外呼營銷培訓(xùn)手冊

外呼營銷培訓(xùn)手冊外呼營銷培訓(xùn)手冊目錄...............................................

1第一章、電話營銷的概念.............................

3..................................

..............................

........................

第二章、電話營銷的特征.............................

5....................................

..................................

..................................

..................................

第三章、電話營銷的目標(biāo)確定........................

7..................................

..........................................

..........................................

第四章、電話營銷的事前規(guī)劃和準(zhǔn)備..................

9............................

....................................

................................

......................................

第五章、電話營銷基本訓(xùn)練..........................

12............................................

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊..........................................

....................

..........................................

..........................................

......................................

第六章、外呼人員心態(tài)調(diào)整.........................

17..............................

................................

第七章、外呼營銷工作規(guī)范.........................

21..................................

..................................

......................................

..................................

..................................

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊第一章、

電話營銷的概念

另外隨著信息化的發(fā)展，在電視、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)普及的同時，消費(fèi)者們也漸漸學(xué)會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消費(fèi)者不必特意跑到很遠(yuǎn)的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)便可以得到所需要的商品及信息?，F(xiàn)代企業(yè)，如果象過去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營資源開發(fā)產(chǎn)品，然后賣給那些沒有什么選擇余地的客戶，是難以繼續(xù)生存下去的。在用心了解市場需求的同時，還必須考慮而向什么樣的客戶層，增加什么樣的附加價值，通過什么樣的通道及媒體進(jìn)行銷售。也就是說，利用一切可能的機(jī)會收集市場信息，并對其進(jìn)行分析吸收，然后進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn)，這個過程已經(jīng)成為企業(yè)成功不可缺少的要素。同時這一過程必須高效率地完成。另外，進(jìn)行最適當(dāng)?shù)念櫩拖嚓P(guān)投資并與特定顧客保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系對現(xiàn)代企業(yè)也是非常重要的。

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊

及時把握客戶的需求現(xiàn)在是多媒體的時代，多媒體的一個關(guān)鍵字是交互式（），即雙方能夠相互進(jìn)行溝通。仔細(xì)想一想，其它的媒體如電視、收音機(jī)、報紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對方，現(xiàn)在唯一能夠與對方進(jìn)行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務(wù)工具。通過雙方向溝通，企業(yè)可通訊時了解消費(fèi)者的需求、意見，從而提供針對性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。

增加收益電話營銷可以擴(kuò)大企業(yè)營業(yè)額。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預(yù)約（），如果去積極主動給客戶打電話（），就有可能取得更多的預(yù)約，從而增加收益。又因?yàn)殡娫挔I銷是一種交互式的溝通，在接客戶電話（）時，不僅僅局和增值銷售（推銷更高價位的產(chǎn)品）。這樣可以擴(kuò)大營業(yè)額，增加企業(yè)效益。

保護(hù)與客戶的關(guān)系通過電話營銷可以建立并維持客戶關(guān)系營銷體系（

）。但在建立與客戶的關(guān)系時，不能急于立刻見效，應(yīng)有長期的構(gòu)想。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，不斷追求客戶服務(wù)水平的提高。比如在回訪客戶時，應(yīng)細(xì)心注意客戶對已購產(chǎn)品、已獲服務(wù)的意見，對電話中心業(yè)務(wù)員的反應(yīng)，以及對購買商店服務(wù)員的反應(yīng)。記下這些數(shù)據(jù)，會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助。通過電話的定期聯(lián)系，在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。另外，這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的忠誠度，讓客戶更加喜愛企業(yè)的產(chǎn)品。

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊第二章、

電話營銷的特征

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊第三章、

電話營銷的目標(biāo)確定

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊

第四章、電話營銷的事前規(guī)劃和準(zhǔn)備

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊第五章、電話營銷基本訓(xùn)練

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊第六章、外呼人員心態(tài)調(diào)整

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊

/

外呼營銷培訓(xùn)手冊++,,

,,,,,.,第七章、

外呼營