形象禮儀培訓(xùn)

形象禮儀培訓(xùn)形象禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容簡(jiǎn)介你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)），發(fā)型，臉部?jī)x容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現(xiàn)出你的氣質(zhì)，你的個(gè)性，你的專(zhuān)業(yè)度。你的禮儀舉止。當(dāng)你起身，微笑，跟對(duì)方握手的那一霎那，你是否是一個(gè)有內(nèi)涵、有風(fēng)度的專(zhuān)業(yè)人士已經(jīng)在對(duì)方心中打出了分?jǐn)?shù)。你的說(shuō)話(huà)談吐。你的聲音、語(yǔ)速和態(tài)度，都是對(duì)方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術(shù)，能讓你在與人交往的過(guò)程中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人什么是禮儀？禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”-------強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”。孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。早在先秦周公的“制禮作樂(lè)”、北京人的“老禮兒”，到五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等禮儀的內(nèi)容禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

律己從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和核心。是對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

敬人禮儀的核心禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”第三要尊重自己的公司。尊重重他他人人對(duì)不不同同人人的的尊尊重重體體現(xiàn)現(xiàn)的個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)：尊重重上上級(jí)級(jí)是是一一種種天天職職尊重重下下級(jí)級(jí)是是一一種種美美德德尊重重客客戶(hù)戶(hù)是是一一種種常常識(shí)識(shí)尊重重同同事事是是一一種種本本分分尊重重所所有有人人是是一一種種教教養(yǎng)養(yǎng)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀儀的的原原則則既要要嚴(yán)嚴(yán)于于律律己己，，更更要要寬寬以以待待人人。。要要多多容容忍忍他他人人，，多多體體諒諒他他人人，，多多理理解解他他人人，，千千萬(wàn)萬(wàn)不不要要求求全全責(zé)責(zé)備備，，斤斤斤斤計(jì)計(jì)較較，，過(guò)過(guò)分分苛苛求求。。寬容從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則則對(duì)任何交往往對(duì)象都必必須一視同同仁，給予予同等程度度的禮遇。。不允許因因?yàn)榻煌鶎?duì)對(duì)象彼此之之間在年齡齡、性別、、種族、文文化、身份份、財(cái)富以以及關(guān)系的的親疏遠(yuǎn)近近等方面有有所不同而而厚此薄彼彼，給予不不同待遇。。但可以根根據(jù)不同的的交往對(duì)象象，采取不不同的具體體方法。平等從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則則務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)無(wú)欺，言行行一致，表表里如一。。只有如此此，自己在在運(yùn)用禮儀儀時(shí)所表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的對(duì)對(duì)交往對(duì)象象的尊敬與與友好，才才會(huì)更好地地被對(duì)方理理解并接受受。真誠(chéng)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則則必須注意技技巧及其規(guī)規(guī)范，特別別要注意做做到把握分分寸，認(rèn)真真得體。適度從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則由于國(guó)情、、民族、文文化背景的的不同，必必須堅(jiān)持入入鄉(xiāng)隨俗，，與絕大多多數(shù)人的習(xí)習(xí)慣做法保保持一致。。切勿目中中無(wú)人、自自以為是。。從俗禮儀的原則則學(xué)習(xí)禮儀要要達(dá)到的目目標(biāo)懂得人際交交往的一般般禮節(jié)提升職業(yè)成成熟度掌握職業(yè)素素養(yǎng)的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修修養(yǎng)和禮儀儀水準(zhǔn)，使使之固化為為習(xí)慣培育高素質(zhì)質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境境，提升企企業(yè)與個(gè)人人附加價(jià)值值職業(yè)形象塑塑造＊儀容＊儀表＊儀態(tài)儀容＊男士要求求：面部、頭發(fā)發(fā)、雙手＊女士要求求：面部、頭發(fā)發(fā)、雙手＊著裝職業(yè)裝是職職業(yè)人首選選的裝束。。TPO原則＊首飾符合身份以少為佳＊鞋儀表部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿(mǎn)活力，整齊清潔頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行行為規(guī)范1儀容儀表：：部位男性女性衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。手保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，襪無(wú)破洞。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。日常禮儀行行為規(guī)范2男士穿戴圖圖男士穿戴禁禁忌女士穿戴圖圖管理資源吧吧（），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！女士穿戴禁禁忌＊微笑：＊眼神：＊坐姿：：＊站姿：：＊走姿：：＊蹲姿：儀態(tài)態(tài)姿態(tài)

形式

敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動(dòng)作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由稀?.腳尖朝天3.抖腳站姿抬頭、、挺胸胸、收收腹。。抬頭頭的同同時(shí)要要收頜頜，挺挺胸的的同時(shí)時(shí)要夾夾肩，，收腹腹的同同時(shí)要要提臀臀，并并且要要目視視前方方。1、男男士站站姿：：腳：兩兩腳分分開(kāi)，，比肩肩略窄窄，重重心在在兩腳腳間；；雙腿腿并攏攏，腳腳尖呈呈30°—45°的“V”字型。。手：雙雙手合合放于于體前前，左左手壓壓右手手（男男左女女右））；雙雙手合合起放放于體體后，，右手手壓左左手；；雙手手各垂垂放于于體側(cè)側(cè)。2、女女士站站姿：：腳：雙雙腿并并攏，，腳尖尖呈30°—45°的“V”字型；；雙腿腿并攏攏，腳腳尖呈呈“丁丁”字字型（（能夠夠隱藏藏腿的的弧度度）。。手：雙雙手合合起放放于腹腹前，，右手手壓左左手坐姿：：入座時(shí)時(shí)要輕輕，至至少要要坐滿(mǎn)滿(mǎn)椅子子的2/3，后后背輕輕靠椅椅背，，雙膝膝自然然并攏攏（男男士可可略分分開(kāi)））。身身體稍稍向前前傾，，則表表示尊尊重和和謙虛虛。1、男士坐坐姿：：男士可可將雙雙腿分分開(kāi)略略向前前伸，，如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間端坐坐，可可雙腿腿交叉叉重疊疊，但但要注注意將將上面面的腿腿向回回收，，腳尖尖向下下。2、女女士坐坐姿：：女士入入座前前應(yīng)用用背對(duì)對(duì)著客客人的的手理理裙子子，并并將裙裙角向向前收收攏，，兩手手疊放放于左左右腿腿上。。如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間端坐坐可將將兩腿腿交叉叉重疊疊，但但要注注意上上面的的腿向向回收收，腳腳尖向向下。。坐姿行姿：：標(biāo)準(zhǔn)的的行走走姿勢(shì)勢(shì)，要要以端端正的的站立立姿態(tài)態(tài)為基基礎(chǔ)。。其要要領(lǐng)是是：以以大關(guān)關(guān)節(jié)帶帶動(dòng)小小關(guān)節(jié)節(jié)，排排除多多余的的肌肉肉緊張張，要要走得得輕巧巧、自自如、、穩(wěn)健健、大大方。。手臂伸伸直放放松，，手指指自然然彎屈屈，擺擺動(dòng)時(shí)時(shí)，要要以肩肩關(guān)節(jié)節(jié)為軸軸，上上臂帶帶動(dòng)前前臂，，向前前，手手臂要要擺直直線(xiàn)，，肘關(guān)關(guān)節(jié)略略屈，，前臂臂不要要向上上甩動(dòng)動(dòng)，向向后擺擺動(dòng)時(shí)時(shí)，手手臂外外開(kāi)不不超過(guò)過(guò)30°。前前后后擺擺動(dòng)動(dòng)的的幅幅度度為為30-40厘厘米米。。上上體體前前傾傾，，提提髖髖屈屈大大腿腿帶帶動(dòng)動(dòng)小小腿腿向向前前邁邁。。腳尖尖略略開(kāi)開(kāi)，，腳腳跟跟先先接接觸觸地地面面，，依依靠靠后后腿腿將將身身體體重重心心推推送送到到前前腳腳腳腳掌掌，，使使身身體體前前移移。。以上上行行走走動(dòng)動(dòng)作作，，符符合合人人體體結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的機(jī)機(jī)制制，，是是最最省省力力的的。。外外八八字字、、斜斜肩肩、、貓貓腰腰、、大大肚肚的的走走法法都都是是不不美美觀觀的的。。蹲姿姿：：如果果你你在在拾拾取取低低處處的的物物件件時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)保保持持大大方方、、端端正正的的蹲蹲姿姿。。1、、男士士蹲蹲姿姿：：不讓讓臀臀部部高高于于自自己己的的頭頭部部。。2、、女女士士蹲蹲姿姿：：優(yōu)雅雅的的蹲蹲姿姿的的基基本本要要領(lǐng)領(lǐng)是是：：一一腳腳在在前前，，一一腳腳在在后后，，兩兩腿腿向向下下蹲蹲，，前前腳腳全全著著地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，腳腳后后跟跟提提起起，，腳腳掌掌著著地地，，臀臀部部向向下下。。蹲姿姿＊日日常常禮禮節(jié)節(jié)＊溝溝通通禮禮儀儀＊電話(huà)話(huà)禮禮儀儀＊握手手禮儀儀＊接待待禮儀儀＊介紹紹禮儀儀＊名片片禮儀儀職場(chǎng)禮禮儀打招呼呼禮儀儀—日日常禮禮儀早晨的的打招招呼是是一天天工作作情緒緒和干干勁的的發(fā)端端。要要“先發(fā)制制人”地給予予對(duì)方方以明明朗的的招呼呼，打打招呼呼是你你自己己賦予予自己己的一一方精精神良良藥，，把自自己煥煥發(fā)的的精神神傳達(dá)達(dá)、感感染于于周?chē)鷩娜巳恕Ｒ粚?duì)能能正視視對(duì)方方的坦誠(chéng)的的眼睛睛，一副副面帶帶微笑的的面容容，明朗的的聲音音向人打打招呼呼，是是一個(gè)個(gè)成功功的職職員應(yīng)應(yīng)具備備的素素質(zhì)。。點(diǎn)頭禮禮—日日常禮禮儀微微地地點(diǎn)頭頭，以以對(duì)人人表示示禮貌貌。適適用于于比較較隨便便的場(chǎng)場(chǎng)合，，如：：在路路上行行走，，或是是在公公共場(chǎng)場(chǎng)所與與熟人人相遇遇，無(wú)無(wú)須駐駐足長(zhǎng)長(zhǎng)談時(shí)時(shí)，可可行點(diǎn)點(diǎn)頭禮禮。還還可以以隨之之說(shuō)些些問(wèn)候候的話(huà)話(huà)。與與相識(shí)識(shí)者在在同一一場(chǎng)合合多次次見(jiàn)面面，只只點(diǎn)頭頭致意意即可可。對(duì)對(duì)一面面之交交的朋朋友或或不相相識(shí)者者，在在社交交場(chǎng)合合均可可點(diǎn)頭頭或微微笑致致意。。行禮的的方式式30度度行禮禮15度度行禮禮45度度行禮禮鞠躬握手禮禮儀——日常常禮儀儀握手次次序：：女士士先伸伸手，，男士士才可可握手手；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或或長(zhǎng)輩輩先伸伸手，，下級(jí)級(jí)或晚晚輩才才可握握手。。握手動(dòng)動(dòng)作：：對(duì)方方伸手手后，，我方方應(yīng)迅迅速迎迎上去去，但但避免免很多多人互互相交交叉握握手，，用大大約2公斤斤的力力，避避免上上下過(guò)過(guò)分地地?fù)u動(dòng)動(dòng)。握手禁禁忌：：不能能用左左手，，與異異性握握手不不可用用雙手手，不不能戴戴墨鏡鏡、不不能戴戴帽子子、不不能戴戴手套套。不不要在在與人人握手手時(shí)遞遞給對(duì)對(duì)方冷冷冰冰冰的指指尖，，不在在握手手時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)篇大大論，，或點(diǎn)點(diǎn)頭哈哈腰過(guò)過(guò)分熱熱情。握手手圖圖溝通通禮禮儀儀三到到------眼眼到到、、口口到到、、意意到到眼到到：：要要有有目目光光的的交交流流，，注注視視別別人人目目光光應(yīng)應(yīng)友友善善，，采采用用平平視視，，必必要要的的時(shí)時(shí)候候仰仰視視，，與與人人目目光光交交流流時(shí)時(shí)間間3-5秒秒，，其其他他時(shí)時(shí)間間看看嘴嘴巴巴和和眼眼部部中中間間的的位位置置，，注注視視對(duì)對(duì)方方的的時(shí)時(shí)間間是是對(duì)對(duì)方方與與你你相相處處時(shí)時(shí)間間的的1/3。?？诘降剑海褐v講普普通通話(huà)話(huà)，，熱熱情情正正確確稱(chēng)稱(chēng)呼呼，，表表示示對(duì)對(duì)交交往往對(duì)對(duì)象象的的尊尊重重，，體體現(xiàn)現(xiàn)社社會(huì)會(huì)風(fēng)風(fēng)尚尚，，反反映映個(gè)個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)。。意到到：：通通過(guò)過(guò)微微笑笑把把友友善善、、熱熱情情表表現(xiàn)現(xiàn)出出來(lái)來(lái)，，不不卑卑不不亢亢，，落落落落大大方方，，不不能能假假笑笑、、冷冷笑笑、、怪怪笑笑、、媚媚笑笑、、竊竊笑笑。。溝通通禮禮儀儀---如何何說(shuō)說(shuō)細(xì)語(yǔ)語(yǔ)柔柔聲聲善于于跟跟交交談?wù)剬?duì)對(duì)象象互互動(dòng)動(dòng)注意意尊尊重重對(duì)對(duì)方方1））不打打斷斷對(duì)對(duì)方方2））不補(bǔ)補(bǔ)充充對(duì)對(duì)方方3））不糾糾正正人人家家4））不質(zhì)質(zhì)疑疑對(duì)對(duì)方方溝通通禮禮儀儀——說(shuō)什什么么1)不不要要非非議議公公司司2））不要要涉涉及及公公司司秘秘密密與與商商業(yè)業(yè)秘秘密密3））不能能隨隨便便非非議議交交往往對(duì)對(duì)象象4））不不在在背背后后議議論論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、同同行行和和同同事事5））不不談?wù)務(wù)撜摳窀裾{(diào)調(diào)不不高高的的話(huà)話(huà)題題溝通通禁禁忌忌1））不問(wèn)問(wèn)收收入入。。2））不不問(wèn)問(wèn)年年齡齡。。3））不不問(wèn)問(wèn)婚婚姻姻家家庭庭。。4））不不問(wèn)問(wèn)健健康康問(wèn)問(wèn)題題。。5））不不問(wèn)問(wèn)個(gè)個(gè)人人經(jīng)經(jīng)歷歷。。接電電話(huà)話(huà)禮禮儀儀1、、重要要的的第第一一聲聲聲音音清清晰晰、、親親切切、、悅悅耳耳，，使使用用禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)，，““你你好好，，宏宏興興””，，接接電電話(huà)話(huà)人人員員應(yīng)應(yīng)有有““我我代代表表公公司司、、代代表表宏宏興興形形象象””的的意意識(shí)識(shí)。。不允允許許接接電電話(huà)話(huà)以以““喂喂，，喂喂””或或者者一一張張嘴嘴就就不不客客氣氣的的說(shuō)說(shuō)““你你找找誰(shuí)誰(shuí)呀呀””““你你是是誰(shuí)誰(shuí)呀呀””““有有什什么么事事兒兒啊啊””像像查查戶(hù)戶(hù)口口似似的的。。接聽(tīng)聽(tīng)電電話(huà)話(huà)是是個(gè)個(gè)人人素素質(zhì)質(zhì)的的直直接接體體現(xiàn)現(xiàn)，，維維護(hù)護(hù)企企業(yè)業(yè)形形象象，，樹(shù)樹(shù)立立辦辦公公新新風(fēng)風(fēng)，，讓讓我我們們從從接接聽(tīng)聽(tīng)電電話(huà)話(huà)開(kāi)開(kāi)始始。。接電話(huà)圖圖接電話(huà)禮禮儀2、微笑笑接聽(tīng)電電話(huà)聲音可以以把你的的表情傳傳遞給對(duì)對(duì)方，笑笑是可以以通過(guò)聲聲音來(lái)感感覺(jué)到的的。3、清晰晰明朗的的聲音打電話(huà)過(guò)過(guò)程中不不可以吸吸煙、吃吃零食、、打哈欠欠，如果果你彎著著腰靠在在椅子上上，前仰仰后合，，對(duì)方也也能聽(tīng)出出你的聲聲音是懶懶散的，，無(wú)精打打采的。。通話(huà)中不不可以與與別人閑閑聊，不不要讓對(duì)對(duì)方感到到他在對(duì)對(duì)方心中中無(wú)足輕輕重。給予任何何人同等等的待遇遇，一視視同仁，，不卑不不亢，這這種公平平的態(tài)度度，容易易為自己己贏得朋朋友，也也有利于于公司良良好待人人接物形形象宣傳傳。接電話(huà)禮禮儀4、迅速準(zhǔn)確確的接聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)在聽(tīng)到電電話(huà)響時(shí)時(shí)，如果果附近沒(méi)沒(méi)有人，，我們應(yīng)應(yīng)該以最最快的速速度拿起起話(huà)筒。。這樣的的態(tài)度是是每個(gè)人人應(yīng)該擁?yè)碛械模@樣的的習(xí)慣也也是每個(gè)個(gè)辦公室室工作人人員都應(yīng)應(yīng)該養(yǎng)成成的。電話(huà)最好好在響三三聲之內(nèi)內(nèi)接聽(tīng)，，長(zhǎng)時(shí)間間讓對(duì)方方等候是是很不禮禮貌的行行為。如果電話(huà)話(huà)是在響響了五聲聲后才接接起，請(qǐng)請(qǐng)別忘記記先向?qū)?duì)方道歉歉“不好好意思，，讓您久久等了””。接電話(huà)禮禮儀5、認(rèn)真做好好電話(huà)記記錄上班時(shí)間間打來(lái)的的電話(huà)都都是與工工作有關(guān)關(guān)的，所所以公司司里每一一個(gè)電話(huà)話(huà)都很重重要，即即使對(duì)方方要找的的人不在在，切忌忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好好電話(huà)記記錄。電話(huà)記錄錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電電，where事件地點(diǎn)點(diǎn)，what何事，why為什么，，原因，，how如何做。。電話(huà)記記錄簡(jiǎn)潔潔又完備備，有賴(lài)賴(lài)于5W1H。。不要抱怨怨接到的的任何電電話(huà)，那那怕與你你無(wú)關(guān)，，做好記記錄是對(duì)對(duì)同事的的尊重，，對(duì)工作作的責(zé)任任。永遠(yuǎn)不要要對(duì)打來(lái)來(lái)的電話(huà)話(huà)說(shuō)：我我不知道道！這是是一種不不負(fù)責(zé)任任的表現(xiàn)現(xiàn)。接電話(huà)的的順序1）拿起電話(huà)話(huà)聽(tīng)筒，，并告知知自己的的姓名----您好，，宏興2）確認(rèn)對(duì)方方----“××先生，，您好?。　?、““感謝您您的關(guān)照照”3）聽(tīng)取對(duì)對(duì)方來(lái)來(lái)電用用意----必必要時(shí)時(shí)應(yīng)進(jìn)進(jìn)行記記錄，，使用用“是是”、、“好好的””、““清楚楚”、、“明明白””等用用語(yǔ)；；談話(huà)話(huà)時(shí)不不要離離題。。4）進(jìn)行確確認(rèn)----確確認(rèn)時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、對(duì)對(duì)象和和事由由；用用“請(qǐng)請(qǐng)您再再重復(fù)復(fù)一遍遍”、、“那那么明明天在在×，，9點(diǎn)點(diǎn)鐘見(jiàn)見(jiàn)”等等；5）結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)----““清楚楚了””、““請(qǐng)放放心………””、““我一一定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)””、““謝謝謝”、、“再再見(jiàn)””等。。6）放回電話(huà)聽(tīng)聽(tīng)筒----等對(duì)方方放下電話(huà)話(huà)后再輕輕輕放回電話(huà)話(huà)機(jī)上。打電話(huà)的注注意事項(xiàng)1)要考慮慮打電話(huà)的的時(shí)間（對(duì)對(duì)方此時(shí)是是否有時(shí)間間或者方便便）；2)注意確確認(rèn)對(duì)方的的電話(huà)號(hào)碼碼、單位、、姓名，以以避免打錯(cuò)錯(cuò)電話(huà)；3)準(zhǔn)備好好所需要用用到的資料料、文件等等；4)講話(huà)的的內(nèi)容要有有次序，簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、明了了；5)注意通通話(huà)時(shí)間，，不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)；6)要使用用禮貌語(yǔ)言言；7)避免私私人電話(huà)；；打電話(huà)的順順序1）準(zhǔn)備--確認(rèn)撥打電電話(huà)方的姓姓名、電話(huà)話(huà)號(hào)碼、要要講的內(nèi)容容、說(shuō)話(huà)的的順序和所所需要的資資料、文件件等。2）問(wèn)候、告知知自己的姓姓名---“您好！我是是××的×××”3）確認(rèn)電話(huà)對(duì)對(duì)象----必必須確認(rèn)電電話(huà)的對(duì)方方；如與要要找的人接接通電話(huà)后后，應(yīng)重新新問(wèn)候“請(qǐng)問(wèn)××部部的×先生生在嗎？”、“您好！×××先生，我我是××的的××”。4）電話(huà)內(nèi)容----“今天打電話(huà)話(huà)是想向您您咨詢(xún)一下下關(guān)于×××事……5）結(jié)束語(yǔ)----“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您您了”6）放回電話(huà)聽(tīng)聽(tīng)筒---等對(duì)對(duì)方放下電電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)話(huà)機(jī)上掛電話(huà)禮儀儀通電話(huà)時(shí)，，如果自己己正在開(kāi)會(huì)會(huì)、會(huì)客，，不宜長(zhǎng)談?wù)?，或另有有電?huà)打進(jìn)進(jìn)來(lái)，需要要中止通話(huà)話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)說(shuō)明原因，，告之對(duì)方方：“一有空，我我馬上打電電話(huà)給您”，免得讓對(duì)對(duì)方認(rèn)為我我方厚此薄薄彼。中止電話(huà)時(shí)時(shí)應(yīng)恭候?qū)?duì)方先放下下電話(huà)，不不宜“越位”搶先。一般般下級(jí)要等等上級(jí)先掛掛電話(huà)，晚晚輩要等長(zhǎng)長(zhǎng)輩先掛電電話(huà)，被叫叫等主叫先先掛電話(huà)，，不可只管管自己講完完就掛斷電電話(huà)，那是是一種非常常沒(méi)有教養(yǎng)養(yǎng)的表現(xiàn)。。如遇上不7識(shí)相的人人打起電話(huà)話(huà)沒(méi)完沒(méi)了了，不宜說(shuō)說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)沒(méi)有？我還還有事呢”，最好委婉婉、含蓄，，不要讓對(duì)對(duì)方難堪，，應(yīng)講：“好吧，我不不再占用您您寶貴的時(shí)時(shí)間了”“真不希望就就此道別，，不過(guò)以后后希望有機(jī)機(jī)會(huì)與您聯(lián)聯(lián)絡(luò)。”撥錯(cuò)電話(huà)禮禮儀1、要保持風(fēng)度度，切勿發(fā)發(fā)脾氣,耍耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)對(duì)方打錯(cuò)電電話(huà)，應(yīng)先先自報(bào)家門(mén)門(mén)，然后告告知電話(huà)打打錯(cuò)了。3、如果對(duì)對(duì)方道了歉歉，不要忘忘了說(shuō)：““沒(méi)關(guān)系””應(yīng)對(duì)，不不要教訓(xùn)人人家，或抱抱怨。接待禮儀1、來(lái)有迎聲，，問(wèn)有答聲聲，去有送送聲2、文明五句：：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)---你好請(qǐng)求語(yǔ)---請(qǐng)感謝語(yǔ)---謝謝抱歉語(yǔ)---對(duì)不起起道別語(yǔ)---再見(jiàn)3、熱情三到眼到----目中有有人口到----說(shuō)話(huà)要要懂得因人人而異意到----心意要要到：表情情要自然、、表情要互互動(dòng)、要大大方介紹禮儀相互介紹。。尊者居后后原則把地位低者者介紹給地地位高者把年輕者介介紹給長(zhǎng)者者把客人介紹紹給主人把男士介紹紹給女士把遲到者介介紹給早到到者介紹時(shí)動(dòng)作作：手心向上，，介紹時(shí)一一般應(yīng)站立立，特殊情情況下年長(zhǎng)長(zhǎng)者和女士士可除外，，在宴會(huì)或或會(huì)談桌上上可以不起起立，微笑笑點(diǎn)頭示意意即可。同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)遞物禮儀遞物與接物物是常用的的一種動(dòng)作作，應(yīng)當(dāng)雙雙手遞物，，雙手接物物（五指并并攏）表現(xiàn)現(xiàn)出恭敬與與尊重的態(tài)態(tài)度。注意意兩臂挾緊緊，自然地地將兩手伸伸出。在接接待工作中中，所有東東兩、物品品都要輕拿拿輕放，客客人需要的的東西要輕輕輕地用雙雙手送上，，不要隨便便扔過(guò)去，，接物時(shí)應(yīng)應(yīng)點(diǎn)頭示意意或道聲謝謝謝。遞上上剪刀、刀刀子或尖利利的物品，，應(yīng)用手拿拿著尖頭部部位遞給對(duì)對(duì)方，讓對(duì)對(duì)方方便接接取。同時(shí)時(shí)，還要注注意遞筆時(shí)時(shí)，筆尖不不可以指向向?qū)Ψ?。遞遞書(shū)、資料料、文件、、名片等，，字體應(yīng)正正對(duì)接受者者，要讓對(duì)對(duì)方馬上容容易看清楚楚。這些微微小的動(dòng)作作能顯示出出你的聰明明與教養(yǎng)。。名片的使用用＊保持名片的的清潔、平平整。＊下級(jí)或訪問(wèn)問(wèn)方先遞名名片，同時(shí)時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照之之類(lèi)的寒喧喧語(yǔ)。＊起身雙手接接收名片。。＊接收的名片片不要在上上面作標(biāo)記記，不可來(lái)來(lái)回?cái)[弄。。＊妥善保管。。名片禮儀11、準(zhǔn)備備名片：1）名片不不要和錢(qián)包包、筆記本本等放在一一起，原則則上應(yīng)該使使用名片夾夾；2）名片可可放在上衣衣口袋（但但不可放在在褲兜里））；3）要保持持名片或名名片夾的清清潔、平整整；4）如果你你的職務(wù)、、地址、電電話(huà)變了，，應(yīng)及時(shí)更更換名片。。接受名片1）必須起起身接收名名片；2）應(yīng)雙手手接收；3）接收的的名片不要要在上面作作標(biāo)記或?qū)憣?xiě)字；4）接收的的名片不可可來(lái)回?cái)[弄弄；5）接收名名片時(shí)，要要認(rèn)真地看看一遍；6）不要將將對(duì)方的名名片遺忘在在座位上，，或存放時(shí)時(shí)不注意落落在地上。。換名片禮儀儀4、互換名名片遞名片：雙手拿出自自己的名片片，將名片片的方向調(diào)調(diào)整到最適適合對(duì)方觀觀看的位置置，不必提提職務(wù)、頭頭銜，只要要把名字重重復(fù)一下，，順序要先先職務(wù)高后后職務(wù)低，，由近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)，圓桌上上按順時(shí)針針?lè)较蜷_(kāi)始始，