呼叫中心管理軟件產(chǎn)品介紹課件

二〇一一年五月

呼叫中心管理軟件產(chǎn)品介紹Let

ustakealook~~~二〇一一年五月呼叫中心管理軟件Letustakea1、開(kāi)發(fā)背景2、系統(tǒng)架構(gòu)3、系統(tǒng)功能4、關(guān)鍵技術(shù)&優(yōu)勢(shì)1、開(kāi)發(fā)背景2、系統(tǒng)架構(gòu)3、系統(tǒng)功能4、關(guān)鍵技術(shù)&優(yōu)勢(shì)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大擴(kuò)展到電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、交通、海運(yùn)、航空、旅游、稅務(wù)、商業(yè)、娛樂(lè)等行業(yè)集中化管理，呼叫中心規(guī)模越來(lái)越大四川電信總共〉1000個(gè)座席呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)1、開(kāi)發(fā)背景服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度員工滿意度管理難度運(yùn)行成本傳統(tǒng)手工作業(yè)難以兼顧！員工客戶管理計(jì)算機(jī)硬件和軟件算法成果相結(jié)合的信息化手段充分利用現(xiàn)代科技提高效率，降低成本1、開(kāi)發(fā)背景服務(wù)質(zhì)量員工客戶管理計(jì)算機(jī)硬件和軟件算法成果相結(jié)2、系統(tǒng)架構(gòu)WEB模式符合計(jì)算機(jī)部署、維護(hù)成本最小化原則注重穩(wěn)定IBMJ2EE商業(yè)化中間件WebSphereOracle2、系統(tǒng)架構(gòu)WEB模式2、系統(tǒng)架構(gòu)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的程序模式，網(wǎng)絡(luò)帶寬要求低通過(guò)DDNS或者VPN用戶隨時(shí)可遠(yuǎn)程訪問(wèn)2、系統(tǒng)架構(gòu)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的程序模式，網(wǎng)絡(luò)帶寬要求低3、系統(tǒng)功能功能全面覆蓋：人事績(jī)效工資培訓(xùn)質(zhì)檢話務(wù)預(yù)測(cè)排班3、系統(tǒng)功能功能全面覆蓋：話務(wù)量預(yù)測(cè)采用實(shí)踐中檢驗(yàn)過(guò)的預(yù)測(cè)算法結(jié)合時(shí)間周期律預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確話務(wù)量預(yù)測(cè)采用實(shí)踐中檢驗(yàn)過(guò)的預(yù)測(cè)算法進(jìn)行對(duì)比檢驗(yàn)讓用戶看得

放心用得

安心進(jìn)行對(duì)比檢驗(yàn)自動(dòng)排班

排班算法先進(jìn)、科學(xué)人性化低成本質(zhì)量高通用性和特殊性兼顧自動(dòng)排班排班算法先進(jìn)、科學(xué)個(gè)人班表視覺(jué)效果美觀直觀操作方便個(gè)人班表KPI指標(biāo)監(jiān)控諸多KPI指標(biāo)顯示方式直觀歷史曲線一目了然KPI指標(biāo)監(jiān)控4、關(guān)鍵技術(shù)&優(yōu)勢(shì)完全的SOA架構(gòu)實(shí)現(xiàn)支持異構(gòu)系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)的J2EE技術(shù)體系算法先進(jìn)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確部署跨平臺(tái)Window/Linux/Unix特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)4、關(guān)鍵技術(shù)&優(yōu)勢(shì)完全的SOA架構(gòu)實(shí)現(xiàn)支持異構(gòu)系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)謝謝！謝謝！5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見(jiàn)引入歧途。

10、沒(méi)人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開(kāi)不是為了花落，而是為了開(kāi)的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來(lái)。

13、不管從什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會(huì)為你讓路。

15、只有在開(kāi)水里，茶葉才能展開(kāi)生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，15二〇一一年五月

呼叫中心管理軟件產(chǎn)品介紹Let

ustakealook~~~二〇一一年五月呼叫中心管理軟件Letustakea1、開(kāi)發(fā)背景2、系統(tǒng)架構(gòu)3、系統(tǒng)功能4、關(guān)鍵技術(shù)&優(yōu)勢(shì)1、開(kāi)發(fā)背景2、系統(tǒng)架構(gòu)3、系統(tǒng)功能4、關(guān)鍵技術(shù)&優(yōu)勢(shì)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大擴(kuò)展到電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、交通、海運(yùn)、航空、旅游、稅務(wù)、商業(yè)、娛樂(lè)等行業(yè)集中化管理，呼叫中心規(guī)模越來(lái)越大四川電信總共〉1000個(gè)座席呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)1、開(kāi)發(fā)背景服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度員工滿意度管理難度運(yùn)行成本傳統(tǒng)手工作業(yè)難以兼顧！員工客戶管理計(jì)算機(jī)硬件和軟件算法成果相結(jié)合的信息化手段充分利用現(xiàn)代科技提高效率，降低成本1、開(kāi)發(fā)背景服務(wù)質(zhì)量員工客戶管理計(jì)算機(jī)硬件和軟件算法成果相結(jié)2、系統(tǒng)架構(gòu)WEB模式符合計(jì)算機(jī)部署、維護(hù)成本最小化原則注重穩(wěn)定IBMJ2EE商業(yè)化中間件WebSphereOracle2、系統(tǒng)架構(gòu)WEB模式2、系統(tǒng)架構(gòu)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的程序模式，網(wǎng)絡(luò)帶寬要求低通過(guò)DDNS或者VPN用戶隨時(shí)可遠(yuǎn)程訪問(wèn)2、系統(tǒng)架構(gòu)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的程序模式，網(wǎng)絡(luò)帶寬要求低3、系統(tǒng)功能功能全面覆蓋：人事績(jī)效工資培訓(xùn)質(zhì)檢話務(wù)預(yù)測(cè)排班3、系統(tǒng)功能功能全面覆蓋：話務(wù)量預(yù)測(cè)采用實(shí)踐中檢驗(yàn)過(guò)的預(yù)測(cè)算法結(jié)合時(shí)間周期律預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確話務(wù)量預(yù)測(cè)采用實(shí)踐中檢驗(yàn)過(guò)的預(yù)測(cè)算法進(jìn)行對(duì)比檢驗(yàn)讓用戶看得

放心用得

安心進(jìn)行對(duì)比檢驗(yàn)自動(dòng)排班

排班算法先進(jìn)、科學(xué)人性化低成本質(zhì)量高通用性和特殊性兼顧自動(dòng)排班排班算法先進(jìn)、科學(xué)個(gè)人班表視覺(jué)效果美觀直觀操作方便個(gè)人班表KPI指標(biāo)監(jiān)控諸多KPI指標(biāo)顯示方式直觀歷史曲線一目了然KPI指標(biāo)監(jiān)控4、關(guān)鍵技術(shù)&優(yōu)勢(shì)完全的SOA架構(gòu)實(shí)現(xiàn)支持異構(gòu)系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)的J2EE技術(shù)體系算法先進(jìn)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確部署跨平臺(tái)Window/Linux/Unix特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)4、關(guān)鍵技術(shù)&優(yōu)勢(shì)完全的SOA架構(gòu)實(shí)現(xiàn)支持異構(gòu)系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)謝謝！謝謝！5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他