資源運營試題及答案

資源與運營單項選擇1.對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是〔〕。確定招聘的人數(shù)和崗位2.關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的選項是〔〕。招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦3.小肖是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是〔〕?？己藨?yīng)聘者4.一個適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，在確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該〔〕。選擇招聘的方式5.制定招聘規(guī)劃時，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的選項是〔〕。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時間①④③②1.對于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進行詳細總結(jié)的文件是〔〕。工作描述2.興盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的〔〕不是這份工作描述必須包括的主要模式3.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括〔〕。是否具備與工作相關(guān)的個人品質(zhì)4.更新工作描述時需要分析的方面不包括〔〕。員工是否具備某些工作經(jīng)驗5.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括〔〕。工作的任務(wù)1.理想的人員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具備的要點不包括〔〕。個人的家庭條件、社會關(guān)系2.用來描述從事一項工作的理想人選應(yīng)該具備的根本技能、能力和知識的文件是〔〕。人員標(biāo)準(zhǔn)3.如果有現(xiàn)成的〔〕，就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺、人員標(biāo)準(zhǔn)4.關(guān)于人員標(biāo)準(zhǔn)的概念及要點，說法正確的選項是〔〕。人員標(biāo)準(zhǔn)不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向5.人員標(biāo)準(zhǔn)是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的根本條件和要點的文件，這些要點包括〔〕。①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍①②③1.“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式〞屬于任職資格中的〔〕。、角色行為2.員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于〔〕的內(nèi)容。、任職資格3.每一種任職資格都有其核心行為和〔〕。、角色行為4.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是〔〕。做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)5.資格這個術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中〔〕的依據(jù)和根底。①人員招聘②績效評估③員工培訓(xùn)④工作分析①②③〔三〕練習(xí)題分析1.有些事項是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了〔〕。其他員工的詳細薪酬情況2.〔〕不屬于新員工第一天上班會安排的事項。、詳細介紹核心客戶的資料3.小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了〔〕。其他員工的詳細薪酬情況4.新員工第一天上班需要被告知一些事項，以便以后能快速地適應(yīng)工作，關(guān)于被告知的相關(guān)事項，說法不正確的選項是〔〕、新員工第一天上班應(yīng)向其提供核心客戶的資料，以便早日進入角色5.人力資源部的培訓(xùn)專員需要對一批新員工進行入職培訓(xùn)，〔〕不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項。核心客戶的詳細資料1.在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，應(yīng)注意兩個因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是〔〕。會讓他們感到自己對公司有所奉獻2.新員工就職過程中，大局部公司會向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正確的選項是〔〕。、就職過程從新員工開始獨立做第一份任務(wù)開始3.在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和〔〕。、一次不要覆蓋太大范圍4.小黎是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的根本信息應(yīng)該包括〔〕。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細資料④工作場所主要規(guī)定⑤檔案記錄①②④⑤5.在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，應(yīng)注意兩個因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是〔〕。、新員工不可能一次全部記住你說的話1.關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的選項是〔〕。、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半2.某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，〔〕不屬于需要額外支持的員工?？冃л^高的員工3.某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排〔〕來幫助他盡快適應(yīng)工作指導(dǎo)伙伴4.對給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的選項是〔〕。、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半5.某集團對剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。〔〕不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點。能力出眾1.在新員工開始工作后，幫助員工開展的正確途徑是〔〕。、不無視看上去無關(guān)緊要的問題2.關(guān)于關(guān)注員工開展的說法不正確的選項是〔〕。無視看上去無關(guān)緊要的問題3.為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的開展，對于“監(jiān)督新員工〞這一問題的認識，正確的選項是〔〕。監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法4.關(guān)于關(guān)注員工開展的途經(jīng)，說法不正確的選項是〔〕。監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上5.關(guān)于如何關(guān)注員工開展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的選項是〔〕。告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們1.通常情況下，企業(yè)的利潤是指在〔〕范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。、一定的會計周期2.在一定期限內(nèi)，〔〕超出本錢的局部被定義為利潤。收入3.根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是〔〕。各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額局部必須當(dāng)天存入銀行4.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和〔〕。銀行存款5.關(guān)于財務(wù)的幾個根本概念，說法不正確的選項是〔〕。所有者權(quán)益也就是利潤1.支出〔本錢〕包括三種形式，不屬于這三種形式的是〔〕普通本錢2.日盛機械廠新購進了一批機器設(shè)備，這屬于〔〕。資本支出3.支出〔本錢〕有三種形式，混合本錢是指〔〕的本錢。價值在一定時間范圍內(nèi)表達4.支出〔本錢〕包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業(yè)支出形式中的〔〕。營業(yè)支出5.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的選項是〔〕?；旌媳惧X是營業(yè)支出和資本支出的混合1.企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表是〔〕的結(jié)果。、方案和預(yù)算會計2.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細本錢報告的會計種類是〔〕。、本錢會計3.不屬于企業(yè)四大會計種類的是〔〕。、運營會計4.關(guān)于本錢會計，說法正確的選項是〔〕。、可以按照企業(yè)的需要進行格式調(diào)整5.財務(wù)賬戶是會計種類的一種，關(guān)于財務(wù)賬戶，說法不正確的選項是〔〕。、財務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公司進行審計1.投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于〔〕。、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額2.經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于〔〕。、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額3.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中〔〕?，F(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出4.籌資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于〔〕?；I資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額5.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說法正確的選項是〔〕。如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入〔二〕練習(xí)題1.傳統(tǒng)分類中的管理費用，也可以稱為〔〕。決策性固定本錢2.企業(yè)的運作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是機器設(shè)備本錢3.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費用被稱為〔〕。管理費用4.甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種本錢中不屬于其直接本錢的是〔〕。技術(shù)支持費5.傳統(tǒng)的本錢分類方法將本錢分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于〔〕企業(yè)。生產(chǎn)型〔二〕練習(xí)題1.小李在一家大型家具制造企業(yè)的財務(wù)部門工作，在計算公司本錢時，她所在的公司適合使用〔〕本錢模式單位2.一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計算公司本錢時，適合使用〔〕本錢模式。單位3.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行本錢計算時，該公司適合使用〔〕本錢模式。工程4.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司本錢進行計算時，他的公司適合采用〔〕本錢模式、工程5.小何所在的公司是一家廣告公司，在進行本錢計算時，該公司適合使用〔〕本錢模式。、工程〔二〕練習(xí)題1.某企業(yè)的盈虧平衡點是10000件貨物，這個季度的銷量是10000件，表示該企業(yè)〔〕。不虧不盈2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，那么表示〔〕。、虧損3.盈虧平衡點是〔〕和總本錢的交叉點。銷售收入4.某企業(yè)的盈虧平衡點是10000件貨物，這個季度的銷量是10500件，表示該企業(yè)〔〕。、盈利5.關(guān)于盈虧平衡點，說法不正確的選項是〔〕、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的〔二〕練習(xí)題1.一家出版社某書籍的預(yù)計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000本，該公司的平安邊際是〔〕本。、100002.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際本錢計算的方法來計算本錢，邊際本錢計算時只需考慮〔〕。、可變本錢3.平安邊際率是用相對數(shù)來表示的平安邊際，它等于〔〕。、1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量4.關(guān)于平安邊際，說法正確的選項是〔〕。、平安邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距5.生產(chǎn)某訂書機的相關(guān)本錢如下：生產(chǎn)本錢13.5元，直接分銷本錢1.1元，售價24元。那么這個訂書機的邊際本錢是〔〕。、14.6〔二〕練習(xí)題1.財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是〔〕。、本錢核算表2.財務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的〔〕。、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出3.財務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的〔〕。、先導(dǎo)4.關(guān)于財務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的選項是〔〕。、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制5.關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的選項是〔〕。、財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求〔二〕練習(xí)題1.改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和〔〕。、對新生事物或重大變化做出理性判斷2.小王是一家外企的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，〔〕不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。、將本錢計算方法簡單化3.小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，〔〕有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。、對新生事物或重大變化做出理性判斷4.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂〞因游人缺乏而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時，應(yīng)該〔〕。、對新生事物或重大變化做出理性判斷5.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)〔如銷售量預(yù)測〕的根底上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個時間周期，這就需要在做預(yù)算時留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的〔〕。、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析〔二〕練習(xí)題1.紅日公司預(yù)測它的銷售部門每月能夠賣出2000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了1500件。這屬于〔〕造成的預(yù)測逆差。、銷售生產(chǎn)力2.興盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘方案提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于〔〕造成的預(yù)測。、業(yè)務(wù)級別的改變3.星盛集團由于年度保險費比預(yù)計高，所以每月的保險費比預(yù)期的高出25元，這屬于〔〕造成的預(yù)測逆差。、方案外支出4.造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，〔〕通常不會造成這種差異。、企業(yè)的文化5.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的選項是〔〕。、預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義1.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。這一事件啟示我們可以通過〔〕方法來改進本錢效益。、改善質(zhì)量2.“在同樣本錢的根底上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的根底上降低本錢〞，這屬于利用〔〕方法改進本錢效率。、提高績效3.李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高本錢效率，他可以采取的措施不包括〔〕。、擴編人員4.趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高本錢效率，他可以采取的措施是〔〕。、改善質(zhì)量5.“有些采購工程是否非買不可？〞思考這一問題是從〔〕角度來改進本錢效率的。、減少浪費1.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好似出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的〔〕。、緊急避險權(quán)2.不屬于企業(yè)職工享有的平安生產(chǎn)保障權(quán)利的是〔〕。、集會權(quán)3.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措施，這表達了員工享有平安生產(chǎn)保障權(quán)利中的〔〕。、知情權(quán)4.發(fā)生生產(chǎn)平安事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的〔〕。、求償權(quán)5.對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時?平安生產(chǎn)法?第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)平安生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同〞。這一法規(guī)條例說明企業(yè)職工擁有〔〕。、拒絕權(quán)1.職工在享有平安生產(chǎn)保障權(quán)利的同時，也負有以自己的行為保證平安生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括〔〕。、了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施2.為了確保職工具備熟練的平安生產(chǎn)技能，以及對不平安因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗，?平安生產(chǎn)法?第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡〔〕的義務(wù)。、接受平安生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的平安生產(chǎn)知識3.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的平安生產(chǎn)保障義務(wù)的是〔〕。、執(zhí)行管理者做出的任何指揮4.作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應(yīng)當(dāng)及時向〔〕報告。、平安生產(chǎn)管理人員5.關(guān)于職工享有的平安生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的選項是〔〕。、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利1.目前，強調(diào)企業(yè)是平安生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是平安生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是〔〕。、平安生產(chǎn)法2.對從業(yè)人員享有的平安生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是〔〕。、平安生產(chǎn)法3.目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是〔〕。、平安生產(chǎn)法4.要求企業(yè)建立各種平安保障制度的法律是〔〕。、平安生產(chǎn)法5.根據(jù)我國?平安生產(chǎn)法?的規(guī)定，〔〕是平安生產(chǎn)的第一責(zé)任者。企業(yè)法定代表人1.企業(yè)中發(fā)生很多事故，局部是因為員工的工作責(zé)任感不強、紀(jì)律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進行〔〕的教育。、平安意識2.不同行業(yè)的平安技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進行〔〕的教育。平安技術(shù)知識3.屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與平安管理方面的培訓(xùn)與教育的是〔〕教育。平安規(guī)程4.小吳是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些平安操作規(guī)程不以為然，認為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對他們進行〔〕的培訓(xùn)和教育。經(jīng)驗和事故教訓(xùn)5.〔〕教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與平安管理方面培訓(xùn)與教育的范疇職業(yè)修養(yǎng)〔二〕練習(xí)題1.造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于〔〕事故。B、較大2.2023年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷〔其中1人重傷〕，直接經(jīng)濟損失1183.44萬元。根據(jù)?生產(chǎn)平安事故報告和調(diào)查處理條例?，這次事故屬于〔〕事故。重大3.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)?生產(chǎn)平安事故報告和調(diào)查處理條例?，這次事故屬于〔〕事故。一般4.2023年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)?生產(chǎn)平安事故報告和調(diào)查處理條例?，這起事故屬于〔〕事故、特別重大5.根據(jù)?生產(chǎn)平安事故報告和調(diào)查處理條例?，關(guān)于生產(chǎn)平安事故的分類，說法不正確的選項是〔〕。、生產(chǎn)平安事故可分為五個等級1.星日公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險，這危險屬于〔〕等級。災(zāi)難性的2.危險性等級中的臨界等級是指〔〕、處于事故的邊緣狀態(tài)3.關(guān)于危險性及其等級劃分，說法正確的選項是〔〕。“會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施〞是危險性等級的第三個級別4.危險性等級中的災(zāi)難性等級是指〔〕。、造成人員重大傷亡5.盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險，這危險屬于〔〕等級。平安的〔二〕練習(xí)題1.〔〕平安檢查表是由專業(yè)機構(gòu)所編制的平安檢查表。專業(yè)性2.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項平安狀況，適合采用〔〕的平安檢查表。審查設(shè)計3.〔〕的平安檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。工段及崗位4.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的平安檢查，應(yīng)該采用〔〕的平安檢查表。專業(yè)性5.〔〕是分析和辨識系統(tǒng)危險性的根本方法，也是進行系統(tǒng)平安性評價的重要技術(shù)手段。平安檢查表〔二〕練習(xí)題1.為了防止平安和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原那么不包括〔〕。發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動2.“使用機械起重設(shè)備代替人工處理〞這屬于預(yù)防平安和健康事故原那么中的〔〕原那么。盡可能防止事故發(fā)生3.用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這表達了預(yù)防平安和健康事故原那么中的〔〕原那么。、解決風(fēng)險的起源4.針對計算機工作站的設(shè)計，調(diào)查從事計算機工作的人。這屬于預(yù)防平安和健康事故原那么中的〔〕原那么。、個性化評估5.“運用平安系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風(fēng)險因素進行辨識和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)〞，表達了預(yù)防事故的〔〕原那么。、進行風(fēng)險評估〔二〕練習(xí)題1.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是〔〕環(huán)節(jié)。輸入2.對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的〔〕環(huán)節(jié)。輸出3.組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括〔〕。組織文化4.企業(yè)的運作方式通常可被描述成輸入、轉(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的選項是〔〕。生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程5.不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源〔輸入〕不包括〔〕。農(nóng)產(chǎn)品1.某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，〔〕部門的人員是該公司的核心研發(fā)2.各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為〔〕。主要資源3.資源有主要資源和輔助資源之分，說法正確的選項是〔〕。主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個業(yè)務(wù)中可能是輔助資源4.在汽車制造方面，〔〕是次要物質(zhì)資源。建筑設(shè)施5.對于一個蔬菜種植基地來說，〔〕是它的主要資源。土地〔二〕練習(xí)題1.采購流程屬于資源管理流程中的〔〕階段。組織2.設(shè)施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的〔〕階段?？刂?.資源管理的流程不包括〔〕。分析4.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括〔〕。調(diào)度5.方案是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括〔〕保存記錄〔二〕練習(xí)題1.李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是〔〕。趨勢分析法2.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是〔〕。因果分析法3.王總是一家工廠的負責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預(yù)測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為〔〕。時間－序列分析法4.某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1500套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計為〔〕套。16505.如果一家保險公司今年賣了12000張人壽保險單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的趨勢說明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預(yù)計明年銷售量為〔〕張。12600〔二〕練習(xí)題1.以需求因素為根底，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是〔〕統(tǒng)計需求分析法2.劉總作為一家手機供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為80000臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是〔〕。統(tǒng)計需求分析法3.統(tǒng)計需求分析方法以〔〕為根底。需求因素4.某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為根底，用公式來預(yù)測未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為〔〕。統(tǒng)計需求分析法5.某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預(yù)測公式，彩電的年銷售量為：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價格是300元，有5000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5000元時，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為〔〕臺。349000〔二〕練習(xí)題1.采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測方法是〔〕。德爾斐法2.關(guān)于德爾斐法，說法正確的選項是〔〕。隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份3.對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，〔〕屬于定性分析方法。德爾斐法4.用德爾斐法進行預(yù)測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是〔〕。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預(yù)測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。③①②④5.用德爾斐法進行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的選項是〔〕。提高整個過程的趣味性〔二〕練習(xí)題1.在制訂資源方案時，不適合采用需求跟隨方案的組織是〔〕。政府部門2.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源方案時應(yīng)該采取〔〕方案。需求跟隨3.小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非頂峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是〔〕方案?？刂菩枨?.在制訂資源方案時，不適合采用等產(chǎn)量方案的組織是〔〕高科技產(chǎn)品公司5.某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源方案類型是〔〕方案。等產(chǎn)量〔二〕練習(xí)題 1.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是〔〕。質(zhì)量2.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是〔〕。財務(wù)穩(wěn)定性3.不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的效勞標(biāo)準(zhǔn)是〔〕。財務(wù)穩(wěn)定性4.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的選項是〔〕。A、對于一個需要購置軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持5.高強有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是〔〕。速度〔二〕練習(xí)題1.資源調(diào)度的類型包括〔〕調(diào)度。工作、庫存和生產(chǎn)2.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是〔〕調(diào)度。生產(chǎn)3.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的選項是〔〕。工作調(diào)度是針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于工程制4.關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的選項是〔〕。它是為了保證適宜的資源在適宜的時間被送到適宜的地方5.在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是〔〕。物資需求方案1.某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于〔〕有效庫存2.關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的選項是〔〕。有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值3.某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達客戶訂購的家具，這批家具屬于〔〕。非有效庫存4.符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為〔〕有效庫存5.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是〔〕經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝三十九、考核知識點：ZSK25全面生產(chǎn)設(shè)備管理〔一〕教材索引參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第227頁。〔二〕練習(xí)題1.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)〔TPM〕由六個方面組成，這些方面不包括〔〕。財務(wù)保全2.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使〔〕最大化的目標(biāo)。設(shè)備綜合效率3.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理〔TPM〕的要素，說法不正確的選項是〔〕。TPM只需要生產(chǎn)部門和財務(wù)部門共同推進4.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括〔〕。、從最高管理層到現(xiàn)場工人5.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是〔〕。、全面生產(chǎn)設(shè)備管理。四十、考核知識點：ZSK50資源性能的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)〔一〕教材索引參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第232頁。〔二〕練習(xí)題1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于〔〕性能標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量2.在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于〔〕性能指標(biāo)。本錢3.某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從〔〕性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。彈性4.某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的〔〕性能標(biāo)準(zhǔn)良好。可靠度5.某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的〔〕性能標(biāo)準(zhǔn)。速度第五單元客戶與質(zhì)量四十一、考核知識點：ZXK27全面質(zhì)量管理的贊成與反對參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第9頁1.反對全面質(zhì)量管理〔TQM〕的說法是〔〕。如果實施，花費時間過長2.不是所有人都認為全面質(zhì)量管理〔TQM〕是有效的。反對TQM的原因不包括〔〕。管理層無法做出必要的安排3.贊成全面質(zhì)量管理〔TQM〕的說法是〔〕。每個人都具有為客戶效勞的意識4.贊成全面質(zhì)量管理〔TQM〕的原因不包括〔〕、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜5.針對反對者的意見，贊成者認為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決方法。這些方法包括〔〕。①加強獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時間③團隊工作④對反對者采取強制態(tài)度、①②③四十二、考核知識點：ZXK01誰是客戶參見?資源與運營管理〔下冊〕?〔第二版〕第13頁1.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是〔〕。上級主管2.確認誰是組織客戶的最好方法是〔〕。分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容3.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是〔〕。供銷商4.柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是〔〕。供銷商5.關(guān)于“誰是組織客戶〞這一問題的認識，正確的選項是〔〕確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估1.確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是〔〕。企業(yè)內(nèi)部討論2.確認客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當(dāng)面交談和〔〕的方式。普遍調(diào)查3.某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是〔〕。問卷調(diào)查4.確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是〔〕。主觀推斷5.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購置者發(fā)放調(diào)查表并回收進行分析。這種確認客戶需求的方式是〔〕。問卷調(diào)查1.企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要〞和“五不要〞原那么，其中屬于“五不要〞的是〔〕。①不要無視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵③不要忘記對表揚和投訴作記錄④不要無視內(nèi)部客戶①③④2.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原那么有“五要〞和“五不要〞，不屬于“五不要〞的是〔〕。不要接近客戶以免打攪他們3.在對新員工進行培訓(xùn)時，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原那么，其中“五要〞原那么包括〔〕。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，區(qū)分有什么新趨勢、①③④4.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要〞的是〔〕。要隱藏公司的任何消息5.小孫是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶〞的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，他的答復(fù)最適宜的是〔〕。請你稍等,我找技術(shù)部的同事幫你解答.1.CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指〔〕。、客戶關(guān)系管理2.柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶效勞部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理〔CRM〕來滿足客戶需求。CRM的缺點是〔〕。、本錢太高3.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的選項是〔〕?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于本錢低4.客戶關(guān)系管理〔CRM〕有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括〔〕對客戶響應(yīng)時間太快5.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶效勞部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理〔CRM〕來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點的是〔〕。建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大1.“選用適宜的人員、原材料、信息、設(shè)施和根底設(shè)備，使它們到達質(zhì)量要求〞這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的〔〕要素。規(guī)劃和提供資源2.“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等〞這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的〔〕要素。明確權(quán)責(zé)并進行記錄3.“檢查是否到達目標(biāo)，如果沒有到達，是否已經(jīng)采取了補救措施〞這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的〔〕要素監(jiān)督與檢測4.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是〔〕。以客戶為中心5.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質(zhì)量政策〞是對〔〕要素進行的改進。提高質(zhì)量1.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是〔〕。正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力2.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作〔〕。容錯范圍3.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于〔〕正態(tài)分布4.6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于〔〕。容錯范圍/過程中的自然偏差5.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力〔〕表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。等于11.要想到達優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是〔〕。讓產(chǎn)品變得值得信賴2.為了到達優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是〔〕。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定到達標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)到達的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正②①④③3.要想到達優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是〔〕全面參與4.要想到達優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞，首先應(yīng)該〔〕。訂立產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.到達優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞目標(biāo)，就要事先確定到達標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說法不正確的選項是〔〕。測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的1.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進的過程，這個循環(huán)開始于〔〕階段。規(guī)劃2.PDCA循環(huán)的最后一個階段是〔〕，然后重新開始循環(huán)。操作3.PDCA循環(huán)中的D代表〔執(zhí)行4.PDCA循環(huán)中的C代表〔〕。檢查5.PDCA循環(huán)改進圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明創(chuàng)造的，因此又叫“戴明輪〞，PDCA循環(huán)依次表示〔〕規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作1.在5W2H改進法中,“2H〞所表示的因素是〔〕。如何做和本錢如何2.在5W2H改進法中,“5W〞所表示的因素是〔〕。為什么、何事、何時、何人、何地3.在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該〔〕。審視目前形勢和問題4.5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出答復(fù)，其中對“Who〞分析的要點不包括〔〕。誰是我們的競爭對手5.5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的選項是〔〕。5W2H法是確認顧客需求的一種方法1.王經(jīng)理為了確保工程切實可行，決定對工程進行初步的本錢分析，他不需要做的是〔〕。明確工程的實施程序2.小張是一名工程經(jīng)理，為了確保工程切實可行，決定對工程進行初步的本錢分析，他不需要〔〕。估計供應(yīng)商的反響3.小周是一名工程負責(zé)人，為了確保工程切實可行，決定對工程進行初步的本錢分析，他不需要〔〕。確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任4.要確保工程切實可行，管理者需要對工程進行初步的本錢分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的選項是〔〕。由于是初步分析所以只需對時間和人員進行分析5.要確保工程切實可行，管理者需要對工程進行初步的本錢分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括〔〕。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算本錢的方法是什么④確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任①②③1.本錢效益分析的正確步驟是〔〕。①考慮方案中所有的本錢和效益，并且計入表格中②對量化后的本錢和效益進行比較③創(chuàng)立一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“本錢〞和“效益〞④量化〔用財務(wù)數(shù)字表述〕本錢和效益③①④②2.對工程的本錢以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為〔〕。本錢－效益分析3.不屬于本錢－效益分析步驟的是〔〕。編制資產(chǎn)負債表4.本錢-效益分析是驗證工程可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的表達，不正確的選項是〔〕。本錢-效益分析只考慮可以量化的局部，不能量化或不容易量化的局部就不用考慮5.以前程公司健康和平安手冊的編寫工程為例，不能計入“效益〞一欄的是〔〕。D、編寫本錢1.進行風(fēng)險評估需要遵循一定的步驟，在為工程列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是〔〕。①將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大②按照列出的問題對工程所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風(fēng)險程度②③④①2.中興公司為了考察工程的可行性，需要進行風(fēng)險評估，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟描述不正確的選項是〔〕。將嚴(yán)重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風(fēng)險程度3.在對工程進行風(fēng)險評估時，風(fēng)險程度等于〔〕。結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率4.對工程的可行性進行分析主要有兩種方法，本錢效益分析方法和〔〕。風(fēng)險評估5.風(fēng)險評估是考察工程可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟，說法不正確的選項是〔〕。對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度〔嚴(yán)重程度〕進行等級鑒定時，等級越高代表的結(jié)果越好1.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是〔〕。①繼續(xù)分解，從而列出工程的所有任務(wù)②看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下工程的各個里程碑，明確主要任務(wù)④②①③2.運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解，最后一步應(yīng)該〔〕。使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果3.小王的領(lǐng)導(dǎo)讓他運用工作分解結(jié)構(gòu)法對工程任務(wù)進行分解。他首先要做的是〔〕。看一下工程的各個里程碑，明確主要任務(wù)4.當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說法不正確的選項是〔〕。工作分解結(jié)構(gòu)法，即SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時間表來表示5.工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對工程的里程碑和任務(wù)進行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果可以用〔〕來表示。樹形結(jié)構(gòu)圖1.工作任務(wù)書〔SOW〕是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的根底是〔〕。對工程進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意2.假設(shè)你是一名工程經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團隊成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是〔〕。①解釋工程的目標(biāo)和每個單項的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。①②④3.前程公司正在開展健康和平安手冊的編寫工程，某一文件上注明小辛的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書〞，具體包括：①在管理檔案和計算機檔案中查找以前的招標(biāo)書②在管理檔案和計算機檔案中查找招標(biāo)書模板③向柯經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是〔〕。工作任務(wù)書4，小張帶著的團隊要為新開展的一個工程建立工作任務(wù)書，它建立的根底是〔〕。每個團隊成員同意5,。工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書，說法不正確的選項是〔〕。工作任務(wù)書只是針對工程成員編寫的，不可以設(shè)計供應(yīng)商的工作任務(wù)書1.小張是某公司的工程經(jīng)理，他制定了一個工程方案，不屬于完成工程方案后應(yīng)該遵循的步驟的是〔〕。將整理好的工程方案與客戶溝通2.小李作為一個工程的負責(zé)人，完成工程方案時應(yīng)遵循的步驟是〔〕。①將工程方案綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經(jīng)編制出來的工程方案進行整理；③將文件提交給工程發(fā)起人批準(zhǔn);②①③3.如果要制定一份完善的工程方案，首先需要對已經(jīng)編制出來的工程方案進行整理，整理的內(nèi)容不包括〔〕。工程報告書4.制定的工程方案被批準(zhǔn)后，就可以開始準(zhǔn)備實施工程了。在工程實施前，需要確?！病?。①每個人都了解人員的安排②所有工程關(guān)系人都知道何時進行工作③所有工程關(guān)系人都知道何地進行工作④所有工程關(guān)系人清楚工程完成后他們能得到什么好處①②③5.在制訂工程方案時，當(dāng)我們把工程的任務(wù)、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給〔〕批準(zhǔn)。工程發(fā)起人1.當(dāng)工程發(fā)生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對工程方案采取必要的調(diào)整措施，這時需要做的第一件事是〔〕。召開團隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響2.工程發(fā)生變化后，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是〔〕。召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、本錢和時間產(chǎn)生怎樣的影響3.某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的工程發(fā)生了變化，該工程領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是〔〕。召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、本錢和時間產(chǎn)生怎樣的影響4.當(dāng)工程發(fā)生變化時，關(guān)于處理工程問題的方法，不正確的選項是〔〕。無論工程發(fā)生變化的原因是什么，都應(yīng)該按照工程原有的方案進行5.王經(jīng)理在開展工程的過程中遇到了幾個問題，其中之一就是團隊中一個成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一個人來做這項工作。面對這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是〔〕。召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、本錢和時間產(chǎn)生怎樣的影響1.工程收尾階段有很多事情要做,其中最主要的兩件事是〔〕。工程驗收和撰寫工程報告2.工程收尾階段最重要的事情之一就是進行工程驗收，工程驗收時需要考慮的事情不包括〔〕。工程的方案制訂合理嗎3.工程完成之后，應(yīng)該〔〕，使工程的發(fā)起人能夠看到團隊所取得的成績，并對團隊的努力工作表示感謝。召開工程總結(jié)會議4.撰寫工程總結(jié)報告屬于工程生命周期中的〔〕階段。工程收尾5.關(guān)于工程收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的選項是〔〕。工程收尾階段最重要的兩件事是工程監(jiān)督和工程驗收1.除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，工程報告還應(yīng)包括〔〕。成果、建議、附錄2.工程報告中簡介的內(nèi)容包括〔〕。工程的背景：如何提議的、為什么提出該工程、誰參與了該工程等3.“工程過程的每個階段是如何進行管理的，在工程方案和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。〞這局部內(nèi)容屬于工程報告中的〔〕。方法和程序4.工程報告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括〔〕為工程報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等5.“從工程的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明工程為什么是成功的〞這一內(nèi)容屬于工程報告的〔〕局部成果1.某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于〔〕。工作流程的問題2.管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是〔〕。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題①②④⑤⑥3.一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享〞，而不愿“有難同當(dāng)〞。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的〔〕。人的問題4.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其〔〕。共存性5.管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于〔〕。管理者必須作出決策以解決問題1.管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于〔〕。、長期問題2.管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于〔〕。、短期問題3.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于〔〕。、短期問題4.管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于〔〕短期問題5.我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的選項是〔〕。管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題1.把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是〔〕反復(fù)試驗型2.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，那么打電話到臨時雇員機構(gòu)請人來代替。這種決策類型是〔〕。常規(guī)型3.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法〞來處理，這時，他可以通過〔〕決策解決此類問題。反復(fù)試驗型4.愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了本錢又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于〔〕。反復(fù)試驗型5.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是〔〕。直覺型1.SMART原那么是指目標(biāo)是〔〕。明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的2.SMART原那么中的S代表〔〕。明確的3.SMART原那么中的T代表〔〕。有時間約束的4.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標(biāo)：方案在一個月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標(biāo)，沒有表達SMART原那么中的〔〕原那么?？蓪崿F(xiàn)的5.某食品企業(yè)為了適應(yīng)劇烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的方案中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標(biāo)，沒有表達SMART原那么中的〔〕原那么。有時間約束的1.使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想到達理想的效果，進行會議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會議前的準(zhǔn)備工作，不正確的選項是〔〕。選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，防止他們暢所欲言2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項，說法不正確的選項是〔〕。頭腦風(fēng)暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好3.頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴〞一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是〔〕。產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想4.頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是〔〕。①指定記錄員并確定要解決的問題②召集一定數(shù)量的人在一個房間里開會③分析他們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法④要求大家迅速想出解決問題的方法并寫下來②①④③5.頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最適宜的范圍是〔〕。B、5-10人1.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應(yīng)遵守的原那么是〔〕。及時評論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論2.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好〞是頭腦風(fēng)暴法的〔〕原那么。自由發(fā)揮3.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的時機就越多〞是頭腦風(fēng)暴法的〔〕原那么。數(shù)量至上4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進〞的原那么，說法正確的選項是〔〕。嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法5.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評論〞的原那么，說法正確的選項是〔〕。不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可〔三〕練習(xí)題分析參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第126頁1.利用SWOT分析法對組織的外部環(huán)境進行分析，可以分析出組織的〔〕。①優(yōu)勢②劣勢③時機④威脅①②2.SWOT分析法中的S代表〔〕。優(yōu)勢3.SWOT分析法中的O代表〔〕。時機4.利用SWOT分析法對組織的內(nèi)部環(huán)境進行分析，可以分析出組織的〔〕。①優(yōu)勢②劣勢③時機④威脅①②5.SWOT分析法的四個方面是指〔〕。優(yōu)勢、劣勢、時機、威脅參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第135頁1.根據(jù)工程方案所取得的效果，可以對當(dāng)初的決策進行評估，評估的內(nèi)容通常不包括〔〕。和新同事的相處是否融洽2.作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評估,說法不正確的選項是〔〕、如果斷策的實施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄3.做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實施決策，實施的內(nèi)容不包括〔〕。尋求解決方案4.一個工程或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過〔〕關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。監(jiān)測和評估5.決策通常可以分為四個步驟，在作出決策后應(yīng)該〔〕。決策執(zhí)行和評估。參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第189頁1.小辛為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團隊成員進行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的〔〕。與別人溝通以及別人的參與2.小胡為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到適宜的方案為止。這屬于決策技巧中的〔〕。反復(fù)試驗3.由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中辛先生采用的決策技巧是〔〕。評估4.〔〕是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。類比法5.小李所在的客戶效勞團隊發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的〔〕。調(diào)查參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第157頁1.變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是〔〕。組織中來了一位新員工2.變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是〔〕。有一位老員工退休3.關(guān)于變革，說法正確的選項是〔〕。變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功4.根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是〔〕。公司破產(chǎn)5.在開展一次變革之前，管理者需要確認的事項不包括〔〕。變革后是否能提高員工收入〔一〕教材索引參見?資源與運營管理〔下冊〕?〔第二版〕第164頁?！捕尘毩?xí)題1.不同的因素對不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同?！皣覟檎衽d造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進行改革〞這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的〔〕因素。政治2.“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機〞這屬于影響企業(yè)的〔〕因素?？萍?.“高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的蕭條〞是影響房地產(chǎn)企業(yè)的〔〕因素。經(jīng)濟4.可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表〔〕。經(jīng)濟的、環(huán)境的5.可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表〔〕。社會的參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第165頁1.屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因的是〔〕。團隊成員方面2.〔〕是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。管理層的變動3.變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是〔〕。由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學(xué)習(xí)電腦的熱潮4.引發(fā)組織變革的內(nèi)部因素不包括〔〕。消費者5.引發(fā)變革的原因有內(nèi)、外部之分，關(guān)于引發(fā)變革的內(nèi)部原因，說法不正確的選項是〔〕。由于消費者的投訴而引發(fā)的變革屬于由內(nèi)部原因引起的變革參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第189頁1.小鄭所在的公司準(zhǔn)備進行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。在這次變革中他屬于〔〕。追隨者2.公司準(zhǔn)備實行彈性工作制，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。〞對變革做出這種反響的人屬于〔〕。反對者3.人們面對變革的反響有四種類型，這四種類型不包括〔〕。漠不關(guān)心者4.小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實行彈性工作制。小王外表上說：“彈性工作制是個好主意。〞但他還是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。小王對這次變革的反響屬于〔〕。偽裝者5.張總所在的公司準(zhǔn)備實行彈性工作制。張總認為：“彈性工作制非常好！這樣不只是在周末，即使平時我也有時間陪父母了。〞張總對這次變革的反響屬于〔〕。領(lǐng)導(dǎo)者〔一〕教材索引參見?資源與運營管理〔下冊〕?〔第二版〕第172頁。〔二〕練習(xí)題1.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反響產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵抗情緒。〞這個時候人們的心理處于〔〕時期。抵抗2.“變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強。〞這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于〔〕時期。接受3.“克服抵抗情緒后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進一步減弱。〞這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于〔〕時期。憤怒和責(zé)備4.“人們對組織的變革開始探究和實施變革。〞這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于〔〕時期。探究和融合5.應(yīng)對變革的心理周期中，關(guān)于“拒絕〞這一階段，說法正確的選項是〔〕。剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵抗，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第175頁1.抵抗變革的形式有很多種，公開對抗的特點是〔〕。人們公開反對2.柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵抗屬于〔〕形式。消極抵抗3.柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵抗形式屬于〔〕。公開對抗4.抵抗變革有兩種主要形式，分別是〔〕。公開對抗、消極抵抗5.變革可能意味著會威脅到組織內(nèi)某些人的既存利益，受到各方面的阻力，關(guān)于這一現(xiàn)象，說法不正確的選項是〔〕。遇到阻力說明這個變革沒有太大的意義，應(yīng)盡快取消〔一〕教材索引參見?資源與運營管理〔下冊〕?〔第二版〕第183頁?！捕尘毩?xí)題1.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為〔〕。愿景、目的2.變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團隊制定的目的應(yīng)該具有的特點是〔〕。具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的3.對愿景的描述，不正確的選項是〔〕。是對變革結(jié)果更為具體的說明4.目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是〔〕。12月底前將次品率降低到3%5.愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是〔〕。提供市場上最具有價格競爭力的復(fù)寫紙參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第185頁1.影響變革的兩種力量是〔〕。驅(qū)動力量和阻礙力量2.企業(yè)進行變革的時候，遇到一種積極的、合理的、符合邏輯的，并且能夠被意識到的力量。這種力量是〔〕。驅(qū)動力量3.對于私營企業(yè)來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，〔〕不會影響到私營企業(yè)的變革。政府官員4.不屬于影響變革的驅(qū)動力量的是〔〕。不歡迎變革的企業(yè)文化5.不屬于影響變革的阻礙力量的是〔〕。引起變革的原因充分參見?資源與運營管理〔上冊〕?〔第二版〕第187頁1.很多對企業(yè)有益的變革無法推行，是因為變革的關(guān)系人不了解實施變革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要〔〕。為每個關(guān)系人列出利益清單2.柯經(jīng)理剛進入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要〔〕。讓員工參與到變革的方案過程當(dāng)中3.組織進行變革時如果想要獲得支持和參與，不適宜的做法是〔〕。明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益4.組織的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的選項是〔〕。領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強制員工參與5.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源方案引入到組織中，但大局部員工要么根本沒聽說過，要么對這一方案一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是〔〕。明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益〔一〕教材索引參見?資源與運營管理〔下冊〕?〔第二版〕第202頁。〔二〕練習(xí)題1.創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關(guān)于這五個階段，描述不正確的選項是〔〕。為企業(yè)的戰(zhàn)略進行物質(zhì)資源的本錢分析2.創(chuàng)新管理的最后一個階段是進行反思和總結(jié)，對其前四個階段的正確排序是〔〕。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新工程中④實施創(chuàng)新活動②③①④3.“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場的新產(chǎn)品和新效勞，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。〞這個階段屬于創(chuàng)新管理的〔〕。第四階段：實施創(chuàng)新活動4.創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于〔〕。其他選項都對5.創(chuàng)新管理的第四階段是實施創(chuàng)新活動，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指〔〕其他選項都對〔一〕教材索引參見?資源與運營管理〔下冊〕?〔第二版〕第203頁?！捕尘毩?xí)題1.“635法〞就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的〔〕。默寫式頭腦風(fēng)暴法2.“以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意。〞這種創(chuàng)新方法是〔〕。焦點法3.關(guān)于信息交合法主要遵循的原那么，說法不正確的選項是〔〕。表達簡明，條理清晰4.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法，說法正確的選項是〔〕。規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想5.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設(shè)問法，說法正確的選項是〔〕。要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想〔一〕教材索引參見?資源與運營管理〔下冊〕?〔第二版〕第206頁?！捕尘毩?xí)題1.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略〞是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問題不包括〔〕。組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴2.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有有效的實施機制〞，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括〔〕。組織是否讓所有的利益相關(guān)者參與了主要的創(chuàng)新工程3.創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？〞屬于〔〕創(chuàng)新管理指標(biāo)。組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略4.創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴？〞屬于〔〕創(chuàng)新管理指標(biāo)。組織是否建立了有效的外部聯(lián)系5.考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？〞這一問題，表達了創(chuàng)新管理審核框架的〔〕指標(biāo)。組織是否有支持創(chuàng)新的組織氣氛第二局部：案例解析第一單元招募并留住伙伴案例考核知識點〔一〕：1.ZSK29面試的不同組織形式2.ZSK02非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試案例1場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，根本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打攪我，但還是有三個人來打攪我。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在面試上。〞場景二:“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好似覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！〞根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、場景一中采用的面試方式是〔〕。A、個別面試B、成組面試C、小組面試D、會議型面試2、在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的〔〕優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。A、提高判斷的準(zhǔn)確性B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、克服個人偏見D、便于做出用人決策3、場景二中采用的面試方式是〔〕。A、個別面試B、成組面試C、小組面試D、會議型面試4、第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是〔〕。A、一個人占主導(dǎo)地位B、給候選人很大壓力C、面試的時間長D、客觀性較強5、要想防止第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采用〔〕的方法。A、非結(jié)構(gòu)化面試B、結(jié)構(gòu)化面試C、隨機提問D、不直接提問答案：1.A2.B3.C4.A5.B解析：第1-4題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁。個別面試的形式是一個應(yīng)聘者與一個面試人員進行面對面的交談。小組面試通常是由二三個人組成面試小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個人偏見。第5題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試，在資源上教材第31頁。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問型或固定模式型面試，可以減少非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。案例2在某大學(xué)的一個小型會議室里，某公司正在對前來應(yīng)聘的大學(xué)生進行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對話實錄：主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對軟件開發(fā)很感興趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。這是我的成績單和個人簡歷，請您過目。