管理創(chuàng)新培訓(xùn)課程課件

第十章 管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容：管理創(chuàng)新、管理學(xué)的新近發(fā)展學(xué)習(xí)要求：1、理解創(chuàng)新的含義及其在管理職能中的意義2、了解學(xué)習(xí)型組織、知識管理等管理理論的基本內(nèi)容第十章 管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容：1第一節(jié)管理創(chuàng)新 一、創(chuàng)新的含義在英文中，Innovation(創(chuàng)新)這個詞起源于拉丁語。它原意有三層含義，一個，更新，就是對原有的東西就行替換。第二，創(chuàng)造新的東西，就是創(chuàng)造出原來沒有的東西。第三，改變，就是對原有的東西進(jìn)行發(fā)展和改造。第一節(jié)管理創(chuàng)新 一、創(chuàng)新的含義2經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。五種情況：引入新產(chǎn)品、采用新的生產(chǎn)方法、開辟新的市場、獲得原材料或半成品的新的供應(yīng)來源、實(shí)行新的企業(yè)組織形式。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。3二、管理創(chuàng)新的概念（一）管理創(chuàng)新企業(yè)把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動。二、管理創(chuàng)新的概念（一）管理創(chuàng)新4（二）作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創(chuàng)新維持：確定目標(biāo)——制定并選擇方案——組織結(jié)構(gòu)——人員選配——指揮——協(xié)調(diào)——控制創(chuàng)新：尋找變革的機(jī)會，進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)組織發(fā)展（二）作為管理基本職能的創(chuàng)新5（三）管理的本質(zhì)是創(chuàng)新管理具有很強(qiáng)的地域?qū)Ｓ眯院歪槍π怨芾砟Ｊ脚c管理客體之間是一種動態(tài)的適應(yīng)過程總是會遇到新的情況、新的問題、新的環(huán)境，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ娇梢越梃b，管理創(chuàng)新才是永恒的主題（三）管理的本質(zhì)是創(chuàng)新6三、管理創(chuàng)新的內(nèi)容思維創(chuàng)新——靈魂組織創(chuàng)新——關(guān)鍵管理制度創(chuàng)新——保證管理方法創(chuàng)新管理手段創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新三、管理創(chuàng)新的內(nèi)容思維創(chuàng)新——靈魂7第二節(jié) 管理學(xué)的新近發(fā)展一、企業(yè)文化理論（一）企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值和信念體系，它在很大程度上決定了組織成員的行為方式?！敦?cái)富》雜志評出的全球500強(qiáng)企業(yè)均有優(yōu)秀的文化，500強(qiáng)的評委也總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。GE公司前任CEO韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。第二節(jié) 管理學(xué)的新近發(fā)展一、企業(yè)文化理論8（二）企業(yè)文化的要素中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂活動觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨價(jià)值觀念組織精神組織道德團(tuán)體意識結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)（二）企業(yè)文化的要素中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化制度文化9（三）企業(yè)文化的來源創(chuàng)辦人的傾向性員工所習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)例:IBM ThomasWatson:追求卓越,提供顧客最好的服務(wù),尊重員工 LouisGerstner:市場引導(dǎo)我們所做的一切,所想所做都要考慮急迫性（三）企業(yè)文化的來源10（四）企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵功能協(xié)調(diào)功能提高素質(zhì)功能塑造形象功能（四）企業(yè)文化的功能11（五）員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化故事：創(chuàng)業(yè)者的故事儀式：銷售代表年會有形信條：組織設(shè)施布局、員工穿著等語言：屬于組織獨(dú)有的專業(yè)化術(shù)語（五）員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化12二、企業(yè)再造理論邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）1993年《再造企業(yè)》企業(yè)再造（Re-engineering）/企業(yè)流程再造（BPR,

BusinessProcessRe-engineering）：“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程（businessprocess）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式二、企業(yè)再造理論13企業(yè)“再造工程”的主要程序：1．對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。2．設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估。原則：整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。3．制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。4．組織實(shí)施與持續(xù)改善。企業(yè)“再造工程”的主要程序：14三、學(xué)習(xí)型組織理論美國學(xué)者彼得·圣吉（PeterM.Senge）1990年在《第五項(xiàng)修煉》一書中提出學(xué)習(xí)型組織：面臨變化劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。三、學(xué)習(xí)型組織理論15學(xué)習(xí)型組織的實(shí)現(xiàn)途徑：1、建立共同愿景2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3、改變心智模式4、自我超越5、系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織的實(shí)現(xiàn)途徑：16四、知識管理理論彼得·杜拉克：“知識將取代土地、勞動、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！保?965）斯威比：1986年首次提出了知識型企業(yè)和知識管理的概念（他因此被稱為知識管理之父）。知識資本是企業(yè)一種以相對無限的知識為基礎(chǔ)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭能力的源泉。他將企業(yè)的知識資本（或無形資產(chǎn)）定義為企業(yè)市場價(jià)值與帳面價(jià)值的差額，隨股市的波動而起伏。包括雇員能力(Competence)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)(Internalstructure)和外部結(jié)構(gòu)(Externalstructure)三部分四、知識管理理論17知識管理（KnowledgeManagement）：在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積。知識的分類：隱性知識(TacitKnowledge)： 高度個性化而且難于格式化的知識，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。顯性知識(ExplicitKnowledge)： 能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。知識管理（KnowledgeManagement）：18兩類知識的管理策略：針對顯性知識可以采用編碼化（Codified）的策略。將顯性知識搜集整理成文檔的形式，這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用。采用這種策略，要著重激勵員工，合他們將知識記錄下來。針對隱性知識可以采用個人化（Personalised）的策略。將隱性知識吸收消化成為自己的知識，這樣就可以在組織中培養(yǎng)出大量的專家。采用這種策略，要著重激勵員工共享自己的知識。現(xiàn)在更需要強(qiáng)調(diào)協(xié)作（Collaboration）和學(xué)習(xí)的重要性在歐美公司，強(qiáng)調(diào)搜集、分配、重復(fù)利用和測量已有的被編碼的知識，實(shí)踐者們運(yùn)用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識。在日本公司，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造合適的氣氛和條件，以利于隱性知識的交流。比如崗位輪換、師徒制、長期雇用等等。兩類知識的管理策略：19五、藍(lán)海戰(zhàn)略理論W.錢·金教授和勒妮·莫博涅教授在其合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書中第一次提出紅海代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè)，這是我們已知的市場空間；藍(lán)海則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè)，這就是未知的市場空間。藍(lán)海戰(zhàn)略認(rèn)為，聚焦于紅海等于接受了商戰(zhàn)的限制性因素，即在有限的土地上求勝，卻否認(rèn)了商業(yè)世界開創(chuàng)新市場的可能。運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略，視線將超越競爭對手移向買方需求，跨越現(xiàn)有競爭邊界，將不同市場的買方價(jià)值元素篩選并重新排序，從給定結(jié)構(gòu)下的定位選擇向改變市場結(jié)構(gòu)本身轉(zhuǎn)變。五、藍(lán)海戰(zhàn)略理論20管理創(chuàng)新培訓(xùn)課程課件21六、平衡計(jì)分卡理論20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭(RobertKaplan)和諾朗諾頓研究所所長、美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓(DavidNorton)發(fā)展出的一種全新的組織績效管理方法組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)

六、平衡計(jì)分卡理論22財(cái)務(wù)方面這個方面的重點(diǎn)是：核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營單位采取的行動產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題：經(jīng)營戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？需要衡量的核心領(lǐng)域：銷售額、利潤、經(jīng)濟(jì)增值、凈資產(chǎn)回報(bào)率、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流等財(cái)務(wù)方面23客戶方面這個方面的重點(diǎn)是：公司期望獲得的客戶部分和市場部分。這個方面回答了下面這個問題：公司在解釋及實(shí)施客戶和市場戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來財(cái)務(wù)回報(bào)方面做得如何？需要衡量的核心領(lǐng)域：等市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶利潤率客戶方面24內(nèi)部流程方面這個方面的重點(diǎn)是：為了吸引并留住目標(biāo)市場的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長什么核心經(jīng)營流程，并符合我們的價(jià)值觀取向。這個方面回答了下面這個問題：對實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？需要衡量的核心領(lǐng)域：制造方面流程的有效性、新產(chǎn)品銷售所占的百分比、新產(chǎn)品投放率、損益平衡時(shí)間內(nèi)部流程方面25戰(zhàn)略能力方面這個方面的重點(diǎn)是：為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創(chuàng)新精神。這個方面回答了下面這個問題：什么是增加公司價(jià)值的人員能力、知識和創(chuàng)新精神？需要衡量的核心領(lǐng)域：公司、團(tuán)隊(duì)和個人勝任能力、公司處理變革的能力、團(tuán)隊(duì)工作有效性戰(zhàn)略能力方面26七、六西格瑪戰(zhàn)略理論1986年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出西格瑪(Σ,σ)是希臘字母,在統(tǒng)計(jì)學(xué)里表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。6σ是一個目標(biāo),這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中,99.99966%是無缺陷的,也就是說,做100萬件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。七、六西格瑪戰(zhàn)略理論27σ值正品率（％）

次失誤/百萬次操作以印刷錯誤為例以鐘表誤差為例130.9一本書平均每頁170個錯字每世紀(jì)31.75年269.2一本書平均每頁25個錯字每世紀(jì)4.5年393.3一本書平均每頁1.5個錯字每世紀(jì)3.5個月499.4一本書平均每30頁1個錯字每世紀(jì)2.5天599.98一套百科全書只有1個錯字每世紀(jì)30分鐘699.9997一個小型圖書館的藏書中只有1個錯字每世紀(jì)6秒鐘σ值正品率（％）

次失誤/百萬次操作以印刷錯誤以鐘表誤差1328演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！29第十章 管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容：管理創(chuàng)新、管理學(xué)的新近發(fā)展學(xué)習(xí)要求：1、理解創(chuàng)新的含義及其在管理職能中的意義2、了解學(xué)習(xí)型組織、知識管理等管理理論的基本內(nèi)容第十章 管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容：30第一節(jié)管理創(chuàng)新 一、創(chuàng)新的含義在英文中，Innovation(創(chuàng)新)這個詞起源于拉丁語。它原意有三層含義，一個，更新，就是對原有的東西就行替換。第二，創(chuàng)造新的東西，就是創(chuàng)造出原來沒有的東西。第三，改變，就是對原有的東西進(jìn)行發(fā)展和改造。第一節(jié)管理創(chuàng)新 一、創(chuàng)新的含義31經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。五種情況：引入新產(chǎn)品、采用新的生產(chǎn)方法、開辟新的市場、獲得原材料或半成品的新的供應(yīng)來源、實(shí)行新的企業(yè)組織形式。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。32二、管理創(chuàng)新的概念（一）管理創(chuàng)新企業(yè)把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動。二、管理創(chuàng)新的概念（一）管理創(chuàng)新33（二）作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創(chuàng)新維持：確定目標(biāo)——制定并選擇方案——組織結(jié)構(gòu)——人員選配——指揮——協(xié)調(diào)——控制創(chuàng)新：尋找變革的機(jī)會，進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)組織發(fā)展（二）作為管理基本職能的創(chuàng)新34（三）管理的本質(zhì)是創(chuàng)新管理具有很強(qiáng)的地域?qū)Ｓ眯院歪槍π怨芾砟Ｊ脚c管理客體之間是一種動態(tài)的適應(yīng)過程總是會遇到新的情況、新的問題、新的環(huán)境，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ娇梢越梃b，管理創(chuàng)新才是永恒的主題（三）管理的本質(zhì)是創(chuàng)新35三、管理創(chuàng)新的內(nèi)容思維創(chuàng)新——靈魂組織創(chuàng)新——關(guān)鍵管理制度創(chuàng)新——保證管理方法創(chuàng)新管理手段創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新三、管理創(chuàng)新的內(nèi)容思維創(chuàng)新——靈魂36第二節(jié) 管理學(xué)的新近發(fā)展一、企業(yè)文化理論（一）企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值和信念體系，它在很大程度上決定了組織成員的行為方式?！敦?cái)富》雜志評出的全球500強(qiáng)企業(yè)均有優(yōu)秀的文化，500強(qiáng)的評委也總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。GE公司前任CEO韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。第二節(jié) 管理學(xué)的新近發(fā)展一、企業(yè)文化理論37（二）企業(yè)文化的要素中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂活動觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨價(jià)值觀念組織精神組織道德團(tuán)體意識結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)（二）企業(yè)文化的要素中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化制度文化38（三）企業(yè)文化的來源創(chuàng)辦人的傾向性員工所習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)例:IBM ThomasWatson:追求卓越,提供顧客最好的服務(wù),尊重員工 LouisGerstner:市場引導(dǎo)我們所做的一切,所想所做都要考慮急迫性（三）企業(yè)文化的來源39（四）企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵功能協(xié)調(diào)功能提高素質(zhì)功能塑造形象功能（四）企業(yè)文化的功能40（五）員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化故事：創(chuàng)業(yè)者的故事儀式：銷售代表年會有形信條：組織設(shè)施布局、員工穿著等語言：屬于組織獨(dú)有的專業(yè)化術(shù)語（五）員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化41二、企業(yè)再造理論邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）1993年《再造企業(yè)》企業(yè)再造（Re-engineering）/企業(yè)流程再造（BPR,

BusinessProcessRe-engineering）：“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程（businessprocess）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式二、企業(yè)再造理論42企業(yè)“再造工程”的主要程序：1．對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。2．設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估。原則：整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。3．制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。4．組織實(shí)施與持續(xù)改善。企業(yè)“再造工程”的主要程序：43三、學(xué)習(xí)型組織理論美國學(xué)者彼得·圣吉（PeterM.Senge）1990年在《第五項(xiàng)修煉》一書中提出學(xué)習(xí)型組織：面臨變化劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。三、學(xué)習(xí)型組織理論44學(xué)習(xí)型組織的實(shí)現(xiàn)途徑：1、建立共同愿景2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3、改變心智模式4、自我超越5、系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織的實(shí)現(xiàn)途徑：45四、知識管理理論彼得·杜拉克：“知識將取代土地、勞動、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！保?965）斯威比：1986年首次提出了知識型企業(yè)和知識管理的概念（他因此被稱為知識管理之父）。知識資本是企業(yè)一種以相對無限的知識為基礎(chǔ)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭能力的源泉。他將企業(yè)的知識資本（或無形資產(chǎn)）定義為企業(yè)市場價(jià)值與帳面價(jià)值的差額，隨股市的波動而起伏。包括雇員能力(Competence)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)(Internalstructure)和外部結(jié)構(gòu)(Externalstructure)三部分四、知識管理理論46知識管理（KnowledgeManagement）：在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積。知識的分類：隱性知識(TacitKnowledge)： 高度個性化而且難于格式化的知識，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。顯性知識(ExplicitKnowledge)： 能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。知識管理（KnowledgeManagement）：47兩類知識的管理策略：針對顯性知識可以采用編碼化（Codified）的策略。將顯性知識搜集整理成文檔的形式，這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用。采用這種策略，要著重激勵員工，合他們將知識記錄下來。針對隱性知識可以采用個人化（Personalised）的策略。將隱性知識吸收消化成為自己的知識，這樣就可以在組織中培養(yǎng)出大量的專家。采用這種策略，要著重激勵員工共享自己的知識。現(xiàn)在更需要強(qiáng)調(diào)協(xié)作（Collaboration）和學(xué)習(xí)的重要性在歐美公司，強(qiáng)調(diào)搜集、分配、重復(fù)利用和測量已有的被編碼的知識，實(shí)踐者們運(yùn)用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識。在日本公司，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造合適的氣氛和條件，以利于隱性知識的交流。比如崗位輪換、師徒制、長期雇用等等。兩類知識的管理策略：48五、藍(lán)海戰(zhàn)略理論W.錢·金教授和勒妮·莫博涅教授在其合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書中第一次提出紅海代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè)，這是我們已知的市場空間；藍(lán)海則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè)，這就是未知的市場空間。藍(lán)海戰(zhàn)略認(rèn)為，聚焦于紅海等于接受了商戰(zhàn)的限制性因素，即在有限的土地上求勝，卻否認(rèn)了商業(yè)世界開創(chuàng)新市場的可能。運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略，視線將超越競爭對手移向買方需求，跨越現(xiàn)有競爭邊界，將不同市場的買方價(jià)值元素篩選并重新排序，從給定結(jié)構(gòu)下的定位選擇向改變市場結(jié)構(gòu)本身轉(zhuǎn)變。五、藍(lán)海戰(zhàn)略理論49管理創(chuàng)新培訓(xùn)課程課件50六、平衡計(jì)分卡理論20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭(RobertKaplan)和諾朗諾頓研究所所長、美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓(DavidNorton)發(fā)展出的一種全新的組織績效管理方法組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)

六、平衡計(jì)分卡理論51財(cái)務(wù)方面這個方面的重點(diǎn)是：核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營單位采取的行動產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題：經(jīng)營戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？需要衡量的核心領(lǐng)域：銷售額、利潤、經(jīng)濟(jì)增值、凈資產(chǎn)回報(bào)率、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流等財(cái)務(wù)方面52客戶方面這個方面的重點(diǎn)是：公司期望獲得的客戶部分和市場部分。