護(hù)理禮儀課件

護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀2護(hù)理是一種服務(wù)！23護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀

護(hù)士儀容禮儀主要內(nèi)容3護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀主要內(nèi)容2022/12/144一、護(hù)士儀容禮儀

2022/12/124一、護(hù)士儀容禮儀

5護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾目光表情

護(hù)士儀容禮儀5護(hù)士面部修飾護(hù)士儀容禮儀6

護(hù)士面部修飾形象端莊整潔簡約面部干凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護(hù)士儀容禮儀6護(hù)士面部修飾形象端莊護(hù)士儀容禮儀7

護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式

護(hù)士儀容禮儀7護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）9

護(hù)士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無袖裝

護(hù)士儀容禮儀9護(hù)士肢體修飾手臂的修飾護(hù)士儀容禮儀10

護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護(hù)士儀容禮儀10護(hù)士肢體修飾下肢的修飾護(hù)士儀容禮儀11目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)

護(hù)士儀容禮儀11目光表情主要規(guī)則護(hù)士儀容禮儀12

交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時(shí)間<10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的2/3注視時(shí)間<相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間>相處總時(shí)間的2/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方

12注視時(shí)間<10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)13學(xué)會(huì)微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士儀容禮儀13學(xué)會(huì)微笑護(hù)士儀容禮儀14微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章護(hù)士儀容禮儀14第三章護(hù)士儀容禮儀15微笑服務(wù)中注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會(huì)控制不良情緒

護(hù)士儀容禮儀15微笑服務(wù)中注意的問題護(hù)士儀容禮儀16面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護(hù)士儀容禮儀16面容表情禁忌護(hù)士儀容禮儀17二、護(hù)士服飾禮儀17二、護(hù)士服飾禮儀18

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊18護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求19口罩的佩戴要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前

護(hù)士服飾禮儀19口罩的佩戴要求護(hù)士服飾禮儀20佩帶胸表

護(hù)士服飾禮儀

各種胸表的類型20佩帶胸表護(hù)士服飾禮儀各種胸表的類型21護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護(hù)士服飾禮儀21護(hù)士鞋護(hù)士服飾禮儀22三、護(hù)士體態(tài)禮儀

22三、護(hù)士體態(tài)禮儀

23基本要求挺/直/高/穩(wěn)

手的擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀23基本要求挺/直/高/穩(wěn)站姿護(hù)士體態(tài)禮儀24

全身不夠端正手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀24禁忌站姿護(hù)士體態(tài)禮儀25上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。

基本坐姿

護(hù)士體態(tài)禮儀25基本坐姿護(hù)士體態(tài)禮儀26注意順序在適當(dāng)之處就座就坐姿勢優(yōu)雅落座無聲

就座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀26就座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀27離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時(shí)應(yīng)從左邊離開離座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀27離座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀28基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀28基本行姿行姿護(hù)士體態(tài)禮儀29

瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀29禁忌行姿護(hù)士體態(tài)禮儀30一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿30護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿31面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。禁忌蹲姿

護(hù)士體態(tài)禮儀31禁忌蹲姿護(hù)士體態(tài)禮儀32護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

護(hù)士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用32護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)士33護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）33護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）34四、護(hù)理工作禮儀

34四、護(hù)理工作禮儀

35電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀35護(hù)理工作禮儀36

電話禮儀

護(hù)理工作禮儀36電話禮儀37撥打電話禮儀：撥打電話的時(shí)間選擇通話時(shí)間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時(shí)的語氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀37撥打電話禮儀：護(hù)理工作禮儀38接聽電話禮儀：接聽要及時(shí)應(yīng)答要得體必要時(shí)要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀38接聽電話禮儀：護(hù)理工作禮儀39手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時(shí)不能接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體

護(hù)理工作禮儀39手機(jī)禮儀：護(hù)理工作禮儀40電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀40護(hù)理工作禮儀2022/12/1441如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----思考2022/12/1241如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-42護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺42護(hù)理操作前的禮儀充分的準(zhǔn)備知曉病情操作目的43護(hù)理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑43護(hù)理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷邊操作邊溝通，44護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！?4護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰--“謝謝您的配合！45患者江先生昨天剛做過隆鼻手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他做口腔護(hù)理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……

護(hù)理操作實(shí)例45患者江先生昨天剛做過隆鼻手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他做口46小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，，我給您做一下口腔護(hù)理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會(huì)覺得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？患者【點(diǎn)頭】好的！46小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，47小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤一下【操作】。感覺好了嗎？患者：【點(diǎn)頭】小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請(qǐng)您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正常?，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我?；颊撸骸军c(diǎn)頭】47小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給48小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙?；颊撸汉玫?！小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺得口腔舒服些了嗎？患者：【點(diǎn)頭】謝謝！48小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？49小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會(huì)更好些的?，F(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫模⌒●T：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】49小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？50電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀50護(hù)理工作禮儀2022/12/1451如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論2022/12/1251如何給患者留下良好的第一影響？---2022/12/1452

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來2022/12/1252儀表端莊、舉止行為規(guī)范（1）起立面2022/12/1453----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例護(hù)士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：

要說：“等會(huì)兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”2022/12/1253----語言文明得體注意語氣、措辭12022/12/1454如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----思考2022/12/1254如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----55反正都出院了，禮儀規(guī)范

無所謂！

？55反正都出院了，禮儀規(guī)范56

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷

送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀561.出院表示祝賀送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮57不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要57從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：見面的互相58盡量從積極的角度說話多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說話

20%的生存率（正面），

80%的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”58盡量從積極的角度說話

謝謝聆聽！謝謝聆聽！

護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀61護(hù)理是一種服務(wù)！262護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀

護(hù)士儀容禮儀主要內(nèi)容3護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀主要內(nèi)容2022/12/1463一、護(hù)士儀容禮儀

2022/12/124一、護(hù)士儀容禮儀

64護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾目光表情

護(hù)士儀容禮儀5護(hù)士面部修飾護(hù)士儀容禮儀65

護(hù)士面部修飾形象端莊整潔簡約面部干凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護(hù)士儀容禮儀6護(hù)士面部修飾形象端莊護(hù)士儀容禮儀66

護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式

護(hù)士儀容禮儀7護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）68

護(hù)士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無袖裝

護(hù)士儀容禮儀9護(hù)士肢體修飾手臂的修飾護(hù)士儀容禮儀69

護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護(hù)士儀容禮儀10護(hù)士肢體修飾下肢的修飾護(hù)士儀容禮儀70目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)

護(hù)士儀容禮儀11目光表情主要規(guī)則護(hù)士儀容禮儀71

交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時(shí)間<10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的2/3注視時(shí)間<相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間>相處總時(shí)間的2/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方

12注視時(shí)間<10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)72學(xué)會(huì)微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士儀容禮儀13學(xué)會(huì)微笑護(hù)士儀容禮儀73微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章護(hù)士儀容禮儀14第三章護(hù)士儀容禮儀74微笑服務(wù)中注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會(huì)控制不良情緒

護(hù)士儀容禮儀15微笑服務(wù)中注意的問題護(hù)士儀容禮儀75面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護(hù)士儀容禮儀16面容表情禁忌護(hù)士儀容禮儀76二、護(hù)士服飾禮儀17二、護(hù)士服飾禮儀77

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊18護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求78口罩的佩戴要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前

護(hù)士服飾禮儀19口罩的佩戴要求護(hù)士服飾禮儀79佩帶胸表

護(hù)士服飾禮儀

各種胸表的類型20佩帶胸表護(hù)士服飾禮儀各種胸表的類型80護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護(hù)士服飾禮儀21護(hù)士鞋護(hù)士服飾禮儀81三、護(hù)士體態(tài)禮儀

22三、護(hù)士體態(tài)禮儀

82基本要求挺/直/高/穩(wěn)

手的擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀23基本要求挺/直/高/穩(wěn)站姿護(hù)士體態(tài)禮儀83

全身不夠端正手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀24禁忌站姿護(hù)士體態(tài)禮儀84上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。

基本坐姿

護(hù)士體態(tài)禮儀25基本坐姿護(hù)士體態(tài)禮儀85注意順序在適當(dāng)之處就座就坐姿勢優(yōu)雅落座無聲

就座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀26就座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀86離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時(shí)應(yīng)從左邊離開離座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀27離座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀87基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀28基本行姿行姿護(hù)士體態(tài)禮儀88

瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀29禁忌行姿護(hù)士體態(tài)禮儀89一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿30護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿90面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。禁忌蹲姿

護(hù)士體態(tài)禮儀31禁忌蹲姿護(hù)士體態(tài)禮儀91護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

護(hù)士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用32護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)士92護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）33護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）93四、護(hù)理工作禮儀

34四、護(hù)理工作禮儀

94電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀35護(hù)理工作禮儀95

電話禮儀

護(hù)理工作禮儀36電話禮儀96撥打電話禮儀：撥打電話的時(shí)間選擇通話時(shí)間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時(shí)的語氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀37撥打電話禮儀：護(hù)理工作禮儀97接聽電話禮儀：接聽要及時(shí)應(yīng)答要得體必要時(shí)要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀38接聽電話禮儀：護(hù)理工作禮儀98手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時(shí)不能接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體

護(hù)理工作禮儀39手機(jī)禮儀：護(hù)理工作禮儀99電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀40護(hù)理工作禮儀2022/12/14100如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----思考2022/12/1241如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-101護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺42護(hù)理操作前的禮儀充分的準(zhǔn)備知曉病情操作目的102護(hù)理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑43護(hù)理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷邊操作邊溝通，103護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！?4護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰--“謝謝您的配合！104患者江先生昨天剛做過隆鼻手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他做口腔護(hù)理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……

護(hù)理操作實(shí)例45患者江先生昨天剛做過隆鼻手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他做口105小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，，我給您做一下口腔護(hù)理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會(huì)覺得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？患者【點(diǎn)頭】好的！46小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，106小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤一下【操作】。感覺好了嗎？患者：【點(diǎn)頭】小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請(qǐng)您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正?！，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我?；颊撸骸军c(diǎn)頭】47小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給107小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙。患者：好的！小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺得口腔舒服些了嗎？患者：【點(diǎn)頭】謝謝！48小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？108小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會(huì)更好些的。現(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫?！小馮：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】49小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？109電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀50護(hù)理工作禮儀2022/12/14110如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論2022/12/1251如何給患者留下良好的第一影響？---2022/12/14111

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來2022/12/1252儀表