企業(yè)員工教育訓(xùn)練方法與發(fā)展體系課件

員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃1課程內(nèi)容教育、訓(xùn)練與發(fā)展教育訓(xùn)練的策略、功能與經(jīng)濟(jì)效益教育訓(xùn)練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓(xùn)練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂教育訓(xùn)練方法的選擇與評估技巧教育訓(xùn)練的行政作業(yè)企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu)職涯發(fā)展體系的建構(gòu)知識管理與學(xué)習(xí)型組織課程內(nèi)容教育、訓(xùn)練與發(fā)展2人力資源管理整合圖管理發(fā)展企業(yè)目標(biāo)人力現(xiàn)況訓(xùn)練績效評估策略工作設(shè)計工作分析工作說明書工作評鑑薪資福利工作表現(xiàn)招募任用組織發(fā)展工作環(huán)境發(fā)展全貌考績評鑑標(biāo)準(zhǔn)級職技能、態(tài)度、知識工作敘述任務(wù)徵選條件任用條件安置薪資工作績效組織結(jié)構(gòu)事業(yè)計劃企業(yè)文化發(fā)展訓(xùn)練功能人力資源管理整合圖管理發(fā)展企業(yè)目標(biāo)人力現(xiàn)況訓(xùn)練績效評3教育訓(xùn)練發(fā)展教育訓(xùn)練發(fā)展4教育訓(xùn)練思維的演進(jìn)中小企業(yè)的作法老闆指派找課程排課程上課講義交回專業(yè)性作法訓(xùn)練需求分析組織分析、工作分析、人員分析年度訓(xùn)練規(guī)劃、、課程規(guī)劃課程計劃、資源選擇、較學(xué)設(shè)計、學(xué)員手冊課程行政課前準(zhǔn)備、課中進(jìn)行、課後檢討訓(xùn)練評估訓(xùn)練評估、課程績效評估教育訓(xùn)練思維的演進(jìn)中小企業(yè)的作法專業(yè)性作法5教育訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，使人力資源的調(diào)配更具有彈性，以增強其競爭與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感教育訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題6教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖訓(xùn)練需求訓(xùn)練規(guī)劃訓(xùn)練計劃集體訓(xùn)練—部門別—全公司個人訓(xùn)練—國內(nèi)—國外訓(xùn)練行政訓(xùn)練評鑑課後學(xué)員評鑑主管追蹤評鑑訓(xùn)練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質(zhì)學(xué)能產(chǎn)品技術(shù)製程技術(shù)設(shè)備技術(shù)專案管理問題解決方法供給面外界訓(xùn)練機構(gòu)管理發(fā)展課程（國內(nèi)、國外）訓(xùn)練課程檔計劃執(zhí)行考核行動行動行動教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖訓(xùn)練需求訓(xùn)練規(guī)劃訓(xùn)練計劃集體訓(xùn)7教育訓(xùn)練策略的擬訂企業(yè)責(zé)任員工權(quán)利教育訓(xùn)練在企業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，依企業(yè)生存與發(fā)展的要求，發(fā)展有組織、有效率的教育訓(xùn)練工作統(tǒng)一於工作教育訓(xùn)練策略的擬訂企業(yè)責(zé)任教育訓(xùn)練在企業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，依企業(yè)8訓(xùn)練需求分析組織分析工作分析人員分析訓(xùn)練需求訓(xùn)練需求分析組織分析工作分析9的冰山模式(職能)技術(shù)()知識()自我的想法或看法()特性()動機()訓(xùn)練選人你可以教一隻火雞去爬樹，但是找一隻松鼠來做這件事將會容易多了的冰山模式(職能)技術(shù)()自我的想法或看法()訓(xùn)練選人你10職能()的種類核心職能()指的是組織由上到下都應(yīng)具備的能力和行為，例如團(tuán)隊合作、顧客導(dǎo)向、組織承諾、成果導(dǎo)向、創(chuàng)造價值、分析性思考等，它是從企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營理念所導(dǎo)引出來的，公司應(yīng)致力於提升員工在這些核心職能的能力專業(yè)職能()指某一部門員工應(yīng)具備的專業(yè)能力，例如採購人員與會計人員所需的專業(yè)能力是不同的，所以應(yīng)該針對不同的領(lǐng)域來界定不同的專業(yè)職能職能()的種類核心職能()11職能的運用範(fàn)圍職能招募甄選接班人計劃前程規(guī)劃訓(xùn)練發(fā)展績效管理薪資獎金職能的運用範(fàn)圍職能招募甄選接班人計劃12二十一世紀(jì)經(jīng)理人應(yīng)具備的核心職能彈性的因應(yīng)力：因應(yīng)爛老闆自我超越能力：打混能力更超越團(tuán)隊合作力：一起喝下午茶創(chuàng)造力：不一定每次都喝珍珠奶茶全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議雙循環(huán)學(xué)習(xí)能力：一口蝦味先一泡沫紅茶二十一世紀(jì)經(jīng)理人應(yīng)具備的核心職能彈性的因應(yīng)力：因應(yīng)爛老闆13如何取得訓(xùn)練的需求非正式觀察︰紀(jì)律行為面談︰主管、表現(xiàn)績優(yōu)者部門別、職能別士氣調(diào)查、考績、問卷調(diào)查過去的訓(xùn)練記錄訓(xùn)練管理委員會的會議記錄各類管理委員會的會議記錄績效報告、管理資訊如何取得訓(xùn)練的需求非正式觀察︰紀(jì)律行為14教育訓(xùn)練需求的時機員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時公司有新進(jìn)人員時將要晉升時欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時欲提高組織營運效率時品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)對新工具設(shè)備使用不熟練教育訓(xùn)練需求的時機員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時15教育訓(xùn)練需求的時機材料消耗率大產(chǎn)品滯銷交貨延誤缺勤率高意外事故頻率高流動率高意見溝通不良士氣低落教育訓(xùn)練需求的時機材料消耗率大16訓(xùn)練需求調(diào)查表範(fàn)例一般管理訓(xùn)練方法專業(yè)訓(xùn)練建立團(tuán)隊管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練研發(fā)生產(chǎn)品管設(shè)備生技人事財會採購總務(wù)一般級班長級主任級經(jīng)理級處長級填表的對象：一、個人：以隨機抽樣方式選擇填答者。二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。填表的想法：一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應(yīng)接受的訓(xùn)練課程有那些？二、若您是一位主管，請以您的立場考慮在工作上為了提升部屬的工作技能應(yīng)接受何種訓(xùn)練課程？填表的方式：一、請您針對本表已列入的的訓(xùn)練課程，以勾選（Ⅴ）的方式選出您認(rèn)為最需要的訓(xùn)練課程。二、本表未列出之訓(xùn)練課程，若您認(rèn)為必須也請您將它寫在空白的表格中，以提供我們參考謝謝您的合作！訓(xùn)練需求調(diào)查表範(fàn)例一般管理方法專業(yè)訓(xùn)練建管17教育訓(xùn)練的方法全體部門自我啟發(fā)教育訓(xùn)練的方法全體部門自我啟發(fā)18檢核表主部管屬除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成，也重視部屬的培育能夠?qū)⒌挠^念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享培育部屬是發(fā)自愛心，並有耐心培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求並引發(fā)興趣培育部屬有計劃並能按時做檢核培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應(yīng)配合事項能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓部屬從中學(xué)習(xí)工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由能夠引導(dǎo)部屬思考問題，而不是只給答案指導(dǎo)部屬時能採開放、尊重的態(tài)度，用建設(shè)性的方法來溝通檢核表主部19的涵義主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現(xiàn)場透過『做中學(xué)（）』的培育方式的涵義主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定20的內(nèi)容態(tài)度面－觀念、行為特質(zhì)（意識、學(xué)習(xí)性、協(xié)調(diào)性…..）知識面－認(rèn)知（原理、法規(guī)、情報、準(zhǔn)則）技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）的內(nèi)容態(tài)度面－觀念、行為特質(zhì)21的流程掌握需求擬定目標(biāo)協(xié)商計劃指導(dǎo)實施成果檢討評價反應(yīng)的流程掌握需求擬定目標(biāo)協(xié)商計劃指導(dǎo)實施成果檢討評價反應(yīng)22的實施方法工作場所會議：小團(tuán)體活動、工作檢討會議參與及主持日常接觸與指導(dǎo)：個別指導(dǎo)責(zé)任強化：授權(quán)、職務(wù)代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評估示範(fàn)：觀摩、實習(xí)其他：資料研讀、讀書會的實施方法工作場所會議：小團(tuán)體活動、工作檢討會議參23成功的關(guān)鍵主管重視事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備實施過程中問題隨時處理實施後檢討成功的關(guān)鍵主管重視24十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實在是遭糕透了….你又犯錯了！你怎麼老是….十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….25年度教育訓(xùn)練計劃的擬訂企業(yè)使命經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針與政策部門計劃綜合人事計劃考核執(zhí)行工作工作活動作業(yè)計劃用人計劃員工狀況調(diào)查考核教育訓(xùn)練活動教育訓(xùn)練年度教育訓(xùn)練計劃的擬訂企業(yè)使命經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針與政26年度教育訓(xùn)練計劃應(yīng)考量的因素員工的參與管理者的參與時間成本年度教育訓(xùn)練計劃應(yīng)考量的因素員工的參與27教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法比例確定法人均預(yù)算法推算法需求預(yù)算法教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法比例確定法28教育訓(xùn)練預(yù)算的項目訓(xùn)練場地費訓(xùn)練食宿費訓(xùn)練器材費訓(xùn)練教材費訓(xùn)練講師費行政作業(yè)費交通差旅費教育訓(xùn)練預(yù)算的項目訓(xùn)練場地費29教育訓(xùn)練體系發(fā)展三步驟決定哪些組織階層員工式訓(xùn)練發(fā)展的重點決定哪些組織功能對組織策略目標(biāo)的達(dá)成最具關(guān)鍵性決定哪些訓(xùn)練發(fā)展方案是最需要的教育訓(xùn)練體系發(fā)展三步驟決定哪些組織階層員工式訓(xùn)練發(fā)展的重點30教育訓(xùn)練體系設(shè)計表教育訓(xùn)練體系設(shè)計表31教育訓(xùn)練體系架構(gòu)圖職工技能進(jìn)修內(nèi)部講師培養(yǎng)訓(xùn)練統(tǒng)計品管品管方法與技術(shù)全面生產(chǎn)維修卓越的製造管理後勤管理、財務(wù)會計、組織效率電子、電機、化學(xué)、物理、工程相關(guān)多技能訓(xùn)練國外管理研修課程研究所、大專、高中職進(jìn)修計劃全省性管理研修課程地區(qū)性管理研修課程領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通技巧工業(yè)安全與衛(wèi)生勞基法與勞工保險介紹英文書寫與會話電腦課程部門在職訓(xùn)練新進(jìn)人員職前訓(xùn)練自我發(fā)展講師訓(xùn)練專業(yè)性與功能性訓(xùn)練品質(zhì)與技術(shù)訓(xùn)練管理訓(xùn)練一般訓(xùn)練在職訓(xùn)練高階主管資深高級工程師中階主管資深工程師專業(yè)人員基層人員新生訓(xùn)練類別職級教育訓(xùn)練體系架構(gòu)圖職工技能進(jìn)修內(nèi)部32教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計明確界定課程目標(biāo)訓(xùn)練教案的提出考慮各種訓(xùn)練方法選擇有效的訓(xùn)練方法與架構(gòu)教材內(nèi)容的發(fā)展課程的測試與評估教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計明確界定課程目標(biāo)33教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性設(shè)定明確的訓(xùn)練方向作為設(shè)計、選擇、組織訓(xùn)練活動及可用資源的依據(jù)使訓(xùn)練員與學(xué)員能正確的預(yù)測訓(xùn)練後的成果設(shè)立訓(xùn)練評估的標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性設(shè)定明確的訓(xùn)練方向34教育訓(xùn)練目標(biāo)擬訂時應(yīng)注意重點符合組織的目標(biāo)根據(jù)需求分析的結(jié)果擬訂能教、能學(xué)、能測量明確而具體表示課後應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)教育訓(xùn)練目標(biāo)擬訂時應(yīng)注意重點符合組織的目標(biāo)35教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素動作與動詞具體的標(biāo)準(zhǔn)行為的表現(xiàn)條件訓(xùn)練目標(biāo)要簡潔清楚排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象具合理性與邏輯性教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素動作與動詞36教育訓(xùn)練課程目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營運狀況迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客操作熱食臺上的機器在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之後正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語在二十小時的新進(jìn)人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟能幫助客人翻譯文稿教育訓(xùn)練課程目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營運狀況37教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例訓(xùn)練需求高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導(dǎo)致顧客極大的不滿訓(xùn)練課程抱怨處理教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例訓(xùn)練需求38教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容課程目標(biāo)授課大綱時間配置使用之教具器材教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容課程目標(biāo)39教育訓(xùn)練課程教案表格範(fàn)例訓(xùn)練目標(biāo)課程內(nèi)容時間配當(dāng)課程名稱授課講師訓(xùn)練對象/人數(shù)授課日期/時數(shù)教學(xué)方法使用器材教育訓(xùn)練課程教案表格範(fàn)例訓(xùn)練目標(biāo)課程內(nèi)容時間配當(dāng)40職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(一般性訓(xùn)練)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針生產(chǎn)技術(shù)與組織職務(wù)的制度業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位產(chǎn)品知識、銷售過程與銷售組織關(guān)係企業(yè)的內(nèi)容各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容公司文化、信念的說明對已在職員工應(yīng)注意的事項職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(一般性訓(xùn)練)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針41職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(專業(yè)性訓(xùn)練)工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度勞動契約與勞動者、消費者之關(guān)係安全衛(wèi)生、福利與保險技術(shù)、業(yè)務(wù)、會計等各種管理的推展方法文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法電話接待禮儀訓(xùn)練特殊業(yè)務(wù)說明實務(wù)訓(xùn)練職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(專業(yè)性訓(xùn)練)工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度42在職訓(xùn)練的內(nèi)容共同性訓(xùn)練幹部培訓(xùn)一般人員培訓(xùn)專業(yè)性訓(xùn)練總務(wù)人事人員專業(yè)訓(xùn)練財務(wù)會計人員專業(yè)訓(xùn)練營業(yè)人員專業(yè)訓(xùn)練修護(hù)人員專業(yè)訓(xùn)練生產(chǎn)技術(shù)人員專業(yè)訓(xùn)練生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓(xùn)練採購人員專業(yè)訓(xùn)練品管人員專業(yè)訓(xùn)練安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓(xùn)練電腦人員專業(yè)訓(xùn)練其他專業(yè)性訓(xùn)練在職訓(xùn)練的內(nèi)容共同性訓(xùn)練43如何選擇教育訓(xùn)練的方法課程與訓(xùn)練的目標(biāo)可用的訓(xùn)練時間參與者的瞭解程度過去的經(jīng)驗現(xiàn)有的教材資源所需的訓(xùn)練器材期望的互動程度期望的參與程度學(xué)員人數(shù)的多寡可用的訓(xùn)練場地如何選擇教育訓(xùn)練的方法課程與訓(xùn)練的目標(biāo)所需的訓(xùn)練器材44常用的教育訓(xùn)練方法（一）常用的教育訓(xùn)練方法（一）45常用的教育訓(xùn)練方法（二）常用的教育訓(xùn)練方法（二）46常用的教育訓(xùn)練方法（三）常用的教育訓(xùn)練方法（三）47常用的教育訓(xùn)練方法（四）常用的教育訓(xùn)練方法（四）48訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化–講師手冊功能可使訓(xùn)練員了解訓(xùn)練的目標(biāo)與內(nèi)容累積相關(guān)人員的經(jīng)驗，由表達(dá)技巧優(yōu)異者呈現(xiàn)可使講授的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，藉以控制課程的品質(zhì)可使訓(xùn)練員的教學(xué)更有效訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化–講師手冊功能49訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化–講師手冊內(nèi)容訓(xùn)練目標(biāo)課程大綱課程進(jìn)行順序與時間課程進(jìn)行步驟教學(xué)內(nèi)容訓(xùn)練方法教材、教具與設(shè)備之使用訓(xùn)練進(jìn)行中可能出現(xiàn)之狀況學(xué)員可能之問題與問題可能之答案如何控制學(xué)員之情緒與提高學(xué)員學(xué)習(xí)動機參考資料訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化–講師手冊內(nèi)容50訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)員手冊功能可使學(xué)員了解訓(xùn)練的目標(biāo)可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的內(nèi)容，以便於瞭解與配合相關(guān)活動可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的進(jìn)行方式，以建立正確的心理準(zhǔn)備與期望訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)員手冊功能51訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)員手冊內(nèi)容訓(xùn)練目標(biāo)課程大綱課程進(jìn)行順序與時間課程的內(nèi)容與方法參考資料訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)員手冊內(nèi)容52教育訓(xùn)練績效評估的方法考試觀察問卷競賽教育訓(xùn)練績效評估的方法考試53教育訓(xùn)練績效評估架構(gòu)圖衡量訓(xùn)練管理品質(zhì)評估學(xué)員參與程度評量訓(xùn)練實效目的階段應(yīng)用改進(jìn)訓(xùn)練管理品質(zhì)績效評估建立訓(xùn)練教材檔訓(xùn)練需求鑑定績效改善課後評鑑追蹤評鑑●●●●●●●●●●教育訓(xùn)練績效評估架構(gòu)圖衡量訓(xùn)練管理品質(zhì)目的階54教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(一)每人生產(chǎn)力增加率每人營業(yè)額成長率提升員工專業(yè)技術(shù)程度員工工作時數(shù)減少率提升員工服務(wù)素養(yǎng)水準(zhǔn)情形培養(yǎng)具第二專長員工人數(shù)員工擁有技術(shù)執(zhí)照人數(shù)員工獲得晉升人數(shù)是否增進(jìn)員工職涯發(fā)展員工工作滿意度教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(一)每人生產(chǎn)力增加率員工擁有技術(shù)執(zhí)照人55教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(二)營業(yè)額成長率利潤增加率營業(yè)成本降低率人事費用減少率新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計數(shù)取得國內(nèi)外品質(zhì)認(rèn)證數(shù)建立良好企業(yè)形象提升團(tuán)隊士氣作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化與簡化減少資本財料耗損率產(chǎn)品不良率降低提升顧客滿意度顧客消費者抱怨申訴案件減少率意外災(zāi)害危機事件減少率企業(yè)多角化經(jīng)營人才轉(zhuǎn)換成功率離職人數(shù)降低率教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(二)營業(yè)額成長率減少資本財料耗損率56教育訓(xùn)練行政作業(yè)要點通知參與訓(xùn)練的學(xué)員時間安排學(xué)員人數(shù)課程講義視聽器材上課地點教育訓(xùn)練行政作業(yè)要點通知參與訓(xùn)練的學(xué)員57運用視聽媒體之考量因素運用視聽媒體之考量因素58訓(xùn)練場地條件的確認(rèn)訓(xùn)練場地的地點與容量訓(xùn)練場地的桌椅佈置訓(xùn)練場地的燈光訓(xùn)練場地的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施訓(xùn)練場地的噪音控制訓(xùn)練場地條件的確認(rèn)訓(xùn)練場地的地點與容量59完整的訓(xùn)練紀(jì)錄檔案目錄訓(xùn)練通知學(xué)員簽到單課程教案課程進(jìn)度表訓(xùn)練籌備項目檢核表單元課程講義講師用學(xué)員用補充資料學(xué)員滿意度統(tǒng)計表各單元講師評量統(tǒng)計表總結(jié)報告訓(xùn)練費用結(jié)算訓(xùn)練成效報告照片或證書完整的訓(xùn)練紀(jì)錄檔案目錄補充資料60教育訓(xùn)練總結(jié)報告課程部份問卷分析結(jié)果講師部份問卷分析結(jié)果學(xué)員部份問卷分析結(jié)果行政服務(wù)及作業(yè)滿意度分析教育訓(xùn)練課程總體分析興革建議訓(xùn)練費用明細(xì)教育訓(xùn)練總結(jié)報告課程部份問卷分析結(jié)果61教育訓(xùn)練手冊的內(nèi)容公司簡介公司發(fā)展沿革公司經(jīng)營優(yōu)良事蹟教育訓(xùn)練組織與任務(wù)教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練需求調(diào)查教育訓(xùn)練計劃擬定教育訓(xùn)練計劃執(zhí)行教育訓(xùn)練效果評估教育訓(xùn)練講師教育訓(xùn)練設(shè)備成效檢討及改進(jìn)建議教育訓(xùn)練相關(guān)法規(guī)教育訓(xùn)練作業(yè)流程教育訓(xùn)練相關(guān)表格教育訓(xùn)練手冊的內(nèi)容公司簡介教育訓(xùn)練效果評估62內(nèi)部講師組織學(xué)員學(xué)習(xí)教學(xué)成長內(nèi)部講師的體系架構(gòu)內(nèi)部講師組織學(xué)員學(xué)習(xí)教成長內(nèi)部講師的體系架構(gòu)63內(nèi)部講師的角色與功能溝通者開發(fā)者管理者教導(dǎo)者政策執(zhí)行者行銷推廣密切溝通勇於建言顧問諮商有效教導(dǎo)激發(fā)興趣時間管理誘導(dǎo)參與需求診斷明確目標(biāo)課程規(guī)劃教材開發(fā)追蹤表現(xiàn)改善行動善用資源解決問題公司目標(biāo)貫徹政策收集民意發(fā)掘人才訓(xùn)練員的角色與功能內(nèi)部講師的角色與功能溝通者開發(fā)者管理者教導(dǎo)者政策執(zhí)行者行銷推64職涯發(fā)展體系規(guī)劃時的重點員工本人各種可以影響職涯規(guī)劃的因素—教育、家庭、經(jīng)驗、交友、自我認(rèn)知工作設(shè)計工作分析工作說明組織＊管理者的判斷與經(jīng)驗＊企業(yè)發(fā)展機會的認(rèn)知＊對個別員工能力的評鑑＊對組織目前需求與未來變革的觀點員工個人職涯分析與規(guī)劃將有關(guān)的職位遫合一職位分類職涯管道的資訊對個人的評估與職涯發(fā)展的諮商績效評估＊員工本人發(fā)展的行動方案＊培訓(xùn)計劃＊職涯發(fā)展的抉擇對內(nèi)職缺公佈(Jobposting)職涯規(guī)劃學(xué)習(xí)營活動職涯上的企圖心(CareerAspirations)職位的輪廓(PositionProfiles)人力供需的資訊目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)日常的互動評鑑中心/諮商職涯發(fā)展體系規(guī)劃時的重點員工本人工作設(shè)計工作分析工作說明組織65職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖高階主管訓(xùn)練（處級、協(xié)理級）－通過－通過考核－年資標(biāo)準(zhǔn)儲備經(jīng)營者訓(xùn)練－通過訓(xùn)練取得升遷資格－調(diào)薪（升級）中階主管訓(xùn)練（理級）－通過－通過考核－年資標(biāo)準(zhǔn)儲備主管訓(xùn)練－通過訓(xùn)練取得升遷資格－調(diào)薪（升級）基層主管訓(xùn)練（課級）－通過－通過考核－年資標(biāo)準(zhǔn)儲備幹部訓(xùn)練－通過訓(xùn)練取得升遷資格－調(diào)薪（升級）基層人員訓(xùn)練－通過－通過考核－年資標(biāo)準(zhǔn)職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖高階主管訓(xùn)練－通過－通過考核66學(xué)習(xí)型組織營運計劃公司組織公司政策/營運目標(biāo)進(jìn)度回饋促進(jìn)委員會進(jìn)度回饋改進(jìn)計劃改進(jìn)目標(biāo)指標(biāo)營運目標(biāo)營運組織能力改進(jìn)企劃公司執(zhí)行進(jìn)度量測目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定規(guī)劃學(xué)習(xí)型組織營運計劃公司組織公司政策/營運目標(biāo)進(jìn)度回饋促進(jìn)委員67團(tuán)隊創(chuàng)新能力就是如何加速知識螺旋創(chuàng)造企業(yè)價值的實踐能力I：個人G：團(tuán)隊（社群）O：組織

由知識(點線)轉(zhuǎn)換至其他知識(實線)II共同化(默認(rèn)認(rèn)知→默認(rèn)認(rèn)知)尋求個人相互達(dá)成知識共享的過程外化IIIIIG(默認(rèn)認(rèn)知→形式認(rèn)知)將構(gòu)想及知識語言化內(nèi)化連結(jié)化IOG(形式認(rèn)知→默認(rèn)認(rèn)知)個人根據(jù)實驗或?qū)嵺`體驗以導(dǎo)入GGGG(形式認(rèn)知→形式認(rèn)知)將知識與既存知識及情報結(jié)合化成具體的形式默認(rèn)認(rèn)知(內(nèi)隱知識)默認(rèn)認(rèn)知(內(nèi)隱知識)形式認(rèn)知(外顯知識)形式認(rèn)知(外顯知識)形式認(rèn)知(外顯知識)形式認(rèn)知(外顯知識)默認(rèn)認(rèn)知(內(nèi)隱知識)默認(rèn)認(rèn)知(內(nèi)隱知識)知識創(chuàng)新模式(野中郁次郎)知識管理目的(提昇團(tuán)隊創(chuàng)新能力)團(tuán)隊創(chuàng)新能力就是如何加速知識螺旋創(chuàng)造企業(yè)價值的實踐能力68如何做好知識管理第一步：知道企業(yè)智慧資本管理槓桿與運作機制─並以加速學(xué)習(xí)法提升個人與組織學(xué)習(xí)力第二步：企業(yè)變革轉(zhuǎn)型計劃─先知道現(xiàn)在在哪？要去哪裡？能提供給客戶的價值是什麼？第三步：自我突破習(xí)慣束縛與創(chuàng)新價值─以各類實務(wù)社群分享、學(xué)習(xí)與聯(lián)結(jié)善用流體組織與專案團(tuán)隊。第四步：以適當(dāng)之資訊科技系統(tǒng)環(huán)境，加速知識管理螺旋，具體化可創(chuàng)造企業(yè)價值的知識。第五步：堅持企業(yè)核心意識形態(tài)！持續(xù)注入活化能量、永續(xù)變革創(chuàng)新。第六步：預(yù)備，射擊！瞄準(zhǔn)。積極而不急！如何做好知識管理第一步：知道企業(yè)智慧資本管理槓桿與運作機制─69知識管理與學(xué)習(xí)型組織介紹討論區(qū)河明信箱內(nèi)部管理工具外部管理網(wǎng)站使用說明知識就是力量新進(jìn)文章

()臺灣領(lǐng)導(dǎo)與智慧管理中心知識管理與討論區(qū)河明信箱外部管理網(wǎng)站使用說明知識就是力量新70IBM知識管理的架構(gòu)1.創(chuàng)新(innovation)2.技能(competency)3.反應(yīng)性(responsiveness)4.生產(chǎn)力(productivity)個人團(tuán)體知識分享高度互動低度互動團(tuán)隊合作IBM知識管理的架構(gòu)1.創(chuàng)新2.技能3.反應(yīng)性4.生產(chǎn)力個人71員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃72課程內(nèi)容教育、訓(xùn)練與發(fā)展教育訓(xùn)練的策略、功能與經(jīng)濟(jì)效益教育訓(xùn)練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓(xùn)練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂教育訓(xùn)練方法的選擇與評估技巧教育訓(xùn)練的行政作業(yè)企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu)職涯發(fā)展體系的建構(gòu)知識管理與學(xué)習(xí)型組織課程內(nèi)容教育、訓(xùn)練與發(fā)展73人力資源管理整合圖管理發(fā)展企業(yè)目標(biāo)人力現(xiàn)況訓(xùn)練績效評估策略工作設(shè)計工作分析工作說明書工作評鑑薪資福利工作表現(xiàn)招募任用組織發(fā)展工作環(huán)境發(fā)展全貌考績評鑑標(biāo)準(zhǔn)級職技能、態(tài)度、知識工作敘述任務(wù)徵選條件任用條件安置薪資工作績效組織結(jié)構(gòu)事業(yè)計劃企業(yè)文化發(fā)展訓(xùn)練功能人力資源管理整合圖管理發(fā)展企業(yè)目標(biāo)人力現(xiàn)況訓(xùn)練績效評74教育訓(xùn)練發(fā)展教育訓(xùn)練發(fā)展75教育訓(xùn)練思維的演進(jìn)中小企業(yè)的作法老闆指派找課程排課程上課講義交回專業(yè)性作法訓(xùn)練需求分析組織分析、工作分析、人員分析年度訓(xùn)練規(guī)劃、、課程規(guī)劃課程計劃、資源選擇、較學(xué)設(shè)計、學(xué)員手冊課程行政課前準(zhǔn)備、課中進(jìn)行、課後檢討訓(xùn)練評估訓(xùn)練評估、課程績效評估教育訓(xùn)練思維的演進(jìn)中小企業(yè)的作法專業(yè)性作法76教育訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，使人力資源的調(diào)配更具有彈性，以增強其競爭與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感教育訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題77教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖訓(xùn)練需求訓(xùn)練規(guī)劃訓(xùn)練計劃集體訓(xùn)練—部門別—全公司個人訓(xùn)練—國內(nèi)—國外訓(xùn)練行政訓(xùn)練評鑑課後學(xué)員評鑑主管追蹤評鑑訓(xùn)練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質(zhì)學(xué)能產(chǎn)品技術(shù)製程技術(shù)設(shè)備技術(shù)專案管理問題解決方法供給面外界訓(xùn)練機構(gòu)管理發(fā)展課程（國內(nèi)、國外）訓(xùn)練課程檔計劃執(zhí)行考核行動行動行動教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖訓(xùn)練需求訓(xùn)練規(guī)劃訓(xùn)練計劃集體訓(xùn)78教育訓(xùn)練策略的擬訂企業(yè)責(zé)任員工權(quán)利教育訓(xùn)練在企業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，依企業(yè)生存與發(fā)展的要求，發(fā)展有組織、有效率的教育訓(xùn)練工作統(tǒng)一於工作教育訓(xùn)練策略的擬訂企業(yè)責(zé)任教育訓(xùn)練在企業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，依企業(yè)79訓(xùn)練需求分析組織分析工作分析人員分析訓(xùn)練需求訓(xùn)練需求分析組織分析工作分析80的冰山模式(職能)技術(shù)()知識()自我的想法或看法()特性()動機()訓(xùn)練選人你可以教一隻火雞去爬樹，但是找一隻松鼠來做這件事將會容易多了的冰山模式(職能)技術(shù)()自我的想法或看法()訓(xùn)練選人你81職能()的種類核心職能()指的是組織由上到下都應(yīng)具備的能力和行為，例如團(tuán)隊合作、顧客導(dǎo)向、組織承諾、成果導(dǎo)向、創(chuàng)造價值、分析性思考等，它是從企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營理念所導(dǎo)引出來的，公司應(yīng)致力於提升員工在這些核心職能的能力專業(yè)職能()指某一部門員工應(yīng)具備的專業(yè)能力，例如採購人員與會計人員所需的專業(yè)能力是不同的，所以應(yīng)該針對不同的領(lǐng)域來界定不同的專業(yè)職能職能()的種類核心職能()82職能的運用範(fàn)圍職能招募甄選接班人計劃前程規(guī)劃訓(xùn)練發(fā)展績效管理薪資獎金職能的運用範(fàn)圍職能招募甄選接班人計劃83二十一世紀(jì)經(jīng)理人應(yīng)具備的核心職能彈性的因應(yīng)力：因應(yīng)爛老闆自我超越能力：打混能力更超越團(tuán)隊合作力：一起喝下午茶創(chuàng)造力：不一定每次都喝珍珠奶茶全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議雙循環(huán)學(xué)習(xí)能力：一口蝦味先一泡沫紅茶二十一世紀(jì)經(jīng)理人應(yīng)具備的核心職能彈性的因應(yīng)力：因應(yīng)爛老闆84如何取得訓(xùn)練的需求非正式觀察︰紀(jì)律行為面談︰主管、表現(xiàn)績優(yōu)者部門別、職能別士氣調(diào)查、考績、問卷調(diào)查過去的訓(xùn)練記錄訓(xùn)練管理委員會的會議記錄各類管理委員會的會議記錄績效報告、管理資訊如何取得訓(xùn)練的需求非正式觀察︰紀(jì)律行為85教育訓(xùn)練需求的時機員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時公司有新進(jìn)人員時將要晉升時欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時欲提高組織營運效率時品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)對新工具設(shè)備使用不熟練教育訓(xùn)練需求的時機員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時86教育訓(xùn)練需求的時機材料消耗率大產(chǎn)品滯銷交貨延誤缺勤率高意外事故頻率高流動率高意見溝通不良士氣低落教育訓(xùn)練需求的時機材料消耗率大87訓(xùn)練需求調(diào)查表範(fàn)例一般管理訓(xùn)練方法專業(yè)訓(xùn)練建立團(tuán)隊管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練研發(fā)生產(chǎn)品管設(shè)備生技人事財會採購總務(wù)一般級班長級主任級經(jīng)理級處長級填表的對象：一、個人：以隨機抽樣方式選擇填答者。二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。填表的想法：一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應(yīng)接受的訓(xùn)練課程有那些？二、若您是一位主管，請以您的立場考慮在工作上為了提升部屬的工作技能應(yīng)接受何種訓(xùn)練課程？填表的方式：一、請您針對本表已列入的的訓(xùn)練課程，以勾選（Ⅴ）的方式選出您認(rèn)為最需要的訓(xùn)練課程。二、本表未列出之訓(xùn)練課程，若您認(rèn)為必須也請您將它寫在空白的表格中，以提供我們參考謝謝您的合作！訓(xùn)練需求調(diào)查表範(fàn)例一般管理方法專業(yè)訓(xùn)練建管88教育訓(xùn)練的方法全體部門自我啟發(fā)教育訓(xùn)練的方法全體部門自我啟發(fā)89檢核表主部管屬除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成，也重視部屬的培育能夠?qū)⒌挠^念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享培育部屬是發(fā)自愛心，並有耐心培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求並引發(fā)興趣培育部屬有計劃並能按時做檢核培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應(yīng)配合事項能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓部屬從中學(xué)習(xí)工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由能夠引導(dǎo)部屬思考問題，而不是只給答案指導(dǎo)部屬時能採開放、尊重的態(tài)度，用建設(shè)性的方法來溝通檢核表主部90的涵義主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現(xiàn)場透過『做中學(xué)（）』的培育方式的涵義主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定91的內(nèi)容態(tài)度面－觀念、行為特質(zhì)（意識、學(xué)習(xí)性、協(xié)調(diào)性…..）知識面－認(rèn)知（原理、法規(guī)、情報、準(zhǔn)則）技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）的內(nèi)容態(tài)度面－觀念、行為特質(zhì)92的流程掌握需求擬定目標(biāo)協(xié)商計劃指導(dǎo)實施成果檢討評價反應(yīng)的流程掌握需求擬定目標(biāo)協(xié)商計劃指導(dǎo)實施成果檢討評價反應(yīng)93的實施方法工作場所會議：小團(tuán)體活動、工作檢討會議參與及主持日常接觸與指導(dǎo)：個別指導(dǎo)責(zé)任強化：授權(quán)、職務(wù)代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評估示範(fàn)：觀摩、實習(xí)其他：資料研讀、讀書會的實施方法工作場所會議：小團(tuán)體活動、工作檢討會議參94成功的關(guān)鍵主管重視事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備實施過程中問題隨時處理實施後檢討成功的關(guān)鍵主管重視95十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實在是遭糕透了….你又犯錯了！你怎麼老是….十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….96年度教育訓(xùn)練計劃的擬訂企業(yè)使命經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針與政策部門計劃綜合人事計劃考核執(zhí)行工作工作活動作業(yè)計劃用人計劃員工狀況調(diào)查考核教育訓(xùn)練活動教育訓(xùn)練年度教育訓(xùn)練計劃的擬訂企業(yè)使命經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針與政97年度教育訓(xùn)練計劃應(yīng)考量的因素員工的參與管理者的參與時間成本年度教育訓(xùn)練計劃應(yīng)考量的因素員工的參與98教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法比例確定法人均預(yù)算法推算法需求預(yù)算法教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法比例確定法99教育訓(xùn)練預(yù)算的項目訓(xùn)練場地費訓(xùn)練食宿費訓(xùn)練器材費訓(xùn)練教材費訓(xùn)練講師費行政作業(yè)費交通差旅費教育訓(xùn)練預(yù)算的項目訓(xùn)練場地費100教育訓(xùn)練體系發(fā)展三步驟決定哪些組織階層員工式訓(xùn)練發(fā)展的重點決定哪些組織功能對組織策略目標(biāo)的達(dá)成最具關(guān)鍵性決定哪些訓(xùn)練發(fā)展方案是最需要的教育訓(xùn)練體系發(fā)展三步驟決定哪些組織階層員工式訓(xùn)練發(fā)展的重點101教育訓(xùn)練體系設(shè)計表教育訓(xùn)練體系設(shè)計表102教育訓(xùn)練體系架構(gòu)圖職工技能進(jìn)修內(nèi)部講師培養(yǎng)訓(xùn)練統(tǒng)計品管品管方法與技術(shù)全面生產(chǎn)維修卓越的製造管理後勤管理、財務(wù)會計、組織效率電子、電機、化學(xué)、物理、工程相關(guān)多技能訓(xùn)練國外管理研修課程研究所、大專、高中職進(jìn)修計劃全省性管理研修課程地區(qū)性管理研修課程領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通技巧工業(yè)安全與衛(wèi)生勞基法與勞工保險介紹英文書寫與會話電腦課程部門在職訓(xùn)練新進(jìn)人員職前訓(xùn)練自我發(fā)展講師訓(xùn)練專業(yè)性與功能性訓(xùn)練品質(zhì)與技術(shù)訓(xùn)練管理訓(xùn)練一般訓(xùn)練在職訓(xùn)練高階主管資深高級工程師中階主管資深工程師專業(yè)人員基層人員新生訓(xùn)練類別職級教育訓(xùn)練體系架構(gòu)圖職工技能進(jìn)修內(nèi)部103教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計明確界定課程目標(biāo)訓(xùn)練教案的提出考慮各種訓(xùn)練方法選擇有效的訓(xùn)練方法與架構(gòu)教材內(nèi)容的發(fā)展課程的測試與評估教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計明確界定課程目標(biāo)104教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性設(shè)定明確的訓(xùn)練方向作為設(shè)計、選擇、組織訓(xùn)練活動及可用資源的依據(jù)使訓(xùn)練員與學(xué)員能正確的預(yù)測訓(xùn)練後的成果設(shè)立訓(xùn)練評估的標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性設(shè)定明確的訓(xùn)練方向105教育訓(xùn)練目標(biāo)擬訂時應(yīng)注意重點符合組織的目標(biāo)根據(jù)需求分析的結(jié)果擬訂能教、能學(xué)、能測量明確而具體表示課後應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)教育訓(xùn)練目標(biāo)擬訂時應(yīng)注意重點符合組織的目標(biāo)106教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素動作與動詞具體的標(biāo)準(zhǔn)行為的表現(xiàn)條件訓(xùn)練目標(biāo)要簡潔清楚排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象具合理性與邏輯性教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素動作與動詞107教育訓(xùn)練課程目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營運狀況迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客操作熱食臺上的機器在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之後正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語在二十小時的新進(jìn)人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟能幫助客人翻譯文稿教育訓(xùn)練課程目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營運狀況108教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例訓(xùn)練需求高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導(dǎo)致顧客極大的不滿訓(xùn)練課程抱怨處理教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例訓(xùn)練需求109教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容課程目標(biāo)授課大綱時間配置使用之教具器材教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容課程目標(biāo)110教育訓(xùn)練課程教案表格範(fàn)例訓(xùn)練目標(biāo)課程內(nèi)容時間配當(dāng)課程名稱授課講師訓(xùn)練對象/人數(shù)授課日期/時數(shù)教學(xué)方法使用器材教育訓(xùn)練課程教案表格範(fàn)例訓(xùn)練目標(biāo)課程內(nèi)容時間配當(dāng)111職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(一般性訓(xùn)練)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針生產(chǎn)技術(shù)與組織職務(wù)的制度業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位產(chǎn)品知識、銷售過程與銷售組織關(guān)係企業(yè)的內(nèi)容各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容公司文化、信念的說明對已在職員工應(yīng)注意的事項職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(一般性訓(xùn)練)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針112職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(專業(yè)性訓(xùn)練)工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度勞動契約與勞動者、消費者之關(guān)係安全衛(wèi)生、福利與保險技術(shù)、業(yè)務(wù)、會計等各種管理的推展方法文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法電話接待禮儀訓(xùn)練特殊業(yè)務(wù)說明實務(wù)訓(xùn)練職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(專業(yè)性訓(xùn)練)工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度113在職訓(xùn)練的內(nèi)容共同性訓(xùn)練幹部培訓(xùn)一般人員培訓(xùn)專業(yè)性訓(xùn)練總務(wù)人事人員專業(yè)訓(xùn)練財務(wù)會計人員專業(yè)訓(xùn)練營業(yè)人員專業(yè)訓(xùn)練修護(hù)人員專業(yè)訓(xùn)練生產(chǎn)技術(shù)人員專業(yè)訓(xùn)練生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓(xùn)練採購人員專業(yè)訓(xùn)練品管人員專業(yè)訓(xùn)練安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓(xùn)練電腦人員專業(yè)訓(xùn)練其他專業(yè)性訓(xùn)練在職訓(xùn)練的內(nèi)容共同性訓(xùn)練114如何選擇教育訓(xùn)練的方法課程與訓(xùn)練的目標(biāo)可用的訓(xùn)練時間參與者的瞭解程度過去的經(jīng)驗現(xiàn)有的教材資源所需的訓(xùn)練器材期望的互動程度期望的參與程度學(xué)員人數(shù)的多寡可用的訓(xùn)練場地如何選擇教育訓(xùn)練的方法課程與訓(xùn)練的目標(biāo)所需的訓(xùn)練器材115常用的教育訓(xùn)練方法（一）常用的教育訓(xùn)練方法（一）116常用的教育訓(xùn)練方法（二）常用的教育訓(xùn)練方法（二）117常用的教育訓(xùn)練方法（三）常用的教育訓(xùn)練方法（三）118常用的教育訓(xùn)練方法（四）常用的教育訓(xùn)練方法（四）119訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化–講師手冊功能可使訓(xùn)練員了解訓(xùn)練的目標(biāo)與內(nèi)容累積相關(guān)人員的經(jīng)驗，由表達(dá)技巧優(yōu)異者呈現(xiàn)可使講授的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，藉以控制課程的品質(zhì)可使訓(xùn)練員的教學(xué)更有效訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化–講師手冊功能120訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化–講師手冊內(nèi)容訓(xùn)練目標(biāo)課程大綱課程進(jìn)行順序與時間課程進(jìn)行步驟教學(xué)內(nèi)容訓(xùn)練方法教材、教具與設(shè)備之使用訓(xùn)練進(jìn)行中可能出現(xiàn)之狀況學(xué)員可能之問題與問題可能之答案如何控制學(xué)員之情緒與提高學(xué)員學(xué)習(xí)動機參考資料訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化–講師手冊內(nèi)容121訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)員手冊功能可使學(xué)員了解訓(xùn)練的目標(biāo)可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的內(nèi)容，以便於瞭解與配合相關(guān)活動可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的進(jìn)行方式，以建立正確的心理準(zhǔn)備與期望訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)員手冊功能122訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)員手冊內(nèi)容訓(xùn)練目標(biāo)課程大綱課程進(jìn)行順序與時間課程的內(nèi)容與方法參考資料訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)員手冊內(nèi)容123教育訓(xùn)練績效評估的方法考試觀察問卷競賽教育訓(xùn)練績效評估的方法考試124教育訓(xùn)練績效評估架構(gòu)圖衡量訓(xùn)練管理品質(zhì)評估學(xué)員參與程度評量訓(xùn)練實效目的階段應(yīng)用改進(jìn)訓(xùn)練管理品質(zhì)績效評估建立訓(xùn)練教材檔訓(xùn)練需求鑑定績效改善課後評鑑追蹤評鑑●●●●●●●●●●教育訓(xùn)練績效評估架構(gòu)圖衡量訓(xùn)練管理品質(zhì)目的階125教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(一)每人生產(chǎn)力增加率每人營業(yè)額成長率提升員工專業(yè)技術(shù)程度員工工作時數(shù)減少率提升員工服務(wù)素養(yǎng)水準(zhǔn)情形培養(yǎng)具第二專長員工人數(shù)員工擁有技術(shù)執(zhí)照人數(shù)員工獲得晉升人數(shù)是否增進(jìn)員工職涯發(fā)展員工工作滿意度教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(一)每人生產(chǎn)力增加率員工擁有技術(shù)執(zhí)照人126教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(二)營業(yè)額成長率利潤增加率營業(yè)成本降低率人事費用減少率新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計數(shù)取得國內(nèi)外品質(zhì)認(rèn)證數(shù)建立良好企業(yè)形象提升團(tuán)隊士氣作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化與簡化減少資本財料耗損率產(chǎn)品不良率降低提升顧客滿意度顧客消費者抱怨申訴案件減少率意外災(zāi)害危機事件減少率企業(yè)多角化經(jīng)營人才轉(zhuǎn)換成功率離職人數(shù)降低率教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(二)營業(yè)額成長率減少資本財料耗損率127教育訓(xùn)練行政作業(yè)要點通知參與訓(xùn)練的學(xué)員時間安排學(xué)員人數(shù)課程講義視聽器材上課地點教育訓(xùn)練行政作業(yè)要點通知參與訓(xùn)練的學(xué)員128運用視聽媒體之考量因素運用視聽媒體之考量因素129訓(xùn)練場地條件的確認(rèn)訓(xùn)練場地的地點與容量訓(xùn)練場地的桌椅佈置訓(xùn)練場地的燈光訓(xùn)練場地的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施訓(xùn)練場地的噪音控制訓(xùn)練場地條件的確認(rèn)訓(xùn)練場地的地點與容量130完整的訓(xùn)練紀(jì)錄檔案目錄訓(xùn)練通知學(xué)員簽到單課程教案課程進(jìn)度表訓(xùn)練籌備項目檢核表單元課程講義講師用學(xué)員用補充資料學(xué)員滿意度統(tǒng)計表各單元講師評量統(tǒng)計表總結(jié)報告