管理的技巧課件

管理概覽管理概覽1管理的含義

依靠精心的設(shè)計、有效決策、組織行動、解決問題、指導(dǎo)業(yè)務(wù)等活動去達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。依靠偶然機會所達(dá)到的目標(biāo)并不等于管理

管理的含義依靠精心的設(shè)計、有效決策、組織行動、解決問2一、邏輯結(jié)構(gòu)123456管理的必要性管理功能管理技巧管理不測事件管理員工管理態(tài)度1、無效管理1）目標(biāo)不明確2）工作無序性3）對問題視而不見4）不能與員工恰當(dāng)共事5）不承擔(dān)責(zé)任2、有效管理1）明確目標(biāo)2）更好地組織安排3）規(guī)劃該的事，解決問題，而不是坐等事情的發(fā)生4）與員工討論5）勇于承擔(dān)責(zé)任1.規(guī)劃2.組織3.指揮4.控制1.分析技巧2.溝通技巧3.影響技巧1.處理沖突2.談判3.管理變化1.挑選員工2.評估員工3.培訓(xùn)員工4.建立員工5.咨詢員工6.理解員工1.管理自己2.安排時間3.管理別人4.享受管理的樂趣一、邏輯結(jié)構(gòu)123456管理的必要性管理管理管理不測事件管理3二、管理的必要性

1、無效管理的表現(xiàn)和原因1.目標(biāo)2.工作無序性3.對問題視而不見4.不能與員工恰當(dāng)共事5.不承擔(dān)責(zé)任1)目標(biāo)較空，不可度量或無目標(biāo)2)目標(biāo)不明確，導(dǎo)致得過且過；目標(biāo)不明確，無法讓下屬明白怎么做目標(biāo)不明確，無法研究方法和手段3)知識和技巧不夠，定不出來；害怕目標(biāo)明確難以實現(xiàn)。1)沒有計劃，不能預(yù)測意外事件，被動。2)沒有規(guī)范的工作程序，導(dǎo)致忙亂一團，人心浮動。3)胸中無全局，抓事無主次，上下認(rèn)識偏離。4)分工不明確，大小事不分層，領(lǐng)導(dǎo)很忙，但做了很多你不該做的事，該做的事反而被忽略。1)每日應(yīng)付日常事務(wù)。2)或許能看到一些問題，但不能把問題很好地分類和分層，因此看不出這些問題的影響和解決辦法。1)不注意工作細(xì)節(jié)，考慮不周全，布置不到位，經(jīng)常重做，返工。2)對員工講解不具體，不明白，老讓下屬去揣摸領(lǐng)導(dǎo)意圖。1)把過錯簡單推到上司和下層，自己都沒錯。2)埋怨客觀，強調(diào)“不是我軍無能而是共軍過于厲害?！?）尤其是把那些自己弄壞的事情推廣給下層，造成了巨大的離心力。二、管理的必要性

1、無效管理的表現(xiàn)和原因1.目標(biāo)2.工作42．如何檢查自己管理的有準(zhǔn)備性

每日晚上花10分鐘反省一下當(dāng)天的事情，每周坐下來花半小時的時間總結(jié)一下本周的管理工作，對自己提出以下問題：

2．如何檢查自己管理的有準(zhǔn)備性每日晚上花10分鐘反省一下當(dāng)51）目標(biāo)：

我做事往往沒有目標(biāo)這個概念嗎？我做事往往是目標(biāo)不具體忙忙碌碌嗎？我常常希望事情會變得好起來嗎？我花時間把我管的事進(jìn)行計劃和分配了嗎？我經(jīng)常確切地知道本周要完成的幾件事并且都有過細(xì)安排嗎？

1）目標(biāo)：我做事往往沒有目標(biāo)這個概念嗎？62）工作有序性

我做事情有計劃嗎？我注意把我管轄的人員之間的工作銜接程序化嗎？我是否把要做的事情清楚地告知所管的員工？我所管的人分工明確嗎？責(zé)任清楚嗎？我經(jīng)常把工作進(jìn)行層次和排序嗎？

2）工作有序性我做事情有計劃嗎？73）發(fā)現(xiàn)問題

我能敏銳地覺察到問題嗎？我能把問題分清層次和類型嗎？是否經(jīng)?；〞r間思考自己所管的工作用其與全局的關(guān)系。

3）發(fā)現(xiàn)問題我能敏銳地覺察到問題嗎？84）與員工共事

我對所管工作的細(xì)節(jié)研究和透徹嗎？？我對員工交待得明白嗎我所管理的員工持積極的合作態(tài)度嗎？4）與員工共事我對所管工作的細(xì)節(jié)研究和透徹嗎？？95）責(zé)任感

當(dāng)事情進(jìn)展不順利時，我往往埋怨領(lǐng)導(dǎo)嗎？我對員工交待得明白嗎？我有沒有為下屬擔(dān)了責(zé)任而又找他談清楚的事例？

5）責(zé)任感當(dāng)事情進(jìn)展不順利時，我往往埋怨領(lǐng)導(dǎo)嗎？103．如何改善自己的管理認(rèn)識

必須隨時提醒自己是否明確了解自己的遠(yuǎn)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)模糊，要迅速地進(jìn)行重新定位。3．如何改善自己的管理認(rèn)識必須隨時提醒自己是否明確了解自己11要研究和反思為了更快、更好地達(dá)成目標(biāo)的組織安排。對事情要進(jìn)行事前規(guī)劃，減少不測事件，不要坐等到事情自然演變，發(fā)生很多不測事件后再去處理。

要研究和反思為了更快、更好地達(dá)成目標(biāo)的組織安排。對事情要進(jìn)行12要詳細(xì)而有條理地向所管轄的員工進(jìn)行解釋和討論，取得他們對工作的積極主動配合。為自己所管理的工作承擔(dān)責(zé)任，還要制造你的同事和下屬跟上司之間的矛盾，要培養(yǎng)威信。

要詳細(xì)而有條理地向所管轄的員工進(jìn)行解釋和討論，取得他們對工作13三.管理的功能

1．如何管理、管理功能如何管理有四個方面的功能：規(guī)劃的功能；通緝的功能；指揮的功能；控制的功能。三.管理的功能1．如何管理、管理功能如何141.規(guī)劃2.組織1)怎么做規(guī)劃

弄清楚你現(xiàn)在在什么位置。你要到達(dá)什么地方。你如何到達(dá)那里。有沒有更好的方法。你怎么知道已到達(dá)那里。（監(jiān)測評估）

2)做好規(guī)劃的要求

分析“形”“勢”預(yù)測目標(biāo)（測算）；考慮實施方案；對方案進(jìn)行權(quán)衡；估進(jìn)展情況并進(jìn)行調(diào)查1)怎么考慮組織問題必須執(zhí)行的問題分類分層。利用什么資源來完成任務(wù)。合理有效的分工方案。如何考核與評價。

2)做好組織的要求有條理地思考問題(任務(wù)、手段、資源、人員)；分析調(diào)配資源；有效分工，知人善任；做出明智的決策。1.規(guī)劃2.組織1)怎么做規(guī)劃153.指揮4.控制1)怎么指揮

按照類型、層次和優(yōu)先三個方面的原則分解的目標(biāo)發(fā)出指令。告知員工做什么和怎么做。要求他們達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。做好做壞有什么不同。2)搞好指揮的要求指令要清楚(分解)；要讓他們理解指令間的聯(lián)系；標(biāo)準(zhǔn)要明確；激勵要有效。1）怎么控制要了解企業(yè)和你部門的現(xiàn)狀。密切注意各項細(xì)節(jié)。比員工更快、更深地發(fā)現(xiàn)問題。采取措施解決問題，使事情按規(guī)劃的軌道前進(jìn)。2)控制的要求有足夠的專業(yè)知識和處世經(jīng)驗；善于抓住苗頭進(jìn)行思考；采取必要措施控制事態(tài)。3.指揮4.控制1)怎么指揮2)搞好指揮的162.如何檢查自己對管理功能的運用情況

2.如何檢查自己對管理功能的運用情況171）規(guī)劃

我自己能明確地知道工作的現(xiàn)狀和要求之間的距離嗎？我能夠提出怎么縮短距離、達(dá)到目標(biāo)的組織方案嗎？我能夠?qū)ぷ鞯某晒紤]到考核和評價的方法嗎？我具備清晰的分析能力和邏輯能力嗎？我對所管理的工作具備夠用的知識嗎？

1）規(guī)劃我自己能明確地知道工作的現(xiàn)狀和要求之間的距離嗎？182)組織

我對達(dá)成任務(wù)需要的資源心中有數(shù)嗎？我給下屬的分工適合他們的特點嗎？發(fā)揮他們的特長嗎？我對分派工作有考核和評價方法嗎？

2)組織我對達(dá)成任務(wù)需要的資源心中有數(shù)嗎？193)指揮

我對工作的分派大小和輕重緩急分得有序嗎？我對下屬的指令是明確的不是含而糊之的？我對他們工作的要求具體、標(biāo)準(zhǔn)嗎？我對下屬的工作賞罰分明嗎？3)指揮我對工作的分派大小和輕重緩急分得有序嗎？204)控制

我結(jié)企業(yè)的現(xiàn)狀和所管理的部門的情況清楚嗎？我在跟員工談話和觀察下屬的操作時能產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問題的沖動和聯(lián)想嗎？我能有效地解決問題和控制局面嗎？

4)控制我結(jié)企業(yè)的現(xiàn)狀和所管理的部門的情況清楚嗎？213.如何改善自己對管理功能的運用

3.如何改善自己對管理功能的運用221)要養(yǎng)成做計劃的習(xí)慣。

有兩種方式：在心中盤算，把事情理出頭緒。動筆，把規(guī)劃要點記下來。好記性不如爛筆頭，記下來是很重要的，這樣過一段時間可以回顧一下，看記的質(zhì)量如何，以前都忽視了哪些方面的因素，今后如何改進(jìn)，以提高自我的規(guī)劃能力。

1)要養(yǎng)成做計劃的習(xí)慣。有兩種方式：232)要學(xué)會把事情按大小和先后分類排序，度進(jìn)行曲恰當(dāng)分工，把分工后工作運行、信息溝通、成果評定和改進(jìn)等工作程序都考慮到，使工作能進(jìn)入實施?？紤]得越周全，不測事件就越小。怎么才能考慮周全，最好把考慮不同導(dǎo)致出問題的例子記下來，分析改進(jìn)，不斷提高。

2)要學(xué)會把事情按大小和先后分類排序，度進(jìn)行曲恰當(dāng)分工，把243)要訓(xùn)練如何對員工下指令和說明事情怎么做和達(dá)到什么，如果聽眾對你的指令不清楚、標(biāo)準(zhǔn)不明白，你要耐心細(xì)致地解釋清楚。

3)要訓(xùn)練如何對員工下指令和說明事情怎么做和達(dá)到什么，如果254)要訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題的能力，要研究工作細(xì)節(jié)，為什么它會出現(xiàn)這樣的問題，是規(guī)劃時考慮不周，還是無法預(yù)測的事故，這個問題對目標(biāo)的影響是什么？怎么才能解決問題，促進(jìn)目標(biāo)實現(xiàn)。

4)要訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題的能力，要研究工作細(xì)節(jié)，為什么它會出現(xiàn)這265)要觀察經(jīng)過的時間和所取得的成效，根據(jù)時間、行動、成效來重新評價目標(biāo)和組織方法，調(diào)整計劃。

6）你是否感覺到你對局面的駕馭在向好的方面轉(zhuǎn)化，如果不是，趕快回頭檢查一遍，找出問題所在和解決辦法。

5)要觀察經(jīng)過的時間和所取得的成效，根據(jù)時間、行動、成效來27四、管理的技巧

1、管理的主要技巧

管理的技巧很多，但最重要的技巧有三個方面：第一、分析的技巧；第二、溝通的技巧；第三、影響的技巧。

四、管理的技巧

1、管理的主要技巧281、分析的技巧（基本要求）1)分析問題正確地提出問題；分析問題形成的原因；考慮可能采取的解決辦法；權(quán)衡不同辦法的利弊；選出較優(yōu)的明智辦法。2)做出決策確定行動方案排出行動的順序方案，分清輕重緩急；付諸實施；確定檢查方法。1、分析的技巧（基本要求）1)分析問題2)做出決策292、溝通的技巧（管理的生命線）1）溝通務(wù)必先弄清要向?qū)Ψ綔贤ㄊ裁矗粵Q定溝通辦法（電話、面談、地點、方式等）；表達(dá)清楚、明白，易于理解；檢查反饋一下對方是否理解。2）會議（例會、解決問題的會）會議是正式溝通；會議要籌劃、準(zhǔn)時、恰當(dāng)、不可漫無邊際；出席者知道參會的目的；給出席者表達(dá)的機會；對大家贊同的意見和將要采取的行動進(jìn)行總結(jié)。3）報告背景—為何要提出報告；簡述應(yīng)辦事項—正在調(diào)查什么；調(diào)查結(jié)果；結(jié)論；建議—下一步怎么辦。2、溝通的技巧（管理的生命線）1）溝通2）會議（例會、解決問303、影響的技巧（重要的技術(shù)）1）有效的領(lǐng)導(dǎo)用心正、處事公、態(tài)堅決；與員工共事并獲得他們的信任；激勵員工好好工作。2）正確的激勵要充分理解員工需求（收入、歸屬感、個人志向）；正確性的激勵（讓他們承擔(dān)責(zé)任；引導(dǎo)但允許他們按最合適的方法工作；對出色的員工進(jìn)行表揚）；保持好的勢頭（注意低落情緒；關(guān)心和鼓勵員工；采取積極行動，言行一致）。3）授權(quán)分類（必須、應(yīng)該、可以），把住必須關(guān)，應(yīng)該做的可以分派，可以做的由下屬去做；正確授權(quán)：正確的委派、分工和適度授權(quán)；重視結(jié)果：要讓員工知道你十分重視結(jié)果。3、影響的技巧（重要的技術(shù)）1）有效的領(lǐng)導(dǎo)2）正確的激勵3）312、如何檢查自己的管理技巧

按周按月進(jìn)行回顧，回答下述問題：

2、如何檢查自己的管理技巧按周按月進(jìn)行回顧，回答下述問題321）分析方面：

我經(jīng)常從工作中提出問題嗎？我能把主要問題和次要問題分清嗎？我能準(zhǔn)確在找到問題的原因嗎？我能客觀有效地考慮解決問題的措施嗎？在諸多措施中我總是能選擇明智的辦法并清楚其利弊嗎？

1）分析方面：我經(jīng)常從工作中提出問題嗎？332）溝通方面：我能很好地與下屬溝通嗎？我每次開會都達(dá)到預(yù)期目的了嗎？我能寫出明白易懂、可讀性強的報告嗎？

2）溝通方面：我能很好地與下屬溝通嗎？343）影響技巧方面：

我處理事情能做到就事論事嗎？我處事公平、果斷嗎？我對下屬的授權(quán)適當(dāng)嗎？我能激勵部屬的積極性嗎？我是否感到我在控制全局？

3）影響技巧方面：我處理事情能做到就事論事嗎？353、如何改善自己的

管理技巧

3、如何改善自己的

管理技巧361）分析問題和決策

在檢查工作中積極思維，發(fā)現(xiàn)問題。冷靜客觀地分析問題?？紤]解決問題的不同方法。對方法進(jìn)行比較權(quán)衡并做出選擇。經(jīng)常檢查自己的分析是否切合實際。

1）分析問題和決策在檢查工作中積極思維，發(fā)現(xiàn)問題。372）溝通改善

與部下坦誠相待，平等交換意見。練習(xí)表達(dá)，使其清楚明白并易于理解。每次開會都認(rèn)真籌劃，準(zhǔn)時、恰當(dāng)。啟發(fā)思維、表達(dá)并練習(xí)總結(jié)。練習(xí)最簡易的報告樞架和表述。

2）溝通改善與部下坦誠相待，平等交換意見。383）影響技巧改善

檢查自己在部屬的心目中是否屬于“用心正，處事公”。注意觀察員工的積極性。進(jìn)行有理性的授權(quán)。做事有布置就要有檢查、督促和評價，否則毫無意義。

3）影響技巧改善檢查自己在部屬的心目中是否屬于“用心正，處39五、管理不測事件

五、管理不測事件40

盡管工作是有計劃的，但無論如何周密的計劃，都不能杜絕不測事件的發(fā)生，因此當(dāng)計劃會計實施后，正確地管理不測事件就成了非常重要的工作。不恰當(dāng)式無效率的管理會使不測事件導(dǎo)致目標(biāo)偏離，甚至誘發(fā)更多的不測事件，使用權(quán)問題更加復(fù)雜。目標(biāo)不能實現(xiàn)。只要事情在運行，問題就會出現(xiàn)，解決了一個問題，另一個問題又會接踵而至，因此，管理者的日常工作不得不花在回顧檢查、及時調(diào)整和處理事故上。

盡管工作是有計劃的，但無論如何周密的計劃，都不能杜411.不測事件的

管理方法1.不測事件的

管理方法421.處理沖突2.談判3.應(yīng)變和調(diào)整提醒員工記住總目標(biāo)，還要只看到眼前利益?？s小分歧，強調(diào)沖突各方之間有著共同利益。勸說有關(guān)人員為達(dá)成協(xié)議而做出一些讓步。

通過談判把共同利益集中起來，達(dá)成妥協(xié)，避免出現(xiàn)敵視或?qū)?。坦誠而清楚地敘述面對的情況和共同的危機。認(rèn)真傾聽別人的意見，弄明白對方的意圖。找出雙方的共同點和利益所在。找出雙方的分歧所在。達(dá)成妥協(xié)并找到一致的行動方針。

分析變化的原因。政治變動競爭形勢變化公共關(guān)系變化具體政策變化管理變化保持虛心、坦率不怕變化讓員工知道變化的原因和如不能應(yīng)變的后果讓員工參與變化的管理培訓(xùn)員工應(yīng)付變化的能力果斷處理事故對事故采取正確態(tài)度采取斷然措施，控制影響保持低調(diào)和邏輯一致性。

1.處理沖突2.談判3.應(yīng)變和調(diào)整提醒員工記住總目標(biāo)，還要只432、如何檢查自己對不

測事件的管理技巧

定期反省自己對不測事件的管理，并回答下述問題：

2、如何檢查自己對不

測事件的管理技巧定期反省自己441)處理沖突

你能正確的理解沖突嗎？你對沖突采取有效措施還是聽之任之？

1)處理沖突

你能正確的理解沖突嗎？452）談判你愿意通過談判來解決分歧嗎？你對談判心中有數(shù)地進(jìn)行嗎？每次談判的結(jié)果都有利于事情的進(jìn)展嗎？

2）談判你愿意通過談判來解決分歧嗎？463）應(yīng)變你能保持應(yīng)變的良好心態(tài)嗎？你對事故采取斷然的措施？你對處理出現(xiàn)的問題容易采取退讓和放棄的心理嗎？你培訓(xùn)員工處理應(yīng)變的能力嗎？

3）應(yīng)變你能保持應(yīng)變的良好心態(tài)嗎？473.改善你對不測事件的管理水平反省計劃，提高思考問題的周密性；正確理解沖突和事變，保持平靜、達(dá)觀的心態(tài)；對事件采取冷靜而斷然措施；一招不行，換招再試，分析進(jìn)取，決不輕言放棄；當(dāng)你給部下做了示范時，要適時培訓(xùn)他們的應(yīng)變能力；認(rèn)真處理內(nèi)部沖突，不可聽之任之；談判要有準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)。

3.改善你對不測事件的管理水平反省計劃，提高思考問題的周密性48六、管理員工六、管理員工491、管理員工的基本方法

任何一種管理在某種程度上都意味著跟員工打交道，管理員工就是依靠員工把事情辦好達(dá)到你的預(yù)定目標(biāo)的能力。

1、管理員工的基本方法任何一種管理在某種程度上都意味著跟員501.挑選2.評估3.培訓(xùn)4.團隊5.咨詢6.理解對提供崗位安定職責(zé)說明書。列出適合該工作崗位的人員條件?？菑V告或推薦形成申請人名單。約定面談，并列出所談問題和判斷方法。決定誰最適合這個崗位。

定期對員工進(jìn)行評估，使其知道其成績和弱點，產(chǎn)生成就感和改進(jìn)弱點的沖動。檢查員工的工作狀況、技能和做好崗位工作所必需的基本知識。根據(jù)事前確定的標(biāo)準(zhǔn)要求他們的技能和知識。判定他們的績效是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。指出員工在工作中特別需要克服和弱點。

認(rèn)清和贊同崗位要求和開發(fā)潛能。方法和要求基本知識應(yīng)變能力的要求。正規(guī)的書面培訓(xùn)。干中學(xué)方式的方式，即傳幫帶。監(jiān)督學(xué)習(xí)并定期對其方法、知識和應(yīng)變能力進(jìn)行評估。提供交流和表達(dá)和機會。

團隊中隊員的互補性。員工的責(zé)任與他們最適合擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)相適應(yīng)。團隊精神與文化的培訓(xùn)。清除內(nèi)亂者。通過咨詢幫助他們澄清問題，想出解決問題的辦法。弄清問題所在和原因所在。鼓勵他們提出改進(jìn)的建議。幫助他們分析這些建議和利弊。鼓勵他們?nèi)L試。

誤解對于員工的工作和培養(yǎng)都十分不利：你只看你想看或期望看到的事。沒有足夠信息而作結(jié)論。讓自己的觀點影響了理解力。消除誤解，增強理解，能激發(fā)他們的斗志。仔細(xì)傾聽關(guān)注他們的價值觀換一下角度思考關(guān)心1.挑選2.評估3.培訓(xùn)4.團隊5.咨詢6.理解對提供崗位安512.如何檢查自己管理員工的方法你按程度挑選員工嗎？你先做出崗位職責(zé)說明和要求再行挑選嗎？你評估他們的績效還是零敲碎打的批評？你對員工進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)嗎？你對言傳幫帶的培訓(xùn)有明確的思路嗎？你對團隊的組建認(rèn)真思考、搭配嗎？你愿意傾聽員工訴說嗎？你努力去理解員工的行為嗎？你執(zhí)行規(guī)則寬嚴(yán)有度嗎？你認(rèn)真學(xué)習(xí)有業(yè)務(wù)上能給員工高水平的咨詢嗎？

2.如何檢查自己管理員工的方法你按程度挑選員工嗎？523.如何改善自己管理員工的方法認(rèn)真做好崗位界定工作，這是基礎(chǔ)。員工的任用和調(diào)整主要考慮崗位需要和團群眾觀點需要。與員工進(jìn)行定期正式談話，準(zhǔn)備談話要點，不要零敲碎打。培訓(xùn)要有具體計劃并實施它，要讓員工體會到跟著你能學(xué)到東西。嚴(yán)格招待規(guī)則，但設(shè)法全面了解情況，理解員工的問題和處境，使其達(dá)到平衡，做到寬嚴(yán)有度。擺平心態(tài)，誠實做人為本，認(rèn)真做事為基，體現(xiàn)高超的工作技巧和百折不撓的工作毅力。

3.如何改善自己管理員工的方法認(rèn)真做好崗位界定工作，這是基礎(chǔ)53七、如何實施管理七、如何實施管理54管理這個概念的第一層含義是“理”，即把我和我要做的事以及我要通過其它的協(xié)助去做好這些事這三個環(huán)節(jié)的邏輯理清楚，把怎么安排才能有利于把事情做得更好的設(shè)計理清楚；第二層含義是“管”，即通過我的行為推動其它協(xié)助者的行為去達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因此應(yīng)該叫“理管”。

管理這個概念的第一層含義是“理”，即把我和我要做的事以及我要55我（管理者）其它人（被管理者）我（管理者）其它人（被管理者）事情目標(biāo)(事情的變化)管理我其它人我其它人事情目標(biāo)管理561.實施管理的技能（1）管理自己

（2）安排時間

（3）管理別人

明確自己該負(fù)責(zé)的事情。明確自己的目標(biāo)。明確自己可使用的權(quán)利和資源。把事情分類，選出自己必須干的事，必經(jīng)過問的事，進(jìn)行排隊分工，使自己的精力、時間與所做的事相匹配。勞逸結(jié)合，持續(xù)性。有效的分配時間,自己的時間與推動的事情和目標(biāo)之間建立起對應(yīng)關(guān)系。找出浪費時間的事情，下沉或去掉。安排時間思考計劃、會議、檢查、評估、談判等問題。利用乘火車、收音機等時間，做點有用的事。克服亂看書的毛病。養(yǎng)精蓄銳，休息。

協(xié)議、約定雙方的權(quán)利責(zé)任。布置工作。督促檢查。評估。抽查工作檔案和記錄。激勵。處罰

1.實施管理的技能（1）管理自己（2）安排時間（3）管理572.如何檢查自己實施管理的技能你對自己負(fù)責(zé)的事情隨時都很清楚嗎？你對自己的中期目標(biāo)和近期目標(biāo)都很清楚嗎？你對自己的權(quán)利和資源都很清楚嗎？你是否經(jīng)常思考并排隊哪些事由你自己干，哪些事由別人干？你經(jīng)常做很瑣碎的越權(quán)事嗎？你對自己的時間安排有效嗎？你經(jīng)常尋找和反思哪些事浪費你的時間嗎？2.如何檢查自己實施管理的技能你對自己負(fù)責(zé)的事情隨時都很清楚58你花時間思考大事嗎？還是總被事情推著往前走？你充分利用時間讀選擇的書，還是漫無目的的讀書？你跟你的員工有工作約定嗎？你布置工作清楚嗎？你定期檢查工作嗎？你定期找員工談話嗎？你賞罰分明嗎？

你花時間思考大事嗎？還是總被事情推著往前走？593.如何改善自己實施管理的技能1)形成嚴(yán)密的思考邏輯和工作邏輯。思考邏輯：理

工作邏輯：管我的目標(biāo)責(zé)任資源間接協(xié)助者直接協(xié)助者我的時間管理3.如何改善自己實施管理的技能1)形成嚴(yán)密的思考邏輯和工作邏602）花好精力來管理自己只有管好自己的時間,才能管好別人,最后把事情作好,達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)。

2）花好精力來管理自己只有管好自己的時間,才能管好別人,最613）管理別人按程序和章法來管理別人,切忌零敲碎打,切忌職責(zé)不清,要求不明,檢查評估不規(guī)范,使被管理者失去主動性,那是永遠(yuǎn)也實現(xiàn)不了目標(biāo)的。

3）管理別人按程序和章法來管理別人,切忌零敲碎打,切忌職責(zé)624）調(diào)整安排，使自己做到忙

而不亂，有序有節(jié)奏，心

理平衡，逐漸體驗管理的

樂趣。4）調(diào)整安排，使自己做到忙

而不亂，有序有節(jié)奏63管理概覽管理概覽64管理的含義

依靠精心的設(shè)計、有效決策、組織行動、解決問題、指導(dǎo)業(yè)務(wù)等活動去達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。依靠偶然機會所達(dá)到的目標(biāo)并不等于管理

管理的含義依靠精心的設(shè)計、有效決策、組織行動、解決問65一、邏輯結(jié)構(gòu)123456管理的必要性管理功能管理技巧管理不測事件管理員工管理態(tài)度1、無效管理1）目標(biāo)不明確2）工作無序性3）對問題視而不見4）不能與員工恰當(dāng)共事5）不承擔(dān)責(zé)任2、有效管理1）明確目標(biāo)2）更好地組織安排3）規(guī)劃該的事，解決問題，而不是坐等事情的發(fā)生4）與員工討論5）勇于承擔(dān)責(zé)任1.規(guī)劃2.組織3.指揮4.控制1.分析技巧2.溝通技巧3.影響技巧1.處理沖突2.談判3.管理變化1.挑選員工2.評估員工3.培訓(xùn)員工4.建立員工5.咨詢員工6.理解員工1.管理自己2.安排時間3.管理別人4.享受管理的樂趣一、邏輯結(jié)構(gòu)123456管理的必要性管理管理管理不測事件管理66二、管理的必要性

1、無效管理的表現(xiàn)和原因1.目標(biāo)2.工作無序性3.對問題視而不見4.不能與員工恰當(dāng)共事5.不承擔(dān)責(zé)任1)目標(biāo)較空，不可度量或無目標(biāo)2)目標(biāo)不明確，導(dǎo)致得過且過；目標(biāo)不明確，無法讓下屬明白怎么做目標(biāo)不明確，無法研究方法和手段3)知識和技巧不夠，定不出來；害怕目標(biāo)明確難以實現(xiàn)。1)沒有計劃，不能預(yù)測意外事件，被動。2)沒有規(guī)范的工作程序，導(dǎo)致忙亂一團，人心浮動。3)胸中無全局，抓事無主次，上下認(rèn)識偏離。4)分工不明確，大小事不分層，領(lǐng)導(dǎo)很忙，但做了很多你不該做的事，該做的事反而被忽略。1)每日應(yīng)付日常事務(wù)。2)或許能看到一些問題，但不能把問題很好地分類和分層，因此看不出這些問題的影響和解決辦法。1)不注意工作細(xì)節(jié)，考慮不周全，布置不到位，經(jīng)常重做，返工。2)對員工講解不具體，不明白，老讓下屬去揣摸領(lǐng)導(dǎo)意圖。1)把過錯簡單推到上司和下層，自己都沒錯。2)埋怨客觀，強調(diào)“不是我軍無能而是共軍過于厲害?！?）尤其是把那些自己弄壞的事情推廣給下層，造成了巨大的離心力。二、管理的必要性

1、無效管理的表現(xiàn)和原因1.目標(biāo)2.工作672．如何檢查自己管理的有準(zhǔn)備性

每日晚上花10分鐘反省一下當(dāng)天的事情，每周坐下來花半小時的時間總結(jié)一下本周的管理工作，對自己提出以下問題：

2．如何檢查自己管理的有準(zhǔn)備性每日晚上花10分鐘反省一下當(dāng)681）目標(biāo)：

我做事往往沒有目標(biāo)這個概念嗎？我做事往往是目標(biāo)不具體忙忙碌碌嗎？我常常希望事情會變得好起來嗎？我花時間把我管的事進(jìn)行計劃和分配了嗎？我經(jīng)常確切地知道本周要完成的幾件事并且都有過細(xì)安排嗎？

1）目標(biāo)：我做事往往沒有目標(biāo)這個概念嗎？692）工作有序性

我做事情有計劃嗎？我注意把我管轄的人員之間的工作銜接程序化嗎？我是否把要做的事情清楚地告知所管的員工？我所管的人分工明確嗎？責(zé)任清楚嗎？我經(jīng)常把工作進(jìn)行層次和排序嗎？

2）工作有序性我做事情有計劃嗎？703）發(fā)現(xiàn)問題

我能敏銳地覺察到問題嗎？我能把問題分清層次和類型嗎？是否經(jīng)?；〞r間思考自己所管的工作用其與全局的關(guān)系。

3）發(fā)現(xiàn)問題我能敏銳地覺察到問題嗎？714）與員工共事

我對所管工作的細(xì)節(jié)研究和透徹嗎？？我對員工交待得明白嗎我所管理的員工持積極的合作態(tài)度嗎？4）與員工共事我對所管工作的細(xì)節(jié)研究和透徹嗎？？725）責(zé)任感

當(dāng)事情進(jìn)展不順利時，我往往埋怨領(lǐng)導(dǎo)嗎？我對員工交待得明白嗎？我有沒有為下屬擔(dān)了責(zé)任而又找他談清楚的事例？

5）責(zé)任感當(dāng)事情進(jìn)展不順利時，我往往埋怨領(lǐng)導(dǎo)嗎？733．如何改善自己的管理認(rèn)識

必須隨時提醒自己是否明確了解自己的遠(yuǎn)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)模糊，要迅速地進(jìn)行重新定位。3．如何改善自己的管理認(rèn)識必須隨時提醒自己是否明確了解自己74要研究和反思為了更快、更好地達(dá)成目標(biāo)的組織安排。對事情要進(jìn)行事前規(guī)劃，減少不測事件，不要坐等到事情自然演變，發(fā)生很多不測事件后再去處理。

要研究和反思為了更快、更好地達(dá)成目標(biāo)的組織安排。對事情要進(jìn)行75要詳細(xì)而有條理地向所管轄的員工進(jìn)行解釋和討論，取得他們對工作的積極主動配合。為自己所管理的工作承擔(dān)責(zé)任，還要制造你的同事和下屬跟上司之間的矛盾，要培養(yǎng)威信。

要詳細(xì)而有條理地向所管轄的員工進(jìn)行解釋和討論，取得他們對工作76三.管理的功能

1．如何管理、管理功能如何管理有四個方面的功能：規(guī)劃的功能；通緝的功能；指揮的功能；控制的功能。三.管理的功能1．如何管理、管理功能如何771.規(guī)劃2.組織1)怎么做規(guī)劃

弄清楚你現(xiàn)在在什么位置。你要到達(dá)什么地方。你如何到達(dá)那里。有沒有更好的方法。你怎么知道已到達(dá)那里。（監(jiān)測評估）

2)做好規(guī)劃的要求

分析“形”“勢”預(yù)測目標(biāo)（測算）；考慮實施方案；對方案進(jìn)行權(quán)衡；估進(jìn)展情況并進(jìn)行調(diào)查1)怎么考慮組織問題必須執(zhí)行的問題分類分層。利用什么資源來完成任務(wù)。合理有效的分工方案。如何考核與評價。

2)做好組織的要求有條理地思考問題(任務(wù)、手段、資源、人員)；分析調(diào)配資源；有效分工，知人善任；做出明智的決策。1.規(guī)劃2.組織1)怎么做規(guī)劃783.指揮4.控制1)怎么指揮

按照類型、層次和優(yōu)先三個方面的原則分解的目標(biāo)發(fā)出指令。告知員工做什么和怎么做。要求他們達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。做好做壞有什么不同。2)搞好指揮的要求指令要清楚(分解)；要讓他們理解指令間的聯(lián)系；標(biāo)準(zhǔn)要明確；激勵要有效。1）怎么控制要了解企業(yè)和你部門的現(xiàn)狀。密切注意各項細(xì)節(jié)。比員工更快、更深地發(fā)現(xiàn)問題。采取措施解決問題，使事情按規(guī)劃的軌道前進(jìn)。2)控制的要求有足夠的專業(yè)知識和處世經(jīng)驗；善于抓住苗頭進(jìn)行思考；采取必要措施控制事態(tài)。3.指揮4.控制1)怎么指揮2)搞好指揮的792.如何檢查自己對管理功能的運用情況

2.如何檢查自己對管理功能的運用情況801）規(guī)劃

我自己能明確地知道工作的現(xiàn)狀和要求之間的距離嗎？我能夠提出怎么縮短距離、達(dá)到目標(biāo)的組織方案嗎？我能夠?qū)ぷ鞯某晒紤]到考核和評價的方法嗎？我具備清晰的分析能力和邏輯能力嗎？我對所管理的工作具備夠用的知識嗎？

1）規(guī)劃我自己能明確地知道工作的現(xiàn)狀和要求之間的距離嗎？812)組織

我對達(dá)成任務(wù)需要的資源心中有數(shù)嗎？我給下屬的分工適合他們的特點嗎？發(fā)揮他們的特長嗎？我對分派工作有考核和評價方法嗎？

2)組織我對達(dá)成任務(wù)需要的資源心中有數(shù)嗎？823)指揮

我對工作的分派大小和輕重緩急分得有序嗎？我對下屬的指令是明確的不是含而糊之的？我對他們工作的要求具體、標(biāo)準(zhǔn)嗎？我對下屬的工作賞罰分明嗎？3)指揮我對工作的分派大小和輕重緩急分得有序嗎？834)控制

我結(jié)企業(yè)的現(xiàn)狀和所管理的部門的情況清楚嗎？我在跟員工談話和觀察下屬的操作時能產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問題的沖動和聯(lián)想嗎？我能有效地解決問題和控制局面嗎？

4)控制我結(jié)企業(yè)的現(xiàn)狀和所管理的部門的情況清楚嗎？843.如何改善自己對管理功能的運用

3.如何改善自己對管理功能的運用851)要養(yǎng)成做計劃的習(xí)慣。

有兩種方式：在心中盤算，把事情理出頭緒。動筆，把規(guī)劃要點記下來。好記性不如爛筆頭，記下來是很重要的，這樣過一段時間可以回顧一下，看記的質(zhì)量如何，以前都忽視了哪些方面的因素，今后如何改進(jìn)，以提高自我的規(guī)劃能力。

1)要養(yǎng)成做計劃的習(xí)慣。有兩種方式：862)要學(xué)會把事情按大小和先后分類排序，度進(jìn)行曲恰當(dāng)分工，把分工后工作運行、信息溝通、成果評定和改進(jìn)等工作程序都考慮到，使工作能進(jìn)入實施?？紤]得越周全，不測事件就越小。怎么才能考慮周全，最好把考慮不同導(dǎo)致出問題的例子記下來，分析改進(jìn)，不斷提高。

2)要學(xué)會把事情按大小和先后分類排序，度進(jìn)行曲恰當(dāng)分工，把873)要訓(xùn)練如何對員工下指令和說明事情怎么做和達(dá)到什么，如果聽眾對你的指令不清楚、標(biāo)準(zhǔn)不明白，你要耐心細(xì)致地解釋清楚。

3)要訓(xùn)練如何對員工下指令和說明事情怎么做和達(dá)到什么，如果884)要訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題的能力，要研究工作細(xì)節(jié)，為什么它會出現(xiàn)這樣的問題，是規(guī)劃時考慮不周，還是無法預(yù)測的事故，這個問題對目標(biāo)的影響是什么？怎么才能解決問題，促進(jìn)目標(biāo)實現(xiàn)。

4)要訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題的能力，要研究工作細(xì)節(jié)，為什么它會出現(xiàn)這895)要觀察經(jīng)過的時間和所取得的成效，根據(jù)時間、行動、成效來重新評價目標(biāo)和組織方法，調(diào)整計劃。

6）你是否感覺到你對局面的駕馭在向好的方面轉(zhuǎn)化，如果不是，趕快回頭檢查一遍，找出問題所在和解決辦法。

5)要觀察經(jīng)過的時間和所取得的成效，根據(jù)時間、行動、成效來90四、管理的技巧

1、管理的主要技巧

管理的技巧很多，但最重要的技巧有三個方面：第一、分析的技巧；第二、溝通的技巧；第三、影響的技巧。

四、管理的技巧

1、管理的主要技巧911、分析的技巧（基本要求）1)分析問題正確地提出問題；分析問題形成的原因；考慮可能采取的解決辦法；權(quán)衡不同辦法的利弊；選出較優(yōu)的明智辦法。2)做出決策確定行動方案排出行動的順序方案，分清輕重緩急；付諸實施；確定檢查方法。1、分析的技巧（基本要求）1)分析問題2)做出決策922、溝通的技巧（管理的生命線）1）溝通務(wù)必先弄清要向?qū)Ψ綔贤ㄊ裁矗粵Q定溝通辦法（電話、面談、地點、方式等）；表達(dá)清楚、明白，易于理解；檢查反饋一下對方是否理解。2）會議（例會、解決問題的會）會議是正式溝通；會議要籌劃、準(zhǔn)時、恰當(dāng)、不可漫無邊際；出席者知道參會的目的；給出席者表達(dá)的機會；對大家贊同的意見和將要采取的行動進(jìn)行總結(jié)。3）報告背景—為何要提出報告；簡述應(yīng)辦事項—正在調(diào)查什么；調(diào)查結(jié)果；結(jié)論；建議—下一步怎么辦。2、溝通的技巧（管理的生命線）1）溝通2）會議（例會、解決問933、影響的技巧（重要的技術(shù)）1）有效的領(lǐng)導(dǎo)用心正、處事公、態(tài)堅決；與員工共事并獲得他們的信任；激勵員工好好工作。2）正確的激勵要充分理解員工需求（收入、歸屬感、個人志向）；正確性的激勵（讓他們承擔(dān)責(zé)任；引導(dǎo)但允許他們按最合適的方法工作；對出色的員工進(jìn)行表揚）；保持好的勢頭（注意低落情緒；關(guān)心和鼓勵員工；采取積極行動，言行一致）。3）授權(quán)分類（必須、應(yīng)該、可以），把住必須關(guān)，應(yīng)該做的可以分派，可以做的由下屬去做；正確授權(quán)：正確的委派、分工和適度授權(quán)；重視結(jié)果：要讓員工知道你十分重視結(jié)果。3、影響的技巧（重要的技術(shù)）1）有效的領(lǐng)導(dǎo)2）正確的激勵3）942、如何檢查自己的管理技巧

按周按月進(jìn)行回顧，回答下述問題：

2、如何檢查自己的管理技巧按周按月進(jìn)行回顧，回答下述問題951）分析方面：

我經(jīng)常從工作中提出問題嗎？我能把主要問題和次要問題分清嗎？我能準(zhǔn)確在找到問題的原因嗎？我能客觀有效地考慮解決問題的措施嗎？在諸多措施中我總是能選擇明智的辦法并清楚其利弊嗎？

1）分析方面：我經(jīng)常從工作中提出問題嗎？962）溝通方面：我能很好地與下屬溝通嗎？我每次開會都達(dá)到預(yù)期目的了嗎？我能寫出明白易懂、可讀性強的報告嗎？

2）溝通方面：我能很好地與下屬溝通嗎？973）影響技巧方面：

我處理事情能做到就事論事嗎？我處事公平、果斷嗎？我對下屬的授權(quán)適當(dāng)嗎？我能激勵部屬的積極性嗎？我是否感到我在控制全局？

3）影響技巧方面：我處理事情能做到就事論事嗎？983、如何改善自己的

管理技巧

3、如何改善自己的

管理技巧991）分析問題和決策

在檢查工作中積極思維，發(fā)現(xiàn)問題。冷靜客觀地分析問題?？紤]解決問題的不同方法。對方法進(jìn)行比較權(quán)衡并做出選擇。經(jīng)常檢查自己的分析是否切合實際。

1）分析問題和決策在檢查工作中積極思維，發(fā)現(xiàn)問題。1002）溝通改善

與部下坦誠相待，平等交換意見。練習(xí)表達(dá)，使其清楚明白并易于理解。每次開會都認(rèn)真籌劃，準(zhǔn)時、恰當(dāng)。啟發(fā)思維、表達(dá)并練習(xí)總結(jié)。練習(xí)最簡易的報告樞架和表述。

2）溝通改善與部下坦誠相待，平等交換意見。1013）影響技巧改善

檢查自己在部屬的心目中是否屬于“用心正，處事公”。注意觀察員工的積極性。進(jìn)行有理性的授權(quán)。做事有布置就要有檢查、督促和評價，否則毫無意義。

3）影響技巧改善檢查自己在部屬的心目中是否屬于“用心正，處102五、管理不測事件

五、管理不測事件103

盡管工作是有計劃的，但無論如何周密的計劃，都不能杜絕不測事件的發(fā)生，因此當(dāng)計劃會計實施后，正確地管理不測事件就成了非常重要的工作。不恰當(dāng)式無效率的管理會使不測事件導(dǎo)致目標(biāo)偏離，甚至誘發(fā)更多的不測事件，使用權(quán)問題更加復(fù)雜。目標(biāo)不能實現(xiàn)。只要事情在運行，問題就會出現(xiàn)，解決了一個問題，另一個問題又會接踵而至，因此，管理者的日常工作不得不花在回顧檢查、及時調(diào)整和處理事故上。

盡管工作是有計劃的，但無論如何周密的計劃，都不能杜1041.不測事件的

管理方法1.不測事件的

管理方法1051.處理沖突2.談判3.應(yīng)變和調(diào)整提醒員工記住總目標(biāo)，還要只看到眼前利益?？s小分歧，強調(diào)沖突各方之間有著共同利益。勸說有關(guān)人員為達(dá)成協(xié)議而做出一些讓步。

通過談判把共同利益集中起來，達(dá)成妥協(xié)，避免出現(xiàn)敵視或?qū)?。坦誠而清楚地敘述面對的情況和共同的危機。認(rèn)真傾聽別人的意見，弄明白對方的意圖。找出雙方的共同點和利益所在。找出雙方的分歧所在。達(dá)成妥協(xié)并找到一致的行動方針。

分析變化的原因。政治變動競爭形勢變化公共關(guān)系變化具體政策變化管理變化保持虛心、坦率不怕變化讓員工知道變化的原因和如不能應(yīng)變的后果讓員工參與變化的管理培訓(xùn)員工應(yīng)付變化的能力果斷處理事故對事故采取正確態(tài)度采取斷然措施，控制影響保持低調(diào)和邏輯一致性。

1.處理沖突2.談判3.應(yīng)變和調(diào)整提醒員工記住總目標(biāo)，還要只1062、如何檢查自己對不

測事件的管理技巧

定期反省自己對不測事件的管理，并回答下述問題：

2、如何檢查自己對不

測事件的管理技巧定期反省自己1071)處理沖突

你能正確的理解沖突嗎？你對沖突采取有效措施還是聽之任之？

1)處理沖突

你能正確的理解沖突嗎？1082）談判你愿意通過談判來解決分歧嗎？你對談判心中有數(shù)地進(jìn)行嗎？每次談判的結(jié)果都有利于事情的進(jìn)展嗎？

2）談判你愿意通過談判來解決分歧嗎？1093）應(yīng)變你能保持應(yīng)變的良好心態(tài)嗎？你對事故采取斷然的措施？你對處理出現(xiàn)的問題容易采取退讓和放棄的心理嗎？你培訓(xùn)員工處理應(yīng)變的能力嗎？

3）應(yīng)變你能保持應(yīng)變的良好心態(tài)嗎？1103.改善你對不測事件的管理水平反省計劃，提高思考問題的周密性；正確理解沖突和事變，保持平靜、達(dá)觀的心態(tài)；對事件采取冷靜而斷然措施；一招不行，換招再試，分析進(jìn)取，決不輕言放棄；當(dāng)你給部下做了示范時，要適時培訓(xùn)他們的應(yīng)變能力；認(rèn)真處理內(nèi)部沖突，不可聽之任之；談判要有準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)。

3.改善你對不測事件的管理水平反省計劃，提高思考問題的周密性111六、管理員工六、管理員工1121、管理員工的基本方法

任何一種管理在某種程度上都意味著跟員工打交道，管理員工就是依靠員工把事情辦好達(dá)到你的預(yù)定目標(biāo)的能力。

1、管理員工的基本方法任何一種管理在某種程度上都意味著跟員1131.挑選2.評估3.培訓(xùn)4.團隊5.咨詢6.理解對提供崗位安定職責(zé)說明書。列出適合該工作崗位的人員條件?？菑V告或推薦形成申請人名單。約定面談，并列出所談問題和判斷方法。決定誰最適合這個崗位。

定期對員工進(jìn)行評估，使其知道其成績和弱點，產(chǎn)生成就感和改進(jìn)弱點的沖動。檢查員工的工作狀況、技能和做好崗位工作所必需的基本知識。根據(jù)事前確定的標(biāo)準(zhǔn)要求他們的技能和知識。判定他們的績效是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。指出員工在工作中特別需要克服和弱點。

認(rèn)清和贊同崗位要求和開發(fā)潛能。方法和要求基本知識應(yīng)變能力的要求。正規(guī)的書面培訓(xùn)。干中學(xué)方式的方式，即傳幫帶。監(jiān)督學(xué)習(xí)并定期對其方法、知識和應(yīng)變能力進(jìn)行評估。提供交流和表達(dá)和機會。

團隊中隊員的互補性。員工的責(zé)任與他們最適合擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)相適應(yīng)。團隊精神與文化的培訓(xùn)。清除內(nèi)亂者。通過咨詢幫助他們澄清問題，想出解決問題的辦法。弄清問題所在和原因所在。鼓勵他們提出改進(jìn)的建議。幫助他們分析這些建議和利弊。鼓勵他們?nèi)L試。

誤解對于員工的工作和培養(yǎng)都十分不利：你只看你想看或期望看到的事。沒有足夠信息而作結(jié)論。讓自己的觀點影響了理解力。消除誤解，增強理解，能激發(fā)他們的斗志。仔細(xì)傾聽