產(chǎn)品經(jīng)理顧客行為與行銷研究課件

CH-4.顧客行為與

行銷研究CustomerBehavior&Marketingresearch1PM-CH4CH-4.顧客行為與

行銷研Ch-4.顧客行為與行銷研究

個(gè)案1：從一實(shí)例談起

n

水晶與琉璃

2PM-CH4Ch-4.顧客行為與行銷研究

個(gè)案1：從一實(shí)例談起

常見研究類型n

市場(chǎng)潛量調(diào)查

n

市場(chǎng)占有率分析

n

消費(fèi)者態(tài)度與使用行為（A&U）

n

市場(chǎng)機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查

n

廣告測(cè)試

n

媒體調(diào)查

3PM-CH4常見研究類型n

市場(chǎng)潛量調(diào)查

n

市場(chǎng)占有率分析研究程序發(fā)展目標(biāo)蒐集次級(jí)資料設(shè)計(jì)定性研究設(shè)計(jì)定量研究蒐集初級(jí)資料進(jìn)行研究分析資料準(zhǔn)備報(bào)告分析資料準(zhǔn)備報(bào)告探索性研究4PM-CH4研究程序發(fā)展目標(biāo)蒐集次級(jí)資料設(shè)計(jì)定性研究設(shè)計(jì)定量研究蒐集初級(jí)資料搜集方法定量研究觀察法實(shí)驗(yàn)法調(diào)查法個(gè)人訪談電話調(diào)查郵寄問卷調(diào)查線上調(diào)查（On-LineSurvey）

5PM-CH4資料搜集方法定量研究5PM-CH4n

定性研究

n

深度訪談

n

焦點(diǎn)團(tuán)體（FocusGroupDiscussion）

6PM-CH4n

定性研究

n

深度訪談

n

焦點(diǎn)團(tuán)多元尺度法－多變量研究n

Quiz:

n

A=25%,B=23%,C=21%,則A最好，C最差？n

變異數(shù)分析n

因素分析n

聯(lián)合分析

7PM-CH4多元尺度法－多變量研究n

Quiz:

n

A=2多元尺度法之實(shí)務(wù)應(yīng)用n

找出區(qū)隔機(jī)會(huì)、產(chǎn)品定位n

步驟：

n

找出影響購買、決策因素

n

做『因素分析』（FactorAnalysis）

n

找出區(qū)隔變量

n

劃出區(qū)隔圖

n

分析競(jìng)爭(zhēng)者并放在適當(dāng)位置

n

找出區(qū)隔機(jī)會(huì)

n

做好『定位』

8PM-CH4多元尺度法之實(shí)務(wù)應(yīng)用n

找出區(qū)隔機(jī)會(huì)、產(chǎn)品定位8PM行銷研究之某些偏誤n

為使操作簡(jiǎn)易,多應(yīng)用「便利抽樣」法,但亦使效果打折.

n

李克尺度（LikertScale）之深入人心，導(dǎo)致消費(fèi)者疲乏。

n

在分析時(shí)只使用百分比分析,卻沒做顯著檢定.

n

填答者故做好人，壞了大事。

n

常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)值做判斷和解析，而非基于事實(shí).

9PM-CH4行銷研究之某些偏誤n

為使操作簡(jiǎn)易,多應(yīng)用「便利抽個(gè)案2:n

愛力根公司，愛視潔保養(yǎng)液

10PM-CH4個(gè)案2:n

愛力根公司，愛視潔保養(yǎng)液

10P演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！CH-4.顧客行為與

行銷研究CustomerBehavior&Marketingresearch12PM-CH4CH-4.顧客行為與

行銷研Ch-4.顧客行為與行銷研究

個(gè)案1：從一實(shí)例談起

n

水晶與琉璃

13PM-CH4Ch-4.顧客行為與行銷研究

個(gè)案1：從一實(shí)例談起

常見研究類型n

市場(chǎng)潛量調(diào)查

n

市場(chǎng)占有率分析

n

消費(fèi)者態(tài)度與使用行為（A&U）

n

市場(chǎng)機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查

n

廣告測(cè)試

n

媒體調(diào)查

14PM-CH4常見研究類型n

市場(chǎng)潛量調(diào)查

n

市場(chǎng)占有率分析研究程序發(fā)展目標(biāo)蒐集次級(jí)資料設(shè)計(jì)定性研究設(shè)計(jì)定量研究蒐集初級(jí)資料進(jìn)行研究分析資料準(zhǔn)備報(bào)告分析資料準(zhǔn)備報(bào)告探索性研究15PM-CH4研究程序發(fā)展目標(biāo)蒐集次級(jí)資料設(shè)計(jì)定性研究設(shè)計(jì)定量研究蒐集初級(jí)資料搜集方法定量研究觀察法實(shí)驗(yàn)法調(diào)查法個(gè)人訪談電話調(diào)查郵寄問卷調(diào)查線上調(diào)查（On-LineSurvey）

16PM-CH4資料搜集方法定量研究5PM-CH4n

定性研究

n

深度訪談

n

焦點(diǎn)團(tuán)體（FocusGroupDiscussion）

17PM-CH4n

定性研究

n

深度訪談

n

焦點(diǎn)團(tuán)多元尺度法－多變量研究n

Quiz:

n

A=25%,B=23%,C=21%,則A最好，C最差？n

變異數(shù)分析n

因素分析n

聯(lián)合分析

18PM-CH4多元尺度法－多變量研究n

Quiz:

n

A=2多元尺度法之實(shí)務(wù)應(yīng)用n

找出區(qū)隔機(jī)會(huì)、產(chǎn)品定位n

步驟：

n

找出影響購買、決策因素

n

做『因素分析』（FactorAnalysis）

n

找出區(qū)隔變量

n

劃出區(qū)隔圖

n

分析競(jìng)爭(zhēng)者并放在適當(dāng)位置

n

找出區(qū)隔機(jī)會(huì)

n

做好『定位』

19PM-CH4多元尺度法之實(shí)務(wù)應(yīng)用n

找出區(qū)隔機(jī)會(huì)、產(chǎn)品定位8PM行銷研究之某些偏誤n

為使操作簡(jiǎn)易,多應(yīng)用「便利抽樣」法,但亦使效果打折.

n

李克尺度（LikertScale）之深入人心，導(dǎo)致消費(fèi)者疲乏。

n

在分析時(shí)只使用百分比分析,卻沒做顯著檢定.

n

填答者故做好人，壞了大事。

n

常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)值做判斷和解析，而非基于事實(shí).

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