伊利集團(tuán)業(yè)務(wù)重組項目計劃書課件

北京海問投資咨詢有限責(zé)任公司

2003年2月伊利集團(tuán)業(yè)務(wù)流程重組項目建議書（機(jī)密）北京海問投資咨詢有限責(zé)任公司2003年2月伊利集團(tuán)業(yè)務(wù)流22003-02目錄項目背景項目內(nèi)容項目管理和工作方法海問咨詢介紹22003-02目錄項目背景32003-02生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品劃分，采用事業(yè)部制液態(tài)奶事業(yè)部奶粉事業(yè)部冷飲事業(yè)部原奶事業(yè)部市場狀況伊利集團(tuán)是全國乳品行業(yè)龍頭企業(yè)之一，也是國家經(jīng)貿(mào)委評定的全國520家重點工業(yè)企業(yè)和國家八部委確定的全國151家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)之一

伊利雪糕、冰淇淋連續(xù)七年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶產(chǎn)銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量居全國前三位“伊利”商標(biāo)被國家工商行政管理局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”2002年上半年，公司完成主營業(yè)務(wù)收入20億多元，比去年同期增長了54%，每股收益達(dá)0.48元

產(chǎn)品構(gòu)成包括牛奶、冰淇淋產(chǎn)品、奶粉、飲料等幾大類上千個產(chǎn)品伊利牛奶伊利冰品伊利奶粉項目背景32003-02生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)市場狀況產(chǎn)品構(gòu)成項目背景42003-02伊利集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)董事會董事會秘書研發(fā)部行政部人力資源部法律事務(wù)部資產(chǎn)管理部股東大會結(jié)算中心財務(wù)管理部公共關(guān)系部冷飲事業(yè)部液態(tài)奶事業(yè)部奶粉事業(yè)部總裁監(jiān)事會原奶事業(yè)部信息工程部項目背景42003-02伊利集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)董事會董事會秘書研發(fā)部行政部52003-02伊利集團(tuán)取得主要成就1993年，內(nèi)蒙古伊利實業(yè)股份有限公司被國家統(tǒng)計局列入“中國500家最大食品工業(yè)企業(yè)”行列1996年3月，伊利股票在上海證券交易所掛牌交易，全國乳品行業(yè)唯一一家上市公司，上市以來，一直被評為“30”指數(shù)樣本股和“中證·亞商中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)”1998年7月，國務(wù)院總理朱镕基視察伊利集團(tuán)1999年1月，中共中央總書記、國家主席江澤民視察伊利集團(tuán)1999年11月，伊利集團(tuán)被國家經(jīng)貿(mào)委列入“全國520戶重點企業(yè)”之一1999年12月，"伊利"商標(biāo)被國家工商局認(rèn)定為"中國馳名商標(biāo)“2000年10月，伊利集團(tuán)被農(nóng)業(yè)部等8部、委評為全國151家農(nóng)業(yè)化重點龍頭企業(yè)之一伊利雪糕、冰淇淋連續(xù)七年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶產(chǎn)銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量居全國前三位伊利集團(tuán)在全國食品行業(yè)首家通過了ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證；公司生產(chǎn)的39類產(chǎn)品100多個品種通過了國家綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認(rèn)證項目背景52003-02伊利集團(tuán)取得主要成就1993年，內(nèi)蒙古伊利實62003-02新的挑戰(zhàn)與機(jī)會內(nèi)蒙古伊利實業(yè)股份有限公司自1993年正式成立，發(fā)展至今經(jīng)歷了四個主要階段2002年以來1993年，回民奶食品總廠改制，成立內(nèi)蒙古伊利實業(yè)股份有限公司"中國500家最大食品工業(yè)企業(yè)"行列

1993-1996年1996-1997年1997-2002年產(chǎn)品經(jīng)營階段資本運營階段品牌經(jīng)營階段戰(zhàn)略規(guī)劃與流程重組提高產(chǎn)品質(zhì)量、加快技術(shù)更新提高市場占有率為首要目標(biāo)乳制品行業(yè)第一家上市公司資本運營獲得巨大成功，企業(yè)品牌意識樹立1996年，股票掛牌交易，同年7月被評為"30"指數(shù)樣本股

1997年，對青山乳業(yè)公司進(jìn)行控股，正式成立蒙古伊利集團(tuán)

ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證國家綠色食品認(rèn)證"3.15"標(biāo)志1999年11月，伊利集團(tuán)被國家經(jīng)貿(mào)委列入"全國520戶重點企業(yè)"之一1999年12月，"伊利"商標(biāo)被國家工商局認(rèn)定為"中國馳名商標(biāo)"

2005年實現(xiàn)做中國乳業(yè)第一品牌的目標(biāo)，銷售收入突破100億元項目背景62003-02新的挑戰(zhàn)內(nèi)蒙古伊利實業(yè)股份有限公司自199372003-02公司發(fā)展的優(yōu)勢宏觀經(jīng)濟(jì)“十五”期間中國經(jīng)濟(jì)總體保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，達(dá)到小康的生活水準(zhǔn)會使乳制品行業(yè)增長快于國家GDP的增長市場需求行業(yè)地位技術(shù)裝備經(jīng)營管理中國作為擁有13億人口的大國，目前年人均奶類消費僅為7.2公斤，不到全球年人均奶類消費量100公斤的8%企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先，占據(jù)國內(nèi)乳品市場30%的市場分額與光明、蒙牛等企業(yè)同為乳業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)盡管與發(fā)達(dá)國家相比，公司的技術(shù)裝備還存在一定差距，但在國內(nèi)仍然處于領(lǐng)先地位完整的生產(chǎn)體系能適應(yīng)較寬的產(chǎn)品線生產(chǎn)公司采用了多種先進(jìn)的管理模式，如已經(jīng)實施的全面質(zhì)量管理、ERP信息化系統(tǒng)公司匯聚了一批優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理人員公司在國內(nèi)外建立了廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)，形成了有效的營銷渠道。項目背景72003-02公司發(fā)展的優(yōu)勢宏觀經(jīng)濟(jì)“十五”期間中國經(jīng)濟(jì)82003-02公司面臨的外部挑戰(zhàn)中國加入WTO后的沖擊市場競爭日趨激烈光明在山東組建了鮮奶生產(chǎn)基地，兼并了武漢海口乳品廠等多家企業(yè)三元一方面在呼倫貝爾建起了奶源基地，另一方面南下深圳、廈門、福州等地尋找合作者蒙牛集團(tuán)迅猛發(fā)展，資本化運作力度加大其余如黑龍江完達(dá)山集團(tuán)、石家莊三鹿集團(tuán)等浙江娃哈哈集團(tuán)、寧夏新華百貨公司和四川希望集團(tuán)等，先后轉(zhuǎn)行進(jìn)入了乳品行業(yè)隨著中國加入世貿(mào)組織關(guān)稅下調(diào)，國外乳品企業(yè)競爭力加強(qiáng)，特別是澳大利亞、新西蘭等國家的競爭世界排名前20位的乳業(yè)品牌全都進(jìn)入中國市場，國際乳業(yè)巨頭中已有4家在中國建廠跨國公司如瑞士雀巢、日本森永、意大利帕瑪拉特等，都先后在黑龍江建立了自己的奶源基地和生產(chǎn)基地，通過合資、收購、租賃、委托加工等形式，間接控制當(dāng)?shù)啬淘磭馊橹破菲髽I(yè)爭奪國內(nèi)的專業(yè)人才和管理人才項目背景82003-02公司面臨的外部挑戰(zhàn)中國加入WTO市場競爭光明92003-02公司面臨七大競爭資本的競爭品牌的競爭技術(shù)的競爭產(chǎn)品的競爭奶源的競爭國際的競爭市場的競爭乳品業(yè)巨大的市場潛力吸引了大量企業(yè)的介入,同時帶領(lǐng)著大資金的投入光明、三元、雀巢等品牌目前我國乳品加工企業(yè)1500余家,其中年銷售額500萬元的有360家,年銷售額上億元的有13家科學(xué)技術(shù)的運用在乳品業(yè)發(fā)展過程中一直起到至關(guān)重要的作用,特別是先進(jìn)的殺菌和包裝技術(shù)不同人群有不同的商品需求,這就要求乳品企業(yè)的現(xiàn)代商業(yè)競爭要注重產(chǎn)品多元化及產(chǎn)品細(xì)分等問題原料奶生產(chǎn)的增長速度落后于乳品加工和消費發(fā)展速度,致使各企業(yè)原料需求矛盾突出2001年三資乳業(yè)的產(chǎn)值已占到中國乳業(yè)產(chǎn)值的三分之一左右,利稅總額占40％以上項目背景92003-02公司面臨七大競爭資本的競爭品牌的競爭技術(shù)102003-02公司遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)流程管理流程崗位調(diào)整總體戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略指導(dǎo)公司所有重大決策，流程與組織把戰(zhàn)略制度化應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，伊利公司確立了高速發(fā)展戰(zhàn)略思想，而整個戰(zhàn)略構(gòu)思需要相應(yīng)的流程及組織結(jié)構(gòu)來支撐項目內(nèi)容國內(nèi)乳業(yè)第一品牌100億年銷售額102003-02公司遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)流程管理流程崗位調(diào)整總體戰(zhàn)略公112003-02確定發(fā)展戰(zhàn)略后，伊利需要合理的管理及業(yè)務(wù)流程來確保公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程為客戶創(chuàng)造價值管理流程整合內(nèi)部決策采購生產(chǎn)營銷……員工客戶奶粉事業(yè)部冷飲事業(yè)部采購生產(chǎn)營銷……液態(tài)奶事業(yè)部采購生產(chǎn)營銷……原奶事業(yè)部采購生產(chǎn)營銷……指導(dǎo)戰(zhàn)略奶粉事業(yè)部冷飲事業(yè)部液態(tài)奶事業(yè)部財務(wù)管理投資決策經(jīng)營計劃人力資源原奶事業(yè)部示例項目背景112003-02確定發(fā)展戰(zhàn)略后，伊利需要合理的管理及業(yè)務(wù)流122003-02項目背景業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想

“業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的顯著改善?！?/p>

-----MichaelHammer122003-02項目背景業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想“132003-02項目背景業(yè)務(wù)流程重組的介紹業(yè)務(wù)流程重組的其他定義對組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設(shè)計。業(yè)務(wù)流程重組是一使用信息技術(shù)從根本上來改變企業(yè)流程以達(dá)成主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。業(yè)務(wù)流程重組牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。企業(yè)程序被重新設(shè)計以開發(fā)信息技術(shù)的能力至極大，而不是將現(xiàn)有程序做為信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計時的限制。徹底檢修會限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。是對企業(yè)流程的基本分析與重新設(shè)計以獲致績效上的重大改善。Davenport＆ShortAlterVenkatraman

SennBPRHammer132003-02項目背景業(yè)務(wù)流程重組的介紹業(yè)務(wù)流程重組的其142003-02方法流程定向的以客戶為主有效的利用信息，技術(shù)和

人力資源重新思考和重新設(shè)計流程的基本原則是在成本、服務(wù)、質(zhì)量、速度等方面改善公司業(yè)績。基本目標(biāo)有序地安排流程來更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù)產(chǎn)生效益適當(dāng)?shù)囊?guī)模創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺/基礎(chǔ)降低成本消除官僚作風(fēng)信息系統(tǒng)化“重新開始”項目背景142003-02方法流程定向的重新思考和重新設(shè)計流程的基本152003-02流程重組可以帶來很多收益，其中分析類型是最有價值的，因為它可以從工作中許多方面確定應(yīng)當(dāng)改善的地方，例如：了解工作流程：流程圖可以幫助每個人了解在組織內(nèi)部正在運轉(zhuǎn)的流程和每個員工工作的具體內(nèi)容。對特定活動以及這些活動和其它活動之間的關(guān)系的較好的理解使經(jīng)理可以制訂有效的決策并形成部門之間良好的工作關(guān)系。資源的利用：流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。流程圖使那些較多參與流程的人來決定怎樣有效的利用資源。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才能用來檢查工作是一種浪費，而應(yīng)主動地用來生產(chǎn)。轉(zhuǎn)換分配的任務(wù)的可以更好地利用他們的才能。培訓(xùn)過程：繪制流程圖所形成的文檔提供了管理階層和雇員培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，因為該文檔描述了每一項工作所包含的任務(wù)以及執(zhí)行每項任務(wù)的順序。流程圖文檔描述了組織的功能并顯示怎樣實現(xiàn)這些功能，因此它對于一位新經(jīng)理來說更為有用。工作流：通過分析流程圖文檔，我們可決定改善工作流的方法。在一些情況下，我們或許會發(fā)現(xiàn)一些任務(wù)被毫無理由地重復(fù)執(zhí)行，通過減少不必要的重復(fù)任務(wù)，我們可以改善工作流程。在另一些情況下，我們或許會發(fā)現(xiàn)如果使用自動化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。流程重組的收益是什么？項目背景152003-02流程重組可以帶來很多收益，其中分析類型是最162003-02功能驅(qū)動運營流程已被認(rèn)知，

但功能仍占優(yōu)勢Processesdrivethebusiness必須了解客戶目前以及未來的期望第一階段第二階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動運營采購收款付款采購收款付款客戶付款申請與現(xiàn)金相聯(lián)系由于退休引起的招聘成功重組--從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點項目背景162003-02功能驅(qū)動運營流程已被認(rèn)知，

但功能仍占優(yōu)勢172003-02用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望(如增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計)縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量(如,縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間)降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇(如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣)質(zhì)量成本時間成功重組原則項目重組的成功實施必須注重質(zhì)量、成本和時間并權(quán)衡選擇各種解決方案以確保新設(shè)計的流程能符合這些重要原則。項目背景172003-02用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的182003-02成功重組的因素明確的目標(biāo)和愿景客戶至上以愿景為中心溝通和參與坦誠、公開采用流程的觀念解決復(fù)雜問題的工具績效考核管理層和利益相關(guān)者的責(zé)任心整合主要業(yè)務(wù)的整體步驟項目背景182003-02成功重組的因素明確的目標(biāo)和愿景項目背景192003-02壓縮時間減少不增加價值的活動授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好在流程開始時就保證質(zhì)量設(shè)定有彈性的目標(biāo)有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù)持續(xù)的改善循環(huán)流程重組成功結(jié)果項目背景192003-02壓縮時間減少不增加價值的活動授予相應(yīng)權(quán)限客202003-02流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往來管理福特公司的美國總部有500多名財務(wù)人員，其單據(jù)往來十分繁雜。通常程序是：采購部與供應(yīng)商制訂購貨合同，同時送一份副本給會計部門；供應(yīng)商交貨時開發(fā)票；倉庫管理員驗收貨物后出具驗收單，會計部門核對合同、發(fā)票、驗收單，二者一致辦理忖款，否則需派人調(diào)查原因。如圖1所示。公司原狀項目背景202003-02流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往來管理公212003-02福特公司建立了計算機(jī)系統(tǒng)，使采購、倉庫、會計部門都應(yīng)用計算機(jī)處理各自的業(yè)務(wù)，裁掉了20％的冗員，并以為這樣很不錯了。但是當(dāng)他們知道日本馬自達(dá)公司完成同樣的職能只有5個人時，他們震驚了。因為即使考慮到福特公司的規(guī)模比馬自達(dá)大，他們最多也只應(yīng)有100名左右會計人員，問題在哪里？這就需要從根本上再造整個工作過程和工作內(nèi)容。調(diào)查表明，很多傳統(tǒng)的習(xí)慣是不必要的，例如在會計部門和采購部門以及供應(yīng)商之間有很多冗余的單據(jù)往來，要花不少人力去核對單據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，盡管不一致的情況只占少數(shù)，但會計部門卻有80％的人花大量時間處理這類少數(shù)事件。又因經(jīng)手人多，出錯的機(jī)會也多，一旦單據(jù)之間不相符，就要花更多人力去追查，最后會計部門憑多次核對的發(fā)票付款。存在問題項目背景流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往來管理（續(xù)）212003-02存在問題項目背景流程重組成功案例--福特公222003-02福特公司再造了這一過程，引入了公用數(shù)據(jù)庫，采購訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫并送給供應(yīng)商，當(dāng)倉庫管理員收到貨物時。從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應(yīng)的訂貨合同，兩者相符則驗收人庫、更新生產(chǎn)計劃并自動開出支票，反之則拒絕收貨。這樣發(fā)票及其它往來單據(jù)不再需要。使得會計部門減少了75％的冗員，同時過程的速度、成本和質(zhì)量亦都有極大改善。如圖2所示。流程重組流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往來管理（續(xù)）項目背景222003-02流程重組流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往232003-02海問的業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)驗介紹項目背景北京李寧體育用品股份有限公司咸陽彩虹集團(tuán)公司江蘇澄星集團(tuán)為李寧公司提供企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、ERP系統(tǒng)實施建議等服務(wù)為國內(nèi)最大的顯像管企業(yè)提供管理流程設(shè)計、薪酬及考核方案服務(wù)為國內(nèi)最大的磷化工企業(yè)提供整套流程重組、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及崗位職責(zé)設(shè)置、績效考核服務(wù)…232003-02海問的業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)驗介紹項目背景北京李寧242003-02海問咨詢具有以下優(yōu)勢成熟的咨詢服務(wù)經(jīng)驗可以成功地為伊利集團(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，力求最大限度的整合企業(yè)資源，提升企業(yè)效率海問擁有可供調(diào)動的豐富社會資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程再造等方面的咨詢積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗專業(yè)的咨詢服務(wù)幫助企業(yè)走向成功海問擁有的眾多經(jīng)驗豐富的咨詢顧問和行業(yè)專家242003-02海問咨詢具有以下優(yōu)勢成熟的咨詢服務(wù)經(jīng)驗可以252003-02目錄項目背景和目標(biāo)項目內(nèi)容項目管理和工作方法海問咨詢介紹252003-02目錄項目背景和目標(biāo)262003-02項目內(nèi)容此項目進(jìn)程安排為三階段管理診斷流程改造

崗位調(diào)整與方案實施4周6周2周繪制公司管理及業(yè)務(wù)流程圖根據(jù)各項原則決定需要優(yōu)化的關(guān)鍵流程提出改造流程思路并據(jù)此規(guī)劃新流程新流程試行并改進(jìn)制定流程重組方案根據(jù)新的流程調(diào)整相應(yīng)崗位制定關(guān)鍵崗位職責(zé)說明書培訓(xùn)及幫助實施方案項目啟動與培訓(xùn)，理清本項目中心思想分析行業(yè)現(xiàn)狀評估公司內(nèi)部情況描述公司四個事業(yè)部管理及業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀診斷需要進(jìn)行改造的流程262003-02項目內(nèi)容此項目進(jìn)程安排為三階段管理診斷流程272003-02項目內(nèi)容

管理診斷階段的工作內(nèi)容及工作方式工作內(nèi)容工作方式輔助資料伊利集團(tuán)內(nèi)部資料伊利管理制度手冊伊利工作流程手冊外部行業(yè)資料其他相關(guān)資料內(nèi)部人員訪談內(nèi)部問卷調(diào)查行業(yè)調(diào)查研究數(shù)據(jù)分析管理模型及工具應(yīng)用專家訪談項目小組會議項目啟動與培訓(xùn)，理清本項目中心思想分析行業(yè)現(xiàn)狀評估公司內(nèi)部情況描述公司四個事業(yè)部管理及業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀診斷需要進(jìn)行改造的流程272003-02項目內(nèi)容管理診斷階段的工作內(nèi)容及工作282003-02項目內(nèi)容在項目開始時，召開啟動會議，必要時進(jìn)行針對性的培訓(xùn)召開項目啟動會詳細(xì)報告項目任務(wù)書完成項目準(zhǔn)備工作項目工作組的確立項目工作環(huán)境準(zhǔn)備確定項目實施計劃項目工作方法培訓(xùn)有針對性的培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)項目啟動與培訓(xùn)

282003-02項目內(nèi)容在項目開始時，召開啟動會議，必要時292003-02項目內(nèi)容配合項目小組成立，開展必要的培訓(xùn)

普及業(yè)務(wù)流程重組管理思想取得大多數(shù)人的關(guān)注增強(qiáng)項目成功信心292003-02項目內(nèi)容配合項目小組成立，開展必要的培訓(xùn)302003-02項目內(nèi)容清楚地認(rèn)識流程管理輸入資源輸出結(jié)果我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值相互作用若干活動流程是把輸入通過一系列相互作用的活動轉(zhuǎn)化為對接受者有價值的輸出流程對企業(yè)的價值在于：優(yōu)異的流程管理能夠有力推動企業(yè)取得成功、達(dá)成使命——按照活動的規(guī)則為顧客創(chuàng)造盡可能大的價值302003-02項目內(nèi)容清楚地認(rèn)識流程管理輸入資源輸出結(jié)果312003-02采用符號體系描述公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀實體業(yè)務(wù)活動

輸入/輸出（文件、報表、報告等）判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關(guān)系等結(jié)束外部實體

項目內(nèi)容312003-02采用符號體系描述公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀實體業(yè)務(wù)活322003-02

識別業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行排序，找出核心流程分析并量化現(xiàn)有流程各活動的工作時間各活動間的通過時間任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)存在的問題增值評價和成本評估

項目內(nèi)容322003-02識別業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行排序，找出核心流程分析332003-02業(yè)務(wù)流程描述方式

項目內(nèi)容示例332003-02業(yè)務(wù)流程描述方式項目內(nèi)容示例342003-02項目內(nèi)容采用以下模型診斷流程

成本要素分析量本利分析ABC法分析PQM模型分析波士頓矩陣分析：產(chǎn)品組合模型趨勢分析：分析產(chǎn)品的發(fā)展趨勢空襲圖(Raid)分析：決策程序分析342003-02項目內(nèi)容采用以下模型診斷流程成本要素352003-02項目內(nèi)容此項目進(jìn)程安排為三階段管理診斷流程改造

崗位調(diào)整與方案實施4周6周2周繪制公司管理及業(yè)務(wù)流程圖根據(jù)各項原則決定需要優(yōu)化的關(guān)鍵流程提出改造流程思路并據(jù)此規(guī)劃新流程新流程試行并改進(jìn)制定流程重組方案根據(jù)新的流程調(diào)整相應(yīng)崗位制定關(guān)鍵崗位職責(zé)說明書培訓(xùn)及幫助實施方案項目啟動與培訓(xùn)，理清本項目中心思想分析行業(yè)現(xiàn)狀評估公司內(nèi)部情況描述公司四個事業(yè)部管理及業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀診斷需要進(jìn)行改造的流程352003-02項目內(nèi)容此項目進(jìn)程安排為三階段管理診斷流程362003-02項目內(nèi)容流程改造階段的工作內(nèi)容及工作方式工作內(nèi)容工作方式輔助資料伊利管理制度手冊伊利工作流程手冊其他相關(guān)資料流程設(shè)計穿行試驗標(biāo)桿瞄準(zhǔn)ESIA管理模型及工具應(yīng)項目小組會議繪制公司管理及業(yè)務(wù)流程圖根據(jù)各項原則決定需要優(yōu)化的關(guān)鍵流程提出改造流程思路并據(jù)此規(guī)劃新流程新流程試行并改進(jìn)制定流程重組方案

362003-02項目內(nèi)容流程改造階段的工作內(nèi)容及工作方式工372003-02項目內(nèi)容流程重組實施體系結(jié)構(gòu)圖舊體系新體系組織更新觀念更新

流程更新面向職能面向業(yè)務(wù)

372003-02項目內(nèi)容流程重組實施體系結(jié)構(gòu)圖舊體系新體系382003-02項目內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計-——流程評估確認(rèn)外在客戶-找出企業(yè)與顧客、供貨商互動關(guān)系的流程定義企業(yè)流程的績效評估指針確認(rèn)現(xiàn)有的流程運作模式確認(rèn)公司內(nèi)部與外部流程的運作模式確認(rèn)流程對顧客的價值確認(rèn)流程與組織的關(guān)系決定流程優(yōu)先級確認(rèn)流程的資源及成本

通過系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)伊利集團(tuán)的關(guān)鍵控制流程，確定流程設(shè)計重點

382003-02項目內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計-——流程評估392003-02企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中存在各類流程項目內(nèi)容市場細(xì)分產(chǎn)品組合渠道選擇渠道維護(hù)銷售隊伍廣告促銷市場銷售跟蹤供應(yīng)商核心技術(shù)發(fā)展激勵與報酬法律政府服務(wù)對外物流生產(chǎn)經(jīng)營養(yǎng)殖收購客戶管理產(chǎn)品推介質(zhì)量保證成品庫管理成品配送客戶定單處理品種開發(fā)生產(chǎn)管理設(shè)備維護(hù)內(nèi)部協(xié)調(diào)奶牛基地建設(shè)牛奶收購與倉儲采購質(zhì)量控制選擇供應(yīng)商采購策略采購產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)流程改造工藝技術(shù)技術(shù)開發(fā)員工發(fā)展績效考核培訓(xùn)人力資源管理財務(wù)會計計劃總體管理企業(yè)基礎(chǔ)活動利潤利潤輔助活動基本活動企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的各類流程

392003-02企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中存在各類流程項目內(nèi)容市場細(xì)分402003-02戰(zhàn)略流程StrategicProcesses經(jīng)營流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的分類方式（一）戰(zhàn)略規(guī)劃新流程開發(fā)……采購管理生產(chǎn)管理銷售管理……人力資源管理管理會計信息系統(tǒng)管理……項目內(nèi)容

402003-02戰(zhàn)略流程經(jīng)營流程保障流程目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的分類412003-02目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的劃分方式（二）項目內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃液態(tài)奶業(yè)務(wù)奶粉業(yè)務(wù)冷飲業(yè)務(wù)原奶業(yè)務(wù)關(guān)鍵管理流程核心業(yè)務(wù)流程經(jīng)營計劃預(yù)算管理績效管理管理報告

412003-02目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的劃分方式（二）項目內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)422003-02目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的劃分方式管理流程：戰(zhàn)略規(guī)劃年度計劃財務(wù)管理人力資源管理……業(yè)務(wù)流程原材料采購、奶?；亟ㄔO(shè)加工、生產(chǎn)運作物流配送、庫存管理銷售管理營銷管理客戶管理……項目內(nèi)容

422003-02目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的劃分方式項目內(nèi)容432003-02項目內(nèi)容在業(yè)務(wù)流程中，伊利集團(tuán)應(yīng)該關(guān)注的流程重點在于商品的采購管理、庫存管理、銷售管理及客戶管理企業(yè)類型重點流程主要行業(yè)定單式生產(chǎn)企業(yè)流通型企業(yè)流程化生產(chǎn)企業(yè)項目管理型企業(yè)需求計劃、外購計劃、生產(chǎn)計劃商品的采購管理、庫存管理、銷售管理以及客戶管理工藝流程項目預(yù)算管理、項目計劃管理、進(jìn)度管理和結(jié)算管理汽車制造、電子制造業(yè)流通行業(yè)、消費品行業(yè)紡織、化工、醫(yī)藥建筑行業(yè)、IT業(yè)主要關(guān)注焦點

432003-02項目內(nèi)容在業(yè)務(wù)流程中，伊利集團(tuán)應(yīng)該關(guān)注的流442003-02項目計劃、內(nèi)容及成果但我們現(xiàn)在所關(guān)注的焦點流程，不一定是最后我們需要重組的流程環(huán)節(jié)；在做出最后的決定之前，需要回答下面幾個問題：關(guān)注的問題

這項流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的"瓶頸"

這項流程重建后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī)

這項流程重建成功的概率有多大

這項流程重建失敗的后果有多嚴(yán)重

442003-02項目計劃、內(nèi)容及成果但我們現(xiàn)在所關(guān)注的焦點452003-02項目計劃、內(nèi)容及成果在眾多的流程中，我們應(yīng)該關(guān)注哪些重要的，而績效又不夠理想的流程環(huán)節(jié)：

集中精力于此保持目前績效不重要可能技術(shù)過度高低重要性高低績效流程在矩陣上的位置代表他們的重要程度以及組織對他們運行的好壞程度。452003-02項目計劃、內(nèi)容及成果在眾多的流程中，我們應(yīng)462003-02業(yè)務(wù)流程重組的警號以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號”。產(chǎn)品或服務(wù)可靠性降低產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降競爭能力下降生產(chǎn)率降低客戶滿意程度降低新近的政府改革／立法行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變陳舊的信息技術(shù)方法項目背景462003-02業(yè)務(wù)流程重組的警號以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組472003-02業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計——流程設(shè)計了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、范圍流程結(jié)構(gòu)檢討比對檢討流程各活動間的責(zé)任歸屬確認(rèn)流程績效指針檢討瓶頸點及切入點

管制點、接口的重新設(shè)計

建立量測評估系統(tǒng)確認(rèn)新流程

通過系統(tǒng)分析，設(shè)計新流程控制體系項目內(nèi)容

472003-02業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計——流程設(shè)計了解現(xiàn)有流482003-02業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計—工作方法項目內(nèi)容

工作方法：漸進(jìn)改良法/全新設(shè)計法ESIA標(biāo)桿研究阻礙要素分析IT功能……482003-02業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計—工作方法項目內(nèi)容492003-02項目內(nèi)容目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計－ESIA具體方法（ESIA

）清除整合

簡化自動化

492003-02項目內(nèi)容目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計－ESIA具502003-02目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計－ESIA清除

簡化 整合 自動化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時間 程序 團(tuán)隊 數(shù)據(jù)采集運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫存 流程缺陷/失誤 問題區(qū)域重復(fù)轉(zhuǎn)換格式檢驗協(xié)調(diào)

項目內(nèi)容502003-02目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計－ESIA項目512003-02標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的實施框架

確定流程界定流程范圍和團(tuán)隊繪制流程圖，理解與分析流程流程精減：改進(jìn)明顯有待改進(jìn)的流程設(shè)計并實施流程改進(jìn)收集信息并分析研究結(jié)果設(shè)計標(biāo)桿瞄準(zhǔn)

以別人的成功經(jīng)驗和實踐為基礎(chǔ)，通過參照獲得有價值的觀念，并將其付諸自己企業(yè)的實踐行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿：光明、三元行業(yè)外標(biāo)桿：項目內(nèi)容512003-02標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的實施框架確定流程界定流程繪522003-02項目內(nèi)容目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計－常用策略縱向壓縮橫向集成并行工程單點接觸顧客過程多樣化減少控制環(huán)節(jié)IT技術(shù)的應(yīng)用

522003-02項目內(nèi)容目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計－常用策略縱向532003-02減少流程的步驟數(shù)減少中介去除回路盡量并聯(lián)而不是串聯(lián)流程增加每個單一流程步驟的效率克服瓶頸引入無縫的，人性化的流程管理保證能夠直接反饋每個步驟的質(zhì)量3242.513?去除某些活動或服務(wù)減少數(shù)量結(jié)構(gòu)3X3我們還將以流程再造的一般方法中尋求改進(jìn)思路

項目內(nèi)容532003-02減少流程的步驟數(shù)減少中介去除回路盡量并聯(lián)而542003-02總裁經(jīng)營管理委員會主管副總/總裁助理發(fā)展規(guī)劃部資產(chǎn)管理部人力資源部財務(wù)部審計部下屬企業(yè)財務(wù)資料下屬企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r市場/生產(chǎn)/技術(shù)等關(guān)鍵資料人力資源狀況是是否否規(guī)劃依據(jù)現(xiàn)狀分析目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)審議規(guī)劃制定審核審批組織實施示例企業(yè)發(fā)展規(guī)劃流程舉例項目內(nèi)容

542003-02總裁經(jīng)營管理委員會主管副總/總裁助理發(fā)展規(guī)552003-02項目內(nèi)容采購計劃管理目標(biāo)業(yè)務(wù)流程舉例示例

552003-02項目內(nèi)容采購計劃管理目標(biāo)業(yè)務(wù)流程舉例示例562003-02項目內(nèi)容此項目進(jìn)程安排為三階段管理診斷流程改造

崗位調(diào)整與方案實施4周6周2周繪制公司管理及業(yè)務(wù)流程圖根據(jù)各項原則決定需要優(yōu)化的關(guān)鍵流程提出改造流程思路并據(jù)此規(guī)劃新流程新流程試行并改進(jìn)制定流程重組方案根據(jù)新的流程調(diào)整相應(yīng)崗位制定關(guān)鍵崗位職責(zé)說明書培訓(xùn)及幫助實施方案項目啟動與培訓(xùn)，理清本項目中心思想分析行業(yè)現(xiàn)狀評估公司內(nèi)部情況描述公司四個事業(yè)部管理及業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀診斷需要進(jìn)行改造的流程562003-02項目內(nèi)容此項目進(jìn)程安排為三階段管理診斷流程572003-02項目內(nèi)容第三階段的工作內(nèi)容及工作方式工作內(nèi)容工作方式輔助資料根據(jù)新的流程調(diào)整相應(yīng)崗位制定關(guān)鍵崗位職責(zé)說明書培訓(xùn)及幫助實施方案相關(guān)崗位指責(zé)說明手冊法規(guī)制度資料方案試行成果調(diào)研其他相關(guān)資料關(guān)鍵人員面談撰寫崗位說明書內(nèi)部培訓(xùn)課程項目小組會議

572003-02項目內(nèi)容第三階段的工作內(nèi)容及工作方式工作內(nèi)582003-02項目內(nèi)容根據(jù)戰(zhàn)略及新的流程進(jìn)行相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)的重新調(diào)整

組織重構(gòu)的步驟審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動機(jī)審評技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力設(shè)計新的組織形式定義新角色，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工必要的外部或內(nèi)部的轉(zhuǎn)崗服務(wù)建設(shè)新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用582003-02項目內(nèi)容根據(jù)戰(zhàn)略及新的流程進(jìn)行相應(yīng)的組織結(jié)592003-02項目內(nèi)容根據(jù)戰(zhàn)略及新的流程進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整

崗位相關(guān)性分析按崗位同一性整合流程避免業(yè)務(wù)過多地跨部門運作與反復(fù)，部門之間盡可能實現(xiàn)“單點接觸”評價崗位工作量，確定崗位是否需要進(jìn)一步細(xì)化明確界定崗位職責(zé)592003-02項目內(nèi)容根據(jù)戰(zhàn)略及新的流程進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)602003-02項目內(nèi)容關(guān)鍵崗位職責(zé)描述舉例職位：某業(yè)務(wù)單元——營銷經(jīng)理任務(wù)主持業(yè)務(wù)單元一總體戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動長短期計劃的制定與實施，確保其業(yè)務(wù)的長期獲利增長，和投資回報的最大化整合、管理業(yè)務(wù)單元的所有營銷活動，最大限度地提高營銷效益，強(qiáng)化公司品牌價值建立一支處于行業(yè)領(lǐng)先地位的市場營銷隊伍技能和經(jīng)驗要求高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光及戰(zhàn)略規(guī)劃方面的豐富經(jīng)驗，并曾在領(lǐng)導(dǎo)崗位上得到驗證五年以上的產(chǎn)品營銷及品牌管理方面的豐富經(jīng)驗對行業(yè)的、國內(nèi)外市場趨勢和競爭態(tài)勢的深入理解極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力主要職責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃和新業(yè)務(wù)開發(fā)：主持業(yè)務(wù)單元一年度總體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定；組織與新業(yè)務(wù)開發(fā)有關(guān)的可行性研究活動業(yè)務(wù)計劃：主持制訂業(yè)務(wù)單元一的年度業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等部門制定預(yù)算和銷售目標(biāo)/獎勵計劃；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單元一整體損益表，監(jiān)督業(yè)績指標(biāo)的實現(xiàn)營銷活動：整合、管理業(yè)務(wù)單元內(nèi)的所有營銷活動，制訂重大營銷活動計劃，監(jiān)督制作有關(guān)資料與廣告市場調(diào)研：建立市場調(diào)研體系，監(jiān)督市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查和競爭狀況分析競爭監(jiān)測和分析：定期向高層匯報競爭者的最新動態(tài)及其對業(yè)務(wù)單元一產(chǎn)生的影響人才培養(yǎng)：吸引、培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才，建立強(qiáng)大的市場營銷隊伍示例

602003-02項目內(nèi)容關(guān)鍵崗位職責(zé)描述舉例職位：某業(yè)務(wù)單612003-02

崗位目的負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源管理信息系統(tǒng)的建立與維護(hù)，建立適應(yīng)優(yōu)秀人才發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用的人力資源運行機(jī)制，滿足企業(yè)發(fā)展對人才的需要崗位職責(zé)制定、修訂與實施勞動人事管理規(guī)章制度制訂集團(tuán)人力資源開發(fā)計劃及實施方案負(fù)責(zé)集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、定編定員及制訂各單位基本工作職責(zé)負(fù)責(zé)績效考核制度的制定與執(zhí)行負(fù)責(zé)工資、獎金和失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等社會保險的管理工作負(fù)責(zé)中層干部管理和后備干部隊伍建設(shè)工作負(fù)責(zé)勞動合同管理，代表企業(yè)法人代表解決勞動爭議等事務(wù)負(fù)責(zé)員工招聘、錄用、獎懲、休息、休假、醫(yī)療鑒定管理工作負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)管理工作崗位技能要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗熟悉國家人事方面的法律法規(guī)良好的團(tuán)隊管理能力、組織協(xié)調(diào)和溝通能力崗位資格要求大學(xué)本科以上學(xué)歷五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上管理經(jīng)驗人力資源部長崗位職責(zé)說明示例

612003-02

崗位負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源管理信息系統(tǒng)的建立與622003-02目錄項目背景項目內(nèi)容項目管理和工作方法海問咨詢介紹622003-02目錄項目背景632003-02項目管理和工作方法我們?nèi)绾闻c客戶一起工作我們的責(zé)任是我們的責(zé)任不是與公司一起找出答案幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對客戶的項目小組成員進(jìn)行培訓(xùn)。轉(zhuǎn)移技能，并提供一切必需的分析支持提供外部觀點和普遍適用的經(jīng)驗，同時使之與新的公司的特殊需要相適應(yīng)保證以事實為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動力的工作方法將答案告訴公司替代公司的經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程要求公司的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡無視公司的專業(yè)知識和經(jīng)驗采用理論性的，以研究為驅(qū)動力的工作方法632003-02項目管理和工作方法我們?nèi)绾闻c客戶一起工作642003-02項目管理和工作方法在工作中，我們堅守職業(yè)道德規(guī)范和專業(yè)精神保密客戶第一密切客戶合作團(tuán)隊協(xié)作職業(yè)精神642003-02項目管理和工作方法在工作中，我們堅守職業(yè)道652003-02項目管理和工作方法項目成功需要海問與貴公司之間的高效合作高效合作主要決策者全力支持項目目標(biāo)，培養(yǎng)共識并執(zhí)行戰(zhàn)略與最高決策層進(jìn)行開放、直接且持續(xù)的溝通提供必要的財力和人力資源向客戶傳授我們技能開放的氣氛和隨時討論/解決與項目相關(guān)議題遵守建議的時間計劃和時間限制明確的項目組織和方法提供數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)設(shè)施和訪談合作伙伴652003-02項目管理和工作方法項目成功需要海問與貴公司662003-02項目管理和工作方法高素質(zhì)的聯(lián)合項目小組收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析準(zhǔn)備交流文件提出建議落實所提的建議參加重要會議支持項目小組的工作，幫助收集公司的有關(guān)信息負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目實施確定項目方法確保分析和建議的質(zhì)量指導(dǎo)委員會伊利集團(tuán)公司高層管理人員項目小組(全職)

4名海問咨詢顧問(100%)2名貴公司管理人員(100%)項目領(lǐng)導(dǎo)小組海問有相關(guān)行業(yè)和職能經(jīng)驗的合伙人伊利集團(tuán)公司高級管理層人員伊利集團(tuán)公司中層管理人員協(xié)助提供信息資料662003-02項目管理和工作方法高素質(zhì)的聯(lián)合項目小組收集672003-02項目管理和工作方法下一步工作建議貴公司審查討論建議書我們的工作小組和貴公司的管理層會面，詳細(xì)討論反饋信息(如果存在反饋意見)海問公司根據(jù)討論結(jié)果，修改任務(wù)書如有需要，提供額外的詳細(xì)信息提供法律“合同”供貴公司審查一旦貴公司接受了任務(wù)書，將任命指導(dǎo)委員會，項目領(lǐng)導(dǎo)人和項目小組確定項目啟動和指導(dǎo)委員會進(jìn)行審查的日期一旦項目方法確定并取得貴公司的同意，我們將立即準(zhǔn)備開始工作672003-02項目管理和工作方法下一步工作建議682003-02目錄項目背景項目計劃、內(nèi)容及成果項目管理和工作方法海問咨詢介紹682003-02目錄項目背景692003-02教育背景MBA，英國蘭卡斯特大學(xué)管理學(xué)院，1990年法學(xué)士，上海復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系專業(yè)，1982年美國馬里蘭大學(xué)訪問學(xué)者，1985年-1987年工作經(jīng)歷北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA職業(yè)指導(dǎo)中心主任，副教授香港中國企業(yè)基金管理有限公司總裁助理北京偉倫經(jīng)貿(mào)開發(fā)公司總經(jīng)理大達(dá)美商香港公司駐北京辦事處代表及市場經(jīng)理國家經(jīng)貿(mào)委中國設(shè)備管理培訓(xùn)中心副教授西北工業(yè)大學(xué)外事辦項目經(jīng)驗公司市場開發(fā)與銷售企業(yè)管理與戰(zhàn)略策劃與實施，公共關(guān)系與行政管理企業(yè)購并與重組企業(yè)股份制改造、企業(yè)購并、戰(zhàn)略規(guī)劃、增發(fā)配股王亞非副總經(jīng)理海問顧問團(tuán)隊海問咨詢介紹692003-02教育背景王亞非海問顧問團(tuán)隊海問咨詢介紹702003-02柴朝明

董事教育背景經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，上海財經(jīng)大學(xué)，1992年。工作經(jīng)歷上海石油化工股份有限公司項目經(jīng)驗十幾家大型國有企業(yè)和民營企業(yè)的股份制改組A股、B股、H股的發(fā)行與上市的咨詢多家投資管理有限公司和上市公司提供資產(chǎn)重組、兼并收購和投資管理咨詢北京北辰股份有限公司江西銅業(yè)股份有限公司重慶鋼鐵股份有限公司鎮(zhèn)海煉油化工股份有限公司哈爾濱歲寶熱電股份有限公司北亞實業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司長安信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司陜西百?。瘓F(tuán)）股份有限公司南京中北（集團(tuán)）股份有限公司金花企業(yè)集團(tuán)股份有限公司海問顧問團(tuán)隊海問咨詢介紹702003-02柴朝明教育背景海問顧問團(tuán)隊海問咨詢介紹712003-02楊鴻浙江大學(xué)化學(xué)工程學(xué)士，清華大學(xué)與美國麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院聯(lián)合培養(yǎng)國際MBA。從事多年教育培養(yǎng)、科技開發(fā)和項目管理工作,曾參與三星聯(lián)網(wǎng)科技電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、投資評價和市場開發(fā)等項目B.S.degreeofchemicalengineeringfromZhejiangUniversity.Sino-USjointMBAprogrambyTsinghuaUniversityandMITSloanSchoolofManagement.Engagedineducation,R&Dandprojectmanagementforseveralyears.Participatedintheportfolioofstrategicplanning,investmentassessmentandmarketdevelopmentforeSangsungChinaCo.Ltd.徐鷹哈爾濱工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士；北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA；先后在不同的企業(yè)從事過技術(shù)、管理、營銷、咨詢工作。為北京友誼賓館、西藥集團(tuán)等多個企業(yè)提供戰(zhàn)略、營銷、市場狀況調(diào)查等咨詢服務(wù)。B.S.degreeofengineeringfromHarbinInstituteofTechnology,MBAfromGuanghguaSchoolofManagement,BeijingUniv..Servedasdifferentfunctionalstafffortechnology,management,marketingandconsultingpurposesindifferentcompanies.ProvidedconsultingserviceforBeijingFriendshipHotelCo.Ltd.,Xi’anmedicalCo.etc.海問顧問團(tuán)隊詹韻如臺灣大學(xué)財務(wù)金融系學(xué)士，臺灣政治大學(xué)財務(wù)管理MBA。曾在臺灣證券、貿(mào)易、IT企業(yè)先后從事行業(yè)研究、市場規(guī)劃與營銷以及客戶關(guān)系管理解決方案的咨詢等工作。參與彩虹集團(tuán)及北大科技園等項目。

BachelordegreeofBusinessAdministrationinNTU;MBAmajoredinFinanceinNCCU.Workedasresearchassistant,marketingspecialistandCRMmarketingconsultantindifferentcompaniesinTaiwan.海問咨詢介紹712003-02楊鴻浙江大學(xué)化學(xué)工程學(xué)士，清華大學(xué)722003-02海問咨詢通過十幾年為國內(nèi)企業(yè)服務(wù)，積累了豐富的管理與投資咨詢項目經(jīng)驗，為國內(nèi)企業(yè)解決管理中的問題打下了堅實的基礎(chǔ)，海問咨詢在下述領(lǐng)域為企業(yè)提供解決方案發(fā)展戰(zhàn)略及管理組織機(jī)構(gòu)及管理體系業(yè)務(wù)及流程重組并購與投資評估公司發(fā)展戰(zhàn)略公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織的核心能力公司法人治理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計管理運行體系設(shè)計人力資源管理流程薪酬激勵方案MBO/期/股權(quán)方案業(yè)績考評方案公司/項目價值評估并購策略并購整合方案人力資源管理營銷管理財務(wù)管理營運管理品牌管理策略營銷診斷營銷組織及管理設(shè)計營銷信息系統(tǒng)財務(wù)管理診斷財務(wù)制度制定及實施財務(wù)管理流程生產(chǎn)布局供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品研發(fā)管理業(yè)務(wù)重整機(jī)構(gòu)調(diào)整核心/關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別業(yè)務(wù)流程再造海問咨詢介紹722003-02海問咨詢通過十幾年為國內(nèi)企業(yè)服務(wù)，積累了豐732003-02沈陽金杯汽車股份有限公司北京李寧體育用品股份有限公司上海真空電子器件股份有限公司青島啤酒股份有限公司上海石油化工股份有限公司路橋集團(tuán)國際建設(shè)股份有限公司南洋教育發(fā)展集團(tuán)上海廣電信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司海問咨詢客戶舉例咸陽彩虹集團(tuán)公司

北大科技園建設(shè)開發(fā)股份有限公司廣州杰賽科技發(fā)展有限公司西安咸陽集團(tuán)公司海問咨詢介紹732003-02沈陽金杯汽車北京李寧體育上海真空電子青島啤742003-02海問還擔(dān)任近百家公司A股發(fā)行上市之財務(wù)顧問十家公司或承銷團(tuán)B股上市之財務(wù)顧問十幾家公司H股及紅籌股發(fā)行上市之財務(wù)顧問參與十多個城市基礎(chǔ)建設(shè)項目融資十幾家公司的常年財務(wù)顧問。。。。。。海問管理顧問中國最大的公共交通企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中國西南地區(qū)最成功的房地產(chǎn)企業(yè)管理提升中國最大的汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中國最大的彩電顯象管制造企業(yè)薪酬激勵方案 管理模式及組織機(jī)構(gòu)設(shè)計。。。。。。海問咨詢其他重要業(yè)績海問咨詢介紹742003-02海問還擔(dān)任近百家公司A股發(fā)行上市之財務(wù)顧問752003-02海問發(fā)展歷程創(chuàng)始者，高級管理者全部由專業(yè)人員構(gòu)成提供投、融資，財務(wù)顧問及管理咨詢“一站式服務(wù)”受托為客戶管理風(fēng)險基金資產(chǎn)管理成績斐然19911994199619972000海問證券投資咨詢事務(wù)所海問律師事務(wù)所海問投資咨詢公司海問律師事務(wù)所海問投資咨詢公司德恒資產(chǎn)公司海問律師事務(wù)所海問投資咨詢公司德恒資產(chǎn)公司海問管理咨詢海問律師事務(wù)所海問投資咨詢公司德恒資產(chǎn)公司海問管理咨詢海問創(chuàng)業(yè)投資海問咨詢介紹752003-02海問發(fā)展歷程創(chuàng)始者，高級管理者全部由專業(yè)人762003-02獨特的服務(wù)模式國際化的專業(yè)人才網(wǎng)絡(luò)化知識供應(yīng)體系投資咨詢+管理咨詢一體化的咨詢服務(wù)模式國際視野+localknowhow復(fù)合型的專業(yè)人才知識供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)+案例積累創(chuàng)新性服務(wù)成果解決企業(yè)發(fā)展方向問題解決企業(yè)內(nèi)部管理問題解決企業(yè)資源瓶頸問題國際化的專業(yè)知識國內(nèi)大型企業(yè)的實際運作經(jīng)驗對中國獨特的發(fā)展階段的深入研究和深刻認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)化的知識供應(yīng)渠道特定的與客戶溝通方式長期的經(jīng)驗積累全局性+前瞻性可持續(xù)發(fā)展的解決方案國際化理念+本土化行為可操作性強(qiáng)的解決方案失敗教訓(xùn)+成功總結(jié)分享經(jīng)驗的解決方案海問咨詢的優(yōu)勢海問咨詢介紹762003-02獨特的服務(wù)模式國際化的專業(yè)人才網(wǎng)絡(luò)化知識供772003-02海問咨詢?yōu)槠髽I(yè)提供綜合性咨詢服務(wù)客戶價值財務(wù)咨詢創(chuàng)業(yè)投資資產(chǎn)管理管理咨詢海問咨詢介紹772003-02海問咨詢?yōu)槠髽I(yè)提供綜合性咨詢服務(wù)客戶價值財782003-02TheEnd782003-02TheEnd792003-02792003-02北京海問投資咨詢有限責(zé)任公司

2003年2月伊利集團(tuán)業(yè)務(wù)流程重組項目建議書（機(jī)密）北京海問投資咨詢有限責(zé)任公司2003年2月伊利集團(tuán)業(yè)務(wù)流812003-02目錄項目背景項目內(nèi)容項目管理和工作方法海問咨詢介紹22003-02目錄項目背景822003-02生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品劃分，采用事業(yè)部制液態(tài)奶事業(yè)部奶粉事業(yè)部冷飲事業(yè)部原奶事業(yè)部市場狀況伊利集團(tuán)是全國乳品行業(yè)龍頭企業(yè)之一，也是國家經(jīng)貿(mào)委評定的全國520家重點工業(yè)企業(yè)和國家八部委確定的全國151家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)之一

伊利雪糕、冰淇淋連續(xù)七年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶產(chǎn)銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量居全國前三位“伊利”商標(biāo)被國家工商行政管理局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”2002年上半年，公司完成主營業(yè)務(wù)收入20億多元，比去年同期增長了54%，每股收益達(dá)0.48元

產(chǎn)品構(gòu)成包括牛奶、冰淇淋產(chǎn)品、奶粉、飲料等幾大類上千個產(chǎn)品伊利牛奶伊利冰品伊利奶粉項目背景32003-02生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)市場狀況產(chǎn)品構(gòu)成項目背景832003-02伊利集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)董事會董事會秘書研發(fā)部行政部人力資源部法律事務(wù)部資產(chǎn)管理部股東大會結(jié)算中心財務(wù)管理部公共關(guān)系部冷飲事業(yè)部液態(tài)奶事業(yè)部奶粉事業(yè)部總裁監(jiān)事會原奶事業(yè)部信息工程部項目背景42003-02伊利集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)董事會董事會秘書研發(fā)部行政部842003-02伊利集團(tuán)取得主要成就1993年，內(nèi)蒙古伊利實業(yè)股份有限公司被國家統(tǒng)計局列入“中國500家最大食品工業(yè)企業(yè)”行列1996年3月，伊利股票在上海證券交易所掛牌交易，全國乳品行業(yè)唯一一家上市公司，上市以來，一直被評為“30”指數(shù)樣本股和“中證·亞商中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)”1998年7月，國務(wù)院總理朱镕基視察伊利集團(tuán)1999年1月，中共中央總書記、國家主席江澤民視察伊利集團(tuán)1999年11月，伊利集團(tuán)被國家經(jīng)貿(mào)委列入“全國520戶重點企業(yè)”之一1999年12月，"伊利"商標(biāo)被國家工商局認(rèn)定為"中國馳名商標(biāo)“2000年10月，伊利集團(tuán)被農(nóng)業(yè)部等8部、委評為全國151家農(nóng)業(yè)化重點龍頭企業(yè)之一伊利雪糕、冰淇淋連續(xù)七年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶產(chǎn)銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量居全國前三位伊利集團(tuán)在全國食品行業(yè)首家通過了ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證；公司生產(chǎn)的39類產(chǎn)品100多個品種通過了國家綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認(rèn)證項目背景52003-02伊利集團(tuán)取得主要成就1993年，內(nèi)蒙古伊利實852003-02新的挑戰(zhàn)與機(jī)會內(nèi)蒙古伊利實業(yè)股份有限公司自1993年正式成立，發(fā)展至今經(jīng)歷了四個主要階段2002年以來1993年，回民奶食品總廠改制，成立內(nèi)蒙古伊利實業(yè)股份有限公司"中國500家最大食品工業(yè)企業(yè)"行列

1993-1996年1996-1997年1997-2002年產(chǎn)品經(jīng)營階段資本運營階段品牌經(jīng)營階段戰(zhàn)略規(guī)劃與流程重組提高產(chǎn)品質(zhì)量、加快技術(shù)更新提高市場占有率為首要目標(biāo)乳制品行業(yè)第一家上市公司資本運營獲得巨大成功，企業(yè)品牌意識樹立1996年，股票掛牌交易，同年7月被評為"30"指數(shù)樣本股

1997年，對青山乳業(yè)公司進(jìn)行控股，正式成立蒙古伊利集團(tuán)

ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證國家綠色食品認(rèn)證"3.15"標(biāo)志1999年11月，伊利集團(tuán)被國家經(jīng)貿(mào)委列入"全國520戶重點企業(yè)"之一1999年12月，"伊利"商標(biāo)被國家工商局認(rèn)定為"中國馳名商標(biāo)"

2005年實現(xiàn)做中國乳業(yè)第一品牌的目標(biāo)，銷售收入突破100億元項目背景62003-02新的挑戰(zhàn)內(nèi)蒙古伊利實業(yè)股份有限公司自1993862003-02公司發(fā)展的優(yōu)勢宏觀經(jīng)濟(jì)“十五”期間中國經(jīng)濟(jì)總體保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，達(dá)到小康的生活水準(zhǔn)會使乳制品行業(yè)增長快于國家GDP的增長市場需求行業(yè)地位技術(shù)裝備經(jīng)營管理中國作為擁有13億人口的大國，目前年人均奶類消費僅為7.2公斤，不到全球年人均奶類消費量100公斤的8%企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先，占據(jù)國內(nèi)乳品市場30%的市場分額與光明、蒙牛等企業(yè)同為乳業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)盡管與發(fā)達(dá)國家相比，公司的技術(shù)裝備還存在一定差距，但在國內(nèi)仍然處于領(lǐng)先地位完整的生產(chǎn)體系能適應(yīng)較寬的產(chǎn)品線生產(chǎn)公司采用了多種先進(jìn)的管理模式，如已經(jīng)實施的全面質(zhì)量管理、ERP信息化系統(tǒng)公司匯聚了一批優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理人員公司在國內(nèi)外建立了廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)，形成了有效的營銷渠道。項目背景72003-02公司發(fā)展的優(yōu)勢宏觀經(jīng)濟(jì)“十五”期間中國經(jīng)濟(jì)872003-02公司面臨的外部挑戰(zhàn)中國加入WTO后的沖擊市場競爭日趨激烈光明在山東組建了鮮奶生產(chǎn)基地，兼并了武漢海口乳品廠等多家企業(yè)三元一方面在呼倫貝爾建起了奶源基地，另一方面南下深圳、廈門、福州等地尋找合作者蒙牛集團(tuán)迅猛發(fā)展，資本化運作力度加大其余如黑龍江完達(dá)山集團(tuán)、石家莊三鹿集團(tuán)等浙江娃哈哈集團(tuán)、寧夏新華百貨公司和四川希望集團(tuán)等，先后轉(zhuǎn)行進(jìn)入了乳品行業(yè)隨著中國加入世貿(mào)組織關(guān)稅下調(diào)，國外乳品企業(yè)競爭力加強(qiáng)，特別是澳大利亞、新西蘭等國家的競爭世界排名前20位的乳業(yè)品牌全都進(jìn)入中國市場，國際乳業(yè)巨頭中已有4家在中國建廠跨國公司如瑞士雀巢、日本森永、意大利帕瑪拉特等，都先后在黑龍江建立了自己的奶源基地和生產(chǎn)基地，通過合資、收購、租賃、委托加工等形式，間接控制當(dāng)?shù)啬淘磭馊橹破菲髽I(yè)爭奪國內(nèi)的專業(yè)人才和管理人才項目背景82003-02公司面臨的外部挑戰(zhàn)中國加入WTO市場競爭光明882003-02公司面臨七大競爭資本的競爭品牌的競爭技術(shù)的競爭產(chǎn)品的競爭奶源的競爭國際的競爭市場的競爭乳品業(yè)巨大的市場潛力吸引了大量企業(yè)的介入,同時帶領(lǐng)著大資金的投入光明、三元、雀巢等品牌目前我國乳品加工企業(yè)1500余家,其中年銷售額500萬元的有360家,年銷售額上億元的有13家科學(xué)技術(shù)的運用在乳品業(yè)發(fā)展過程中一直起到至關(guān)重要的作用,特別是先進(jìn)的殺菌和包裝技術(shù)不同人群有不同的商品需求,這就要求乳品企業(yè)的現(xiàn)代商業(yè)競爭要注重產(chǎn)品多元化及產(chǎn)品細(xì)分等問題原料奶生產(chǎn)的增長速度落后于乳品加工和消費發(fā)展速度,致使各企業(yè)原料需求矛盾突出2001年三資乳業(yè)的產(chǎn)值已占到中國乳業(yè)產(chǎn)值的三分之一左右,利稅總額占40％以上項目背景92003-02公司面臨七大競爭資本的競爭品牌的競爭技術(shù)892003-02公司遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)流程管理流程崗位調(diào)整總體戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略指導(dǎo)公司所有重大決策，流程與組織把戰(zhàn)略制度化應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，伊利公司確立了高速發(fā)展戰(zhàn)略思想，而整個戰(zhàn)略構(gòu)思需要相應(yīng)的流程及組織結(jié)構(gòu)來支撐項目內(nèi)容國內(nèi)乳業(yè)第一品牌100億年銷售額102003-02公司遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)流程管理流程崗位調(diào)整總體戰(zhàn)略公902003-02確定發(fā)展戰(zhàn)略后，伊利需要合理的管理及業(yè)務(wù)流程來確保公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程為客戶創(chuàng)造價值管理流程整合內(nèi)部決策采購生產(chǎn)營銷……員工客戶奶粉事業(yè)部冷飲事業(yè)部采購生產(chǎn)營銷……液態(tài)奶事業(yè)部采購生產(chǎn)營銷……原奶事業(yè)部采購生產(chǎn)營銷……指導(dǎo)戰(zhàn)略奶粉事業(yè)部冷飲事業(yè)部液態(tài)奶事業(yè)部財務(wù)管理投資決策經(jīng)營計劃人力資源原奶事業(yè)部示例項目背景112003-02確定發(fā)展戰(zhàn)略后，伊利需要合理的管理及業(yè)務(wù)流912003-02項目背景業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想

“業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的顯著改善?！?/p>

-----MichaelHammer122003-02項目背景業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想“922003-02項目背景業(yè)務(wù)流程重組的介紹業(yè)務(wù)流程重組的其他定義對組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設(shè)計。業(yè)務(wù)流程重組是一使用信息技術(shù)從根本上來改變企業(yè)流程以達(dá)成主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。業(yè)務(wù)流程重組牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。企業(yè)程序被重新設(shè)計以開發(fā)信息技術(shù)的能力至極大，而不是將現(xiàn)有程序做為信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計時的限制。徹底檢修會限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。是對企業(yè)流程的基本分析與重新設(shè)計以獲致績效上的重大改善。Davenport＆ShortAlterVenkatraman

SennBPRHammer132003-02項目背景業(yè)務(wù)流程重組的介紹業(yè)務(wù)流程重組的其932003-02方法流程定向的以客戶為主有效的利用信息，技術(shù)和

人力資源重新思考和重新設(shè)計流程的基本原則是在成本、服務(wù)、質(zhì)量、速度等方面改善公司業(yè)績?；灸繕?biāo)有序地安排流程來更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù)產(chǎn)生效益適當(dāng)?shù)囊?guī)模創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺/基礎(chǔ)降低成本消除官僚作風(fēng)信息系統(tǒng)化“重新開始”項目背景142003-02方法流程定向的重新思考和重新設(shè)計流程的基本942003-02流程重組可以帶來很多收益，其中分析類型是最有價值的，因為它可以從工作中許多方面確定應(yīng)當(dāng)改善的地方，例如：了解工作流程：流程圖可以幫助每個人了解在組織內(nèi)部正在運轉(zhuǎn)的流程和每個員工工作的具體內(nèi)容。對特定活動以及這些活動和其它活動之間的關(guān)系的較好的理解使經(jīng)理可以制訂有效的決策并形成部門之間良好的工作關(guān)系。資源的利用：流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。流程圖使那些較多參與流程的人來決定怎樣有效的利用資源。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才能用來檢查工作是一種浪費，而應(yīng)主動地用來生產(chǎn)。轉(zhuǎn)換分配的任務(wù)的可以更好地利用他們的才能。培訓(xùn)過程：繪制流程圖所形成的文檔提供了管理階層和雇員培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，因為該文檔描述了每一項工作所包含的任務(wù)以及執(zhí)行每項任務(wù)的順序。流程圖文檔描述了組織的功能并顯示怎樣實現(xiàn)這些功能，因此它對于一位新經(jīng)理來說更為有用。工作流：通過分析流程圖文檔，我們可決定改善工作流的方法。在一些情況下，我們或許會發(fā)現(xiàn)一些任務(wù)被毫無理由地重復(fù)執(zhí)行，通過減少不必要的重復(fù)任務(wù)，我們可以改善工作流程。在另一些情況下，我們或許會發(fā)現(xiàn)如果使用自動化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。流程重組的收益是什么？項目背景152003-02流程重組可以帶來很多收益，其中分析類型是最952003-02功能驅(qū)動運營流程已被認(rèn)知，

但功能仍占優(yōu)勢Processesdrivethebusiness必須了解客戶目前以及未來的期望第一階段第二階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動運營采購收款付款采購收款付款客戶付款申請與現(xiàn)金相聯(lián)系由于退休引起的招聘成功重組--從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點項目背景162003-02功能驅(qū)動運營流程已被認(rèn)知，

但功能仍占優(yōu)勢962003-02用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望(如增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計)縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量(如,縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間)降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇(如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣)質(zhì)量成本時間成功重組原則項目重組的成功實施必須注重質(zhì)量、成本和時間并權(quán)衡選擇各種解決方案以確保新設(shè)計的流程能符合這些重要原則。項目背景172003-02用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的972003-02成功重組的因素明確的目標(biāo)和愿景客戶至上以愿景為中心溝通和參與坦誠、公開采用流程的觀念解決復(fù)雜問題的工具績效考核管理層和利益相關(guān)者的責(zé)任心整合主要業(yè)務(wù)的整體步驟項目背景182003-02成功重組的因素明確的目標(biāo)和愿景項目背景982003-02壓縮時間減少不增加價值的活動授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好在流程開始時就保證質(zhì)量設(shè)定有彈性的目標(biāo)有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù)持續(xù)的改善循環(huán)流程重組成功結(jié)果項目背景192003-02壓縮時間減少不增加價值的活動授予相應(yīng)權(quán)限客992003-02流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往來管理福特公司的美國總部有500多名財務(wù)人員，其單據(jù)往來十分繁雜。通常程序是：采購部與供應(yīng)商制訂購貨合同，同時送一份副本給會計部門；供應(yīng)商交貨時開發(fā)票；倉庫管理員驗收貨物后出具驗收單，會計部門核對合同、發(fā)票、驗收單，二者一致辦理忖款，否則需派人調(diào)查原因。如圖1所示。公司原狀項目背景202003-02流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往來管理公1002003-02福特公司建立了計算機(jī)系統(tǒng)，使采購、倉庫、會計部門都應(yīng)用計算機(jī)處理各自的業(yè)務(wù)，裁掉了20％的冗員，并以為這樣很不錯了。但是當(dāng)他們知道日本馬自達(dá)公司完成同樣的職能只有5個人時，他們震驚了。因為即使考慮到福特公司的規(guī)模比馬自達(dá)大，他們最多也只應(yīng)有100名左右會計人員，問題在哪里？這就需要從根本上再造整個工作過程和工作內(nèi)容。調(diào)查表明，很多傳統(tǒng)的習(xí)慣是不必要的，例如在會計部門和采購部門以及供應(yīng)商之間有很多冗余的單據(jù)往來，要花不少人力去核對單據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，盡管不一致的情況只占少數(shù)，但會計部門卻有80％的人花大量時間處理這類少數(shù)事件。又因經(jīng)手人多，出錯的機(jī)會也多，一旦單據(jù)之間不相符，就要花更多人力去追查，最后會計部門憑多次核對的發(fā)票付款。存在問題項目背景流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往來管理（續(xù)）212003-02存在問題項目背景流程重組成功案例--福特公1012003-02福特公司再造了這一過程，引入了公用數(shù)據(jù)庫，采購訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫并送給供應(yīng)商，當(dāng)倉庫管理員收到貨物時。從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應(yīng)的訂貨合同，兩者相符則驗收人庫、更新生產(chǎn)計劃并自動開出支票，反之則拒絕收貨。這樣發(fā)票及其它往來單據(jù)不再需要。使得會計部門減少了75％的冗員，同時過程的速度、成本和質(zhì)量亦都有極大改善。如圖2所示。流程重組流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往來管理（續(xù)）項目背景222003-02流程重組流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往1022003-02海問的業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)驗介紹項目背景北京李寧體育用品股份有限公司咸陽彩虹集團(tuán)公司江蘇澄星集團(tuán)為李寧公司提供企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、ERP系統(tǒng)實施建議等服務(wù)為國內(nèi)最大的顯像管企業(yè)提供管理流程設(shè)計、薪酬及考核方案服務(wù)為國內(nèi)最大的磷化工企業(yè)提供整套流程重組、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及崗位職責(zé)設(shè)置、績效考核服務(wù)…232003-02海問的業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)驗介紹項目背景北京李寧1032003-02海問咨詢具有以下優(yōu)勢成熟的咨詢服務(wù)經(jīng)驗可以成功地為伊利集團(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，力求最大限度的整合企業(yè)資源，提升企業(yè)效率海問擁有可供調(diào)動的豐富社會資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程再造等方面的咨詢積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗專業(yè)的咨詢服務(wù)幫助企業(yè)走向成功海問擁有的眾多經(jīng)驗豐富的咨詢顧問和行業(yè)專家242003-02海問咨詢具有以下優(yōu)勢成熟的咨詢服務(wù)經(jīng)驗可以1042003-02目錄項目背景和目標(biāo)項目內(nèi)容項目管理和工作方法海問咨詢介紹252003-02目錄項目背景和目標(biāo)1052003-02項目內(nèi)容此項目進(jìn)程安排為三階段管理診斷流程改造

崗位調(diào)整與方案實施4周6周2周繪制公司管理及業(yè)務(wù)流程圖根據(jù)各項原則決定需要優(yōu)化的關(guān)鍵流程提出改造流程思路并據(jù)此規(guī)劃新流程新流程試行并改進(jìn)制定流程重組方案根據(jù)新的流程調(diào)整相應(yīng)崗位制定關(guān)鍵崗位職責(zé)說明書培訓(xùn)及幫助實施方案項目啟動與培訓(xùn)，理清本項目中心思想分析行業(yè)現(xiàn)狀評估公司內(nèi)部情況描述公司四個事業(yè)部管理及業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀診斷需要進(jìn)行改造的流程262003-02項目內(nèi)容此項目進(jìn)程安排為三階段管理診斷流程1062003-02項目內(nèi)容

管理診斷階段的工作內(nèi)容及工作方式工作內(nèi)容工作方式輔助資料伊利集團(tuán)內(nèi)部資料伊利管理制度手冊伊利工作流程手冊外部行業(yè)資料其他相關(guān)資料內(nèi)部人員訪談內(nèi)部問卷調(diào)查行業(yè)調(diào)查研究數(shù)據(jù)分析管理模型及工具應(yīng)用專家訪談項目小組會議項目啟動與培訓(xùn)，理清本項目中心思想分析行業(yè)現(xiàn)狀評估公司內(nèi)部情況描述公司四個事業(yè)部管理及業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀診斷需要進(jìn)行改造的流程272003-02項目內(nèi)容管理診斷階段的工作內(nèi)容及工作1072003-02項目內(nèi)容在項目開始時，召開啟動會議，必要時進(jìn)行針對性的培訓(xùn)召開項目啟動會詳細(xì)報告項目任務(wù)書完成項目準(zhǔn)備工作項目工作組的確立項目工作環(huán)境準(zhǔn)備確定項目實施計劃項目工作方法培訓(xùn)有針對性的培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)項目啟動與培訓(xùn)

282003-02項目內(nèi)容在項目開始時，召開啟動會議，必要時1082003-02項目內(nèi)容配合項目小組成立，開展必要的培訓(xùn)

普及業(yè)務(wù)流程重組管理思想取得大多數(shù)人的關(guān)注增強(qiáng)項目成功信心292003-02項目內(nèi)容配合項目小組成立，開展必要的培訓(xùn)1092003-02項目內(nèi)容清楚地認(rèn)識流程管理輸入資源輸出結(jié)果我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值相互作用若干活動流程是把輸入通過一系列相互作用的活動轉(zhuǎn)化為對接受者有價值的輸出流程對企業(yè)的價值在于：優(yōu)異的流程管理能夠有力推動企業(yè)取得成功、達(dá)成使命——按照活動的規(guī)則為顧客創(chuàng)造盡可能大的價值302003-02項目內(nèi)容清楚地認(rèn)識流程管理輸入資源輸出結(jié)果1102003-02采用符號體系描述公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀實體業(yè)務(wù)活動

輸入/輸出（文件、報表、報告等）判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關(guān)系等結(jié)束外部實體

項目內(nèi)容312003-02采用符號體系描述公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀實體業(yè)務(wù)活1112003-02

識別業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行排序，找出核心流程分析并量化現(xiàn)有流程各活動的工作時間各活動間的通過時間任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)存在的問題增值評價和成本評估

項目內(nèi)容322003-02識別業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行排序，找出核心流程分析1122003-02業(yè)務(wù)流程描述方式

項目內(nèi)容示例332003-02業(yè)務(wù)流程描述方式項目內(nèi)容示例1132003-02項目內(nèi)容采用以下模型診斷流程

成本要素分析量本利分析ABC法分析PQM模型分析波士頓矩陣分析：產(chǎn)品組合模型趨勢分析：分析產(chǎn)品的發(fā)展趨勢空襲圖(Raid)分析：決策程序分析342003-02項目內(nèi)容采用以下模型診斷流程成本要素1142003-02項目內(nèi)容此項目進(jìn)程安排為三階段管理診斷流程改造

崗位調(diào)