XX醫(yī)療投資管理有限公司2011年運營工作計劃課件

一、市場狀況分析（一）環(huán)境分析

1、大環(huán)境

2、xx市環(huán)境

（二）競爭性分析

1、優(yōu)勢分析Strength

1）機制靈活,與市場結(jié)合緊密,市場營銷運作能力和應(yīng)變能力強。

2）價格優(yōu)勢較為容易贏得市場。

3）溫馨的服務(wù)：人性化、個性化。

一、市場狀況分析2、劣勢分析Weakness

1）、前期過度開發(fā)在大眾心中形成“民營醫(yī)院”的負面形象。

2）、品牌形象還沒有深入人心。

3）、缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。

一、市場狀況分析4、威脅分析Threats

1）、競爭者相對較多，醫(yī)療市場份額有限。

2）、目前虛假醫(yī)療廣告成風，導(dǎo)致民營、股份制醫(yī)院整體信譽的缺失。

3）、作為民營醫(yī)院，若對“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果十分嚴重

二、營銷方案

1、確定準確且個性化的品牌定位

①時尚都市②安全先進

③快餐式就醫(yī)

④平價不平質(zhì)

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！二、營銷方案2、強化品牌意識，樹立正確的品牌理念

純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫(yī)療環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，信任危機席卷醫(yī)療市場，因此，醫(yī)院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個行業(yè)面臨信譽危機，民營醫(yī)院單純的做品牌，無異于螳臂當車。

我們認為：應(yīng)先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護掠奪。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！二、營銷方案3、策劃平價品牌，提高品牌影響力;

價格是反映市場變化最靈敏的因素，醫(yī)療服務(wù)價格代表了品牌醫(yī)院的形象。

4、提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力

在院內(nèi)開展質(zhì)量教育，造就一支具有強烈質(zhì)量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時為患者提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個性化服務(wù)。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ǘV告策劃

1、減少宣傳工作的盲目性,提高宣傳效果

選擇合適的宣傳載體與形式,做好兩個方面的工作

▲傳媒的選擇

明年網(wǎng)絡(luò)將成為主要選擇▲內(nèi)容的策劃

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ǘV告策劃◆各種公益活動應(yīng)以尊重人權(quán)，尊重患者為核心思想，通過與媒體聯(lián)系，取得社會輿論支持，贏得人心

B標準：開展醫(yī)療行業(yè)“誠信醫(yī)療規(guī)范”宣傳活動。拉開與競爭對手的距離，提高社會關(guān)注度，掌握市場主動權(quán)

◆推廣手法上要以活動為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！（二）廣告策劃③醫(yī)院在自己網(wǎng)站上建立論壇，一是收集反饋信息，查漏補缺，提高自身服務(wù)質(zhì)量，二是解答患者問題，提升醫(yī)院形象

▲要有專人負責，及時更新內(nèi)容，以免給人留下閑置的印象。

加強周邊培育

A配伍：與公益機構(gòu)聯(lián)辦“文化藝術(shù)與醫(yī)療一同進社區(qū)”活動。

B變形：舉辦“健康相伴”卡拉OK比賽，獎品是醫(yī)院優(yōu)惠券或免費體檢卡等

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！（二）廣告策劃①使XX醫(yī)院再次公益性的貼近百姓。

②聚攏人氣，提高關(guān)注度，吸引眼球。

③讓從沒有進入過醫(yī)院的人群認識醫(yī)院的服務(wù)

④高強度的宣傳醫(yī)院形象、強勢科室等信息，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)形象在短期內(nèi)深入人心。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！（二）廣告策劃5、宣傳目標明確的新穎服務(wù)

①外來工就醫(yī)綠色通道

②都市女性溫馨就醫(yī)體驗

③健康老人關(guān)愛行動

6、贈送小禮品

7如印有“上海XX醫(yī)院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸等。

①禮品價格低廉，實用性強

②90%以上的人群會使用這些禮品

③該禮品有70%以上的機率會被除使用者以外的人注意到

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄈ┨厣珷I銷1、單病種治療費用打包或單病種限價收費

▲宣傳該項活動時應(yīng)突出“平價不平質(zhì)”的口號，與其他低價低質(zhì)的醫(yī)院拉開檔次。

2、自主選擇醫(yī)生

▲此項新穎的特色營銷項目可以迅速提升醫(yī)院的社會影響力和知名度

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄈ┨厣珷I銷3、開展消費積分活動

▲實施步驟

A建立完善的入院病員檔案庫

B劃定積分標準、等級獎勵、會員優(yōu)惠項目

C制作積分卡、會員卡

D給入院病人發(fā)放積分卡，實行積分返禮制

E對積分到達會員等級的患者發(fā)放會員卡，開展會員折扣優(yōu)惠活動

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！（三）特色營銷▲會員卡的大體分類

A全家?？ǎň用裥^(qū))

▲卡式營銷目的

A穩(wěn)定大多數(shù)潛在重復(fù)消費的患者。

B吸引初次入院的患者再次來院就醫(yī)，培養(yǎng)病員忠誠度。

C在患者收藏和使用過程中該卡有一定的廣告宣傳效應(yīng)。

▲該活動較為新穎，容易吸引群眾眼球、提高社會關(guān)注度。具體實施方式見實施細則

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄋ模┩卣範I銷1、橫向聯(lián)系：與實力強大的醫(yī)院在業(yè)務(wù)上進行強強聯(lián)合，資源優(yōu)勢互補，同時提高本院知明度

2、縱向聯(lián)系：建立附近社區(qū)診所、服務(wù)站之間的醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，使其向本院輸送病源。

3、與其他行業(yè)的合作：搭建與培訓(xùn)機構(gòu)的合作橋梁，主要開展對崗前培訓(xùn)人群批量體檢以及健康證的發(fā)放工作。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！（六）提供增值服務(wù)

1、定時組織各種專題宣講，普及醫(yī)療知識

2、提供免費接送患者的服務(wù)項目

3、舉辦健康俱樂部、病友聯(lián)盟等活動

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（七）樹立企業(yè)文化

▲CIS策劃設(shè)計，即醫(yī)院識別系統(tǒng)

CIS由以下三大要素構(gòu)成

MI理念識別系統(tǒng)：指醫(yī)院經(jīng)營理念、醫(yī)院文化與醫(yī)院經(jīng)營定位以及形象定位等。

VI視覺識別系統(tǒng)：指醫(yī)院視覺識別的一切事物，如醫(yī)院標志、名稱、標準字、標準色、事務(wù)用品、導(dǎo)醫(yī)臺、標牌系統(tǒng)、交通工具、制服、廣告規(guī)范等

BI行為識別系統(tǒng)：通過醫(yī)院及全體員工的各種行為來表達而建立的醫(yī)院形象。醫(yī)院BI包括內(nèi)部員工培訓(xùn)和醫(yī)院文化活動、對外的品牌傳播措施等管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！經(jīng)營工作的態(tài)度細節(jié)決定質(zhì)量、質(zhì)量決定成功行為形成習慣、習慣形成標準、標準決定質(zhì)量

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！經(jīng)營的方向解決的是企業(yè)方向問題，市場問題，戰(zhàn)略問題，實現(xiàn)資本最大增值的根本性問題管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！一、激勵機制——提成結(jié)算1、全面核算、結(jié)余提成、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬；將工作量、技術(shù)含量、風險、出勤情況、服務(wù)態(tài)度、員工個人學(xué)習與晉級、員工注冊等因素綜合考慮，員工的工資構(gòu)成，更大可能的提升員工的積極性。

2、結(jié)余提成：醫(yī)院的經(jīng)營既要提高營業(yè)額，也要注意損耗情況與成本核算；結(jié)余提成可以促使各崗位的員工能夠設(shè)身處地的為醫(yī)院及個人的利益而努力。

3、藥房近效期藥品的推銷及報損管理。

4、總務(wù)部耗材、辦公用品領(lǐng)用、成本統(tǒng)計管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！二、全員經(jīng)營營銷意識(加強醫(yī)護人員的服務(wù)意識)：1、以顧客為關(guān)注焦點：

組織依存于顧客，顧客的來源可以是政府、媒體、健康人、亞健康人與患者，也可是我們內(nèi)部的員工，凡是能夠接受我們的服務(wù)的人員均為顧客。理解、尊重、滿足我們的服務(wù)對象的期望值是我們的工作重點所在。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！二、全員經(jīng)營營銷意識(加強醫(yī)護人員的服務(wù)意識)：2、全員參與——人本管理：

各級人員是醫(yī)院之本，只有全員的參與才能使他們的才干為醫(yī)院帶來收益；醫(yī)院全體人員都應(yīng)主動保持與醫(yī)院的步伐一致，主動學(xué)習，提升自我的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)技能，這樣才能積極為醫(yī)院發(fā)展及個人成長帶來收效。

3、過程方法：

醫(yī)院診療是一個系統(tǒng)行為，我們?nèi)w需要積極主動將診療服務(wù)和相關(guān)的資源進行管理；這樣，我們才能齊心協(xié)力，更高效地為醫(yī)院及患者服務(wù)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！三、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為1、醫(yī)生的重點——報表規(guī)范和數(shù)據(jù)經(jīng)營分析、與醫(yī)生及時溝通：

1）堅持醫(yī)院效益與個人利益互補，加強團結(jié)和溝通；

2）初診率、復(fù)診量、首液率、中斷率、隨診率；

3）藥品治療與物理治療的比例控制；

4）有效規(guī)避醫(yī)療風險；

5）醫(yī)生接診觀念、方案、技巧。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！三、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為2、導(dǎo)醫(yī)的重點：親情營銷意識、禮儀、交費速度。

3、治療室：與醫(yī)生及時溝通，服務(wù)溝通營銷、操作規(guī)范、保證充分推銷物理治療，一對一溝通服務(wù)。

4、其他部門及醫(yī)技科室：經(jīng)營部將日常的流程行為以書面的方式總結(jié)、發(fā)布、執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門科室的配合。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！六、企劃溝通1、廣告、宣傳。

2、活動策劃。

3、優(yōu)惠政策的執(zhí)行。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！七、員工培訓(xùn)心態(tài)調(diào)整與訓(xùn)練管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！八、細化、量化、表格化、流程合理化。1、

每日、周、旬、月營業(yè)額。

2、

十種表格/報表分析（重點——療程表：科室、患者、年齡、地址、媒體、病種、治療明細、費用）。

3、

掛號、初診率、復(fù)診量、首液率、中斷率、隨診率、藥品理療比例、人均掛號額。

4、

咨詢電話（網(wǎng)絡(luò)）病種、媒體、區(qū)域等分析。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！八、細化、量化、表格化、流程合理化。5、

門診病人病種、媒體、區(qū)域等分析。

6、

市場部工作業(yè)績統(tǒng)計。

7、

廣告投入與營業(yè)額比例，營業(yè)收入與支出比例。

8、

日工作安排；周、月工作總結(jié)及計劃。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！醫(yī)院經(jīng)營管理的誤區(qū)四無組織：無明確工作目標

無明確工作程序

無明確工作標準

無明確工作計劃

隨意管理：隨意的管理模式

隨意的營銷策略

隨意的對策研究