管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材課件

管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)你是一個(gè)稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)嗎？管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)你是一個(gè)稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)嗎？1你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你了解員工的價(jià)值取向嗎？員工為什么愿意在你的企業(yè)或部門(mén)工作？員工的訴求(由低到高)第一類(lèi)(基本需求型)我需要一份工作我需要一份相對(duì)滿足我薪資要求的工作(除了解決生活，還有面子上要過(guò)得去)第二類(lèi)(興趣專(zhuān)長(zhǎng)型)我需要一份符合我興趣與特長(zhǎng)的工作我需要一份即符合我興趣與特長(zhǎng)、又相對(duì)滿足我薪資要求的工作第三類(lèi)(謀求發(fā)展型)我需要一份具有挑戰(zhàn)，能夠展示才華的工作我需要一份既有挑戰(zhàn)和展示個(gè)人才華，又有未來(lái)發(fā)展空間的工作你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？2你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？在企業(yè)的管理中，情商表現(xiàn)在帶隊(duì)伍中的宣傳鼓動(dòng)能力、部屬對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的忠誠(chéng)度，并將之最終轉(zhuǎn)化成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、目標(biāo)完成與整個(gè)團(tuán)隊(duì)粘性上面。你數(shù)一數(shù)，在你的部屬中，真正把你當(dāng)作朋友或鐵哥們的有幾位？你在部屬中有信譽(yù)、有權(quán)威嗎？這個(gè)權(quán)威是如何而來(lái)的？你說(shuō)的話有感召力嗎?你的部屬聽(tīng)得懂你真正要表達(dá)的意思嗎？你經(jīng)常向部屬宣傳企業(yè)的文化理念、前景和美好未來(lái)嗎？你經(jīng)常通過(guò)言傳身教告訴大家怎樣做人、做事和面對(duì)困難與挑戰(zhàn)嗎？你多長(zhǎng)時(shí)間與分管部門(mén)的部屬就以上問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的溝通？是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)還是點(diǎn)對(duì)面？?jī)煞N方式相互結(jié)合了嗎？你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？在企業(yè)的管理中，情商表現(xiàn)在3你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你關(guān)注企業(yè)的管理機(jī)制與運(yùn)作流程嗎？你是否親身將企業(yè)所有的相關(guān)機(jī)制與流程走過(guò)一遍？(所以說(shuō)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一定要有基層工作經(jīng)驗(yàn)，為什么要有這樣的經(jīng)驗(yàn)？如果沒(méi)有，你應(yīng)該怎么辦？)你是否將目標(biāo)科學(xué)的分解并關(guān)注在完成目標(biāo)中，你的部屬在你參與制定的機(jī)制與流程中是高效的？還是按照現(xiàn)有機(jī)制流程完成目標(biāo)存在很多困難？這些困難是由于部屬能力素質(zhì)所致、還是機(jī)制與流程的問(wèn)題？你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你關(guān)注企業(yè)的管理機(jī)制與運(yùn)作4你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你關(guān)注部屬對(duì)于完成工作存在問(wèn)題的抱怨嗎？你是否會(huì)很敏銳的發(fā)現(xiàn)：這些情緒發(fā)生的根本原因是什么？有哪些問(wèn)題是因?yàn)楣芾頇C(jī)制與流程造成的？是否需要優(yōu)化？是現(xiàn)在優(yōu)化嗎？如不能及時(shí)優(yōu)化怎么辦？你提出過(guò)哪些優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程方面的合理化建議？執(zhí)行了嗎？為什么沒(méi)有執(zhí)行？你個(gè)人存在什么問(wèn)題？你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你關(guān)注部屬對(duì)于完成工作存在5你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你關(guān)心你的骨干員工嗎？你了解他(她)現(xiàn)階段的工作目標(biāo)、工作量飽和程度、工作上的主要困難嗎？你幫助和指導(dǎo)他們了嗎？你的幫助與指導(dǎo)有效嗎？他(她)今天早上吃早飯了嗎？昨晚幾點(diǎn)睡的？他(她)為什么又遲到了？你是否做到了每個(gè)月與每一位部屬談一次話？談話前你做了什么準(zhǔn)備？有談話的重點(diǎn)嗎？在談話中他們敢于講真話嗎？談話后你觀察他們有變化嗎？他們是如何看待你的？是兄長(zhǎng)、姐妹、朋友還是領(lǐng)導(dǎo)、老板？你善于激勵(lì)嗎？你是不是經(jīng)?？吹絾T工閃光的思想火花和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步？你表?yè)P(yáng)他們了嗎？你是如何表?yè)P(yáng)的？你對(duì)部屬承諾過(guò)事情嗎？你的承諾兌現(xiàn)了嗎？

你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？6你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你培訓(xùn)你的部屬了嗎？你采用了哪些方式對(duì)部屬進(jìn)行了培訓(xùn)？是否有針對(duì)性？你自己的感覺(jué)如何?你手把手教過(guò)哪些部屬？他的感覺(jué)如何?你的部屬在實(shí)際工作中是否應(yīng)用了培訓(xùn)的內(nèi)容，有提高嗎？

你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你培訓(xùn)你的部屬了嗎？7你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你注重企業(yè)內(nèi)外的信息獲取與溝通分享嗎？你個(gè)人有哪些信息獲取的渠道(內(nèi)部與外部)？它正面嗎？全面嗎？及時(shí)、準(zhǔn)確與否？你建立相關(guān)的信息溝通與分享機(jī)制與流程了嗎？一個(gè)部門(mén)的重要信息到達(dá)你、而后到達(dá)相關(guān)部門(mén)的時(shí)間是多久？行嗎?你善于應(yīng)用你獲取的信息嗎?你與朋友聊天時(shí)對(duì)你的啟發(fā)會(huì)快速運(yùn)作到工作中嗎？你對(duì)信息的運(yùn)作時(shí)效是怎樣的，能夠做到快速反應(yīng)嗎?你的部屬重視搜集與運(yùn)用信息嗎？誰(shuí)的表現(xiàn)更突出，能否使更多人做到?你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你注重企業(yè)內(nèi)外的信息獲取與8你是一個(gè)管理者嗎？你注重個(gè)人的學(xué)習(xí)與思考嗎？你每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)嗎？多長(zhǎng)時(shí)間？有效嗎？在工作中運(yùn)用嗎？你每天堅(jiān)持進(jìn)行專(zhuān)題性的認(rèn)真思考嗎？多長(zhǎng)時(shí)間？有效嗎？運(yùn)用的效率如何？你將你的思考成果與團(tuán)隊(duì)討論與分享嗎？你的思考成果是否得到大家的認(rèn)同？在新的議題出現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)共同討論時(shí)，你是否已經(jīng)有過(guò)相關(guān)聯(lián)的思考，并善于傾聽(tīng)與優(yōu)化調(diào)整自己的結(jié)論，發(fā)表出獨(dú)到的見(jiàn)解呢?你提出過(guò)哪些建設(shè)性的意見(jiàn)被公司采納并付諸實(shí)施、取得成效？是以前提的嗎，最近有嗎？你的部屬是否養(yǎng)成了思考的習(xí)慣？他們中誰(shuí)更出色？你思考時(shí)的主要方法是什么？你做案例分析嗎？你是一個(gè)管理者嗎？你注重個(gè)人的學(xué)習(xí)與思考嗎？9你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你與同級(jí)別的團(tuán)隊(duì)成員真心相待并能顧全大局嗎？你常常是以放大鏡看同事的優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)？你懂得“要想別人如何待你、你先如此待人”的道理并真正運(yùn)用了嗎?你關(guān)心他們、了解他們嗎？你了解他的生活狀態(tài)與個(gè)人愛(ài)好嗎?你更看重自己，還是更看重團(tuán)隊(duì)？你信賴(lài)他們、依賴(lài)他們嗎？你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你與同級(jí)別的團(tuán)隊(duì)成員真心相10你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你對(duì)來(lái)自他們的批評(píng)，認(rèn)真傾聽(tīng)、真心接受嗎？還是不斷地解釋?zhuān)噲D挽回面子？你有問(wèn)題時(shí)常與他們商量嗎？還是自己認(rèn)為對(duì)的就自己做主了？你尊重他們的部下嗎？你與他們的部下交朋友嗎？你能從他們的部下哪里聽(tīng)到真心話嗎？在團(tuán)隊(duì)成員中，有幾人個(gè)已成為了你的朋友？如果有機(jī)會(huì)，你還愿意與他們一起共事嗎？!你是一個(gè)管理者嗎？你實(shí)施管理了嗎？你對(duì)來(lái)自他們的批評(píng)，認(rèn)真傾11管理的要點(diǎn)管理者應(yīng)具備的基本觀念和工作能力管理是：管理者在不同的環(huán)境里，有效地利用各種不同的資源，去完成既定目標(biāo)的各種活動(dòng)和全部過(guò)程。管理有其自身的規(guī)律，但也同時(shí)需要藝術(shù)運(yùn)用管理的核心是對(duì)資源的控制與運(yùn)用！管理者必須：明確目標(biāo)，周密策劃，把握時(shí)機(jī)，掌握節(jié)度管理的要點(diǎn)管理者應(yīng)具備的基本觀念和工作能力12管理的要點(diǎn)管理者必備的能力：1.在組織管理方面：制定計(jì)劃的能力組建結(jié)構(gòu)與識(shí)人察人、選人用人的能力；系統(tǒng)性地建立流程的能力判斷要點(diǎn)、把控關(guān)鍵、監(jiān)督管理的能力高效工作的能力2.在溝通技巧方面善于表達(dá)與煽動(dòng)的能力提倡公開(kāi)溝通善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)的能力善于思考并書(shū)寫(xiě)報(bào)告的能力管理的要點(diǎn)管理者必備的能力：13管理的要點(diǎn)3.在人際關(guān)系方面具備建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力善于利用人際網(wǎng)絡(luò)的能力察言觀色的能力求大同、存小異的能力4.在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧方面制定方向的能力勇于帶領(lǐng)與敢于承當(dāng)?shù)哪芰φ娣e極影響他人的能力團(tuán)隊(duì)合作的能力，包括團(tuán)結(jié)與已不和的同事共同為目標(biāo)工作的能力激勵(lì)他人的能力教導(dǎo)開(kāi)發(fā)他人的能力提倡創(chuàng)新的能力管理的要點(diǎn)3.在人際關(guān)系方面14管理的要點(diǎn)5.在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面掌握財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息的能力將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能在實(shí)踐中有效運(yùn)用的能力有效運(yùn)用以住經(jīng)驗(yàn)的能力全面了解業(yè)務(wù)的能力6.在戰(zhàn)略思維、策略策劃與組織落實(shí)方面獨(dú)立思考問(wèn)題與精確的分析難題的能力準(zhǔn)確判斷和預(yù)見(jiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題與提出解決方案的能力積極正向思維，不畏困難，勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，維護(hù)大局的能力精于巧思，集眾人之智，善于策略策劃的能力言必行、行必果的組織落實(shí)能力與及時(shí)解決問(wèn)題的能力管理的要點(diǎn)5.在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面15管理的要點(diǎn)7.在自我管理方面快速適應(yīng)環(huán)境以及應(yīng)變的能力言行一致信守承諾自強(qiáng)不息不斷學(xué)習(xí)平和心態(tài)樂(lè)觀親和管理的要點(diǎn)7.在自我管理方面16管理的要點(diǎn)成功經(jīng)理人的六點(diǎn)看得細(xì)一點(diǎn)（“細(xì)節(jié)是魔鬼”）想得深一點(diǎn)（比別人多想三步）干得多一點(diǎn)（天道酬勤）說(shuō)得真一點(diǎn)（真誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶，相信別人的智商）走得勤一點(diǎn)（溝通！你想讓別人如何待你，你先如何待人?。┕艿脟?yán)一點(diǎn)（嚴(yán)格出戰(zhàn)斗力！）管理的要點(diǎn)成功經(jīng)理人的六點(diǎn)17管理的要點(diǎn)您是成功的經(jīng)理嗎？成功經(jīng)理的六個(gè)素質(zhì)你擁有幾個(gè)？（真誠(chéng)、智慧、勇氣、毅力、創(chuàng)新、親和）別人認(rèn)為你是個(gè)經(jīng)理嗎？你了解企業(yè)的文化與價(jià)值觀嗎？在危機(jī)時(shí)刻，你能堅(jiān)守價(jià)值觀與原則嗎？你真得在管理你的部門(mén)嗎？部門(mén)的目標(biāo)分解到每一們部屬身上了嗎？你檢查他們的落實(shí)情況和每日的工作量與績(jī)效了嗎？你是否主動(dòng)向員工提供對(duì)他們有利的信息？你是否經(jīng)常傾聽(tīng)別人訴說(shuō)？你定期與領(lǐng)導(dǎo)、平級(jí)、部屬做點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通嗎？你是否主動(dòng)與部屬分權(quán)、分利？你的員工相信你嗎？？？管理的要點(diǎn)您是成功的經(jīng)理嗎？18管理的要點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換管理的要點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知19活躍傳媒

我們是什么？我們做什么？我們?cè)鯓幼?？活躍傳媒20活躍傳媒奮斗目標(biāo)：“中國(guó)體育戶外第一媒體運(yùn)營(yíng)商”實(shí)現(xiàn)策略與核心競(jìng)爭(zhēng)力：“分步驟實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，創(chuàng)新并擴(kuò)張渠道、創(chuàng)新并挖掘產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)”企業(yè)核心價(jià)值觀：“持續(xù)為股東、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和價(jià)值！”活躍傳媒奮斗目標(biāo)：21活躍傳媒怎樣做：以不斷“創(chuàng)新”來(lái)促進(jìn)“成長(zhǎng)”1.渠道創(chuàng)新2.產(chǎn)品創(chuàng)新3.銷(xiāo)售創(chuàng)新4.技術(shù)創(chuàng)新5.管理創(chuàng)新6.快速應(yīng)變7.高效運(yùn)轉(zhuǎn)活躍傳媒怎樣做：以不斷“創(chuàng)新”來(lái)促進(jìn)“成長(zhǎng)”22活躍傳媒企業(yè)精神堅(jiān)持創(chuàng)新，只爭(zhēng)朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作。永不退縮，知難而進(jìn)，甘于吃苦，永不滿足?；钴S傳媒23活躍傳媒人有信任感有自豪感有榮譽(yù)感真心真誠(chéng)職業(yè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)結(jié)高效！活躍傳媒人有信任感24活躍傳媒文化簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效！在規(guī)則內(nèi)工作，才能簡(jiǎn)單！在規(guī)則內(nèi)“游戲”，才能快樂(lè)！在規(guī)則內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，才能高效！控制過(guò)程，保證質(zhì)量！活躍傳媒文化簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效！25活躍傳媒

活躍傳媒總經(jīng)理劉薇：“我不是總經(jīng)理，我是永遠(yuǎn)的銷(xiāo)售員！”活躍傳媒要做到：“卓爾不群，與眾不同創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)發(fā)展”就必須做到：“創(chuàng)新、高效、誠(chéng)信、執(zhí)著”要講究：“專(zhuān)業(yè)化、效率化，精英化”個(gè)人就必須做到：“學(xué)習(xí)、充實(shí)、改變、提高”活躍傳媒

活躍傳媒總經(jīng)理劉薇：“我不是總經(jīng)理，我是永遠(yuǎn)的銷(xiāo)售26三個(gè)群體的角色與分工工作特征領(lǐng)導(dǎo)者管理者員工首要職責(zé)感染（信仰）溝通（目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)）反饋（進(jìn)展）主要職責(zé)企業(yè)方向、戰(zhàn)略決策、企業(yè)文化、人才開(kāi)發(fā)提供信息；引導(dǎo)、開(kāi)導(dǎo)、輔導(dǎo)職工開(kāi)發(fā)：

新客戶、新產(chǎn)品、新渠道、新市場(chǎng)、主要能力預(yù)測(cè)問(wèn)題防止出問(wèn)題、解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題工作關(guān)系獨(dú)立性高，咨詢(xún)、調(diào)動(dòng)合作性高，組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)獨(dú)立性高，執(zhí)行扮演角色作曲家指揮家演奏家管理性導(dǎo)航者帶動(dòng)者參與者三個(gè)群體的角色與分工工作特征領(lǐng)導(dǎo)者管理者員工首要職27三個(gè)群體的角色與分工工作內(nèi)容人才：選才、用才、愛(ài)才、留才

創(chuàng)造五優(yōu)環(huán)境：人才、技術(shù)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)。服務(wù)好五大：投資者、股東、客戶、供應(yīng)商、官員

監(jiān)督好：重要指標(biāo)

目標(biāo)：投資效益、資產(chǎn)回報(bào)、企業(yè)發(fā)展職工：征聘、選用、考核、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)

制定做到五優(yōu)的機(jī)制和操作管理系統(tǒng)

服務(wù)/管好五個(gè)群體：上司、同事、下屬、客戶、供應(yīng)商

任務(wù)：考核、激勵(lì)、懲罰目標(biāo)：效率與績(jī)效

完成工作

品質(zhì)達(dá)標(biāo)

服務(wù)到位工作特征領(lǐng)導(dǎo)者管理者員工三個(gè)群體的角色與分工工作內(nèi)容人才：職工：

工作特征領(lǐng)導(dǎo)者管理28管理者的職責(zé)與職能目標(biāo)設(shè)定制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施與控制管理者的基本職責(zé)管理者的重要職能策劃組織實(shí)施考核獎(jiǎng)勵(lì)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)預(yù)測(cè)挑選人才任用人才愛(ài)護(hù)人才透明溝通有效領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)留住人“財(cái)”管理者的職責(zé)與職能目標(biāo)設(shè)定制定行動(dòng)實(shí)施與管管策劃挑選人才29經(jīng)理人的六個(gè)角色主創(chuàng)者促進(jìn)者考評(píng)者培訓(xùn)者保護(hù)者開(kāi)發(fā)者你如何演好這六個(gè)角色?經(jīng)理人的六個(gè)角色主創(chuàng)者你如何演好這六個(gè)角色?30你將面對(duì)的挑戰(zhàn)

A.角色的不同不是哥們而是上司不僅要會(huì)出手還得會(huì)出策 不僅接受任務(wù)更要安排任務(wù)不僅被人評(píng)估更要評(píng)估別人

你將面對(duì)的挑戰(zhàn)

31你將面對(duì)的挑戰(zhàn)B.心態(tài)調(diào)整

1.對(duì)員工的正確觀念贊賞員工的能力了解員工的需求理解員工的愛(ài)恨交集的感情正確理解“老板永遠(yuǎn)都是對(duì)的”原則員工的績(jī)效決定你的成敗要升官就得培養(yǎng)接班人你將面對(duì)的挑戰(zhàn)B.心態(tài)調(diào)整32員工的投入精神

表現(xiàn)優(yōu)秀：鞠躬盡粹表現(xiàn)滿意：盡力而為 量力而為不及格： 袖手旁觀 凡事被動(dòng)不能留： 查三問(wèn)四 難于取信

事事反抗 陽(yáng)奉陰違

強(qiáng)據(jù)山頭 結(jié)黨營(yíng)私

員工的投入精神33提高下屬工作效率的四個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題？1. 有哪些事項(xiàng)是可以減免的?2. 有哪些事項(xiàng)是必須做的?3. 有哪些事項(xiàng)是應(yīng)該做得更多的?4. 有哪些事項(xiàng)是應(yīng)該少做的?提高下屬工作效率的四個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題？1. 有哪些事項(xiàng)是可以減免的34你將面對(duì)的挑戰(zhàn)2.對(duì)上司的正確觀念讓上司省事，辦實(shí)事，做大事，不出事支持他們積極正面良好的工作習(xí)慣愿意并渴望學(xué)習(xí)解決人事問(wèn)題與他人合作創(chuàng)意不情緒化你將面對(duì)的挑戰(zhàn)2.對(duì)上司的正確觀念35你將面對(duì)的挑戰(zhàn)3.與同事相處的正確觀念搞好同事關(guān)系是你成功的基本要件及時(shí)完成任務(wù)是幫助同事的最好辦法

與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功

避免錯(cuò)誤學(xué)習(xí)

保持高度團(tuán)隊(duì)精神你將面對(duì)的挑戰(zhàn)3.與同事相處的正確觀念36你將面對(duì)的挑戰(zhàn)C.必須努力做好的:承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 深入理解問(wèn)題面對(duì)有“問(wèn)題”的員工堅(jiān)持公司的命脈：利潤(rùn)、成本設(shè)定明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)能力不足的人正確對(duì)待“超級(jí)巨星”及時(shí)請(qǐng)教，求助他人調(diào)整自己的情緒，不抱怨！不在非正式場(chǎng)合議論自己的上級(jí)；同時(shí)在非正式場(chǎng)合和對(duì)上匯報(bào)時(shí)，對(duì)下級(jí)的評(píng)論要慎重；打開(kāi)自己的心胸，使自己有一顆公心，提升自己的境界，挑戰(zhàn)自己的“面子”和私欲；從今天開(kāi)始，要求自己成為一個(gè)“有思想、有辦法、有推動(dòng)力”的人！你將面對(duì)的挑戰(zhàn)C.必須努力做好的:37小組討論最難演好的角色是什么?如何演好?小組討論38管理的要點(diǎn)專(zhuān)業(yè)化的管理技能管理的要點(diǎn)39管理技能制定計(jì)劃的基本步驟管理技能40計(jì)劃的流程計(jì)劃實(shí)施檢驗(yàn)行動(dòng)計(jì)劃的流程計(jì)劃實(shí)施檢驗(yàn)行動(dòng)41計(jì)劃的流程計(jì)劃實(shí)施檢驗(yàn)行動(dòng)樹(shù)立目標(biāo)提出方法建立措施培訓(xùn)所有參與者實(shí)施具體措施評(píng)估方法檢驗(yàn)結(jié)果保持?修正?改進(jìn)?計(jì)劃的流程計(jì)劃實(shí)施檢驗(yàn)行動(dòng)樹(shù)立目標(biāo)培訓(xùn)所有參與者評(píng)估方法保持42改善的流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查行動(dòng)改善的流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查行動(dòng)43改善的流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查行動(dòng)量,量,質(zhì),流程,指令，態(tài)度,

行為,投入精神運(yùn)作,表現(xiàn)量,質(zhì),流程和指令態(tài)度與行為修正?更新?輔導(dǎo)?改善的流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查行動(dòng)量,量,質(zhì),流程,量,質(zhì)44對(duì)工作過(guò)程的掌控是否做了該做的?是否是唯一正確的做法?是否是第一次就能做好?是否產(chǎn)生正確的結(jié)果?不僅強(qiáng)調(diào)好的結(jié)果,同時(shí)也關(guān)注做的細(xì)節(jié)?我們做的最好的是什么?如何發(fā)揚(yáng)?我們還須努力的是什么?如何開(kāi)始?對(duì)工作過(guò)程的掌控是否做了該做的?我們做的最好的是什么?如何45消除浪費(fèi)著眼于增加價(jià)值的活動(dòng)改進(jìn)/消除所有造成時(shí)間,金錢(qián),精力,人力,能源,過(guò)程等浪費(fèi)的步驟第一次就把事情做對(duì)，不交學(xué)費(fèi)！消除浪費(fèi)著眼于增加價(jià)值的活動(dòng)46根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理收集可靠的分析/采納可用的規(guī)劃必須有事實(shí)與數(shù)據(jù)作為論據(jù)決策必須根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)以事實(shí)和數(shù)據(jù)作為管理的依據(jù)不要以個(gè)案說(shuō)事，要看占的比例！根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理收集可靠的47有標(biāo)準(zhǔn)才能保證可靠性、一致性有效評(píng)估有效輔導(dǎo)與培訓(xùn)避免危機(jī)的發(fā)生有標(biāo)準(zhǔn)才能保證可靠性、一致性48執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試成果分析偏差制定糾正方案/新標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出：實(shí)際成果投入：工具、設(shè)備、系統(tǒng)無(wú)偏差操作：動(dòng)作SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程SOI標(biāo)準(zhǔn)操作指令預(yù)期成果有偏差執(zhí)行制定糾正產(chǎn)出：投入：操作：SOPSOI49整合,建立,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材課件50

團(tuán)隊(duì)建設(shè):隊(duì)員的能力與態(tài)度強(qiáng)421一般753差986差一般好能力態(tài)度

團(tuán)隊(duì)建設(shè):隊(duì)員的能力與態(tài)度強(qiáng)421一般753差98651回顧前面的討論職業(yè)化經(jīng)理人的角色與基本理念

1. 管理者應(yīng)該具備的基本觀念和工作能力 管理與管理者,管理者的素質(zhì)與能力,

優(yōu)秀管理者的特征,成功管理者的六點(diǎn). 2. 管理者的角色認(rèn)知和角色轉(zhuǎn)變 領(lǐng)導(dǎo)著,管理者,員工的角色與分工,

角色的轉(zhuǎn)變,管理者的職責(zé)與職能, “老板永遠(yuǎn)是對(duì)的”專(zhuān)業(yè)的管理技巧

1.制定計(jì)劃的基本步驟 規(guī)劃,計(jì)劃,策劃的異同,流程掌控,消除浪費(fèi),根據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù),不斷改進(jìn). 2.建設(shè)團(tuán)隊(duì)

回顧前面的討論職業(yè)化經(jīng)理人的角色與基本理念52服務(wù)好你的老板?。。〕鋵?shí)自己，提高效率，把工作做好

---讓老板輕松及時(shí)通報(bào)，有問(wèn)必答

---讓老板知道當(dāng)機(jī)立斷，處理好問(wèn)題

---讓老板放心敢予認(rèn)錯(cuò)，知錯(cuò)能改

---讓老板省事主動(dòng)幫助同事

---讓老板有效

服務(wù)好你的老板?。。〕鋵?shí)自己，提高效率，把工作做好---53服務(wù)好你的老板?。?！(續(xù))毫無(wú)怨言的接受任務(wù)

---讓老板圓滿不斷地提出創(chuàng)新，改善計(jì)劃

---讓老板進(jìn)步尊重老板

---讓老板有面子表?yè)P(yáng)老板

---讓老板開(kāi)心定期做評(píng)估績(jī)效

---讓老板確認(rèn)你的業(yè)績(jī)

效果：讓老板抓大事，不分心。好處：老板信任你，重用你，你可大展雄才，進(jìn)而獲取發(fā)展空間。服務(wù)好你的老板?。?！(續(xù))毫無(wú)怨言的接受任務(wù) ---讓老板54服從老板六大守則老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò).如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò),一定是我看錯(cuò).如果我沒(méi)有看錯(cuò),一定是因?yàn)槲业腻e(cuò),才害老板犯錯(cuò).如果是他自己的錯(cuò),只要他不認(rèn)錯(cuò),那就是我的錯(cuò).如果老板不認(rèn)錯(cuò),我還堅(jiān)持他有錯(cuò),那就是我的錯(cuò).總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò),這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò).服從老板六大守則老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò).55建設(shè)你的團(tuán)隊(duì)4.授權(quán)時(shí)時(shí)跟進(jìn)同步引導(dǎo)定時(shí)通報(bào)2.超前引導(dǎo)授權(quán)及時(shí)跟進(jìn)及時(shí)通報(bào)1.授權(quán)及時(shí)通報(bào)善后疏導(dǎo)7.明確任務(wù)步步指導(dǎo)嚴(yán)加看管貶?調(diào)?解?5.授能,授權(quán)明確任務(wù)同步引導(dǎo)定時(shí)通報(bào)3.明確任務(wù)授能,授能超前引導(dǎo)及時(shí)通報(bào)9.認(rèn)真輔導(dǎo)嚴(yán)加看管轉(zhuǎn)業(yè)輔導(dǎo)貶?調(diào)?解?8.技能培訓(xùn)明確任務(wù)嚴(yán)加看管貶?調(diào)?解?6.技能培訓(xùn)明確任務(wù)嚴(yán)加看管貶?調(diào)?解?

低中高能者不足者差者

孺子可教的

孺子不可教的積極性

能力建設(shè)你的團(tuán)隊(duì)4.授權(quán)2.超前引導(dǎo)1.授權(quán)7.明確任務(wù)56團(tuán)隊(duì)精神

l

和任何類(lèi)型的人很好相處；

l

和別人共享信息；

l

接受別人的建議；

l

忠誠(chéng)；

l

信任他人；

l

彈性但有原則地妥協(xié)；

l

遵守諾言；

l

與同一團(tuán)隊(duì)的人合作，完成團(tuán)隊(duì)目的。

團(tuán)隊(duì)精神

l

和任何類(lèi)型的人很好相處；57高效團(tuán)隊(duì)的特征

承諾并能如期完成明確的目標(biāo)。有明確的考核頻率和標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)誠(chéng)布公的溝通（團(tuán)內(nèi)，團(tuán)外，高層領(lǐng)導(dǎo)）。各隊(duì)員有很強(qiáng)的歸屬感、使命感、緊迫感、成就感。所有隊(duì)員都參與相關(guān)決策。各隊(duì)員都充分發(fā)揮創(chuàng)新發(fā)明的才干。隊(duì)員之間互相尊重，互助，各盡所能。定期檢討操作程序與工藝。有完善的分析與解決問(wèn)題的流程。工作環(huán)境輕松愉快。高效團(tuán)隊(duì)的特征承諾并能如期完成明確的目標(biāo)。58團(tuán)隊(duì)的意義TEAMT:

Together 集合

E:

Everyone

每一個(gè)人

A:

Achieve

可以完成M:

More

更快、更多、更大、更好團(tuán)隊(duì)的意義TEAMT:Together 集合59思維的改變

從“我”到“我們”思維的改變從“我”到“我們”60建立團(tuán)隊(duì)有四個(gè)步驟慶祝珍惜接受忍耐建立團(tuán)隊(duì)有四個(gè)步驟慶祝珍惜接受忍耐61團(tuán)隊(duì)共識(shí)形成共識(shí)的能量基礎(chǔ)：

生理能量：能力型能量的結(jié)合，如肢體結(jié)合、共同搬運(yùn)等。

心理能量：頭腦型能量的結(jié)合,如會(huì)議,頭腦激蕩等。

情感能量：結(jié)合并構(gòu)成體力與頭腦能量的動(dòng)力來(lái)源，具有延續(xù)性與責(zé)任感,歷久彌堅(jiān)。

精神能量：人類(lèi)的自發(fā)性電子能量，具有激發(fā)性，給予樂(lè)觀、進(jìn)取、自信與奉獻(xiàn)，是堅(jiān)定意志，百折不撓的能源。團(tuán)隊(duì)共識(shí)形成共識(shí)的能量基礎(chǔ)：62造成團(tuán)隊(duì)溝通沖突與反對(duì)的行為典型的反對(duì)表達(dá)方式：

-

以漠視其他成員的意見(jiàn)表達(dá)反對(duì)

-

以嘲諷隱喻的方式間接表達(dá)反對(duì)

-

爭(zhēng)執(zhí)，正面的辯論

-

拒絕、抗議，完全的反對(duì)

較佳的溝通以問(wèn)句表達(dá)不同意見(jiàn)

-

“我可不可以有不同的看法？”

-

“你認(rèn)為我剛才的意見(jiàn)如何？”

造成團(tuán)隊(duì)溝通沖突與反對(duì)的行為典型的反對(duì)表達(dá)方式：63團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的十大溝通問(wèn)題不置可否高壓威迫滿天星斗保持沉默簡(jiǎn)單盲從抓住一點(diǎn)急功近利推諉胡賴(lài)離題扯淡不予尊重濫事批評(píng)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的十大溝通問(wèn)題不置可否急功近利64有效溝通的障礙忽視/否認(rèn)“這不是我的工作”指指點(diǎn)點(diǎn)不知所措/聽(tīng)命他人回避/退縮座觀其變有效溝通的障礙忽視/否認(rèn)65解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的基本工作保持開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，不斷溝通主管必須說(shuō)到做到立即著手解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題源頭著手將所有的進(jìn)度與現(xiàn)象列入記錄監(jiān)察任何的調(diào)整和修正解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的基本工作保持開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，不斷溝通66促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通效率的方法先行小組討論限制發(fā)言次數(shù)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)發(fā)問(wèn)時(shí)先復(fù)述發(fā)言者的大意，再問(wèn)要問(wèn)的問(wèn)題批評(píng)不完善的意見(jiàn)時(shí),應(yīng)該說(shuō)您的看法很好，我想提供幾點(diǎn)補(bǔ)充意見(jiàn)供大家參考促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通效率的方法先行小組討論67有效的溝通語(yǔ)言建設(shè)性的批評(píng)/回饋溝通話術(shù)

-當(dāng)你……-我感覺(jué)……-因?yàn)槲摇?(暫停，由對(duì)方反應(yīng)）

-所以我認(rèn)為……-因?yàn)椤?你認(rèn)為如何？有效的溝通語(yǔ)言建設(shè)性的批評(píng)/回饋溝通話術(shù)68團(tuán)隊(duì)失敗的原因主管者支持不力、不關(guān)心、不問(wèn)、不管團(tuán)隊(duì)孤軍作戰(zhàn)與世隔絕，隱藏問(wèn)題主管人失去安全感，抓權(quán)不放目標(biāo)不明確，分工不完善隊(duì)員的培訓(xùn)不足：知識(shí)、技能、溝通主管者臨時(shí)抽調(diào)隊(duì)員，改變隊(duì)員任務(wù)團(tuán)隊(duì)失敗的原因主管者支持不力、不關(guān)心、不問(wèn)、不管69能解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的三個(gè)群體優(yōu)秀的隊(duì)員能干的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人英明的高層領(lǐng)導(dǎo)者能解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的三個(gè)群體優(yōu)秀的隊(duì)員70如何做個(gè)優(yōu)秀隊(duì)員?了解團(tuán)隊(duì)的規(guī)章法則全力支持團(tuán)隊(duì)的理想與目標(biāo)了解自己的任務(wù)，盡所能完成任務(wù)自覺(jué)地幫助其他隊(duì)員，敢向隊(duì)員學(xué)習(xí)和其他隊(duì)員分享信息與知識(shí)別和其他隊(duì)員爭(zhēng)出風(fēng)頭參加團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，做好準(zhǔn)備，積極發(fā)言對(duì)事不對(duì)人容忍：求大同,存小異如何做個(gè)優(yōu)秀隊(duì)員?了解團(tuán)隊(duì)的規(guī)章法則71成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人與上級(jí)商定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)明確地和隊(duì)員溝通:

必須完成的任務(wù)、量、質(zhì)、流程、行為準(zhǔn)則根據(jù)隊(duì)員的能力及興趣分配任務(wù)根據(jù)隊(duì)員的能力與干勁定監(jiān)管程度開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、激勵(lì)各個(gè)隊(duì)員與隊(duì)員共同制定解決內(nèi)外爭(zhēng)端的程序定期舉行進(jìn)展討論會(huì)掌握好會(huì)議時(shí)間做好組織,調(diào)控和跟進(jìn)的工作別隱藏問(wèn)題制造學(xué)習(xí),創(chuàng)新,互信,坦誠(chéng)的風(fēng)氣以教導(dǎo)、輔導(dǎo)及咨詢(xún)來(lái)支持隊(duì)員

成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人與上級(jí)商定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與隊(duì)員共同制定解決內(nèi)外爭(zhēng)72提高員工積極性的有效政策確保每一位員工都知道他應(yīng)該做什么?如何做?什么時(shí)候完成?給他所需的資源.讓員工有機(jī)會(huì)和時(shí)間去解決問(wèn)題.給員工提供完成任務(wù)所需要的信息與知識(shí).向自動(dòng)離職的員工了解促使他離職的原因.確保員工在工作時(shí)不感覺(jué)到枯燥乏味.鼓勵(lì)員工建立強(qiáng)有力的個(gè)人關(guān)系與團(tuán)隊(duì)精神.提高員工積極性的有效政策確保每一位員工都知道他應(yīng)該做什么?如73提高員工積極性的有效政策7.讓員工有機(jī)會(huì)評(píng)估和選擇上司.8.讓員工參與社會(huì)公益活動(dòng).9.發(fā)揚(yáng)員工自我負(fù)責(zé)精神.10.鼓勵(lì)員工每月為公司寫(xiě)公開(kāi)信.11.定時(shí)公布公司重要指標(biāo)的進(jìn)展情況.12.要求員工為他們的團(tuán)隊(duì),部門(mén)設(shè)計(jì)標(biāo)志,

公布設(shè)計(jì)者.提高員工積極性的有效政策7.讓員工有機(jī)會(huì)評(píng)估和選擇上司.74提高員工積極性的有效政策13.經(jīng)常問(wèn)他們“萬(wàn)一”“假如”的問(wèn)題.14.讓員工自己解決難題.15.要員工設(shè)計(jì),組織社交活動(dòng).16.確保員工對(duì)他們所完成的任務(wù)感到滿意和自豪.17.鼓勵(lì)辦公地點(diǎn)有愉快歡樂(lè)的氣氛.18.只聘用有干勁和高投入的應(yīng)聘者.

提高員工積極性的有效政策13.經(jīng)常問(wèn)他們“萬(wàn)一”“假如75如何激勵(lì)自己?硬道理:最好的激勵(lì)是你激勵(lì)自己!!!成功做完一件事,請(qǐng)自己吃餐好飯,看場(chǎng)好戲情緒低落時(shí),羅列你過(guò)去的貢獻(xiàn)心態(tài)不平衡時(shí),羅列你曾幫助過(guò)而且成功的人對(duì)工作失去信心時(shí),設(shè)法參加集體活動(dòng)對(duì)公司失去信心時(shí),制定自己的理想,用行動(dòng)去改變現(xiàn)狀在公司里別和那些消極的,反對(duì)派的同事為伍如何激勵(lì)自己?硬道理:最好的激勵(lì)是你激勵(lì)自己!!!76如何處理枯燥乏味的任務(wù)?和上司同事,下屬的討論把精力放在創(chuàng)新上

1. 多問(wèn)為什么? 2. 為什么不能? 3.為什么必須這樣做?采用腦力激蕩法如何處理枯燥乏味的任務(wù)?和上司同事,下屬的討論77如何面對(duì)不可能做成的任務(wù)?向?qū)＜艺?qǐng)教向經(jīng)歷過(guò)的人請(qǐng)教反問(wèn):這任務(wù)將給我提供什么學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?和交給你任務(wù)的人細(xì)談: 1.他為什么交給你這任務(wù)? 2.他要你完成的是什么? 3.若他自己做,他會(huì)如何做?如何面對(duì)不可能做成的任務(wù)?向?qū)＜艺?qǐng)教78如何面對(duì)吃力不討好的任務(wù)?制定完成這任務(wù)的計(jì)劃和交給你任務(wù)的人商談你的回報(bào)執(zhí)行時(shí),記錄你所投入的一切標(biāo)明成功的里程碑做成時(shí),公開(kāi)給自己獎(jiǎng)勵(lì)把里程圖掛在墻上,讓自己看,別人看及時(shí)認(rèn)可,表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)勵(lì)你的團(tuán)組成員,幫助你的人如何面對(duì)吃力不討好的任務(wù)?制定完成這任務(wù)的計(jì)劃79管理技能有效授權(quán)技能管理管理技能80授權(quán)與分權(quán)授權(quán)

1.我給你的

2.你的還是我的

3.你得向我報(bào)告

4.我得負(fù)責(zé)你的成敗

5.我們是上司與下屬的關(guān)系分權(quán)

1.有人分給你和我

2.你的不是我的

3.我不必對(duì)你負(fù)責(zé)

4.你也不必為我負(fù)責(zé)

5.我們是同事關(guān)系授權(quán)與分權(quán)授權(quán)分權(quán)81授權(quán)的三放放權(quán)放手放心你能做到嗎?為什么?授權(quán)的三放放權(quán)82授權(quán)與管理授權(quán)?授給誰(shuí)?如何授?授權(quán)者應(yīng)該做什么?接受權(quán)利者應(yīng)該做什么?授了權(quán)還有必要管嗎?如何管?授權(quán)與管理授權(quán)?83管理技能正職與副職？正職最大的擔(dān)心是什么？副職最大的擔(dān)心是什么？正職：授權(quán)不攬權(quán)副職：到位不越位管理技能正職與副職？84管理技能控制與監(jiān)督管理技能85控制與監(jiān)督控制

1. 時(shí)間

2. 數(shù)量

3. 質(zhì)量

4. 流程:SOP 5. 投入

6. 產(chǎn)出監(jiān)督

1. 準(zhǔn)時(shí)` 2. 準(zhǔn)確

3. 達(dá)標(biāo)

4. 指令:SOI 5. 效率

6. 效益控制與監(jiān)督控制監(jiān)督86控制的定義管理者為了完成任務(wù)所制定的標(biāo)準(zhǔn):

完成時(shí)間,數(shù)量要求,質(zhì)量要求,

操作流程和指令,投入產(chǎn)出的關(guān)系.標(biāo)準(zhǔn)必須是 明確的,透明的,可行的,可實(shí)現(xiàn)的.控制的定義管理者為了完成任務(wù)所制定的標(biāo)準(zhǔn):87監(jiān)督的定義管理者為了保證隊(duì)伍中的每一個(gè)成員都能以正確的心態(tài)和遵守標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程去完成各種活動(dòng)所采取的措施.

監(jiān)督時(shí)必須:嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,行為準(zhǔn)則.在執(zhí)行時(shí)要做到公平,公正,公開(kāi).監(jiān)督的定義管理者為了保證隊(duì)伍中的每一個(gè)成員都能以正確的心態(tài)和88企業(yè)危機(jī)來(lái)自管理不善管理不善來(lái)自人的失誤有失誤就有問(wèn)題問(wèn)題的根源:標(biāo)準(zhǔn)化的廣度與深度,溝通與監(jiān)管的力度溝通與監(jiān)管的質(zhì)量:人的素質(zhì)、心態(tài)、能力、投入精神企業(yè)危機(jī)來(lái)自管理不善89

先決條件:心態(tài)、思路、技能要素起步狀態(tài)前進(jìn)狀態(tài)顯示心態(tài)情緒和干勁帶領(lǐng)他人,個(gè)人投入精神.愿意思路理性邏輯思維策劃,組織,協(xié)調(diào),控制和提高熟練度的能力決心技能技術(shù)能力能完成工作能夠/知道先決條件:心態(tài)、思路、技能要素起步狀態(tài)前進(jìn)狀態(tài)顯示心態(tài)90影響整體績(jī)效的軟指標(biāo)(續(xù)）量：是否按時(shí)完成規(guī)定的目標(biāo)？是否按時(shí)完成主管所交代的工作？在完成本職工作的同時(shí)是否能完成主管交代的其他工作？影響整體績(jī)效的軟指標(biāo)(續(xù)）量：91影響整體績(jī)效的軟指標(biāo)工作是否仔細(xì)認(rèn)真？所完成的工作內(nèi)容是否達(dá)到預(yù)期效果？工作完成后，是否能及時(shí)整理、保管相關(guān)資料？質(zhì)：影響整體績(jī)效的軟指標(biāo)工作是否仔細(xì)認(rèn)真？質(zhì)：92影響整體績(jī)效的軟指標(biāo)（續(xù)）

流程：是否按程序操作？是否有浪費(fèi)、不勻、勉強(qiáng)的地方？是否因?yàn)橹刈龆兴诱`？是否能將成功的操作經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)成標(biāo)準(zhǔn)流程、工作指令？能否將日常的工作簡(jiǎn)單化、流程化？影響整體績(jī)效的軟指標(biāo)（續(xù)）流程：93

主動(dòng)性責(zé)任心紀(jì)律性團(tuán)隊(duì)精神態(tài)度與投入精神主動(dòng)性態(tài)度與投入精神94主動(dòng)性自發(fā)工作努力學(xué)習(xí),探索,實(shí)踐工作方法,技能與流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題主動(dòng)提高任務(wù)目標(biāo)要求協(xié)助其他部門(mén)完成任務(wù),提高工作業(yè)績(jī)有高昂的意愿與熱情沒(méi)有不心甘情愿的工作態(tài)度主動(dòng)承擔(dān)交叉性或邊界性的工作在沒(méi)有任何指令下提出重要領(lǐng)域的合理化建議把不可能的變成可能的發(fā)掘,發(fā)現(xiàn),探索機(jī)會(huì)把問(wèn)題化解為機(jī)會(huì)提醒領(lǐng)導(dǎo)可能發(fā)生的問(wèn)題,并予以解決能堅(jiān)持到底不畏挫折主動(dòng)性自發(fā)工作主動(dòng)承擔(dān)交叉性或邊界性的工作95責(zé)任心無(wú)須提醒就能認(rèn)真完成任務(wù)對(duì)工作質(zhì)量力求做到最好不敷衍了事愿意接受額外工作和責(zé)任對(duì)臨時(shí)的,例外的工作不推諉不掩蓋失誤、不逃避責(zé)任、不尋找借口、不無(wú)理辯解熱情承擔(dān)責(zé)任對(duì)合作工作的最終成果負(fù)責(zé)對(duì)高難度工作,能設(shè)法創(chuàng)造條件,努力完成能適當(dāng)?shù)靥岢霭l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做任何事情都能給人一種可靠的感覺(jué).能認(rèn)清自己的立場(chǎng)與角色并對(duì)此負(fù)責(zé)到底責(zé)任心無(wú)須提醒就能認(rèn)真完成任務(wù)熱情承擔(dān)責(zé)任96

專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能創(chuàng)新能力表達(dá)能力知識(shí)與能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)知識(shí)與能力97專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟悉工作領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展熟練地掌握本職位的相關(guān)技術(shù)與知識(shí)具有該專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中寬闊的,較深的知識(shí)有能力解決工作中遇到的復(fù)雜問(wèn)題和突發(fā)事件同事認(rèn)可他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)同事以他為楷模能夠?qū)⒗鄯e的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)主動(dòng)將知識(shí)傳播給別人成為知識(shí)專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟悉工作領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展同事認(rèn)可他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)98創(chuàng)新愿意嘗試新的事物、新的方法對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、工藝領(lǐng)域能提出新的概念能發(fā)現(xiàn)有效的方法去完成工作不怕失敗對(duì)制度、流程能提出具體、重要的改進(jìn)(造)方案不斷探索新的理念有好奇心敢向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)經(jīng)常問(wèn)為什么的問(wèn)題?創(chuàng)新愿意嘗試新的事物、新的方法對(duì)制度、流程能提出具體、99

:

避免失控與瓶頸狀態(tài)的發(fā)生

失控現(xiàn)象

失控的表面原因

客戶服務(wù)的滑坡

——過(guò)于繁忙

質(zhì)量失控

——供不應(yīng)求

現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈

——大量擴(kuò)張

成本上升

——開(kāi)支失去控制

利潤(rùn)下降

——效益、效率下降

人才流失

——工作分配失調(diào)

與供應(yīng)商的關(guān)系惡化——無(wú)法達(dá)到要求

債權(quán)人失去耐心

——承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)停滯

——精力花在救火

失去協(xié)調(diào)與合作

——部門(mén)各自為政

:避免失控與瓶頸狀態(tài)的發(fā)生失控現(xiàn)象100解決問(wèn)題的程序問(wèn)題分析原因?qū)Σ邎?zhí)行追蹤檢核修正完成標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)象目的：追求卓越解決問(wèn)題的程序問(wèn)題分析原因?qū)Σ邎?zhí)行追蹤檢核修101小組討論1.過(guò)度控制的象征是什么?如何避免?2.控制松懈的象征是什么?如何加強(qiáng)?小組討論102管理技能績(jī)效期望管理技巧管理技能103管理系統(tǒng)圖123456

組織目標(biāo)

部門(mén)目標(biāo)

個(gè)人目標(biāo)

個(gè)人目標(biāo)的考量

有步驟的反饋,評(píng)估,輔導(dǎo),跟進(jìn)

績(jī)效表現(xiàn):升,留,貶,解

系統(tǒng)圖

123456

組織目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)104接受和分配的目標(biāo)必須是具體的可衡量的可行的可實(shí)現(xiàn)的超前的接受和分配的目標(biāo)必須是具體的105必須考慮的問(wèn)題1.過(guò)去的成果2.如何做得更多、更好、更快？3.需要的知識(shí)、技術(shù)、流程、考核4.可能面對(duì)的困難5.你能幫他的是什么？6.他能幫你的是什么？必須考慮的問(wèn)題1.過(guò)去的成果106必須讓下屬了解

1. 公司的總目標(biāo)是什么？

2. 部門(mén)必須完成的目標(biāo)是什么？

3. 完成部門(mén)目標(biāo)的信息、資源、規(guī)則？

4. 他應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？

5. 你為什么要他這樣做？

6. 完成目標(biāo)對(duì)個(gè)人,對(duì)部門(mén)的好處是什么？

7. 不能完成的后果？

8. 他現(xiàn)在就應(yīng)該做什么？必須讓下屬了解

1. 公司的總目標(biāo)是什么？107分配目標(biāo)的挑戰(zhàn)員工拒絕的理由不可能我沒(méi)有能力沒(méi)有條件給我資源為什么要我做你說(shuō)服他的理由他過(guò)去的成果他的技能與潛力他能做得更多、更好、更快的理由你能給他的幫助完成公司的使命分配目標(biāo)的挑戰(zhàn)員工拒絕的理由你說(shuō)服他的理由108協(xié)商性的管理流程協(xié)商協(xié)議實(shí)施評(píng)估協(xié)商性的管理流程協(xié)商協(xié)議實(shí)施評(píng)估109業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程崗位說(shuō)明書(shū)一年重要成果進(jìn)展考核季度總結(jié)面談/達(dá)成協(xié)議上級(jí)主管批示業(yè)績(jī)進(jìn)度領(lǐng)導(dǎo)與管理行為同事/下屬反饋季度業(yè)績(jī)總結(jié)季度目標(biāo)人力資源部執(zhí)行更新人力資料庫(kù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程崗位說(shuō)明書(shū)一年重要成果進(jìn)展考核季度總結(jié)面談/達(dá)成110做績(jī)效評(píng)估時(shí)問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題工作重點(diǎn):1.主要承擔(dān)的工作項(xiàng)目及擔(dān)任角色?2.對(duì)成果的要求,完成的時(shí)間?3.最花時(shí)間與精力的是哪些項(xiàng)目?4.你完成任務(wù)與否,對(duì)其他人工作的影響?

做績(jī)效評(píng)估時(shí)問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題工作重點(diǎn): 111做績(jī)效評(píng)估時(shí)問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題二.主要貢獻(xiàn):1.完成了什么?2.解決了什么重要問(wèn)題?3.工作上的重大改進(jìn)?4.是否完成極困難的任務(wù)?5.成功執(zhí)行新的思路,方法,構(gòu)想做績(jī)效評(píng)估時(shí)問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題二.主要貢獻(xiàn):112做績(jī)效評(píng)估時(shí)問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題三.工作障礙:1.阻礙你不能發(fā)揮應(yīng)有成效的問(wèn)題?2.未完成的目標(biāo)與任務(wù)是那些?3.你需要什么支持和幫助來(lái)消除這些障礙?做績(jī)效評(píng)估時(shí)問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題三.工作障礙:113做績(jī)效評(píng)估時(shí)問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題四.行動(dòng)計(jì)劃

1.下一步可行的,與部門(mén)目標(biāo)相符的計(jì)劃是什么? 2.需要什么培訓(xùn)?五.事業(yè)目標(biāo)

1.近期目標(biāo)? 2.長(zhǎng)期目標(biāo)?六.工作興趣

1.主要工作興趣? 2.次要工作興趣?做績(jī)效評(píng)估時(shí)問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題四.行動(dòng)計(jì)劃114評(píng)估的四步曲:

反饋,表?yè)P(yáng),面談,評(píng)分評(píng)估的四步曲:

反饋,表?yè)P(yáng),面談,評(píng)分115表?yè)P(yáng)(PRAISE)

親自的 Personally經(jīng)常的 Regularly肯定的 Assertively及時(shí)的 Immediately誠(chéng)懇的 Sincerely明確的 Explicitly表?yè)P(yáng)(PRAISE)

116面談的準(zhǔn)備與流程準(zhǔn)備工作明確目的準(zhǔn)備好相關(guān)資料約好面談時(shí)間與地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)赴約流程開(kāi)場(chǎng)說(shuō)明目的與議程進(jìn)入議程從輕到重從小到大傾聽(tīng),復(fù)述,確認(rèn)做記錄總結(jié)最后確認(rèn)存檔跟進(jìn)面談的準(zhǔn)備與流程準(zhǔn)備工作流程117硬目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀滿意待改進(jìn)差劣量提前完成超標(biāo)10%以上準(zhǔn)時(shí)完成超標(biāo)5%以上準(zhǔn)時(shí)完成所有量的指標(biāo)只能準(zhǔn)時(shí)完成量指標(biāo)的80%延誤與超時(shí).完成的量小于指標(biāo)的80%質(zhì)所有產(chǎn)品都超越公司的標(biāo)準(zhǔn)部分產(chǎn)品超越公司標(biāo)準(zhǔn)所有產(chǎn)品符合公司的標(biāo)準(zhǔn)小部分產(chǎn)品不符合公司標(biāo)準(zhǔn)大部分產(chǎn)品不符合公司標(biāo)準(zhǔn)流程改進(jìn)部分操作流程,效益提高改進(jìn)部分操作流程但不影響效益所有操作都根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程不根據(jù)操作流程并造成延誤沒(méi)根據(jù)操作流程造成額外虧損難度必須借助多方面的知識(shí)與技能才能完成只靠本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能無(wú)法完成本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能就可完成========復(fù)雜性需要多方協(xié)作才能完成需要?jiǎng)e人或部門(mén)的資源才能完成份內(nèi)事不牽涉其他人或部門(mén)========技術(shù)含量必須能掌握全面更新的技術(shù)與知識(shí)必須能掌握不斷升級(jí)的技術(shù)與知識(shí)不需要新技術(shù)或新知識(shí)========硬目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀滿意待改進(jìn)差劣量提前完成準(zhǔn)時(shí)完成準(zhǔn)時(shí)118員工輔導(dǎo)的要點(diǎn)和技巧要點(diǎn)態(tài)度知識(shí)能力投入精神技巧1.不是裁判員，是教練員2.熱情的教育，柔情的輔導(dǎo)3.先揚(yáng)后貶4.傾聽(tīng)5.深入探索6.逐步取信員工輔導(dǎo)的要點(diǎn)和技巧要點(diǎn)技巧119小組討論1.如何輔導(dǎo)舊員工?2.如何輔導(dǎo)新員工?小組討論120輔導(dǎo)演練小李是負(fù)責(zé)線下活動(dòng)的員工，大專(zhuān)學(xué)歷，在公司服務(wù)已近兩年，是個(gè)較優(yōu)秀員工,但合作與主動(dòng)性不強(qiáng)。部門(mén)里有個(gè)較高的崗位,她要求你提升她。

1.您會(huì)同意嗎?為什么? 2.您如何輔導(dǎo)她/他？

輔導(dǎo)演練小李是負(fù)責(zé)線下活動(dòng)的員工，大專(zhuān)學(xué)歷，在公司服務(wù)已近兩1212.您的一位員工經(jīng)常有遲到的習(xí)慣。在績(jī)效評(píng)估時(shí)您覺(jué)得有必要和他討論這問(wèn)題。

1.您如何評(píng)估他的業(yè)績(jī)? 2.您如何輔導(dǎo)他？2.您的一位員工經(jīng)常有遲到的習(xí)慣。在績(jī)效評(píng)估時(shí)您覺(jué)得有必要122您的一位下屬，工作很認(rèn)真,交給他的工作指標(biāo)都能完成，可是他天天加班但不要求加班費(fèi)，和同事很少溝通，沒(méi)有主動(dòng)幫助同事，也沒(méi)有要同事幫他。同事對(duì)他有意見(jiàn).

1.您對(duì)他的業(yè)績(jī)會(huì)做出什么樣的評(píng)估？

2.您如何輔導(dǎo)他？您的一位下屬，工作很認(rèn)真,交給他的工作指標(biāo)都能完成，可是他123您被調(diào)到另一個(gè)部門(mén)當(dāng)主管。所有的下屬都是舊員工，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，您給其中的一位下屬的總分是不及格,因?yàn)椋?）他偶爾有犯規(guī)操作的毛病。(2)對(duì)不太懂的事不愿意向其他同事請(qǐng)教。(3)他也沒(méi)有主動(dòng)幫助其他同事，但是在過(guò)去二年里，以前的主管給他的評(píng)估是優(yōu)秀。

1.您如何說(shuō)服他？

2.您如何輔導(dǎo)他?您被調(diào)到另一個(gè)部門(mén)當(dāng)主管。所有的下屬都是舊員工，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)1245.您的下屬有三天沒(méi)有來(lái)上班，第四天他來(lái)上班時(shí)，您叫他到您的辦公室來(lái)，您要和他談?dòng)嘘P(guān)他缺勤的事。1.你應(yīng)該做好什么準(zhǔn)備?2.你如何跟他談?3.你如何跟他達(dá)成改進(jìn)的協(xié)議?5.您的下屬有三天沒(méi)有來(lái)上班，第四天他來(lái)上班時(shí)，您叫他到125管理技能沖突管理管理技能126導(dǎo)致部門(mén)之間沖突的原因

機(jī)制立場(chǎng)、機(jī)能的矛盾部門(mén)經(jīng)理的矛盾過(guò)去不愉快的經(jīng)驗(yàn)資源分配不均地理位置不同

文化的差異缺乏溝通的技巧共同目標(biāo)不明確職責(zé)劃分不明確獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)政策不當(dāng)導(dǎo)致部門(mén)之間沖突的原因機(jī)制立場(chǎng)、機(jī)能的矛盾文化的差異127導(dǎo)致沖突的原因

關(guān)于個(gè)人

-溝通中斷

-不同的期望值

-壓力

-個(gè)人的沖突

-個(gè)人的一些問(wèn)題

關(guān)于事情

-時(shí)間安排

-優(yōu)先秩序問(wèn)題

-技術(shù)差異問(wèn)題

-效果差異

-責(zé)任劃分不清

導(dǎo)致沖突的原因關(guān)于個(gè)人關(guān)于事情128沖突解決的方法

清楚說(shuō)明相互依賴(lài)的重要性說(shuō)明對(duì)方的角色請(qǐng)求反饋找出其它方法來(lái)達(dá)成任務(wù)說(shuō)明如果無(wú)法解決彼此沖突的后果沖突解決的方法清楚說(shuō)明相互依賴(lài)的重要性129管理的殺手锏－第一把刀之“猴子法則”每一個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的“猴子”。不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看。不要試圖將自己的“猴子”托付給別人照顧。2）組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，以及如何照看好它，以及好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。3）不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“猴子”。4）作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。管理的殺手锏－第一把刀之“猴子法則”每一個(gè)人都應(yīng)該照看好自己130管理的殺手锏－第二把刀之“頭腦風(fēng)暴”頭腦風(fēng)暴的類(lèi)型１.個(gè)人自由式頭腦風(fēng)暴２.個(gè)人集合式頭腦風(fēng)暴３.輪問(wèn)式頭腦風(fēng)暴４.小組集中式頭腦風(fēng)暴５.全員集合式頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴的游戲規(guī)則1.自由奔放2.集中思想3.延遲評(píng)判4.以量求質(zhì)5.組合運(yùn)用

游戲時(shí)間：15分鐘收集方案量：100條以上管理的殺手锏－第二把刀之“頭腦風(fēng)暴”131管理的殺手锏－第二把刀之“頭腦風(fēng)暴”十大創(chuàng)造狀態(tài)1.強(qiáng)烈的創(chuàng)造欲望。2.完全放松。3.無(wú)拘無(wú)束。4.專(zhuān)注，集中思想。5.大腦處于高度興奮狀態(tài)。6.潛意識(shí)暗示。7.熱烈，活躍的氣氛。8.選擇舒適的環(huán)境。9.最好有柔和、輕快的背景音樂(lè)。10.保持旺盛的精力。管理的殺手锏－第二把刀之“頭腦風(fēng)暴”132管理的殺手锏－第二把刀之“頭腦風(fēng)暴”頭腦風(fēng)暴的威力⒈實(shí)用易操作⒉集思廣益，團(tuán)隊(duì)合作⒊開(kāi)拓思維、開(kāi)闊思路、激發(fā)靈感⒋批量生產(chǎn)靈感，會(huì)有意想不到的收獲。⒌幾乎拿下任何難題，面對(duì)難題，舉重若輕。⒍有效鍛煉一個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力⒎使參加著更加自信⒏發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有創(chuàng)造力的人才⒐創(chuàng)造良好的溝通平臺(tái)⒑有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神⒒提高工作效率⒓使參加者更加有責(zé)任心管理的殺手锏－第二把刀之“頭腦風(fēng)暴”頭腦風(fēng)暴的威力133管理的殺手锏－第三把刀之“黃金時(shí)間管理法”價(jià)值2.5萬(wàn)美金的時(shí)間管理方法美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁曾因?yàn)楣緸l臨破產(chǎn)而向效率大師艾維利咨詢(xún)求助。艾維利讓他寫(xiě)下第二天他要做的全部事情。并要求他按事情的重要順序，分別從“1”

到“

6”

標(biāo)出六件最重要的事情請(qǐng)他從明天開(kāi)始，且每天都這樣做：每天一開(kāi)始，請(qǐng)你全力以赴做好標(biāo)號(hào)為“1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴做標(biāo)號(hào)為“2”的事，以此類(lèi)推……

艾維利認(rèn)為，一般情況下，如果人們每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他請(qǐng)伯利恒總裁自己先按此方法試行，并建議他，若他認(rèn)為有效，可將此法推行至他的高層管理人員，若還有效，繼續(xù)向下推行，直至公司每一位員工。如果您或您公司的每一位員工，每一天、每一分、每一秒都在做最重要即最有生產(chǎn)力的事情，假以時(shí)日，可以想象，會(huì)有什么成就？一年后，作為此次咨詢(xún)的報(bào)酬，艾維利收到了一張來(lái)自伯利恒公司的2.5萬(wàn)美金的支票。五年后，伯利恒鋼鐵公司一躍成為當(dāng)時(shí)全美最大的私營(yíng)鋼鐵公司。管理的殺手锏－第三把刀之“黃金時(shí)間管理法”價(jià)值2.5萬(wàn)美金的134養(yǎng)成控制時(shí)間的好習(xí)慣每天睡覺(jué)前回想我今天的成就是什么?明天我必須完成的是什么?把必須完成的事項(xiàng)控制在五到七項(xiàng)之間根據(jù)其重要性排序注明最重要的,必須完成的是哪三項(xiàng)大事養(yǎng)成控制時(shí)間的好習(xí)慣每天睡覺(jué)前回想我今天的成就是什么?135一分鐘目標(biāo)一分鐘目標(biāo)136管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材課件137處理事務(wù)的基本技巧把事務(wù)分成以下三大類(lèi): 1.該我做的

2. 不該我做的,但與我有關(guān)的

3. 不該我做的,與我無(wú)關(guān)的對(duì)該我做的進(jìn)行分類(lèi): 1.今天該完成的大事,今天一定把它完成

2.不必在今天完成的,決定完成的日期,時(shí)間,歸檔

3.今天不做,不想已經(jīng)歸檔的事處理事務(wù)的基本技巧把事務(wù)分成以下三大類(lèi):138處理文件的基本技巧可以馬上處理的文件,馬上處理好不能馬上處理的,定下處理的日期時(shí)間,歸檔該下屬處理的,馬上批示,交給下屬處理,

注明你跟進(jìn)的日期,歸檔該別人處理的,馬上轉(zhuǎn)交給有關(guān)的人處理文件的基本技巧可以馬上處理的文件,馬上處理好139電話管理技巧對(duì)于需要部署工作的電話優(yōu)先進(jìn)行在工作效率最低潮時(shí)打電話打電話前做好準(zhǔn)備:

1. 想要說(shuō)什么? 2. 需要什么信息資料

3.筆,記事本對(duì)來(lái)電處理

1.需要時(shí)間找答案的,告訴對(duì)方回復(fù)的時(shí)間

2.不想與對(duì)方多談時(shí),找借口結(jié)束通話

電話管理技巧對(duì)于需要部署工作的電話優(yōu)先進(jìn)行140時(shí)間管理六大原則制定每天必須完成的工作清單堅(jiān)持先完成今天該完成的三件與工作成敗有關(guān)的大事,然后完成其他事務(wù)對(duì)今天不必做的事,決定該完成的日期與時(shí)間在工作效率低潮時(shí)打電話對(duì)到手的文件,一次性處理好經(jīng)常自問(wèn),這時(shí)候我最該做的是什么?時(shí)間管理六大原則制定每天必須完成的工作清單141管理的殺手锏－第四把刀之“離場(chǎng)測(cè)試”帶徒弟與離場(chǎng)測(cè)試（一）建立強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)：成功等于目標(biāo)，其它的一切都是這句話的注解。每一分、每一秒做最有生產(chǎn)力的事情。持續(xù)的習(xí)慣，才能持續(xù)地創(chuàng)造結(jié)果。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。（二）你不在場(chǎng)時(shí)，你的下屬跟你在場(chǎng)時(shí)做得一樣好。1、告訴他該做什么？(1)你不在場(chǎng)，他也完全知道該做什么；(2)將形容詞數(shù)字化；(3)不是三、五條，而是三、五十條。2、告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是么？(1）你不在場(chǎng)，他也完全知道做什么，以及會(huì)得到什么結(jié)果；（2）將形容詞數(shù)字化；（3）客戶就是裁判。3、訓(xùn)練他如何做好？管理的殺手锏－第四把刀之“離場(chǎng)測(cè)試”帶徒弟與離場(chǎng)測(cè)試142管理的殺手锏－第四把刀之“離場(chǎng)測(cè)試”管理者就是培訓(xùn)者1.告訴他該做什么？2.告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？3.訓(xùn)練他如何做好？4.讓他去做？5.反復(fù)教練，直到你可以離場(chǎng)。6.你可以去做更應(yīng)該做的事。7、讓他也學(xué)會(huì)離場(chǎng)測(cè)試，重復(fù)1-7步驟.管理的殺手锏－第四把刀之“離場(chǎng)測(cè)試”管理者就是培訓(xùn)者143管理的殺手锏－第四把刀之“離場(chǎng)測(cè)試”更應(yīng)該做什么？接受新的任務(wù)提升邊際能力思考學(xué)習(xí)改善

……管理的殺手锏－第四把刀之“離場(chǎng)測(cè)試”144管理的殺手锏－第五把刀之“寫(xiě)！”可口可樂(lè)核心理念:寫(xiě)你所做（過(guò)去半年），做你所寫(xiě)（未來(lái)半年）。寫(xiě)到任何一個(gè)未經(jīng)崗位訓(xùn)練的人，如果按你所寫(xiě)的去做都可以做出一模一樣的事情。管理的殺手锏－第五把刀之“寫(xiě)！”可口可樂(lè)核心理念:145管理的殺手锏－第五把刀之“寫(xiě)！”領(lǐng)導(dǎo)人要勤動(dòng)腦、勤動(dòng)口、特別是要勤動(dòng)筆！董事會(huì)\董事長(zhǎng)－－決策層1.企業(yè)家精神：領(lǐng)袖的風(fēng)采，堅(jiān)忍不拔的毅力，果斷地決策2.治理結(jié)構(gòu)：治在結(jié)構(gòu)—企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展的基石3.贏利模式：步步為盈—精心設(shè)計(jì)企業(yè)贏利模式4.戰(zhàn)略決策：布局、破局、定局5.資源整合：整合力與加速度—企業(yè)資源整合的四面八方6.風(fēng)險(xiǎn)控制：企業(yè)防火墻—風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)防范7.企業(yè)文化：用思想“武裝”企業(yè)，形成企業(yè)獨(dú)特的文化風(fēng)格8.人力資本：人力資本—人本管理之道管理的殺手锏－第五把刀之“寫(xiě)！”領(lǐng)導(dǎo)人要勤動(dòng)腦、勤動(dòng)口、特別146管理的殺手锏－第五把刀之“寫(xiě)！”總經(jīng)理、副總經(jīng)理、VP等高管團(tuán)隊(duì)－－管理層1.領(lǐng)導(dǎo)力修煉：源在領(lǐng)導(dǎo)力—領(lǐng)導(dǎo)者的九段修煉2.流程系統(tǒng)建設(shè)：流程再造—打通組織運(yùn)營(yíng)的七經(jīng)八脈3.戰(zhàn)略執(zhí)行：戰(zhàn)略是執(zhí)行出來(lái)的—構(gòu)建一個(gè)有執(zhí)行力組織4.組織進(jìn)化：全面推進(jìn)組織進(jìn)化—成為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的加速器5.人力資源管理：成事在人—企業(yè)人力資源的量化管理6.績(jī)效管理：績(jī)效為綱—績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)方法7.策劃與營(yíng)銷(xiāo)：影響企業(yè)命運(yùn)的策略策劃能力8.財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)解碼—總經(jīng)理的必修課9.生態(tài)鏈管理：價(jià)值鏈?zhǔn)窃鯓訜挸傻摹髽I(yè)價(jià)值體系建設(shè)與管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理的殺手锏－第五把刀之“寫(xiě)！”總經(jīng)理、副總經(jīng)理、VP等高管147管理的殺手锏－第五把刀之“寫(xiě)！”部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)－－執(zhí)行層1.目標(biāo)管理2.項(xiàng)目管理3.培訓(xùn)與指導(dǎo)4.問(wèn)題解決5.組織溝通6.授權(quán)與控制7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)8.部屬激勵(lì)9.創(chuàng)造與執(zhí)行管理的殺手锏－第五把刀之“寫(xiě)！”部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)－－執(zhí)行層148管理的殺手锏－第五把刀之“寫(xiě)！”員工－－操作層1.商務(wù)禮儀與職業(yè)習(xí)慣2.職業(yè)生涯規(guī)劃3.自我管理（習(xí)慣、壓力與時(shí)間管理）4.心態(tài)建設(shè)（順境逆境，表?yè)P(yáng)批評(píng)，積極、主動(dòng)、正面）5.團(tuán)隊(duì)融合6.溝通技巧培訓(xùn)的方式：個(gè)性技能——一對(duì)一教練專(zhuān)用技能——組織公司內(nèi)或部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)課程通用技能——在全公司公開(kāi)培訓(xùn)課程管理的殺手锏－第五把刀之“寫(xiě)！”員工－－操作層149管理的殺手锏－第六把刀之“表?yè)P(yáng)與批評(píng)”激勵(lì)與處罰＆表?yè)P(yáng)與批評(píng)1.善于發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步的原則2.激勵(lì)優(yōu)先與當(dāng)眾表?yè)P(yáng)的原則3.自我批評(píng)與敢于批評(píng)的原則面對(duì)部屬的錯(cuò)誤，怎么辦？1、態(tài)度錯(cuò)誤→懲罰VS教育2、能力錯(cuò)誤→責(zé)任VS訓(xùn)練3、創(chuàng)新錯(cuò)誤→鼓勵(lì)VS控制管理的殺手锏－第六把刀之“表?yè)P(yáng)與批評(píng)”激勵(lì)與處罰＆表?yè)P(yáng)與批評(píng)150激勵(lì)1.要他做得更好2.事前而不是事后3.精神鼓勵(lì)而不是物質(zhì)回報(bào)激勵(lì)151激勵(lì)原則與方式每月,每季度,每年最佳進(jìn)步獎(jiǎng)發(fā)給對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化有最大的進(jìn)步者:

個(gè)人和部門(mén).記功公開(kāi)表?yè)P(yáng)發(fā)給表?yè)P(yáng)標(biāo)志讓受表?yè)P(yáng)者配戴發(fā)給表?yè)P(yáng)證書(shū)讓部門(mén)展示在部門(mén)辦公場(chǎng)地激勵(lì)原則與方式每月,每季度,每年最佳進(jìn)步獎(jiǎng)152部門(mén)經(jīng)理能做什么？

金錢(qián)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)受到公司政策的限制。提升，輪崗不是您說(shuō)了算。利用最少的金錢(qián)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)技巧。

-及時(shí)

-及地

-公開(kāi)部門(mén)經(jīng)理能做什么？金錢(qián)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)受到公司政策的限制。153部門(mén)經(jīng)理能做什么?(續(xù))

利用有效的免本獎(jiǎng)勵(lì)技巧。

-理解

-關(guān)心

-愛(ài)護(hù)

-支持

-表?yè)P(yáng)

-每日、每月、每季度、每年優(yōu)秀員工特別地位。

-組織部門(mén)聯(lián)誼活動(dòng)，在聯(lián)誼活動(dòng)上表?yè)P(yáng)有功者。

-組織跨部門(mén)聯(lián)誼活動(dòng)，在聯(lián)誼活動(dòng)上表?yè)P(yáng)有功者。你做了嗎?如何做好?你希望公司能給你什么樣的幫助?部門(mén)經(jīng)理能做什么?(續(xù))利用有效的免本獎(jiǎng)勵(lì)技巧。你做了嗎?154管理的殺手锏－第七把刀之“組織會(huì)議”會(huì)議的作用與意義1.效率最高（可快速介紹背景、了解情況、部署與協(xié)調(diào)工作）2.利于統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)3.面對(duì)面溝通，相關(guān)人員在場(chǎng)，有案可查、避免扯皮,且相關(guān)人員間可直接互動(dòng)，利于執(zhí)行常態(tài)例行會(huì)議，重在相關(guān)人員參加，并提前準(zhǔn)備應(yīng)急會(huì)議，重在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)與分工、時(shí)限與完成標(biāo)準(zhǔn)成功的會(huì)議：在于內(nèi)容的準(zhǔn)備和會(huì)議紀(jì)要！會(huì)后的執(zhí)行：在于牽頭部門(mén)與主管領(lǐng)導(dǎo)的督促、檢查！管理的殺手锏－第七把刀之“組織會(huì)議”會(huì)議的作用與意義155會(huì)議管理技巧一.會(huì)前準(zhǔn)備

1. 是否召開(kāi)會(huì)議? 2. 設(shè)計(jì)有吸引力的議題

3. 議程必須與議題掛鉤

4. 誰(shuí)應(yīng)該出席會(huì)議? 5. 每個(gè)出席者的可能貢獻(xiàn)? 6. 地點(diǎn)/時(shí)間安排

7. 什么時(shí)候發(fā)通知? 8. 通知的內(nèi)容

9. 被邀者是否應(yīng)該給回執(zhí)/確認(rèn)?會(huì)議管理技巧一.會(huì)前準(zhǔn)備156會(huì)議管理技巧二.會(huì)中控制

1. 保證準(zhǔn)時(shí)到會(huì)的獎(jiǎng)懲辦法

2. 限定發(fā)言時(shí)間的技巧

3. 察顏觀色:與會(huì)者的反應(yīng)

4. 他是老板怎么辦? 5. 他是客戶怎么辦? 6. 他是專(zhuān)家怎么辦?會(huì)議管理技巧二.會(huì)中控制157會(huì)議管理技巧三.討論焦點(diǎn)控制

1. 對(duì)“言中有物者”應(yīng)該怎么辦? 2. 對(duì)“胡言亂語(yǔ)者”應(yīng)該怎么辦? 3. 對(duì)“不知所云者”應(yīng)該怎么辦? 4. 對(duì)“借題發(fā)揮者”應(yīng)該怎么辦? 5. 如何處理“冷場(chǎng)”的局面? 6. 如何處理“熱場(chǎng)”的局面?會(huì)議管理技巧三.討論焦點(diǎn)控制158會(huì)議管理技巧四.達(dá)至共識(shí)技巧

1. “雙贏”“大家贏”是共識(shí)的必要條件

2. 如何創(chuàng)造“贏”的局面? 3. 如何爭(zhēng)取到三種與會(huì)者的共識(shí):

支持者,中立者,反對(duì)者?會(huì)議管理技巧四.達(dá)至共識(shí)技巧159會(huì)議管理技巧五.制定行動(dòng)方案

1. 目標(biāo)

2. 資源

3. 預(yù)期效益

4. 完成日期

5. 考核頻率

6. 負(fù)責(zé)人

7. 參與者會(huì)議管理技巧五.制定行動(dòng)方案160會(huì)議管理技巧六.會(huì)后跟進(jìn)

1. 會(huì)議記要的發(fā)放

2. 行動(dòng)方案的跟進(jìn)

3. 修正的技巧會(huì)議管理技巧六.會(huì)后跟進(jìn)161管理的殺手锏－第七把刀之“發(fā)文”常見(jiàn)的公文1.通知2.請(qǐng)示3.批復(fù)4.報(bào)告5.通報(bào)6.總結(jié)7.計(jì)劃8.紀(jì)要9.簽報(bào)管理的殺手锏－第七把刀之“發(fā)文”常見(jiàn)的公文162管理的殺手锏－第七把刀之“發(fā)文”發(fā)文的注意事項(xiàng)：1.目的“強(qiáng)”2.背景“清”3.要點(diǎn)“明”4.用詞、數(shù)據(jù)“準(zhǔn)”5.語(yǔ)句“順”6.對(duì)象“全”7.時(shí)效“快”8.編號(hào)“齊”9.備案“細(xì)”管理的殺手锏－第七把刀之“發(fā)文”發(fā)文的注意事項(xiàng)：163管理的要點(diǎn)－第八把刀之“電話”勤－－電話溝通要勤，掌握了解動(dòng)向準(zhǔn)－－下達(dá)指示要準(zhǔn)，避免含糊記－－重要事項(xiàng)要做電話記錄要把與部屬的電話溝通作為常態(tài)管理手段之一。第一時(shí)間安排，不要拖！管理的要點(diǎn)－第八把刀之“電話”勤－－電話溝通要勤，掌握了解動(dòng)164管理的殺手锏－第九把刀之“溝通”

常態(tài)溝通：1.每月與部屬點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通一次：有主題、有針對(duì)性地談話，評(píng)其工作態(tài)度、績(jī)效與不足，既肯定成績(jī)，也指出不足。要點(diǎn)：真誠(chéng)、公正、客觀成效取決于你平時(shí)對(duì)他工作的觀察與考評(píng)！2.每月與你的平行相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通一次：主題：對(duì)自己本月獲得的支持表示感謝，對(duì)本部門(mén)工作的不足說(shuō)抱歉，詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)本部門(mén)工作的意見(jiàn)與建議，溝通下月本部門(mén)的主要需要對(duì)方配合的工作事項(xiàng)等3.每半月與你的主管領(lǐng)導(dǎo)做一次系統(tǒng)的溝通匯報(bào)重點(diǎn)：工作任務(wù)、指標(biāo)、進(jìn)展、存在的問(wèn)題與解決方案注意：1.數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，問(wèn)題及原因要了然于心，情況掌握要比領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致；

2.不能光講成績(jī)不講問(wèn)題,也不能只講問(wèn)題不講解決方案！管理的殺手锏－第九把刀之“溝通”常態(tài)溝通：165管理的殺手锏－第九把刀之“溝通”

隨機(jī)溝通：1.隨時(shí)與部屬就工作事項(xiàng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)面對(duì)面的預(yù)先溝通（不含郵件、MSN）：要點(diǎn)：講：背景、目的、意義、重要性和工作目標(biāo)問(wèn)并傾聽(tīng)：部屬對(duì)完成該項(xiàng)工作的想法與建議明確：為何做、誰(shuí)做、做什么、何時(shí)做、何處做、如何做成效取決于你平時(shí)對(duì)他的績(jī)效準(zhǔn)備度的觀察與判斷！2.隨時(shí)與你的平行相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通：要點(diǎn)：講：事件的來(lái)由，目標(biāo)、緊迫性、重要性等問(wèn)并傾聽(tīng)：對(duì)方對(duì)該項(xiàng)工作配合的意見(jiàn)與建議，有何困難明確：本部門(mén)與對(duì)方部門(mén)的分工劃分、完成時(shí)限與標(biāo)準(zhǔn)管理的殺手锏－第九把刀之“溝通”隨機(jī)溝通：166管理的殺手锏－第九把刀之“溝通”

隨機(jī)溝通：3.隨時(shí)與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)就工作事項(xiàng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)面對(duì)面的預(yù)先溝通（不含郵件、MSN）或匯報(bào)：要點(diǎn)：講：背景、目的、意義、重要性或工作進(jìn)展、存在的困難及自己的解決方案、建議等

問(wèn)并傾聽(tīng)：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)完成該項(xiàng)工作的意圖、思路、步驟與意見(jiàn)（指導(dǎo)性、指示性、指令性)確認(rèn)：做什么、何時(shí)做、何處做、如何做，完成的時(shí)限與標(biāo)準(zhǔn)成效取決于你平時(shí)本部門(mén)工作進(jìn)展情況和存在問(wèn)題原因的熟悉與了解！管理的殺手锏－第九把刀之“溝通”隨機(jī)溝通：167管理的殺手锏－第十把刀之“靜思”養(yǎng)成思考的習(xí)慣！

1.每天一小時(shí)：反思當(dāng)日的工作；預(yù)想明天的工作安排;

2.每周二小時(shí)：思考、分析下一周最重要的工作、最急的工作！以及這些工作的具體安排、執(zhí)行要點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、可能出現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)變措施。

3.每月三小時(shí)：對(duì)下個(gè)月的工作進(jìn)行預(yù)想，可以先開(kāi)部門(mén)會(huì)議進(jìn)行預(yù)研，而后閉門(mén)思考，并把思考的成果寫(xiě)出來(lái)，按照思考的成果堅(jiān)決地去做！管理的殺手锏－第十把刀之“靜思”養(yǎng)成思考的習(xí)慣！168領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的成功和有效受到兩個(gè)變量的影響：成功行為的高、低；有效態(tài)度的高、低；兩個(gè)真理：僅僅改變他人的行為與實(shí)際影響他們的行為是完全不同的兩回事。稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬達(dá)成組織目標(biāo)時(shí)，要使用專(zhuān)業(yè)的技能與技巧，將機(jī)遇與運(yùn)氣對(duì)事件的影響力降低到最小。

管理就是控制，要一切盡在掌控！領(lǐng)導(dǎo)就是藝術(shù)，要一切以人為本！領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的成功和有效受到兩個(gè)變量的影響：169領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)要素領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格由兩個(gè)方面組成：工作行為與關(guān)系行為

一、工作行為：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬工作的指導(dǎo)程度。例如：說(shuō)明該做什么，如何做，何時(shí)做，何地做，如何分工等；

具體表現(xiàn)為：確立目標(biāo)、組織安排、確定時(shí)間進(jìn)度、指導(dǎo)、控制二、關(guān)系行為：領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向或多向溝通時(shí)，所給予的傾聽(tīng)、引導(dǎo)和社交支持行為的多少。具體表現(xiàn)為：支持、溝通、鼓勵(lì)互動(dòng)、有效傾聽(tīng)、提供反饋領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)要素領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格由兩個(gè)方面組成：工作行為與關(guān)系170領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇按照美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)研究中心的研究成果（1200萬(wàn)人應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)力模型）領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)步驟：確認(rèn)職責(zé)、工作或活動(dòng)評(píng)估目前部屬的績(jī)效準(zhǔn)備度選擇相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

“我愿意花費(fèi)最多的錢(qián)來(lái)提高自己與人打交道的能力，它比這個(gè)世界上的任何一種能力都更為重要?！保璊ohnD.Rockefeller1839-1937

美國(guó)工業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇按照美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)研究中心的研究成果（1200萬(wàn)人應(yīng)171領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇四種部屬的績(jī)效準(zhǔn)備度a.有能力，有意愿，并自信；（高）b.有能力，沒(méi)意愿，或不安；（中）c.沒(méi)能力，有意愿，或自信；（中）d.沒(méi)能力，沒(méi)意愿，或不安。（低）具體指標(biāo)：

a.有能力，有意愿，并自信；（高）領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇四種部屬的績(jī)效準(zhǔn)備度172領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇考察指標(biāo)：持續(xù)地高水平表現(xiàn)；能夠獨(dú)立工作；責(zé)任且樂(lè)于工作；讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程；報(bào)喜也報(bào)憂具體表現(xiàn)指標(biāo)：讓老板隨時(shí)知道工作的進(jìn)展；有效地使用資源積極應(yīng)對(duì)，以工作結(jié)果為導(dǎo)向；知識(shí)豐富，能與他人分享工作各個(gè)環(huán)節(jié)的信息；樂(lè)意成為他人的資源；分享創(chuàng)新的觀念與意見(jiàn)主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)或提前完成所負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇考察指標(biāo)：173領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇b.有能力，沒(méi)意愿，或不安；（中）考察指標(biāo)：第一次獨(dú)立工作；缺乏信心與經(jīng)驗(yàn)；需要反饋與鼓勵(lì)；以前表現(xiàn)過(guò)知識(shí)和技能；績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩?；領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇b.有能力，沒(méi)意愿，或不安；