服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問真題

服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問真題1、單選（江南博哥）服務(wù)顧問進(jìn)行交車前檢查，應(yīng)提供質(zhì)檢記錄和合理的哪些建議？（）A、保養(yǎng)提醒B、維修C、預(yù)約D、注意事項(xiàng)答案：B2、單選

2011款科帕奇發(fā)動(dòng)機(jī)的雙對(duì)旋平衡軸可以提升車輛的（）。A、安全性B、經(jīng)濟(jì)性C、平穩(wěn)性D、動(dòng)力性答案：C3、多選

雪佛蘭品牌個(gè)性有（）。A、自信睿智B、年輕活力C、樂于表現(xiàn)D、值得信賴答案：A,B,C,D4、單選

敘述法的句型為（）。A、句型＝重復(fù)顧客的講話＋關(guān)鍵認(rèn)同語＋正面解釋B、句型＝微笑＋四句贊美語＋解釋贊美點(diǎn)C、句型＝引導(dǎo)語＋全身傾聽D、句型＝贊美法+敘述語法＋反問法答案：D5、填空題

總金額超過（）元需要申請(qǐng)PWA，總金額指的是（）、（）、（）、的費(fèi)用之和答案：5000；工時(shí)；配件；轉(zhuǎn)包6、填空題

VI的基礎(chǔ)保修期為（），免保次數(shù)為（）次答案：5年/不限公里；207、單選

雪佛蘭品牌的核心利益點(diǎn)是（）。A、前進(jìn)道路上的伙伴，代言你的自信B、值得信賴，年輕活力的國(guó)際汽車品牌C、未來為我而來D、條條大道雪佛蘭答案：A8、多選

下列哪些對(duì)于科魯茲ABS描述是正確的？（）。A、雙芯設(shè)計(jì)B、點(diǎn)剎每秒15次C、具備ESP擴(kuò)展能力D、重量1.6KG答案：A,B,C,D9、多選

客休關(guān)懷流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）a）主動(dòng)歡迎客戶在店等候，確實(shí)有事需要離店的客戶，服務(wù)顧問要盡力提供方便b）陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡(jiǎn)要說明維修項(xiàng)目及完工時(shí)間c）提供交通信息d）現(xiàn)場(chǎng)解答客戶咨詢、處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴及面訪調(diào)查等答案：A,B,C,D10、單選

綜合溝通能力不包括（）.A、說服力B、贊美力C、親和力D、洞察力E、責(zé)備力答案：E11、多選

未來配備e路享的車型有（）。A、賽歐B、景程C、樂風(fēng)D、凱越答案：A,B,D12、多選

XTS配備的H-ARM獨(dú)立四連桿+AirSuspension氣壓彈簧具備以下哪幾條優(yōu)點(diǎn)（）。A.可承受縱向力和橫向力B.后橋和車身軟連接，更好的降噪減震C.有效過濾顛簸路面帶來的震動(dòng)D.提升舒適性答案：A,B,C,D13、單選

新景程車速達(dá)到（）自動(dòng)上鎖。A、30km/hB、40km/hC、45km/hD、50km/h答案：B14、單選

現(xiàn)代汽車集團(tuán)成立的時(shí)間是（）A.1946年B.1967年C.2000年答案：C15、多選

新賽歐儀表中不是以指針形式顯示的數(shù)據(jù)是（）。A、里程B、轉(zhuǎn)速C、油表D、車速E、換擋信息答案：A,B,C,E16、單選

2011年被美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》評(píng)選為“頂級(jí)選擇（TopPicks）”的車型是（）A.伊蘭特B.勞恩斯C.索納塔答案：A17、單選

ATS-L的前懸掛使用（），后懸掛使用五連桿后懸掛，這樣的設(shè)計(jì)能提高車輛在高速運(yùn)動(dòng)時(shí)的穩(wěn)定性，證明ATS-L在操控性上毫不妥協(xié)。A.增強(qiáng)型麥弗遜B.雙球節(jié)麥弗遜C.雙叉臂式前懸掛D.多連桿式前懸掛答案：B18、多選

RTD電子實(shí)時(shí)阻尼懸掛系統(tǒng)能夠（）的控制車身俯仰效應(yīng)和車身側(cè)傾效應(yīng)。A.更安全B.更精準(zhǔn)C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D19、單選

在服務(wù)關(guān)懷流程中經(jīng)銷商根據(jù)客戶上保險(xiǎn)的日期、購車日期、年檢日期和本店開展的各種服務(wù)活動(dòng)日期等篩選各項(xiàng)需服務(wù)人員如何去做？（）A、提醒客戶B、聯(lián)系客戶C、記錄信息D、撥打電話答案：A20、多選

愛唯歐和現(xiàn)代瑞納競(jìng)品對(duì)比時(shí)我們可以突出的關(guān)鍵點(diǎn)有（）。A、愛唯歐的平臺(tái)B、機(jī)車風(fēng)格整車設(shè)計(jì)C、具備環(huán)球五星安全D、車型參數(shù)對(duì)比絕對(duì)優(yōu)勢(shì)答案：A,B,C21、單選

D_Partner是哪款車新增的通訊配備（）。A、榮威350B、標(biāo)致408C、新帕薩特D、奔騰B70答案：D22、單選

為體現(xiàn)預(yù)約客戶與非預(yù)約客戶的不同，并且彰顯預(yù)約客戶的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問應(yīng)在預(yù)約車輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）A、預(yù)約車頂牌B、歡迎板C、預(yù)約登記表D、預(yù)約分析表答案：A23、單選

在制單報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)中確定維修項(xiàng)目時(shí)服務(wù)顧問應(yīng)能夠確認(rèn)維修所需的什么信息？（）A、維修價(jià)格B、備件價(jià)格C、備件庫存D、交車時(shí)間答案：C24、單選

現(xiàn)代汽車客休關(guān)懷流程中標(biāo)準(zhǔn)要為客戶準(zhǔn)備好幾種以上飲料和其他物品？（）A、4種B、3種C、兩種D、5種答案：B25、單選

下面對(duì)于流程的表述正確的有哪些（）？A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)B.一系列非機(jī)構(gòu)化不可測(cè)量的活動(dòng)集合C.是為特定的市場(chǎng)或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動(dòng)答案：A26、多選

禮儀可大致分為（）大類。A、政務(wù)禮儀B、商務(wù)禮儀C、服務(wù)禮儀D、社交禮儀E、涉外禮儀答案：A,B,C,D,E27、多選

客戶的價(jià)格一般是從哪里獲得的？（）。A、網(wǎng)絡(luò)B、4S店C、朋友D、媒體雜志答案：A,B,C,D28、單選

按揭客戶在申請(qǐng)階段必須簽署的文件有（）。A、《致客戶函》B、《承諾與授權(quán)書》C、《扣款授權(quán)書》D、《車輛銷售合同》答案：B29、多選

銀行按揭購車的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（）。A、對(duì)于擴(kuò)大銷售有了一定的促進(jìn)作用B、受國(guó)家政策影響較大，和經(jīng)銷商合作不穩(wěn)定，需要保險(xiǎn)、擔(dān)保公司等第三方介入。C、無法協(xié)助經(jīng)銷商汽車銷售利潤(rùn)最大化D、無法提供專業(yè)化的汽車金融產(chǎn)品和服務(wù)答案：A,B,C,D30、多選

互動(dòng)檢查七步法包括（）A.歡迎客戶，使用三件套B.檢查內(nèi)飾情況，行駛里程，相關(guān)文件，C.檢查左邊漆面、輪胎、剎車片和車頂D.檢查前臉和頭燈，打開引擎蓋，檢查油水液面答案：A,B,C,D服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問考試題1、填空題

在互動(dòng)接待中，服務(wù)顧問必須使用是的表單是（）答案：互動(dòng)檢查表2、多選

頂置凸輪軸分為（）。A、SOHCB、DOHCC、SOHVD、DOHV答案：A,B3、填空題

在交車時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供店內(nèi)（），并告知客戶如有疑問可隨時(shí)電聯(lián)。答案：聯(lián)系電話、救援電話4、單選

寶馬525Li豪華型所裝備的音響品牌為（）。A.BOSEB.harman/kardonC.Logic7D.原廠高保真答案：D5、多選

服務(wù)回訪流程包括（）a）回訪流程b）投訴處理流程c）提醒下次保養(yǎng)d）主動(dòng)聯(lián)絡(luò)答案：A,B6、填空題

維拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。答案：1；2萬7、多選

ATS-L前置后驅(qū)底盤系統(tǒng)50：50前后軸配比，能有效（）。A.減輕車輛起步點(diǎn)頭B.避免轉(zhuǎn)向不足C.避免轉(zhuǎn)向過度D.使轉(zhuǎn)向更精準(zhǔn)答案：A,B,C,D8、多選

訂貨流程包括（）A.正常訂貨流程B.緊急訂貨流程C.缺件訂購流程D.缺件訂貨流程答案：A,C9、多選

在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢并確定的信息包括（）A.價(jià)格B.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)C.完工時(shí)間D.備件庫存答案：A,B,C,D10、單選

在給客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程啟動(dòng)演示時(shí)，可以使用到的工具有（）。A.MyCadillac軟件B.非智能手機(jī)C.車輛鑰匙D.以上選項(xiàng)都是答案：D11、多選

科魯茲是一款顛覆傳統(tǒng)的車，顛覆主要來自于（）。A、全新平臺(tái)B、動(dòng)感設(shè)計(jì)C、操控性能D、精湛工藝答案：A,B,C12、多選

客戶預(yù)約流程的目的包括（）A.記錄來店客戶的信息B.有效控制各時(shí)間段來店客戶數(shù)量C.讓準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的客戶無需等待D.事先準(zhǔn)備，為客戶提供方便，并彰顯其尊貴答案：B,C,D13、單選

寶馬525Li官方售價(jià)的價(jià)格區(qū)間為（）萬元。A.40-45B.45-49C.50-55D.55-60答案：B14、填空題

服務(wù)顧問在向客戶解釋維修項(xiàng)目的時(shí)，不僅要解釋本次的維修項(xiàng)目，還要解釋說明我們所做的（）和（）。答案：免費(fèi)檢查項(xiàng)目；洗車服務(wù)15、單選

科魯茲的生產(chǎn)基地在（）。A、上海B、沈陽C、煙臺(tái)答案：B16、填空題

現(xiàn)代汽車集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念體系中經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是，我們集團(tuán)存在的最根本的理由和目的–（）。答案：實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)的夢(mèng)想17、多選

SRX配備的車道偏離預(yù)警警示方式（）。A.座椅震動(dòng)B.雙閃燈并鳴笛警報(bào)C.屏幕警示符號(hào)閃動(dòng)D.聲音警報(bào)答案：A,C,D18、單選

XTS的先進(jìn)靜音工程不包括以下哪種靜音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔絕D.減噪答案：A19、單選

XTS配置了世界最先進(jìn)的震動(dòng)警示座椅，不含下列何項(xiàng)功能？（）A.8向電動(dòng)調(diào)節(jié)B.座椅受力重量偵測(cè)功能C.主動(dòng)式安全頭枕D.按摩功能答案：D20、填空題

在制單與報(bào)價(jià)中維修工單上的（）須清晰明了；答案：工作項(xiàng)目21、單選

愛唯歐的軸距為（）mm。A、2550B、2345C、2500D、2525答案：D22、多選

2010版DOS對(duì)銷售流程進(jìn)行了細(xì)化，新提出的流程有（）。A、客戶來源B、產(chǎn)品確認(rèn)C、衍生服務(wù)D、后續(xù)跟蹤答案：B,C,D23、多選

愛唯歐的主打賣點(diǎn)是（）。A、型：引領(lǐng)高端小車設(shè)計(jì)潮流的機(jī)車運(yùn)動(dòng)風(fēng)格B、趣：第一款真正專注駕駛樂趣的高端小車，扎實(shí)鋒利的操控性能C、智：第一款將高端科技引入該細(xì)分市場(chǎng)D、縱橫都市；收放自如答案：A,B,C24、單選

CUE最多可以連接多少個(gè)人終端？（）A.9B.8C.6D.10答案：D25、單選

在互動(dòng)接待環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問應(yīng)向?qū)Φ降甑目蛻舯硎締柡蚝褪裁?？（）A、感激B、自我介紹C、詢問需求D、感謝答案：D26、單選

引導(dǎo)法的句型是（）。A.引導(dǎo)語+全身傾聽技巧B.引導(dǎo)語+贊美語C.引導(dǎo)語+認(rèn)同語D.引導(dǎo)語+反問語答案：A27、多選

RTD電子實(shí)時(shí)阻尼懸掛系統(tǒng)能夠（）的控制車身俯仰效應(yīng)和車身側(cè)傾效應(yīng)。A.更安全B.更精準(zhǔn)C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D28、多選

愛唯歐排氣系統(tǒng)配備了一個(gè)緊密耦合催化轉(zhuǎn)換器有以下功能（）。A、改善整車靜音工程（NVH）性能B、使發(fā)動(dòng)機(jī)聲音更悅耳C、改善冷啟動(dòng)時(shí)的排放D、更環(huán)保答案：A,B,C,D29、多選

女士化妝基本要求（）。A、自然無明顯痕跡B、美化不異化C、顏色協(xié)調(diào)D、化妝避人答案：A,B,C,D30、多選

客休關(guān)懷流程中用到的輔助工具包括（）A.客戶識(shí)別系統(tǒng)B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問卷C.維修工單D.服務(wù)產(chǎn)品宣傳材料答案：A,B,C服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問1、多選

品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程中涉及的維修人員的行為規(guī)范包括（）A.檢查自己的工裝B.檢查車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈C.依照要求整理工具存放區(qū)和施工區(qū)域D.清潔和檢查工作責(zé)任區(qū)域答案：A,C,D2、填空題

2009年以（）為首，開展的集團(tuán)的內(nèi)部溝通研討會(huì)，促進(jìn)了整個(gè)部門之間的溝通。答案：現(xiàn)代起亞汽車3、單選 

下面對(duì)“派工及預(yù)檢料”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）A.僅根據(jù)維修技師的忙閑程度派工B.備件人員必須根據(jù)委托書預(yù)檢料C.及時(shí)將維修委托書交給維修主管D.維修技師必須審核預(yù)估時(shí)間的合理性答案：A4、多選

銷售顧問被砍價(jià)的心理原因有（）。A.擔(dān)心拒絕和失敗，那就是顧客說“不”B.自信心不足C.自己對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格沒有信心。D.不斷地面對(duì)折扣的需求，相信只有更高的折扣才會(huì)有機(jī)會(huì)答案：A,B,C,D5、填空題

對(duì)進(jìn)入到客戶休息區(qū)的客戶按照禮儀要求進(jìn)行問候，給客戶（）的感覺。答案：舒適6、單選

喜歡做決定，愛表現(xiàn)自己，不太注意別人的感受的這一類人我們稱之為（）。A、社交型B、分析型C、主導(dǎo)型D、綜合型答案：C7、單選

認(rèn)同法的句型是為（）。A、句型＝重復(fù)顧客的講話＋關(guān)鍵認(rèn)同語＋正面解釋B、句型＝微笑＋四句贊美語＋解釋贊美點(diǎn)C、句型＝引導(dǎo)語＋全身傾聽D、句型＝贊美法+敘述語法＋反問法答案：A8、單選

SRX3.0L領(lǐng)先型所配備的AFL不具備（）功能。A.雙氙氣大燈B.動(dòng)態(tài)水平調(diào)整C.隨動(dòng)轉(zhuǎn)向D.隨速增距答案：D9、單選

新賽歐的被動(dòng)安全中的可潰縮轉(zhuǎn)向支柱為（）級(jí)式。A、2B、3C、4D、無答案：B10、多選

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看有（）。A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)B、有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往C、改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣答案：A,B,C11、單選

社交型客戶，他的代名詞是（）。A、行不行B、懂不懂C、愛不愛答案：C12、單選

1927年，雪佛蘭第一次超過（）汽車，成為美國(guó)本土銷售超過100萬輛的。A、福特B、別克C、克萊斯勒D、豐田答案：A13、單選

洽談時(shí)請(qǐng)注意（）的執(zhí)行要點(diǎn)。A、專業(yè)B、認(rèn)真C、顧客第一D、強(qiáng)辯答案：C14、單選

SRX第二排座椅后方空間可達(dá)到（），車內(nèi)儲(chǔ)藏空間靈活豐富。A.627LB.727LC.827LD.927L答案：C15、填空題

FS保修期是（），免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)為（）答案：3年/6萬公里；5次16、單選

科魯茲的主氣囊和側(cè)氣囊可在（）的時(shí)間內(nèi)打開。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒答案：A17、單選

FBI中最主要的是（）。A、F---產(chǎn)品的特性B、B---好處和利益C、I---沖擊答案：C18、多選

客戶在價(jià)格談判中一般都會(huì)以（）做為誘餌。A、一次買多臺(tái)，可以便宜多少？B、別家都可以，你們?yōu)槭裁床恍蠧、便宜一點(diǎn)，以后我?guī)湍憬榻B客戶D、今天我就可以定答案：A,B,C,D19、填空題

全車型需要申請(qǐng)PWA的現(xiàn)代汽車指定特殊配件中填寫2個(gè)配件（）、（）答案：三元催化；電瓶20、單選

在客戶失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具（）A、回訪記錄表B、客戶失聯(lián)回訪記錄表C、來電記錄表D、客服報(bào)告答案：B21、單選

2011款科帕奇發(fā)動(dòng)機(jī)的雙對(duì)旋平衡軸可以提升車輛的（）。A、安全性B、經(jīng)濟(jì)性C、平穩(wěn)性D、動(dòng)力性答案：C22、單選

瑞納車型屬于哪家廠商生產(chǎn)的車型（）。A、北京現(xiàn)代B、一汽大眾C、東風(fēng)本田D、東風(fēng)悅達(dá)起亞答案：A23、單選

新景程的油箱容積（）。A、55LB、60LC、65LD、70L答案：C24、多選

下面關(guān)于互動(dòng)式預(yù)檢流程的目的描述正確的是哪些（）？A.確認(rèn)客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實(shí)指責(zé)B.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿C.提高服務(wù)站營(yíng)業(yè)收入D.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷與服務(wù)價(jià)值答案：A,B,C,D25、多選

SRX的遠(yuǎn)距控制系統(tǒng)具有（）等功能。A.行李箱開啟B.遠(yuǎn)程啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)C.車輛定位報(bào)警D.車門鎖定/開啟答案：A,B,C,D26、多選

男士?jī)x容儀表的規(guī)范有（）。A.保持口氣清新B.襯衫領(lǐng)口干凈C.褲子燙出褲線D.經(jīng)常剃須答案：A,B,C,D27、多選

禮儀包括（）三方面。A.儀容B.儀表C.儀態(tài)D.儀式答案：A,B,C28、單選

1912年因凱迪拉克發(fā)明（），再次獲得倫敦皇家汽車俱樂部（RAC）授予永久性“世界標(biāo)準(zhǔn)”榮譽(yù)。A.電子啟動(dòng)，照明和點(diǎn)火裝置B.液壓自動(dòng)變速箱C.紅外線夜視系統(tǒng)D.電子燃油噴射發(fā)動(dòng)機(jī)答案：A29、多選

XTS的防炫目外后視鏡具有以下哪些功能（）。A.加熱除霧B.電動(dòng)調(diào)節(jié)C.電動(dòng)折疊D.帶轉(zhuǎn)向燈答案：A,B,C,D30、單選

新款EN的保修期為（）A、3年/10萬公里B、5年/12萬公里C、5年/10萬公里D、5年/20萬公里答案：C服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問1、填空題

勞恩斯裝船后的最長(zhǎng)保修期是（）年或（）公里。答案：6；10萬2、單選

終檢檢驗(yàn)主要檢查什么是否完成、車輛上是否遺留其他物品以及發(fā)動(dòng)機(jī)艙和車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈等。（）A、維修項(xiàng)目B、維修作業(yè)C、增項(xiàng)維修項(xiàng)目D、免費(fèi)檢查項(xiàng)目答案：A3、多選

雪佛蘭新景程后視鏡具有（）的功能。A、倒車自動(dòng)翻轉(zhuǎn)功能B、LED轉(zhuǎn)向燈C、電加熱D、兩側(cè)雙曲率鏡面答案：A,B,C4、單選

全新一代CTS最高配置配備了BOSE的（）個(gè)高效揚(yáng)聲器，在旅途中也可以享受天籟般的美妙音樂。A.11B.12C.13D.14答案：C5、單選

1912年因凱迪拉克發(fā)明（），再次獲得倫敦皇家汽車俱樂部（RAC）授予永久性“世界標(biāo)準(zhǔn)”榮譽(yù)。A.電子啟動(dòng)，照明和點(diǎn)火裝置B.液壓自動(dòng)變速箱C.紅外線夜視系統(tǒng)D.電子燃油噴射發(fā)動(dòng)機(jī)答案：A6、多選

下列哪些是認(rèn)同法的關(guān)鍵認(rèn)同語（）。A.“那沒關(guān)系”B.“我理解”C.“你說的很有道理”D.“你這個(gè)問題問得很好”答案：A,B,C,D7、填空題

消耗品都包括哪幾類，寫出5類：（）、（）、（）、（）、（）答案：火花塞；剎車片；離合器片；燈泡；保險(xiǎn)絲8、多選

回訪流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.回訪應(yīng)在客戶離店后的第7天進(jìn)行，最遲必須在第10天完成，所有客戶都應(yīng)被回訪B.開始回訪前，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶資料和維修工單，從而確保在撥打電話前對(duì)該客戶已有足夠的了解C.提醒下次定期保養(yǎng)時(shí)間D.客戶關(guān)系專員能在線解決的客戶問題，不需要填寫投訴處理表答案：B,C,D9、填空題

客戶預(yù)約流程是由接到預(yù)約需求、與客戶確認(rèn)信息、做預(yù)約登記、服務(wù)顧問查詢預(yù)約客戶信息、（）、電話提醒、（）、（）、繼續(xù)跟蹤、互動(dòng)接待流程所組成。答案：填寫預(yù)約歡迎看板；迎接準(zhǔn)備；更改預(yù)約登記信息10、單選

寶馬525Li豪華型所裝配的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率是（）。A.120kwB.130kwC.150kwD.160kw答案：D11、多選

雪佛蘭新景程的音響具有（）的功能。A、多級(jí)動(dòng)態(tài)抗干擾電路B、電子存儲(chǔ)抗震電路C、AUX接口D、安吉星答案：A,B,C12、單選

互動(dòng)檢查工具包括胎壓計(jì)、胎紋尺、手電筒和什么等？（）A、手套B、板夾C、萬用表D、冰點(diǎn)儀答案：A13、單選

FBI中最主要的是（）。A、F---產(chǎn)品的特性B、B---好處和利益C、I---沖擊答案：C14、多選

派工流程中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.技師確認(rèn)維修項(xiàng)目后，應(yīng)在維修工單上先記錄開工時(shí)間再開始施工，并在工作完成后記錄完工時(shí)間B.技師發(fā)現(xiàn)增修或延時(shí)項(xiàng)目時(shí)可以自行處理，不需通知車間調(diào)度和服務(wù)顧問C.車間調(diào)度員在選擇技師后，應(yīng)將派工信息告知服務(wù)顧問，服務(wù)顧問將操作控工工具記錄工作狀態(tài)D.確認(rèn)維修信息，將維修車輛交給技師答案：A,C,D15、單選

1927年，雪佛蘭第一次超過（）汽車，成為美國(guó)本土銷售超過100萬輛的。A、福特B、別克C、克萊斯勒D、豐田答案：A16、多選

人的期望值有幾個(gè)來源（）。A、競(jìng)爭(zhēng)B、科技進(jìn)步C、經(jīng)歷D、傳媒答案：A,B,C,D17、填空題

對(duì)客戶休息區(qū)內(nèi)的休息客戶及時(shí)提供服務(wù)，并（）。答案：主動(dòng)問詢18、單選

金領(lǐng)結(jié)服務(wù)的意義是（）。A、以客戶為本B、以人為本C、以車為本D、以服務(wù)為本答案：B19、填空題

2010~2011年度，現(xiàn)代汽車在中國(guó)連續(xù)兩年被評(píng)選為“最具責(zé)任心的企業(yè)”，其主要社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)包括（）——設(shè)立兒童交通安全體驗(yàn)館、（）——內(nèi)蒙古防沙治沙活動(dòng)、（）——‘起亞家園’建設(shè)支援、（）——汽車、生活必需品等。答案：交通安全；環(huán)境保護(hù)；地區(qū)貢獻(xiàn)；災(zāi)害支援20、填空題

客戶對(duì)結(jié)算單無異議后，服務(wù)顧問應(yīng)該邀請(qǐng)客戶對(duì)結(jié)算單進(jìn)行（）和（）。答案：確認(rèn)；簽字21、單選

同意并中立化中的“同意”，請(qǐng)問同意的是什么（）。A、事情本身B、顧客的心情C、顧客的說法D、顧客說的是對(duì)的答案：B22、單選

全新一代CTS將M檔集中在排擋的（），切換后可以使用換檔撥片來進(jìn)行檔位切換。A.側(cè)面B.頂端C.底部D.后方答案：B23、填空題

核心價(jià)值的4個(gè)下游要素包括（），（），（），（）。答案：信念；熱情；創(chuàng)意；推進(jìn)力24、單選

對(duì)于SUV車，下列哪項(xiàng)解釋是正確的（）A.越野車B.兩門三廂車C.旅行車D.運(yùn)動(dòng)型多功能車答案：D25、單選

維修/保養(yǎng)等服務(wù)完畢，客戶提車后的（）天內(nèi)，經(jīng)銷商的客戶服務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶A.1-3天B.3-5天C.2-4天D.7天答案：B26、填空題

“H”和“S”分別是什么類型的索賠（）、（）答案：主動(dòng)上門服務(wù)；售后配件27、單選

2011款科帕奇適時(shí)智能四驅(qū)，最大可達(dá)（）前后輪扭矩分配。A、50：50B、60：40C、40：60D、30：70答案：A28、單選

下列對(duì)于前方碰撞預(yù)警系統(tǒng)（FCA）描述正確的為（）。A.車速高于50Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示B.車速高于40Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示C.車速高于30Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示D.車速高于20Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示答案：B29、單選

CUE系統(tǒng)是凱迪拉克移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)的簡(jiǎn)稱，它是業(yè)界領(lǐng)先的人機(jī)交互系統(tǒng)，包括（）兩大部分。A.娛樂和網(wǎng)絡(luò)交互系統(tǒng)C.汽車信息和影音娛樂系統(tǒng)B.智能科技和互聯(lián)體驗(yàn)D.娛樂和汽車信息系統(tǒng)答案：B30、單選

SRX第二排座椅后方空間可達(dá)到（），車內(nèi)儲(chǔ)藏空間靈活豐富。A.627LB.727LC.827LD.927L答案：C31、單選

在銷售中最困難的時(shí)刻是（）.A、剛開始接待的一段時(shí)間B、需求分析C、交車階段D、產(chǎn)品介紹E、回訪答案：A32、單選

引導(dǎo)法的句型是（）。A.引導(dǎo)語+全身傾聽技巧B.引導(dǎo)語+贊美語C.引導(dǎo)語+認(rèn)同語D.引導(dǎo)語+反問語答案：A33、多選

客戶在價(jià)格談判中一般都會(huì)以（）做為誘餌。A、一次買多臺(tái)，可以便宜多少？B、別家都可以，你們?yōu)槭裁床恍蠧、便宜一點(diǎn)，以后我?guī)湍憬榻B客戶D、今天我就可以定答案：A,B,C,D34、單選

品質(zhì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)耳朵終檢是由那個(gè)崗位完成？（）A、檢驗(yàn)員B、車間主任C、技術(shù)經(jīng)理D、服務(wù)顧問答案：D35、填空題

如何進(jìn)入DMS索賠系統(tǒng)？請(qǐng)寫出2個(gè)網(wǎng)站的完整網(wǎng)址：①（）②（）答案：https：//或https：//；http：//36、填空題

按照規(guī)定，完工的派工單需要在完工后（）天內(nèi)提交到DMS索賠系統(tǒng)中答案：當(dāng)37、單選

在需求分析的提問過程中，我們正確的做法是（）。A、使用封閉式的問題；B、使用開放式的問題；C、開放式和封閉式的問題組合使用；答案：C38、填空題

派工單上記錄的主要數(shù)據(jù)有客戶基本信息、車輛基本信息、（）、檢測(cè)結(jié)果和維修措施，維修之前最后還需要客戶（）答案：客戶不滿；簽字確認(rèn)39、多選

在第一次接待的過程中，為了讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)我們要和客戶寒暄，寒暄中哪些涉及到個(gè)人隱私的話不宜講（）。A、今天天氣很冷B、你一個(gè)月收入多少C、你的衣服很漂亮D、詢問女士的年齡答案：B,D40、多選

維修工單傳遞流程中，裝訂后交與客戶關(guān)系部留存時(shí)（）A.服務(wù)顧問要按照維修工單、出庫單和結(jié)算清單的順序裝訂每一張維修工單B.客戶關(guān)系部接到維修工單后，首先檢查以上所列項(xiàng)目是否填寫完整C.客戶關(guān)系部要參考維修工單三日后做回訪D.客戶關(guān)系部要參考維修工單七日后做回訪答案：A,B,C41、單選

“新景程的車身大小和帕薩特差不多．．．．”運(yùn)用的是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的哪種語法？（）。A、權(quán)威法B、社會(huì)認(rèn)同法C、對(duì)比法D、比喻法答案：C42、填空題

現(xiàn)代汽車集團(tuán)擁有（）、（）、（）等56個(gè)關(guān)聯(lián)公司，是世界性專業(yè)汽車集團(tuán)。答案：汽車；鋼鐵；建設(shè)43、單選

現(xiàn)代交車流程是由幾部分組成？（）A、4步B、3步C、7步D、6步答案：B44、填空題

I-TALK的下載完整網(wǎng)址是（）答案：.45、多選

雪佛蘭新景程的后備箱開啟方式有（）。A、遙控開啟B、鑰匙開啟C、車內(nèi)按鍵開啟D、無鑰匙答案：A,B,C46、多選

科魯茲S6自動(dòng)變速器采用了高精度齒輪組，體現(xiàn)出了（）。A、單一軸設(shè)計(jì)B、離合器直接換檔B、高精度的斜紋齒輪D、雙變速箱模塊答案：A,B,C47、填空題

在品質(zhì)監(jiān)控中終檢是最后一道檢驗(yàn)，由（）在完工交車區(qū)進(jìn)行；答案：服務(wù)顧問48、單選

在銷售過程中，直覺式銷售能夠給我們帶來的最重要的好處是（）。A.提高自己表達(dá)能力B.提升自己銷售技巧C.讓客戶更喜歡自己D.迅速提高自己銷量答案：C49、多選

交車流程中的行為規(guī)范包括（）A.將客戶送到車邊，并為其開車門B.向客戶提供店內(nèi)聯(lián)系電話、公布救援電話，并告知客戶如有疑問可隨時(shí)電聯(lián)C.提前取下防護(hù)用品，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)D.提醒客戶下次保養(yǎng)里程答案：A,B,D50、單選

通用全球（）以上的銷量來自雪佛蘭。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：D51、單選

2011年現(xiàn)代汽車在中國(guó)銷量為（），全國(guó)排名第（）。A.74萬輛，三B.43萬輛，三C.117萬輛，三答案：A52、單選

瑞納車型屬于哪家廠商生產(chǎn)的車型（）。A、北京現(xiàn)代B、一汽大眾C、東風(fēng)本田D、東風(fēng)悅達(dá)起亞答案：A53、多選

維修作業(yè)變更，修改維修工單服務(wù)顧問應(yīng)按《制單與報(bào)價(jià)》流程的要求，列明（）、（），并更改交車時(shí)間和總計(jì)價(jià)格。（）A.新的交車時(shí)間B.新增維修項(xiàng)目及備件C.客戶的意見D.工時(shí)費(fèi)用答案：B,D54、單選

“美國(guó)人的汽車座椅是很講究的，叫沙發(fā)式座椅，通常美國(guó)車的座椅椅墊要比同級(jí)別車型來得厚，坐上去的感覺就像坐進(jìn)家里的沙發(fā)一樣舒服……”運(yùn)用的直覺銷售的哪種語法（）。A、權(quán)威法B、社會(huì)認(rèn)同法C、對(duì)比法D、比喻法答案：D55、單選

備胎中常見的英文字母T的含義（）。A、臨時(shí)B、安全C、子午線D、動(dòng)力答案：A56、單選

ATS-L車身重新設(shè)計(jì)，不僅加長(zhǎng)軸距，并且提升了車寬和輪距，比寶馬3系寬度增加了（）mm，從而帶來超越同級(jí)的舒適性和操控性。A.12B.13C.14D.15答案：B57、單選

對(duì)于訂車（）以上的客戶，我們需要向客戶寄送《凱迪拉克歡迎套件》。A.1周B.2周C.1個(gè)月D.2個(gè)月答案：B58、填空題

在交車時(shí)服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供有針對(duì)性的（），用車注意事項(xiàng)，提醒客戶后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃，如（）等；答案：維修建議；下次保養(yǎng)里程、年檢59、單選

直覺式銷售是一種突破性的.將（）轉(zhuǎn)化為直覺反應(yīng)的銷售模式。A.銷售技能B.溝通技能C.服務(wù)技能D.產(chǎn)品技能答案：B60、填空題

CD，DVD保修期一般情況是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）答案：1年/2萬公里；2年/4萬公里61、單選

下列選項(xiàng)不屬于豪華轎車XTS“高識(shí)別度設(shè)計(jì)”的描述為（）。A.直列式飛翼尾燈B.水滴型自適應(yīng)大燈C.水晶把手迎賓燈D.“鯊魚鰭”天線答案：D62、多選

售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）A.一次性修復(fù)B.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶D.讓更多的客戶到本店消費(fèi)答案：C,D63、多選

客戶預(yù)約流程中用到的輔助工具有（）A.歡迎看板B.互動(dòng)檢查表C.預(yù)約信息登記、統(tǒng)計(jì)表D.預(yù)約宣傳看板答案：A,C,D64、多選

學(xué)習(xí)禮儀的好處有（）。A.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)B.外強(qiáng)企業(yè)形象C.提升服務(wù)品質(zhì)D.推動(dòng)事業(yè)成功答案：A,B,C,D65、單選

預(yù)約的途徑分為哪兩大類？（）A.安全與舒適、B.主動(dòng)和被動(dòng)、C.郵件和電話、D.電話和現(xiàn)場(chǎng)答案：B66、單選

ATS的座椅多項(xiàng)調(diào)節(jié)功能可以有效緩解疲勞，高配的座椅可以（）調(diào)節(jié)，頭枕是（）調(diào)節(jié)，除了舒適程度外也有安全方面的作用。A.8向，4向B.10向，4向C.10向，2向D.8向，2向答案：B67、單選

控工板是由誰來直接用來分配維修技師工作的計(jì)劃工具，用以安排維修工作并監(jiān)控完工時(shí)間？（）A、車間主任B、服務(wù)經(jīng)理C、服務(wù)顧問D、技術(shù)經(jīng)理答案：C68、單選

在提升客戶忠誠(chéng)度方面：對(duì)待客戶應(yīng)注意的事項(xiàng)以下何者不正確？（）A.留意進(jìn)廠客戶狀況，不可有讓客戶久等之行為B.對(duì)于新、舊客戶須同等對(duì)待，不可有差別待遇之行為C.重視客戶的同伴，不可有輕視怠慢之行為D.對(duì)廠內(nèi)客戶隨時(shí)打招呼，不過，對(duì)于較熟悉的客戶，有時(shí)候隨便敷衍一下沒關(guān)系答案：D69、填空題

在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問解釋維修工單，確?？蛻羟宄恳豁?xiàng)內(nèi)容后，請(qǐng)（）簽字。答案：客戶70、單選

上汽新MG3的變速箱為5MT和（）。A、4ATB、AMT手自一體C、CVTD、DSG答案：B71、單選

SRX3.0LSIDI發(fā)動(dòng)機(jī)在（）轉(zhuǎn)能達(dá)到最大扭矩輸出（）。A.302Nm/3200rpmB.322Nm/3500rpmC.302Nm/3500rpmD.322Nm/3200rpm答案：A72、多選

抗拒處理的原則（）。A、全盤接受抗拒B、明確抗拒所在C、同意并中立化D、提供解決方案E、尋求客戶認(rèn)同答案：B,C,D,E73、單選

認(rèn)同法的標(biāo)準(zhǔn)句型是（）。A.關(guān)鍵認(rèn)同語+正面解釋B.重復(fù)客戶的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語+正面解釋C.關(guān)鍵認(rèn)同語+全身心傾聽D.重復(fù)客戶的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語+全身心傾聽答案：B74、多選

在跟顧客握手時(shí)，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)（）。A、目視對(duì)方B、面帶微笑C、稍事寒暄D、少許用力答案：A,B,C,D75、單選

如果客戶離開，需再次與客戶確認(rèn)聯(lián)系方式、維修時(shí)間以及取車時(shí)間，并什么地送別客戶。（）A、主動(dòng)B、親自C、主動(dòng)禮貌D、微笑答案：C76、單選

科魯茲身上采用的高鋼性鋼材屈服力達(dá)到了驚人的（）兆帕。A、1200B、1400C、1600答案：B77、單選

敘述法的表達(dá)方式除了權(quán)威式.案例式.對(duì)比式還有（）。A.比喻式B.道理式C.論證式D.辯論式答案：A78、單選

奧迪A6LTFSI官方售價(jià)的價(jià)格區(qū)間為（）萬元。A.38-74B.40-51C.43-57D.45-62答案：A79、單選

下面對(duì)于流程的表述正確的有哪些（）？A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)B.一系列非機(jī)構(gòu)化不可測(cè)量的活動(dòng)集合C.是為特定的市場(chǎng)或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動(dòng)答案：A80、多選

在電話中，給顧客指路，我們要注意以下幾點(diǎn)（）。A、先確認(rèn)客戶現(xiàn)在的正確位置B、詢問客戶是搭乘何種交通工具，可在哪里下車C、告知可坐公車的地方，在哪里坐，哪一站下車，或坐計(jì)程車D、有多條路線到達(dá)公司是，應(yīng)把最容易理解的方法交給客戶E、把最具特色的路標(biāo)解釋清楚答案：A,B,C,D,E81、單選

奔馳GLK300所使用的為（）形式的變速箱。A.6ATB.7ATC.8ATD.CVT答案：B82、填空題

服務(wù)顧問邀請(qǐng)客戶驗(yàn)車，如果客戶之前要求保留舊件，還要請(qǐng)客戶進(jìn)行（）。答案：查驗(yàn)83、多選

科魯茲置換升級(jí)型客戶主要強(qiáng)調(diào)我們誠(chéng)新二手車的優(yōu)勢(shì)，下列哪些正確的（）。A、認(rèn)證增值B、安心交易C、安全評(píng)估D、一站服務(wù)答案：A,B,C,D84、填空題

現(xiàn)代汽車集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念體系的愿景是我們今后十年要完成的目標(biāo)–Togetherforabetterfuture（）。答案：攜手共創(chuàng)美好未來85、多選

禮儀的規(guī)范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿答案：A,B,C,D86、單選

XTS的先進(jìn)靜音工程不包括以下哪種靜音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔絕D.減噪答案：A87、單選

車道保持輔助系統(tǒng)（LKA）在汽車壓線或即將壓線等車道跑偏時(shí)，系統(tǒng)通過方向盤將車?yán)乇拒嚨馈ｉ_啟條件之一是車速必須大于（）。A.60公里/小時(shí)B.70公里/小時(shí)C.80公里/小時(shí)D.90公里/小時(shí)答案：C88、單選

現(xiàn)代汽車服務(wù)流程是由幾步組成的？（）A、6步B、8步C、7步D、10步答案：B89、單選

安吉星所使用的無線通訊技術(shù)網(wǎng)絡(luò)是（）。A、GPSB、CDMAC、WCDMAD、GSM答案：B90、多選

派工流程的行為規(guī)范包括（）A.服務(wù)顧問根據(jù)與客戶制定的維修工單與指定技師進(jìn)行派工。B.服務(wù)顧問向車間調(diào)度員交接維修工單，車間調(diào)度員進(jìn)行派工。C.預(yù)約客戶直接派工專門的預(yù)約工位。D.非預(yù)約客戶需等所有預(yù)約客戶的車輛施工完畢后才能進(jìn)入工位。答案：A,B,C91、填空題

歡迎看板上面寫出預(yù)約客戶的（），（）和（）等內(nèi)容。答案：姓名；預(yù)約到店時(shí)間；車牌號(hào)92、單選

ATS-L使用技術(shù)成熟的（）6速手自一體變速箱，完美匹配全球十佳發(fā)動(dòng)機(jī)，使動(dòng)力輸出源源不斷傳遞給車輪。A.6L40B.6T45C.6L45D.6T70答案：C93、單選

為應(yīng)對(duì)不同類型的客戶，我們銷售顧問應(yīng)該是（）。A、支配型B、分析型C、社交型D、綜合型答案：D94、多選

SRX3.6SIDI車型配備的Hydra-Matic6T70六速手自一體變速箱可提供（）等四種不同的駕駛模式A.巡航模式B.運(yùn)動(dòng)模式C.經(jīng)濟(jì)模式D.防滑模式答案：A,B,C95、單選

科魯茲擁有同級(jí)別車型獨(dú)有的（）確保車輛時(shí)時(shí)擁有最佳的真空助力提高行車的制動(dòng)安全。A、SB、制動(dòng)輔助系統(tǒng)C、電動(dòng)真空輔助泵答案：C96、單選

在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問隨時(shí)根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶進(jìn)行溝通，尋求客戶的認(rèn)同或什么。（）A、理解B、告知客戶C、客戶選擇D、需求答案：B97、多選

接電話的禮儀說法正確的是哪項(xiàng)（）？A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽B.傾聽客戶的話，不要給予反饋C.扼要匯總和確認(rèn)來電事宜，謝謝，然后說再見D.如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過來答案：A,C98、單選

在客戶首次到店，銷售顧問的最先需要達(dá)成的目標(biāo)是（）。A.引導(dǎo)客戶參觀品牌歷史文化墻B.與客戶建立初步關(guān)系C.引導(dǎo)客戶參觀展廳車輛D.引導(dǎo)客戶說出需求答案：B99、單選

綜合溝通能力不包括（）.A、說服力B、贊美力C、親和力D、洞察力E、責(zé)備力答案：E100、填空題

在返修中，使用的輔助工具是（）答案：返修登記表101、單選

價(jià)格談判成功的重要因素是（）。A、準(zhǔn)備充分B、給出最低價(jià)C、及時(shí)找經(jīng)理請(qǐng)示D、滿足顧客的一切要求答案：A102、多選

對(duì)于雪佛蘭2011款景程的動(dòng)力配備，以下描述是正確的（）。A、薄壁氣缸體B、源自德國(guó)歐寶的發(fā)動(dòng)機(jī)C、DVVTD、四速自動(dòng)變速箱答案：A,B,C103、單選

從下列四組字中選出造字法與另三組不同的一組：（）。A、萌；旺；佐B、芳；響；何C、草；睛；伙D、莫；明；信答案：D104、多選

索賠提交時(shí)，配件號(hào)碼不能作為原因配件的總成配件主要有（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)B、車身C、變速箱D、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)答案：A,C105、多選

斷開藍(lán)牙連接的方式有（）。A、語音方式B、按鍵方式C、手機(jī)關(guān)機(jī)D、汽車熄火答案：A,B106、多選

預(yù)先揀料流程中，記錄揀料完成時(shí)間和項(xiàng)數(shù)應(yīng)該（）A.把維修工單的配件需求和預(yù)揀情況進(jìn)行記錄B.記錄配件庫存狀況C.記錄開始揀料的時(shí)間D.記錄揀料完成的時(shí)間答案：A,D107、多選

主動(dòng)關(guān)聯(lián)流程中保養(yǎng)提醒流程的目的包括（）A.主動(dòng)聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶B.提高預(yù)約率C.改變等客戶上門的習(xí)慣D.提醒客戶來店答案：A,B,C108、填空題

維修作業(yè)變更服務(wù)顧問對(duì)客戶作必要的（）和解釋。如客戶要求則引導(dǎo)客戶進(jìn)車間現(xiàn)場(chǎng)查看，征得客戶的（）和（）。答案：報(bào)價(jià)；諒解；同意109、多選

XTS運(yùn)用獨(dú)有的HiperStruct前懸掛技術(shù)具有（）。A.降低車輛震動(dòng)B.保證完美操控性能C.提升座艙舒適D.轉(zhuǎn)向更精確順暢答案：A,C,D110、單選

何謂PCM（）。A、防抱死剎車系統(tǒng)B、自動(dòng)防盜系統(tǒng)C、動(dòng)力總成控制模塊D、防滑控制系統(tǒng)答案：C111、單項(xiàng)選擇題

EGR（廢氣再循環(huán)）的作用是抑制（）的產(chǎn)生。A、HCB、COC、NOxD、有害氣體答案：C112、單選

汽車工業(yè)發(fā)展至今，共有（）位美國(guó)總統(tǒng)將凱迪拉克作為御用座駕。A.8B.9C.10D.11答案：D113、多選

在贊美客戶的時(shí)候，我們要做到（）。A、保持微笑B、根據(jù)事實(shí)C、尋找贊美點(diǎn)D、不管顧客戶反映答案：A,B,C114、填空題

現(xiàn)代汽車集團(tuán)的核心價(jià)值體系包括：（），挑戰(zhàn)進(jìn)取，追求全球化，（），尊重人才答案：顧客至上；溝通與合作115、多選

提問的順序包括（）。A、一般性問題B、辨別性問題C、關(guān)聯(lián)性問題D、開放式問題E、封閉式問題答案：A,B,C116、單選

ATS-L的目標(biāo)人群理性描述中，男女比例為（）。A.7：3B.8：2C.6：4D.5：5答案：C117、填空題

北京現(xiàn)代于（）年成立，總投資82億美元，創(chuàng)造2.3萬個(gè)就業(yè)崗位。答案：2002118、單選

雪佛蘭的生產(chǎn)遍布全球5大洲，（）個(gè)國(guó)家。A、25B、27C、30D、47答案：B119、單選

科魯茲此次采用了馬牌（MK70）ABS，其擁有三倍于博士ABS的性能是指其內(nèi)存容量達(dá)到（）。A、128KBB、64KBC、32KBD、384KB答案：D120、單選

在服務(wù)關(guān)懷流程中經(jīng)銷商根據(jù)客戶上保險(xiǎn)的日期、購車日期、年檢日期和本店開展的各種服務(wù)活動(dòng)日期等篩選各項(xiàng)需服務(wù)人員如何去做？（）A、提醒客戶B、聯(lián)系客戶C、記錄信息D、撥打電話答案：A121、填空題

飛思的保修期為（）年或（）公里，免費(fèi)保養(yǎng)（）次答案：3；6；5122、單選

在客戶預(yù)約流程中服務(wù)人員準(zhǔn)確的掌握的客戶的預(yù)約需求，此時(shí)服務(wù)人員與客戶要再次確認(rèn)車輛信息和什么？（）A、客戶信息B、預(yù)定時(shí)間C、聯(lián)系電話D、預(yù)約內(nèi)容答案：D123、多選

ｅ路享同Inkante對(duì)比的優(yōu)勢(shì)（）。A、三按鍵界面操作簡(jiǎn)單B、全程音控行車更安全C、有對(duì)講機(jī)和導(dǎo)航功能D、無后續(xù)服務(wù)費(fèi)用答案：A,B,D124、填空題

韓國(guó)本土車輛進(jìn)行索賠時(shí)是按照韓國(guó)的保修政策還是中國(guó)的保修政策進(jìn)行索賠（）答案：韓國(guó)125、單選

凱迪拉克ATS-L28T高性能渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩是（）。A.200kkw/396NmB.203kkw/353NmC.202kkw/400NmD.205kkw/400Nm答案：C126、單選

2012年（）首次進(jìn)入汽車行業(yè)百強(qiáng)品牌A.現(xiàn)代汽車B.起亞汽車C.現(xiàn)代集團(tuán)答案：C127、多選

預(yù)先揀料流程的目的不包括（）A.查驗(yàn)庫存狀況B.提高維修技師的工作效率，減少維修技師等待配件時(shí)間C.減少客戶在店等候的時(shí)間D.高價(jià)銷售配件答案：A,C,D128、單選

客戶為購車第一次進(jìn)入我們展廳時(shí)，客戶的內(nèi)心感覺是處在（）。A、舒適區(qū)B、擔(dān)心區(qū)C、焦慮區(qū)答案：B129、單選

按下科魯茲中控臺(tái)上的AQS按鍵后，雙區(qū)恒溫空調(diào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開啟為（），當(dāng)車輛前方有過濃尾氣時(shí)，系統(tǒng)瞬時(shí)將系統(tǒng)轉(zhuǎn)為（）。A、外循環(huán)；內(nèi)循環(huán)B、內(nèi)循環(huán)；外循環(huán)答案：A130、多選

愛唯歐配備的1.4LS-tec發(fā)動(dòng)機(jī)具有（）等性能特點(diǎn)。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、高速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C131、填空題

對(duì)于以電話方式（）次都聯(lián)系不上的客戶，進(jìn)行登記，再次與服務(wù)顧問進(jìn)行信息核對(duì)，并以其他方式嘗試與客戶接觸，如信函、短信等。答案：3132、單選

新賽歐按規(guī)定只允許使用（）號(hào)或以上的無鉛汽油。A、90B、93C、95D、97答案：B133、多選

下面關(guān)于互動(dòng)式預(yù)檢流程的目的描述正確的是哪些（）？A.確認(rèn)客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實(shí)指責(zé)B.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿C.提高服務(wù)站營(yíng)業(yè)收入D.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷與服務(wù)價(jià)值答案：A,B,C,D134、多選

下列哪些對(duì)于科魯茲ABS描述是正確的？（）。A、雙芯設(shè)計(jì)B、點(diǎn)剎每秒15次C、具備ESP擴(kuò)展能力D、重量1.6KG答案：A,B,C,D135、填空題

在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問應(yīng)該能夠確認(rèn)維修所需的（）信息；答案：備件庫存136、多選

購買周期中適合議價(jià)的購買階段是（）。A、有購買意識(shí)階段B、無需求階段C、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)階段D、想要購買階段E、成交階段答案：C,E137、單選

長(zhǎng)安鈴木公司對(duì)服務(wù)站的六大人員采取認(rèn)證制度，六大人員必須通過長(zhǎng)安鈴木公司的培訓(xùn)或認(rèn)證方能上崗（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A138、單選

提問的步驟里，涉及到過去的問題，我們稱之為（）。A、一般性問題B、辨別性問題C、聯(lián)接性問題D、歷史性問題答案：A139、多選

積極式傾聽包括（）。A、展開法B、重復(fù)法C、澄清法D、反射法E、總結(jié)法答案：A,B,C,D,E140、單選

ATS-L的人性化移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)CUE，新增了（）項(xiàng)新功能。A.2B.3C.4D.5答案：B141、單選

下列哪項(xiàng)配置是奧迪Q52.0TFSI全系都沒有配備的（）。A.胎壓監(jiān)測(cè)B.無鑰匙啟動(dòng)C.氛圍燈光D.通風(fēng)座椅答案：D142、單選

凱迪拉克豪華轎車XTS配備的EPB系統(tǒng)中文名稱為（）。A.空氣質(zhì)量控制系統(tǒng)B.智能遠(yuǎn)距離控制系統(tǒng)C.電子節(jié)氣門系統(tǒng)D.電子制動(dòng)系統(tǒng)答案：D143、多選

客休關(guān)懷流程中的行為規(guī)范包括（）A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作B.準(zhǔn)備好飲料等其他物品C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)答案：A,B,D144、單選

凱迪拉克銷售DOS執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有（）個(gè)流程。A.六B.七C.八D.九答案：D145、填空題

在交車時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供店內(nèi)（），并告知客戶如有疑問可隨時(shí)電聯(lián)。答案：聯(lián)系電話、救援電話146、單選

壓縮比指可燃混合氣或空氣被壓縮的程度，汽油機(jī)的壓縮比范圍約在（）。A、8-11B、16-22C、12-15D、6-8答案：A147、單選

愛唯歐擁有多達(dá)（）處精心設(shè)計(jì)的儲(chǔ)物空間，提供最便捷的使用體驗(yàn)。A、21B、22C、23D、24答案：A148、填空題

客戶識(shí)別系統(tǒng)為了體現(xiàn)客戶的尊貴，負(fù)責(zé)照顧客休室的客戶服務(wù)專員應(yīng)采取措施全面了解每一名在此休息的（）。答案：客戶信息149、單選

客戶第一次進(jìn)我們展廳，銷售顧問需要將客戶引入（）。A、舒適區(qū)B、焦慮區(qū)C、擔(dān)心區(qū)D、影響區(qū)答案：A150、多選

愛唯歐1.4LS-TEC發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)亮點(diǎn)有哪些（）。A、采用ETCB、獨(dú)立點(diǎn)火模塊技術(shù)C、VGIS可變進(jìn)氣歧管D、PDA（PortDe-Activation）可變氣流角度閥答案：A,B,C,D151、單選

下面答案中哪一年羚羊世紀(jì)星批量生產(chǎn)第一臺(tái)下線（）A.1999年B.2000年C.2001年D.2002年答案：B152、單選

科魯茲的前防撞桿采用高強(qiáng)度液壓成型的（）結(jié)構(gòu)管材，既保證高強(qiáng)度又是一種輕量化的設(shè)計(jì).A、鎂合金蜂窩狀B、鋁合金蜂窩狀C、鋁合金工字梁D、鎂合金工字梁答案：C153、單選

ATS-L的自適應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)支架采用鎂合金托架比鑄鐵支架減重超過（），減輕車身重量，提升操控性能。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C154、多選

GlobalDelta平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)是（）。A、純正的歐洲血統(tǒng)B、全運(yùn)動(dòng)型底盤，操控會(huì)更具韌性，方向盤路感更為清晰，彎道表現(xiàn)也更準(zhǔn)確、流暢C、車架一體化結(jié)構(gòu)（BFI）D、先進(jìn)的全數(shù)碼化智能Gm–lan總線結(jié)構(gòu)答案：A,B,C,D155、多選

XTS的防炫目外后視鏡具有以下哪些功能（）。A.加熱除霧B.電動(dòng)調(diào)節(jié)C.電動(dòng)折疊D.帶轉(zhuǎn)向燈答案：A,B,C,D156、多選

女士?jī)x容儀表的規(guī)范有（）。A.短發(fā)B.長(zhǎng)發(fā)梳理整齊披肩C.絲巾整齊大方D.黑色商務(wù)皮鞋答案：A,C,D157、填空題

消耗品的保修政策是（）答案：1年/2萬公里158、單選

愛唯歐目標(biāo)人群標(biāo)簽是（）。A、理想主義者B、務(wù)實(shí)主義者C、實(shí)用主義者D、熱愛真我的主流年輕人答案：D159、單選

科魯茲全新裝備的碰撞傳感器位于水箱架中央上方，其上共有幾個(gè)碰撞傳感器（）。A、2個(gè)B、3個(gè)答案：A160、多選

科魯茲D16手動(dòng)變速器三大特點(diǎn)是（）。A、一檔超高齒輪比B、三個(gè)錐形同步裝置C、緊湊輕質(zhì)D、單一軸設(shè)計(jì)E、拉索式換檔機(jī)構(gòu)答案：B,C,E161、多選

銷售顧問會(huì)被客戶砍價(jià)有很多原因，諸如（）。A、產(chǎn)品知識(shí)了解不足B、自信心不足C、對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)咨詢了解不足D、自己對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格沒信心答案：A,B,C,D162、多選

訂貨流程包括（）A.正常訂貨流程B.緊急訂貨流程C.缺件訂購流程D.缺件訂貨流程答案：A,C163、多選

服務(wù)流程中服務(wù)顧問能自主控制的流程有哪些？（）A.主動(dòng)關(guān)聯(lián)B.互動(dòng)接待C.制單報(bào)價(jià)D.結(jié)算交車答案：B,C,D164、單選

CUE系統(tǒng)讀取手機(jī)通訊錄和通話記錄后，當(dāng)手機(jī)與CUE斷開連接后，以下描述正確的是（）。A.CUE系統(tǒng)將保存手機(jī)通訊錄和通話記錄B.CUE系統(tǒng)將保存手機(jī)通訊錄但不保存通話記錄C.CUE系統(tǒng)將保存通話記錄但不保存手機(jī)通訊錄D.CUE系統(tǒng)將不保存手機(jī)通訊錄和通話記錄答案：D165、單選

與客戶站立溝通不超過（）分鐘，要請(qǐng)客戶到洽談區(qū)或吧臺(tái)入座。A.3B.4C.5D.6答案：C166、多選

RTD電子實(shí)時(shí)阻尼懸掛系統(tǒng)能夠（）的控制車身俯仰效應(yīng)和車身側(cè)傾效應(yīng)。A.更安全B.更精準(zhǔn)C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D167、單選

有關(guān)J.D.PowerCSI報(bào)告，下列敘述何者不正確？（）A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項(xiàng)目：維修及保養(yǎng)B.對(duì)一般簡(jiǎn)單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況D.進(jìn)服務(wù)廠時(shí)，車主們多半預(yù)期必須“修理”答案：D168、填空題

互動(dòng)接待中如果預(yù)計(jì)檢查時(shí)間超過（）分鐘，服務(wù)顧問應(yīng)移動(dòng)車輛離開接待通道，讓排隊(duì)車輛及時(shí)獲得檢查；答案：30169、多選

試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。A、試乘試駕路線圖B、試乘試駕安全說明及須知C、安全承諾書D、試乘試駕意見調(diào)查表答案：A,B,C,D170、單選

奔馳GLK的車身長(zhǎng)度為（）mm。A.4508B.4528C.4558D.4578答案