張懷老師凱依克跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)員手冊(cè)分享版課件

凱依克跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作主講：張懷教授2010年11月20-21日1凱依克跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作主講：張懷教授1張懷老師簡(jiǎn)介2006中國(guó)十大華人培訓(xùn)大師清華中大客座教授、中國(guó)培訓(xùn)熱線特聘講師專任課程：執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、MTP、TTT、非人2張懷老師簡(jiǎn)介2內(nèi)容介紹1、溝通的重要性2、團(tuán)隊(duì)溝通及角色3、溝通要旨：同理性溝通4、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)5、認(rèn)識(shí)溝通障礙、尋找合理的溝通步驟與方法6、向上溝通7、跨部門溝通8、向下溝通3內(nèi)容介紹1、溝通的重要性3

特別說明為尊重老師知識(shí)智慧，請(qǐng)遵守如下事項(xiàng)：版權(quán)所有、侵權(quán)必究。尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、遵守社會(huì)公德。課程主體內(nèi)容齊全，僅供現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)之用。根據(jù)行業(yè)慣例案例練習(xí)及老師點(diǎn)評(píng)問題解答僅供現(xiàn)場(chǎng)分享，不納入下發(fā)材料，請(qǐng)諒解。學(xué)習(xí)過程中謝絕對(duì)教學(xué)內(nèi)容攝影、錄音錄像及文字速錄。本資料有保存價(jià)值，講義及聽課筆記禁止對(duì)外傳播。4特別說明為尊重老師知識(shí)智慧一、溝通導(dǎo)論5一、溝通導(dǎo)論5管理溝通定義管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的,對(duì)組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程,及各組織對(duì)該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施與反省。6管理溝通定義管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者溝通：十要溝通前要________引進(jìn)重要的議題時(shí)，要細(xì)心3.保持良好但不太過分的眼神接觸4.仔細(xì)聆聽5.使用一定的幽默，但要恰如其分6.要體諒_______________7.聲音的速度和大小高低要加以控制8.經(jīng)常停頓，聽對(duì)方的評(píng)論和反饋9.談話時(shí)注意對(duì)方的肢體語(yǔ)言10.對(duì)方所講的話要確實(shí)注意聽7溝通：十要溝通前要________7溝通：十不要

1.重要問題的提出不要猶豫或拖延太久

2.不要___________阻礙你聆聽的精確性3.除非絕對(duì)必要，_________________4.不要忘情地沉浸于獨(dú)白之中5.不要無技巧或不必要地立刻駁斥對(duì)方6.不要沒有準(zhǔn)備，或不必要的改變?cè)掝}7.除非你想打斷談話，否則不要看表、或看窗外等等8.不要自作聰明地替對(duì)方“續(xù)話”9.不要拖拖拉拉，該結(jié)束時(shí)就要結(jié)束10.不要講得太長(zhǎng)8溝通：十不要1.重要問題的提出不要猶豫或拖延太久8溝通的層次與具體表現(xiàn)聊天____________9溝通的層次與具體表現(xiàn)聊天9溝通方式與用途outlook內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公司OX系統(tǒng)櫥窗展示公司內(nèi)刊合理化建議

員工調(diào)查

骨干員工面談員工活動(dòng)

口頭表?yè)P(yáng)

講故事座談會(huì)聊天10溝通方式與用途outlook內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公司OX系統(tǒng)溝通的重要性11溝通的重要性11181.流動(dòng)率高2.業(yè)務(wù)下滑3.曠職太多4.生產(chǎn)力降低溝通不良的害處12181.流動(dòng)率高溝通不良的害處12一分鐘精華溝通定義溝通無處不在，溝通是我們生活工作的重要組成部分；溝通的成效在一定程度上決定我們事業(yè)的成敗。13一分鐘精華溝通定義13二、團(tuán)隊(duì)溝通及角色14二、團(tuán)隊(duì)溝通及角色14一分鐘精華15一分鐘精華15三、溝通要旨：同理性溝通16三、溝通要旨：同理性溝通16信任與情感帳戶情感帳戶中存款的行為：

－－主動(dòng)了解對(duì)方

－－遵守承諾

－－有禮貌

－－道歉

－－理解

－－接受回饋

－－懂得感恩和回報(bào)

－－傾聽對(duì)方的抱怨

－－注意小節(jié)

－－誠(chéng)實(shí)正直

－－友善平和

－－影響別人或者接受影響

－－等等而取款的行為：

－－違背承諾

－－不禮貌

－－傲慢自負(fù)

－－不接受感謝/回饋

－－背后說人壞話

－－挑釁、威脅

－－不愿意傾聽

－－獨(dú)斷專行

－－等等

17信任與情感帳戶情感帳戶中存款的行為：

－－主動(dòng)了解對(duì)方

－－黃金法則：你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待他。白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，他也就怎么對(duì)待你。18黃金法則：18重視聆聽19重視聆聽19重視禮儀20重視禮儀20電話溝通技巧—打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)A.理清自己的思路B.養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣C.立即表明自己的身份D.確定對(duì)方是否有時(shí)間E.表明打電話的目的21電話溝通技巧21——打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)F.給對(duì)方足夠時(shí)間反映G.避免與身邊的人交談H.設(shè)想對(duì)方要問的問題I.簡(jiǎn)潔道歉J.不要占用對(duì)方過多時(shí)間22——打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)22電話溝通技巧——接電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)A.隨時(shí)記錄B.自報(bào)家門C.轉(zhuǎn)入正題D.避免將電話轉(zhuǎn)給他人E.避免電話中止時(shí)間過長(zhǎng)23電話溝通技巧23四、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)24四、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)24DominanceD→掌控型：借著克服反對(duì)來改變環(huán)境得到結(jié)果

立刻要結(jié)果

采取行動(dòng)

決策迅速

質(zhì)問進(jìn)度

使用權(quán)利

適應(yīng)改變

解決困難或問題

代表動(dòng)物:老虎25DominanceD→掌控型：借著克服反對(duì)來改變環(huán)境得到結(jié)InfluenceI→影響型：藉由對(duì)人的影響力及說服力來改變環(huán)境

喜歡與人接觸

留給人好印象

口才流利

營(yíng)造激勵(lì)人的環(huán)境

散發(fā)熱忱

令人愉快

對(duì)人對(duì)事樂觀

喜歡團(tuán)體活動(dòng)

代表動(dòng)物:孔雀26InfluenceI→影響型：藉由對(duì)人的影響力及說服力來改變SteadinessS→穩(wěn)定型：能與人合作，共同完成工作

做事穩(wěn)定可靠

有耐心

會(huì)發(fā)展專業(yè)技巧

愿意幫助別人

擅于傾聽

安撫情緒激動(dòng)的人

建立合諧穩(wěn)定的工作環(huán)境

代表動(dòng)物:無尾熊27SteadinessS→穩(wěn)定型：能與人合作，共同完成工作

C→謹(jǐn)慎型，能夠在現(xiàn)況中謹(jǐn)慎行事以確保品質(zhì)與精準(zhǔn)

注重方向及標(biāo)準(zhǔn)

注重關(guān)節(jié)性的細(xì)節(jié)

思考據(jù)分析力，能評(píng)估利弊

對(duì)人保持禮貌

面對(duì)沖突的態(tài)度含蓄而間接

檢查精準(zhǔn)度

以批評(píng)的角度分析工作進(jìn)度

代表動(dòng)物:貓頭鷹Compliance28C→謹(jǐn)慎型，能夠在現(xiàn)況中謹(jǐn)慎行事以確保品質(zhì)與精準(zhǔn)

五、認(rèn)識(shí)溝通障礙、尋找合理的溝通步驟與方法29五、認(rèn)識(shí)溝通障礙、尋找合理的溝通步驟與方法29溝通的組織障礙（1）信息泛濫。（2）時(shí)間壓力。（3）組織氛圍。（4）信息過濾。（5）信息反饋。30溝通的組織障礙（1）信息泛濫。30一分鐘精華31一分鐘精華31六、向上溝通技巧32六、向上溝通技巧32■最優(yōu)秀的向上溝通■即使自己的正確意見被采納■要理解上司■有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟33■最優(yōu)秀的向上溝通33▲尊重上司▲要有數(shù)據(jù)觀念▲不發(fā)牢騷▲與上司意見相左時(shí)▲見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)34▲尊重上司34企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”多匯報(bào)多溝通多稱贊35企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”35向上司匯報(bào)工作的技巧理清思路□□□□刪繁就簡(jiǎn)________36向上司匯報(bào)工作的技巧理清思路36與上司爭(zhēng)論問題的技巧問題是重要的爭(zhēng)論一定要有所準(zhǔn)備爭(zhēng)論要有個(gè)______不要時(shí)間過長(zhǎng)□□□□

□□□□對(duì)同一個(gè)問題，不要爭(zhēng)論多次37與上司爭(zhēng)論問題的技巧問題是重要的37挨上司罵要領(lǐng)▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，———————————▲低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭▲辯論之前，先道歉“對(duì)不起”▲□□□□

□□□□▲了解上司在罵什么，改過就是，___________▲找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時(shí),___________▲次日要早到公司。38挨上司罵要領(lǐng)38一分鐘精華放棄與領(lǐng)導(dǎo)溝通，就是放棄進(jìn)步；提倡講真話，但要注意方式方法；在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)要適度，不要太過張揚(yáng)；39一分鐘精華放棄與領(lǐng)導(dǎo)溝通，就是放棄進(jìn)步；39七、跨部門溝通40七、跨部門溝通40成功團(tuán)隊(duì)的特征——目標(biāo)明確，方向一致；——成員投入，有歸屬感；——齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)；——獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與；——民主決策，溝通暢順；——吸納新人，重視未來；41成功團(tuán)隊(duì)的特征41職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。42職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系如果公司里的全不能把對(duì)方看成客戶的原因分析外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識(shí)；通常情況下人們比較認(rèn)同“管”與“被管”的角色；都認(rèn)為自己職責(zé)的價(jià)值最大；對(duì)職責(zé)理解的偏差。43不能把對(duì)方看成客戶的原因分析外部客戶是我們的“衣食父母”，得內(nèi)部客戶的原則和理念其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門為獨(dú)立的公司）；克服“客戶陷阱”；從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；讓內(nèi)部客戶滿意44內(nèi)部客戶的原則和理念其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標(biāo)；建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績(jī)效考核體制；建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和淘汰機(jī)制。持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。45實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和部門間橫向溝通要點(diǎn)■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起46部門間橫向溝通要點(diǎn)46與同事相處■尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套■不講同事的壞話■不可自知自擂■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作47與同事相處47與同事相處■多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題■別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作48與同事相處48部門沖突與合作合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一目標(biāo)而互相超越的活動(dòng)——競(jìng)爭(zhēng)的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍——競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率49部門沖突與合作49八、向下溝通技巧最近調(diào)查：90%的職場(chǎng)人士不快樂！50八、向下溝通技巧最近調(diào)查：90%的職場(chǎng)人士不快樂！50啟示■成為優(yōu)秀經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通■應(yīng)尊重下屬■應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能■應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問題51啟示■成為優(yōu)秀經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通51傾聽下屬的聲音關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)————給下屬一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成——————52傾聽下屬的聲音52關(guān)注員工的情緒53關(guān)注員工的情緒53有效地下達(dá)指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。2）為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細(xì)。3）如果執(zhí)行原來的指示，但項(xiàng)目進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。54有效地下達(dá)指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。54一分鐘精華體現(xiàn)對(duì)下屬的尊重鼓勵(lì)與適當(dāng)?shù)闹С郑徽J(rèn)清下屬的類型與屬性；對(duì)原則問題不應(yīng)當(dāng)抹稀泥，做老好人；有效下達(dá)指示.55一分鐘精華體現(xiàn)對(duì)下屬的尊重鼓勵(lì)與適當(dāng)?shù)闹С郑?5總結(jié)56總結(jié)56讓我們攜手共創(chuàng)

和諧高效的工作氛圍！[END]57讓我們攜手共創(chuàng)

和諧高效的工作氛圍！[END]57凱依克跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作主講：張懷教授2010年11月20-21日58凱依克跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作主講：張懷教授1張懷老師簡(jiǎn)介2006中國(guó)十大華人培訓(xùn)大師清華中大客座教授、中國(guó)培訓(xùn)熱線特聘講師專任課程：執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、MTP、TTT、非人59張懷老師簡(jiǎn)介2內(nèi)容介紹1、溝通的重要性2、團(tuán)隊(duì)溝通及角色3、溝通要旨：同理性溝通4、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)5、認(rèn)識(shí)溝通障礙、尋找合理的溝通步驟與方法6、向上溝通7、跨部門溝通8、向下溝通60內(nèi)容介紹1、溝通的重要性3

特別說明為尊重老師知識(shí)智慧，請(qǐng)遵守如下事項(xiàng)：版權(quán)所有、侵權(quán)必究。尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、遵守社會(huì)公德。課程主體內(nèi)容齊全，僅供現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)之用。根據(jù)行業(yè)慣例案例練習(xí)及老師點(diǎn)評(píng)問題解答僅供現(xiàn)場(chǎng)分享，不納入下發(fā)材料，請(qǐng)諒解。學(xué)習(xí)過程中謝絕對(duì)教學(xué)內(nèi)容攝影、錄音錄像及文字速錄。本資料有保存價(jià)值，講義及聽課筆記禁止對(duì)外傳播。61特別說明為尊重老師知識(shí)智慧一、溝通導(dǎo)論62一、溝通導(dǎo)論5管理溝通定義管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的,對(duì)組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程,及各組織對(duì)該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施與反省。63管理溝通定義管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者溝通：十要溝通前要________引進(jìn)重要的議題時(shí)，要細(xì)心3.保持良好但不太過分的眼神接觸4.仔細(xì)聆聽5.使用一定的幽默，但要恰如其分6.要體諒_______________7.聲音的速度和大小高低要加以控制8.經(jīng)常停頓，聽對(duì)方的評(píng)論和反饋9.談話時(shí)注意對(duì)方的肢體語(yǔ)言10.對(duì)方所講的話要確實(shí)注意聽64溝通：十要溝通前要________7溝通：十不要

1.重要問題的提出不要猶豫或拖延太久

2.不要___________阻礙你聆聽的精確性3.除非絕對(duì)必要，_________________4.不要忘情地沉浸于獨(dú)白之中5.不要無技巧或不必要地立刻駁斥對(duì)方6.不要沒有準(zhǔn)備，或不必要的改變?cè)掝}7.除非你想打斷談話，否則不要看表、或看窗外等等8.不要自作聰明地替對(duì)方“續(xù)話”9.不要拖拖拉拉，該結(jié)束時(shí)就要結(jié)束10.不要講得太長(zhǎng)65溝通：十不要1.重要問題的提出不要猶豫或拖延太久8溝通的層次與具體表現(xiàn)聊天____________66溝通的層次與具體表現(xiàn)聊天9溝通方式與用途outlook內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公司OX系統(tǒng)櫥窗展示公司內(nèi)刊合理化建議

員工調(diào)查

骨干員工面談員工活動(dòng)

口頭表?yè)P(yáng)

講故事座談會(huì)聊天67溝通方式與用途outlook內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公司OX系統(tǒng)溝通的重要性68溝通的重要性11181.流動(dòng)率高2.業(yè)務(wù)下滑3.曠職太多4.生產(chǎn)力降低溝通不良的害處69181.流動(dòng)率高溝通不良的害處12一分鐘精華溝通定義溝通無處不在，溝通是我們生活工作的重要組成部分；溝通的成效在一定程度上決定我們事業(yè)的成敗。70一分鐘精華溝通定義13二、團(tuán)隊(duì)溝通及角色71二、團(tuán)隊(duì)溝通及角色14一分鐘精華72一分鐘精華15三、溝通要旨：同理性溝通73三、溝通要旨：同理性溝通16信任與情感帳戶情感帳戶中存款的行為：

－－主動(dòng)了解對(duì)方

－－遵守承諾

－－有禮貌

－－道歉

－－理解

－－接受回饋

－－懂得感恩和回報(bào)

－－傾聽對(duì)方的抱怨

－－注意小節(jié)

－－誠(chéng)實(shí)正直

－－友善平和

－－影響別人或者接受影響

－－等等而取款的行為：

－－違背承諾

－－不禮貌

－－傲慢自負(fù)

－－不接受感謝/回饋

－－背后說人壞話

－－挑釁、威脅

－－不愿意傾聽

－－獨(dú)斷專行

－－等等

74信任與情感帳戶情感帳戶中存款的行為：

－－主動(dòng)了解對(duì)方

－－黃金法則：你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待他。白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，他也就怎么對(duì)待你。75黃金法則：18重視聆聽76重視聆聽19重視禮儀77重視禮儀20電話溝通技巧—打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)A.理清自己的思路B.養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣C.立即表明自己的身份D.確定對(duì)方是否有時(shí)間E.表明打電話的目的78電話溝通技巧21——打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)F.給對(duì)方足夠時(shí)間反映G.避免與身邊的人交談H.設(shè)想對(duì)方要問的問題I.簡(jiǎn)潔道歉J.不要占用對(duì)方過多時(shí)間79——打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)22電話溝通技巧——接電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)A.隨時(shí)記錄B.自報(bào)家門C.轉(zhuǎn)入正題D.避免將電話轉(zhuǎn)給他人E.避免電話中止時(shí)間過長(zhǎng)80電話溝通技巧23四、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)81四、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)24DominanceD→掌控型：借著克服反對(duì)來改變環(huán)境得到結(jié)果

立刻要結(jié)果

采取行動(dòng)

決策迅速

質(zhì)問進(jìn)度

使用權(quán)利

適應(yīng)改變

解決困難或問題

代表動(dòng)物:老虎82DominanceD→掌控型：借著克服反對(duì)來改變環(huán)境得到結(jié)InfluenceI→影響型：藉由對(duì)人的影響力及說服力來改變環(huán)境

喜歡與人接觸

留給人好印象

口才流利

營(yíng)造激勵(lì)人的環(huán)境

散發(fā)熱忱

令人愉快

對(duì)人對(duì)事樂觀

喜歡團(tuán)體活動(dòng)

代表動(dòng)物:孔雀83InfluenceI→影響型：藉由對(duì)人的影響力及說服力來改變SteadinessS→穩(wěn)定型：能與人合作，共同完成工作

做事穩(wěn)定可靠

有耐心

會(huì)發(fā)展專業(yè)技巧

愿意幫助別人

擅于傾聽

安撫情緒激動(dòng)的人

建立合諧穩(wěn)定的工作環(huán)境

代表動(dòng)物:無尾熊84SteadinessS→穩(wěn)定型：能與人合作，共同完成工作

C→謹(jǐn)慎型，能夠在現(xiàn)況中謹(jǐn)慎行事以確保品質(zhì)與精準(zhǔn)

注重方向及標(biāo)準(zhǔn)

注重關(guān)節(jié)性的細(xì)節(jié)

思考據(jù)分析力，能評(píng)估利弊

對(duì)人保持禮貌

面對(duì)沖突的態(tài)度含蓄而間接

檢查精準(zhǔn)度

以批評(píng)的角度分析工作進(jìn)度

代表動(dòng)物:貓頭鷹Compliance85C→謹(jǐn)慎型，能夠在現(xiàn)況中謹(jǐn)慎行事以確保品質(zhì)與精準(zhǔn)

五、認(rèn)識(shí)溝通障礙、尋找合理的溝通步驟與方法86五、認(rèn)識(shí)溝通障礙、尋找合理的溝通步驟與方法29溝通的組織障礙（1）信息泛濫。（2）時(shí)間壓力。（3）組織氛圍。（4）信息過濾。（5）信息反饋。87溝通的組織障礙（1）信息泛濫。30一分鐘精華88一分鐘精華31六、向上溝通技巧89六、向上溝通技巧32■最優(yōu)秀的向上溝通■即使自己的正確意見被采納■要理解上司■有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟90■最優(yōu)秀的向上溝通33▲尊重上司▲要有數(shù)據(jù)觀念▲不發(fā)牢騷▲與上司意見相左時(shí)▲見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)91▲尊重上司34企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”多匯報(bào)多溝通多稱贊92企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”35向上司匯報(bào)工作的技巧理清思路□□□□刪繁就簡(jiǎn)________93向上司匯報(bào)工作的技巧理清思路36與上司爭(zhēng)論問題的技巧問題是重要的爭(zhēng)論一定要有所準(zhǔn)備爭(zhēng)論要有個(gè)______不要時(shí)間過長(zhǎng)□□□□

□□□□對(duì)同一個(gè)問題，不要爭(zhēng)論多次94與上司爭(zhēng)論問題的技巧問題是重要的37挨上司罵要領(lǐng)▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，———————————▲低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭▲辯論之前，先道歉“對(duì)不起”▲□□□□

□□□□▲了解上司在罵什么，改過就是，___________▲找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時(shí),___________▲次日要早到公司。95挨上司罵要領(lǐng)38一分鐘精華放棄與領(lǐng)導(dǎo)溝通，就是放棄進(jìn)步；提倡講真話，但要注意方式方法；在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)要適度，不要太過張揚(yáng)；96一分鐘精華放棄與領(lǐng)導(dǎo)溝通，就是放棄進(jìn)步；39七、跨部門溝通97七、跨部門溝通40成功團(tuán)隊(duì)的特征——目標(biāo)明確，方向一致；——成員投入，有歸屬感；——齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)；——獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與；——民主決策，溝通暢順；——吸納新人，重視未來；98成功團(tuán)隊(duì)的特征41職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。99職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系如果公司里的全不能把對(duì)方看成客戶的原因分析外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識(shí)；通常情況下人們比較認(rèn)同“管”與“被管”的角色；都認(rèn)為自己職責(zé)的價(jià)值最大；對(duì)職責(zé)理解的偏差。100不能把對(duì)方看成客戶的原因分析外部客戶是我們的“衣食父母”，得內(nèi)部客戶的原則和理念其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門為獨(dú)立的公司）；克服“客戶陷阱”；從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶