心理咨詢技能培訓教材 3

《心理咨詢技能》主講

浙江大學心理咨詢中心主任馬建青教授前言心理咨詢是生命的流露一、什么是心理咨詢練習1：對咨詢師在咨詢過程中的下列觀念、言語、表情、動作，你認為是否恰當，簡要說明理由：1．咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識，至于其他，都是次要的。2．我與求助者相比，我擁有更多的專業(yè)知識和技能，他應該相信我的話，而不應該懷疑。3．求助者是希望聽取咨詢師意見、建議的，因此，咨詢師應該多幫對方分析、多出主意。4．咨詢師不應該幫求助者解決具體的困難，而應該幫助他自己去面對問題。5．求助者越是離不開我的幫助，越是信任我，我就越感到自己作為心理咨詢師的價值。6．咨詢時，不應該打斷求助者的敘述，免得引起對方的反感，哪怕對方訴說的內容不重要。

7．為了幫助青少年盡快成長，我們有責任多對他們提出要求，多指出他們的缺點，幫助他們改進不足。8．心理咨詢師也是普通人，咨詢時難免也會有各種情緒反應，這是正常的。9．有時我會遇到一些讓我討厭、排斥的求助者，但作為咨詢師我不能流露出來，所以我還是努力克制自己，想方設法與對方交流下去。10．我發(fā)現(xiàn)求助者之所以會陷入困擾（而我和多數(shù)人則不會），是他的價值觀與我和多數(shù)人不同，那么，我有責任改變他的價值觀。（一）什么不是心理咨詢?yōu)榱烁宄亟缍ㄐ睦碜稍児ぷ鞯男再|，避免心理咨詢的簡單化、庸俗化或擴大化，需要作以下區(qū)別：1．心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理咨詢；2．心理咨詢會涉及到某些法律、道德、思想意識等問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨詢有關；3．心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流；4．僅僅收集求助者的有關資料，而沒有針對性的指導，則不是心理咨詢；5．只有教導，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨詢師更應重視傾聽；6．僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪，使其能敢于面對自己和自己的感覺，并作出積極的行動；7．咨詢不是幫助解決問題，而是鼓勵人自助；8．心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應促使求助者自己負起責任。（二）心理咨詢的涵義心理咨詢是專業(yè)人員運用心理科學及相關學科的知識，對求助者的心理問題提供專業(yè)幫助，促進心理健康和個性充分發(fā)展的過程。（三）心理咨詢與心理治療的關系傾向性的意見認為：心理治療與心理咨詢沒有本質區(qū)別，即在關系的性質上，在改變和學習過程中，在指導的理論上都是相似的。兩者如果不完全相同，至少也是很相似的，如果有區(qū)別也是人為的，而非本質的。如果要對心理咨詢與心理治療作些人為的細微區(qū)別的話，是否可這樣認為：1．前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹鳎笳咭哉系K性治療為主；2．前者內容以疑惑、不適為主，后者以障礙、疾病為主；3．前者是輕度的心理問題，后者在程度上相對重些；4．前者可以在非醫(yī)療情景中開展，后者一般在醫(yī)療情景中進行；5．前者的工作者范圍較廣，后者以醫(yī)務工作者為主。

或許可以這樣說，兩者是同一心理服務過程中的不同階段。實際工作中很難將這兩者完全區(qū)分清楚，兩者互相滲透和結合?，F(xiàn)實中，常用心理咨詢來涵蓋。二、知識——技能—素素質三者關關系（一）知識識，包括三三層作用有有別、相互互聯(lián)系的知知識結構：：1．核心層層知識（必必須具有））：心理衛(wèi)衛(wèi)生（含精精神醫(yī)學））知識；心心理咨詢流流派理論與與方法知識識；心理咨咨詢會談知知識2．次級層層知識（應應該具有））：心理測測驗；普通通心理；社社會心理；；教育心理理；發(fā)展心心理；人格格心理；社社會學；倫倫理學；教教育學3．外圍層層知識（最最好具有））：相關的的人文社科科知識；相相關的醫(yī)學學知識（二）技能能包括：發(fā)現(xiàn)并判斷斷心理問題題的技能；；交談技能；；運用相關知知識解決心心理問題的的技能等等等；（三）素質質（或者說說人格）非常容易被被忽視，但但很關鍵1．熱心、、耐心、真真心、愛心心、細心2．親和力力、觀察力力、領悟力力、影響力力3．健康的的人性觀、、樂觀的人人生態(tài)度、、積極的人人文關懷、、良好的心心理素質對人的基本本信念：相信人有很很大的潛能能；相信人是愿愿意上進的的，愿意變變好的，愿愿意被人喜喜歡、接納納的；相信人是可可改變的，，可教育的的；相信人是可可以自我控控制、自我我調整的。。三者的關系系知識是最表表層的，技能是中間間層次，素質是最內內層的。練習2：請請你用“是是”“否””回答1．你對他他人真的很很有興趣嗎嗎？2．遇到挫挫折時，你你是否比較較容易心情情煩亂，無無法集中注注意力？3．你能否否耐心地傾傾聽他人訴訴說和你相相反的觀點點、意見，，而不會排排斥、不耐耐厭？4．你批評評他人時是是否按自己己的價值標標準？5．對別人人所說的話話，你能否否抓住“重重點”？6．當你傾傾聽別人傾傾訴時是否否希望別人人趕快講完完，然后就就可以盡情情地陳述自自己的觀點點？7．別人陳陳述問題時時你是否專專注？8．當別人人告訴你隱隱私時，你你是否會表表現(xiàn)出好奇奇、震驚或或驚訝？9．當你對對求助者的的心理問題題的原因感感到迷惑時時，通常是是否有強烈烈的愿望去去深入尋找找？10．對于于你喜歡的的人，你是是否容易只只看到他的的優(yōu)點，反反之，對不不喜歡的人人，是否常常看到對方方的缺點？？11．別人人是否認為為你很能理理解他人的的心情？12．如果果你的意見見和求助者者有出入，，你是否更更愿意相信信自己的判判斷？13．你能能否化解對對他人的不不滿而不會會使自己感感到不舒服服？14．你是是否常主動動地給別人人一些忠告告或建議？？15．有人人說，江山山易改，本本性難移，，但你更愿愿意相信人人是可變的的？16．如果與你你打交道的的人讓你感感到不舒服服，你的情情緒就會低低落，甚至至可能回避避？評定方法如果你的得得分在13分以上，，那么一般般來說，你你已具備了了有效地幫幫助求助者者的基礎。。這樣的人人大多表現(xiàn)現(xiàn)出熱心、、誠懇、有有理解力、、有條理、、較為客觀觀、有自信信心。如果得分在在10以下，那就就需仔細衡衡量自己所所提供的幫幫助是否得得當。僅供參考?。⌒〗Y1．心理咨咨詢是一種種特殊的助助人職業(yè)。。是人與人之之間的心靈靈交往，是是一顆心與與另一顆心心的交流，，一種思想想與另一種種思想的溝溝通，一種種經(jīng)驗與另另一種經(jīng)驗驗的相遇，，一種人格格與另一種種人格的碰碰撞。2．心理咨咨詢的過程程是咨詢師師知識、技技能、素質質與求助者者心理問題題和人格全全面作用的的過程。3．心理咨詢詢的過程是是咨詢師自自身成長的的過程。重要思想心理咨詢是是“生命的的流露”（美國心理理咨詢專家家R.R.卡可夫））思考題1．與一般般的教師、、醫(yī)務人員員相比，為為什么咨詢詢師要更重重視咨訪關關系？2．請思考考自己作為為一個咨詢詢師，有哪哪些優(yōu)勢，，還有哪些些不足？3．請反思自自己想成為為一個咨詢詢師的動機機。第一章咨咨詢詢關系的建建立學習目標：：學會如何建建立有效的的咨訪關系系，及注意意事項。一、咨詢師與求求助者的咨咨訪關系（一）各種種關系1．教師和和學生2．父母和和孩子3．醫(yī)生與與患者4．上級與與下級5．朋友與與朋友行為方式的的關系主動——被被動支配——服服從獨立——依依賴配合——排排斥平等——平平等（二）不同同流派下的的不同角色色1．如偵探探——精神神分析流派派2．如教練練——行為為主義流派派3．如朋友友——人本本主義流派派4．如律師師——理性性情緒流派派（三）本質質層面與形形式層面的的要求本質層面的的要求是指指一種基本本咨詢態(tài)度度，是咨詢詢活動的內內在要求。。形式層面的的要求是特特定咨詢活活動要求的的，可視不不同的情景景、對象、、心理問題題而靈活變變化：1．因問題題而不同，，如疑病癥癥、強迫癥癥2．因對象象而不同，，如個性依依賴、被動動，相信權權威3．因流派派而不同，，如上。提示形式層面的的行為不能能從根本上上違背本質質層面的要要求。前者是表，，后者是本本。前者是技術術性的，后后者是品質質性的。（四）咨訪訪關系的重重要性求助者信任任咨詢師，，才能暢所所欲言，才才能采納咨咨詢師的意意見。咨詢師接納納求助者，，才能更盡盡心盡力地地為求助者者服務。良好的咨訪訪關系具有有助人效果果。也為求求助者提供供了建立良良好關系的的榜樣。良好咨訪關關系是咨詢詢的第一步步，也是咨咨詢順利進進行的保證證。二、咨訪關關系的影響響因素咨訪關系的的建立是咨咨詢師和求求助者相互互作用的結結果。既與咨詢師師有關，比比如咨詢理理念、態(tài)度度、方法和和人格特征征等；亦與求助者者有關，如如咨詢動機機、合作態(tài)態(tài)度、期望望程度、行行為方式等等。討論：你認為哪些些因素對建建立咨訪關關系最有影影響？從咨詢師的的角度來分分析，咨詢詢師的尊重重、溫暖、、真誠、積積極關注，，特別是通通情達理等等是建立良良好咨訪關關系的必要要條件。三、尊重（一）尊重重含義尊重求助者者的價值觀觀、人格和和權益，予予以接納、、關注、愛愛護。羅杰斯提出出了著名的的觀點“無無條件的尊尊重”。（二）尊重重的意義是建立良好好咨訪關系系的重要條條件，是有有效助人的的基礎?？梢越o求助助者創(chuàng)造一一個安全、、溫暖的氛氛圍，從而而最大程度度地表達自自己。可使求助者者感到自己己受尊重、、被接納，，獲得一種種自我價值值感。對某些人具具有幫助價價值。（三）如如何正確使使用尊重首先，尊重重意味著完完整接納。。其次，尊重重意味著一一視同仁。。第三，尊重重意味著以以禮待人。。第四，尊重重意味著信信任對方。。第五，尊重重意味著保保護隱私。。第六，尊重重應以真誠誠為基礎。。討論：1．你想對對求助者表表示尊重，，可求助者者卻對你不不信任，甚甚至說話不不禮貌，比比如，求助助者說：““我看你沒沒有什么經(jīng)經(jīng)驗，還是是換個水平平高的吧。。”或者““你長得像像我最討厭厭的那個人人，我看到到你就不舒舒服”時，，你該怎么么辦？2．盡管你努努力想使自己己尊重求助者者，可對方身身上的某些東東西還是讓你你無法控制對對其的不快，，此時你該怎怎么辦？四、溫暖溫暖與尊重的的區(qū)別：尊重更多點平平等、禮貌，，想保持距離離，偏理性成成分溫暖更多點友友好、熱情，，想減少距離離，偏感性成成分只有尊重，顯顯得有點客氣氣，甚至公事事公辦只有溫暖，顯顯得過于友好好，讓人不知知所措提示：兩者結合，才才能情理交融融。但要應人而異異。溫暖與熱情的的區(qū)別：熱情是一種進進攻，是主動動外露的表達達，濃濃的溫暖是一種包包圍，是點點點細節(jié)的流露露，柔柔的溫暖和熱情具具有多種功能能：消除或減弱不不安心理，激發(fā)求助者的的合作愿望，，本身就具有助助人功能。練習：1．請用訓斥斥、不耐煩、、鄙棄、疑問問、吃驚、關關切、著急、、愛護、無助助等語氣來表表達“怎么回回事”2．當求助者者說：“我最最近倒霉透了了，女朋友和和我分手了，，我都覺得活活著沒意思了了?！闭埬阌糜貌煌恼Z言言來表達同情情、理解、瞧瞧不起、關心心、冷淡、熱熱情、無視。。提示：1．溫暖、熱熱情是一個優(yōu)優(yōu)秀咨詢師的的必備素質。。2．溫暖是咨咨詢師真情實實感和愛心的的流露。3，溫暖應貫貫穿整個咨詢詢過程。4．溫暖的職職業(yè)性把握很很重要。討論為什么說，溫溫暖的職業(yè)性性把握很重要要？五、真誠真誠一方面可可以為求助者者提供一個安安全自由的氛氛圍；另一方方面，咨詢師師本身的真誠誠為求助者提提供了一個良良好的榜樣。。然而，真誠的的表露并不一一定完全是順順其自然的事事情，同樣存存在著恰如其其分的問題。。運用不當，，有時會起反反作用。如何表達首先，真誠不不等于說實話話。第二，真誠不不是自我發(fā)泄泄。第三，真誠應應該實事求是是。第四，真誠應應該適時適度度。真誠是內心的的自然流露，，不是靠技巧巧所能獲得的的，真誠建立立在對人的樂樂觀看法、對對人有基本信信任、對求助助者充滿關切切和愛護的基基礎上，同時時也建立在接接納自己、自自信謙和的基基礎上。真誠層次

層次

內容

一咨詢員隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰求助者。

二咨詢員以自己的感覺來反應，他的反應符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感覺。三為了增進兩人之間的關系，咨詢員有限度地表達自己的感情，而不表達否定、消極的情感。

四無論好的或不好的感覺，咨詢員都以言語或非言語方式表達出來，經(jīng)由這些情感表達，雙方的關系變得更好。

練習：真誠層層次分析例：學生與老老師學生：在這次次考試中，你你給了我40分，我感到到很難過，我我覺得我已了了解所教的內內容，覺得可可以通過的。。老師A：不要要責備我，不不是我給你40分，而是是你自己丟掉掉的。老師B：你40分，我感感到很抱歉，，我是非常希希望能給你好好分數(shù)的。老師C：我非非常抱歉，恐恐怕我不能做做什么，我必必須按照規(guī)定定辦事。老師D：你覺覺得你已學好好了，但是你你仍考不好，，我不大了解解原因在哪兒兒。老師E：我了了解你對分數(shù)數(shù)的失望。多多少我有些責責任。你認為為我在懲罰你你，我對此感感到難過。評析老師A：不要要責備我，不不是我給你40分，而是是你自己丟掉掉的。評析：屬層次次一。這位老老師表現(xiàn)出懲懲罰性、防御御他自己受到到責備；用他他自己認為的的誠實來傷害害學生。老師B：對你你得40分，，我感到很抱抱歉，我是非非常希望能給給你好分數(shù)的的。評析：屬層次次一。老師告告訴學生希望望幫助他，但但實際上并沒沒有做什么，，是虛假的。。老師C：我非非常抱歉，恐恐怕我不能做做什么，因我我必須按照規(guī)規(guī)定辦事。評析：屬層次次二。老師表表達了根據(jù)規(guī)規(guī)則辦事的思思想，而沒表表達出他真正正對人的感覺覺。老師D：你覺覺得你已學好好了，但是你你仍考不好，，我不大了解解原因在哪兒兒。評析：屬層次次三。老師有有限度地表達達出他的感覺覺。老師E：我了了解你對分數(shù)數(shù)的失望。多多少我有些責責任。你認為為我在懲罰你你，我對此感感到難過。評析：屬層次次四。老師能能適當而真誠誠地表達出他他的感覺。問題討論：當求助者問你你：“老師，，你認為我這這個人是否很很自私？”，，而你從心底底里也是認為為他是自私的的，此時你是是否該真誠地地表達自己的的感覺？你認認為怎樣表達達比較恰當？？特別提示在助人過程中中，真誠的表表達是一種智智慧，前提是是有益于咨詢詢的進行，又又有助于對方方的成長。單元小結1．良好的咨咨訪關系不僅僅有利于順利利開展咨詢，，其本身就具具有咨詢價值值。2．上述各項項不僅是一種種基本職業(yè)態(tài)態(tài)度，也是咨咨詢師的一種種品質，是日日常為人處事事和人格特征征的反映。3．恰到好處處地表達，是是一種技術，，是一種智慧慧，是一種藝藝術。4．提高訓練練，可以提高高這些品質，，但最重要的的是平時的修修養(yǎng)。謝謝學員朋友友！歡迎指正！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:54:5515:54:5515:5412/8/20223:54:55PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:54:5515:54Dec-2208-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:54:5515:54:5515:54Thursday,December8,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:54:5515:54:55December8,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。08十十二二月月20223:54:55下下午午15:54:5512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:54下下午午12月月-2215:54December8,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/815:54:5515:54:5508December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:54:55下午3:54下下午15:54:5512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:54:5515:54:5515:5412/8/20223:54:55PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:54:5515:54Dec-2208-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:54:5615:54:5615:54Thursday,December8,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:54:5615:54:56December8,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。08十十二二月月20223:54:56下下午午15:54:5612月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:54下午午12月-2215:54December8,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。20