對4s店投訴最有效的方法

對4s店投訴最有效的方法我們在4s店買車的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，比如車輛質(zhì)量問題，售后問題等等，那么這時(shí)候我們都想要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，但是往往服務(wù)人員的態(tài)度很惡劣，下面就為大家?guī)韺?s店投訴最有效的方法的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。一、對4s店投訴最有效的方法1、向品牌廠家投訴。4S店是產(chǎn)品經(jīng)銷商，更注重于銷售銷量，而品牌廠家則是非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù)的，對4S店有嚴(yán)格的資質(zhì)審核和營運(yùn)考核。通常情況下，只要給廠家投訴，4S店都會(huì)給出反應(yīng)。廠家投訴電話在網(wǎng)上或產(chǎn)品手冊中都可以找到。2、撥打消費(fèi)者投訴電話12315,讓工商局介入?yún)f(xié)調(diào)解決。撥打12315直接投訴4S店，只要投訴合理，4S店也不希望把事情鬧大影響形象，都會(huì)配合解決。3、向媒體投訴。向當(dāng)?shù)刂饕襟w進(jìn)行投訴，這個(gè)是4S店比較擔(dān)心的，記者一旦上門進(jìn)行曝光，門店信譽(yù)將會(huì)受到嚴(yán)重的影響，品牌廠家也會(huì)有所牽連。所以找媒體投訴這個(gè)途徑也是比較有效和快速的。4、找到4S店高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。有時(shí)候投訴的事情就是被投訴處理人員耽擱、攔截下來，也不想讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己辦事不利，往往不上報(bào)。這時(shí)候找領(lǐng)導(dǎo)投訴往往起到一定的效果，公司高層領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡發(fā)生影響公司形象的事情，都會(huì)出面解決。5、打持久戰(zhàn)。經(jīng)常到店里去投訴，直到把問題解決，可以帶上幾個(gè)朋友去蹲點(diǎn)，這樣勢必會(huì)對店內(nèi)生意有所影響，客戶一進(jìn)來，盡是些投訴的人，心里也會(huì)猶豫還要不要看車買車。出現(xiàn)這樣營銷銷量的情況，4S店也不會(huì)放置不理。6、通過法律維權(quán)。如果各種投訴都沒有效果，只能通過法律途徑為自己維權(quán)，對4S店和廠商來說，吃官司并不是什么好事情，而且是最想盡量避免的結(jié)果。對4s店投訴最有效的方法二、投訴4s店需要注意什么1、服務(wù)投訴如果只是投訴門店員工服務(wù)態(tài)度惡劣或者服務(wù)不當(dāng)，可以直接找4S店的經(jīng)理投訴或者撥打汽車廠家的400電話進(jìn)行投訴，一般情況4S店都會(huì)和你道歉協(xié)商，如果還是不行，打廠家的400電話投訴，因?yàn)槠噺S家對4s店是有考核的，其中的投訴量就是一個(gè)參考指標(biāo)。投訴量多了，4s店會(huì)被扣錢的。2、質(zhì)量投訴如果不是什么嚴(yán)重問題，4S店一般都愿意協(xié)商解決，但是如果遇到比較嚴(yán)重的汽車質(zhì)量問題，4S店可能會(huì)進(jìn)行冷處理或踢皮球。這個(gè)時(shí)候最直接有效的方法就是每天不停的撥打汽車廠家的400客服電話，最好是多找?guī)讉€(gè)人，不同的人投訴同樣的問題，讓廠家來給4s店壓力，最終4s店才會(huì)想辦法解決。如果還不行的話，這個(gè)時(shí)候就需要借助第三方的力量了，在這里有三個(gè)小建議：撥打12315直接投訴4S店，或者在車質(zhì)網(wǎng)上投訴，只要投訴合理，4S店也不希望把事情鬧大影響形象，都會(huì)配合解決。媒體曝光也是一個(gè)可行的方法，向當(dāng)?shù)刂饕襟w進(jìn)行投訴，這個(gè)是4S店比較擔(dān)心的，記者一旦上門進(jìn)行曝光，門店信譽(yù)將會(huì)受到嚴(yán)重的影響，品牌廠家也會(huì)有所牽連。所以找媒體投訴這個(gè)途徑也是比較有效和快速的。三、給廠家投訴4s店的后果給廠家投訴4s店的后果是：廠家會(huì)給4S店車返點(diǎn)減少，嚴(yán)重的話會(huì)罰款或者扣保證金。4S店在廠家有保證金，廠家對4s店是有客戶滿意度這一塊考核,滿意度低的話，廠家會(huì)給4S店車返點(diǎn)減少，嚴(yán)重的話會(huì)罰款或者扣保證金等。而且廠家分管區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)給4s店施壓，會(huì)要求立馬解決客戶問題，因?yàn)閺S家對于分管區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)也是會(huì)有考核，分管區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)里的4S店有問題，那廠家也是會(huì)找區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)。還有4s店滿意度降低,也是會(huì)影響從廠家拿車，如果滿意度低，那熱銷車型不會(huì)先給你，或者給你的量比較少