QC的七大手法課件

品質(zhì)改善工具品質(zhì)管理的七大手法2004年03月15日林遠(yuǎn)五金1品質(zhì)改善工具品質(zhì)管理的七大手法2004年03月15日1

檢查表柏拉多圖特性要因圖散布圖直方圖管制圖流程圖思維衝激法界定問(wèn)題

確定相關(guān)流程，並文件化

量度表現(xiàn)

分析原因

建立及測(cè)試改善方案

推行及評(píng)估方案效果

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檢查表柏拉多圖特性要因圖散布圖直方圖管制圖流程圖思維衝激法基本統(tǒng)計(jì)概念＊數(shù)據(jù)的分類A.計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)：隻能取一組特定的數(shù)值，而不能取這些數(shù)值之間(如：人數(shù)、件數(shù)、缺陷點(diǎn)數(shù)等)或這些數(shù)值間的比值(如不合格品率)。B.計(jì)量型數(shù)據(jù)：用各種計(jì)量?jī)x器測(cè)出，以數(shù)值形式表現(xiàn)的測(cè)量結(jié)果，取給定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值(如：長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、溫度等)。3基本統(tǒng)計(jì)概念3基本統(tǒng)計(jì)概念＊總體和樣本A.總體：研究對(duì)象的全體總體可以是有限的、無(wú)限的。如一臺(tái)機(jī)床連續(xù)不斷地工作，那麼加工零件數(shù)量是無(wú)限的。B.樣本：是從總體中隨機(jī)抽出來(lái)一部分個(gè)體的集合。當(dāng)樣本個(gè)數(shù)越多時(shí)，分析結(jié)果越接近總體的值，樣本對(duì)總體的代表性就越好。4基本統(tǒng)計(jì)概念4基本統(tǒng)計(jì)概念＊抽樣方法如何又經(jīng)濟(jì)又有代表性，則要對(duì)抽樣方法進(jìn)行選擇。A.隨機(jī)抽樣：總體中每一個(gè)個(gè)體都有同等可能的機(jī)會(huì)抽；B.分層抽樣：先將總體分類或分層，然後在各層隨機(jī)抽樣，減少層內(nèi)差異，增加樣本的代表性。C.系統(tǒng)抽樣：機(jī)械隨機(jī)抽樣，按一定的時(shí)間間隔抽取樣本的一種方法。5基本統(tǒng)計(jì)概念51.檢查表＊什么是檢查表檢查表亦稱統(tǒng)計(jì)表,是按統(tǒng)一格式搜集數(shù)據(jù)資料的工具.＊檢查表的制作 檢查表樣式很多,一般釆用縱列表式、矩陣表式或繪制草圖,其設(shè)計(jì)的一般步驟如下:確定搜集資料的具體目的.列舉所需數(shù)據(jù)資料的項(xiàng)目.確立對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析方法、所釆用的統(tǒng)計(jì)工具.繪制檢查表.評(píng)審與試用.

61.檢查表＊什么是檢查表62.柏拉圖(排列圖)＊什么是柏拉圖 柏拉圖亦稱排列圖,是按分類數(shù)據(jù)的大小從多到少順次排列的柱形圖,是用以明示各類因素對(duì)最終結(jié)果影響大小的工,亦稱排列各種改進(jìn)可能性的工具＊柏拉圖的制作確定數(shù)據(jù)的分類及其計(jì)量單位.確定數(shù)據(jù)的時(shí)間周期.搜集數(shù)據(jù).整理數(shù)據(jù)及計(jì)算.作圖.將不良類型分類72.柏拉圖(排列圖)＊什么是柏拉圖72.柏拉圖(排列圖)制作柏拉圖時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn)"重要的少數(shù)"最好只1~2項(xiàng),最多不宜超過(guò)3項(xiàng),否則就失去了捕捉"少數(shù)"的本意,必要時(shí)可考慮重新分類.若一般的項(xiàng)目較多,可并入"其他"欄內(nèi)針對(duì)不同情況,可以制成幾個(gè)不同的柏拉多圖,加以比較分析,以提供更多信息.82.柏拉圖(排列圖)制作柏拉圖時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn)8甚麼是柏拉圖？它是條形圖的一種，把各種原因（條形項(xiàng)目）依下降次序從左至右排列在X軸上。80/20規(guī)則（80/20Rule）那些是“少數(shù)的幾個(gè)主要問(wèn)題”和那些是“微不足道的多數(shù)”。9甚麼是柏拉圖？它是條形圖的一種，把各種原因（條形項(xiàng)目）依下降七個(gè)步驟步驟一： 確認(rèn)資料的類別從研究檢查表所搜集的資料，以決定柏拉圖將要表示的資料類別。如24個(gè)工序中，不同工序所需時(shí)間或某一部機(jī)器所產(chǎn)生的錯(cuò)壞數(shù)目......步驟二： 決定要展示的時(shí)期即視乎問(wèn)題之簡(jiǎn)單或複雜情度決定搜集多少資料，從而得出可靠的情報(bào)。10七個(gè)步驟步驟一： 確認(rèn)資料的類別10七個(gè)步驟步驟三： 總計(jì)出現(xiàn)頻率每類壞品的總數(shù)由條形的長(zhǎng)度表示。步驟四： 根據(jù)頻率排列各類資料的先後次序排列錯(cuò)壞次序程序是由最高出現(xiàn)率至最低出現(xiàn)率。11七個(gè)步驟步驟三： 總計(jì)出現(xiàn)頻率11七個(gè)步驟步驟五： 繪製圖表和標(biāo)明各座標(biāo)軸把縱軸分成等距單位，依據(jù)適當(dāng)比度尺加上編號(hào)數(shù)目，縱軸上指的是壞品數(shù)目，在橫軸的下面標(biāo)明資料類別，並以出現(xiàn)次數(shù)由多至少降序排列。壞品類別太多，但有些類別卻不常出現(xiàn)者可歸納入“其他”欄內(nèi)，並放於橫軸最右方。12七個(gè)步驟步驟五： 繪製圖表和標(biāo)明各座標(biāo)軸12七個(gè)步驟步驟六： 繪畫條柱每條條柱的高度相差於垂直軸的值，各條柱闊度應(yīng)一致。條柱之間沒(méi)有空間。步驟七： 製作說(shuō)明（圖例）給柏拉圖一個(gè)名稱，註明繪圖基本資料來(lái)源，包括時(shí)期、負(fù)責(zé)人、日期等作為將來(lái)參考之用。13七個(gè)步驟步驟六： 繪畫條柱13七個(gè)步驟甚麼是累積線？累積線是以一項(xiàng)或多個(gè)項(xiàng)目的累積百分比用圖表表示。繪製有累積線的柏拉圖步驟一： 繪畫橫軸、縱軸及條柱在y軸上的單位數(shù)目一定要相等於所有類別項(xiàng)目數(shù)目的總和。在圖的右方繪上縱軸，分成相等分距作為百分率。0%在最底，100%在頂端，對(duì)應(yīng)於y軸上的單位數(shù)目（壞品總和數(shù))。14七個(gè)步驟甚麼是累積線？14七個(gè)步驟步驟二： 繪畫累積線的第一部份從x軸和y軸相交是為零點(diǎn)開始繪畫累積線，把零點(diǎn)與第一條條柱的右上角連起來(lái)。步驟三： 把線延展列第二條條柱下一步是延伸第二條條柱與對(duì)應(yīng)的累百分比線相交，延長(zhǎng)累積線至相交點(diǎn)。步驟四： 完成累積線重複第三個(gè)步驟，直至各項(xiàng)完成為止。15七個(gè)步驟步驟二： 繪畫累積線的第一部份15練習(xí)題：某公司為一個(gè)製造電風(fēng)扇的工廠，由於設(shè)備不完善，經(jīng)常引起很多工業(yè)意外，現(xiàn)僱請(qǐng)一個(gè)工業(yè)安全主任進(jìn)行改善工作，以下是過(guò)往發(fā)生有關(guān)工業(yè)意外的記錄：(見圖一)假設(shè)你是這個(gè)工業(yè)安全主任，試分別跟據(jù)發(fā)生的次數(shù)及公司所受到損失金額來(lái)繪出2份柏拉圖，及就圖中顯示的資料及考慮改善所需的費(fèi)用作出一些結(jié)論及評(píng)語(yǔ)。16練習(xí)題：某公司為一個(gè)製造電風(fēng)扇的工廠，由於設(shè)備不完善，經(jīng)常引1717練習(xí)題答案18練習(xí)題答案18練習(xí)題答案19練習(xí)題答案19練習(xí)題答案20練習(xí)題答案20練習(xí)題答案21練習(xí)題答案21練習(xí)題答案22練習(xí)題答案22結(jié)論如果單以經(jīng)濟(jì)角度眼光來(lái)著手，防止眼睛失明是首要解決的工業(yè)意外，因?yàn)闇Q(jìng)收益為最高，當(dāng)然在選擇優(yōu)先處理項(xiàng)目時(shí)，還要考慮到其他因素，例如勞工條例，公司聲譽(yù)等等。故需要按實(shí)際環(huán)境而定。23結(jié)論如果單以經(jīng)濟(jì)角度眼光來(lái)著手，防止眼睛失明是首要解決的工業(yè)實(shí)例練習(xí)承接“柏拉圖”一課的個(gè)案例題，根據(jù)資料，我們嘗試學(xué)習(xí)一下怎樣繪製“要因分析圖”首先讓我們重溫一下這個(gè)的資料（見圖一）假設(shè)現(xiàn)在有數(shù)位同事，現(xiàn)正在開品質(zhì)圈會(huì)議，經(jīng)柏拉圖分析以上資料後，現(xiàn)一致同意首先解決“耳朵失聰問(wèn)題”，於是大家一齊試以要因分析圖找出“耳朵失聰”的成因。24實(shí)例練習(xí)承接“柏拉圖”一課的個(gè)案例題，根據(jù)資料，我們嘗試學(xué)習(xí)什么是因果圖 特性要因圖、魚骨圖、石川圖或簡(jiǎn)稱為因果圖,是分析某一品種問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的定性圖示,其形狀酷似魚骨,故亦稱魚骨圖.性要因圖的制作確定要分析的問(wèn)題(結(jié)果).進(jìn)行原因分類.廣泛收集記錄各項(xiàng)原因.記載有關(guān)事項(xiàng).3.因果圖25什么是因果圖3.因果圖25要因分析圖“分析”是解決問(wèn)題的一個(gè)重要步驟。當(dāng)問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及明朗化後，就必須抽絲剝繭找出問(wèn)題的成因，以便盡早解決。要因分析圖是品質(zhì)圈應(yīng)用分析工具的一種，是運(yùn)用邏輯的方法追查出導(dǎo)致某個(gè)問(wèn)題的形成因素。形成問(wèn)題的“真因”是可以根據(jù)要因圖的線索及有關(guān)人員嚴(yán)格的審查後，顯現(xiàn)出來(lái)。26要因分析圖“分析”是解決問(wèn)題的一個(gè)重要步驟。當(dāng)問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及因果分析基本程序共包括七個(gè)步驟：敘述問(wèn)題繪畫主要分支集體思考（思維衝擊/腦力擊盪法）確認(rèn)最有可能性的原因優(yōu)先討論最有可能的原因採(cǎi)取矯正措施以試驗(yàn)證明27因果分析基本程序共包括七個(gè)步驟：敘述問(wèn)題27要因分析圖28要因分析圖28圖6.6魚骨圖

工程勘測(cè)特殊合同統(tǒng)籌報(bào)價(jià)銷售項(xiàng)目管理與工程項(xiàng)目管理的銜接下單發(fā)貨及時(shí)性切入時(shí)間不適缺少工程談判勘測(cè)信息來(lái)源不暢退貨合同評(píng)審不規(guī)範(fàn)合同規(guī)範(fàn)性差控制力度不夠計(jì)劃性查緊急發(fā)貨天天有控制面太窄應(yīng)前後延伸更改發(fā)貨單太遲,貨已走單未補(bǔ)傳遞交接過(guò)程緩慢與生產(chǎn)BOM不同與成套BOM不同與評(píng)審BOM不同同一個(gè)訂單多個(gè)任務(wù)令同一個(gè)合同多個(gè)訂單組織轉(zhuǎn)換複雜操作不便29圖6.6魚骨圖

工程勘測(cè)特殊合同統(tǒng)籌報(bào)價(jià)銷售項(xiàng)目管理與工解決問(wèn)題成因草擬人力

加添或更換適當(dāng)?shù)淖o(hù)耳設(shè)備，例如耳罩並採(cǎi)用更靈活的輪值當(dāng)班方法，避免超量工作時(shí)間。方法改善操作程序及更換更合適的工具以減少聲浪。製訂良好的保養(yǎng)及維修制度，減低磨損而導(dǎo)致的噪音盡可能分隔噪音來(lái)源與工作人員。30解決問(wèn)題成因草擬人力30解決問(wèn)題成因草擬機(jī)械

裝置減聲器在噪音來(lái)源的地方，將鬆脫的零件替換及上緊，盡量避免超量負(fù)荷或過(guò)高速度。物料

採(cǎi)用適當(dāng)物料減低聲浪，經(jīng)常加添潤(rùn)滑劑，減少因擺放不佳而引起碰撞的噪音。31解決問(wèn)題成因草擬機(jī)械31結(jié)論如果掌握得好，要因分析圖可以幫助思維，快速地找出問(wèn)題的成因，準(zhǔn)確地抓緊問(wèn)題的重點(diǎn)，並有助於確定下一步適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，當(dāng)然，找出了問(wèn)題的成因並不等於解決了問(wèn)題，但起碼已為我們提供了一個(gè)明確的方法，對(duì)實(shí)際的解決行動(dòng)起了一個(gè)明確的作用。32結(jié)論如果掌握得好，要因分析圖可以幫助思維，快速地找出問(wèn)題的成33334.散布圖什么是散布圖 散布圖亦稱相關(guān)圖,是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系及其相關(guān)情況的簡(jiǎn)單圖示方法.散布圖的制作搜集數(shù)據(jù)次料.對(duì)欲進(jìn)行研究的兩組數(shù)據(jù)用備好的檢查表搜集成對(duì)數(shù)據(jù).畫出長(zhǎng)度大致相等的橫軸與縱軸,記上組的名稱、計(jì)量單位,作好尺度標(biāo)記.按成對(duì)數(shù)據(jù)在圖在繪點(diǎn).分析各點(diǎn)的散布狀態(tài),考察二者是否具有相關(guān)關(guān)系及其相關(guān)程度,必要時(shí)須通過(guò)相關(guān)系數(shù)的計(jì)算或其他判定方法予以判定344.散布圖什么是散布圖344.散布圖354.散布圖355.直方圖直方圖的制作橫座標(biāo)軸表示產(chǎn)品品質(zhì)特性值左側(cè)縱軸表示次數(shù).將各組原組界標(biāo)在橫軸上.以組距為底,將高與各次數(shù)值成比例作出各個(gè)長(zhǎng)方形,即得直方圖.在直方圖上方記入數(shù)據(jù)總數(shù).365.直方圖直方圖的制作36分布曲線37分布曲線37正態(tài)(常態(tài))分布的曲線圖38正態(tài)(常態(tài))分布的曲線圖38正態(tài)分布的性質(zhì)39正態(tài)分布的性質(zhì)39數(shù)據(jù)直方圖分布曲線40數(shù)據(jù)直方圖分布曲線40直方圖分布正常型41直方圖分布正常型41直方圖分布偏向型42直方圖分布偏向型42直方圖分布孤島型43直方圖分布孤島型436.管制圖什么是管制圖 管制圖是對(duì)制程或服務(wù)的品質(zhì)特性加以測(cè)量、記錄并從而進(jìn)行管制的一種用科學(xué)方法設(shè)計(jì)的圖.UpperSpecLowerSpecShort-TermCapabilityLong-TermCapabilityrunUCLLCL446.管制圖什么是管制圖UpperSpecLowerSpe變異Variation變異可能是隨機(jī)（由於機(jī)會(huì)）（RandomVariation），或非隨機(jī)變異（由於機(jī)械、方法、物料與/或人事的變動(dòng)）（AssignableVariation）。統(tǒng)計(jì)學(xué)有助我們分辨隨機(jī)變異與非隨機(jī)變異。45變異Variation45SPC就是利用統(tǒng)計(jì)方法去分析工序的輸出，並指出其所具有的特性。把工序在統(tǒng)計(jì)式管制情況下成功地進(jìn)行，及維持產(chǎn)品在既定水平內(nèi)。有系統(tǒng)地維持該工序主要輸出的特性減少變異。s1LSLUSLs146SPC就是利用統(tǒng)計(jì)方法去分析工序的輸出，並指出其所具有的特解決問(wèn)題的七個(gè)步驟(ProblemCorrection)步驟一：第一步驟是確認(rèn)（Identification）、搜集和展示資料，使變異顯現(xiàn)出來(lái)。步驟二：這一步驟是篩選資料。這步驟是利用簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)前實(shí)驗(yàn)工具去消除所有無(wú)作用的工序。這是前實(shí)驗(yàn)工具階段，使用的工具有柏拉圖和因果圖，用實(shí)驗(yàn)去直擊變異目標(biāo)。47解決問(wèn)題的七個(gè)步驟(ProblemCorrection)解決問(wèn)題成因草擬步驟三：現(xiàn)在可以進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，目的在於預(yù)測(cè)某種變動(dòng)對(duì)現(xiàn)行工序的作用。這時(shí)便有把握的預(yù)測(cè)出輸入變量“x”對(duì)輸出變量“y”的影響，或最低限度能使建議的工序（B）比現(xiàn)行工序（C）產(chǎn)生更好的結(jié)果。步驟四：繼續(xù)做實(shí)驗(yàn)，策略是用因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)以t試驗(yàn)，及f試驗(yàn)出比較常態(tài)分佈。48解決問(wèn)題成因草擬步驟三：48解決問(wèn)題成因草擬步驟五：繼續(xù)做實(shí)驗(yàn)，策略是用因素設(shè)計(jì)去分析變異。步驟六：繪畫x及y軸成功管制工序，再繼續(xù)利用管制圖去維持工序的管制。步驟七：再行確定問(wèn)題所在，進(jìn)行改良己實(shí)施的管制方式。實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)及運(yùn)用高水平的解決方法（這是一項(xiàng)重覆的程序）。49解決問(wèn)題成因草擬步驟五：495050品質(zhì)改善工具品質(zhì)管理的七大手法2004年03月15日林遠(yuǎn)五金51品質(zhì)改善工具品質(zhì)管理的七大手法2004年03月15日1

檢查表柏拉多圖特性要因圖散布圖直方圖管制圖流程圖思維衝激法界定問(wèn)題

確定相關(guān)流程，並文件化

量度表現(xiàn)

分析原因

建立及測(cè)試改善方案

推行及評(píng)估方案效果

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檢查表柏拉多圖特性要因圖散布圖直方圖管制圖流程圖思維衝激法基本統(tǒng)計(jì)概念＊數(shù)據(jù)的分類A.計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)：隻能取一組特定的數(shù)值，而不能取這些數(shù)值之間(如：人數(shù)、件數(shù)、缺陷點(diǎn)數(shù)等)或這些數(shù)值間的比值(如不合格品率)。B.計(jì)量型數(shù)據(jù)：用各種計(jì)量?jī)x器測(cè)出，以數(shù)值形式表現(xiàn)的測(cè)量結(jié)果，取給定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值(如：長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、溫度等)。53基本統(tǒng)計(jì)概念3基本統(tǒng)計(jì)概念＊總體和樣本A.總體：研究對(duì)象的全體總體可以是有限的、無(wú)限的。如一臺(tái)機(jī)床連續(xù)不斷地工作，那麼加工零件數(shù)量是無(wú)限的。B.樣本：是從總體中隨機(jī)抽出來(lái)一部分個(gè)體的集合。當(dāng)樣本個(gè)數(shù)越多時(shí)，分析結(jié)果越接近總體的值，樣本對(duì)總體的代表性就越好。54基本統(tǒng)計(jì)概念4基本統(tǒng)計(jì)概念＊抽樣方法如何又經(jīng)濟(jì)又有代表性，則要對(duì)抽樣方法進(jìn)行選擇。A.隨機(jī)抽樣：總體中每一個(gè)個(gè)體都有同等可能的機(jī)會(huì)抽；B.分層抽樣：先將總體分類或分層，然後在各層隨機(jī)抽樣，減少層內(nèi)差異，增加樣本的代表性。C.系統(tǒng)抽樣：機(jī)械隨機(jī)抽樣，按一定的時(shí)間間隔抽取樣本的一種方法。55基本統(tǒng)計(jì)概念51.檢查表＊什么是檢查表檢查表亦稱統(tǒng)計(jì)表,是按統(tǒng)一格式搜集數(shù)據(jù)資料的工具.＊檢查表的制作 檢查表樣式很多,一般釆用縱列表式、矩陣表式或繪制草圖,其設(shè)計(jì)的一般步驟如下:確定搜集資料的具體目的.列舉所需數(shù)據(jù)資料的項(xiàng)目.確立對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析方法、所釆用的統(tǒng)計(jì)工具.繪制檢查表.評(píng)審與試用.

561.檢查表＊什么是檢查表62.柏拉圖(排列圖)＊什么是柏拉圖 柏拉圖亦稱排列圖,是按分類數(shù)據(jù)的大小從多到少順次排列的柱形圖,是用以明示各類因素對(duì)最終結(jié)果影響大小的工,亦稱排列各種改進(jìn)可能性的工具＊柏拉圖的制作確定數(shù)據(jù)的分類及其計(jì)量單位.確定數(shù)據(jù)的時(shí)間周期.搜集數(shù)據(jù).整理數(shù)據(jù)及計(jì)算.作圖.將不良類型分類572.柏拉圖(排列圖)＊什么是柏拉圖72.柏拉圖(排列圖)制作柏拉圖時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn)"重要的少數(shù)"最好只1~2項(xiàng),最多不宜超過(guò)3項(xiàng),否則就失去了捕捉"少數(shù)"的本意,必要時(shí)可考慮重新分類.若一般的項(xiàng)目較多,可并入"其他"欄內(nèi)針對(duì)不同情況,可以制成幾個(gè)不同的柏拉多圖,加以比較分析,以提供更多信息.582.柏拉圖(排列圖)制作柏拉圖時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn)8甚麼是柏拉圖？它是條形圖的一種，把各種原因（條形項(xiàng)目）依下降次序從左至右排列在X軸上。80/20規(guī)則（80/20Rule）那些是“少數(shù)的幾個(gè)主要問(wèn)題”和那些是“微不足道的多數(shù)”。59甚麼是柏拉圖？它是條形圖的一種，把各種原因（條形項(xiàng)目）依下降七個(gè)步驟步驟一： 確認(rèn)資料的類別從研究檢查表所搜集的資料，以決定柏拉圖將要表示的資料類別。如24個(gè)工序中，不同工序所需時(shí)間或某一部機(jī)器所產(chǎn)生的錯(cuò)壞數(shù)目......步驟二： 決定要展示的時(shí)期即視乎問(wèn)題之簡(jiǎn)單或複雜情度決定搜集多少資料，從而得出可靠的情報(bào)。60七個(gè)步驟步驟一： 確認(rèn)資料的類別10七個(gè)步驟步驟三： 總計(jì)出現(xiàn)頻率每類壞品的總數(shù)由條形的長(zhǎng)度表示。步驟四： 根據(jù)頻率排列各類資料的先後次序排列錯(cuò)壞次序程序是由最高出現(xiàn)率至最低出現(xiàn)率。61七個(gè)步驟步驟三： 總計(jì)出現(xiàn)頻率11七個(gè)步驟步驟五： 繪製圖表和標(biāo)明各座標(biāo)軸把縱軸分成等距單位，依據(jù)適當(dāng)比度尺加上編號(hào)數(shù)目，縱軸上指的是壞品數(shù)目，在橫軸的下面標(biāo)明資料類別，並以出現(xiàn)次數(shù)由多至少降序排列。壞品類別太多，但有些類別卻不常出現(xiàn)者可歸納入“其他”欄內(nèi)，並放於橫軸最右方。62七個(gè)步驟步驟五： 繪製圖表和標(biāo)明各座標(biāo)軸12七個(gè)步驟步驟六： 繪畫條柱每條條柱的高度相差於垂直軸的值，各條柱闊度應(yīng)一致。條柱之間沒(méi)有空間。步驟七： 製作說(shuō)明（圖例）給柏拉圖一個(gè)名稱，註明繪圖基本資料來(lái)源，包括時(shí)期、負(fù)責(zé)人、日期等作為將來(lái)參考之用。63七個(gè)步驟步驟六： 繪畫條柱13七個(gè)步驟甚麼是累積線？累積線是以一項(xiàng)或多個(gè)項(xiàng)目的累積百分比用圖表表示。繪製有累積線的柏拉圖步驟一： 繪畫橫軸、縱軸及條柱在y軸上的單位數(shù)目一定要相等於所有類別項(xiàng)目數(shù)目的總和。在圖的右方繪上縱軸，分成相等分距作為百分率。0%在最底，100%在頂端，對(duì)應(yīng)於y軸上的單位數(shù)目（壞品總和數(shù))。64七個(gè)步驟甚麼是累積線？14七個(gè)步驟步驟二： 繪畫累積線的第一部份從x軸和y軸相交是為零點(diǎn)開始繪畫累積線，把零點(diǎn)與第一條條柱的右上角連起來(lái)。步驟三： 把線延展列第二條條柱下一步是延伸第二條條柱與對(duì)應(yīng)的累百分比線相交，延長(zhǎng)累積線至相交點(diǎn)。步驟四： 完成累積線重複第三個(gè)步驟，直至各項(xiàng)完成為止。65七個(gè)步驟步驟二： 繪畫累積線的第一部份15練習(xí)題：某公司為一個(gè)製造電風(fēng)扇的工廠，由於設(shè)備不完善，經(jīng)常引起很多工業(yè)意外，現(xiàn)僱請(qǐng)一個(gè)工業(yè)安全主任進(jìn)行改善工作，以下是過(guò)往發(fā)生有關(guān)工業(yè)意外的記錄：(見圖一)假設(shè)你是這個(gè)工業(yè)安全主任，試分別跟據(jù)發(fā)生的次數(shù)及公司所受到損失金額來(lái)繪出2份柏拉圖，及就圖中顯示的資料及考慮改善所需的費(fèi)用作出一些結(jié)論及評(píng)語(yǔ)。66練習(xí)題：某公司為一個(gè)製造電風(fēng)扇的工廠，由於設(shè)備不完善，經(jīng)常引6717練習(xí)題答案68練習(xí)題答案18練習(xí)題答案69練習(xí)題答案19練習(xí)題答案70練習(xí)題答案20練習(xí)題答案71練習(xí)題答案21練習(xí)題答案72練習(xí)題答案22結(jié)論如果單以經(jīng)濟(jì)角度眼光來(lái)著手，防止眼睛失明是首要解決的工業(yè)意外，因?yàn)闇Q(jìng)收益為最高，當(dāng)然在選擇優(yōu)先處理項(xiàng)目時(shí)，還要考慮到其他因素，例如勞工條例，公司聲譽(yù)等等。故需要按實(shí)際環(huán)境而定。73結(jié)論如果單以經(jīng)濟(jì)角度眼光來(lái)著手，防止眼睛失明是首要解決的工業(yè)實(shí)例練習(xí)承接“柏拉圖”一課的個(gè)案例題，根據(jù)資料，我們嘗試學(xué)習(xí)一下怎樣繪製“要因分析圖”首先讓我們重溫一下這個(gè)的資料（見圖一）假設(shè)現(xiàn)在有數(shù)位同事，現(xiàn)正在開品質(zhì)圈會(huì)議，經(jīng)柏拉圖分析以上資料後，現(xiàn)一致同意首先解決“耳朵失聰問(wèn)題”，於是大家一齊試以要因分析圖找出“耳朵失聰”的成因。74實(shí)例練習(xí)承接“柏拉圖”一課的個(gè)案例題，根據(jù)資料，我們嘗試學(xué)習(xí)什么是因果圖 特性要因圖、魚骨圖、石川圖或簡(jiǎn)稱為因果圖,是分析某一品種問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的定性圖示,其形狀酷似魚骨,故亦稱魚骨圖.性要因圖的制作確定要分析的問(wèn)題(結(jié)果).進(jìn)行原因分類.廣泛收集記錄各項(xiàng)原因.記載有關(guān)事項(xiàng).3.因果圖75什么是因果圖3.因果圖25要因分析圖“分析”是解決問(wèn)題的一個(gè)重要步驟。當(dāng)問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及明朗化後，就必須抽絲剝繭找出問(wèn)題的成因，以便盡早解決。要因分析圖是品質(zhì)圈應(yīng)用分析工具的一種，是運(yùn)用邏輯的方法追查出導(dǎo)致某個(gè)問(wèn)題的形成因素。形成問(wèn)題的“真因”是可以根據(jù)要因圖的線索及有關(guān)人員嚴(yán)格的審查後，顯現(xiàn)出來(lái)。76要因分析圖“分析”是解決問(wèn)題的一個(gè)重要步驟。當(dāng)問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及因果分析基本程序共包括七個(gè)步驟：敘述問(wèn)題繪畫主要分支集體思考（思維衝擊/腦力擊盪法）確認(rèn)最有可能性的原因優(yōu)先討論最有可能的原因採(cǎi)取矯正措施以試驗(yàn)證明77因果分析基本程序共包括七個(gè)步驟：敘述問(wèn)題27要因分析圖78要因分析圖28圖6.6魚骨圖

工程勘測(cè)特殊合同統(tǒng)籌報(bào)價(jià)銷售項(xiàng)目管理與工程項(xiàng)目管理的銜接下單發(fā)貨及時(shí)性切入時(shí)間不適缺少工程談判勘測(cè)信息來(lái)源不暢退貨合同評(píng)審不規(guī)範(fàn)合同規(guī)範(fàn)性差控制力度不夠計(jì)劃性查緊急發(fā)貨天天有控制面太窄應(yīng)前後延伸更改發(fā)貨單太遲,貨已走單未補(bǔ)傳遞交接過(guò)程緩慢與生產(chǎn)BOM不同與成套BOM不同與評(píng)審BOM不同同一個(gè)訂單多個(gè)任務(wù)令同一個(gè)合同多個(gè)訂單組織轉(zhuǎn)換複雜操作不便79圖6.6魚骨圖

工程勘測(cè)特殊合同統(tǒng)籌報(bào)價(jià)銷售項(xiàng)目管理與工解決問(wèn)題成因草擬人力

加添或更換適當(dāng)?shù)淖o(hù)耳設(shè)備，例如耳罩並採(cǎi)用更靈活的輪值當(dāng)班方法，避免超量工作時(shí)間。方法改善操作程序及更換更合適的工具以減少聲浪。製訂良好的保養(yǎng)及維修制度，減低磨損而導(dǎo)致的噪音盡可能分隔噪音來(lái)源與工作人員。80解決問(wèn)題成因草擬人力30解決問(wèn)題成因草擬機(jī)械

裝置減聲器在噪音來(lái)源的地方，將鬆脫的零件替換及上緊，盡量避免超量負(fù)荷或過(guò)高速度。物料

採(cǎi)用適當(dāng)物料減低聲浪，經(jīng)常加添潤(rùn)滑劑，減少因擺放不佳而引起碰撞的噪音。81解決問(wèn)題成因草擬機(jī)械31結(jié)論如果掌握得好，要因分析圖可以幫助思維，快速地找出問(wèn)題的成因，準(zhǔn)確地抓緊問(wèn)題的重點(diǎn)，並有助於確定下一步適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，當(dāng)然，找出了問(wèn)題的成因並不等於解決了問(wèn)題，但起碼已為我們提供了一個(gè)明確的方法，對(duì)實(shí)際的解決行動(dòng)起了一個(gè)明確的作用。82結(jié)論如果掌握得好，要因分析圖可以幫助思維，快速地找出問(wèn)題的成83334.散布圖什么是散布圖 散布圖亦稱相關(guān)圖,是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系及其相關(guān)情況的簡(jiǎn)單圖示方法.散布圖的制作搜集數(shù)據(jù)次料.對(duì)欲進(jìn)行研究的兩組數(shù)據(jù)用備好的檢查表搜集成對(duì)數(shù)據(jù).畫出長(zhǎng)度大致相等的橫軸與縱軸,記上組的名稱、計(jì)量單位,作好尺度標(biāo)記.按成對(duì)數(shù)據(jù)在圖在繪點(diǎn).分析各點(diǎn)的散布狀態(tài),考察二者是否具有相關(guān)關(guān)系及其相關(guān)程度,必要時(shí)須通過(guò)相關(guān)系數(shù)的計(jì)算或其他判定方法予以判定844.散布圖什么是散布圖344.散布圖854.散布圖355.直方圖直方圖的制作橫座標(biāo)軸表示產(chǎn)品品質(zhì)特性值左側(cè)縱軸表示次數(shù).將各組原組界標(biāo)在橫軸上.以組距為底,將高與各次數(shù)值成比例作出各個(gè)長(zhǎng)方形,即得直方圖.在直方圖上方記入數(shù)據(jù)總數(shù).865.直方圖直方圖的制作36分布曲線87分布曲線37正態(tài)(常態(tài))分布的曲線圖88正態(tài)(常態(tài))