(完整版)CI期末考試試題

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分)企業(yè)形象的主體是(c)。A.企業(yè)員工B.消費(fèi)者C.企業(yè)D.企業(yè)管理層(c)是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價。A.公眾印象B.公眾態(tài)度C.公眾輿論D.社會形象CIS于(b)興起于歐美。A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代中國最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是(b)。A.太陽神公司B.四通公司C.聯(lián)想集團(tuán)D.上海家化5?專家意見法指的是(b)。A.頭腦風(fēng)暴法B.特爾菲法C.智力激蕩法D.稽核取向法6?適于總概念的策劃的CIS創(chuàng)意技法是(a)。A.頭腦風(fēng)暴法B.類比法C.特爾菲法D.形態(tài)法(c)是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識別要素。A.品牌B.商標(biāo)C.標(biāo)語D.標(biāo)準(zhǔn)字(d)是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動議的書面報告。A.倡議書B.報告書C.動議書D.建議書(a)是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。A.BISB.VISC.CISD.企業(yè)制度認(rèn)為多數(shù)人懶惰、怕負(fù)責(zé)任的理論是(b)。A.雙因素理論B.X理論C.Y理論D.需要理論11?企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度等是(a)的重要組成部分。A.企業(yè)文化B.企業(yè)識別C.社會形象D.員工素質(zhì)12?(b)是企業(yè)傳遞企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁。A.營業(yè)推廣B.傳播媒介C.廣告D.促銷活動人們處于賣方市場時，企業(yè)所貫徹的是一種(c)。A.營銷觀念B.社會營銷觀念C.產(chǎn)品觀念D.推銷觀念從事管理活動的(d)是人。A.目標(biāo)B.結(jié)果C.客體D.主體以下哪些不屬于正式溝通?(b)A.文件傳達(dá)B.同事交談C.召開會議D.上下級的定期交流二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)1?標(biāo)準(zhǔn)字具有以下哪些特點：(abcde)A.識別性B.延展性C.系統(tǒng)性D.協(xié)調(diào)性E.易讀性2?按決策的問題的條件可將決策分為(abc)A.確定性決策B.風(fēng)險型決策C.不確定性決策D.事前決策E.事中決策3?—般而言，員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下哪幾個方面(abde)A.道德素質(zhì)B.身體素質(zhì)C.學(xué)歷水平D.工作經(jīng)驗E.業(yè)務(wù)能力以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素(abcd)A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績形象D.社會形象E.員工素質(zhì)傳播的方式主要有(ab)A.直接傳播B.間接傳播C.間歇傳播D.循環(huán)傳播E.無效傳播在企業(yè)市場營銷活動中，(abed)對視覺識別基本要素應(yīng)用最廣泛。A.產(chǎn)品B.包裝C.廣告D.公共關(guān)系E.企劃以下哪些屬于團(tuán)結(jié)凝聚型的定位模式(be)A.親如一家B.讓我們做得更好C.顧客至上D.十年樹人，十年奉獻(xiàn)E.生活原來可以更美的以下哪幾種職能是各管理學(xué)派共認(rèn)的管理職能(ade)A.計劃B.人事C.溝通D.組織E.控制在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化的方式有(abe)A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲罰E.約束10?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容主要包括(abc)A.待人的藝術(shù)B.辦事的藝術(shù)C.管理時間的藝術(shù)D.休閑的藝術(shù)E.競爭的藝術(shù)名詞解釋(每小題4分，共16分)1.MIS：答;指企業(yè)理念識別系統(tǒng)，包括企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀構(gòu)成了理念識別系統(tǒng)2美譽(yù)度：答;指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。3.問詢法：答;指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實地調(diào)研方法4.合伙企業(yè)：答;由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織四、簡答題(每小題5分，共25分)1.簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙主要可能來自哪些方面?答;1首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個部門的行為準(zhǔn)則；(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力；(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；(4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)；應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機(jī)制。2簡述CI手冊設(shè)計的程序。答;(1)對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場調(diào)查和效果測試；(2)在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例；(3)根據(jù)各種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法；(4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；(5)提出對要素使用的具體規(guī)定。3簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。答;(1)第一階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化；(2)第二階段：企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新；(3)第三階段：意識變革、體制改善；(4)第四階段：確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略；(5)第五階段：確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念4.簡述對員工進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則。答;(1)事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計劃；(2)高度重視對新員工的全面培訓(xùn)；(3)注意對員工的目標(biāo)激勵；(4)注重實踐；(5)注重反饋.簡述企業(yè)導(dǎo)入CIS的