高效的領(lǐng)導(dǎo)管理講義課件

高效的領(lǐng)導(dǎo)管理1高效的領(lǐng)導(dǎo)管理1市場的競爭改變了企業(yè)的經(jīng)營模式第一單元2市場的競爭第一單元2“未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果80年代的主題是品質(zhì)，90年代是企業(yè)再造，那么2000年后的關(guān)鍵是速度。當(dāng)商業(yè)速度快到某一個程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變?！薄葼枴どw茨

BillGates3“未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果80年 以前的組織是強調(diào)產(chǎn)品、設(shè)備及技術(shù)?，F(xiàn)在是要組織成為一個有機體?？梢噪S著外界自行學(xué)習(xí)、再生、變化和創(chuàng)造。4 以前的組織是強調(diào)產(chǎn)品、設(shè)備及技術(shù)?，F(xiàn)在是要組織成為一個有產(chǎn)品與消費者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買衣服和鞋子，他們挑選的衣服和鞋子是能使他們感到男性氣魄，女性美麗，與眾不同的幽雅、年輕，富有魅力、時尚、前衛(wèi)。買衣服或鞋子成為一種感情經(jīng)驗?，F(xiàn)在我們的企業(yè)與其說是推銷衣服或鞋子，不如說是在因推銷感覺達到情感聯(lián)系的購買刺激。5產(chǎn)品與消費者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買1、為什么球迷們不惜代價趕往世界杯大型賽事去看球賽?—現(xiàn)場刺激的體驗。2、為什么大衛(wèi),科潑菲爾夢幻魔術(shù)卷席中國各大城市?—夢想成真的體驗。3、為什么中國移動的動感地帶讓青年一族隨之又感又動而贏取市場?—酷和Q的體驗。4、為什么電子游戲使人如醉如狂?—虛擬成功的體驗。5、為什么小孩子喜歡進到可以自己設(shè)計的玩具店?6、為什么年青人喜歡去宜家買DIY家具?61、為什么球迷們不惜代價趕往世界杯大型賽事去看球賽?—現(xiàn)場刺為什么年青人喜歡”彩鈴”彩鈴是個性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)（ColorRingBackTone），是客戶可以為呼叫自己移動電話的其他主叫用戶設(shè)定特殊音效（音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等）的回音鈴聲。客戶可以按單個主叫號碼、主叫號碼組、時間段、具體日期等靈活定制回鈴聲，可以自主更換回鈴聲，控制開起。豐富多彩，有趣、互動、不同。7為什么年青人喜歡”彩鈴”彩鈴是個性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)（ColoLeadership Foraleadertomerelyarticulateavisionisn’tenough.Agreatleaderalsoisresponsibleforbeingthecatalystinmakingchangesinanorganization’sinternalenvironment.Thechangesmakeitpossiblefortheorganizationtoachieveitsvisionorreachitsgoals.Often,beingachangeagentistheleastglamorouspartofbeingaleaderbecausetheeffortsaretrenchworkthathasnoclearpayoff.一位領(lǐng)導(dǎo)只有清楚的遠見是不夠的，一位好的領(lǐng)導(dǎo)還要能在公司內(nèi)部促進改革。因為改革，組織才能達到它的目標(biāo)。經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)的工作中最困難的就是成為公司的改革家，因為這是吃力不討好的工作。8Leadership Foraleadertomer真正的競爭優(yōu)勢是不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，而不是維持已有的優(yōu)勢。9真正的競爭優(yōu)勢是不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，而不是維持已有的優(yōu)勢。企業(yè)內(nèi)部利潤轉(zhuǎn)移企業(yè)的利潤正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移利潤平衡點利潤產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)創(chuàng)新原材料供應(yīng)制造銷售服務(wù)系統(tǒng)解決方案領(lǐng)導(dǎo)及管理10企業(yè)內(nèi)部利潤轉(zhuǎn)移企業(yè)的利潤正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移利潤平衡點利系統(tǒng)組織人才競爭優(yōu)勢執(zhí)行導(dǎo)理領(lǐng)管企業(yè)成長的七大因素策略企業(yè)持續(xù)成長外在的環(huán)境變化11系統(tǒng)組織人才競爭優(yōu)勢執(zhí)行導(dǎo)理企業(yè)成長的七大因素策略企業(yè)什么是愚蠢？就是重復(fù)地用一種方法想得到不同的結(jié)果12什么是愚蠢？12變革你的組組織1、過去-以產(chǎn)品為中心

生產(chǎn)工廠2、現(xiàn)在-以銷售為中心生產(chǎn)工廠營銷顧客營業(yè)部顧客12343、將來-以顧客為中心營業(yè)部顧客營業(yè)部生產(chǎn)工廠13變革你的組組織1、過去-以產(chǎn)品為中心生產(chǎn)工廠2、現(xiàn)在-以銷售由于人力資源從傳統(tǒng)的機能改變，必需要進入策略及戰(zhàn)略的層次,深入了解公司的方向及市場的變化。因而制定相對的人力資源的策略及政策。在一個新興市場,市場快速變化多端，許多企業(yè)開始是集中精神開拓業(yè)務(wù)。等到一定的原始累積后，重點在保護市場份額，注意新進的競爭者，或新產(chǎn)品開發(fā)。顯然人力資源要有能力及系統(tǒng)來泙估員工有無新的競爭力。14由于人力資源從傳統(tǒng)的機能改變，必需要進入策略及戰(zhàn)略的層次,人力資源必需進到策略的層次因企業(yè)隨著市場在不同的階段，它的策略也在調(diào)整。在快速增長的時期里，市場的需求和新客戶群不斷涌現(xiàn)，客戶對新產(chǎn)品和技術(shù)的相對缺乏知識。這時候,企業(yè)的策略主要是搶占市場。當(dāng)市場增長緩慢時，微軟公司把客戶滿意度成為競爭的關(guān)鍵。15人力資源必需進到策略的層次因企業(yè)隨著市場在不同的階段，它的策當(dāng)市場進入成熟期，第一次購買的客戶大大減少，銷售主要依靠老客戶。老客戶對產(chǎn)品/技術(shù)已有充分了解，更加注意的是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。人力資源要藉著制度,培訓(xùn)和激勵改變員工的思維,心態(tài),建立員工的自信心并激發(fā)員工的潛能。16當(dāng)市場進入成熟期，第一次購買的客戶大大減少，銷售主要依靠老客

績效管理

好/壞懲罰獎金成長空間潛力培訓(xùn)/教育現(xiàn)在是激勵. 原來是監(jiān)督,

17 績效管理 好/壞懲罰獎金成長空間潛力培訓(xùn)/教育現(xiàn)在績效管理 既重結(jié)果，又重過程。績效成績結(jié)果資源利用系統(tǒng)改進人際管理結(jié)果過程18績效管理績效成績結(jié)果資源利用系統(tǒng)改進人際管理結(jié)果過程18企業(yè)要成長不能一成不變，因為事業(yè)形態(tài)隨著科技、市場、時間不斷改變，按照昨日舊的模式運轉(zhuǎn)，在今日可能就會失敗。19企業(yè)要成長不能一成不變，因為事業(yè)形態(tài)隨著科技、市場、時間不斷Change:TheOnlyConstant變量是唯一的永恒20Change:TheOnlyConstant20領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱1、變革就是否定過去。2、變革就是脫胎換骨。3、變革就是創(chuàng)新產(chǎn)品。4、變革就是應(yīng)急之舉。21領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱21高層管理人員必須有強烈的危機感競爭者的變化員工的變化市場快速的變化顧客行為的變化科技的變化危機感22高層管理人員必須有強烈的危機感競爭者員工市場快速顧客行為科技成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問題我們在公司的表現(xiàn)是否具有高效能和高生產(chǎn)力，以使公司通過我獲利？我們是否能找到自己核心的能力，強化它，讓自己身價越來越高？我們是不是一個閱歷豐富的通才，能有效整合各種資源？我們是否能主動行銷自己，而不是等人被挖掘？23成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問題我們在公司的表現(xiàn)是否具有高效能和高成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問題（續(xù)）我們是否具有領(lǐng)導(dǎo)力，在團隊中的工作能力，溝通能力等人際技巧？我們是否擁有給我們提供頭腦營養(yǎng)的智囊團(不是私人小團體)？公關(guān)、技術(shù)、咨詢、財務(wù)、策略……我們愿不愿意學(xué)新技能、新技術(shù)，以使應(yīng)用在工作上(個人成長)？我們是否隨時準(zhǔn)備好承擔(dān)更多責(zé)任？24成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問題（續(xù)）我們是否具有領(lǐng)導(dǎo)力，在團

領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)第二單元25 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)第二單元25領(lǐng)導(dǎo)的定義First,itisaactivityorprocessSecond,theprocessinvolvessuchthingsasinfluence,exemplarybehaviororpersuasion.Third,itinvolvesactorswhoarebothleadersandfollowers.Fourth,theprocesshasvariousoutcomes-mostobviouslytheachievementofgoals,butalsothecommitmentofindividualstosuchgoals,theenhancementofgroupcohesionandthereinforcementorchangeoforganizationalculture.26領(lǐng)導(dǎo)的定義First,itisaactivityo1、領(lǐng)導(dǎo)是一種活動或過程2、這過程是包涵了影響、模范的行為和說服3、這牽涉了領(lǐng)導(dǎo)及跟隨者4、這過程有不同的結(jié)果-最明顯的是達到目標(biāo)，但是也得到個人對目標(biāo)的承諾，促進團隊的凝聚及強化組織文化的改變271、領(lǐng)導(dǎo)是一種活動或過程27

領(lǐng)導(dǎo)是一項功能目的在于激勵和釋放組職內(nèi)其他員工的工作潛能。領(lǐng)導(dǎo)并非某一個人的特殊職位：這是在企業(yè)中，可能高效的領(lǐng)導(dǎo)花40-80%的時間進行領(lǐng)導(dǎo)，而其他基層的管理者只花20%的時間進行領(lǐng)導(dǎo)的角色。28

領(lǐng)導(dǎo)是一項功能28領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本是以人為主體的學(xué)問、人的判斷、價值觀以及人的理想，才是最關(guān)鍵的因素?？萍急旧淼陌l(fā)展不論達到多么完美的境界，都是不夠的。

——彼得·杜拉克29領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本是以人為主體的學(xué)問、人的判斷、價值觀以及人WhatLeadersDo?LeadersprovideacheckandbalanceonmanagersUsecommonsenseHangyourgoalsonthewallMakeacontractwithyourteamChangeyourcriteriaforselectingmanagersFocusonpeoplefirst,notonsystemBreakgoalsdowntoamanageablesizeNevermissanopportunitytothink30WhatLeadersDo?Leadersprovid情商情商包括自覺、控制感情、持久力和激勵自己的能力。他還包括對環(huán)境的感知力，對他人情感的感受和熟練應(yīng)對社會的能力。情商的很大一部分力量來自于自覺和控制感情(或是情緒化行為)的能力。有自覺意識的人通常更善于控制他們的感情。如果我們知道自己發(fā)怒了，至少我們能決定是自己處理還是把憤怒展示出來。如果我們對自己的感情根本沒有自覺，也許就會不受約束，任由自我發(fā)展。31情商情商包括自覺、控制感情、持久力和激勵自己的能力。他還管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

管理擬定計劃和編列預(yù)算:為取得所需的成果訂定詳細(xì)的步驟和時間表,然后分配達成目標(biāo)的必要資源.設(shè)立組織和配置人員:為完成計劃目標(biāo),成立特定組織結(jié)構(gòu),配置人員,賦予完成計劃的權(quán)責(zé),提出政策和程序引導(dǎo)員工,并且創(chuàng)造監(jiān)督執(zhí)行工作的方法或系統(tǒng)控制進度和解決問題:監(jiān)控成果,找出計劃的可能變數(shù),然后,進行規(guī)劃和組織,解決這些問題.

領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向:提出一個長期的愿景,并擬定相關(guān)的策略,以形成實現(xiàn)愿景所需的改變.爭取認(rèn)同:用言語和行為將新方向傳播給所有必需爭取合作的員工,同時推動工作小組和團隊的建立工作,使員工了解新愿景和相關(guān)策略,也接納它們的正當(dāng)性.引發(fā)動機和激勵人心:藉由滿足的人性需求,激勵員工克服政治,資源,官僚主義的變革障礙.形成一定程度的可預(yù)期性和順序,并且能夠持續(xù)制造公司利害關(guān)系人期待的近程戰(zhàn)果.(如客戶方面,提供即使優(yōu)質(zhì)服務(wù),控制預(yù)算)形成大幅度改變,并且可能是作用很大的改變.(如客戶需要新產(chǎn)品,勞資關(guān)系的新做法,并能增加公司競爭力32管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 管理領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)遠見Vison 溝通Communication動察力Observing 組織力Organizing 授權(quán)Empower毅力Persistent 自律Discipline創(chuàng)新Creative 勇敢Courage

清楚目標(biāo)Objective激勵 Motivative敏感力Sensitive責(zé)任感Accountability做決定Decisive說服力Persuasive自信心Self-confidence敏捷反應(yīng)Sensitive激情Passion33領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)遠見Vison 清楚目標(biāo)Objective一個好的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)如果要人們跟隨，必需先為他們服務(wù)。然后再讓他們看到清晰的愿景，并且鼓勵他們，帶領(lǐng)他們迎向更崇高，更令人心動的目標(biāo)。以上全部起來就等于超強的影響力。34一個好的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)如果要人們跟隨，必需先為他們服務(wù)。然后再讓領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量LeadershipQualityTheabilitytobuildeffectiveteams.Theabilitytolisten.Thecapabilitytomakedecisionsonhisown.Theabilitytoretaingoodpeople.Theabilitytosurroundhimselfwithgoodpeople.35領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量LeadershipQualityTheabiTheresponsibilitiesofaLeaderDevelopingaVision 提出愿景Findingtherightpeople 尋找對的人Comingupwithaplantogetherwithpeople和員工一起規(guī)劃計劃Workingtowardgoals 向目標(biāo)努力Buildingastrongteambypropermotivation 用適當(dāng)激勵建立團隊Figuringourwhatyourteamneeds-andgivingittothem 理解并提供團隊的需要Gettingpeopletofollowthroughwiththeirresponsibilities 確定員工會負(fù)起責(zé)任36TheresponsibilitiesofaLead職能的概念領(lǐng)導(dǎo)中間干部第一線主任領(lǐng)導(dǎo)/技巧/宏觀概念情商/人際技巧/管理/控制技術(shù)技巧050100%37職能的概念領(lǐng)導(dǎo)中間干部第一線領(lǐng)導(dǎo)/技巧/宏觀概念情商/人際技領(lǐng)導(dǎo)有別于管理管理是讓一個由人和技術(shù)組成的復(fù)雜體系，順利運作的一套過程，最重要的管理課題包括；擬定計劃、編列預(yù)算、形成組織、人員編制、監(jiān)控和解決問題。領(lǐng)導(dǎo)則重于最初的組織規(guī)劃或使組織適應(yīng)明顯變動環(huán)境的一套過程。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是界定組織未來的方向，讓員工認(rèn)同這個愿景，并鼓舞他們克服困難實現(xiàn)愿景。一般企業(yè)要成功的轉(zhuǎn)型，需要70-90%的領(lǐng)導(dǎo)。管理僅占10-30%。38領(lǐng)導(dǎo)有別于管理管理是讓一個由人和技術(shù)組成的復(fù)雜體系，順利運作領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)1、事事躬親2、沒有知己3、忽視樹人4、超速發(fā)展5、不辯忠奸6、苛求完美7、沒有足夠的信賴8、沒有足夠的激勵39領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)1、事事躬親39領(lǐng)導(dǎo)的行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式支持獎懲超凡的魅力參與指導(dǎo)給追隨者安排任務(wù),解釋方法,闡明期望,設(shè)定目標(biāo),并明確程序表現(xiàn)出對追隨者個人感情與要求的體諒,容忍向追隨者咨詢以征求意見和想法,是他們參與到?jīng)Q策中提供內(nèi)在的和外來的利益;懲罰有害的追隨者行為展示較高的期望,自信和能力;傳達能反映追隨者需求的精神,目標(biāo)的愿景40領(lǐng)導(dǎo)的行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的支持獎懲超凡的魅力參與指導(dǎo)給追隨者安排愿景、目標(biāo)策略的設(shè)定及實踐第三單元41第三單元41設(shè)定目標(biāo)的調(diào)查報告幾年前，在美國有一個全國性調(diào)查，其結(jié)果披露驚人的訊息。在全國受訪者中只有3%的人，對完成目標(biāo)有明確而且書面的計劃，有10%對他們的目標(biāo)有相當(dāng)請楚的印象，另外60%的人則對目標(biāo)稍微想了一下，但主要限于財務(wù)方面。剩下的27%，則表示從未想過目標(biāo)或未來的計劃。而這百分之二十七的人中只有百分之三的人是相當(dāng)成功的人。10%過得還可以，60%過的馬馬虎虎，剩下的人則必須靠救濟金才能勉強過活。42設(shè)定目標(biāo)的調(diào)查報告幾年前，在美國有一個全國性調(diào)這項調(diào)查結(jié)果最令人驚訝的是第一級3%與第二級10%在表現(xiàn)成就上的差異。第二級的人幾乎與第一級的人有著相同的背景條件：相當(dāng)?shù)慕逃?，才能及智慧。他們也都有相?dāng)?shù)囊靶?，并清楚自己未來的目?biāo)，而這兩級的人之間唯一可見的差異是：第一級的人將目標(biāo)清楚落實的寫下來，而第二級的人沒有。這項的不同卻造成了一個相當(dāng)重要的差距：第一級熱的成就大約是第二級人的10倍，或更多。43這項調(diào)查結(jié)果最令人驚訝的是第一級3%與第二級1領(lǐng)導(dǎo)清楚了解愿景：你會把企業(yè)帶到什么地方去目標(biāo)：你有清楚的的方向和計劃44領(lǐng)導(dǎo)清楚了解愿景：你會把企業(yè)帶到什么地方去44信念價值觀領(lǐng)導(dǎo)能力愿景45信念價值觀領(lǐng)導(dǎo)能力愿景45RayKroc-McDonaldQCVS,Quality,Cleaniess,Value,Service46RayKroc-McDonaldQCVS,QuWhyDependonTeamsTeamsCreateManyMoreHandsandHeadsTeamsissuperiortoacommandsystemwherethetop-downleaderisresponsibleforeverything47WhyDependonTeamsTeamsCreat領(lǐng)導(dǎo)最重要的的責(zé)任是如何勾畫愿景,溝通愿景,激勵員工去達成愿景。48領(lǐng)導(dǎo)最重要的的責(zé)任是如何勾畫愿景,溝通愿景,激勵員工去達戰(zhàn)略管理模式組織架構(gòu)管理流程角色和職責(zé)績效管理遠見信息系統(tǒng)第一類需要轉(zhuǎn)變的基本機制第二類需要轉(zhuǎn)變的基本機制決定49戰(zhàn)略管理模式組織架構(gòu)管理流程角色和職責(zé)績效管理遠見信息系統(tǒng)第戰(zhàn)略對中國的企業(yè)的生存及發(fā)展都有舉足輕重的作用1、國內(nèi)外環(huán)境變化迅速,在很多產(chǎn)業(yè)中,甚至連基本的”游戲規(guī)則”也與以前大不相同,這些趨勢與變化迫使企業(yè)不得去思考企業(yè)戰(zhàn)略的問題.2、中國的很多企業(yè)要面臨擴張與升級,這其中決不可少的是戰(zhàn)略的指導(dǎo),而不僅僅是人數(shù)與規(guī)模的盲目擴張.3、中國企業(yè)面臨競爭日趨加速,很多中國企業(yè)是在特定的歷史環(huán)境下發(fā)展起來的,很多尚未形成明確的戰(zhàn)略,經(jīng)常是一步走錯,全盤皆輸.4、當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時,任憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的一己聰明,過去經(jīng)驗與市場直覺或許能夠靈活經(jīng)營,但是當(dāng)企業(yè)規(guī)模成長后,企業(yè)需要有戰(zhàn)略管理的架構(gòu)來建立高層團隊共同的思考模式,從而更加系統(tǒng)地來作決策并制定行動方案.

摘自深圳麥肯特顧問公司劉昆50戰(zhàn)略對中國的企業(yè)的生存及發(fā)展都有舉足輕重的作用1、國內(nèi)外環(huán)境愿景、策略計劃和預(yù)算間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造管理創(chuàng)造愿景策略預(yù)算計劃一幅明確又吸引人的未來圖象一套現(xiàn)實愿景的合理推論執(zhí)行策略的具體步驟和時間表移計劃提出財務(wù)預(yù)估和目標(biāo)51愿景、策略計劃和預(yù)算間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造管理創(chuàng)造愿景策略預(yù)算計劃利用愿景來為1、成千上百個組織運作的提綱挈領(lǐng)2、其次會激發(fā)員工朝正確方向采取適當(dāng)行為3、他能迅速,有效地幫助員工協(xié)調(diào)彼此的行動4、他能把上千,上萬的員工帶向同一目標(biāo)52利用愿景來為1、成千上百個組織運作的提綱挈領(lǐng)52從過去的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)最有效的變革愿景都有下列共同點1、它們雄心勃勃,逼得員工放棄安逸例行的公式。表現(xiàn)5%并非目標(biāo)，真正的目標(biāo)是要求在某些方面成為佼佼者。2、一般而言，它們的目標(biāo)是以愈來愈低的成本，提供愈來愈好的產(chǎn)品，因此對股東，客戶都具極大的吸引力。3、它們利用重大的優(yōu)勢，尤其是全球化，新科技4、它們不會歧途剝削任何人，因此在商業(yè)道德上站得住腳。53從過去的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)最有效的變革愿景都有下列共同點1、它們雄心勃有效愿景的特質(zhì)-如果員工無法產(chǎn)生共鳴時，它就起不了作用可以想象：一副未來模樣的圖像。期望中的：訴諸員工、客戶、股東等與公司利害相關(guān)者的長期利益?？尚械模喊泻蠈嶋H，可以達成的目標(biāo)有重點：重點清楚，足以作為決策指導(dǎo)原則有彈性：足以作為大原則，允許各別自主行動，以及因應(yīng)環(huán)境變動作不同的回應(yīng)?？蓽贤ǖ模簻贤ㄈ菀祝谖宸昼妰?nèi)就能解釋清楚。54有效愿景的特質(zhì)-如果員工無法產(chǎn)生共鳴時，它就起不了作用可以想為什么今天許多企業(yè)并不重視領(lǐng)導(dǎo)?55為什么今天許多企業(yè)并不重視領(lǐng)導(dǎo)?55執(zhí)行成功的秘訣-言行一致,以身作則

LeadershipbyExample1、一家知名航空公司展開針對客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型計劃.總經(jīng)理每次都會親自在48小時之內(nèi)回復(fù).沒有朵久,全公司都知道他親筆回信的事.這故事的結(jié)尾是,一家市場研究公司發(fā)現(xiàn),90%收訪的員工能說明公司的目標(biāo),并且也都正在全力支持這項工作.2、歐洲一家規(guī)模龐大的制造商,要創(chuàng)造更扁平化的組織結(jié)構(gòu).總公司撤裁一個副總裁的職位,并且宣布一年半之內(nèi),總公司將遇缺不補,提前退休,縮編單位的方式.公司的大多數(shù)人都更愿意加班完成任務(wù).3、美國某將軍希望下屬單位知道國防預(yù)算緊縮,人人必需節(jié)流.因此當(dāng)他出差時,一反傳統(tǒng)搭乘停放在五角大廈外的美國陸軍黑鷹直升機,然后飛往安得魯空軍基地搭乘先進的美國空軍C-12噴射機的做法.他盡可能采取下列方式;乘坐電梯直達五角大廈地下室,花8毛美金達成地鐵前往華盛頓國家機場,再乘坐接班班機的班車抵達航站大廈,再坐民航客機經(jīng)濟倉.有關(guān)他出差的方式很快就傳開了。56執(zhí)行成功的秘訣-言行一致,以身作則

Leadershipb領(lǐng)導(dǎo)藉策略的規(guī)劃改變企業(yè)57領(lǐng)導(dǎo)藉策略的規(guī)劃改變企業(yè)57超常規(guī)的成長超常規(guī)增長是常從打破慣例者取得了優(yōu)于其行業(yè)平均水平的業(yè)績總收入指數(shù)總收入指數(shù)總收入指數(shù)西南航空公司國內(nèi)航空公司宜家公司家庭裝飾材料零售業(yè)郵局業(yè)務(wù)聯(lián)邦快遞打破整個行業(yè)與其顧客之間的慣例可以產(chǎn)生巨大的價值58超常規(guī)的成長超常規(guī)增長是常從打破慣例者取得了優(yōu)于其行業(yè)平均水案例——舊車購買者的管理電器城(CircuitCity)在美國是以大宗消費者電器產(chǎn)品的零售商而聞名。它十分成功，銷售額年增長率到26%，而利潤增長率達成協(xié)議30%。它面臨一個重要的問題是，它快沒有發(fā)展的空間了。這家零售公司找到了看來令人難以置信的市場—舊車交易市場，它堅信這是個很有前途的市場。1993年報0月，電器城開設(shè)了它卡馬克斯公司(CarMax)，該公司的策略是，徹底改變美國二手車的銷售方式。59案例——舊車購買者的管理電器城(CircuitCity)案例——舊車購買者的管理這是一個超過2千億美元的市場.從既有的二手車購買的商業(yè)模式來看,買主與賣者有極大的不平衡:買主貨物-二手車賣者錢不受尊敬要有選擇沒有足夠信息售者知道的多施壓力沒有足夠選擇風(fēng)險性能價格60案例——舊車購買者的管理這是一個超過2千億美元的市場.從既有卡馬克斯公司(CarMax)商業(yè)模式1、擁有500-1500輛二手車2、利用系統(tǒng)能力,消費者在計算機終端就能得到信息: 查詢該地區(qū)內(nèi)所有商店提供的汽車現(xiàn)貨 汽車設(shè)備及可能的維修歷史 在車場的位置3、提供小孩日托中心4、銷售代表身著制服5、銷售代表有高固定薪酬,不會施壓力給顧客6、提供融資(比銀行更長),保險7、買進任何一輛車61卡馬克斯公司(CarMax)商業(yè)模式1、擁有500-150100200300舊車消售商一般新車銷售商大型新車銷售商卡馬克斯卡馬克斯迅速成長的底線62100200300舊車消售商一般新車大型新車卡馬克斯卡馬克斯組織的產(chǎn)出的比較組織最后的目的就是創(chuàng)造最大化的價值:1、日本電話/電訊公司 每一個員工的平均的銷售額是34萬美元 中國電信 每一個員工的平均的銷售額是8萬元2、美國花旗銀行 每一個員工的平均的銷售額是39.8萬元 中國工商銀行 每一個員工的平均的銷售額是4.8萬63組織的產(chǎn)出的比較組織最后的目的就是創(chuàng)造最大化的價值:63當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一旦確立了他的企業(yè)的目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價值時，他必須了解他不再只提供產(chǎn)品或者服務(wù)。在他所提供的產(chǎn)品及服務(wù)以外，其他一切在提供產(chǎn)品或服務(wù)的整個過程都是被他的顧客認(rèn)為是產(chǎn)品或服務(wù)的一部分。而這種過程的進行，對供應(yīng)商說，只有一次測試機會。也就是說，客戶愿意付出的機會只有一次。能否滿足客戶的需求，必須是客戶自己確定的那些需求。64當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一旦確立了他的企業(yè)的目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價值時，他必須贏得市場的競爭戰(zhàn)略在一個競爭的市場上，很好地創(chuàng)造價值，僅僅是取得卓越表現(xiàn)所需的第一步。競爭要求你比對手做得更好，而且根據(jù)定義，這就是意味著與眾不同。簡單扼要地說就是”你如何通過差異化方法做的更好?”通過差異化方法做的更好的基本前提，就是你正處于一個充滿了各種選擇的世界中。每個企業(yè)作出的戰(zhàn)略抉擇，不論是明確的還是含蓄的，都決定了企業(yè)自身的定位，以及與其他競爭對手的關(guān)系，也就是選擇為哪些消費者和市場服務(wù)，提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造什么價值如果執(zhí)行處理得當(dāng)，這些戰(zhàn)略選擇就回讓一個企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手。65贏得市場的競爭戰(zhàn)略在一個競爭的市場上，很好地創(chuàng)造價值，僅僅是這是在今天許多的持續(xù)成長的企業(yè)一再警惕他們的員工及管理層要不斷創(chuàng)造新的優(yōu)勢。否則我沒永遠不肯放棄在手中的優(yōu)勢直到競爭者敲我們的門時，一切太晚了。66這是在今天許多的持續(xù)成長的企業(yè)一再警惕他們的員工及管理層要高效組織定義是一個有機體，能夠利用最少的資源來產(chǎn)出最大的結(jié)果而能滿足客戶的要求或是走在客戶的要求前頭而為客戶提供增值及附加值。67高效組織定義是一個有機體，能夠利用最少的資源來產(chǎn)出最領(lǐng)導(dǎo)與變革在企業(yè)進行變革轉(zhuǎn)型時是領(lǐng)導(dǎo)扮演極為重要的角色。68領(lǐng)導(dǎo)與變革在企業(yè)進行變革轉(zhuǎn)型時是領(lǐng)導(dǎo)扮演極為重要的角企業(yè)變革及轉(zhuǎn)型8大階段1、建立危機意識2、成立領(lǐng)導(dǎo)團隊3、提出愿景4、溝通愿景5、授權(quán)員工參與6、創(chuàng)造近程戰(zhàn)果7、鞏固戰(zhàn)果并再接再厲8、讓新的做法深植入企業(yè)文化中69企業(yè)變革及轉(zhuǎn)型8大階段1、建立危機意識69勝在執(zhí)行第四單元70勝在執(zhí)行第四單元70績效管理的過程公司目標(biāo)及策略具體方法及措施轉(zhuǎn)化部門目標(biāo)目標(biāo)具體措施及方法轉(zhuǎn)化具體措施及方法公司部門部屬71績效管理的過程公司目標(biāo)具體方法轉(zhuǎn)化部門目標(biāo)目標(biāo)具體措施

一個人的成就85%取決于”內(nèi)在態(tài)度”而只有15%取決于他的專業(yè)知識與技能

哈佛大學(xué)的研究Aperson’ssuccess,85%isdependentonhisattitudeandonly15%isdependentonhisknowledgeandskill.

7272Watchyourthoughts注意你的思想Watchyourwords注意你的話theybecomewords它會成為你的話

theybecomeactions它會成為行動Watchyouractions注意你的行動

theybecomehabits它會成為習(xí)慣Watchyourhabits注意你的習(xí)慣

theybecomecharacter它會成為你的個性WatchyourCharacter注意你的個性

itbecomeyourdestiny它決定你的命運Action73WatchyourthoughtsWatchyour你我我們互賴依賴團隊的發(fā)展高層次低層次獨立74你我我們互賴依賴團隊的發(fā)展高層次低層次獨立第一個思維的改變從“我”到“我們”75第一個思維的改變從“我”到“我們”75意大利詩人我們都是一個翅膀的天使只有相互擁抱著才能飛翔76意大利詩人76執(zhí)行是一種系統(tǒng)，是一種文化。執(zhí)行是一門學(xué)問，它是戰(zhàn)略的一個內(nèi)在組成部分。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要工作。執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個組織文化的核心元素。77執(zhí)行是一種系統(tǒng)，是一種文化。77執(zhí)行力執(zhí)行力是一種團隊中每一個成員盡其力，或超越自我極限的能力。借著這能力作出的成果不但能滿足客戶的需要，經(jīng)常還會帶給客戶/消費者驚喜。換句話說也就是在一定的期限之內(nèi)用最少的資源能夠達成預(yù)期目標(biāo)或是超越目標(biāo)的能力。78執(zhí)行力執(zhí)行力是一種團隊中每一個成員盡其力，或超越自我極限的能LeadershipbysettingandaccomplishinggoalLeadersoftenfacesthechallengeofsettingavisionandgoal,whichmatterssomuchforthefollowersandcompany.Sooften,leadershasgoalbutcan’taccomplishhisgoal,itresultsthedamageofhisconfidenceandcreditabilitytolead.79Leadershipbysettingandacco一個企業(yè)成功的要素有哪些？首先離不開企業(yè)總體的經(jīng)營思路，也就是經(jīng)營模式。其中最大的一塊就是戰(zhàn)略思想。其次，總體經(jīng)營思路需要各種計劃和方案來體現(xiàn)，我們稱之為戰(zhàn)術(shù)思想；最后，這些計劃也好，方案也好需要執(zhí)行者去實現(xiàn)它，我們稱之為戰(zhàn)斗力或執(zhí)行力。80一個企業(yè)成功的要素有哪些？首先離不開企業(yè)總體的經(jīng)營思企業(yè)常遇見的問題1、公司策略部門花了一個月的時間作出了厚厚一本短期的策略，分到部門后就沒有消息。2、市場部作了詳細(xì)的市場計劃，等到去作時，完全與計劃回然相易。3、領(lǐng)導(dǎo)總覺得執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)層次的問題。4、領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)下屬會按計劃或有能力按計劃去作。81企業(yè)常遇見的問題1、公司策略部門花了一個月的時間作出了厚厚一“…inthemajorityofcases--70%--therealproblemisnotbadstrategybut…badexecution”---ProminentCEOFailures

Fortune1999“…大多數(shù)企業(yè)(70%以上)失敗的真正原因不是因為策略不好,而是貫徹執(zhí)行的不到位…”---CEO失敗的主要原因<財富>雜志組織戰(zhàn)略和績效管理82“…inthemajorityofcases--70管理的職責(zé)就是要將復(fù)雜、專門化的知識轉(zhuǎn)化成為具體的行動。它需要劃定三個方面的問題，首先是組織的系統(tǒng)圖，它說明了整個組織如何劃分成不同的工作部門以及部門之間的相互關(guān)聯(lián)。第二是權(quán)力，也就是執(zhí)行需要的權(quán)力。第三是管理者的態(tài)度及品格。83管理的職責(zé)就是要將復(fù)雜、專門化的知識轉(zhuǎn)化成為具執(zhí)行力的因素圖目標(biāo)指標(biāo)衡量工具態(tài)度毅力企業(yè)文化激勵和獎懲資源團隊流程組織領(lǐng)導(dǎo)和管理個人現(xiàn)性隱性跟蹤/考評/改進規(guī)劃細(xì)節(jié)84執(zhí)行力的因素圖目標(biāo)指標(biāo)衡量工具態(tài)度執(zhí)行的三個核心流程執(zhí)行的核心流程人員流程戰(zhàn)略流程營運流程85執(zhí)行的三個核心流程執(zhí)行的核心流程人員流程戰(zhàn)略流程營運流程85從這幾點，我們學(xué)會了：1、一個有執(zhí)行力的公司，領(lǐng)導(dǎo)或管理者首先要充分了解自己內(nèi)部許多極為重要的流程。2、基于自己對業(yè)務(wù)的了解，深入到公司的內(nèi)部與各層員工溝通，分辯聽到了什么？從聽到的知道主要的問題在哪里？然后知道該說什么？在自己的對話中把執(zhí)行的重點貫徹落實。在對話中同時也評估管理層的能力。86從這幾點，我們學(xué)會了：86如何能評估應(yīng)甄者的執(zhí)行能力?1、首先關(guān)注的是這人有沒有執(zhí)行的熱情。他是否會因為完成一項任務(wù)而激動萬分？2、他是否只是喜好空談？3、他是否喜歡談具體的執(zhí)行工作，還是只停留在對一些戰(zhàn)略或理念性東西？4、他在管理上是否理解如何授權(quán)？5、他對任何事情是否首先尋找清楚目標(biāo)？87如何能評估應(yīng)甄者的執(zhí)行能力?1、首先關(guān)注的是這人有沒有執(zhí)行的為什么公司的執(zhí)行力不彰？1、私心 當(dāng)主管有私心作祟時，推動、賞罰、改革及其他運轉(zhuǎn)需要的努力都會遲疑。2、無知 有心想作，想改革，想創(chuàng)新，但是卻不知如何作。 3、無能 反應(yīng)在個性上的優(yōu)柔寡斷。4、缺乏注意力注意力不集中是,無法定出請楚 目標(biāo)，無法定出優(yōu)先次序。5、公司過分注重結(jié)果，而忽略過程6、首先要找“對人”，再作”對策略”，接下來才有對的運作。7、拖延習(xí)慣8、無責(zé)任感88為什么公司的執(zhí)行力不彰？1、私心 當(dāng)主管有私心作祟時，推動、組織架構(gòu)如何破壞愿景愿景組織結(jié)構(gòu)重視客戶但是重視銷量,成本的組織會分散資源，并且認(rèn)為重視客戶會導(dǎo)致成本上升賦予基層員工更多責(zé)任但是，不同層級的中層主管放馬后炮，緊握權(quán)力不放，并批評員工提高生產(chǎn)力，以便成為低成本的制造商總部龐大的幕僚群，支領(lǐng)高薪，并且不斷提出高成本的作業(yè)程序，或利用高成本的咨詢服務(wù)，卻無效果成為技術(shù)領(lǐng)先的公司公司內(nèi)部流程復(fù)雜，財務(wù)主導(dǎo)，層層審批成為員工為重的公司高層主管的辦公室大門嚴(yán)閉凡事講求效率但是，部門之間互不溝通89組織架構(gòu)如何破壞愿景愿景組織結(jié)構(gòu)重視客戶但是重視銷量強執(zhí)行力=能力+努力+潛力020406080100能力線020406080100努力線執(zhí)行力90強執(zhí)行力=能力+努力+潛力020406080100能流程的制定過程流程應(yīng)該包括： 全部業(yè)務(wù)過程中每一個重要的環(huán)節(jié) 該流程的目標(biāo) 每一個流程的負(fù)責(zé)人或部門（負(fù)責(zé)人比部門好） 每一個環(huán)節(jié)需要的時間來完成任務(wù) 對下一步的交接是否清楚，對整體目標(biāo)是否符合。91流程的制定過程流程應(yīng)該包括：91想要將企業(yè)組織轉(zhuǎn)型變革的人很多，但是令人驚訝的是，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的方法是權(quán)威式命令式與無微不至。主要是想要維系既有的體制，而非將組織變得更好。在復(fù)雜的組織中，這種做法的效果通常很差。如果沒有最高層的強大力量做為后盾，權(quán)威作風(fēng)是無法瓦解所有的反抗力量。員工不是充耳不聞，就是陰逢陽違。92想要將企業(yè)組織轉(zhuǎn)型變革的人很多，但是令人驚訝的1、要成為一個偉大的企業(yè)2、要成為行業(yè)中第一3、我們重視誠信，環(huán)境保護優(yōu)先，和諧的員工關(guān)系沒有提供明確的方向；而切除了極端理想主義者，沒有人會對它產(chǎn)生興趣931、要成為一個偉大的企業(yè)93我們的目標(biāo)是在十年內(nèi)，成為所屬的產(chǎn)業(yè)全球市場的領(lǐng)導(dǎo)者。誠如我們選擇的字眼，“領(lǐng)導(dǎo)”代表更高的營收，更加的利潤，更多滿足客戶需要的創(chuàng)新，以及比起其他競爭者更具吸引力的工作環(huán)境。要達到這個企圖高昂的目標(biāo)，每年的營收和利潤成長率可能都需要達到兩位數(shù)。當(dāng)然我們還應(yīng)該降低美國本土市場導(dǎo)向，更注重外界情況，大幅減少官僚作風(fēng)，并且更象服務(wù)業(yè)而非生產(chǎn)工廠。我們深信只要能夠同心協(xié)力，實現(xiàn)這項變革指日可待，而且還能在變革過程中，創(chuàng)造出一個令股東、客戶、員工共同稱頌的企業(yè)。94我們的目標(biāo)是在十年內(nèi)，成為所屬的產(chǎn)業(yè)全球市場的領(lǐng)導(dǎo)者。誠如我乍看之下似乎沒什么內(nèi)容，只有一些不及邊際的樂觀說法。不過，再仔細(xì)讀過一遍，你會發(fā)現(xiàn)它傳達了很多訊息。這分聲明雖然沒有提到任何詳盡的指示，重點倒是明確：1、排除很多可能的情況2、具體指出需要改變的領(lǐng)域（如從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向為服務(wù)文化）；以及3、提出明確的目標(biāo)（在十年內(nèi)成為產(chǎn)業(yè)龍頭）95乍看之下似乎沒什么內(nèi)容，只有一些不及邊際的樂觀說法。不過，再領(lǐng)導(dǎo)與人才領(lǐng)導(dǎo)必須了解：人才的竟?fàn)幨菦Q定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。一個企業(yè)有什么樣的人才，就能衡量出這是幾流的企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)的能力是選對人。選擇人才首先要列出你理想人才的具體標(biāo)準(zhǔn)。人才的態(tài)度、能力和忠誠度，三者缺一不可。選擇人才心太軟，就是對企業(yè)的成敗不負(fù)責(zé)任。屬于“資產(chǎn)”的人才要使他“增值”，屬于“負(fù)債”的除掉。96領(lǐng)導(dǎo)與人才領(lǐng)導(dǎo)必須了解：96過去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門的強硬經(jīng)理人，在現(xiàn)今復(fù)雜競爭，變化的環(huán)境之下，已被另一種新型經(jīng)理人取代，這種經(jīng)理人能將不同背景、個性、訓(xùn)練、文化和經(jīng)驗的人成功組織成一個高效的工作生命團體。建立團隊97過去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門的強硬經(jīng)理人，只有主管，經(jīng)理的頭銜，權(quán)力，并不能使你自動成為一位領(lǐng)袖人物，你必須相信“激勵”的魔力和魅力。要真心不斷學(xué)習(xí)，使自身更具激勵的才能，方能真正成為具有高效的經(jīng)理人。反之，我們不經(jīng)常激勵部屬，關(guān)懷、照顧他們，縱然我們有時理解激勵的力量，但是我們只會用負(fù)面的方法。98只有主管，經(jīng)理的頭銜，權(quán)力，并不能使你自動成為一位領(lǐng)要有目標(biāo)和追求

99要有目標(biāo)和追求99TeamworkisdifferentfromcommandRoleofleader Commandwork TeamworkVision inspirational sharedPlanning DonebychiefDonebyteam staff activityMission DefinedbyCreatebyteam staff Responsibility Leader’s SharedamongteamGlory Leader’s Team’s100TeamworkisdifferentfromcomDecisionMakingProcessStartingwithPerspectiveConsideringdifferentopinionsNeedstobecourageousAlwaysriskyFeedbackiscriticalpart101DecisionMakingProcessStartinBuildingaTeamWhentobuildateamArethemembersinterdependent?Arethemembersawareofthisinterdependence?Areyouwillingtogivethisteamthepoweritwillneedtomakedecisionsandsolveproblems?Arethememberscommittedtotheteamanditsgoals?102BuildingaTeamWhentobuildaTeamDevelopmentStagesStage1-Forming:“DoIwanttogetintotheboat”Stage2-Storming:“Whogetstodrivetheboat”Stage3-Norming:“Howarewegoingtooperate”Stage4-Performing:“Whatisthebestwayforustogettheworkdone”103TeamDevelopmentStagesStage1愈成熟的稻穗,頭愈低。日本諺語104日本諺語104經(jīng)理人必須作的四樣事

選拔人提出要求激勵他培養(yǎng)他105經(jīng)理人必須作的四樣事 選拔人提出要求激勵他培養(yǎng)選拔人時，他們重于選才干-而不僅今看經(jīng)驗提出要求時，他們重在界定正確的結(jié)果激勵人時，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢，而不是克服弱點培養(yǎng)人時，他們在幫助他尋找最適合他的位置106選拔人時，他們重于選才干-而不僅今看經(jīng)驗106中國史記夫運籌幃幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，扶百姓，給量響，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之眾，攻必取，戰(zhàn)必勝，吾不如韓信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不用，此所以為我擒也。107中國史記夫運籌幃幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)張良擅長企業(yè)的經(jīng)營，規(guī)劃蕭何精于幕僚的工作如總務(wù)，物料采購，財務(wù)韓信則以業(yè)務(wù)開發(fā)為拿手。三人皆管理人才劉邦懂得領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御之術(shù)108張良擅長企業(yè)的經(jīng)營，規(guī)劃108取勝的企業(yè)和取勝的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力是造就領(lǐng)導(dǎo)者。109取勝的企業(yè)和取勝的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力是造就領(lǐng)導(dǎo)者。109韋爾奇傾心培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力GE優(yōu)秀的畢業(yè)生RobertNadrdelli PresidentandCEOofHomeDepotDavidColePresidentandCEOofTRWJamesMcNemeyChairmanandCEOof3MPaoloFrescaChairmanofFiatSPAKajAhimanViceChairmanofE.W.BlanchTomRogersChairmanandCEOofPrimediaJohnTraniChairmanandCEOofStanleyWorksNigelAndrewsManagingDirectorofInternetCapitalGroupDennisWilliamsChairmanandPresidentofIndexCorpThomasTillerPresidentandCEOofPolarisIndustryGaryWendtChairmanandCEOofConsecoBruceAlbertsonPresidentandCREOofLomegaStephenBennettPresidentandeCEOIntuit姓名企業(yè)及職位110韋爾奇傾心培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力GE優(yōu)秀的畢業(yè)生RobertNa銷售生產(chǎn)/品控庫存人力資源研發(fā)財務(wù)市場策略政策計劃利潤預(yù)算使命遠見目標(biāo)學(xué)習(xí)溝通計算機系統(tǒng)組織反應(yīng)能力統(tǒng)合綜效知識分享互聯(lián)網(wǎng)111銷售生產(chǎn)/品控庫存人力資源研發(fā)財務(wù)市場策略政策計劃利潤預(yù)算使在一個網(wǎng)絡(luò)尖峰時代，許多公司最缺乏的資源不是原材料或是資金，也不缺有力的科技或新市場。真正讓公司經(jīng)理擔(dān)心的是腦力及智慧的缺乏，這種才能是可以把遠見放上翅膀，以光速把未來變成現(xiàn)在的。112在一個網(wǎng)絡(luò)尖峰時代，許多公司最缺乏的資源不是原宏觀市場的認(rèn)識市場和企業(yè)不同,它沒有文化和領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)則，也沒有感情，更不會像企業(yè)一樣經(jīng)歷沖動、絕望、沮喪，它不存在思維模式。產(chǎn)品地位、市場價額的削弱，客戶渠道沖突或是收益的下降，對市場來說都無關(guān)緊要，新的企業(yè)建立成長起來，舊的企業(yè)在衰退，被收購的浪潮下隱退，而市場只是個提供這些不同戰(zhàn)劇的大舞臺。113宏觀市場的認(rèn)識市場和企業(yè)不同,它沒有文化和領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)企業(yè)文化——思維模式是一套看不見的規(guī)劃，一旦形成很難改變。這種思維模式是企業(yè)的核心觀念，即信念和假設(shè)，因果關(guān)系，理解的語言和符號以及企業(yè)內(nèi)部反復(fù)流傳的故事的指導(dǎo)原則。在變革過程中，一旦成為文化禁閉的思維方式。企業(yè)的運作體系就會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)“防御程序”，包括——不能挑戰(zhàn)目前運作現(xiàn)狀——不敢與上司持不同意見（怕惹怒上司）——尋找各種借口來支持目前的決定及結(jié)果——阻礙觀點多元化——對問題或解決方法，不妨達成共識——缺氣創(chuàng)意、改革114企業(yè)文化——思維模式是一套看不見的規(guī)劃，一旦形成很難改變。這激情領(lǐng)導(dǎo)第五單元115激情領(lǐng)導(dǎo)第五單元115Passionisastrongfeelingoremotionbywhichthemindisswayed

——WebsterDictionary激情是一種很強烈的感受及情緒，他能把人的整個心帶著走。

——韋氏大詞典116Passionisastrongfeelingo有人說領(lǐng)導(dǎo)的才能是天生的秉賦。我們有的人具備，有的人沒有。假如你天生有，那你是幸運兒；假如你沒有，那也無可奈何。這是種消極的說法，不錯，有些人是天生有些天賦，在某些事上有超越別人的潛力；但后天學(xué)會如何發(fā)展你的潛力，比你天生的潛力要重要得多。如美國四星上將，HuytVandenberg117有人說領(lǐng)導(dǎo)的才能是天生的秉賦。我們有的人具備，有的人沒有。假領(lǐng)導(dǎo)和管理當(dāng)別人還沒想到，你已經(jīng)想到了；當(dāng)別人已經(jīng)想到時，你已經(jīng)在做；當(dāng)別人在做時，你已經(jīng)做得不錯；當(dāng)別人做得不錯時，你已做到最好；當(dāng)別人做得跟你一樣好時，你已換跑道在做。118領(lǐng)導(dǎo)和管理當(dāng)別人還沒想到，你已經(jīng)想到了；118凡事都得趁早119凡事都得趁早119什么是激情？？激情是一種對人或事一種內(nèi)在強烈的感覺，但是能夠產(chǎn)生大的力量而表現(xiàn)在個人外在上的行為。

——朱正中Passionisstronginnerfeelingtowardpeopleorthings,butitwilleventuallygenerateenormouspowerandshowedoff.——GeorgeC.Chu120什么是激情？？激情是一種對人或事一種內(nèi)在強烈的感覺，但是能夠企業(yè)的成長企業(yè)建立、創(chuàng)造理性決策正常運營企業(yè)運作文化環(huán)境競爭危機意識變革沖擊保護意識采取變革憂慮、補救，上下不溝通文化禁閉（激情/愿景）（數(shù)據(jù)、經(jīng)驗積累、展開分析制定方案、決策流程）（僵硬、效率下降、人員流動）（運作效果逐漸下降，競爭者占優(yōu)勢）（面臨企業(yè)重大選擇）（知道要采取變革，領(lǐng)導(dǎo)層忙于救火、下層感到盲無目的，失去激情）

121企業(yè)的成長企業(yè)建立、創(chuàng)造（激情/愿要建立一個互賴及互信的團隊是必需要確定所有的團員都是可信賴的。這是要有極大的溝通、公開、相同的目標(biāo)及相互的理解。122要建立一個互賴及互信的團隊是必需要確定所有的團員Self-Awareness 自覺力Imagination 想像力Conscience 良知IndependentWill 獨立意志四種人類天賦潛能

FourHumanEndowments

123Self-Awareness 自覺力四種人類天賦潛能

F請問為什么中國人說“夢想成真”?Visualization

ActualizationAffirmation124請問為什么中國人說“夢想成真”?Affirmation124一位積極主動的人是對生活充滿激情的125一位積極主動的人125幫助別人建立自信心是領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的一部分工作之中。

——杰克.韋爾奇126幫助別人建立自信心是領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的一部分工作之中。1保持高度的自信心127保持高度的自信心127潛力信心激勵啟發(fā)實力/潛力的循環(huán)實力激勵128潛力信心激勵啟發(fā)實力激勵128“領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)理人專注于制度與組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)人則專注于人；經(jīng)理人依賴控制力，領(lǐng)導(dǎo)人則激發(fā)員工的信任?！盬arrenBennis華倫·班尼斯領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人的差別129“領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)理人專注于制度與組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)/管理在組織中往往扮演多重角色擬定方向聆聽不同意見矛盾協(xié)調(diào)工作熱情激勵等等130領(lǐng)導(dǎo)/管理在組織中往往扮演多重角色130掌握工作，先掌握自己“以為自己會失敗，你已經(jīng)失敗了”“以為自己沒有勇氣，你已經(jīng)失去膽量”“以為自己會輸，你已經(jīng)輸了”“如果想贏，但缺乏信心，你就不可能勝”“成功與否,信心第一”

足球教練紐曼(JimNewman)131掌握工作，先掌握自己“以為自己會失敗，你已經(jīng)失敗了”131成功的領(lǐng)導(dǎo)激情和魅力的領(lǐng)導(dǎo)理性的管理132成功的領(lǐng)導(dǎo)激情和魅力理性的管理132管理和領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)管理是在組織中建立一種正式的權(quán)威（formalauthority）,對組織資源配置，實行嚴(yán)密的計劃和控制，效率是管理所追求的目的。但組織要產(chǎn)生真正的變革，從本質(zhì)上改善經(jīng)營模式和經(jīng)營效率，需要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用，提出創(chuàng)造性的變化前瞻(changingvision)，并隨時激力下屬充滿激情地奮斗，釋放自己的所有潛能。133管理和領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)管理是在組織中建立一種正式的權(quán)威（forma如何增加組織的領(lǐng)導(dǎo)力1、說服組織內(nèi)部其他成員練習(xí)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力。2、放權(quán)給組織。3、知道并愿意冒鳳險。4、創(chuàng)造一個員工有練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的環(huán)境。134如何增加組織的領(lǐng)導(dǎo)力1、說服組織內(nèi)部其他成員練習(xí)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)——Leadership——當(dāng)當(dāng)別人還沒想到，你已經(jīng)想到了已經(jīng)想到時，你已經(jīng)在做當(dāng)別人別人在做時，你已經(jīng)做得不錯，當(dāng)別人做得不錯時，你已做到最好，當(dāng)別人做得跟你一樣好時，你已換跑道在做.135——Leadership——當(dāng)當(dāng)別人還沒想到，你已經(jīng)想到了1領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱1、變革就是否定過去。2、變革就是脫胎換骨。3、變革就是創(chuàng)新產(chǎn)品。4、變革就是應(yīng)急之舉。136領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱136

企業(yè)基本功第六單元137 企業(yè)基本功第六單元137創(chuàng)造一個過度管理，領(lǐng)導(dǎo)不足的企業(yè)文化市場機會,資金籌組,全力以赴的精神拓展市場在市場中形成主導(dǎo)地位:產(chǎn)品.服務(wù),財力公司在成長和獲利上皆有斬獲主管的壓力來自公司內(nèi)部及董事會.如何建立一個組織和人員編制,變成應(yīng)付成長需要的最大挑戰(zhàn).而忽略了外界變化公司急需聘雇和選拔管理人才,以處理日益龐大的官僚體系,高層主管讓這些非領(lǐng)導(dǎo)人的員工成為主管.有時高層主管會主動防范有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人成為資深管理者.經(jīng)理人開始相信自己最優(yōu)秀,他們獨特的方法及價值觀最為優(yōu)異;他們變得愈來愈自大.管理高層坐視不管,甚至于推波助瀾1,強大傲慢的企業(yè)文化于是誕生2,經(jīng)理人偏重短期目標(biāo)3,經(jīng)理人官僚主義4,常常變成滅火的運作模式138創(chuàng)造一個過度管理，領(lǐng)導(dǎo)不足的企業(yè)文化市場機會,資金籌組,全力授權(quán)信任正直能力可信任139授權(quán)信任正能可信任139授權(quán)必須發(fā)生在互信的基礎(chǔ)上，在達到信賴之前，必須經(jīng)過一段努力來建立個人誠實、正直及勝任的能力。140授權(quán)必須發(fā)生在互信的基礎(chǔ)上，在達到信企業(yè)授權(quán)的三種現(xiàn)象高層管理掌握中層授權(quán)減少基層沒授權(quán)高層放權(quán)中層被授權(quán)但是不放權(quán)基層沒授權(quán)適度漸進放權(quán)141企業(yè)授權(quán)的三種現(xiàn)象高層管理高層放權(quán)中層被授基層沒適度漸進14授權(quán)

Empowerment授權(quán)的動力不是因為工作的壓力，或工作重?fù)?dān)使管理人分身乏術(shù)，才產(chǎn)生把工作權(quán)力下放的愿望。授權(quán)應(yīng)該是在分工合作、了解每一位人的優(yōu)、缺點、分擔(dān)風(fēng)險、尊重每一個人的差異、共享成果的心態(tài)下的一種積極主動的有效管理方法。142授權(quán)Empowerment授權(quán)的動力不是因任何授權(quán)都有某種程度的風(fēng)險Thereisalwaysarisk,whenyoustartempower.請舉出全部可能的風(fēng)險有哪些？143任何授權(quán)都有某種程度的風(fēng)險Thereisalwaysa授權(quán)之下的時間分配總裁高層管理中層管理一線管理90%管理30%10%執(zhí)行,操作70%144授權(quán)之下的時間分配總裁高層管理中層管理一線管理90%管理30企業(yè)文化——思維模式是一套看不見的規(guī)劃，一旦形成很難改變。這種思維模式是企業(yè)的核心觀念，即信念和假設(shè)，因果關(guān)系，理解的語言和符號以及企業(yè)內(nèi)部反復(fù)流傳的故事的指導(dǎo)原則。在變革過程中，一旦成為文化禁閉的思維方式。企業(yè)的運作體系就會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)“防御程序”，包括——不能挑戰(zhàn)目前運作現(xiàn)狀——不敢與上司持不同意見（怕惹怒上司）——尋找各種借口來支持目前的決定及結(jié)果——阻礙觀點多元化——對問題或解決方法，不妨達成共識——缺氣創(chuàng)意、改革145企業(yè)文化——思維模式是一套看不見的規(guī)劃，一旦形成很難改變。這在適應(yīng)變革時，第一要改變的是思維的改變，因為思維的改變帶給我們極大無窮的力量。借著這力量我們才能克服所有改革，變化碰到難處或瓶頸。146在適應(yīng)變革時，第一要改變的是思維的改變，因為思維的改國內(nèi)服務(wù)業(yè)最大的兩個問題1、整個運作流程是從企業(yè)內(nèi)部為出發(fā)點，不是從顧客出發(fā)。2、企業(yè)內(nèi)部各部門根本沒有把服務(wù)做為其目標(biāo)。 3、服務(wù)業(yè)缺乏創(chuàng)意，大多是跟風(fēng)。147國內(nèi)服務(wù)業(yè)最大的兩個問題1、整個運作流程是從企業(yè)內(nèi)部為出發(fā)點只有優(yōu)良的服務(wù)部或超出顧客期望值的服務(wù)能把顧客帶回來。在服務(wù)的一剎那，就能創(chuàng)造無限的商機148只有優(yōu)良的服務(wù)部或超出顧客期望值的服務(wù)能把顧客帶回來。148

Leadershipandlearningareindispensabletoeachother領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)是互不可取代的

JohnF.Kennedy149Leadershipandlearningare領(lǐng)導(dǎo)的不斷改進及不斷學(xué)習(xí)的典范可以為企業(yè)創(chuàng)造出強而有力的組織成長的文化。150領(lǐng)導(dǎo)的不斷改進及不斷學(xué)習(xí)的典范可以為企業(yè)創(chuàng)造出強而有“要服務(wù)好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先。假如我們把員工放在第一位，他們就會把顧客視為優(yōu)先。只有當(dāng)員工了解自己被別人珍視的感覺如何時，他們才會真誠地與他人分享這種感覺?！盚alRosebluthDanePeters“顧客第一”團隊的建立151“要服務(wù)好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先。假如系統(tǒng)組織人才競爭優(yōu)勢執(zhí)行導(dǎo)理領(lǐng)管企業(yè)成長的七大因素策略企業(yè)持續(xù)成長外在的環(huán)境變化152系統(tǒng)組織人才競爭優(yōu)勢執(zhí)行導(dǎo)理企業(yè)成長的七大因素策略企業(yè)經(jīng)理人的管理階梯賞識膽識常識知識見識153經(jīng)理人的管理階梯賞識膽識常識知識見識15愈成熟的稻穗,頭愈低。日本諺語154日本諺語154積極的“碰撞”部的文化1、創(chuàng)造健康的工作環(huán)境2、獎勵，承認(rèn)并感謝那些愿意表明和捍衛(wèi)自己觀點的人3、如果你的小組中沒有不同的聲音，檢察自己的行為4、讓人們以數(shù)據(jù)和事實來支持自己的觀點和建議5、訓(xùn)練員工進行健康，良性，積極爭論和解決問題的機能6、注意爭論解決和發(fā)展方向的失控跡象7、聘用愿意解決問題的人155積極的“碰撞”部的文化1、創(chuàng)造健康的工作環(huán)境155WhyDependonTeamsTeamsCreateManyMoreHandsandHeadsTeamsissuperiortoacommandsystemwherethetop-downleaderisresponsibleforeverything156WhyDependonTeamsTeamsCreatT:Together 集合E:Everyone 每一個人 A:Achieve 可以得到M:More 更多更大更好157T:Together 集合157產(chǎn)能產(chǎn)出產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡158產(chǎn)能產(chǎn)出產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡158生產(chǎn)力是一種衡量標(biāo)準(zhǔn)來測量如何有效提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。生產(chǎn)力是如何從可利用的資源來產(chǎn)出更多更好的結(jié)果。生產(chǎn)力是在做高價值的事(highpayoffactivities)。而高價值的事是花時間在用正確的方法在對的時刻用適當(dāng)?shù)臅r間作對的事。所以高生產(chǎn)力的員工是workingsmarter,notharder159生產(chǎn)力是一種衡量標(biāo)準(zhǔn)來測量如何有效提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。生產(chǎn)力案例聯(lián)邦快遞-今天的企業(yè)領(lǐng)袖需要什么樣的品質(zhì)?160案例聯(lián)邦快遞-今天的企業(yè)領(lǐng)袖需要什么樣的品質(zhì)?160總結(jié)在成功和未成功的兩個世界中，一扇門里，一個世界，領(lǐng)導(dǎo)們比其他的人掌握了更多成功的鑰匙。成功并非遙不可及。在成功的眼里，任何人都是平等一樣的。161總結(jié)在成功和未成功的兩個世界中，一扇門演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！高效的領(lǐng)導(dǎo)管理163高效的領(lǐng)導(dǎo)管理1市場的競爭改變了企業(yè)的經(jīng)營模式第一單元164市場的競爭第一單元2“未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果80年代的主題是品質(zhì)，90年代是企業(yè)再造，那么2000年后的關(guān)鍵是速度。當(dāng)商業(yè)速度快到某一個程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變?！薄葼枴どw茨

BillGates165“未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果80年 以前的組織是強調(diào)產(chǎn)品、設(shè)備及技術(shù)?，F(xiàn)在是要組織成為一個有機體?？梢噪S著外界自行學(xué)習(xí)、再生、變化和創(chuàng)造。166 以前的組織是強調(diào)產(chǎn)品、設(shè)備及技術(shù)?，F(xiàn)在是要組織成為一個有產(chǎn)品與消費者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買衣服和鞋子，他們挑選的衣服和鞋子是能使他們感到男性氣魄，女性美麗，與眾不同的幽雅、年輕，富有魅力、時尚、前衛(wèi)。買衣服或鞋子成為一種感情經(jīng)驗。現(xiàn)在我們的企業(yè)與其說是推銷衣服或鞋子，不如說是在因推銷感覺達到情感聯(lián)系的購買刺激。167產(chǎn)品與消費者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買1、為什么球迷們不惜代價趕往世界杯大型賽事去看球賽?—現(xiàn)場刺激的體驗。2、為什么大衛(wèi),科潑菲爾夢幻魔術(shù)卷席中國各大城市?—夢想成真的體驗。3、為什么中國移動的動感地帶讓青年一族隨之又感又動而贏取市場?—酷和Q的體驗。4、為什么電子游戲使人如醉如狂?—虛擬成功的體驗。5、為什么小孩子喜歡進到可以自己設(shè)計的玩具店?6、為什么年青人喜歡去宜家買DIY家具?1681、為什么球迷們不惜代價趕往世界杯大型賽事去看球賽?—現(xiàn)場刺為什么年青人喜歡”彩鈴”彩鈴是個性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)（ColorRingBackTone），是客戶可以為呼叫自己移動電話的其他主叫用戶設(shè)定特殊音效（音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等）的回音鈴聲。客戶可以按單個主叫號碼、主叫號碼組、時間段、具體日期等靈活定制回鈴聲，可以自主更換回鈴聲，控制開起。豐富多彩，有趣、互動、不同。169為什么年青人喜歡”彩鈴”彩鈴是個性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)（ColoLeadership Foraleadertomerelyarticulateavisionisn’tenough.Agreatleaderalsoisresponsibleforbeingthecatalystinmakingchangesinanorganization’sinternalenvironment.Thechangesmakeitpossiblefortheorganizationtoachieveitsvisionorreachitsgoals.Often,beingachangeagentistheleastglamorouspartofbeingaleaderbecausetheeffortsaretrenchworkthathasnoclearpayoff.一位領(lǐng)導(dǎo)只有清楚的遠見是不夠的，一位好的領(lǐng)導(dǎo)還要能在公司內(nèi)部促進改革。因為改革，組織才能達到它的目標(biāo)。經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)的工作中最困難的就是成為公司的改革家，因為這是吃力不討好的工作。