成都移動500萬客戶的信任之選活動方案-活不明白課件

真心\真誠\真實

500萬客戶的信任之選活動方案真心\真誠\真實

500萬客戶的信任之選活動方案更為難得的，是數(shù)字背后源自客戶的500萬個信任，我們的客戶們年齡、階層各異，因為我們的服務讓他們滿意，因為我們的真誠使他們放心所以他們信任移動、選擇移動，是他們，與成都移動人攜手締造出成都移動里程碑式的今日輝煌！500萬，一個振奮人心的數(shù)據(jù)！更為難得的，500萬，一個振奮人心的數(shù)據(jù)！我們的傳播核心，并非500萬這樣一個簡單的數(shù)據(jù)，而是移動真心真誠真實的服務所帶來的500萬個信任?。簜鬟_出成都移動通信公司為真心真意為客戶的服務意識；：傳達出成都移動通信公司真誠聽取客戶意見的工作態(tài)度；：傳達出成都移動通信公司作為一個開放型企業(yè)，求真務實，誠實對待客戶的企業(yè)經營理念。我們的傳播核心，并非500萬這樣一個簡單的數(shù)據(jù)，：傳達出成都對外：更用心的服務——值得信任質量更穩(wěn)定的網(wǎng)絡——值得信任更豐富多彩的業(yè)務——值得信任對內：成都移動所有員工，秉承真心真誠真實的服務理念，真心為客戶服務，真誠聽取客戶意見，以真實的，公開的態(tài)度與500萬信賴移動的客戶一起邁向成功。讓成都移動當之無愧成為500萬客戶的信任之選對外：對內：讓成都移動當之無愧成為500萬客戶的信任之選客戶超500萬廣告主題平面

3月6日投放報版硬廣告

客戶超500萬廣告主題平面3月6日投放報版硬廣告3.15廣告主題平面

3.15當天投放報版3.15廣告主題平面3.15當天投放報版客戶超500萬收尾廣告示意4.6慶典活動當天投放客戶超500萬收尾廣告示意4.6慶典活動當天投放客戶超500萬營業(yè)廳包裝示意客戶超500萬營業(yè)廳包裝示意客戶超500萬整體傳播框架新聞報道“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動公關活動新聞溝通會

3月6日3月7日3月15日3月20日3月24日3月28日4月6日對內——3.15“服務承諾”行動

“飛越之旅”全國山地車冠軍賽慶典儀式成都移動“誠信服務，明白消費”系列報道

科技打造未來，誠信鑄就品牌

愛心永存，溝通無限

促銷回饋活動促銷對客戶——“服務金點子”征集活動向客戶學習，做真誠企業(yè)

六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動五心服務，用真心編織未來

客戶超500萬整體傳播框架新“和諧之聲”征集500萬條愛心短

新聞溝通會傳播主題真心真誠真實，500萬客戶的信任之選發(fā)布內容宣布成都移動客戶突破500萬系列活動的全面開啟。宣布“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動”啟動。宣布“服務金點子”短信征集活動啟動。

新聞溝通會日期

3.6日10：45——11：40（詳見發(fā)布會附件）新聞溝通會傳播主題真心真誠真實，500萬

新聞溝通會新聞會地點天府軟件院成都移動分公司二樓辦公區(qū)邀請嘉賓

新聞媒體成都商報天府早報華西都市報成都日報成都晚報新潮周刊華西生活周刊成都電視臺成都人民廣播電臺合作伙伴客戶代表省公司領導新聞溝通會天府軟件院成都移動分公司二樓辦公區(qū)（詳見發(fā)布會附件）

新聞溝通會流程

新聞溝通會午宴可事先安排問題

記者提問時間11：30－11：407

2、“服務金點子”征集活動啟動

1、“和諧之聲”——愛心短信征集大型公益活動啟動“真心真誠真實”系列活動新聞發(fā)布11：16－11：306

500萬儀式11：13－11：165事先安排第500萬客戶代表發(fā)表感言客戶發(fā)言11：10－11：134事先制作“尋找第500萬個客戶”短片短片播放11：05－11：103

移動領導發(fā)布客戶過500萬信息開場辭11：00－11：052

來賓簽到，領取紀念品簽到10：45－11：001備注內容項目時間場序（詳見發(fā)布會附件）新聞溝通會流程新聞溝通會新聞溝通會當天投放的報紙廣告及次日新聞宣傳效果圖新聞溝通會當天投放的報紙廣告及次日新聞宣傳效果圖3.15“服務承諾”行動傳播目的圍繞“承諾之印”，通過全體移動人齊簽承諾書等系列事件激發(fā)內部員工的責任心，表明移動為客戶真心服務的理念。以“承諾之印”雕塑作為客戶超500萬這一歷史時刻的紀念，并永久放置在成都移動辦公大樓門前，成為極具紀念意義的永久性雕塑?；顒觾热?/p>

3月6日將印有服務承諾書與承諾之印的卡片分發(fā)至每位成都移動員工手中，在所有員工在上面簽字完后，所有簽字卡片將收回，由廣告公司掃描制作簽名承諾書。3.15當天的中山廣場活動現(xiàn)場，巨型的簽名承諾書將被懸掛在現(xiàn)場的建筑物上，成為當天活動的焦點（4月6日，該巨型簽名承諾書將移至成都分公司大樓懸掛）。另外，3.15當天還將制作相應尺寸的承諾書，懸掛在各營業(yè)廳——向公眾展示承諾內容與承諾決心，同時加強員工的服務意識。3.15當天還將在活動現(xiàn)場舉辦“金點子”征集活動。設計“承諾之印”雕塑，永久放置在成都移動辦公大樓門口，4月6日在慶典現(xiàn)場舉行揭幕儀式。傳播時段3月15日3.1雕塑造型效果雕塑造型效果“服務金點子”征集傳播目的通過以線上媒體對移動服務的建議有獎公開征集，向社會傳達移動多方聽取客戶建議的真誠態(tài)度。體現(xiàn)出成都移動將會為客戶提供更好的更完善的通信服務。活動內容新聞溝通會后開始啟動征集成都移動服務、業(yè)務工作的建議和意見征集工作?？蛻籼峤唤ㄗh只需編輯短信JDZ和想對移動提的建議發(fā)送到指定端口號1861，或直接撥打1860服務熱線。獎品設置：金點子1名價值2000元手機一部銀點子5名價值1000元手機一部

金點子征集活動將于4.6日慶典時進行頒獎。獲獎者同時將被聘為成都移動服務監(jiān)督員。傳播時段3.6日——4.6日

“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動傳播目的通過公益事業(yè)彰顯成都移動“正德厚生”的企業(yè)責任感活動內容

客戶編輯短信“AX”和自己對愛心事業(yè)的祝愿發(fā)送到“xxxx”參加活動，客戶每發(fā)送一條愛心短信，成都移動公司就將替客戶向愛心事業(yè)捐出一毛錢?；顒釉谝粋€月內籌集到多條愛心短信，并將這些條短信的收入（約10萬），以成都移動500萬客戶的名義作為慈善資金全部捐給成都團委，用于資助成都市優(yōu)秀的特困在校高中生、大學生順利完成學業(yè)以及援助其他弱勢群體。對發(fā)送愛心短信的客戶進行2種形式的回饋1.發(fā)送愛心短信最多的三名客戶將獲得移動愛心大使稱號和價值1000元的紀念充值卡2.從參與活動的客戶中另外抽取三名客戶獲得價值500元的充值卡獎勵。傳播時段3.6日——4.6日“和諧之聲”征集500“飛越之旅”全國山地車冠軍賽

傳播目的借山地車冠軍賽，讓客戶體驗成都移動的不斷進取、敢為人先的精神?；顒觾热荼荣愘惖乐性O置成都移動的6年發(fā)展的里程拱門，拱門分為起點、100萬、200萬、300萬、400萬、500萬（終點線）5座。開賽前（或頒獎現(xiàn)場前）組織“動感地帶”花式單車隊表演墊場，選手身著“動感地帶”服裝。組織邀請全球通VIP客戶動感地帶俱樂部會員參加體驗3.26日的山地自行車友誼賽。沿途設置移動三大客戶品牌廣告牌。頒獎現(xiàn)場打出“成都移動，500萬信任之選”橫幅，頒獎臺及背景出現(xiàn)全球通LOGO及“我能”符號。傳播時段3.24——4.3日，客戶體驗友誼賽將在3.26日舉行“飛越收尾活動——慶典儀式活動內容上午市領導聽取匯報并參觀移動大樓慶典儀式對“服務金點子”杰出客戶頒發(fā)移動榮譽服務監(jiān)督員證書愛心短信活動現(xiàn)場捐贈儀式“承諾之印”雕塑揭幕儀式——第500萬客戶與嘉賓共同揭幕——內部優(yōu)秀員工宣誓內部員工“感恩的心”演出下午“起飛信息西部，西部城市通信運營商”論壇——信息化推動城鄉(xiāng)一體化——移動信息村建設經驗交流傳播時段4.6日——7日收尾活動——慶典儀式活動內容上午傳播時段4.6日——7附件一（500萬專題宣傳）

成都移動500萬客戶的信任之選活動方案--活不明白課件成都移動客戶超500萬專題宣傳媒體計劃表發(fā)布時間宣傳主題選擇媒體版面選擇3月7日六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動五心服務，用真心編織未來《人民郵電》《成都日報》、《成都商報》、《華西都市報》半/整版通信版軟文3月8日—14日成都移動“誠信服務，明白消費”系列報道《成都日報》、《成都商報》、《華西都市報》軟文，每篇700字左右3月15日科技打造未來，誠信鑄就品牌《成都日報》、《成都商報》、《華西都市報》通信版軟文4月6日向客戶學習，做真誠企業(yè)《人民郵電》《成都商報》、《華西都市報》半版通信版軟文3月底愛心永存，溝通無限《成都商報》、《華西都市報》通信版軟文成都移動客戶超500萬專題宣傳媒體計劃表發(fā)布時間宣傳主題選擇專題一：六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動五心服務，用真心編織未來策劃目的配合客戶突破500萬新聞溝通會，企業(yè)整體形象的宣傳跟進借客戶突破500萬之機，回顧成都移動六年征程，分析成就輝煌的原因，全方位展示成都移動六年來在通信事業(yè)中所取得的成績從各個方面展示成都移動的“服務觀”，將“服務”概念泛化報道思路服務不應該被狹義地理解為營業(yè)廳的服務、1860的服務，而是成都移動在通信建設中對整個蓉城的服務： 以人為本的數(shù)據(jù)業(yè)務 持續(xù)不斷的品牌創(chuàng)新 城鄉(xiāng)一體化建設（農村信息化建設） “五心”服務概念專題一：六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動策劃目的配合專題二：成都移動“誠信服務，明白消費”系列報道策劃目的配合3.15四川移動“網(wǎng)絡暢通中國，誠信服務客戶”的宣傳主題，根據(jù)成都移動的服務承諾，表現(xiàn)成都移動在服務方面的突破，塑造成都移動“透明企業(yè)”的形象。報道思路以具體的事例、平實的語言道出成都移動在服務中所做的努力，讓老百姓有更真切的體會，從而塑造成都移動真心服務的形象。專題二：成都移動“誠信服務，明白消費”系列報道策劃目的專題三：科技打造未來，誠信鑄就品牌策劃目的在3.15當天配合信產部提出的“暢通網(wǎng)絡，誠信服務”宣傳主題對前期“誠信服務，明白消費”系列報道做一個總結性的概括報道思路

計費中心：a)計費中心每年處理的話單量是多少？他們是如何工作、如何保障客戶利益的？b)嚴格、科學、合理的業(yè)務規(guī)范、維護流程和稽核辦法是什么樣的？c)移動六年來對計費系統(tǒng)支撐投入的費用？服務前臺與計費后臺是如何達成一致的？d)計費中心是如何做到準確、穩(wěn)定、及時和可靠的？在什么樣的情況下會出現(xiàn)錯誤。數(shù)據(jù)業(yè)務中心：a)成都移動與多少家SP內容提供商簽定承諾協(xié)議？b)數(shù)據(jù)中心如何保障客戶的無障礙退定的？如何約束SP的？c)數(shù)據(jù)中心有那些措施保障客戶免遭短信陷阱的？

客服中心：a)如何為解決客戶投訴？b)營業(yè)廳人員如何為客戶提供公開透明的服務。c)成都移動客戶人員的服務措施是什么？對客戶不滿意的客服人員是如何處理的？專題三：科技打造未來，誠信鑄就品牌策劃目的在3.15當天專題四：向客戶學習，做真誠企業(yè)策劃目的配合4.6日500萬慶典儀式向讀者展示成都移動是一個開放的、真誠的企業(yè)報道思路以一件具體事例為引子（如一次客戶聯(lián)誼會、一個顧客投訴），以成都移動從中吸取客戶建議的事跡為例，表現(xiàn)成都移動愿意聽取客戶意樂于溝通的大企業(yè)形象。專題四：向客戶學習，做真誠企業(yè)策劃目的配合4.6日500萬專題五：愛心永存，溝通無限策劃目的配合市場部“500萬短信匯聚愛心”慈善捐助活動展現(xiàn)成都移動在取得成績的同時，時刻不忘回饋社會、關愛弱勢群體的企業(yè)公民形象報道思路公益就是責任！結合慈善捐助活動的情況，把成都移動歷年來在慈善事業(yè)和社會公益事業(yè)中所做的努力做一個全景展示，展示成都移動優(yōu)秀的企業(yè)公民形象。專題五：愛心永存，溝通無限策劃目的配合市場部“500萬短信附件二（活動整體日程安排）

成都移動500萬客戶的信任之選活動方案--活不明白課件慶典儀式“飛越之旅”山地車冠軍賽“和諧之聲”愛心短信征集“服務金點子”征集3.15“服務承諾”行動新聞溝通會0605040301013130292816——23158——140706四月三月

日期活動成都移動客戶超500萬活動總體日程安排慶典儀式“飛越之旅”山地車冠軍賽“和諧之聲”愛心短信征集“服3月3日：服務承諾書定稿，進入制作階段；3月5日：服務承諾書制作完畢；3月6日：下發(fā)承諾書到各分公司及部門，收集簽名于6日、7日兩天內完成；3月7日：下班前按公司及部門分類收回所有簽名承諾書，雕塑進入制作階段；3月8日：對所有簽名進行掃描制作簽名承諾書設計；3月9日：確定設計，準備開始制做超大型布幅（或噴繪）及營業(yè)廳陳列用承諾書；3月10日：確定3.15活動現(xiàn)場地點、確認所需物料，開始準備；移動公司開始安排人員配置；3月13日：營業(yè)廳陳列用承諾書制作完畢下發(fā)；“金點子”征集活動物料到位。3月14日：各營業(yè)廳自行懸掛陳列用承諾書3月15日：凌晨開始懸掛簽名承諾書布幅；現(xiàn)場執(zhí)行活動；4月3日：雕塑安裝，并蓋上紅色幕布4月6日：雕塑揭幕3.15“服務承諾”行動執(zhí)行日程3月3日：服務承諾書定稿，進入制作階段；3.15“服務承“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動執(zhí)行日程3月2日：活動方案確定，開始進入平臺建設3月3日——4日：與團市委及相關媒體談妥合作協(xié)議3月5日：活動平面廣告定稿；短信平臺測試完成；3月6日：活動平面廣告發(fā)布，短信平臺開通3月7日——3月25日：通過報紙軟文、廣播、短信外呼渠道提醒客戶參與；3月30日——4月1日：整理短信數(shù)據(jù)庫，并抽獎；確定捐款儀式地點、流程4月6日：舉行捐款儀式，并現(xiàn)場對中獎客戶頒獎4月17日起：《成都商報》“移動愛心天使在行動”專版第一期投放“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動執(zhí)行日程3月2日“飛越之旅”全國山地車冠軍賽活動執(zhí)行日程3月24日前現(xiàn)場布置3月28日：VIP俱樂部活動“飛越之旅”全國山地車冠軍賽活動執(zhí)行日程附件三（慶典活動執(zhí)行細節(jié)）

成都移動500萬客戶的信任之選活動方案--活不明白課件慶典活動日程推移表時間項目備注3月2日協(xié)商現(xiàn)場包裝方案、流程

協(xié)商“承諾之印”雕塑制作方案

協(xié)商揭幕方式

3月6日確定現(xiàn)場包裝方案、流程

確定“承諾之印”雕塑制作方案

片花內容溝通長河公司負責3月7日開始現(xiàn)場包裝物料及雕塑制作

移動公司確定宣誓人員及感恩的心表演人員

3月8日—10日協(xié)商慶典相關文案細節(jié)含：主持人串詞、新聞通稿、宣誓詞、領導講話稿3月13日—17日文案出初稿

確定來賓食宿酒店

3月20日—21日節(jié)目審核；

與主持人溝通3月22日物料制作審核

3月23日—24日相關文案確定

片花制作完成長河公司制作3月27日—31日現(xiàn)場包裝物料及碑體制作完成

確認領導及來賓名單

移動公司負責4月5日現(xiàn)場布置

流程及節(jié)目彩排

4月6日慶典正式舉行

慶典活動日程推移表時間項目備注3月2日協(xié)商現(xiàn)場包裝方案、流程進行運營商論壇服務金點子頒獎市公司領導及市政府領導致辭典禮開始工作匯報及參觀大樓“承諾之印”揭幕五百萬客戶接受證書及發(fā)表感言員工宣誓李總致辭愛心短信捐贈員工表演《感恩的心》慶典結束來賓到酒店用餐中國移動四川成都分公司客戶超500萬慶典流程進行運營商論壇服務金點子頒獎市公司領導及市政府領導致辭典禮開慶典流程細節(jié)時間內容備注9：30-9：50貴賓前往二樓多功能廳移動公司領導及相關人員在大樓入口迎接（交響樂團演奏迎賓曲）9：50-10：00播放《村通工程宣傳片》，市領導與移動領導座談二樓多功能廳

記者、普通來賓簽到簽到處配備禮品10：00-10：10移動公司領導陪同市領導參觀移動大樓

普通來賓就座

9：40-10：20

交響樂團演奏(曲目：

《卡門》序曲、《莫扎特小步舞曲》、《瑪依拉之歌》、《多瑙河之波圓舞曲》、《北京喜訊傳邊寨》)

10：10-10：20禮儀人員引領貴賓至慶典現(xiàn)場貴賓席就座

10：20-10：25開場舞蹈——《信息時代》

10：25-10：30主持人宣布活動開始，介紹到場領導嘉賓

10：30-10：35市公司吳總致辭禮儀人員引領，演奏背景音樂10：35-10：40市領導致辭禮儀人員引領，演奏背景音樂10：40-10：45主持人提請來賓觀看第500萬客戶產生片花，然后片花內容：第500萬位客戶誕生、尋找過程邀請第500萬位客戶上臺接受證書并發(fā)表感言（由市公司副總楊勇強頒發(fā)）10：45-10：50主持人介紹“服務金點子計劃”，邀請領導、嘉賓給“服務金點子”杰出客戶頒發(fā)證書、禮品禮儀人員引領，演奏背景音樂（由市公司副總楊南飛、

頒發(fā)）電視幕墻播放杰出“金點子”慶典流程細節(jié)時間內容備注9：30-9：50貴賓前往二樓多功能慶典流程細節(jié)時間內容備注10：50-11：00明星演出（人選待定）歌曲2首（選擇國內知名藝人加盟）11：00-11：10主持人介紹“承諾之印”，邀請市領導、省公司領導、市公司領導、第500萬位客戶為“承諾之印”揭幕揭幕方式：“承諾之印”覆蓋紅稠置于主席臺中央，由揭幕嘉賓揭開紅綢，揭幕瞬間禮炮齊鳴、員工方陣鼓掌，電視幕墻播放“承諾之印”碑文，主持人旁白碑文內容。11：10-11：15省公司李總致辭禮儀人員引領，播放背景音樂11：15-11：20員工宣誓

11：20-11：25愛心短信捐贈播放背景音樂《明天會更好》（市公司吳總、第500萬位客戶共同捐贈）11：25-11：30移動員工表演《感恩的心》播放伴奏帶11：30-11：40來賓合影，交響樂演奏歡送來賓

11：40-12：00所有來賓統(tǒng)一乘專車前往凱賓斯基酒店就餐

12：00-14：30來賓就餐

參加論壇的來賓在酒店休息14：30-15：00專車前往凱賓斯基酒店接與會來賓至市公司大樓

15：00-17：00市公司領導、來賓參加論壇二樓多功能廳17：30-19：00所有來賓乘車前往凱賓斯基酒店就餐

慶典流程細節(jié)時間內容備注10：50-11：00明星演出（人選新聞單位第五排（9人）第五排（9人）手機經銷商、代理商，第四排（9人）第四排（9人）省移動部門領導及地市州分公司經理第三排（9人）第三排（9人）市政府有關部門，西南地區(qū)省中國移動四川成都分公司總經理、文化界名人第二排（9人）第二排（9人）市委市政府、四川移動領導，高爾夫球隊員第一排（9人）第一排（9人）員工方陣5排×12（共60人）交響樂團（50人）主舞臺

儀式現(xiàn)場人數(shù)小計：60+90+50=200人現(xiàn)場分布圖新聞單位第五排（9人）第五排（9人）手機經銷商、代理商，第四來賓簽到處媒體簽到處嘉賓通道停車場入口主舞臺區(qū)及背景板員工方陣來賓席交響樂團主會場停車場出口①②③④⑤⑨⑥⑦⑧⑩現(xiàn)場分布圖來賓簽到處①②③④⑤⑨⑥⑦⑧⑩現(xiàn)場分布圖現(xiàn)場分布圖現(xiàn)場分布圖現(xiàn)場分布圖現(xiàn)場分布圖交通示意圖交通示意圖交通示意圖交通示意圖交通示意圖交通示意圖附件四（媒介傳播計劃）

成都移動500萬客戶的信任之選活動方案--活不明白課件成都移動500萬客戶的信任之選活動方案--活不明白課件成都移動500萬客戶的信任之選活動方案--活不明白課件成都移動500萬客戶的信任之選活動方案--活不明白課件THANKS！成都移動500萬客戶的信任之選活動方案--活不明白課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！真心\真誠\真實

500萬客戶的信任之選活動方案真心\真誠\真實

500萬客戶的信任之選活動方案更為難得的，是數(shù)字背后源自客戶的500萬個信任，我們的客戶們年齡、階層各異，因為我們的服務讓他們滿意，因為我們的真誠使他們放心所以他們信任移動、選擇移動，是他們，與成都移動人攜手締造出成都移動里程碑式的今日輝煌！500萬，一個振奮人心的數(shù)據(jù)！更為難得的，500萬，一個振奮人心的數(shù)據(jù)！我們的傳播核心，并非500萬這樣一個簡單的數(shù)據(jù)，而是移動真心真誠真實的服務所帶來的500萬個信任?。簜鬟_出成都移動通信公司為真心真意為客戶的服務意識；：傳達出成都移動通信公司真誠聽取客戶意見的工作態(tài)度；：傳達出成都移動通信公司作為一個開放型企業(yè)，求真務實，誠實對待客戶的企業(yè)經營理念。我們的傳播核心，并非500萬這樣一個簡單的數(shù)據(jù)，：傳達出成都對外：更用心的服務——值得信任質量更穩(wěn)定的網(wǎng)絡——值得信任更豐富多彩的業(yè)務——值得信任對內：成都移動所有員工，秉承真心真誠真實的服務理念，真心為客戶服務，真誠聽取客戶意見，以真實的，公開的態(tài)度與500萬信賴移動的客戶一起邁向成功。讓成都移動當之無愧成為500萬客戶的信任之選對外：對內：讓成都移動當之無愧成為500萬客戶的信任之選客戶超500萬廣告主題平面

3月6日投放報版硬廣告

客戶超500萬廣告主題平面3月6日投放報版硬廣告3.15廣告主題平面

3.15當天投放報版3.15廣告主題平面3.15當天投放報版客戶超500萬收尾廣告示意4.6慶典活動當天投放客戶超500萬收尾廣告示意4.6慶典活動當天投放客戶超500萬營業(yè)廳包裝示意客戶超500萬營業(yè)廳包裝示意客戶超500萬整體傳播框架新聞報道“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動公關活動新聞溝通會

3月6日3月7日3月15日3月20日3月24日3月28日4月6日對內——3.15“服務承諾”行動

“飛越之旅”全國山地車冠軍賽慶典儀式成都移動“誠信服務，明白消費”系列報道

科技打造未來，誠信鑄就品牌

愛心永存，溝通無限

促銷回饋活動促銷對客戶——“服務金點子”征集活動向客戶學習，做真誠企業(yè)

六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動五心服務，用真心編織未來

客戶超500萬整體傳播框架新“和諧之聲”征集500萬條愛心短

新聞溝通會傳播主題真心真誠真實，500萬客戶的信任之選發(fā)布內容宣布成都移動客戶突破500萬系列活動的全面開啟。宣布“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動”啟動。宣布“服務金點子”短信征集活動啟動。

新聞溝通會日期

3.6日10：45——11：40（詳見發(fā)布會附件）新聞溝通會傳播主題真心真誠真實，500萬

新聞溝通會新聞會地點天府軟件院成都移動分公司二樓辦公區(qū)邀請嘉賓

新聞媒體成都商報天府早報華西都市報成都日報成都晚報新潮周刊華西生活周刊成都電視臺成都人民廣播電臺合作伙伴客戶代表省公司領導新聞溝通會天府軟件院成都移動分公司二樓辦公區(qū)（詳見發(fā)布會附件）

新聞溝通會流程

新聞溝通會午宴可事先安排問題

記者提問時間11：30－11：407

2、“服務金點子”征集活動啟動

1、“和諧之聲”——愛心短信征集大型公益活動啟動“真心真誠真實”系列活動新聞發(fā)布11：16－11：306

500萬儀式11：13－11：165事先安排第500萬客戶代表發(fā)表感言客戶發(fā)言11：10－11：134事先制作“尋找第500萬個客戶”短片短片播放11：05－11：103

移動領導發(fā)布客戶過500萬信息開場辭11：00－11：052

來賓簽到，領取紀念品簽到10：45－11：001備注內容項目時間場序（詳見發(fā)布會附件）新聞溝通會流程新聞溝通會新聞溝通會當天投放的報紙廣告及次日新聞宣傳效果圖新聞溝通會當天投放的報紙廣告及次日新聞宣傳效果圖3.15“服務承諾”行動傳播目的圍繞“承諾之印”，通過全體移動人齊簽承諾書等系列事件激發(fā)內部員工的責任心，表明移動為客戶真心服務的理念。以“承諾之印”雕塑作為客戶超500萬這一歷史時刻的紀念，并永久放置在成都移動辦公大樓門前，成為極具紀念意義的永久性雕塑?；顒觾热?/p>

3月6日將印有服務承諾書與承諾之印的卡片分發(fā)至每位成都移動員工手中，在所有員工在上面簽字完后，所有簽字卡片將收回，由廣告公司掃描制作簽名承諾書。3.15當天的中山廣場活動現(xiàn)場，巨型的簽名承諾書將被懸掛在現(xiàn)場的建筑物上，成為當天活動的焦點（4月6日，該巨型簽名承諾書將移至成都分公司大樓懸掛）。另外，3.15當天還將制作相應尺寸的承諾書，懸掛在各營業(yè)廳——向公眾展示承諾內容與承諾決心，同時加強員工的服務意識。3.15當天還將在活動現(xiàn)場舉辦“金點子”征集活動。設計“承諾之印”雕塑，永久放置在成都移動辦公大樓門口，4月6日在慶典現(xiàn)場舉行揭幕儀式。傳播時段3月15日3.1雕塑造型效果雕塑造型效果“服務金點子”征集傳播目的通過以線上媒體對移動服務的建議有獎公開征集，向社會傳達移動多方聽取客戶建議的真誠態(tài)度。體現(xiàn)出成都移動將會為客戶提供更好的更完善的通信服務。活動內容新聞溝通會后開始啟動征集成都移動服務、業(yè)務工作的建議和意見征集工作?？蛻籼峤唤ㄗh只需編輯短信JDZ和想對移動提的建議發(fā)送到指定端口號1861，或直接撥打1860服務熱線。獎品設置：金點子1名價值2000元手機一部銀點子5名價值1000元手機一部

金點子征集活動將于4.6日慶典時進行頒獎。獲獎者同時將被聘為成都移動服務監(jiān)督員。傳播時段3.6日——4.6日

“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動傳播目的通過公益事業(yè)彰顯成都移動“正德厚生”的企業(yè)責任感活動內容

客戶編輯短信“AX”和自己對愛心事業(yè)的祝愿發(fā)送到“xxxx”參加活動，客戶每發(fā)送一條愛心短信，成都移動公司就將替客戶向愛心事業(yè)捐出一毛錢?；顒釉谝粋€月內籌集到多條愛心短信，并將這些條短信的收入（約10萬），以成都移動500萬客戶的名義作為慈善資金全部捐給成都團委，用于資助成都市優(yōu)秀的特困在校高中生、大學生順利完成學業(yè)以及援助其他弱勢群體。對發(fā)送愛心短信的客戶進行2種形式的回饋1.發(fā)送愛心短信最多的三名客戶將獲得移動愛心大使稱號和價值1000元的紀念充值卡2.從參與活動的客戶中另外抽取三名客戶獲得價值500元的充值卡獎勵。傳播時段3.6日——4.6日“和諧之聲”征集500“飛越之旅”全國山地車冠軍賽

傳播目的借山地車冠軍賽，讓客戶體驗成都移動的不斷進取、敢為人先的精神。活動內容比賽賽道中設置成都移動的6年發(fā)展的里程拱門，拱門分為起點、100萬、200萬、300萬、400萬、500萬（終點線）5座。開賽前（或頒獎現(xiàn)場前）組織“動感地帶”花式單車隊表演墊場，選手身著“動感地帶”服裝。組織邀請全球通VIP客戶動感地帶俱樂部會員參加體驗3.26日的山地自行車友誼賽。沿途設置移動三大客戶品牌廣告牌。頒獎現(xiàn)場打出“成都移動，500萬信任之選”橫幅，頒獎臺及背景出現(xiàn)全球通LOGO及“我能”符號。傳播時段3.24——4.3日，客戶體驗友誼賽將在3.26日舉行“飛越收尾活動——慶典儀式活動內容上午市領導聽取匯報并參觀移動大樓慶典儀式對“服務金點子”杰出客戶頒發(fā)移動榮譽服務監(jiān)督員證書愛心短信活動現(xiàn)場捐贈儀式“承諾之印”雕塑揭幕儀式——第500萬客戶與嘉賓共同揭幕——內部優(yōu)秀員工宣誓內部員工“感恩的心”演出下午“起飛信息西部，西部城市通信運營商”論壇——信息化推動城鄉(xiāng)一體化——移動信息村建設經驗交流傳播時段4.6日——7日收尾活動——慶典儀式活動內容上午傳播時段4.6日——7附件一（500萬專題宣傳）

成都移動500萬客戶的信任之選活動方案--活不明白課件成都移動客戶超500萬專題宣傳媒體計劃表發(fā)布時間宣傳主題選擇媒體版面選擇3月7日六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動五心服務，用真心編織未來《人民郵電》《成都日報》、《成都商報》、《華西都市報》半/整版通信版軟文3月8日—14日成都移動“誠信服務，明白消費”系列報道《成都日報》、《成都商報》、《華西都市報》軟文，每篇700字左右3月15日科技打造未來，誠信鑄就品牌《成都日報》、《成都商報》、《華西都市報》通信版軟文4月6日向客戶學習，做真誠企業(yè)《人民郵電》《成都商報》、《華西都市報》半版通信版軟文3月底愛心永存，溝通無限《成都商報》、《華西都市報》通信版軟文成都移動客戶超500萬專題宣傳媒體計劃表發(fā)布時間宣傳主題選擇專題一：六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動五心服務，用真心編織未來策劃目的配合客戶突破500萬新聞溝通會，企業(yè)整體形象的宣傳跟進借客戶突破500萬之機，回顧成都移動六年征程，分析成就輝煌的原因，全方位展示成都移動六年來在通信事業(yè)中所取得的成績從各個方面展示成都移動的“服務觀”，將“服務”概念泛化報道思路服務不應該被狹義地理解為營業(yè)廳的服務、1860的服務，而是成都移動在通信建設中對整個蓉城的服務： 以人為本的數(shù)據(jù)業(yè)務 持續(xù)不斷的品牌創(chuàng)新 城鄉(xiāng)一體化建設（農村信息化建設） “五心”服務概念專題一：六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動策劃目的配合專題二：成都移動“誠信服務，明白消費”系列報道策劃目的配合3.15四川移動“網(wǎng)絡暢通中國，誠信服務客戶”的宣傳主題，根據(jù)成都移動的服務承諾，表現(xiàn)成都移動在服務方面的突破，塑造成都移動“透明企業(yè)”的形象。報道思路以具體的事例、平實的語言道出成都移動在服務中所做的努力，讓老百姓有更真切的體會，從而塑造成都移動真心服務的形象。專題二：成都移動“誠信服務，明白消費”系列報道策劃目的專題三：科技打造未來，誠信鑄就品牌策劃目的在3.15當天配合信產部提出的“暢通網(wǎng)絡，誠信服務”宣傳主題對前期“誠信服務，明白消費”系列報道做一個總結性的概括報道思路

計費中心：a)計費中心每年處理的話單量是多少？他們是如何工作、如何保障客戶利益的？b)嚴格、科學、合理的業(yè)務規(guī)范、維護流程和稽核辦法是什么樣的？c)移動六年來對計費系統(tǒng)支撐投入的費用？服務前臺與計費后臺是如何達成一致的？d)計費中心是如何做到準確、穩(wěn)定、及時和可靠的？在什么樣的情況下會出現(xiàn)錯誤。數(shù)據(jù)業(yè)務中心：a)成都移動與多少家SP內容提供商簽定承諾協(xié)議？b)數(shù)據(jù)中心如何保障客戶的無障礙退定的？如何約束SP的？c)數(shù)據(jù)中心有那些措施保障客戶免遭短信陷阱的？

客服中心：a)如何為解決客戶投訴？b)營業(yè)廳人員如何為客戶提供公開透明的服務。c)成都移動客戶人員的服務措施是什么？對客戶不滿意的客服人員是如何處理的？專題三：科技打造未來，誠信鑄就品牌策劃目的在3.15當天專題四：向客戶學習，做真誠企業(yè)策劃目的配合4.6日500萬慶典儀式向讀者展示成都移動是一個開放的、真誠的企業(yè)報道思路以一件具體事例為引子（如一次客戶聯(lián)誼會、一個顧客投訴），以成都移動從中吸取客戶建議的事跡為例，表現(xiàn)成都移動愿意聽取客戶意樂于溝通的大企業(yè)形象。專題四：向客戶學習，做真誠企業(yè)策劃目的配合4.6日500萬專題五：愛心永存，溝通無限策劃目的配合市場部“500萬短信匯聚愛心”慈善捐助活動展現(xiàn)成都移動在取得成績的同時，時刻不忘回饋社會、關愛弱勢群體的企業(yè)公民形象報道思路公益就是責任！結合慈善捐助活動的情況，把成都移動歷年來在慈善事業(yè)和社會公益事業(yè)中所做的努力做一個全景展示，展示成都移動優(yōu)秀的企業(yè)公民形象。專題五：愛心永存，溝通無限策劃目的配合市場部“500萬短信附件二（活動整體日程安排）

成都移動500萬客戶的信任之選活動方案--活不明白課件慶典儀式“飛越之旅”山地車冠軍賽“和諧之聲”愛心短信征集“服務金點子”征集3.15“服務承諾”行動新聞溝通會0605040301013130292816——23158——140706四月三月

日期活動成都移動客戶超500萬活動總體日程安排慶典儀式“飛越之旅”山地車冠軍賽“和諧之聲”愛心短信征集“服3月3日：服務承諾書定稿，進入制作階段；3月5日：服務承諾書制作完畢；3月6日：下發(fā)承諾書到各分公司及部門，收集簽名于6日、7日兩天內完成；3月7日：下班前按公司及部門分類收回所有簽名承諾書，雕塑進入制作階段；3月8日：對所有簽名進行掃描制作簽名承諾書設計；3月9日：確定設計，準備開始制做超大型布幅（或噴繪）及營業(yè)廳陳列用承諾書；3月10日：確定3.15活動現(xiàn)場地點、確認所需物料，開始準備；移動公司開始安排人員配置；3月13日：營業(yè)廳陳列用承諾書制作完畢下發(fā)；“金點子”征集活動物料到位。3月14日：各營業(yè)廳自行懸掛陳列用承諾書3月15日：凌晨開始懸掛簽名承諾書布幅；現(xiàn)場執(zhí)行活動；4月3日：雕塑安裝，并蓋上紅色幕布4月6日：雕塑揭幕3.15“服務承諾”行動執(zhí)行日程3月3日：服務承諾書定稿，進入制作階段；3.15“服務承“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動執(zhí)行日程3月2日：活動方案確定，開始進入平臺建設3月3日——4日：與團市委及相關媒體談妥合作協(xié)議3月5日：活動平面廣告定稿；短信平臺測試完成；3月6日：活動平面廣告發(fā)布，短信平臺開通3月7日——3月25日：通過報紙軟文、廣播、短信外呼渠道提醒客戶參與；3月30日——4月1日：整理短信數(shù)據(jù)庫，并抽獎；確定捐款儀式地點、流程4月6日：舉行捐款儀式，并現(xiàn)場對中獎客戶頒獎4月17日起：《成都商報》“移動愛心天使在行動”專版第一期投放“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動執(zhí)行日程3月2日“飛越之旅”全國山地車冠軍賽活動執(zhí)行日程3月24日前現(xiàn)場布置3月28日：VIP俱樂部活動“飛越之旅”全國山地車冠軍賽活動執(zhí)行日程附件三（慶典活動執(zhí)行細節(jié)）

成都移動500萬客戶的信任之選活動方案--活不明白課件慶典活動日程推移表時間項目備注3月2日協(xié)商現(xiàn)場包裝方案、流程

協(xié)商“承諾之印”雕塑制作方案

協(xié)商揭幕方式

3月6日確定現(xiàn)場包裝方案、流程

確定“承諾之印”雕塑制作方案

片花內容溝通長河公司負責3月7日開始現(xiàn)場包裝物料及雕塑制作

移動公司確定宣誓人員及感恩的心表演人員

3月8日—10日協(xié)商慶典相關文案細節(jié)含：主持人串詞、新聞通稿、宣誓詞、領導講話稿3月13日—17日文案出初稿

確定來賓食宿酒店

3月20日—21日節(jié)目審核；

與主持人溝通3月22日物料制作審核

3月23日—24日相關文案確定

片花制作完成長河公司制作3月27日—31日現(xiàn)場包裝物料及碑體制作完成

確認領導及來賓名單

移動公司負責4月5日現(xiàn)場布置

流程及節(jié)目彩排

4月6日慶典正式舉行

慶典活動日程推移表時間項目備注3月2日協(xié)商現(xiàn)場包裝方案、流程進行運營商論壇服務金點子頒獎市公司領導及市政府領導致辭典禮開始工作匯報及參觀大樓“承諾之印”揭幕五百萬客戶接受證書及發(fā)表感言員工宣誓李總致辭愛心短信捐贈員工表演《感恩的心》慶典結束來賓到酒店用餐中國移動四川成都分公司客戶超500萬慶典流程進行運營商論壇服務金點子頒獎市公司領導及市政府領導致辭典禮開慶典流程細節(jié)時間內容備注9：30-9：50貴賓前往二樓多功能廳移動公司領導及相關人員在大樓入口迎接（交響樂團演奏迎