標準解讀

《GB/T 34413-2022 職工基本養(yǎng)老保險待遇支付服務規(guī)范》與《GB/T 34413-2017 職工基本養(yǎng)老保險待遇支付服務規(guī)范》相比,在多個方面進行了更新和調(diào)整。這些變化旨在更好地適應當前社會經(jīng)濟環(huán)境和技術(shù)進步,提升養(yǎng)老保險待遇支付服務的質(zhì)量和效率。

首先,在術(shù)語定義部分,2022版標準對一些關(guān)鍵概念進行了更加明確的界定,比如增加了關(guān)于“電子化服務”的相關(guān)定義,反映了近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下公共服務方式的變化趨勢。

其次,對于服務流程而言,新版標準進一步細化了各個環(huán)節(jié)的操作指南,并且強調(diào)了信息系統(tǒng)的支持作用。特別是在申請、審核以及發(fā)放等核心環(huán)節(jié)上,提出了更高的自動化處理要求,鼓勵利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)手段來簡化手續(xù)、縮短時間。

此外,針對信息安全和個人隱私保護,2022版本加強了相關(guān)規(guī)定,明確了數(shù)據(jù)收集、存儲、使用過程中的安全措施,確保參保人員個人信息不被泄露或濫用。

最后,在服務質(zhì)量評價體系方面也有所改進。新標準不僅保留了原有的客戶滿意度調(diào)查機制,還引入了更為全面的服務質(zhì)量指標體系,包括但不限于響應速度、問題解決率等內(nèi)容,以此作為持續(xù)改進服務水平的重要依據(jù)。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2022-04-15 頒布
  • 2022-04-15 實施
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GB∕T 34413-2022 職工基本養(yǎng)老保險待遇支付服務規(guī)范_第1頁
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