論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理VIP

論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理摘要本文以我參與的某市醫(yī)保局“智慧醫(yī)?！避浖_發(fā)服務(wù)項目為例討論了項目的人力資源管理。2018年7月，我參加了某市醫(yī)保局發(fā)起的“智慧醫(yī)?！避浖_發(fā)服務(wù)項目的建設(shè)工作，擔(dān)任承建方項目經(jīng)理。該項目依托互聯(lián)網(wǎng)將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)延伸至參保個人、參保單位以及定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，并且做實了市級統(tǒng)籌，做到同城同待遇同服務(wù)。項目于2019年12月通過了業(yè)主方的驗收，上線運(yùn)行后，贏得了用戶的一致好評，獲得了圓滿成功。本文結(jié)合我的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的人力資源管理,主要從以下幾個方面進(jìn)行了闡述:規(guī)劃人力資源管理、組建項目團(tuán)隊、建設(shè)項目團(tuán)隊、管理項目團(tuán)隊。通過運(yùn)用了信息系統(tǒng)項目人力資源管理的一般理論知識及其指導(dǎo)方法，有效提高了人力資源管理水平，滿足了項目干系人需求和期望。正文某市“智慧醫(yī)?！避浖_發(fā)服務(wù)項目是在政府加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！卑l(fā)展、促進(jìn)醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下于2018年7月由市醫(yī)療保障局啟動的，我公司中標(biāo)該項目，中標(biāo)金額580萬元。本人在該項目中擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的全面管理。項目歷時18個月于2019年12月通過客戶方的驗收。該項目依托互聯(lián)網(wǎng)將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)由原來的窗口服務(wù)為主的模式，通過網(wǎng)站、手機(jī)、電話以及自助機(jī)等方式延伸至參保個人、參保單位以及定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，全面推進(jìn)了醫(yī)保服務(wù)的深度和廣度。同時，做實市級統(tǒng)籌，以信息化推進(jìn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以信息化推進(jìn)管理統(tǒng)一，做到同城同待遇同服務(wù)。項目建設(shè)規(guī)模覆蓋市、區(qū)、縣各級醫(yī)保經(jīng)辦部門的經(jīng)辦管理服務(wù)，涵蓋全市二百多萬參保人群7*24小時的參保服務(wù)、權(quán)益記錄、就醫(yī)結(jié)算、移動支付、政策咨詢等便民惠民服務(wù)，涵蓋全市幾萬家參保單位每年幾千萬次醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，涵蓋一千多家定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)全年近億次的醫(yī)保實時結(jié)算業(yè)務(wù)。由于該系統(tǒng)具有建設(shè)規(guī)模大、建設(shè)時間緊、涉及的干系人多、參與的項目成員多等特點，為了保證項目圓滿完成，我組建了強(qiáng)矩陣的項目組織結(jié)構(gòu)，包括業(yè)務(wù)組、架構(gòu)組、開發(fā)組、測試組及服務(wù)支持組。通過有效的項目管理，特別是有力的人力資源管理，帶領(lǐng)項目團(tuán)隊全體成員經(jīng)過奮戰(zhàn)獲得了良好的績效，取得了項目的成功。本文將圍繞該項目的人力資源管理進(jìn)行重點討論。一、規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃人力資源管理就是決定項目的角色、職責(zé)以及報告關(guān)系，并創(chuàng)建一個項目人員配備管理計劃的過程。本項目中，我在制定完初步項目范圍說明書后，根據(jù)本項目特點參考公司以往類似的項目，識別出本項目需要的人員，包括：項目經(jīng)理1人、需求分析人員5人、設(shè)計人員5人、代碼開發(fā)人員15人、測試人員5、現(xiàn)場軟件實施人員10人、配置管理員1人，質(zhì)量管理員1人等。我將項目組分成了5個小組，分別為業(yè)務(wù)組、架構(gòu)組、開發(fā)組、測試組及服務(wù)支持組。小組成員向小組長匯報，小組長向我匯報，配置管理員直接向我匯報，質(zhì)量管理員向公司質(zhì)量管理部匯報。根據(jù)以上信息我編寫了項目組織結(jié)構(gòu)文件，主要內(nèi)容包括:項目的角色、角色需要的技能和經(jīng)驗、承擔(dān)的責(zé)任等。然后根據(jù)匯報關(guān)系畫了項目組織結(jié)構(gòu)圖。同時還對如何獲得這些資源、需要什么培訓(xùn)、如何進(jìn)行認(rèn)可與獎勵等進(jìn)行了考慮，制定了項目人員配備管理計劃。二、組建項目團(tuán)隊組建項目團(tuán)隊是指獲得人力資源的過程。項目啟動時，公司預(yù)分派了幾名業(yè)務(wù)及技術(shù)骨干加入了項目組。項目啟動后，我根據(jù)角色和職責(zé)矩陣、組織結(jié)構(gòu)圖及人員配備管理計劃，開始逐步配齊項目團(tuán)隊人員。首先是與職能經(jīng)理談判要人,比如，向軟件開發(fā)部要系統(tǒng)設(shè)計、代碼開發(fā)和測試人員，向質(zhì)量管理部要配置和QA人員。經(jīng)過幾輪談判后，項目骨干人員基本落實。但開發(fā)人員的數(shù)量不夠，經(jīng)過人力資源部協(xié)助，我們通過人力外包的方式招聘了幾名程序員。根據(jù)預(yù)分派、談判和招聘的情況，我們將人員到位的時間進(jìn)行了記錄，形成資源日歷。首批需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試人員共20人陸續(xù)到位，項目團(tuán)隊開始組建起來。三、建設(shè)項目團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊就是通過開展一系列的活動提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。主要包括提高團(tuán)隊成員個人的技能，以及提高團(tuán)隊成員之間的凝聚力和配合度。對于個人能力提升方面，我們主要通過開展多種形式的培訓(xùn)，以及日常工作中大家的相互學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)方面，在項目執(zhí)行期間，我們一共進(jìn)行了3次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和6次技術(shù)培訓(xùn)，擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)的老師既有外聘的專家、公司內(nèi)部專家也有我們項目組的同事。通過這些培訓(xùn)，一方面有效地保證了“有合適的資源從事合適的工作”，另一方面，受訓(xùn)的項目組成員也很開心，因為在項目進(jìn)展的過程中，團(tuán)隊人員的能力在培訓(xùn)或受訓(xùn)的過程中得到了較大的提高。對于團(tuán)隊凝聚力提升方面，我們采用的工具和方法主要有：建立團(tuán)隊愿景、制定和實施績效考核辦法、規(guī)章制度、集中辦公、團(tuán)隊聚餐、體育活動和員工談心會等。我把項目定位為“把醫(yī)保服務(wù)送到每個老百姓手里”，和每個項目成員都這樣講，讓項目組成員認(rèn)識到我們在做的事順應(yīng)了時代的發(fā)展，是很有意義的一件事。再比如集中辦公，由于項目規(guī)模大、時間緊，公司為我們項目組單獨配備了一個集中辦公的地方，我們在辦公室的醒目位置懸掛了項目計劃進(jìn)度表和項目實際進(jìn)度表，營造了一種積極、緊張的工作氛圍。實踐證明，團(tuán)隊成員的集中辦公，培養(yǎng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊精神，大大增強(qiáng)了我們的整體戰(zhàn)斗力。由于我們團(tuán)隊建設(shè)工作做得早，做得到位，項目團(tuán)隊很快度過了振蕩期，進(jìn)入規(guī)范期和發(fā)揮期。四、管理項目團(tuán)隊管理項目團(tuán)隊，就是跟蹤個人和團(tuán)隊的工作表現(xiàn)，提供反饋和協(xié)調(diào)改進(jìn)。反饋是一種控制，只有經(jīng)常進(jìn)行反饋，好的表現(xiàn)才能得到加強(qiáng)，不好的表現(xiàn)才有可能得到改進(jìn)。平時我比較留意對成員工作狀態(tài)的觀察，發(fā)現(xiàn)成員有異常表現(xiàn)時總會積極地與他們溝通，努力開導(dǎo)并和他們一起尋求問題的解決方案。當(dāng)某個員工出色地完成了他的任務(wù)時，我會當(dāng)面表揚(yáng)和祝賀。偶爾也會開會慶祝，鼓舞團(tuán)隊的士氣,平時也多了解團(tuán)隊成員的實際困難與個人需求，設(shè)法滿足，以調(diào)動他們的工作的積極性。我會讓員工認(rèn)識到他們的工作是富有挑戰(zhàn)性的，不讓他們按部就班地做一些重復(fù)的工作，重復(fù)的工作會消磨人的斗志。我還經(jīng)常邀請團(tuán)隊員工參與制定與工作相關(guān)的決策，聽取它們的意見。為了激勵項目組成員，我全面推行了績效考核管理。首先把績效分為了兩個部分，一部分是業(yè)務(wù)目標(biāo)，還有一部分是行為目標(biāo)。業(yè)務(wù)目標(biāo)考核成員的項目工作完成情況，與項目獎金掛鉤，項目結(jié)束后立即兌現(xiàn)。行為目標(biāo)主要對他們平時的工作行為進(jìn)行考核，由我來考核，最終交給職能部門經(jīng)理，參與到個人年終考核，與年終獎金掛鉤。在管理項目團(tuán)隊過程中，對團(tuán)隊成員之間的沖突進(jìn)行有效的管理是重中之重。沖突有來自資源的、有來自進(jìn)度的，有來自個人工作風(fēng)格的差異的，工作中的沖突難以避免的。面對沖突，我會本著對事不對人的態(tài)度當(dāng)眾解決，盡量找到合作/解決問題的共贏的解決辦法。通過運(yùn)用了信息系統(tǒng)項目管理的一般理論知識及其指導(dǎo)方法，“智慧醫(yī)?！避浖_發(fā)服務(wù)項目于2019年12月10日全部上線并順利通過了用戶驗收。截止目前，系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，得到用戶的一致好評。整個項目做下來，該項目在人力資源管理方面的基本情況是：人員穩(wěn)定，團(tuán)隊成員的工作士氣保持得很好，團(tuán)隊成員之間的關(guān)系比較融洽，大家都能很好地感受到項目團(tuán)隊這個集體的溫暖，都認(rèn)為我們這個團(tuán)隊是個成功的團(tuán)隊。我總結(jié)了如下幾條經(jīng)驗：一是，對待項目成員要盡量用說服和講道理的方式,切忌大發(fā)雷霆和簡單粗暴;二是,要多表揚(yáng)，少批評。當(dāng)然必要的批評是少不了的，要注意方式方法，處理問題成員時，采用私下、正式、懲戒的升級原則；三是，激勵機(jī)