管理者的關(guān)鍵任務(wù)概論課件

管理者的關(guān)鍵任務(wù)——走出低效的心理盲區(qū)三門峽商業(yè)銀行管理研討會(huì)2010年6月管理者的關(guān)鍵任務(wù)——走出低效的心理盲區(qū)三門峽商業(yè)銀行管1簡(jiǎn)介

“依靠別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)”是管理工作的本質(zhì)。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責(zé)。

從您進(jìn)入管理者行列的那一刻起，您的價(jià)值不再取決與您個(gè)人能做出什么成績(jī)，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的下屬集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上。 但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。管理者往往會(huì)身不由己地陷入許多導(dǎo)致管理低效的心理盲區(qū)：埋頭于具體事務(wù)，與全局脫節(jié)情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù)陷身于對(duì)下屬工作中枝節(jié)問題的處理，失去把握方向的能力到處救火，分身乏術(shù)………

管理者的關(guān)鍵任務(wù)通過大量的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)，培養(yǎng)對(duì)心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，幫助管理者自覺地履行核心職責(zé)。簡(jiǎn)介“依靠別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)”是管理工作的本2技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)行為要因的分層（1）會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事技能價(jià)值觀行為要因的分層（1）會(huì)做，能做很重要，所以做3技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)行為要因的分層（2）

理性成分多于感性成分掌握技能知識(shí)比較難對(duì)應(yīng)的行為容易改變改變行為與心理障礙關(guān)系不大

感性成分多于理性成分相關(guān)的道理容易理解對(duì)應(yīng)的行為較難改變改變行為要克服心理障礙技能價(jià)值觀行為要因的分層（2）理性成分多于感性成分感性成4目的

管理者必須親自完成，無(wú)法放權(quán)給他人，不做就不成為管理者的工作，是管理崗位的關(guān)鍵任務(wù)。一個(gè)管理者是否勝任主要取決于他/她能否有效地完成關(guān)鍵任務(wù)。

《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》幫助學(xué)員

體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)管理者的關(guān)鍵任務(wù)體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)有效地履行關(guān)鍵任務(wù)對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響學(xué)習(xí)并總結(jié)診斷管理問題的方法體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容與管理實(shí)務(wù)之間的聯(lián)系 在體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)完成關(guān)鍵性管理任務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。目的管理者必須親自完成，無(wú)法放權(quán)給他人，不做就5管理者與非管理者

管理者與非管理者之間的根本差別是什么？管理者與非管理者管理者與非管理者之間6管理者的核心職責(zé)

管理者與非管理者的根本差別在于前者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)因此，通過別人完成任務(wù)是一個(gè)管理者的核心職責(zé)管理者的核心職責(zé)管理者與非管理者的根本差別在于前者7管理者的關(guān)鍵任務(wù)（1）

為了有效地履行核心職責(zé)，一個(gè)管理者必須做哪些事？管理者的關(guān)鍵任務(wù)（1）8管理者的關(guān)鍵任務(wù)（2）要有效的通過別人完成任務(wù)，管理者必須使別人了解行動(dòng)的方向，知道該做什么幫助別人獲得完成任務(wù)所需要的資源，提高他們對(duì)工作的勝任程度對(duì)別人的行動(dòng)有一定的控制力，以保證他們的行為過程不偏離目標(biāo)管理者的關(guān)鍵任務(wù)（2）要有效的通過別人完成任務(wù)，管理者必須9管理者的關(guān)鍵任務(wù)（3）

為了有效地履行核心職責(zé)，一個(gè)管理者必須完成三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)把握方向（Guide)

提升勝任程度（Enabler）控制秩序（Housekeeper）管理者的關(guān)鍵任務(wù)（3）為了有效地履行核心職責(zé)10管理者關(guān)鍵任務(wù)之一

把握方向（Guide）：幫助下屬掌握工作方向

了解上級(jí)意圖和組織發(fā)展方向制訂行動(dòng)戰(zhàn)略和工作計(jì)劃使下屬了解自身工作與組織目標(biāo)的關(guān)系幫助下屬角色定位了解對(duì)自己工作的期望和衡量標(biāo)準(zhǔn)管理者關(guān)鍵任務(wù)之一把握方向（Guide）：幫助下屬掌握11提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度

管理者關(guān)鍵任務(wù)之二

建立有效的工作流程和思維方法了解自身的優(yōu)勢(shì)和短處強(qiáng)化自我能力的信心提供發(fā)揮作用的條件和發(fā)展機(jī)會(huì)指導(dǎo)和鼓勵(lì)性反饋提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度12控制秩序（Housekeeper）：使下屬不偏離目標(biāo)管理者關(guān)鍵任務(wù)之三

建立必要的行為準(zhǔn)則保持工作和交流秩序必要時(shí)能做到“我說你做”給下屬適當(dāng)?shù)淖灾骺臻g懲罰偏離目標(biāo)的行為管理者關(guān)鍵任務(wù)之三建立必要的行為準(zhǔn)則13優(yōu)秀與一般的管理者優(yōu)秀的管理者一般的管理者

把握方向提升能力控制秩序優(yōu)秀與一般的管理者優(yōu)秀的一般的把握方向14GuideEnablerHousekeeper優(yōu)秀經(jīng)理人的模型（1）GuideEnablerHouseke15研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（2）研究對(duì)象：某跨國(guó)高科技制造商中層銷售管理人員22人（優(yōu)秀15人，一般7人）

研究結(jié)果表明，以下的管理行為模式能有效地區(qū)分管理人員業(yè)績(jī)：

Guide>=50&Enabler>=50&(15>=Housekeeper>＝35）研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（2）研究對(duì)象：某跨國(guó)高科技制造商中16研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（3）一般優(yōu)秀達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)0877研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（3）一般優(yōu)秀達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)未17經(jīng)理人的培養(yǎng)原則：均衡經(jīng)理人的培養(yǎng)原則：均衡18活動(dòng)目標(biāo)：管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時(shí)間等），最大限度地提高團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)（塔的總高度為衡量標(biāo)準(zhǔn)），在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于領(lǐng)先地位。模擬體驗(yàn)活動(dòng)：筑塔工程活動(dòng)目標(biāo)：模擬體驗(yàn)活動(dòng)：筑塔工程19筑塔工程活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)本活動(dòng)設(shè)計(jì)由心理學(xué)實(shí)驗(yàn)演化而來管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務(wù)下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響多次重復(fù)的設(shè)計(jì)給予管理者充分發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)。直接觀察管理者行為與業(yè)績(jī)之間的關(guān)系筑塔工程活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)本活動(dòng)設(shè)計(jì)由心理學(xué)實(shí)驗(yàn)演化而來20筑塔模擬活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)

管理者是資源轉(zhuǎn)化器。管理崗位賦予管理者獨(dú)特的結(jié)構(gòu)性資源。這些資源是下屬完成任務(wù)所必須的且只能通過管理者才能獲得。此外，管理者之所以成為管理者，也因?yàn)樽陨砭邆湎聦傩枰馁Y源。管理者必須把這些資源轉(zhuǎn)化為促進(jìn)下屬工作的條件管理者對(duì)下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實(shí)現(xiàn)的。想法和愿望與行為之間往往存在差距筑塔模擬活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)管理者是資源轉(zhuǎn)化器。管理崗位賦予管理21案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1）

他山之玉，可以攻石

在實(shí)際工作中，每個(gè)管理者都會(huì)表現(xiàn)出各異的管理行為，并對(duì)別人的行為和工作表現(xiàn)產(chǎn)生各種影響。本練習(xí)的目的是通過對(duì)管理的實(shí)際案例分析，體驗(yàn)有關(guān)管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)在他人工作中的表現(xiàn)形式及其影響，了解培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系。案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1） 他山之玉，可以攻石22案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）對(duì)案例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：管理者的那些行為是對(duì)別人的工作起促進(jìn)作用，哪些行為起到妨礙的作用？為什么？管理者的哪些行為是通過別人取得結(jié)果，哪些是靠自己取得結(jié)果？在通過別人取得結(jié)果的行為中，哪些可以歸入管理者三類關(guān)鍵任務(wù)中的一種，哪些是需要?dú)w入其它類的？管理者的哪些行為對(duì)該案例的結(jié)局有顯著影響？最后結(jié)局對(duì)案例中別人以后的工作的可能影響？案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）對(duì)案例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：23關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1）

一項(xiàng)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值取決于它同現(xiàn)實(shí)結(jié)合的緊密程度

關(guān)鍵事例分析的目的是通過對(duì)個(gè)人親身經(jīng)歷的管理別人的事例進(jìn)行解剖，體驗(yàn)有關(guān)管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)的與你自身的實(shí)際工作的關(guān)系，進(jìn)一步了解管理者行為對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響。關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1） 一項(xiàng)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值取決于24關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）對(duì)事例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：你當(dāng)時(shí)希望看到的結(jié)果。你希望對(duì)別人工作產(chǎn)生的影響你說了些做了些什么？別人說了些做了些什么？要有具體的行為描述。要引用原話你的行為背后的想法和當(dāng)時(shí)的情緒性體驗(yàn)最后的結(jié)果是什么？對(duì)別人的工作實(shí)際產(chǎn)生的影響期望結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間是否有差距？如果有，造成的原因是什么？

關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）對(duì)事例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在25三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（1）

實(shí)踐活動(dòng)中獲得的感性認(rèn)識(shí)，需要升華為理性認(rèn)識(shí)，才能對(duì)實(shí)踐活動(dòng)發(fā)揮更有效的指導(dǎo)作用 在實(shí)際工作中，管理者在完成三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)時(shí)可以有多種行為表現(xiàn)形式。本專題討論的目的是通過對(duì)與三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)有關(guān)的管理行為的表現(xiàn)形式的總結(jié)，進(jìn)一步體會(huì)三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)與實(shí)際管理工作之間的關(guān)系。三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（1） 實(shí)踐活動(dòng)中獲得的感性認(rèn)識(shí)，需要26三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（2）盡可能詳細(xì)的列出在管理者的崗位上，管理者需要做的事情和完成任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出來的具體行為。這些事情和行為中，哪些是通過別人來取得結(jié)果，哪些是靠自己取得結(jié)果？在通過別人取得結(jié)果的事情和行為中，哪些可以歸入管理者三類基本任務(wù)中的一種，哪些是需要?dú)w入其它類的？一個(gè)管理者的工作業(yè)績(jī)主要是從哪些方面來衡量？與管理者核心職責(zé)和三類關(guān)鍵任務(wù)之間的聯(lián)系被劃入其它類的事情對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響。三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（2）27模擬體驗(yàn)活動(dòng)：市場(chǎng)拓展

本活動(dòng)是在接近實(shí)際工作的情境中，認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)與優(yōu)秀的管理業(yè)績(jī)有關(guān)的管理行為。同時(shí)在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識(shí)。 活動(dòng)目標(biāo)： 管理者通過有效地利用所積累的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)各種資源（人員、時(shí)間、專業(yè)技能等），最大限度地提高自己團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)（以總銷售額為衡量標(biāo)準(zhǔn)），擴(kuò)大市場(chǎng)占有率模擬體驗(yàn)活動(dòng)：市場(chǎng)拓展 本活動(dòng)是在接近實(shí)際工作的情境中，認(rèn)識(shí)28市場(chǎng)拓展活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)

本活動(dòng)是一個(gè)極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實(shí)工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時(shí)空條件下集中展示：大部分時(shí)間中，人員、活動(dòng)過程不在管理者的直接控制之下大量的信息，包括大量的噪音需要在短時(shí)間內(nèi)處理完畢在對(duì)任務(wù)不甚了解的情況下要迅速開展工作手下人員能力參差不齊管理者可以親自介入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)市場(chǎng)拓展活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)本活動(dòng)是一個(gè)極端性的仿真模擬。它29市場(chǎng)拓展活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)

在無(wú)法對(duì)下屬活動(dòng)保持全程接觸的條件下，管理者如何發(fā)揮資源轉(zhuǎn)化器的作用？當(dāng)管理者有機(jī)會(huì)親自完成任務(wù)時(shí)，更要注意履行管理者的核心職責(zé)在與下屬脫離接觸之前，需要完成管理者的基本任務(wù)對(duì)管理業(yè)績(jī)起主要影響的是與履行管理者的核心職責(zé)有關(guān)的管理行為市場(chǎng)拓展活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)在無(wú)法對(duì)下屬活動(dòng)保持全程接觸的條件30回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（1）

一項(xiàng)知識(shí)的價(jià)值只有在實(shí)際應(yīng)用中才能實(shí)現(xiàn)

1）制訂行動(dòng)規(guī)劃的目的是圍繞管理者的核心職責(zé)和基本任務(wù)，協(xié)助管理者識(shí)別能產(chǎn)生最大實(shí)效的調(diào)整行為的領(lǐng)域，制訂切實(shí)可行的行為調(diào)整規(guī)劃，幫助他們把培訓(xùn)內(nèi)容融入實(shí)際應(yīng)用中去，真正實(shí)現(xiàn)管理培訓(xùn)的價(jià)值

2）研究表明，制訂具體明確的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性由5%提高到70%。因此，行動(dòng)規(guī)劃的另一個(gè)目的是幫助管理者切實(shí)的將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為管理工作中的促進(jìn)因素回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（1） 一項(xiàng)知識(shí)的價(jià)值只有在實(shí)際應(yīng)用中才能31回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（2）

結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來自于出色的行為

1）管理者的行為直接影響管理業(yè)績(jī)。有效的管理行為是出色管理業(yè)績(jī)的必要條件。因此，行動(dòng)規(guī)劃的重點(diǎn)在于確定調(diào)整管理行為的目標(biāo)而不是追求最終的行為結(jié)果。最終結(jié)果是行為的自然產(chǎn)物。

2）把重點(diǎn)放在調(diào)整行為上的另一個(gè)考慮是增加行動(dòng)規(guī)劃成功的可能性。行為具有公開性和可衡量性。因此各方面能夠?qū)φ{(diào)整行為的努力提供幫助和督促。來自多種渠道的支持，是變革成功的重要保證?；貧w現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（2） 結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來自32回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（3）

綱舉目張。什么都做等于什么都做不成功 為了提高行動(dòng)規(guī)劃成功的可能性，在確定需要調(diào)整的行為時(shí)，要考慮下列各項(xiàng)要求：時(shí)效性—馬上就能做經(jīng)常性—在實(shí)際工作中經(jīng)常要用到的行為。實(shí)效性—對(duì)他人行為和工作產(chǎn)生可以客觀衡量的影響重要性—調(diào)整所帶來的正面影響最大。現(xiàn)實(shí)性—與自己在管理中所面臨的問題直接相關(guān)合理性—能夠被當(dāng)前的組織文化和氛圍容忍可控性—需調(diào)整的行為不超過三種通俗性—將調(diào)整內(nèi)容總結(jié)為三句易記、上口的警句式文字回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（3） 綱舉目張。什么都做等于什么都做不成33小結(jié)

理有緒，管有方管理者與非管理者的根本區(qū)別在于前者必須通過別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。這也是是管理者的核心職責(zé)為了有效地通過別人完成任務(wù)，管理者要把自己所掌握的資源，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)下屬工作的條件。為此，管理者的三項(xiàng)基本任務(wù)是幫助下屬掌握工作方向，提高下屬勝任程度，防止下屬偏離目標(biāo)管理者的業(yè)績(jī)受管理行為的直接影響。改進(jìn)管理的直接途徑是調(diào)整管理行為小結(jié) 理有緒，管有方34附錄一：管理行為分類及模式附錄一：管理行為分類及模式35八類管理行為

管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理者在處理具體問題時(shí)，他們的行為可以概括成八種行為類型。每一種類型的行為都具有特定的功能導(dǎo)向式民主式互律式分離式培養(yǎng)式監(jiān)控式協(xié)調(diào)式親和式八類管理行為 管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理36導(dǎo)向式功能：指引行動(dòng)方向，提供遠(yuǎn)見表現(xiàn)形式：明確訂立并和下級(jí)溝通衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)向下級(jí)解釋個(gè)人的工作與組織目標(biāo)之間的關(guān)系了解下級(jí)對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和理解對(duì)下級(jí)符合要求的表現(xiàn)給予及時(shí)鼓勵(lì)制定并和下級(jí)溝通戰(zhàn)略性規(guī)劃幫助下級(jí)從全局的角度認(rèn)識(shí)自己的工作導(dǎo)向式功能：指引行動(dòng)方向，提供遠(yuǎn)見37培養(yǎng)式功能：提高下屬對(duì)工作的勝任程度表現(xiàn)形式：經(jīng)常同下級(jí)討論改進(jìn)工作的方法和途徑幫助下級(jí)認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和需要改進(jìn)的地方鼓勵(lì)下級(jí)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃鼓勵(lì)和激發(fā)下級(jí)對(duì)自身能力的信心對(duì)下級(jí)的工作給予及時(shí)的指導(dǎo)和反饋為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，短期內(nèi)適度放松對(duì)下級(jí)工作業(yè)績(jī)的要求培養(yǎng)式功能：提高下屬對(duì)工作的勝任程度38監(jiān)控式功能：對(duì)管理者的要求無(wú)條件服從表現(xiàn)形式：不容許下級(jí)有偏離要求的行為下級(jí)必須立即執(zhí)行下達(dá)的指示，不能有任何拖延提醒下級(jí)注意工作表現(xiàn)不佳的后果頻繁地要求下級(jí)報(bào)告工作詳情對(duì)下級(jí)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)作出安排反饋都是負(fù)面的監(jiān)控式功能：對(duì)管理者的要求無(wú)條件服從39親和式功能：被下屬喜歡，保持和諧氣氛表現(xiàn)形式：同下級(jí)發(fā)展密切的私人關(guān)系避免作出不受下級(jí)歡迎的決定避免就工作表現(xiàn)問題與下級(jí)發(fā)生沖突注意照顧下級(jí)的感情，即使會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不良影響注意做讓下級(jí)高興的事情以個(gè)人喜好對(duì)下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)親和式功能：被下屬喜歡，保持和諧氣氛40民主式功能：建立共識(shí)，取得一致意見表現(xiàn)形式：鼓勵(lì)下級(jí)介入決策過程公開和下級(jí)討論自己的想法使每項(xiàng)決定都與大多數(shù)人的想法一致經(jīng)常征求下級(jí)的意見相信下級(jí)能為自己的工作和組織的發(fā)展確定方向很少對(duì)下級(jí)給予負(fù)面反饋民主式功能：建立共識(shí)，取得一致意見41分離式功能：管理者在其位不謀其職表現(xiàn)形式：對(duì)別人工作不滿意時(shí)，把任務(wù)接過來親自做下級(jí)犯過一次錯(cuò)誤后，就失去信任不提供必要的指示，如何完成任務(wù)是下級(jí)自己的事不同下級(jí)討論工作中遇到的問題交代任務(wù)時(shí)，不過問下級(jí)可能會(huì)遇到的問題和需要的幫助只在下級(jí)工作快結(jié)束時(shí)，才進(jìn)行檢查分離式功能：管理者在其位不謀其職42互律式功能：建立群體中的行為規(guī)范表現(xiàn)形式：幫助下級(jí)避免大家不接受的行為使大家公認(rèn)的行為準(zhǔn)則得到遵守下級(jí)出現(xiàn)不為大家接受的行為時(shí)，及時(shí)的指出問題并要求改正使每個(gè)人了解并接受同事間互相交往時(shí)的行為規(guī)范在重要問題上，與下級(jí)建立起什么事可以做，什么事不可以做的共識(shí)互律式功能：建立群體中的行為規(guī)范43協(xié)調(diào)式功能：推動(dòng)群體中的交流溝通表現(xiàn)形式：幫助下級(jí)了解別人工作中的問題向下級(jí)說明自己的工作與別人工作的銜接關(guān)系鼓勵(lì)下級(jí)在工作中互相支持幫助下級(jí)了解別人需要哪些幫助，可以從別人那里得到什么幫助使下級(jí)了解各自的工作內(nèi)容和進(jìn)展情況協(xié)調(diào)式功能：推動(dòng)群體中的交流溝通44主導(dǎo)性與輔助性管理行為主導(dǎo)性管理行為直接作用于管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)。屬于這一類的行為有導(dǎo)向式、培養(yǎng)式、和監(jiān)控式。分別對(duì)應(yīng)于方向、方法、和秩序三種關(guān)鍵任務(wù)輔助性管理行為對(duì)履行管理者的核心職責(zé)和完成關(guān)鍵任務(wù)起間接性的支持作用。包括人性化管理：親和式、民主式、分離式、互律式、協(xié)調(diào)式主導(dǎo)性與輔助性管理行為主導(dǎo)性管理行為直接作用于管理者的核心職45管理流派與管理行為各種管理流派往往是突顯某些輔助性管理行為人性化管理：親和式民主式管理：民主式團(tuán)隊(duì)建設(shè)：互律式、協(xié)調(diào)式自生自滅：分離式但是，不分流派，有效的管理都需要涵蓋管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)。也就是說，主導(dǎo)性管理行為是管理的根本管理流派與管理行為各種管理流派往往是突顯某些輔助性管理行為46管理者的關(guān)鍵任務(wù)概論課件47演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48管理者的關(guān)鍵任務(wù)——走出低效的心理盲區(qū)三門峽商業(yè)銀行管理研討會(huì)2010年6月管理者的關(guān)鍵任務(wù)——走出低效的心理盲區(qū)三門峽商業(yè)銀行管49簡(jiǎn)介

“依靠別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)”是管理工作的本質(zhì)。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責(zé)。

從您進(jìn)入管理者行列的那一刻起，您的價(jià)值不再取決與您個(gè)人能做出什么成績(jī)，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的下屬集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上。 但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。管理者往往會(huì)身不由己地陷入許多導(dǎo)致管理低效的心理盲區(qū)：埋頭于具體事務(wù)，與全局脫節(jié)情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù)陷身于對(duì)下屬工作中枝節(jié)問題的處理，失去把握方向的能力到處救火，分身乏術(shù)………

管理者的關(guān)鍵任務(wù)通過大量的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)，培養(yǎng)對(duì)心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，幫助管理者自覺地履行核心職責(zé)。簡(jiǎn)介“依靠別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)”是管理工作的本50技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)行為要因的分層（1）會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事技能價(jià)值觀行為要因的分層（1）會(huì)做，能做很重要，所以做51技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)行為要因的分層（2）

理性成分多于感性成分掌握技能知識(shí)比較難對(duì)應(yīng)的行為容易改變改變行為與心理障礙關(guān)系不大

感性成分多于理性成分相關(guān)的道理容易理解對(duì)應(yīng)的行為較難改變改變行為要克服心理障礙技能價(jià)值觀行為要因的分層（2）理性成分多于感性成分感性成52目的

管理者必須親自完成，無(wú)法放權(quán)給他人，不做就不成為管理者的工作，是管理崗位的關(guān)鍵任務(wù)。一個(gè)管理者是否勝任主要取決于他/她能否有效地完成關(guān)鍵任務(wù)。

《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》幫助學(xué)員

體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)管理者的關(guān)鍵任務(wù)體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)有效地履行關(guān)鍵任務(wù)對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響學(xué)習(xí)并總結(jié)診斷管理問題的方法體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容與管理實(shí)務(wù)之間的聯(lián)系 在體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)完成關(guān)鍵性管理任務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。目的管理者必須親自完成，無(wú)法放權(quán)給他人，不做就53管理者與非管理者

管理者與非管理者之間的根本差別是什么？管理者與非管理者管理者與非管理者之間54管理者的核心職責(zé)

管理者與非管理者的根本差別在于前者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)因此，通過別人完成任務(wù)是一個(gè)管理者的核心職責(zé)管理者的核心職責(zé)管理者與非管理者的根本差別在于前者55管理者的關(guān)鍵任務(wù)（1）

為了有效地履行核心職責(zé)，一個(gè)管理者必須做哪些事？管理者的關(guān)鍵任務(wù)（1）56管理者的關(guān)鍵任務(wù)（2）要有效的通過別人完成任務(wù)，管理者必須使別人了解行動(dòng)的方向，知道該做什么幫助別人獲得完成任務(wù)所需要的資源，提高他們對(duì)工作的勝任程度對(duì)別人的行動(dòng)有一定的控制力，以保證他們的行為過程不偏離目標(biāo)管理者的關(guān)鍵任務(wù)（2）要有效的通過別人完成任務(wù)，管理者必須57管理者的關(guān)鍵任務(wù)（3）

為了有效地履行核心職責(zé)，一個(gè)管理者必須完成三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)把握方向（Guide)

提升勝任程度（Enabler）控制秩序（Housekeeper）管理者的關(guān)鍵任務(wù)（3）為了有效地履行核心職責(zé)58管理者關(guān)鍵任務(wù)之一

把握方向（Guide）：幫助下屬掌握工作方向

了解上級(jí)意圖和組織發(fā)展方向制訂行動(dòng)戰(zhàn)略和工作計(jì)劃使下屬了解自身工作與組織目標(biāo)的關(guān)系幫助下屬角色定位了解對(duì)自己工作的期望和衡量標(biāo)準(zhǔn)管理者關(guān)鍵任務(wù)之一把握方向（Guide）：幫助下屬掌握59提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度

管理者關(guān)鍵任務(wù)之二

建立有效的工作流程和思維方法了解自身的優(yōu)勢(shì)和短處強(qiáng)化自我能力的信心提供發(fā)揮作用的條件和發(fā)展機(jī)會(huì)指導(dǎo)和鼓勵(lì)性反饋提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度60控制秩序（Housekeeper）：使下屬不偏離目標(biāo)管理者關(guān)鍵任務(wù)之三

建立必要的行為準(zhǔn)則保持工作和交流秩序必要時(shí)能做到“我說你做”給下屬適當(dāng)?shù)淖灾骺臻g懲罰偏離目標(biāo)的行為管理者關(guān)鍵任務(wù)之三建立必要的行為準(zhǔn)則61優(yōu)秀與一般的管理者優(yōu)秀的管理者一般的管理者

把握方向提升能力控制秩序優(yōu)秀與一般的管理者優(yōu)秀的一般的把握方向62GuideEnablerHousekeeper優(yōu)秀經(jīng)理人的模型（1）GuideEnablerHouseke63研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（2）研究對(duì)象：某跨國(guó)高科技制造商中層銷售管理人員22人（優(yōu)秀15人，一般7人）

研究結(jié)果表明，以下的管理行為模式能有效地區(qū)分管理人員業(yè)績(jī)：

Guide>=50&Enabler>=50&(15>=Housekeeper>＝35）研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（2）研究對(duì)象：某跨國(guó)高科技制造商中64研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（3）一般優(yōu)秀達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)0877研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（3）一般優(yōu)秀達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)未65經(jīng)理人的培養(yǎng)原則：均衡經(jīng)理人的培養(yǎng)原則：均衡66活動(dòng)目標(biāo)：管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時(shí)間等），最大限度地提高團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)（塔的總高度為衡量標(biāo)準(zhǔn)），在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于領(lǐng)先地位。模擬體驗(yàn)活動(dòng)：筑塔工程活動(dòng)目標(biāo)：模擬體驗(yàn)活動(dòng)：筑塔工程67筑塔工程活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)本活動(dòng)設(shè)計(jì)由心理學(xué)實(shí)驗(yàn)演化而來管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務(wù)下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響多次重復(fù)的設(shè)計(jì)給予管理者充分發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)。直接觀察管理者行為與業(yè)績(jī)之間的關(guān)系筑塔工程活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)本活動(dòng)設(shè)計(jì)由心理學(xué)實(shí)驗(yàn)演化而來68筑塔模擬活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)

管理者是資源轉(zhuǎn)化器。管理崗位賦予管理者獨(dú)特的結(jié)構(gòu)性資源。這些資源是下屬完成任務(wù)所必須的且只能通過管理者才能獲得。此外，管理者之所以成為管理者，也因?yàn)樽陨砭邆湎聦傩枰馁Y源。管理者必須把這些資源轉(zhuǎn)化為促進(jìn)下屬工作的條件管理者對(duì)下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實(shí)現(xiàn)的。想法和愿望與行為之間往往存在差距筑塔模擬活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)管理者是資源轉(zhuǎn)化器。管理崗位賦予管理69案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1）

他山之玉，可以攻石

在實(shí)際工作中，每個(gè)管理者都會(huì)表現(xiàn)出各異的管理行為，并對(duì)別人的行為和工作表現(xiàn)產(chǎn)生各種影響。本練習(xí)的目的是通過對(duì)管理的實(shí)際案例分析，體驗(yàn)有關(guān)管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)在他人工作中的表現(xiàn)形式及其影響，了解培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系。案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1） 他山之玉，可以攻石70案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）對(duì)案例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：管理者的那些行為是對(duì)別人的工作起促進(jìn)作用，哪些行為起到妨礙的作用？為什么？管理者的哪些行為是通過別人取得結(jié)果，哪些是靠自己取得結(jié)果？在通過別人取得結(jié)果的行為中，哪些可以歸入管理者三類關(guān)鍵任務(wù)中的一種，哪些是需要?dú)w入其它類的？管理者的哪些行為對(duì)該案例的結(jié)局有顯著影響？最后結(jié)局對(duì)案例中別人以后的工作的可能影響？案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）對(duì)案例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：71關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1）

一項(xiàng)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值取決于它同現(xiàn)實(shí)結(jié)合的緊密程度

關(guān)鍵事例分析的目的是通過對(duì)個(gè)人親身經(jīng)歷的管理別人的事例進(jìn)行解剖，體驗(yàn)有關(guān)管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)的與你自身的實(shí)際工作的關(guān)系，進(jìn)一步了解管理者行為對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響。關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1） 一項(xiàng)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值取決于72關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）對(duì)事例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：你當(dāng)時(shí)希望看到的結(jié)果。你希望對(duì)別人工作產(chǎn)生的影響你說了些做了些什么？別人說了些做了些什么？要有具體的行為描述。要引用原話你的行為背后的想法和當(dāng)時(shí)的情緒性體驗(yàn)最后的結(jié)果是什么？對(duì)別人的工作實(shí)際產(chǎn)生的影響期望結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間是否有差距？如果有，造成的原因是什么？

關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）對(duì)事例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在73三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（1）

實(shí)踐活動(dòng)中獲得的感性認(rèn)識(shí)，需要升華為理性認(rèn)識(shí)，才能對(duì)實(shí)踐活動(dòng)發(fā)揮更有效的指導(dǎo)作用 在實(shí)際工作中，管理者在完成三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)時(shí)可以有多種行為表現(xiàn)形式。本專題討論的目的是通過對(duì)與三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)有關(guān)的管理行為的表現(xiàn)形式的總結(jié)，進(jìn)一步體會(huì)三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)與實(shí)際管理工作之間的關(guān)系。三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（1） 實(shí)踐活動(dòng)中獲得的感性認(rèn)識(shí)，需要74三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（2）盡可能詳細(xì)的列出在管理者的崗位上，管理者需要做的事情和完成任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出來的具體行為。這些事情和行為中，哪些是通過別人來取得結(jié)果，哪些是靠自己取得結(jié)果？在通過別人取得結(jié)果的事情和行為中，哪些可以歸入管理者三類基本任務(wù)中的一種，哪些是需要?dú)w入其它類的？一個(gè)管理者的工作業(yè)績(jī)主要是從哪些方面來衡量？與管理者核心職責(zé)和三類關(guān)鍵任務(wù)之間的聯(lián)系被劃入其它類的事情對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響。三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（2）75模擬體驗(yàn)活動(dòng)：市場(chǎng)拓展

本活動(dòng)是在接近實(shí)際工作的情境中，認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)與優(yōu)秀的管理業(yè)績(jī)有關(guān)的管理行為。同時(shí)在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識(shí)。 活動(dòng)目標(biāo)： 管理者通過有效地利用所積累的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)各種資源（人員、時(shí)間、專業(yè)技能等），最大限度地提高自己團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)（以總銷售額為衡量標(biāo)準(zhǔn)），擴(kuò)大市場(chǎng)占有率模擬體驗(yàn)活動(dòng)：市場(chǎng)拓展 本活動(dòng)是在接近實(shí)際工作的情境中，認(rèn)識(shí)76市場(chǎng)拓展活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)

本活動(dòng)是一個(gè)極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實(shí)工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時(shí)空條件下集中展示：大部分時(shí)間中，人員、活動(dòng)過程不在管理者的直接控制之下大量的信息，包括大量的噪音需要在短時(shí)間內(nèi)處理完畢在對(duì)任務(wù)不甚了解的情況下要迅速開展工作手下人員能力參差不齊管理者可以親自介入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)市場(chǎng)拓展活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)本活動(dòng)是一個(gè)極端性的仿真模擬。它77市場(chǎng)拓展活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)

在無(wú)法對(duì)下屬活動(dòng)保持全程接觸的條件下，管理者如何發(fā)揮資源轉(zhuǎn)化器的作用？當(dāng)管理者有機(jī)會(huì)親自完成任務(wù)時(shí)，更要注意履行管理者的核心職責(zé)在與下屬脫離接觸之前，需要完成管理者的基本任務(wù)對(duì)管理業(yè)績(jī)起主要影響的是與履行管理者的核心職責(zé)有關(guān)的管理行為市場(chǎng)拓展活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)在無(wú)法對(duì)下屬活動(dòng)保持全程接觸的條件78回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（1）

一項(xiàng)知識(shí)的價(jià)值只有在實(shí)際應(yīng)用中才能實(shí)現(xiàn)

1）制訂行動(dòng)規(guī)劃的目的是圍繞管理者的核心職責(zé)和基本任務(wù)，協(xié)助管理者識(shí)別能產(chǎn)生最大實(shí)效的調(diào)整行為的領(lǐng)域，制訂切實(shí)可行的行為調(diào)整規(guī)劃，幫助他們把培訓(xùn)內(nèi)容融入實(shí)際應(yīng)用中去，真正實(shí)現(xiàn)管理培訓(xùn)的價(jià)值

2）研究表明，制訂具體明確的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性由5%提高到70%。因此，行動(dòng)規(guī)劃的另一個(gè)目的是幫助管理者切實(shí)的將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為管理工作中的促進(jìn)因素回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（1） 一項(xiàng)知識(shí)的價(jià)值只有在實(shí)際應(yīng)用中才能79回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（2）

結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來自于出色的行為

1）管理者的行為直接影響管理業(yè)績(jī)。有效的管理行為是出色管理業(yè)績(jī)的必要條件。因此，行動(dòng)規(guī)劃的重點(diǎn)在于確定調(diào)整管理行為的目標(biāo)而不是追求最終的行為結(jié)果。最終結(jié)果是行為的自然產(chǎn)物。

2）把重點(diǎn)放在調(diào)整行為上的另一個(gè)考慮是增加行動(dòng)規(guī)劃成功的可能性。行為具有公開性和可衡量性。因此各方面能夠?qū)φ{(diào)整行為的努力提供幫助和督促。來自多種渠道的支持，是變革成功的重要保證?；貧w現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（2） 結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來自80回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（3）

綱舉目張。什么都做等于什么都做不成功 為了提高行動(dòng)規(guī)劃成功的可能性，在確定需要調(diào)整的行為時(shí)，要考慮下列各項(xiàng)要求：時(shí)效性—馬上就能做經(jīng)常性—在實(shí)際工作中經(jīng)常要用到的行為。實(shí)效性—對(duì)他人行為和工作產(chǎn)生可以客觀衡量的影響重要性—調(diào)整所帶來的正面影響最大?，F(xiàn)實(shí)性—與自己在管理中所面臨的問題直接相關(guān)合理性—能夠被當(dāng)前的組織文化和氛圍容忍可控性—需調(diào)整的行為不超過三種通俗性—將調(diào)整內(nèi)容總結(jié)為三句易記、上口的警句式文字回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（3） 綱舉目張。什么都做等于什么都做不成81小結(jié)

理有緒，管有方管理者與非管理者的根本區(qū)別在于前者必須通過別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。這也是是管理者的核心職責(zé)為了有效地通過別人完成任務(wù)，管理者要把自己所掌握的資源，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)下屬工作的條件。為此，管理者的三項(xiàng)基本任務(wù)是幫助下屬掌握工作方向，提高下屬勝任程度，防止下屬偏離目標(biāo)管理者的業(yè)績(jī)受管理行為的直接影響。改進(jìn)管理的直接途徑是調(diào)整管理行為小結(jié) 理有緒，管有方82附錄一：管理行為分類及模式附錄一：管理行為分類及模式83八類管理行為

管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理者在處理具體問題時(shí)，他們的行為可以概括成八種行為類型。每一種類型的行為都具有特定的功能導(dǎo)向式民主式互律式分離式培養(yǎng)式監(jiān)控式協(xié)調(diào)式親和式八類管理行為 管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理84導(dǎo)向式功能：指引行動(dòng)方向，提供遠(yuǎn)見表現(xiàn)形式：明確訂立并和下級(jí)溝通衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)向