電報份，公司業(yè)務通知份。（二）施工及配合：施工共計件次。包括：機房新增設備：機房網(wǎng)絡改造：其他施工：工程配合：___年dslam寬帶用戶擴容共計余次近線調(diào)度指揮：電纜割接施工配合余次，配合割接電話共計近余部。等處光纜割接配合余次。（三）業(yè)務開通。（主要列出局端數(shù)據(jù)業(yè)務制作調(diào)試。）（四）故障。故障處理余件次。包括交換故障___件次傳輸故障___件次電源故障___件次數(shù)據(jù)網(wǎng)故障___件次。（五）維護任務。（主要是指本網(wǎng)網(wǎng)絡的年表、發(fā)電、維護中的網(wǎng)絡改造施工等）影視現(xiàn)有節(jié)目___部，上半年共計刪除舊影片___部，上傳節(jié)目___部。（六）上報省公司各類月統(tǒng)計報表件次。（七）數(shù)據(jù)制作。各類局數(shù)制作余次，共計條業(yè)務命令。（八）停、發(fā)電情況；___年上半年所有機房共停電次，發(fā)電余次。（九）問題：（下面所列問題為上半年未解決的，請核對目前是否已解決，并請標注明確，下半年的問題請補充完整）1、中心機房擴容后總配架已用完，需要擴容。2、發(fā)電插座線徑細、學校機房無發(fā)電插座。電信設備維護工作總結一年來，在公司領導的支持、關心下，在各部門的密切配合下，我中心一如既往地按照工作計劃開展維護工作，排查并解決存在的安全隱患，努力應付突發(fā)問題與故障，同時認真完成了上級領導所交辦的其它工作任務。設備中心本年度工作內(nèi)容：1.移動基站的合同簽署、基站占地費及電費的繳納完成了營業(yè)部現(xiàn)有___個移動基站的合同簽署、電費以及占地費的繳納工作。2.小靈通基站的租金、電費的繳納及維護工作營業(yè)部現(xiàn)有小靈通基站___個。明年年底小靈通將停止使用，今年年初以來小靈通基站已經(jīng)拆除了___余個，其余小靈通基站也將在明年逐步拆除?，F(xiàn)有小靈通基站的維護以及拆除基站對用戶的解釋工作也都在正常進行中。3.設備機房的租金以及電費的繳納完成了營業(yè)部___個設備間的房屋租金以及設備間電費的繳納工作。4.所有機房的安全檢查及巡視完成了所有機房的安全檢查，做到了認真、負責、巡視到位，重點做好了設備管理危險點和危險源的檢查，保證了設備正常運轉。牛牛文庫海量資料___5.神眼、網(wǎng)關、等業(yè)務的___及維護工作完成了神眼、網(wǎng)關等業(yè)務的___以及維護工作，保證用戶的正常使用。6.各網(wǎng)吧的維護工作對網(wǎng)吧網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題及時的解決，保證了網(wǎng)吧的正常營業(yè)。7.營業(yè)部終端的維護工作完成了營業(yè)部的各電腦終端以自助繳費終端的日常維護及維修工作，保證了營業(yè)部正?？傋龅拈_展。8.epon設備維護的學習對epon設備的日常維護工作進行了系統(tǒng)的學習。___年即將結束，設備維護中心下步工作任重道遠。在市公司和營業(yè)部領導的支持下，以市公司和營業(yè)部的總體戰(zhàn)略和發(fā)現(xiàn)方向作為指導，認真貫徹和落實上級的___通知和指示精神，扎實工作，繼續(xù)做好維護以及其它工作，再接再厲，同心同德，團結拼搏，為更好地完成明年各項工作目標任務而努力奮斗。牛牛文庫海量資料___第四篇：通信技術中心電信維護工作總結歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業(yè)務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業(yè)務全年完成情況進行總結：一、電纜、寬帶維護業(yè)務電纜、寬帶維護業(yè)務一直是我中心業(yè)務收入占比最大的業(yè)務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業(yè)編制了《終端服務規(guī)范手冊》，規(guī)范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。四、其它業(yè)務期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務收入為萬元左右。全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業(yè)務收入無法預計。當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業(yè)務素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。通信技術中心___年工作計劃為貫徹市公司優(yōu)化組合的運作理念和接應主業(yè)區(qū)域屬地化管理的需要，公司撤銷了原網(wǎng)絡維護分公司，繼而成立了通信技術中心，目的在于進一步加強光纜維護、光纜熔接、設備___工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力，提高各項維護工作的質(zhì)量與水平，增強綜合競爭力?，F(xiàn)在就通信技術中心下步工作思路匯報如下：一、以提升服務質(zhì)量為契機，狠抓業(yè)務發(fā)展。___年以來經(jīng)過大家的共同努力，維護業(yè)務收入取得了可喜的成績，并實現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長，在接下來的工作中，我將繼續(xù)轉好服務質(zhì)量管理，控制成本，全面完成業(yè)務收入預算指標。⒈光纜維護方面。繼續(xù)做好光纜維護的日常管理、督察工作，加強維護隊伍素質(zhì)建設，進一步完善計件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動公司的考核標準，嚴格做好每一項工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。⒉光纜熔接方面。加強熔接人員的業(yè)務知識培訓，定期___技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務技能水平，同時要嚴格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。⒊設備___工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設備___工作，嚴格按照主業(yè)對設備___工程的質(zhì)量、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設備___工作，取得業(yè)務上的突破。⒋智能大樓布線及商務領航方面。智能大樓及商務領航的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨，而此兩項業(yè)務也無可非議的可以成為我們通信技術中心今后新的利潤增長點。為此，接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術、設備資源，大力開展智能布線及商務領航這兩項業(yè)務的業(yè)務知識培訓，迅速建立一支業(yè)務技能扎實的骨干隊伍，拓展該類業(yè)務。二、進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感。工作責權不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術中心下步將根據(jù)業(yè)務劃分后的實際情況，進一步細分崗位職責，規(guī)范施工流程，使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標，強化員工的責任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進一步提高工作效率。三、進一步加強內(nèi)部管理，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。繼續(xù)強化監(jiān)督、檢查管理，建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制，切實加強內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標和通信技術中心的發(fā)展方向，充分結合每個崗位的實際工作，狠抓責任，落實到人，進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。通信技術中心電信維護工作總結通信技術中心電信維護工作總結___-02-0609：52：49歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業(yè)務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業(yè)務全年完成情況進行總結：一、電纜、寬帶維護業(yè)務電纜、寬帶維護業(yè)務一直是我中心業(yè)務收入占比最大的業(yè)務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業(yè)編制了《終端服務規(guī)范手冊》，規(guī)范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業(yè)務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業(yè)務收入萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護收入萬元接入點機房發(fā)電收入萬元總計完成業(yè)務收入萬元二、移動光纜維護自___年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的⒊網(wǎng)光纜的維護業(yè)務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內(nèi)部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行針對性的整治加強。通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有。向施工地派駐“三盯”人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊；備用纖測試總芯數(shù)芯；更換（新立）電桿根；進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被___擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次；巡線員徒步巡回天；特殊巡回天；線路維護質(zhì)量檢查天；護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產(chǎn)工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產(chǎn)會議強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自___年至今移動維護年未發(fā)生一起責任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業(yè)務收入萬元。三、設備___業(yè)務設備___對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經(jīng)歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備___項目部已熟練掌握了各接入機房設備的___工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業(yè)務收入達到萬元左右。四、其它業(yè)務期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務收入為萬元左右。全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業(yè)務收入無法預計。當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業(yè)務素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。通信技術中心___年工作計劃為貫徹市公司優(yōu)化組合的運作理念和接應主業(yè)區(qū)域屬地化管理的需要，公司撤銷了原網(wǎng)絡維護分公司，繼而成立了通信技術中心，目的在于進一步加強光纜維護、光纜熔接、設備___工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力，提高各項維護工作的質(zhì)量與水平，增強綜合競爭力?，F(xiàn)在就通信技術中心下步工作思路匯報如下：一、以提升服務質(zhì)量為契機，狠抓業(yè)務發(fā)展。___年以來經(jīng)過大家的共同努力，維護業(yè)務收入取得了可喜的成績，并實現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長，在接下來的工作中，我將繼續(xù)轉好服務質(zhì)量管理，控制成本，全面完成業(yè)務收入預算指標。⒈光纜維護方面。繼續(xù)做好光纜維護的日常管理、督察工作，加強維護隊伍素質(zhì)建設，進一步完善計件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動公司的考核標準，嚴格做好每一項工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。⒉光纜熔接方面。加強熔接人員的業(yè)務知識培訓，定期___技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務技能水平，同時要嚴格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。⒊設備___工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設備___工作，嚴格按照主業(yè)對設備___工程的質(zhì)量、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設備___工作，取得業(yè)務上的突破。⒋智能大樓布線及商務領航方面。智能大樓及商務領航的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨，而此兩項業(yè)務也無可非議的可以成為我們通信技術中心今后新的利潤增長點。為此，接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術、設備資源，大力開展智能布線及商務領航這兩項業(yè)務的業(yè)務知識培訓，迅速建立一支業(yè)務技能扎實的骨干隊伍，拓展該類業(yè)務。二、進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感。工作責權不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術中心下步將根據(jù)業(yè)務劃分后的實際情況，進一步細分崗位職責，規(guī)范施工流程，使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標，強化員工的責任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進一步提高工作效率。三、進一步加強內(nèi)部管理，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。繼續(xù)強化監(jiān)督、檢查管理，建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制，切實加強內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標和通信技術中心的發(fā)展方向，充分結合每個崗位的實際工作，狠抓責任，落實到人，進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現(xiàn)場進行全面的監(jiān)督檢查，并實行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核結果，實行有差別培養(yǎng)，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。四、完善服務質(zhì)量分析制度，不斷提高維護服務質(zhì)量。進一步提高對每月服務質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力，從數(shù)據(jù)中找問題，對發(fā)現(xiàn)的問題作出及時響應，針對出現(xiàn)問題及時做出維護計劃及專項整治安排。通過服務質(zhì)量分析逐步提高線路維護質(zhì)量，發(fā)掘優(yōu)秀線務員和淘汰不合格線務員，促進人員的良性循環(huán)。五、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。通信技術中心將繼續(xù)落實安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項基礎工作，樹立”以人為本，安全第一”的方針，健全監(jiān)督、檢查、考核體系，加強安全知識教育，提高全員安全防范意識，進行不定期的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時消除隱患，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運行。___年即將結束，通信技術中心下步工作任務任重而道遠，在市公司的領導和支持下，以市公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向為指導，認真貫徹落實上級的___通知和指示精神，與時俱進，擺正位置、扎實工作，繼續(xù)做好對主業(yè)的服務支撐工作，并在已取得成績的基礎上，再接再厲，同心同德，團結拼搏，為更好地完成下年度各項工作目標任務而努力奮斗。電信維護個人工作總結___篇電信寬帶維護部個人工作總結轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：一、工作匯報自___年___月___日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。篇二：___年電信維護及工程工作總結___年維護及工程工作總結___年平而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務，各項工作進展順利.一、主要維護指標完成情況和通信能力各項主要維護考核指標完成較好，沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡現(xiàn)狀：全局有5模塊局，___個接入網(wǎng)點，___個onu，覆蓋___幾個單位小區(qū)，___個ets基站，cdma基站___個，全局電話交換機容量24383門，實裝率___％；adsl設備容量___個，實裝率___％。epon接入方式lan設備端口___個，實裝數(shù)859，實裝率___%。二、主要運行維護工作1、基礎管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協(xié)助指導，對機房環(huán)境設備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。2、網(wǎng)絡設備監(jiān)控維護方面。網(wǎng)絡設備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障___次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷___次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷___次，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計___起，涉及___、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶，故障處理及時率___%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。2、公客維護方面。（1）加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查，完成平而___線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒___個并進行標準地址的資料整理。（4）配合無線網(wǎng)絡優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域___個，其他區(qū)域___個，合計___個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料___套。3、電纜維護方面：（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成___次，其中市區(qū)為___次占全部障礙___%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為___次占全部障礙的___%。電纜障礙修復及時率為___%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計___次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計___起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成___項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。（3）電纜被盜情況。全年平而市電纜被盜為___起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜___起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。4、c網(wǎng)維護方面。主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡優(yōu)化，嚴格管控考核指標，和從聯(lián)通接手時的情況比較，機房環(huán)境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡質(zhì)量的到很大改寬。5、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作。三、通信建設方基本情況1、c網(wǎng)基站建設，按照市公司要求新建___個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設完成后，我分公司的移動基站數(shù)量增加到___個，2、完成了上石、南山、隘口共___個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號得到很大改善。3、fttb工程。完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共___onu設備___套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。4、積極配合前端營銷，完成了___個客響工程建設，___個onu設備___套，為前端的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的保障。5、完成了___年上半年adsl擴容，新增端口___個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。6、平安監(jiān)控工程建設，已完成了公安局9樓設備___，11樓監(jiān)控大屏幕___，完成了屏臺調(diào)試，完成___個監(jiān)控點設備光纜建設，目前設備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。7、光纜城域網(wǎng)建設，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設，共新增96芯主干，___個光交接箱的更換擴容，新增___個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。8、光進銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了___對___米電纜，保障了附近用戶的帶寬。9、ftth建設，完成了二期ftth的設計，共設計___個單位小區(qū)，目前已開始施工。四、運維工作存在的問題及明年工作計劃1、客戶支持班的基礎管理和業(yè)務學習還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務學習，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有。工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢，工程周期過長。3、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。5、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化。6、需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。7、電纜維護的主動性和計劃性較差。8、加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失。9、fttb設備實裝率過低，需要進行專項工作安排。電信維護隊___年度工作總結一年來，我隊在中心領導的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，圓滿完成了上級下達的各項維護考核指標。1-___月份，全隊共計查修電話障礙___個，寬帶障礙___個，修復及時率為___%，品牌寬帶故障___小時修復率達___%，遠遠高于省公司標準（___%），障礙發(fā)生率控制在___%以下；共___電話___戶、寬帶___戶，裝移機履約率達___%以上，客戶滿意率在___%以上?；仡欉^去，我們主要抓了以下幾個方面的工作：一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進全隊各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我隊先后建立和完善了《___隊裝移修考核辦法》、《___隊勞動考勤管理辦法》、《___隊員工kpi考核細則》、《___隊員工培訓管理辦法》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我隊從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。（一）做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我隊把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持______次內(nèi)部集中培訓學習。并從隊內(nèi)選拔了___名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、計算機、報建圖繪制、電纜、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達___%。通過服務規(guī)范，ep