管理的基本原理教材課件

第五章管理的基本原理

管理學(xué)管理學(xué)1

管理學(xué)

第五章管理的基本原理

本章要點一、領(lǐng)導(dǎo)原理二、激勵原理管理學(xué)2

第五章管理的基本原理

一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念（二）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者（三）有效領(lǐng)導(dǎo)理論與方法第五章管理的基本原理3我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)？盡管管理者在組織中擁有指揮下屬行動的特權(quán)，但下屬并不會自動地服從命令。隨著人們自我意識的提高，有些下屬會公然地反抗他們的管理者，或者不認真執(zhí)行管理者的命令。因此，如何有效地進行領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)代管理者必須掌握的一項基本技能。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)？4一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。

1、領(lǐng)導(dǎo)的概念

（1）依靠職位權(quán)力和個人權(quán)威,運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)促成被領(lǐng)導(dǎo)者努力地實現(xiàn)既定組織目標的管理活動。

（2）個體對他人施加影響，帶領(lǐng)和指導(dǎo)他人以實現(xiàn)群體或者組織目標的過程。

2、領(lǐng)導(dǎo)者概念

（1）確定目標并使人們朝著目標作出最大努力的人。（2）在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中擁有一定職位權(quán)力的責任承擔者。（3）擔負領(lǐng)導(dǎo)職責，負責實施領(lǐng)導(dǎo)過程的個人。

第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理5第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。

3、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)及構(gòu)成要素

（1）領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)孔茨：領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)就是用精湛的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。王鳳彬：通過處理好人與人之間的相互作用實現(xiàn)組織的目標。王利平：處理好人際關(guān)系。邢以群：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或者是對下屬施加影響的過程。（教材第256頁）第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理（1）領(lǐng)導(dǎo)的實6第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。

3、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)及構(gòu)成要素

（2）領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

①權(quán)力

權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者對他人施加影響的基礎(chǔ)，權(quán)力按其來源分為：外在權(quán)力（職位權(quán)力）：法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)；內(nèi)在權(quán)力（個人權(quán)力）：專長權(quán)（專家權(quán)力）、感召和參考權(quán)。②責任③服務(wù)

第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理（2）領(lǐng)導(dǎo)的7

第五章管理的基本原理誰是領(lǐng)導(dǎo)者呢？奧巴馬、辛格、蓋茨、柳傳志我是管理者

一、領(lǐng)導(dǎo)原理（二）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

8

1.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的職責管理者的職責領(lǐng)導(dǎo)者的職責創(chuàng)造一個良好的組織環(huán)境，使組織成員各負其責，協(xié)調(diào)一致，有效實現(xiàn)目標。計劃工作組織工作控制工作帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實現(xiàn)共同確定的目標。指導(dǎo)：指點迷津、指導(dǎo)工作方法協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾激勵：排憂解難、鼓舞斗志1.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的職責管理者的職責領(lǐng)導(dǎo)者的職責創(chuàng)造一9

2.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

項目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、財、物、信息、人變動小（規(guī)范化）大（因人而導(dǎo)）管制方法規(guī)章制度、流程愿景、文化、理念進行方式指示、督促、考核期望、鼓勵、承諾經(jīng)常用語效率、標準、系統(tǒng)榮譽、自覺、激勵2.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別項目103.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)者群體--追隨者自發(fā)形成威信--個人素質(zhì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵帶領(lǐng)--在群眾前面。。。。管理者組織--下屬依法任命職權(quán)--管理崗位計劃、組織、控制鞭策--在群眾后面。。。。3.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別11領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說是對他人施加影響的過程，通過這一過程，可以使下屬自覺地為實現(xiàn)共同目標而努力。管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。

重要觀點領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；124.管理者影響力的建立

(1)職權(quán)地位權(quán)力：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個人沒有必然聯(lián)系；職權(quán)是管理者實施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。(2)威信威信：伴隨著個人的素質(zhì)而形成的影響力；它是建立在他人認同基礎(chǔ)之上的，與其在組織中的地位沒有必然的聯(lián)系。威信可使他人自覺地服從指揮。4.管理者影響力的建立(1)職13第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、人格特性理論）

2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理14

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論（1）研究重點：其研究側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)、素質(zhì)和性格特征。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的領(lǐng)導(dǎo)人與差的領(lǐng)導(dǎo)人在個人特質(zhì)方面有哪些差異，由此確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備哪些特征。（2）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些特質(zhì)？

①體型、外貌②社會階層和背景③社會交往能力④情緒穩(wěn)定性、表達能力……。1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論15

傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認為：成功的領(lǐng)導(dǎo)者，是由于他本身具有的某種人格特性，這種人格特性（品質(zhì)）是天賦的，天賦是一個人能否成為領(lǐng)導(dǎo)者的根本因素。他們具有的人格特性是：有良心；可靠；勇敢；責任心強；力求革新；直率；有理想；良好的人際關(guān)系；風度優(yōu)雅；愉快；有判斷力等。

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

傳統(tǒng)16

現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認為：領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是在后天生活環(huán)境中形成的，可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求對其進行培訓(xùn)，已達到適合領(lǐng)導(dǎo)行為的要求。

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

美國包爾默教授提出

企業(yè)家應(yīng)具有的十種人格特性：

合作精神；決策才能；組織才能；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；勇于負責；敢于求新；敢擔風險；尊敬他人；品德超人。

現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論17

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論的缺陷

（1）無法找到一套特質(zhì)將領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者二者區(qū)分開來；（2）具有一定片面性；（3）忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素的影響.

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論18

2、行為理論(behaviortheory)（1）研究重點：側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的風格，把領(lǐng)導(dǎo)者行為劃分為不同的領(lǐng)導(dǎo)類型，分析各類領(lǐng)導(dǎo)風格的特點、優(yōu)缺點并進行相互比較。

（2）主要理論：①勒溫理論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論）②四分圖理論

③管理方格圖理論第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

2、行為理論(behaviortheory)第五章管理19

①勒溫領(lǐng)導(dǎo)理論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論）

A.專制領(lǐng)導(dǎo)作風

B.民主領(lǐng)導(dǎo)作風

C.放任自流領(lǐng)導(dǎo)作風

2、行為理論(behaviortheory)

一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論第五章管理的基本原理①勒溫領(lǐng)導(dǎo)理論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論）2、行為理論(20第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

2、行為理論(behaviortheory)

②四分圖理論

第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理2、行為理論21

領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論

命令式(高工作－低關(guān)系)

管理者與下屬共同參與決策，管理者著重給下屬以支持及其內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通；管理者對下屬進行分工并具體指點下屬應(yīng)當干什么、如何干、何時干等，它強調(diào)直接指揮；

管理者既給下屬以一定的指導(dǎo)，又注意保護和鼓勵下屬的積極性；

管理者幾乎不加指點，由下屬自己獨立地開展工作、完成任務(wù)。

授權(quán)式(低工作－低關(guān)系)參與式(低工作－高關(guān)系)

四種管理者領(lǐng)導(dǎo)行為方式說服式(高工作－高關(guān)系)命令式(高工作－低關(guān)系)

授權(quán)式(低工作－低關(guān)系)

參與式(低工作－高關(guān)系)

領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論

命令式(高工作－低關(guān)系)管理者與下屬共同22第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

2、行為理論(behaviortheory)

③

管理方格圖論managerialgrid

羅納德?布萊克RonertBlake、簡?莫頓JameMouton

第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理223領(lǐng)導(dǎo)行為方格論managerialgrid

羅納德?布萊克RonertBlake、簡?莫頓JameMouton

高

關(guān)心人低1,99,95,51,19,1鄉(xiāng)村俱樂部式管理團隊式管理中間型管理放任式管理任務(wù)式管理低關(guān)心工作，關(guān)心生產(chǎn)高領(lǐng)導(dǎo)行為方格論managerialgrid24第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（1）研究重點：側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為以及環(huán)境因素的相互影響。該理論認為：某一具體領(lǐng)導(dǎo)方式并不是到處都適用，領(lǐng)導(dǎo)的行為若有效，必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化。

（2）主要理論：

①費特勒模型③

情景領(lǐng)導(dǎo)理論②不成熟——成熟理論④途徑——目標理論①第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)25

費特勒：隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)?？梢酝ㄟ^改變領(lǐng)導(dǎo)者或任務(wù)環(huán)境達到最佳領(lǐng)導(dǎo)效能。兩類領(lǐng)導(dǎo)風格：任務(wù)導(dǎo)向；關(guān)系導(dǎo)向影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素：上下級關(guān)系：被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的信任和忠誠程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的規(guī)范化和程序化程度。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的正式權(quán)力的大小及上級和組織對他的支持程度。費特勒：隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論任何領(lǐng)導(dǎo)方式均26領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向上下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力好好好差差差差好高高低低高高低低強弱強弱強弱強弱有利的中等的不利的

費特勒：隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向上下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力好27

第五章管理的基本原理

二、激勵原理

（一）激勵的概念與激勵過程（二）激勵的基礎(chǔ)（三）人性的認識（四）激勵基本理論第五章管理的基本原理28

第五章管理的基本原理

二、激勵原理

（一）激勵的概念與激勵過程

第五章管理的基本原理29激勵：激發(fā)和鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。未滿足的需要動機行為目標引發(fā)產(chǎn)生實現(xiàn)強化滿足程度

激勵過程

第五章管理的基本原理激勵：激發(fā)和鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。未滿足動機30

第五章管理的基本原理

二、激勵原理

（二）激勵的基礎(chǔ)

第五章管理的基本原理31一、激勵基礎(chǔ)激勵機制動力機制人性行為控制(如何使人做某事)行為產(chǎn)生(人為何愿意做某事)人的本質(zhì)(人是什么)激勵理論動機理論關(guān)于人的學(xué)說行為理論人性模式一、激勵基礎(chǔ)激勵機制動力機制人性行為控制行為產(chǎn)生人的本質(zhì)激勵32

第五章管理的基本原理

二、激勵原理

（三）人性的認識第五章管理的基本原理33關(guān)于人性的認識自然人經(jīng)濟人社會人人是動物，具有動物有本能情欲、學(xué)習(xí)能力、求生本能人是高度理性的，其行為依據(jù)于他們的理性思考。生性好爭且很自私，力求以最小的代價獲得最大的滿足。每個個體都受法律規(guī)章和倫理道德的制約。人是社會人，其行為受到社會群體規(guī)范的制約。復(fù)雜人人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會變的，因此，人是復(fù)雜的。每一個人由于受社會教育的程度的不同和不斷地接受著社會的教育，因此處于不斷的變化之中。關(guān)于人性的認識自然人經(jīng)濟人社會人人是動物，具有動物有本能人是34

第五章管理的基本原理

二、激勵原理

（四）激勵基本理論第五章管理的基本原理35激勵基本理論內(nèi)容型激勵理論行為改造型激勵理論過程型激勵理論從人的需要出發(fā)，著重研究激發(fā)動機的誘因研究如何改造和修正人的行為從動機產(chǎn)生到采取行動的心理和行為過程激勵基本理論從人的需要出發(fā)，著重研究激發(fā)動機的誘因研究如何改36

激勵基本理論激勵理論著重點代表理論內(nèi)容型從研究需求入手，著重探討什么東西能使一個人采取某種行為

需求層次理論成就激勵論雙因素理論

行為改造型從行為控制著手，著重探討如何引導(dǎo)和控制人的行為

歸因理論強化理論

過程型研究一個人被打動的過程，著重研究行為產(chǎn)生、發(fā)展、改變和結(jié)束的過程

期望理論公平理論

激勵基本理論激勵理論著重點代表理論內(nèi)容型從研究需求入手，37內(nèi)容型激勵理論

馬斯洛的需要層次理論

阿德弗的ERG理論

麥克利蘭的成就激勵理論

赫茨伯格的雙因素理論內(nèi)容型激勵理論馬斯洛的需要層次理論38馬斯洛：需要層次理論人的需要具有層次性：人的需要其按重要程度和發(fā)生的先后次序分為：生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實現(xiàn)的五種。較低層次需要滿足后，才進升到下一個較高層次的需求，已滿足的需求不再起激勵作用某一時期存在著主導(dǎo)需求馬斯洛：需要層次理論人的需要具有層次性：人的需要其按重要程度39增加收入，改善工作環(huán)境生理需要職業(yè)保障，福利待遇和諧的群體氛圍安全需要社交需要公開獎勵、表揚尊重需要提供自我實現(xiàn)的環(huán)境自我實現(xiàn)需要需求激勵方式

人的需求層次增加收入，改善工作環(huán)境生理需要職業(yè)保障，福利待遇和諧的群體氛40

赫茲伯格：雙因素理論20世紀5O年代末期，赫茨伯格和他的助手們在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師、會計師進行了調(diào)查訪問。訪問主要圍繞兩個問題：在工作中，哪些事項是讓他們感到滿意的，并估計這種積極情緒持續(xù)多長時間；又有哪些事項是讓他們感到不滿意的，并估計這種消極情緒持續(xù)多長時間。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。

赫茲伯格：雙因素理論20世紀5O年代41保健因素保健因素包括：公司政策、管理措施、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作條件、工資、福利等。當這些因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。但是，當人們認為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。

具備時消除不滿，但不能引起工作積極性不具備時引起員工不滿保健因素保健因素包括：公司政策、管理措施、監(jiān)督方式、人際關(guān)系42激勵因素激勵因素：能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素，能滿足個人自我實現(xiàn)需要的因素.包括：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會。如果這些因素具備了，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵。

具備時引起強烈的積極性與滿足感不具備時不會引起強烈不滿激勵因素激勵因素：能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素，能滿43主要觀點保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵因素則與工作本身的特點和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)。保健因素不可缺少，但更重要的是提供真正的激勵因素，調(diào)動人的積極性要從激勵因素著手。主要觀點44過程型激勵理論

期望理論

公平理論過程型激勵理論45

期望理論

期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆在1964年提出的，他認為，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。主要觀點：只有當人們預(yù)期到某一特定行為能給個人帶來既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對體有吸引力時，才會被激勵起來采取該行動。

期望理論的基本描述：

激勵力(M)=期望值(E)×效價(V)期望理論期望理46

公平理論公平理論是由美國的亞當斯于1963年提出的主要觀點：員工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性不僅受到他所得的絕對報酬的影響，而且還受到他所得的相對報酬的影響。員工會進行橫向比較：

自己所得/自己付出與他人所得/他人付出；大于（不公平，報酬過高）等于（公平）小于（不公平，報酬過低）員工還會進行縱向比較：

現(xiàn)在自己所得/現(xiàn)在自己付出與過去自己所得/過去自己付出。公平理論公平理論是由美國的亞當斯于19647當人們感覺不公平時，就會采取措施，減少不公平感。這些措施包括：改變自己的收入；改變他人的收入；自我安慰；發(fā)泄不滿；離職領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的措施盡力保持公平調(diào)整人們對公平的認識

公平理論公平理論48行為改造型激勵理論

某一行為及其后果對以后行為的影響

強化理論

49斯金納的強化理論

(B.F.Skinner:ReinforcementTheory)什么是強化？對一種行為的肯定或否定后果（獎勵或懲罰）它在一定程度上決定該行為是否重復(fù)主要觀點：只要控制行為的后果（獎懲）就可經(jīng)達到控制和預(yù)測人的行為的目的如何控制行為的后果？運用強化手段正強化（給予獎勵與肯定）負強化（消除不利后果）懲罰（警告、記過、批評、降職、減薪、罰款、開除）消退（撤銷積極的行為后果）強化弱化斯金納的強化理論

(B.F.Skinner:Reinfor50連續(xù)強化導(dǎo)致期望增加，刺激作用減弱間斷強化不定期、不定量的實施強化斯金納的強化理論

(B.F.Skinner:ReinforcementTheory)斯金納的強化理論

(B.F.Skinner:Reinfor51基本激勵方法工作激勵：通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；成果獎勵：在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán)；培養(yǎng)教育：通過思想、文化教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，從而增強員工的進取精神和工作能力?；炯罘椒?2

第五章管理的基本原理

管理學(xué)管理學(xué)53

管理學(xué)

第五章管理的基本原理

本章要點一、領(lǐng)導(dǎo)原理二、激勵原理管理學(xué)54

第五章管理的基本原理

一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念（二）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者（三）有效領(lǐng)導(dǎo)理論與方法第五章管理的基本原理55我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)？盡管管理者在組織中擁有指揮下屬行動的特權(quán)，但下屬并不會自動地服從命令。隨著人們自我意識的提高，有些下屬會公然地反抗他們的管理者，或者不認真執(zhí)行管理者的命令。因此，如何有效地進行領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)代管理者必須掌握的一項基本技能。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)？56一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。

1、領(lǐng)導(dǎo)的概念

（1）依靠職位權(quán)力和個人權(quán)威,運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)促成被領(lǐng)導(dǎo)者努力地實現(xiàn)既定組織目標的管理活動。

（2）個體對他人施加影響，帶領(lǐng)和指導(dǎo)他人以實現(xiàn)群體或者組織目標的過程。

2、領(lǐng)導(dǎo)者概念

（1）確定目標并使人們朝著目標作出最大努力的人。（2）在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中擁有一定職位權(quán)力的責任承擔者。（3）擔負領(lǐng)導(dǎo)職責，負責實施領(lǐng)導(dǎo)過程的個人。

第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理57第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。

3、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)及構(gòu)成要素

（1）領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)孔茨：領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)就是用精湛的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。王鳳彬：通過處理好人與人之間的相互作用實現(xiàn)組織的目標。王利平：處理好人際關(guān)系。邢以群：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或者是對下屬施加影響的過程。（教材第256頁）第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理（1）領(lǐng)導(dǎo)的實58第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。

3、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)及構(gòu)成要素

（2）領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

①權(quán)力

權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者對他人施加影響的基礎(chǔ)，權(quán)力按其來源分為：外在權(quán)力（職位權(quán)力）：法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)；內(nèi)在權(quán)力（個人權(quán)力）：專長權(quán)（專家權(quán)力）、感召和參考權(quán)。②責任③服務(wù)

第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理（2）領(lǐng)導(dǎo)的59

第五章管理的基本原理誰是領(lǐng)導(dǎo)者呢？奧巴馬、辛格、蓋茨、柳傳志我是管理者

一、領(lǐng)導(dǎo)原理（二）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

60

1.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的職責管理者的職責領(lǐng)導(dǎo)者的職責創(chuàng)造一個良好的組織環(huán)境，使組織成員各負其責，協(xié)調(diào)一致，有效實現(xiàn)目標。計劃工作組織工作控制工作帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實現(xiàn)共同確定的目標。指導(dǎo)：指點迷津、指導(dǎo)工作方法協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾激勵：排憂解難、鼓舞斗志1.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的職責管理者的職責領(lǐng)導(dǎo)者的職責創(chuàng)造一61

2.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

項目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、財、物、信息、人變動?。ㄒ?guī)范化）大（因人而導(dǎo)）管制方法規(guī)章制度、流程愿景、文化、理念進行方式指示、督促、考核期望、鼓勵、承諾經(jīng)常用語效率、標準、系統(tǒng)榮譽、自覺、激勵2.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別項目623.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)者群體--追隨者自發(fā)形成威信--個人素質(zhì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵帶領(lǐng)--在群眾前面。。。。管理者組織--下屬依法任命職權(quán)--管理崗位計劃、組織、控制鞭策--在群眾后面。。。。3.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別63領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說是對他人施加影響的過程，通過這一過程，可以使下屬自覺地為實現(xiàn)共同目標而努力。管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。

重要觀點領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；644.管理者影響力的建立

(1)職權(quán)地位權(quán)力：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個人沒有必然聯(lián)系；職權(quán)是管理者實施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。(2)威信威信：伴隨著個人的素質(zhì)而形成的影響力；它是建立在他人認同基礎(chǔ)之上的，與其在組織中的地位沒有必然的聯(lián)系。威信可使他人自覺地服從指揮。4.管理者影響力的建立(1)職65第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、人格特性理論）

2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理66

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論（1）研究重點：其研究側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)、素質(zhì)和性格特征。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的領(lǐng)導(dǎo)人與差的領(lǐng)導(dǎo)人在個人特質(zhì)方面有哪些差異，由此確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備哪些特征。（2）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些特質(zhì)？

①體型、外貌②社會階層和背景③社會交往能力④情緒穩(wěn)定性、表達能力……。1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論67

傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認為：成功的領(lǐng)導(dǎo)者，是由于他本身具有的某種人格特性，這種人格特性（品質(zhì)）是天賦的，天賦是一個人能否成為領(lǐng)導(dǎo)者的根本因素。他們具有的人格特性是：有良心；可靠；勇敢；責任心強；力求革新；直率；有理想；良好的人際關(guān)系；風度優(yōu)雅；愉快；有判斷力等。

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

傳統(tǒng)68

現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認為：領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是在后天生活環(huán)境中形成的，可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求對其進行培訓(xùn)，已達到適合領(lǐng)導(dǎo)行為的要求。

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

美國包爾默教授提出

企業(yè)家應(yīng)具有的十種人格特性：

合作精神；決策才能；組織才能；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；勇于負責；敢于求新；敢擔風險；尊敬他人；品德超人。

現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論69

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論的缺陷

（1）無法找到一套特質(zhì)將領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者二者區(qū)分開來；（2）具有一定片面性；（3）忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素的影響.

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

1、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論70

2、行為理論(behaviortheory)（1）研究重點：側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的風格，把領(lǐng)導(dǎo)者行為劃分為不同的領(lǐng)導(dǎo)類型，分析各類領(lǐng)導(dǎo)風格的特點、優(yōu)缺點并進行相互比較。

（2）主要理論：①勒溫理論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論）②四分圖理論

③管理方格圖理論第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

2、行為理論(behaviortheory)第五章管理71

①勒溫領(lǐng)導(dǎo)理論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論）

A.專制領(lǐng)導(dǎo)作風

B.民主領(lǐng)導(dǎo)作風

C.放任自流領(lǐng)導(dǎo)作風

2、行為理論(behaviortheory)

一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論第五章管理的基本原理①勒溫領(lǐng)導(dǎo)理論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論）2、行為理論(72第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

2、行為理論(behaviortheory)

②四分圖理論

第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理2、行為理論73

領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論

命令式(高工作－低關(guān)系)

管理者與下屬共同參與決策，管理者著重給下屬以支持及其內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通；管理者對下屬進行分工并具體指點下屬應(yīng)當干什么、如何干、何時干等，它強調(diào)直接指揮；

管理者既給下屬以一定的指導(dǎo)，又注意保護和鼓勵下屬的積極性；

管理者幾乎不加指點，由下屬自己獨立地開展工作、完成任務(wù)。

授權(quán)式(低工作－低關(guān)系)參與式(低工作－高關(guān)系)

四種管理者領(lǐng)導(dǎo)行為方式說服式(高工作－高關(guān)系)命令式(高工作－低關(guān)系)

授權(quán)式(低工作－低關(guān)系)

參與式(低工作－高關(guān)系)

領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論

命令式(高工作－低關(guān)系)管理者與下屬共同74第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

2、行為理論(behaviortheory)

③

管理方格圖論managerialgrid

羅納德?布萊克RonertBlake、簡?莫頓JameMouton

第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理275領(lǐng)導(dǎo)行為方格論managerialgrid

羅納德?布萊克RonertBlake、簡?莫頓JameMouton

高

關(guān)心人低1,99,95,51,19,1鄉(xiāng)村俱樂部式管理團隊式管理中間型管理放任式管理任務(wù)式管理低關(guān)心工作，關(guān)心生產(chǎn)高領(lǐng)導(dǎo)行為方格論managerialgrid76第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理

（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（1）研究重點：側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為以及環(huán)境因素的相互影響。該理論認為：某一具體領(lǐng)導(dǎo)方式并不是到處都適用，領(lǐng)導(dǎo)的行為若有效，必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化。

（2）主要理論：

①費特勒模型③

情景領(lǐng)導(dǎo)理論②不成熟——成熟理論④途徑——目標理論①第五章管理的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)原理3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)77

費特勒：隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。可以通過改變領(lǐng)導(dǎo)者或任務(wù)環(huán)境達到最佳領(lǐng)導(dǎo)效能。兩類領(lǐng)導(dǎo)風格：任務(wù)導(dǎo)向；關(guān)系導(dǎo)向影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素：上下級關(guān)系：被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的信任和忠誠程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的規(guī)范化和程序化程度。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的正式權(quán)力的大小及上級和組織對他的支持程度。費特勒：隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論任何領(lǐng)導(dǎo)方式均78領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向上下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力好好好差差差差好高高低低高高低低強弱強弱強弱強弱有利的中等的不利的

費特勒：隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向上下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力好79

第五章管理的基本原理

二、激勵原理

（一）激勵的概念與激勵過程（二）激勵的基礎(chǔ)（三）人性的認識（四）激勵基本理論第五章管理的基本原理80

第五章管理的基本原理

二、激勵原理

（一）激勵的概念與激勵過程

第五章管理的基本原理81激勵：激發(fā)和鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。未滿足的需要動機行為目標引發(fā)產(chǎn)生實現(xiàn)強化滿足程度

激勵過程

第五章管理的基本原理激勵：激發(fā)和鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。未滿足動機82

第五章管理的基本原理

二、激勵原理

（二）激勵的基礎(chǔ)

第五章管理的基本原理83一、激勵基礎(chǔ)激勵機制動力機制人性行為控制(如何使人做某事)行為產(chǎn)生(人為何愿意做某事)人的本質(zhì)(人是什么)激勵理論動機理論關(guān)于人的學(xué)說行為理論人性模式一、激勵基礎(chǔ)激勵機制動力機制人性行為控制行為產(chǎn)生人的本質(zhì)激勵84

第五章管理的基本原理

二、激勵原理

（三）人性的認識第五章管理的基本原理85關(guān)于人性的認識自然人經(jīng)濟人社會人人是動物，具有動物有本能情欲、學(xué)習(xí)能力、求生本能人是高度理性的，其行為依據(jù)于他們的理性思考。生性好爭且很自私，力求以最小的代價獲得最大的滿足。每個個體都受法律規(guī)章和倫理道德的制約。人是社會人，其行為受到社會群體規(guī)范的制約。復(fù)雜人人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會變的，因此，人是復(fù)雜的。每一個人由于受社會教育的程度的不同和不斷地接受著社會的教育，因此處于不斷的變化之中。關(guān)于人性的認識自然人經(jīng)濟人社會人人是動物，具有動物有本能人是86

第五章管理的基本原理

二、激勵原理

（四）激勵基本理論第五章管理的基本原理87激勵基本理論內(nèi)容型激勵理論行為改造型激勵理論過程型激勵理論從人的需要出發(fā)，著重研究激發(fā)動機的誘因研究如何改造和修正人的行為從動機產(chǎn)生到采取行動的心理和行為過程激勵基本理論從人的需要出發(fā)，著重研究激發(fā)動機的誘因研究如何改88

激勵基本理論激勵理論著重點代表理論內(nèi)容型從研究需求入手，著重探討什么東西能使一個人采取某種行為

需求層次理論成就激勵論雙因素理論

行為改造型從行為控制著手，著重探討如何引導(dǎo)和控制人的行為

歸因理論強化理論

過程型研究一個人被打動的過程，著重研究行為產(chǎn)生、發(fā)展、改變和結(jié)束的過程

期望理論公平理論

激勵基本理論激勵理論著重點代表理論內(nèi)容型從研究需求入手，89內(nèi)容型激勵理論

馬斯洛的需要層次理論

阿德弗的ERG理論

麥克利蘭的成就激勵理論

赫茨伯格的雙因素理論內(nèi)容型激勵理論馬斯洛的需要層次理論90馬斯洛：需要層次理論人的需要具有層次性：人的需要其按重要程度和發(fā)生的先后次序分為：生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實現(xiàn)的五種。較低層次需要滿足后，才進升到下一個較高層次的需求，已滿足的需求不再起激勵作用某一時期存在著主導(dǎo)需求馬斯洛：需要層次理論人的需要具有層次性：人的需要其按重要程度91增加收入，改善工作環(huán)境生理需要職業(yè)保障，福利待遇和諧的群體氛圍安全需要社交需要公開獎勵、表揚尊重需要提供自我實現(xiàn)的環(huán)境自我實現(xiàn)需要需求激勵方式

人的需求層次增加收入，改善工作環(huán)境生理需要職業(yè)保障，福利待遇和諧的群體氛92

赫茲伯格：雙因素理論20世紀5O年代末期，赫茨伯格和他的助手們在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師、會計師進行了調(diào)查訪問。訪問主要圍繞兩個問題：在工作中，哪些事項是讓他