運維管理體系的全面解決方案

電子運維系統(tǒng)：運維管理體系的全面解決方案一、背景未來的電信市場競爭將日趨劇烈，新的形勢對中國電信的市場響應能力、效勞保障能力、業(yè)務創(chuàng)新能力、運營管理能力提出了更高的要求。通信網(wǎng)絡規(guī)模隨著業(yè)務的需要在不斷擴大，多種業(yè)務開展迅速。新的技術、新的運營競爭環(huán)境使得電信運營商對運行維護效率、維護水平、維護本錢控制提出了更高的要求，運行維護要從面向設備、網(wǎng)絡轉變?yōu)槊嫦蚴袌觥I(yè)務。因此，必須依靠管理創(chuàng)新和技術進步走綜合化、集約化維護之路。實現(xiàn)設備、人力、信息等各類資源的高效配置，使運行維護管理標準化、標準化，加強對市場和業(yè)務的支撐作用，建立以市場為導向，客戶為中心，效益為目標的生產(chǎn)體系，實行對網(wǎng)絡全專業(yè)的整合。電子運維系統(tǒng)的出現(xiàn)為電信運營商的運維管理系統(tǒng)提供了全面的解決方案。所謂電子運維系統(tǒng)，就是通過電子化來確保運維過程的流程化、工單化、自動化和信息化，快速傳遞并反應管控信息，實現(xiàn)快速故障定位和業(yè)務恢復，從而提高對市場業(yè)務的支撐力度，提高電信運營商的效勞水平、效勞質(zhì)量。二、系統(tǒng)設計原那么41預鮎卿工亞申報人龍作業(yè)計劃

考按考怦41預鮎卿工亞申報人龍作業(yè)計劃

考按考怦圖1.電子運維系統(tǒng)——統(tǒng)一運維信息平臺進展電子運維管理系統(tǒng)設計中，要充分考慮整體0SS架構的演進規(guī)律與實施規(guī)劃，把電子運維管理系統(tǒng)放在一個大的運維架構中進展整體設計與規(guī)劃。另外，為表達電子運維管理系統(tǒng)作為一個指揮調(diào)度平臺的核心作用，必須把信息發(fā)布、網(wǎng)絡資料管理等功能綜合起來，上升到“統(tǒng)一運維信息平臺〞的高度進展綜合管理與規(guī)劃。在此根底上，設計綜合運維管理的整體功能架構與系統(tǒng)架構，然后把電子運維管理系統(tǒng)工程的各項需求納入這個整體架構中進展統(tǒng)一規(guī)劃與實施。這樣，電子運維管理系統(tǒng)就可以很好地配合未來的OSS架構的升級擴展，并從系統(tǒng)底層預留了架構層面及功能層面的大量平臺級的功能模塊與擴展機制。電子運維管理系統(tǒng)是一個長期不連續(xù)運行的、高可靠性、高處理能力、可擴展性強的環(huán)境下的業(yè)務支撐系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)在應用系統(tǒng)設計和實施等方面應從先進性、穩(wěn)定性、平安性、開放性和可擴展性等幾方面進展綜合考慮。先進性采用面向?qū)ο蟮摹嫾南到y(tǒng)設計和實現(xiàn)方法進展應用軟件的設計和程序開發(fā)。統(tǒng)一性采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典，統(tǒng)一的編碼體系，統(tǒng)一的文件格式標準和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口標準。高度的可靠性和穩(wěn)定性系統(tǒng)具有很強的容錯、容災能力，完善的系統(tǒng)糾錯恢復平安機制和自動診斷告警能力。可擴大、擴展性系統(tǒng)的應用軟件設計方案充分考慮可擴展性，數(shù)據(jù)模型的設計充分考慮系統(tǒng)將來可能的擴展和業(yè)務的變動，以適應業(yè)務的迅速開展?？缮炜s性系統(tǒng)在軟件設計時應具有伸縮性很強的體系構造，以能夠適應業(yè)務的不斷開展和用戶規(guī)模的擴大。系統(tǒng)平安性系統(tǒng)屬于企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)，從網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)自身均能確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的平安性。開放性

系統(tǒng)遵循行業(yè)的標準或建議，采用標準的、開放性的技術。靈活性系統(tǒng)能夠適應業(yè)務的開展，靈活地設計、調(diào)整業(yè)務處理流程和組織構造，以適應未來的開展變化。三、系統(tǒng)硬件構造電子運維管理系統(tǒng)硬件由數(shù)據(jù)庫效勞器/WEB效勞器、接口效勞器、存儲設備以及相關網(wǎng)絡連接設備組成，系統(tǒng)的網(wǎng)絡拓撲圖如圖2所示。広“：冋那網(wǎng)泠 Q闿盤阿則 金牝丸汕同財Jferiinif広“：冋那網(wǎng)泠 Q闿盤阿則 金牝丸汕同財Jferiinif圖2.系統(tǒng)的網(wǎng)絡拓撲圖四、系統(tǒng)軟件體系構造4.1系統(tǒng)軟件體系構造——三層B/W/S模型構造電子運維管理系統(tǒng)體系架構采用了三層B/W/S模型構造，形成了數(shù)據(jù)層、業(yè)務管理層、業(yè)務呈現(xiàn)層，如圖3所示。數(shù)據(jù)采集層主要完成對電子運維管理系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)動態(tài)的采集；業(yè)務管理層對數(shù)據(jù)進展映射、變形、匯總、分析等工作；業(yè)務呈現(xiàn)層主要是根據(jù)客戶前端發(fā)出的請求對數(shù)據(jù)進展相應的處理并呈現(xiàn)。系統(tǒng)采用程序處理邏輯與處理程序別離技術，每個邏輯層次都提供相應的根底功能模塊，使系統(tǒng)條理清晰、性能優(yōu)化，更具可擴展性，使得系統(tǒng)具有更好的擴展性和易維護性。三層B/W/S構造的優(yōu)勢采用了三層B/W/S模型構造使得在WEB訪問下降低了數(shù)據(jù)庫效勞器的負擔并提高了性能；同時由于在業(yè)務管理層實現(xiàn)了業(yè)務功能，使得對業(yè)務的變化只需調(diào)整業(yè)務管理層的相關構件，大大提高了系統(tǒng)的可管理性。在系統(tǒng)的平安性方面，三層B/W/S構造也較傳統(tǒng)二層C/S構造有重大的提高，使得對權限的管理上升到業(yè)務功能級的控制而不是數(shù)據(jù)級的控制。另外，三層B/W/S構造更適合在分布式廣域網(wǎng)環(huán)境下運行，可以更有效地節(jié)約傳輸帶寬。五、系統(tǒng)軟件功能模塊介紹電子運維管理系統(tǒng)由個人運維門戶、作業(yè)方案管理、考核管理、大客戶工單管理、工程管理、運維本錢管理、綜合接口平臺等模塊組成。5.1個人運維門戶個人運維門戶相當于電子運行維護系統(tǒng)的“桌面〞，主要是采用“以人為本〞的理念進展設計，針對個人個性化的效勞提供的一個網(wǎng)上工作平臺，用戶只要進入電子運行維護系統(tǒng)，所有最新的信息，包括待辦事宜、已辦事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通過個人運維門戶就可以辦理所有未辦的事情，極大地提高系統(tǒng)使用的方便性，所有與自己有關的相關工作通過該模塊可以得到統(tǒng)一的處理，同時本模塊也是進入其它功能模塊的“快捷通道〞。在個人運維門戶中，用戶可以根據(jù)個人的喜好進展設定，如待辦事宜、已處理事宜、日程安排、便簽、個人信息管理、工作提示等等。

作業(yè)ilSilft理業(yè)務晁現(xiàn)層I介人工怖童罐爛設定業(yè)務理㈱鴻度翅樹b■-業(yè)務理㈱鴻度翅樹b■-亠一 =S限霽黑前轉砂JIJI數(shù)據(jù)屁數(shù)據(jù)屁蜿一捲口平臺ryZZZZ霧蘇統(tǒng)\ZDryZZZZ霧蘇統(tǒng)\ZD—二 : n-冊戶 嚴甕 KtIRff 碟藝読 嬴現(xiàn)q「□II女木敦據(jù)抿縣數(shù)尿圖3.電子運維管理系統(tǒng)軟件體系構造運維本錢費管理主要提供維護本錢申請，運維本錢相關配置管理，統(tǒng)計報表等功能。工程工程管理〔含大修理〕該模塊主要實現(xiàn)工程工程的管理、流轉、查詢和統(tǒng)計等功能。包含以下子模塊：工程管理、工程建立、工程查詢、合同查詢、工程統(tǒng)計、KPI和報表管理、維護本錢管理和組織架構管理等。工作方案管理工作方案管理主要包括工作方案的制定、審批、分發(fā)確認、執(zhí)行反應、審核和歸檔等全過程，是對運維各部門在維護工作方案的制定和實施過程進展監(jiān)控和管理，同時為考核提供依據(jù)。大客戶工單管理隨著通信市場競爭的日益劇烈，對客戶的效勞水平及客戶對運營商的響應速度的滿意程度越來越

成為拉動企業(yè)效益的重要因素。為留住對企業(yè)提供更多奉獻的大客戶，必須加快實現(xiàn)大客戶故障處理的響應時限，以提高大客戶效勞工作的質(zhì)量和水平?？己酥笜斯芾磉\維管理是對效勞開通、效勞質(zhì)量管理等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進展采集，主要提供各類考核指標和報表的查詢、統(tǒng)計功能。應提供靈活、全面的統(tǒng)計方式，滿足工作量統(tǒng)計、工單統(tǒng)計等各種考核指標相關信息的統(tǒng)計。主要提供工作量統(tǒng)計、工單完成情況統(tǒng)計、考核指標和報表等功能。系統(tǒng)管理電子運維管理系統(tǒng)本身是一個大的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，運行了多個功能模塊和應用程序。為了保障系統(tǒng)的正常運行，需要確保組成系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)、應用程序的性能，因此引入了系統(tǒng)管理功能對系統(tǒng)功能進展管理，同時系統(tǒng)管理功能也是電子運維管理系統(tǒng)中起支撐作用的重要功能。系統(tǒng)接口管理個人運維門戶工穆項冃管理大弈戶工單管理工穆項冃管理大弈戶工單管理系統(tǒng)變口管理圖4.電子運維管理系統(tǒng)功能模塊一個系統(tǒng)孤立存在是沒有任何價值的，對電子運維管理系統(tǒng)而言，電子運維管理系統(tǒng)主要定位于生產(chǎn)運維的工作管理，作為重要的后臺支撐系統(tǒng)之一，必須擁有強大豐富的接口功能，提供開放、標準、標準的接口，除了與當前已經(jīng)存在的系統(tǒng)接口之外，還能夠擴大以便將來與在建、未建的系統(tǒng)接口。六、完畢語電子運維管理系統(tǒng)提供一個統(tǒng)一的IT根底架構，通過電子運維管理系統(tǒng)和各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)互聯(lián)成為跨專業(yè)綜合網(wǎng)絡運行分析、網(wǎng)管系