酒店前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)4篇

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酒店前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇1

剛到酒店的時(shí)候，很欣喜，對(duì)什么都覺(jué)得嶄新和奇怪，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才察覺(jué)，這份工作很勞累。但是，不成否認(rèn)，也可以學(xué)到好多東西。

x大酒店x大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹(shù)圍繞的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部空氣，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可賞識(shí)自然美景，交通亦同樣便捷，往來(lái)繁華喧嚷的商業(yè)中心、購(gòu)物及休閑場(chǎng)所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，x大酒店是一座集酒店，公寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類(lèi)型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的消遣設(shè)施有名遐邇，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。x大酒店80%的客人都是來(lái)自中外各大城市著名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一片面是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，根本上都是從這里開(kāi)頭的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際才能有較高要求。x酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的學(xué)識(shí)對(duì)比多，因此按酒店慣例，一般安置新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安置前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品學(xué)識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)學(xué)識(shí)根本掌管后開(kāi)頭上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到其次天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的處境師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就協(xié)助打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和目生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話(huà)等，并且每天留確定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的才能。

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酒店前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇2

時(shí)間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間，我即將在___酒店工作后迎來(lái)第一個(gè)春節(jié)!盡管這不過(guò)是一次普遍的春節(jié)，但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在___酒店的前臺(tái)做了_個(gè)月了，盡管還有好多不懂，以及無(wú)法獨(dú)立的工作。但是通過(guò)這些日子的努力，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，成為了一名社會(huì)的學(xué)生。

現(xiàn)在一年過(guò)去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對(duì)自己這一年的工作處境和收獲做一個(gè)總結(jié)如下：

一、思想的轉(zhuǎn)變

在這_個(gè)月里，我最大的成長(zhǎng)可能就是在思想以及對(duì)待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺(tái)接待員，和過(guò)去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我務(wù)必做到實(shí)時(shí)、主動(dòng)、有應(yīng)變才能，以及最重要的服務(wù)精神。

在這一年里，我通過(guò)培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，逐漸的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去斟酌，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長(zhǎng)久的工作中我開(kāi)頭明白作為服務(wù)者我們理應(yīng)以顧客的角度和顧客本身的處境去判斷理應(yīng)如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務(wù)。

二、工作的提升

在這一年里，我加入過(guò)大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對(duì)新人所舉行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷(xiāo)售……等等，各種方面都有細(xì)致的指導(dǎo)。每次學(xué)習(xí)，就像是在穩(wěn)定了一遍后再次溫習(xí)，讓我的才能有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。

同時(shí)，在實(shí)際的工作中，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的閱歷，并通過(guò)個(gè)人的處境和理解，將這些學(xué)識(shí)化作自己的閱歷。在過(guò)去的實(shí)際工作中，我其實(shí)有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在摸索和模仿，前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的指示，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個(gè)人的缺乏

作為一名新員工，我在工作中的缺乏是分外的明顯的。反思自己這_個(gè)月來(lái)的工作，首先最大的問(wèn)題就是工作中的責(zé)任感的問(wèn)題!前臺(tái)是一個(gè)分外重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒(méi)能意識(shí)到自己的責(zé)任，在一開(kāi)頭的工作中靠著感覺(jué)來(lái)，并沒(méi)有嚴(yán)加斟酌，這導(dǎo)致了好多顧客的不滿(mǎn)!也讓我在之后感到分外的慚愧，作為一名工，更是一名服務(wù)人員，我理應(yīng)對(duì)自己的工作更加的有責(zé)任感，不理應(yīng)做事不經(jīng)斟酌。

總的來(lái)說(shuō)，這一年來(lái)的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會(huì)和收獲，在今后，我也會(huì)持續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名卓越的前臺(tái)。

酒店前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇3

作為一名__酒店的前臺(tái)員工，在20__一向都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作才能。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普遍前臺(tái)而已，但是我相信只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我開(kāi)啟，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我務(wù)必突破自己，等自己的才能能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升。所以在工作中我一向都是分外嚴(yán)格的要求自己，過(guò)去是，以后也是。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作，覺(jué)得有些混亂，特寫(xiě)下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過(guò)去的閱歷。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比較中，我也切實(shí)找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推舉房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是分外的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù)、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話(huà)，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候務(wù)必要一心二用，分外的輕易出問(wèn)題。我也是在分外的牢記了我們酒店的概括房間樣式和當(dāng)時(shí)處境后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)留心的記錄。我每次都在這方面分外的細(xì)心，每一筆錢(qián)都清領(lǐng)會(huì)楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了怨恨，所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)才能，但是務(wù)必保證字跡明顯和切實(shí)。

三、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越!

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酒店前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇4

一年過(guò)去了，回想自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了務(wù)必的勞績(jī)和收獲。也還存在一些缺乏之處。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下。

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司進(jìn)展所作的付出大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過(guò)斟酌，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織布局中的一片面，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在務(wù)必程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是告成的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步斟酌如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，精心做事”，始終面帶微笑，專(zhuān)心謙和的接待各方來(lái)客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，專(zhuān)心履行崗位職責(zé)，精心開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的學(xué)識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白，并做了專(zhuān)心的總結(jié)，制止了以后展現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不明白怎樣處理。同時(shí)專(zhuān)心學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話(huà)技巧，逐漸地使自己辦事麻利、高效、少出過(guò)錯(cuò)。在卓越完成工作的同時(shí)，鞏固了自己處事的生動(dòng)性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)識(shí)及英語(yǔ)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，制止好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間專(zhuān)心學(xué)習(xí)禮儀學(xué)識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、打扮、服飾搭配，以及回復(fù)客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假設(shè)英語(yǔ)不好的話(huà)，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。

四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料，有了這些學(xué)識(shí)儲(chǔ)蓄，一方面能實(shí)時(shí)切實(shí)地回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，切實(shí)地轉(zhuǎn)接電話(huà)。假設(shè)學(xué)識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)指點(diǎn)來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)遇為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

五、缺乏之處

1、閑聊的話(huà)題不多，每次跟同事在一齊的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話(huà)題可聊，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不輕易接近的人。

2、學(xué)識(shí)儲(chǔ)蓄不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌管得不夠好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟