市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的程序與技巧

第六章市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)一、問卷設(shè)計(jì)概述

（一）問卷設(shè)計(jì)的概念

所謂問卷設(shè)計(jì)，它是根據(jù)調(diào)查目的，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，并便于統(tǒng)計(jì)分析。1、由于問卷方式通常是靠被調(diào)查者通過問卷間接地向調(diào)查者提供資料，所以作為調(diào)查者與被調(diào)查者之間中介物的調(diào)查問卷，其設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理將直接影響問卷的回收率，影響資料的真實(shí)性、實(shí)用性。因此，在市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)對(duì)問卷設(shè)計(jì)給予足夠的重視。

2、采用問卷進(jìn)行調(diào)查是國際通行的一種調(diào)查方式，也是我國近年來推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。（二）問卷設(shè)計(jì)的格式

標(biāo)題問卷說明被調(diào)查者基本情況調(diào)查內(nèi)容編碼號(hào)調(diào)查者情況

1、問卷的標(biāo)題

問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。

2、問卷說明問卷說明旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、意義。有些問卷還有填表須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說明等。問卷說明一般放在問卷開頭，通過它可以使被調(diào)查者了解調(diào)查目的，消除顧慮，并按一定的要求填寫問卷。問卷說明既可采取比較簡(jiǎn)潔、開門見山的方式，也可在問卷說明中進(jìn)行一定的宣傳，以引起調(diào)查對(duì)象對(duì)問卷的重視。

3、被調(diào)查者基本情況：這是指被調(diào)查者的一些主要特征通過這些項(xiàng)目，便于對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組、分析。在實(shí)際調(diào)查中，列入哪些項(xiàng)目，列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。

4、調(diào)查主主題內(nèi)容調(diào)查的主題題內(nèi)容是調(diào)調(diào)查者所要要了解的基基本內(nèi)容，，也是調(diào)查查問卷中最最重要的部部分。它主主要是以提提問的形式式提供給被被調(diào)查者，，這部分內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)的的好壞直接接影響整個(gè)個(gè)調(diào)查的價(jià)價(jià)值。主題內(nèi)容主主要包括以以下幾方面面：①對(duì)人人們的行為為進(jìn)行調(diào)查查。包括對(duì)對(duì)被調(diào)查者者本人行為為進(jìn)行了解解或通過被被調(diào)查者了了解他人的的行為。②②對(duì)人們的的行為后果果進(jìn)行調(diào)查查。③對(duì)對(duì)人們的態(tài)態(tài)度、意見見、感覺、、偏好等進(jìn)進(jìn)行調(diào)查。。5、編碼：：編碼是將問問卷中的調(diào)調(diào)查項(xiàng)目變變成數(shù)字的的工作過程程，大多數(shù)數(shù)市場(chǎng)調(diào)查查問卷均需需加以編碼碼，以便分分類整理，，易于進(jìn)行行計(jì)算機(jī)處處理和統(tǒng)計(jì)計(jì)分析。所所以，在問問卷設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，應(yīng)確定定每一個(gè)調(diào)調(diào)查項(xiàng)目的的編號(hào)和為為相應(yīng)的編編碼做準(zhǔn)備備。通常是是在每一個(gè)個(gè)調(diào)查項(xiàng)目目的最左邊邊按順序編編號(hào)。6、作業(yè)證證明的記載載在調(diào)查表的的最后，附附上調(diào)查員員的姓名、、訪問日期期、時(shí)間等等，以明確確調(diào)查人員員完成任務(wù)務(wù)的性質(zhì)。。如有必要要，還可寫寫上被調(diào)查查者的姓名名、單位或或家庭住址址、電話等等，以便于于審核和進(jìn)進(jìn)一步追蹤蹤調(diào)查。但但對(duì)于一些些涉及被調(diào)調(diào)查者隱私私的問卷，，上述內(nèi)容容則不宜列列入。（三）問卷卷調(diào)查面臨臨的困難被調(diào)查者不不了解或是是誤解問句句的涵義，，不是無法法回答就是是答非所問問?；卮鸫鹫哒唠m雖了了解解問問句句的的涵涵義義，，愿愿意意回回答答，，但但是是自自己己記記憶憶不不清清應(yīng)應(yīng)有有的的答答案案。?；卮鸫鹫哒吡肆私饨鈫枂柧渚涞牡暮x義，，也也具具備備回回答答的的條條件件，，但但不不愿愿意意回回答答，，即即拒拒答答。?；卮鸫鹫哒咴冈敢庖饣鼗卮鸫?，，但但無無能能力力回回答答，，包包括括回回答答者者不不善善于于表表達(dá)達(dá)的的意意見見，，不不適適合合回回答答和和不不知知道道自自己己所所擁擁有有的的答答案案等等。。（四四））問問卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的原原則則目的的性性原原則則可接接受受性性原原則則順序性性原則則簡(jiǎn)明性性原則則匹配性性原則則二、問問卷設(shè)設(shè)計(jì)的的程序序步驟1確定所所需信信息1、確保所所獲取取的信信息完完全體體現(xiàn)了了所研研究問問題的的所有有成分分。為為此需需要回回顧所所研究究的問問題的的成分分和方方法，，尤其其是研研究問問題、、假設(shè)設(shè)和影影響研研究設(shè)設(shè)計(jì)的的特征征。2、準(zhǔn)備一一套虛虛擬表表格3、對(duì)目標(biāo)標(biāo)人群群有一一個(gè)清清楚的的概念念。步驟2確確定問問卷的的基本本類型型1、自自填式式問卷卷和訪訪問式式問卷卷2、結(jié)結(jié)構(gòu)式式問卷卷和無無結(jié)構(gòu)構(gòu)式問問卷步驟3確定單個(gè)問問題的的內(nèi)容容1、這個(gè)問問題是是必要要的嗎嗎？2、為了清清楚地地獲得得所需需信息息，需需要用用幾個(gè)個(gè)提問問替代代一個(gè)個(gè)問題題嗎？？3、不要使用用雙重問問題。步驟4克服無法法回答及及不愿回回答的情情況1、調(diào)查對(duì)象象具備有有關(guān)知識(shí)識(shí)嗎？2、如果調(diào)查查對(duì)象不不可能有有相關(guān)知知識(shí)，那那么在有有關(guān)所討討論話題題的提問問本身之之前，應(yīng)應(yīng)該提出出測(cè)量熟熟悉程度度、產(chǎn)品品使用以以及過去去經(jīng)驗(yàn)的的過濾性性問題。。3、調(diào)查對(duì)象象能夠回回憶起來來嗎？4、避免遺漏漏誤差、、近移誤誤差和編編造誤差差。5、沒有為調(diào)調(diào)查對(duì)象象提供暗暗示的問問題，會(huì)會(huì)低估一一個(gè)事件件的實(shí)際際發(fā)生情情況。6、調(diào)查對(duì)象象能夠清清楚明白白地表述述嗎？7、將調(diào)查對(duì)對(duì)象所需需付出地地工作量量減到最最小。8、提出問題題的背景景是否適適當(dāng)？9、使對(duì)信息息的索求求顯得合合理。10、如果信息息使敏感感的，那那么a.將敏感的的話題放放到問卷卷的末尾尾b.在提問之之前加上上序言說說明感興興趣的行行為是很很常見的的c.用第三人人稱技巧巧提問。。d.將問題隱隱藏在一一組調(diào)查查對(duì)象愿愿意回答答的問題題之中。。e.提供答案案類目而而不是要要求特定定的數(shù)字字。f.如果適當(dāng)當(dāng)?shù)脑?，，使用隨隨機(jī)化技技巧。步驟5選擇問題題結(jié)構(gòu)1、開放式2、盡可能使用結(jié)構(gòu)化的問題。3、在多重選擇問題中，答案選項(xiàng)應(yīng)該包括所有可能的選擇，并應(yīng)該互相排斥。

4、在二項(xiàng)問問題中，，如果預(yù)預(yù)料到相相當(dāng)大比比例的調(diào)調(diào)查對(duì)象象是中立立的，那那么就包包括進(jìn)一一個(gè)中立立的選項(xiàng)項(xiàng)。5、考慮使用分分半投票技技巧來減小小二項(xiàng)問題題和多重選選擇問題中中的順序偏6、如果答案選項(xiàng)很多，考慮使用一個(gè)以上的問題來降低對(duì)調(diào)查對(duì)象的信息處理要求。步驟6選擇問題措措辭1、根據(jù)人物物、事件、、時(shí)間、地地點(diǎn)、原因因和方式（6W）來定義義論題。2、使用通俗俗的用詞，，用詞應(yīng)該該與調(diào)查對(duì)對(duì)象的詞匯匯量水平相相適應(yīng)。3、避免含混的的用詞：通通常情況下下、正常情情況下、頻頻繁地、經(jīng)經(jīng)常地、有有規(guī)律地、、偶爾、有有時(shí)等。4、避免暗示調(diào)調(diào)查對(duì)象應(yīng)應(yīng)該是哪個(gè)個(gè)答案的誘誘惑性問題題。5、避免選項(xiàng)中中沒有明確確表達(dá)的隱隱含選擇。。6、避免隱含假假設(shè)。7、調(diào)查對(duì)象不不應(yīng)該必須須做出歸納納和或估算算。8、使用正面的的和負(fù)面的的陳述。步驟7確定問題的的順序1、開頭的問題題應(yīng)該有趣趣、簡(jiǎn)單、、不咄咄逼逼人。2、確認(rèn)資格的的問題應(yīng)該該作為開頭頭的問題。。3、首先獲得的的應(yīng)該是基基礎(chǔ)信息，，其次是分分類信息，，最后是標(biāo)標(biāo)識(shí)信息。。4、困難的、敏敏感的或復(fù)復(fù)雜的問題題應(yīng)該放在在靠后的順順序。5、泛指的問題題應(yīng)該放在在特定的問問題之前。。6、應(yīng)該按照邏邏輯順序提提問。7、分叉問題應(yīng)應(yīng)該被謹(jǐn)慎慎地設(shè)計(jì)以以涵蓋所有有可能出現(xiàn)現(xiàn)的情況。。8、被分叉的問問題應(yīng)該與與引起分叉叉的問題盡盡可能靠近近，分叉步驟8形式和布局局1、將一份問卷卷分為幾部部份。2、每一部分的的問題應(yīng)該該編號(hào)。3、問卷應(yīng)該預(yù)預(yù)編碼。4、問卷本身應(yīng)應(yīng)該連續(xù)編編碼。步驟9問卷的復(fù)制制1、問卷應(yīng)該有有一個(gè)專業(yè)業(yè)的外觀。。2、長(zhǎng)問卷應(yīng)該該使用小冊(cè)冊(cè)子的形式式。3、每個(gè)問題應(yīng)應(yīng)該復(fù)制在在單獨(dú)的一一頁上（或或者雙頁的的橫貫兩版版上）。4、應(yīng)該使用垂垂直的答案案欄5、當(dāng)有許多使使用同一套套答案類目目的相關(guān)問問題時(shí)，柵柵格是很有有用的。6、應(yīng)該避免將將問題擠在在一起以使使問卷看上上去更短的的傾向。7、單個(gè)問題的的指示或說說明應(yīng)該盡盡可能靠近近該問題。。步驟10試調(diào)查1、任何時(shí)候都都要進(jìn)行試試調(diào)查。2、問卷的所有有方面都應(yīng)應(yīng)該經(jīng)過測(cè)測(cè)試，包括括問題的答答案、措辭辭、順序、、形式和布布局、問題題的難度以以及指示說說明3、試調(diào)查中的的調(diào)查對(duì)象象應(yīng)該與實(shí)實(shí)際調(diào)查中中包括的調(diào)調(diào)查對(duì)象類類似。4、通過使用人人員訪談來來開始試調(diào)調(diào)查。5、如果實(shí)際調(diào)調(diào)查中要使使用郵件、、電話或電電子方式，，則還應(yīng)該該以這些方方式進(jìn)行試試調(diào)查。6、試調(diào)查查中應(yīng)應(yīng)該使使用各各種各各樣的的訪談?wù)勅藛T員。7、試調(diào)查查的樣樣本很很小，，初次次測(cè)試試時(shí)從從15人到30人不等等。8、使用協(xié)協(xié)議分分析和和事后后通報(bào)報(bào)來識(shí)識(shí)別待待解決決的問問題。。9、問卷的的每一一次重重大修修正之之后，，應(yīng)該該使用用一個(gè)個(gè)不同同的調(diào)調(diào)查對(duì)對(duì)象樣樣本來來進(jìn)行行另一一次試試調(diào)查查。10、從試調(diào)調(diào)查中中獲得得的答答案應(yīng)應(yīng)該被被編碼碼分析析。三、問問卷設(shè)設(shè)計(jì)的的技巧巧（一)、問問卷開開頭的的設(shè)計(jì)計(jì)技巧巧：引引言的的語言言要謙謙虛、、誠懇懇、使使人易易于接接受。。（二））各種種問答答題的的提問問技術(shù)術(shù)1、問問答題題的主主要類類型以以及詢?cè)儐柗椒绞剑海褐苯有孕詥柎鸫痤}：：在問問卷中中能夠夠通過過直接接提問問的方方式得得到答答案，，給被被訪者者一個(gè)個(gè)明確確的范范圍，，所問問的是是個(gè)人人基本本情況況或意意見，，如你你的年年齡齡、職職業(yè)、、最喜喜歡的的音響響是什什么牌牌子等等，能能得到到明確確的答答案，，統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析較方方便，，但對(duì)對(duì)窘迫迫性的的問題題不合合適。。間接性性問答答題：：間接接的提提問，，被訪訪者有有顧慮慮，如如打麻麻將時(shí)時(shí)，你你的朋朋友通通常會(huì)會(huì)在什什么時(shí)時(shí)候打打。假設(shè)性性問答答題：：通過過假設(shè)設(shè)某個(gè)個(gè)情景景或現(xiàn)現(xiàn)象存存在，，如假假如給給你100元你你會(huì)去去買什什么東東西？？開放性性問題題封閉性性問題題事實(shí)性性問題題：你你通常常什么么時(shí)候候看電電視？？行為性性問題題：行行為特特征如如你是是否擁擁有某某某物物？動(dòng)機(jī)性性問題題：行行為的的原因因或動(dòng)動(dòng)機(jī)的的原因因，為為什么么購買買某物物？態(tài)度問問題：：關(guān)于于被訪訪者的的態(tài)度度、評(píng)評(píng)價(jià)、、意見見等的的問答答題，，在問問卷設(shè)設(shè)計(jì)中中，往往往將將不同同的類類型的的問題題結(jié)合合起來來使用用。2、、設(shè)計(jì)計(jì)問句句時(shí)應(yīng)應(yīng)注意意的幾幾個(gè)問問題避免提提籠統(tǒng)統(tǒng)、抽抽象或或過于于專業(yè)業(yè)化的的問題題，如如你對(duì)對(duì)某超超市的的印象象如何何？避免用用不確確切的的詞，，如很很久、、經(jīng)常常、一一些等等。避免使使用含含糊不不清的的句子子，如如你周周末是是出門門旅游游還是是休息息？避免引引導(dǎo)提提問非非“折折中””問題題，如如消費(fèi)費(fèi)者普普遍認(rèn)認(rèn)為某某某牌牌子的的彩電電好，，你的的印象象如何何？?jī)蓚€(gè)不不良后后果：：被調(diào)調(diào)查者者不加加思考考就同同意所所引導(dǎo)導(dǎo)的問問題中中暗示示的結(jié)結(jié)論；；產(chǎn)生生心理理上的的順應(yīng)應(yīng)反應(yīng)應(yīng)。避免提提斷定定性問問題：：如，，你一一天抽抽多少少支煙煙？避免提提令被被訪者者難堪堪、禁禁忌和和敏感感的問問題。。釋疑法法：在在問題題前面面寫段段消除除顧慮慮的功功能性性的文文字。。假定法法：包包裝、、價(jià)格格轉(zhuǎn)移法法：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到由被被訪者者根據(jù)據(jù)他人人的情情況來來闡述述自己己的想想法。。問句要要考慮慮時(shí)間間性：：縮小小時(shí)間間范圍圍。擬訂問問句要要有明明確的的界限限：年年齡、、家庭庭人口口、經(jīng)經(jīng)濟(jì)收收入等等。避免一一問多多答的的問題題。注意提提問的的順序序。（三））問句句答案案設(shè)計(jì)計(jì)技巧巧（方方法））二項(xiàng)選選擇法法：真真?zhèn)畏ǚā⒍址ǚǘ囗?xiàng)選選擇法法、其其他順位法法（排排序法法）回憶法法：通通過回回憶被被訪者者對(duì)不不同商商品質(zhì)質(zhì)量、、品牌牌等方方面的的印象象強(qiáng)弱弱。比較法法：考考慮被被訪者者對(duì)所所選項(xiàng)項(xiàng)目是是否熟熟悉。。（四））答案案設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)應(yīng)應(yīng)注意意的四四項(xiàng)1、要要言盡盡：如如婚姻姻狀況況，已已婚、、未婚婚、喪喪婚2、須須互斥斥無交交叉3、定定距、、定比比問題題的答答案設(shè)設(shè)計(jì)4、注注釋和和填答答標(biāo)記記應(yīng)恰恰當(dāng)四、態(tài)態(tài)度測(cè)測(cè)量表表的設(shè)設(shè)計(jì)（一））態(tài)度度測(cè)量量表的的性質(zhì)質(zhì)通過一一套事事先擬擬訂的的用語語、記記號(hào)和和數(shù)目目來測(cè)測(cè)定人人們心心理活活動(dòng)的的測(cè)量量工具具，它它可以以將人人們所所要調(diào)調(diào)查的的定性性資料料進(jìn)行行量化化。級(jí)別主主要分分為：：定類類、定定序、、類距距、定定比1、定定類量量表：：名義義量表表，根根據(jù)調(diào)調(diào)查對(duì)對(duì)象的的性質(zhì)質(zhì)做出出分類類統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法---頻頻數(shù)分分析、、比例例分析析、求求眾數(shù)數(shù)、部部分相相關(guān)的的等2、順順序量量表：：次序序量表表，表表示各各類別別間不不同程程度的的順序序關(guān)系系。3、等等距量量表：：差距距量表表，不不僅表表示順順序關(guān)關(guān)系還還能測(cè)測(cè)量順順序位位置間間的距距離。。4、等等比量量表（二））各種種常用用的態(tài)態(tài)度測(cè)測(cè)量表表1、李李克量量表：：是一一種測(cè)測(cè)量觀觀念或或態(tài)度度的量量表，，先陳陳述某某個(gè)問問題或或觀點(diǎn)點(diǎn)，然然后獲獲取被被調(diào)查查者對(duì)對(duì)它的的同意意程度度或不不同意意程度度。表現(xiàn)很不同意意不不同同意說說不不準(zhǔn)同同意非非常同意意特點(diǎn)—靈靈活、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、易易于編寫寫、形式式簡(jiǎn)潔，，可以計(jì)計(jì)算各題題的總分分。2、語匯匯頻度量表表：與李李克量表十十分相似，，但它描述述的不是同同意的程程度，而是是描述某種種行動(dòng)的頻頻繁程度，，是關(guān)于調(diào)調(diào)查者可能能采取的行行為或行動(dòng)動(dòng)。表現(xiàn)從來不做很很少做做有有時(shí)候做經(jīng)經(jīng)常做總總是做做特點(diǎn)—有助助于被調(diào)查查者的回憶憶，易于回回答，但也也只能給出出一個(gè)粗略略的比例。。3、順序量量表：是多多重選擇量量表，但起起類別是按按某種順序序排列的。。表現(xiàn)第一項(xiàng)第第二項(xiàng)第第三項(xiàng)特點(diǎn)—可以以獲取相對(duì)對(duì)于其他情情況的測(cè)量量值4、強(qiáng)迫排排序量表：：要求排定定先后順序序。為表現(xiàn)如可樂雪雪碧碧健健力寶特點(diǎn)—測(cè)量量了項(xiàng)目間間的相對(duì)性性或互相關(guān)關(guān)系，但也也無法測(cè)量量到絕對(duì)的的標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)項(xiàng)目間的距距離。5、配對(duì)對(duì)比較量表表：兩兩比比較，是強(qiáng)強(qiáng)迫排序量量表的一種種特殊情況況。特點(diǎn)—結(jié)果果可能是缺缺乏傳遞性性的。6、比較量量表：在一一個(gè)調(diào)查對(duì)對(duì)象與另一一個(gè)或多個(gè)個(gè)對(duì)象間進(jìn)進(jìn)行比較，，表現(xiàn)好得很好好一一些差差不多差差一一些差差得多特點(diǎn)—并不不需要絕對(duì)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，，所有的評(píng)評(píng)價(jià)都是相相對(duì)的，不不產(chǎn)生順序序數(shù)據(jù)，靈靈活性強(qiáng)。。7、水平數(shù)數(shù)字量表：：在一個(gè)程程度上進(jìn)行行評(píng)價(jià)，并并按相等的的間距排列列在量表中中的某個(gè)個(gè)位置上。。（專業(yè)人人士，文化化程度較高高者較適用用）表現(xiàn)為很不重要12345很很重要特點(diǎn)—十分分經(jīng)濟(jì)，不不但可以提提供對(duì)重要要性的絕對(duì)對(duì)測(cè)量值，，還可以提提供相對(duì)測(cè)測(cè)量值，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、清晰晰、效率高高，但不易易于測(cè)量近近似的頻度度8、語意差差別測(cè)量表表：測(cè)量形形象的最常常用的量表表過程；選選擇一系列列可用于描描述所研究究對(duì)象的形形容詞---反反義詞熱的涼涼的味淡的味味濃的卷的不不卷卷的好的壞壞的的沒烤透的脆脆的特點(diǎn)---可以清楚楚的有效的的描繪形象象，可以測(cè)測(cè)量“理想想”的形象象或?qū)傩运?，但反反義詞很難難確立9、形容詞詞核對(duì)名單單：獲取有有關(guān)人們?nèi)缛绾蚊枋隹纯创硞€(gè)事事物特點(diǎn)---簡(jiǎn)單、直直接、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、逼真沒沒，但生成成二分?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)，這種數(shù)數(shù)據(jù)只可能能提供肯定定或否定的的回答10、斯斯塔普量表表：在知道道語和形容容詞名單間間加了一個(gè)個(gè)水平數(shù)字字量表。表現(xiàn)完全不是1234567完完全是特點(diǎn)—容易易的、技術(shù)術(shù)性的、有有意思的，，可以提供供更高質(zhì)量量的數(shù)據(jù)，，但比較復(fù)復(fù)雜11、固定定和數(shù)量表表：了解花花費(fèi)在每種種可能選擇擇上的時(shí)間間、金錢或或活動(dòng)的比比例，特點(diǎn)---簡(jiǎn)單明了了（三）對(duì)量量表的評(píng)價(jià)價(jià)1、量表的的精度（純純度）X（（實(shí)際得分分）=T（（真分?jǐn)?shù)））+B（系系統(tǒng)誤差））+E（隨隨機(jī)誤差））B：代表著著影響觀察察得分的穩(wěn)穩(wěn)定性因子子，以不變變的方式影影響測(cè)量值值E：：由由于于隨隨機(jī)機(jī)變變化化或或由由于于被被調(diào)調(diào)查查者者中中的的差差異異或或是是測(cè)測(cè)量量情情況況中中的的差差異異所所引引起起的的，，代代表表著著觀觀察察的的一一時(shí)時(shí)性性因因子子2、、信信度度：：如如果果重重復(fù)復(fù)測(cè)測(cè)量量，，量量表表所所測(cè)測(cè)到到結(jié)結(jié)果果的的一一致致程程度度，，系系統(tǒng)統(tǒng)誤誤差差對(duì)對(duì)信信度度沒沒有有什什么么影影響響，，隨隨機(jī)機(jī)誤誤差差有有影影響響。。信度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的方方法法主主要要有有：：重重復(fù)復(fù)檢檢驗(yàn)驗(yàn)法法、、交交錯(cuò)錯(cuò)法法（（設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)兩兩份份問問卷卷，，不不同同問問題題、、同同一一屬屬性性同同一一被被調(diào)調(diào)查查））、、折折半半法法（（上上述述問問卷卷合合二二為為一一，，對(duì)對(duì)結(jié)結(jié)果果的的相相關(guān)關(guān)性性進(jìn)進(jìn)行行問問卷卷或或分分析析））3、、效效度度：：觀觀察察得得分分的的變變差差所所能能反反映映真真實(shí)實(shí)的的得得分分變變差差的的程程度度，，正正確確衡衡量量研研究究者者所所要要了了解解的的屬屬性性的的程程度度。。其兩兩個(gè)個(gè)基基本本要要求求是是：：1、、測(cè)測(cè)量量手手段段確確實(shí)實(shí)是是在在測(cè)