執(zhí)行l(wèi)i-高效能地完成任務(wù)

執(zhí)行——高效能地完成任務(wù)優(yōu)秀企業(yè)的解決方案中國人力資源調(diào)研網(wǎng)執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!目錄

認(rèn)識(shí)篇：執(zhí)行—完成任務(wù)的學(xué)問三分戰(zhàn)略七分執(zhí)行為什么執(zhí)行那么難一流的企業(yè)一流的執(zhí)行力行動(dòng)篇：打造超凡的執(zhí)行力打造企業(yè)的“脊梁”——做具有高效執(zhí)行力的經(jīng)理人打造高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)第二只“看不見的手”——企業(yè)文化的構(gòu)建戰(zhàn)略運(yùn)營中的執(zhí)行力建設(shè)執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!認(rèn)識(shí)篇：執(zhí)行——完成任務(wù)的學(xué)問促使IBM公司成功轉(zhuǎn)型的郭士納在接管IBM時(shí)，發(fā)現(xiàn)IBM擁有強(qiáng)大的實(shí)力基礎(chǔ)，只是沒有正確的實(shí)施計(jì)劃。要徹底改造IBM，需要的不是任何華麗的戰(zhàn)略，而是各部門更協(xié)調(diào)、更有效的完成工作。公司上下以“今天就做好”的精神推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行。個(gè)人電腦面貌煥然一新，產(chǎn)品庫存量下降了65%，采購與分銷成本下降50%，毛利由13%上升到19%。研發(fā)小組以更快的速度研制新產(chǎn)品。執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!案例：20世紀(jì)90年代，辦公自動(dòng)化企業(yè)面臨從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的大環(huán)境。施樂和佳能都意識(shí)到了這一點(diǎn)，都提出了以客戶為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型方案。佳能注重理解客戶需求，以卓越的執(zhí)行力轉(zhuǎn)型成功；而施樂在執(zhí)行中存在許多失誤和不到位，錯(cuò)失了很多贏得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。思考：同樣是周密、正確的戰(zhàn)略部署，卻有截然不同的結(jié)果。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接影響到公司發(fā)展的進(jìn)程。執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!執(zhí)行是什么？對(duì)員工而言：執(zhí)行就是完成任務(wù)的過程對(duì)企業(yè)管理者：執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的運(yùn)作過程對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。對(duì)企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境作出假設(shè)、對(duì)組織的能力進(jìn)行評(píng)估。將戰(zhàn)略、運(yùn)營及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員進(jìn)行結(jié)合，對(duì)這些人員及其所在的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及將獎(jiǎng)勵(lì)與產(chǎn)出相結(jié)合。執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!

不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完成是多長(zhǎng)時(shí)間?？s短非必要部門的審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。案例:杰克沒有成功推行360度考核法二、為什么執(zhí)行那么難執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制一是沒人監(jiān)督；二是監(jiān)督的方法不對(duì)。安然公司的考核案例。管理者對(duì)執(zhí)行沒有常抓不懈培訓(xùn)中的浪費(fèi)培訓(xùn)的四大步驟：講解示范演練鞏固企業(yè)文化沒能有效地去認(rèn)同缺乏文化評(píng)價(jià)和升華執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!企業(yè)具有高效執(zhí)行力的四大基石健康地執(zhí)行心態(tài)(建筑工人建教堂的故事)激情心態(tài)“激情象漿糊一樣，可讓你在艱難困苦的長(zhǎng)河里緊緊地把自己粘在這里，堅(jiān)持到底。他是在別人說你不行時(shí)，發(fā)自內(nèi)心的有力的聲音——‘我行’?！薄瓲柗颉勰鷪?jiān)忍心態(tài)（堅(jiān)持不懈）無過心態(tài)“因?yàn)槭袌?chǎng)不給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，也不給你改正錯(cuò)誤的時(shí)間。”——鮑爾默棄疑心態(tài)（專業(yè)的精神，把疑惑問題搞清楚。）職責(zé)心態(tài)(服從紀(jì)律，執(zhí)行命令)執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!行動(dòng)篇打造超凡的執(zhí)行力高效執(zhí)行力的企業(yè)的共同特點(diǎn)：擁有高效執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)注重個(gè)人潛力的組織薪酬設(shè)計(jì)建立執(zhí)行力文化人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營三個(gè)核心流程緊密聯(lián)系一起執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)身體力行樹立榜樣證明你的領(lǐng)導(dǎo)水平、顯示你的領(lǐng)導(dǎo)才華最好的方法是用行動(dòng)樹立榜樣，而不是言語的命令和各種類別的規(guī)章制度。處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人是為員工提供支持，而不是相反——西南航空公司CEO凱特勒?qǐng)?zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)“指導(dǎo)力”就是管理者的“執(zhí)行力”管理者應(yīng)率先示范，成為下屬的教練，為下屬提供知識(shí)和指導(dǎo)，致力于開發(fā)下屬的技術(shù)和能力。執(zhí)行力需要指導(dǎo)力，指導(dǎo)成為有效實(shí)現(xiàn)管理智能的方法，而不僅是訓(xùn)導(dǎo)、命令、簡(jiǎn)單的授權(quán)。將指導(dǎo)進(jìn)行到底：拒絕盛氣凌人的指導(dǎo)語氣；使用簡(jiǎn)明扼要的詞語先找自己的毛病執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)提高自我感情強(qiáng)度情感上的脆弱可以使一個(gè)人會(huì)要有避免沖突、延遲決策或責(zé)任不明的心理，因?yàn)樗麄兛偸窍Ｍ挥淇斓氖虑榘l(fā)生。其極端使整個(gè)群體互不團(tuán)結(jié)、無法合作。情感脆弱的表現(xiàn):承認(rèn)錯(cuò)誤是尷尬的事;不忍心解雇滿懷期望的人;對(duì)錄用員工是美明確表達(dá)對(duì)工作績(jī)效的期望感到內(nèi)疚;害怕處理不好通知離職的談話。情感強(qiáng)度的培養(yǎng)來自于自我發(fā)現(xiàn)和自我超越。取決于四個(gè)品質(zhì)：真誠、謙虛、自我意識(shí)、自我超越執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)進(jìn)行工作追蹤“人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視?！薄考{工作追蹤是在充分授權(quán)的基礎(chǔ)上，下屬在按照自己的想法做事的基礎(chǔ)上的追蹤。工作追蹤是對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)工作追蹤步驟：搜集信息—給予評(píng)價(jià)—及時(shí)反饋克服下屬的抵觸：講究追蹤方式、了解追蹤的必要性、目的是為輔助下屬更好的工作、讓下屬參與、遵循對(duì)事不對(duì)人的原則執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!第五章打造高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)

只有無能的管理，沒有無用的人才。好的執(zhí)行力必須有好的管理團(tuán)隊(duì)，要求企業(yè)管理者以身作則，要有好的管理機(jī)制，充分體現(xiàn)人才的自我價(jià)值和在企業(yè)的位置，充分實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的最大發(fā)揮。幾乎所有的成功組織都在嘗試去優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)是高績(jī)效的基石，想要使自己的企業(yè)成為高執(zhí)行力的企業(yè)，先從打造“夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)”開始。執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!2、對(duì)話業(yè)績(jī)輔導(dǎo)經(jīng)理要做的工作：了解員工的工作進(jìn)展情況、所遇到的障礙、清除障礙、提供員工需要的培訓(xùn)、提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智慧幫助、將員工工作表現(xiàn)反饋給員工經(jīng)理要做到：—每月或每周同每名員工進(jìn)行簡(jiǎn)短的情況通氣會(huì)—定期召開小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)完成任務(wù)和工作的情況—督促每位員工定期進(jìn)行簡(jiǎn)短書面報(bào)告—非正式的溝通—出現(xiàn)問題時(shí)，就所發(fā)生的問題進(jìn)行專門溝通執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!激勵(lì)員工給員工想要的東西有趣的工作、開放的管理、公平的報(bào)酬、升遷的機(jī)會(huì)、正面的回饋、公司的賞識(shí)、更大的權(quán)利、必要的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、明確、透明、為個(gè)別員工的需求量身定做、與公司平常做法相符激勵(lì)的誤區(qū)：只要建立激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)同樣的激勵(lì)可適用于任何人執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!建立良好的管理選拔渠道索尼公司的內(nèi)部招聘制度—每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，給他們施展才能的機(jī)會(huì)；沃爾瑪?shù)膬?nèi)部選材：由原來的“獲得、留住、成長(zhǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲糇?、成長(zhǎng)、獲得”進(jìn)階高績(jī)效團(tuán)隊(duì)雁群效應(yīng)諾基亞在亞洲投資超過17億美元，其移動(dòng)電話增長(zhǎng)率持續(xù)高于市場(chǎng)增長(zhǎng)率，其成功經(jīng)驗(yàn)是溝通、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神開放溝通進(jìn)行平等的雙向式的溝通最終達(dá)成一致的觀點(diǎn)和行動(dòng)執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!只獎(jiǎng)勵(lì)那些完成高難度工作指標(biāo)的員工日本經(jīng)理“你不能賄賂你的孩子們?nèi)ネ瓿杉彝プ鳂I(yè)；你不能賄賂你的太太去做完飯；你不能賄賂你的員工們?nèi)楣竟ぷ??！眻?zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!如何構(gòu)建企業(yè)文化溝通企業(yè)前進(jìn)的命脈（韋爾奇、摩托羅拉的有效溝通管理）找到企業(yè)里最重要的人當(dāng)商業(yè)關(guān)系和隱性知識(shí)逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源時(shí)，掌握客戶關(guān)系和商業(yè)運(yùn)行過程知識(shí)的員工便越來越重要了。用替代成本衡量：?jiǎn)T工在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)通角色員工在企業(yè)運(yùn)營中的影響覆蓋面員工在崗位上積累的隱性知識(shí)執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!一、三分戰(zhàn)略七分執(zhí)行

好的思想靠行動(dòng)，好的概念靠運(yùn)作，好的制度靠執(zhí)行——就是企業(yè)完成任務(wù)的能力執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!高效執(zhí)行的意義從實(shí)際情況出發(fā)決策，僅是一項(xiàng)工作的開始，更為復(fù)雜艱巨的工作是后面的貫徹執(zhí)行。若執(zhí)行力削弱，方案再正確，只能成為擺設(shè)而達(dá)不到預(yù)期的效果。如今不僅僅是策略選擇的時(shí)代，更是策略執(zhí)行的時(shí)代。“成功的秘密不在于自己完成工作，而在于組織合適的人完成工作。”——安德魯·卡內(nèi)基

執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!企業(yè)的本質(zhì)是什么?企業(yè)的本質(zhì)是管理者按市場(chǎng)需求預(yù)設(shè)一個(gè)目標(biāo)，然后組織人員對(duì)此目標(biāo)予以堅(jiān)決的操作并實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)---執(zhí)行---結(jié)果的企業(yè)基本流程中,執(zhí)行是企業(yè)的常態(tài)。簡(jiǎn)單的說，企業(yè)的本質(zhì)就是執(zhí)行。一個(gè)企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!執(zhí)行難的原因管理制度朝令夕改(制度不嚴(yán)謹(jǐn)，員工無所適從)管理制度缺少針對(duì)性和可行性。

日本松下理論：引進(jìn)管理體系時(shí)，先僵化，后優(yōu)化，再固化。作業(yè)缺少良好的方法(1+1<2?，沒有協(xié)同效應(yīng)）執(zhí)行流程過于繁瑣，不合理。

施樂公司發(fā)明鼠標(biāo)、激光打印機(jī)，失敗原因龐大的官僚體制使公司內(nèi)業(yè)務(wù)流程繁雜，不能快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!

三、一流的企業(yè)一流的執(zhí)行力成功的關(guān)鍵不在于你做得多辛苦，而在于你做得多聰明。有人被告知，如果他辛苦工作，可能成為富豪。但是，他所知道的最辛苦的工作就是挖洞，所以他在他大的后院努力挖洞。但他沒有發(fā)財(cái)，只是腰酸背痛。他辛苦工作，但做事沒有優(yōu)先原則。靠執(zhí)行力成功的例子：沃爾瑪

創(chuàng)始人山姆沃頓從鄉(xiāng)村包圍城市，減少偷竊損失；利用集中發(fā)貨倉庫；國家衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的管理咨詢系統(tǒng)。執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!充分的利用執(zhí)行工具

1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)由私人企業(yè)家尤伯羅斯操作。充分利用奧運(yùn)會(huì)具備的工具。節(jié)余2.36億美元。三大改革利用杠桿原理——用最小的努力發(fā)揮最大的效率執(zhí)行角色觀念具有職業(yè)意識(shí)、能夠拓展崗位職責(zé)、能擔(dān)當(dāng)內(nèi)部教練、自動(dòng)校正目標(biāo)、保持系統(tǒng)行動(dòng)的角色（加拿大酒店門童送行李的故事）明茨伯格《經(jīng)理人工作性質(zhì)》描述經(jīng)理人十大角色構(gòu)建有效地執(zhí)行流程韋爾奇：為各項(xiàng)工作構(gòu)建流程圖“光速”、“子彈列車”—快速好的流程：人員配置流程、執(zhí)行信息流程、執(zhí)行督導(dǎo)流程執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!第四章打造企業(yè)的“脊梁”——做具有高效執(zhí)行力的經(jīng)理人

經(jīng)理人就像一個(gè)樂隊(duì)的指揮，當(dāng)每一個(gè)樂器各自為政的演奏的時(shí)候，會(huì)毫無美感、吵鬧一團(tuán)，只有通過指揮的努力和洞察才能夠?qū)⑵渑浜铣蔀橛猩Φ臉氛隆！鞔牟癜哑髽I(yè)比做人，老板是腦袋，思考方向戰(zhàn)略；中層是脊梁，協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到“四肢”，即基層員工。老板做的兩件事：制定戰(zhàn)略和用人中層經(jīng)理的執(zhí)行力兩部分：業(yè)務(wù)執(zhí)行力和管理執(zhí)行力執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉（克服官僚主義）麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克雷克，將大部分時(shí)間用在走動(dòng)管理上；人都是有惰性的，不要使員工增長(zhǎng)惰性若把安全和維持現(xiàn)狀看得比機(jī)會(huì)、首創(chuàng)精神和士氣更重要，就容易產(chǎn)生萎縮和腐蝕。執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)與員工一起成長(zhǎng)培訓(xùn)需求評(píng)估—項(xiàng)目確定—內(nèi)容設(shè)計(jì)—設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)—設(shè)定課程培訓(xùn)是培養(yǎng)習(xí)慣，培訓(xùn)的目的是建立“無障礙組織”提高培訓(xùn)回報(bào)率加大培訓(xùn)力度明確培訓(xùn)目的提高培訓(xùn)質(zhì)量：對(duì)講師和培訓(xùn)人的要求，做好充分準(zhǔn)備優(yōu)化培訓(xùn)流程

培訓(xùn)需求提出、培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃變更、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)課程提供商的評(píng)估“我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，他們比大部分企業(yè)負(fù)責(zé)人更有價(jià)值”執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)做真正該做的事把精力集中在三四個(gè)目標(biāo)上是最有效的資源利用方式農(nóng)夫的故事戰(zhàn)略巧安排，細(xì)節(jié)多執(zhí)行面對(duì)事務(wù)，先從大處考慮；然后層層思考，由大到細(xì)；面對(duì)執(zhí)行，不因小事而不為。GE的四大戰(zhàn)略管理目標(biāo):全球化、服務(wù)、電子商務(wù)和6σ是全球的典范執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)扮演有力的執(zhí)行角色（管理者主動(dòng)執(zhí)行）戴爾在公開演講中熱情洋溢的強(qiáng)調(diào)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的看法戴爾對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)了如指掌，并親自考察供應(yīng)商的生產(chǎn)廠。執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!明晰的職責(zé)分工（去掉“不拉馬的士兵”）績(jī)效管理——懸在企業(yè)頭上的一把劍老鼠的故事—互相推諉問題的解決之道——經(jīng)理與員工對(duì)話1、對(duì)話績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：具體的(specific)、可衡量的(measurable)、可達(dá)到的(attainable)、相關(guān)的(relevant)、基于時(shí)間的（time-based)執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)話—業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要依據(jù)是績(jī)效目標(biāo)管理卡，即績(jī)效目標(biāo)是什么就考核什么，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么就按什么標(biāo)準(zhǔn)考核?！?jī)效管理的重要原則就是沒有例外，即經(jīng)理與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果看法是一致的?！?jīng)理必須記錄下員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理文檔。執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)共36頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!適當(dāng)處理績(jī)效差的人員在一個(gè)優(yōu)秀的組