鐵路運輸服務禮儀試卷及答案

鐵路運輸服務禮儀試卷及答案鐵路運輸服務禮儀試卷及答案鐵路運輸服務禮儀試卷及答案V:1.0精細整理，僅供參考鐵路運輸服務禮儀試卷及答案日期：20xx年X月班級姓名座位號班級姓名座位號裝訂線內(nèi)不準答題2015級電力機車運用與檢修、電氣化鐵道供電班《鐵路運輸服務禮儀》試卷(A卷）題號一二三四五總分得分評分人得分評分人填空題：（每小題2分，共20分）現(xiàn)代禮儀的特征：國際性，民族性，，時代性。2、接電話時鈴響不過。3、人與人見面的印象取決于最初的分鐘。4、坐椅子和寬大的沙發(fā)時一般坐滿椅子的。5、職業(yè)裝的作用：、增強員工歸屬感、規(guī)范員工行為。6、四勤：勤宣傳、勤訪問、勤整理、勤觀察。7、所謂全面服務，是指要做到“三要、四心、8、在基本站姿中兩腳跟并攏，兩腳尖張開度。9、是一種健康的、文明的、另人愉悅的舉止，是一種無聲的語言，是人際交往的潤滑劑，是自信、友好、善意的表示。10、動車組服務禮儀包括：職業(yè)道德，職業(yè)修養(yǎng)，心里素質(zhì)，。得分評分人二、選擇題：（每小題2分，共20分）1、問訊處服務工作的文字解答應做到（）。A有問必答B(yǎng)答必正確C通俗易懂D百問不煩2、列車終到衛(wèi)生要求做到（）。A一清潔、二不帶、三消毒B一消毒、二清潔、三不帶C一消毒、二不帶、三清潔D一不帶、二消毒、三清潔3、軟臥列車員到站前作業(yè)提前（）min為下旅客換票，收回臥鋪牌。A10minB1小時C30minD20min4、下面哪些是正確握手時伸手的先后順序（）A未婚與已婚相互握手，未婚者先伸出手。B年長者與年輕者相互握手，年長者應先伸出手來。C女士和男士相互握手，男士先伸出手來。D身份高者與身份低者相互握手，身份低者先伸手。5、握手時，注意時間長短，一般（）秒即可。A3至5秒B3至10秒C1至3秒D5至10秒6、只有（）給人以平靜、柔和、親切、善意、信任之感，也成為交往中通行的禮貌舉止。A大笑B嘲笑C微笑D開心的笑7、服務禮儀中舉止要求，乘務人員在引導旅客時走在（）。A后面B左前邊C右邊D右前邊8、下面不屬于個人形象包括（）

A職業(yè)形象B社交形象C生活形象D外表形象9、上下樓梯堅持原則（）A左上左下B左上右下C右上左下D右上右下10、（）點頭禮A300鞠躬B450鞠躬C150鞠躬D900鞠躬得分評分人三、判斷題：（每小題2分，共20分）1、依據(jù)介紹人的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹和集體介紹三種類型。（）2、在公務場合中應凝視對方的以兩眼為底線，額中衛(wèi)頂角形成的正三角區(qū)以顯示嚴肅認真。（）3、為了表示自身的修養(yǎng)和對女士的尊重所以見到女性應該搶先伸手與女士握手。（）4、男士在正式場合穿著正裝的時候，鞋子最好為黑色的，襪子應該選擇深色的襪子。（）5、客運服務人員在為自己畫工作妝和佩戴首飾的時候可以濃妝艷抹，以顯示自己的美麗。（）6、交換名片后可以隨意將他人的名片放在自己順手的地方，比如褲兜。（）7、男士在穿著兩?？畚餮b時，可以扣上面一粒扣。（）8、在客運服務工作當中，應當注意對待不同國家的旅客應尊重其不同的禮儀、風俗及習慣，以免造成不必要的麻煩。（）9、就座時如條件允許最好從椅子的左側(cè)入座。（）10、著裝要分身份、環(huán)境、自身條件、職業(yè)等原則。（）得分評分人四、簡答題：（每小題5分，共20分）1、禮儀：2、儀態(tài)：3、禮儀的具體作用4、乘務安全車門管理消滅“五門”現(xiàn)象：得分評分人五、問答題：（每小題10分，共20分）1、鐵路服務禮儀應遵循的原則2、標準站姿及其應避免的情況2016-2017-1學期2015級電力機車運用與檢修、電氣化鐵道供電班《鐵路服務禮儀》試卷(A卷)答案一、填空題：（每小題2分，共計20分）1、繼承性2、三遍3、兩4、2/35、展現(xiàn)職業(yè)精神6、勤宣傳7、五主動8、60度9微笑10、服務規(guī)范。二、選擇題：（每小題2分，共計20分）1、A2、B3C4、B5、A6、C7、B8、D9、D10、C三、判斷題：（每小題2分，共計20分）1、（√）2、（√）3、（×）4、（√）5、（×）6、（×）7、（√）8、（√）9、（√）10、（√）四、簡答題：(每小5題分，共20分)1、禮儀答：書上1頁2、儀態(tài)答：書上81頁3、禮儀