世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔

中國(guó)模式和案例研究目錄前言 1洞悉趨勢(shì)，順勢(shì)而為 2全面評(píng)估，有的放矢 4行業(yè)洞見(jiàn)，厚積薄發(fā) 10工業(yè)品行業(yè) 11消費(fèi)品行業(yè) 12金融保險(xiǎn)行業(yè) 13結(jié)語(yǔ) 15附錄：BCG世界級(jí)科技能力框架簡(jiǎn)介 16世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔中國(guó)模式和案例研究前言諸多中國(guó)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，意識(shí)到企業(yè)科技能力對(duì)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有巨大幫助，但大部分企業(yè)難以突破傳統(tǒng)科技運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)的限制。企業(yè)一方面對(duì)自身科技能力缺少客觀評(píng)估，另一方面在科技能力提升的過(guò)程中面臨模式、路徑的關(guān)鍵抉擇。波士頓咨詢公司BG）設(shè)計(jì)了世界級(jí)科技能力框架（orldClassechnologyFunction，簡(jiǎn)稱CTF），這是一套全面評(píng)估企業(yè)數(shù)字化、數(shù)據(jù)和IT能力的工具，從基本能力建設(shè)到敏捷迭代轉(zhuǎn)型，為企業(yè)提供了全面的診斷和洞察視角，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中選擇適合的建設(shè)模式，并就科技能力建設(shè)方向和投入進(jìn)行預(yù)判，最終加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解鎖數(shù)據(jù)價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)。洞悉趨勢(shì)，順勢(shì)而為企業(yè)科技能力的建設(shè)根植于宏觀技術(shù)與社會(huì)土壤之中，因此，對(duì)宏觀趨勢(shì)的精準(zhǔn)識(shí)和深入理解是企業(yè)把握機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)科技能力全面升級(jí)的重要前提?？萍及l(fā)展：三大主題深化迭代，效率韌性雙重提升技術(shù)將圍“以人為本“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)“韌性交付三大主題進(jìn)一步發(fā)展迭代同時(shí)數(shù)字化大潮已近中場(chǎng)，企業(yè)紛紛通過(guò)加速科技能力自主化，實(shí)現(xiàn)效率與韌性的雙重提升。“以人為本，促進(jìn)深度交互、移動(dòng)化多維化體驗(yàn)：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、語(yǔ)義識(shí)別5G等技術(shù)的發(fā)展將大幅拉升消費(fèi)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)紛紛打造多渠道面客觸點(diǎn)并重定義用戶旅程，移動(dòng)化、交互式、沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)成為常態(tài)。“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，賦能數(shù)據(jù)應(yīng)用、隱私計(jì)算保障安全：多維數(shù)據(jù)智能分析成果將整合為組裝智能應(yīng)用；同時(shí)，隨著數(shù)據(jù)安全理念在全球不斷深化，以隱私計(jì)算為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)安全服務(wù)將加速釋放價(jià)值?！绊g性交付，強(qiáng)調(diào)敏捷高效，混合云管理常態(tài)：云原生、低代碼、分布式云計(jì)的技術(shù)應(yīng)用將更敏捷地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化、縮短產(chǎn)品迭代周期，提升企業(yè)韌性交付能力?；旌显颇Ｊ郊瓤紤]前端彈性服務(wù)，又兼顧后端安全高并發(fā)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，逐步成為企業(yè)常態(tài)選擇。2020年9月，中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上宣布中國(guó)“碳達(dá)峰”與“碳中和”雙碳目標(biāo)。在“雙碳目標(biāo)”之下，企業(yè)除加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型外，也將推動(dòng)相關(guān)數(shù)字基設(shè)施搭建，以支撐碳排放數(shù)據(jù)的可測(cè)量、可衡量、可追溯，最終從IT脫、運(yùn)營(yíng)脫碳、服務(wù)脫碳三大層面著手，借助八項(xiàng)科技抓手實(shí)現(xiàn)自身的綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)、助力碳中和目標(biāo)達(dá)成（參閱圖1。組織人才：高新跨界人才緊俏，協(xié)作效率亟待提升數(shù)據(jù)科學(xué)家與企業(yè)架構(gòu)師等高新人才、產(chǎn)品經(jīng)理及轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)理等跨界人才存在分布不均融合留存難的問(wèn)題同時(shí)科技部門的自身運(yùn)作及與業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)協(xié)作均需“造業(yè)務(wù)價(jià)值”為導(dǎo)向優(yōu)化提升。人才分布不均、高端人才不足、融合留存不易：首先，科技人才存在行業(yè)與地域分布不均現(xiàn)象，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等ICT行業(yè)與北上廣深虹吸效應(yīng)明顯；其，盡管科技人才總?cè)讼鄬?duì)充裕，數(shù)據(jù)科學(xué)家、企業(yè)架構(gòu)師等高級(jí)人才、產(chǎn)品經(jīng)理等跨界人才仍然稀缺，雇傭來(lái)源：來(lái)源：BCG分析。1范圍一指企業(yè)直接控制的燃料燃燒和物流化學(xué)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的排放，范圍二指消耗外購(gòu)能源產(chǎn)生的間接排放，范圍三指其他間接排放，括上下游的排放，如下游運(yùn)輸和分銷。2SRE=SiteReliabilityEngineering，通過(guò)軟件工程的思維和方法解決復(fù)雜運(yùn)維問(wèn)題。數(shù)據(jù)治理 ?分布式數(shù)據(jù)空間數(shù)據(jù)網(wǎng)格架構(gòu) ?海量數(shù)據(jù)攝取數(shù)字孿生 ?協(xié)調(diào)與治理網(wǎng)絡(luò)分布式安全加密數(shù)據(jù)分享及分布式架構(gòu)數(shù)據(jù)和數(shù)字化平臺(tái)科技抓手低碳客體驗(yàn)數(shù)字化營(yíng)銷個(gè)性化客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程和理創(chuàng)新產(chǎn)品構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)品數(shù)字化流程及數(shù)據(jù)可視KPI看板風(fēng)控報(bào)告物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊物聯(lián)網(wǎng)和智監(jiān)控區(qū)塊鏈追溯可持續(xù)軟件工基礎(chǔ)架優(yōu)化產(chǎn)品及體驗(yàn)生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施著重減少下游售出產(chǎn)品的范圍排放推動(dòng)可持續(xù)購(gòu)買決策及行為的費(fèi)者激限缺乏跨行業(yè)舉措所需的基礎(chǔ)設(shè)施碳排放市場(chǎng)互操作性的投資和監(jiān)管有限著重減少上游各供應(yīng)鏈的范圍排放缺乏用于評(píng)估和跟蹤排放的高量數(shù)據(jù)激制有限碳中和路徑著重減I運(yùn)營(yíng)的范圍1至范三排放數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、設(shè)備等IT基礎(chǔ)設(shè)施足服務(wù)脫碳運(yùn)營(yíng)脫碳IT脫碳圖1|在“雙碳目標(biāo)”下，企業(yè)從三個(gè)層面著手，借助八項(xiàng)科技抓手實(shí)現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)分布式站點(diǎn)可靠性程（SRE）系統(tǒng)/安全運(yùn)維應(yīng)用簡(jiǎn)化及aaS數(shù)據(jù)中心合并云原生架構(gòu)新跨界人才的成本往往超出企業(yè)支付意愿和能力，供不應(yīng)求且成本高企的問(wèn)題在二線及以下城市的傳統(tǒng)企業(yè)中尤為明顯；最后，文化相容性問(wèn)題掣肘科技人才在傳統(tǒng)企業(yè)的長(zhǎng)期留存及價(jià)值創(chuàng)造?？萍紙F(tuán)隊(duì)效能低業(yè)務(wù)部門協(xié)作難首先績(jī)效考核重IT開(kāi)發(fā)過(guò)程輕價(jià)值創(chuàng)造結(jié)果且多未與業(yè)務(wù)價(jià)值掛鉤；其次，大多數(shù)科技部門缺乏清晰合理的人才上升路徑、組織活力匱乏。工作模式傳統(tǒng)，缺乏敏捷工作機(jī)制，內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)累積和知識(shí)共享機(jī)制缺位。全面評(píng)估，有的放矢圖2|適合中國(guó)企業(yè)科技能力評(píng)估的“四化三能”框架領(lǐng)數(shù)字化和IT戰(zhàn)略企業(yè)架構(gòu)全局化行定技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化數(shù)據(jù)管控體系化革新技術(shù)場(chǎng)景化”運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力“三能”組織人才能力生態(tài)融合能力力來(lái)源：BCG分析。多供應(yīng)商適配管控尋源采購(gòu)高效高質(zhì)科技生態(tài)合作機(jī)制保障數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)數(shù)據(jù)安全管控?cái)?shù)據(jù)分析應(yīng)用體系化數(shù)據(jù)治在技術(shù)與社會(huì)環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)之下圖2|適合中國(guó)企業(yè)科技能力評(píng)估的“四化三能”框架領(lǐng)數(shù)字化和IT戰(zhàn)略企業(yè)架構(gòu)全局化行定技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化數(shù)據(jù)管控體系化革新技術(shù)場(chǎng)景化”運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力“三能”組織人才能力生態(tài)融合能力力來(lái)源：BCG分析。多供應(yīng)商適配管控尋源采購(gòu)高效高質(zhì)科技生態(tài)合作機(jī)制保障數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)數(shù)據(jù)安全管控?cái)?shù)據(jù)分析應(yīng)用體系化數(shù)據(jù)治企業(yè)架構(gòu)全局規(guī)劃架構(gòu)治理流程運(yùn)營(yíng)架構(gòu)工具選型和應(yīng)用核心系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)用技術(shù)迭代核心系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)用技術(shù)迭代云計(jì)算升級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全管控用戶旅程數(shù)字營(yíng)銷/供應(yīng)AI應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)協(xié)作共創(chuàng)組織適配數(shù)字化需求整合價(jià)值排序敏捷方法和規(guī)模應(yīng)用科技組織價(jià)值評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)和運(yùn)維卓越交付領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)數(shù)字化支持IT績(jī)效管理清晰公平IT團(tuán)隊(duì)多級(jí)管控部門/企業(yè)文化對(duì)數(shù)字化包容團(tuán)隊(duì)人才技術(shù)領(lǐng)先共享/創(chuàng)新中心企業(yè)科技能力發(fā)展的模式分析和關(guān)鍵抓手如下：戰(zhàn)略：轉(zhuǎn)變思維，加大投入，結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，打造“科技公司”已成為各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略方。在數(shù)字化浪潮的沖擊下，唯有清晰堅(jiān)定的數(shù)字化戰(zhàn)略引領(lǐng)，方能助力企業(yè)駕馭趨勢(shì)。數(shù)字化戰(zhàn)略并非新話題，但在當(dāng)前的科技、政策、社會(huì)背景下需要新的詮釋：轉(zhuǎn)變思維：數(shù)字化職能已從科技部門“溢出”，成為與業(yè)務(wù)部門緊密交織、與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力休戚相關(guān)的核心制勝因素。因此，聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，提升數(shù)字化戰(zhàn)略地位已成為企業(yè)發(fā)展的“必選項(xiàng)”。加大投入：從宏觀層面看，中國(guó)IT支出占GDP比例僅為3%，仍明顯低于全球5%的水平；從微觀層面看，中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)IT投入占收入比例與全球同行業(yè)相比仍存在一定差距，IT投入亟待提升。結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)：多數(shù)中國(guó)企業(yè)計(jì)劃增加云服務(wù)、商業(yè)智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等數(shù)字化、智能化入和提升網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全相關(guān)IT投入占比，未來(lái)IT預(yù)算需進(jìn)一步向數(shù)字化、智能化與安全領(lǐng)域傾斜。架構(gòu)：加強(qiáng)全局規(guī)劃，聚焦六大特征成熟的企業(yè)架構(gòu)應(yīng)充分反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)于整合和標(biāo)準(zhǔn)化的訴求，具備以客戶為中心、迭代周期短、無(wú)重復(fù)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化共享化、安全穩(wěn)定、供應(yīng)商集中管理六大特征。然而，企業(yè)架構(gòu)疊床架屋是中國(guó)多數(shù)企業(yè)的共性問(wèn)題，由于使用不同的技術(shù)設(shè)施堆與技術(shù)平臺(tái)、迭代周期長(zhǎng)、資源分配效率低，全局性企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃的缺位可能導(dǎo)致IT運(yùn)維成本呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。因此，企業(yè)需從四方面著手進(jìn)行架構(gòu)全局性優(yōu)化：聯(lián)合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：由業(yè)務(wù)和IT專家組成架構(gòu)設(shè)計(jì)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，從功能、數(shù)據(jù)、架構(gòu)、成本、上市時(shí)間、IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性等多維度驗(yàn)證解決方案。架構(gòu)管理方法：收集企業(yè)IT架構(gòu)相關(guān)的業(yè)務(wù)訴求，在對(duì)應(yīng)功能模塊內(nèi)進(jìn)行IT架構(gòu)的開(kāi)發(fā)和迭代，并針對(duì)各功能模塊應(yīng)用制定高階實(shí)施路徑。需求管理流程：為在IT架構(gòu)全局性與業(yè)務(wù)需求滿足度間取得平衡，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)需在設(shè)和決策等環(huán)節(jié)扮演核心角色，并以中長(zhǎng)期視角進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序?？萍假Y金預(yù)算：公司必須具備科技戰(zhàn)略與充足預(yù)算，覆蓋IT、數(shù)據(jù)、數(shù)字化三大領(lǐng)域，并向數(shù)據(jù)和數(shù)字化傾斜。系統(tǒng)：前端敏捷定制，后端穩(wěn)定共享企業(yè)需關(guān)注前端和后端系統(tǒng)差異化的升級(jí)訴求，針對(duì)前端應(yīng)用，以聚焦客戶、敏捷代、開(kāi)放創(chuàng)新為導(dǎo)向；針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)軟件包、平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施三類后端系統(tǒng)，則以成本效益架構(gòu)解耦、安全穩(wěn)定為重點(diǎn)（參閱圖3。數(shù)據(jù)：完善治理框架，釋放資產(chǎn)價(jià)值具備優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是釋放數(shù)據(jù)價(jià)值的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)需具備清晰性唯一性完備性、一致性、準(zhǔn)確性、完整性、可得性、隱私性八大特征，而多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)與上述要求仍存在較大差距。同時(shí)，數(shù)據(jù)在中國(guó)企業(yè)發(fā)展中扮演的角色仍較為局限，未來(lái)需進(jìn)行從“數(shù)據(jù)服務(wù)”到“數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)”乃至“數(shù)據(jù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)”的階段演進(jìn)，逐步釋放資產(chǎn)價(jià)值。數(shù)據(jù)服務(wù)：由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)，滿足內(nèi)外部數(shù)據(jù)使用要求；將數(shù)據(jù)視為伴隨業(yè)務(wù)營(yíng)產(chǎn)生的“基礎(chǔ)資料”之一。來(lái)源：來(lái)源：BCG分析。安全穩(wěn)定通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分級(jí)分類管理保障網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全架構(gòu)解耦通過(guò)解、、分布式進(jìn)行架構(gòu)的化升級(jí)成本效益過(guò)設(shè)施實(shí)現(xiàn)規(guī)模效（如：上云）控制運(yùn)維成本后端敏捷迭代通過(guò)DevOs提升開(kāi)發(fā)、測(cè)試和運(yùn)維效率；軟件隨時(shí)測(cè)試、發(fā)布聚焦客戶圍繞客戶旅程行應(yīng)用開(kāi)發(fā)順應(yīng)軟件移動(dòng)化趨勢(shì)前端圖3|企業(yè)需關(guān)注前端和后端系統(tǒng)差異化的升級(jí)訴求，做到前端敏捷定制，后端穩(wěn)定共享新開(kāi)發(fā)者社群在創(chuàng)意生成和軟件開(kāi)發(fā)扮演關(guān)鍵角色數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)：在賦能業(yè)務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)積累、沉淀、提煉價(jià)值，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)；數(shù)據(jù)視為助推業(yè)務(wù)發(fā)展的“重要資產(chǎn)”，由被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)管理，建立對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)值認(rèn)知共識(shí)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同合作。數(shù)據(jù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)：“數(shù)據(jù)即業(yè)務(wù)”，通過(guò)開(kāi)放式數(shù)據(jù)資產(chǎn)及應(yīng)用，開(kāi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，數(shù)據(jù)視為引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“戰(zhàn)略資產(chǎn)”。圍繞人才隊(duì)伍、支撐機(jī)制、考核評(píng)、平臺(tái)工具、文化建設(shè)五大關(guān)鍵要素完善資產(chǎn)管理體系，方可真正使數(shù)據(jù)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的“助推器，甚至“引航者。人才隊(duì)伍：圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理經(jīng)理、業(yè)務(wù)B、數(shù)據(jù)資產(chǎn)保管員四類關(guān)鍵能力逐步完善數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)。支撐機(jī)制：通過(guò)數(shù)據(jù)治理委員會(huì)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)評(píng)估體系和獨(dú)立的財(cái)務(wù)預(yù)算投入，推動(dòng)據(jù)資產(chǎn)相關(guān)工作的有效落地?？己嗽u(píng)價(jià)：圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)、質(zhì)量管理、價(jià)值管理、安全管控和年度戰(zhàn)略重點(diǎn)項(xiàng)的執(zhí)行情況制定數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)的考核評(píng)價(jià)體系。平臺(tái)工具：投入建設(shè)三大類數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理工具，支持實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄管理、數(shù)據(jù)量管控和數(shù)據(jù)價(jià)值評(píng)估。文化建設(shè)：通過(guò)管理層重視、監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制引導(dǎo)、優(yōu)化崗位能力配置和強(qiáng)化培訓(xùn)和流，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)文化建設(shè)。 混合型 混合型 集團(tuán)主導(dǎo)型 協(xié)作：橫向敏捷協(xié)作，縱向合理分工在科技與業(yè)務(wù)的協(xié)同問(wèn)題上，無(wú)論是深諳數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿企業(yè)還是初窺數(shù)字化之門的未來(lái)之星，均面臨組織設(shè)置和科業(yè)協(xié)同兩大難題。圖4|三種類型，權(quán)衡集團(tuán)管控力度和業(yè)務(wù)響應(yīng)速度BUBU1來(lái)源：BCG分析。1圖4|三種類型，權(quán)衡集團(tuán)管控力度和業(yè)務(wù)響應(yīng)速度BUBU1來(lái)源：BCG分析。1Ts移動(dòng)端應(yīng)用面向客戶的應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)IT部門IT部門科技公司科技預(yù)算管理IT基礎(chǔ)設(shè)施（包括）大數(shù)據(jù)革新技術(shù)應(yīng)用孵化職能管理系統(tǒng)…BU2集團(tuán)環(huán)部U科技職能在BIT部門IT部門…BU2BU1集團(tuán)科技部科技部 主導(dǎo)型 集團(tuán)BU1派駐ITBPBU2派駐ITBP…科技中心/公司科技預(yù)算管理IT基礎(chǔ)設(shè)施（包括云）大數(shù)據(jù)革新技術(shù)應(yīng)用孵化職能管理系統(tǒng)移動(dòng)端應(yīng)用面向客戶的應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)混合型：前端應(yīng)用職能由BU內(nèi)部科技團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，支持對(duì)一線業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)與敏捷迭代；后端由科技公司/科技中心承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的同時(shí)確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)集團(tuán)直管。集團(tuán)主導(dǎo)型：BU內(nèi)部不設(shè)科技部門，全部科技職能由科技公司/中心承擔(dān)；集團(tuán)對(duì)科技實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)管控，由科技公司/中心派駐ITBP作為接口至各BU，提升響應(yīng)和對(duì)接速度，促進(jìn)科技與業(yè)務(wù)協(xié)同效率。圖5|權(quán)衡團(tuán)隊(duì)融合度和靈活性，加強(qiáng)科技與業(yè)務(wù)之間協(xié)作的三種模式模式1：疊加式模式2：分層式產(chǎn)品負(fù)責(zé)人借調(diào)圖5|權(quán)衡團(tuán)隊(duì)融合度和靈活性，加強(qiáng)科技與業(yè)務(wù)之間協(xié)作的三種模式模式1：疊加式模式2：分層式產(chǎn)品負(fù)責(zé)人借調(diào)自組織敏捷團(tuán)隊(duì)部落1部落2部落技術(shù)運(yùn)營(yíng)模式3：部落式分隊(duì)1分隊(duì)2...分隊(duì)n分隊(duì)1分隊(duì)2...分隊(duì)n分隊(duì)1分隊(duì)2...分隊(duì)n職能分部來(lái)源：BCG分析。業(yè)務(wù)領(lǐng)域IT業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)IT敏捷團(tuán)隊(duì)1敏捷團(tuán)隊(duì)2…技術(shù)運(yùn)營(yíng)疊加式配置：保持獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門與科技部門，以“能力池”形式組織科技資源，按照需求匹配業(yè)務(wù)和科技人員，組建敏捷團(tuán)隊(duì)。分層式配置：科技部門設(shè)置為自組織的敏捷團(tuán)隊(duì)，采用扁平化的層級(jí)結(jié)構(gòu)；科技團(tuán)高管具備堅(jiān)實(shí)的技術(shù)背景，業(yè)務(wù)部門按需臨時(shí)借調(diào)熟悉業(yè)務(wù)規(guī)則和應(yīng)用場(chǎng)景的資深員擔(dān)任敏捷團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，總領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理。部落式配置：業(yè)務(wù)部門和科技部門完全合并，形成目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的部落和分隊(duì)；在部落部業(yè)務(wù)人員和科技人員充分協(xié)作，通過(guò)小隊(duì)實(shí)現(xiàn)各種人才的協(xié)調(diào)和對(duì)齊。生態(tài)：伙伴結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，合作促進(jìn)雙贏企業(yè)的外部科技能力伙伴應(yīng)涵蓋三大類型，當(dāng)前企業(yè)IT合作伙伴主要集中于ICT層，未來(lái)需提升云服務(wù)及初創(chuàng)企業(yè)等新興合作伙伴占比，以借助領(lǐng)先和創(chuàng)新廠商的科技能力積淀，彌補(bǔ)自身科技能力短板的同時(shí)，為企業(yè)本身、客戶和供應(yīng)商提供最佳體驗(yàn)。ICT服務(wù)提供商：通常為國(guó)際大型商用套件廠商和技術(shù)解決方案服務(wù)商，提供IT規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)維等基礎(chǔ)服務(wù)、ADAM等外包服務(wù)等。云服務(wù)提供商：以亞馬遜、微軟為代表的全球領(lǐng)先廠商和以阿里云、騰訊云、華為為代表的本土科技型企業(yè)，提供IaaS、aaS等服務(wù)。數(shù)字化初創(chuàng)企業(yè)：第四范式、Splunk等眾多創(chuàng)新型科技解決方案廠商，雖然規(guī)模不大，但可提供各個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域針對(duì)性的數(shù)字化、移動(dòng)化領(lǐng)先解決方案。同時(shí)，企業(yè)需平衡多元化業(yè)務(wù)需求與對(duì)同一科技領(lǐng)域供應(yīng)商的集中遴選和管控需求精選供應(yīng)商，避免生態(tài)體系過(guò)度膨脹、增加管理成本。精細(xì)管理：一方面，需嚴(yán)控遴選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面評(píng)估；另一方面，需對(duì)供商進(jìn)行集團(tuán)/企業(yè)級(jí)集中管控，設(shè)專門部門負(fù)責(zé)按領(lǐng)域進(jìn)行供應(yīng)商管理。機(jī)制靈活：在技術(shù)方面，通過(guò)API集成方案、組件化IT架構(gòu)等方式，支持多合作伙協(xié)作和供應(yīng)商的靈活更迭；在商務(wù)方面，需優(yōu)化采購(gòu)流程、縮短采購(gòu)周期，匹配業(yè)的敏捷需求。促進(jìn)雙贏：企業(yè)需對(duì)合作伙伴做出明確承諾，在開(kāi)拓市場(chǎng)、孵化產(chǎn)品、創(chuàng)造價(jià)值的程中實(shí)現(xiàn)雙贏。革新技術(shù)場(chǎng)景化金融保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)管控體系化業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化企業(yè)架構(gòu)全局化生態(tài)融合能力 運(yùn)營(yíng)協(xié)作能組織人才能力高企業(yè)架構(gòu)全局化組織人才能力低革新技術(shù)場(chǎng)景化金融保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)管控體系化業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化企業(yè)架構(gòu)全局化生態(tài)融合能力 運(yùn)營(yíng)協(xié)作能組織人才能力高企業(yè)架構(gòu)全局化組織人才能力低企業(yè)架構(gòu)全局化生態(tài)融合能力工業(yè)品行業(yè)運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力未能力需求未能力需求未能力需求行業(yè)洞見(jiàn)，厚積薄發(fā)革新技術(shù)場(chǎng)景化數(shù)據(jù)管控體系化業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化組織人才能力高工業(yè)品消費(fèi)品和金融保險(xiǎn)三大行業(yè)均在加速科技能力建設(shè)過(guò)程中但“四化三能不同領(lǐng)域的建設(shè)優(yōu)先級(jí)有所不同（參閱圖6革新技術(shù)場(chǎng)景化數(shù)據(jù)管控體系化業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化組織人才能力高圖圖6|不同行業(yè)的“四化三能”建設(shè)，側(cè)重并不相同強(qiáng)當(dāng)前能力水平弱強(qiáng)當(dāng)前能力水平弱高數(shù)據(jù)管控體系化生態(tài)融合能力運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力消費(fèi)品行業(yè)革新技術(shù)場(chǎng)景化業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化低高數(shù)據(jù)管控體系化生態(tài)融合能力運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力消費(fèi)品行業(yè)革新技術(shù)場(chǎng)景化業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化低強(qiáng) 當(dāng)前能力水平 弱強(qiáng)當(dāng)前能力水平弱低低強(qiáng) 當(dāng)前能力水平 弱強(qiáng)當(dāng)前能力水平弱來(lái)源：來(lái)源：BCG分析。工業(yè)品行業(yè)核心系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)治理建設(shè)、組織文化變革和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇工業(yè)品企業(yè)在迎接“大智移云物”等數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型和場(chǎng)景應(yīng)用挑時(shí)，同樣面臨業(yè)務(wù)—科技組織協(xié)同、科技人“選育留用”的各類要求。值得注意的是，工業(yè)品行業(yè)覆蓋廣、細(xì)分眾多，科技能力差異和重點(diǎn)提升方向大相徑庭，如C端屬性強(qiáng)的快遞快運(yùn)專注客戶側(cè)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)字化觸點(diǎn)的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用；技術(shù)要求“高精尖”的汽車精密制造等更關(guān)注生產(chǎn)制造過(guò)程中的智能制造、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景。來(lái)源：BCG來(lái)源：BCG分析。畫像內(nèi)人群差異越小越好抱怨占比多次抱怨占比終端折扣率金融需求率車型占比配置占比顏色占比uadaicDisciminantaea售后進(jìn)場(chǎng)頻次客單價(jià)pp安裝人數(shù)二次進(jìn)場(chǎng)流失率首保購(gòu)買率/續(xù)保率ochaticrdDesent售中購(gòu)買決策時(shí)長(zhǎng)交互次數(shù)線上轉(zhuǎn)化率到店率售前線上渠道來(lái)源占比成交中線上留資比例小程序注冊(cè)比例小程序預(yù)約試駕比例K-means興趣標(biāo)簽Decisionee未婚未育金融依賴…首輛車簽直播狂游戲達(dá)低收中進(jìn)取中產(chǎn)行為特征酷爸酷媽穩(wěn)重中年源潮玩單身務(wù)實(shí)精英經(jīng)濟(jì)小兩口無(wú)監(jiān)督 多維度 +標(biāo)簽……并定位人群代表性標(biāo)簽以及在售前、售和售后階段的典型行為特征通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，聚類人群……抱怨購(gòu)偏行銷決渠偏某乘用車集團(tuán)整合不同子公司數(shù)據(jù)，打造團(tuán)層面標(biāo)簽體系，賦能集團(tuán)和各子公司精準(zhǔn)客群洞察、支持業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新與拓展。內(nèi)外數(shù)據(jù)整合：集團(tuán)牽頭整合售前、售中、售后全鏈條自營(yíng)銷線索至維保、投訴等超過(guò)30個(gè)數(shù)據(jù)源，客戶總數(shù)超過(guò)200萬(wàn)，有效字段超過(guò)1,000個(gè)；并加入車主行為數(shù)據(jù)作為補(bǔ)充。

數(shù)據(jù)分類與標(biāo)簽設(shè)計(jì)：從個(gè)人特征（如行為愛(ài)好）和行為特征（如資訊搜索）兩類劃分十大數(shù)據(jù)維度，在單一客戶視角下整合為過(guò)190個(gè)特征標(biāo)簽?？蛻艟垲惙秩海和ㄟ^(guò)30多個(gè)高價(jià)值標(biāo)簽，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行聚類運(yùn)算，形成諸如實(shí)精英、潮玩單身等人群類型，并反映出各人群在售前、售中和售后階段的典型行為征，如決策時(shí)間長(zhǎng)、金融需求率低等?；A(chǔ)標(biāo)簽行為標(biāo)簽算法運(yùn)用基礎(chǔ)標(biāo)簽行為標(biāo)簽算法運(yùn)用高效互高效互通：高速5G網(wǎng)絡(luò)上行容量在1Gpbs/萬(wàn)平米以上、單終端達(dá)到300Mbps以上、時(shí) “智能大腦助力該企業(yè)提升廠內(nèi)運(yùn)營(yíng)效率，延約20ms的5G虛擬專網(wǎng)。 同時(shí)引領(lǐng)綠色低碳生產(chǎn)；人均產(chǎn)值提升14%，生產(chǎn)周期減少77%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高85%，二氧化數(shù) 碳減排31%。賦能柔性生產(chǎn)：柔性生產(chǎn)島支持170多種鉆桿和20多種動(dòng)力頭的同平臺(tái)生產(chǎn)。?賦能管理優(yōu)化：分析各工序設(shè)備，并統(tǒng)一匹配最優(yōu)參數(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍；萬(wàn)物互聯(lián)：工廠控制中心整合工廠內(nèi)36,000多個(gè)采集點(diǎn)的工業(yè)大數(shù)據(jù)，監(jiān)控各工序、機(jī)型等實(shí)時(shí)狀態(tài)；?賦能自動(dòng)化應(yīng)用借助2D/3D視覺(jué)傳感技術(shù)、AI算法以及5G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)焊接、高精度裝配等應(yīng)用；?某全球領(lǐng)先的工程機(jī)械制造商利用物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)高效互聯(lián)，打造工廠控制中心“智能大腦，賦能人機(jī)協(xié)同、自動(dòng)化、人工智能等應(yīng)用。工廠將八個(gè)柔性工作中心、16條智能化產(chǎn)線、375臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備、上千水電油氣儀表全部連接到一起，實(shí)現(xiàn)：【案例分享】消費(fèi)品行業(yè)數(shù)據(jù)自治能力、組織人才缺位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)解耦和生態(tài)伙伴擇取需重點(diǎn)發(fā)力中國(guó)飛速發(fā)展的電商市場(chǎng)促進(jìn)消費(fèi)品企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也給企業(yè)的技術(shù)、織、管理等各方面能力帶來(lái)挑戰(zhàn)：其一，消費(fèi)市場(chǎng)高度數(shù)字化，四分之三的中國(guó)消費(fèi)者以通過(guò)線上觸點(diǎn)觸達(dá)，消費(fèi)者決策受到線上觸點(diǎn)影響極深。其二，中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)受獨(dú)特外部數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)影響，線上業(yè)務(wù)極度倚賴第三方綜合性電商平臺(tái)（阿里、騰訊）來(lái)主線上交易市場(chǎng)。數(shù)字生態(tài)的快速衍化迭代，要求企業(yè)快速跟進(jìn)、捕捉動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)；而阿里騰訊等生態(tài)系統(tǒng)之間存在“數(shù)據(jù)隔離，限制了企業(yè)的數(shù)據(jù)可得性和跨生態(tài)的數(shù)據(jù)應(yīng)用。消費(fèi)品企業(yè)需在業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化、數(shù)據(jù)管控體系化、運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力和生態(tài)融合能力面重點(diǎn)發(fā)力（參閱圖6。來(lái)源：來(lái)源：BCG分析。本地智能決策要求提升且數(shù)安法對(duì)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)管理出更要求國(guó)力且商飛展，需通過(guò)自主平臺(tái)建設(shè)提運(yùn)營(yíng)效和客戶洞察敏捷度中國(guó)業(yè)務(wù)處于起步階段重要相較低，IT本土化需有限本土數(shù)字能力向智能決策升級(jí)初步搭建本土數(shù)字能力全球統(tǒng)籌規(guī)劃管理階段三階段二階段一圖6|一家全球著名化妝品零售商早期建設(shè)本地?cái)?shù)字化能力，目前已開(kāi)始向智能決策升級(jí)渠道數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)……客戶標(biāo)簽購(gòu)買行為渠道有效商品標(biāo)簽 預(yù)測(cè) 評(píng)估中國(guó)上報(bào)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)決策主要由本地自主進(jìn)電商平臺(tái) 官網(wǎng) 小程序…建臺(tái)，結(jié)處理能力與可擴(kuò)展性全球 產(chǎn)品研發(fā) TBD ……全球下達(dá)經(jīng)營(yíng)指令上報(bào)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分化，出同業(yè)務(wù)模塊的分析需求據(jù)據(jù)據(jù)經(jīng)營(yíng)報(bào)表分析中國(guó)官網(wǎng)電商平臺(tái)全球 產(chǎn)品研發(fā) TBD ……全球IT籌系搭；數(shù)統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)并支持?jǐn)?shù)據(jù)析全球下達(dá)經(jīng)營(yíng)指令中國(guó) 暫無(wú)全球產(chǎn)品研發(fā)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)……金融保險(xiǎn)行業(yè)增強(qiáng)自研能力、數(shù)據(jù)治理建設(shè)和運(yùn)營(yíng)協(xié)作提效，提升發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力就科技能力而言，金融保險(xiǎn)業(yè)往往是其他行業(yè)對(duì)標(biāo)的最佳實(shí)踐之一，領(lǐng)先金融保險(xiǎn)業(yè)的科技能力往往被認(rèn)為可與部分?jǐn)?shù)字原生企業(yè)比肩。投入多、復(fù)雜度高、團(tuán)隊(duì)大是金融保險(xiǎn)行業(yè)科技能力建設(shè)的顯著特征。資金相對(duì)充足且投入意愿高：業(yè)務(wù)單據(jù)均被線上系統(tǒng)替代，業(yè)務(wù)執(zhí)行對(duì)科技依賴度高，行業(yè)對(duì)科技的投資規(guī)模大、意愿度高。信息化基礎(chǔ)好，但整體復(fù)雜性高：多數(shù)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)建設(shè)歷程近30年，形成有大大小小數(shù)百套系統(tǒng)的復(fù)雜架構(gòu)，復(fù)雜性顯著高于其他行業(yè)?？萍紙F(tuán)隊(duì)規(guī)模大，外部服務(wù)廠商多：自有科技團(tuán)隊(duì)規(guī)模大，常見(jiàn)數(shù)千人的內(nèi)部科技分機(jī)構(gòu)類型來(lái)看，銀行業(yè)整體科技能力最為領(lǐng)先和全，保險(xiǎn)業(yè)次之。證券、資管、金控集團(tuán)因業(yè)務(wù)模式和側(cè)重點(diǎn)不同，在科技能力建設(shè)上難求全面。就行業(yè)整體而言，企業(yè)架構(gòu)全局化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化、數(shù)據(jù)管控體系化與運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力提升是金融保險(xiǎn)企業(yè)面臨的四項(xiàng)核心挑戰(zhàn)?！景咐窒怼俊景咐窒怼磕炒笮蛧?guó)有商業(yè)銀行歷時(shí)七年完成企業(yè)級(jí)架過(guò)程中匹配優(yōu)化組織協(xié)作機(jī)制，形成全新科技運(yùn)構(gòu)重構(gòu)項(xiàng)目，打造滿足未來(lái)10—15年業(yè)務(wù)發(fā)展需營(yíng)模式。以科技運(yùn)營(yíng)模式作為放大器，最大限度求的技術(shù)平臺(tái)。更值得稱道的是，在架構(gòu)重構(gòu)的發(fā)揮領(lǐng)先架構(gòu)的價(jià)值，相輔相成。來(lái)源：BCG分析。……并匹配科技運(yùn)營(yíng)模式一個(gè)信息科技部，一個(gè)據(jù)中，一個(gè)開(kāi)發(fā)中心，成全行系模式突破：大力扶持開(kāi)發(fā)中心通過(guò)市場(chǎng)化體制突破編和激機(jī)制總行大力支持：3,00人集體脫離編制，現(xiàn)具全最大的規(guī)模，員工近萬(wàn)人科業(yè)協(xié)作：形成業(yè)務(wù)深參與技項(xiàng)內(nèi)部文化與合作模式余特點(diǎn)的專屬交付模式業(yè)務(wù)深度參與：近%的團(tuán)隊(duì)來(lái)業(yè)務(wù)部門，雙方深度合作，標(biāo)明效率高最大限度發(fā)揮領(lǐng)先架構(gòu)的價(jià) 投入1,00人團(tuán)隊(duì)，完成服務(wù)器物理機(jī)x86轉(zhuǎn)型的化相輔相成投入近3,00人團(tuán)隊(duì)打造12個(gè)橫整體SOA重構(gòu)3臺(tái)5：總線銜接平臺(tái)8：產(chǎn)品平臺(tái)2：數(shù)據(jù)及報(bào)表平臺(tái)1：高效辦公平臺(tái)1 2 3 4