戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)略環(huán)境

管理學原理成都理工大學信息管理學院李余生教授，等lys728@163.

lys728@.(本科工商管理類專業(yè)版)第十章戰(zhàn)略性計劃第一節(jié)遠景和使命陳述第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析第三節(jié)戰(zhàn)略選擇遠景和使命陳述環(huán)境分析戰(zhàn)略分析與選擇年度目標政策與日常計劃業(yè)績度量與評價反饋戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃第一節(jié)遠景和使命陳述一、遠景和使命遠景(vision)：企業(yè)未來將成為什么樣子？使命(mission)：企業(yè)的任務是什么？企業(yè)的業(yè)務是什么？一個完整的遠景陳述應該包括：企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念；10-30年的遠大的、富有挑戰(zhàn)性的目標；對目標達成后的企業(yè)描述。價值觀和經(jīng)營理念超越單個領導人層次、單個產(chǎn)品層次、也不會隨著管理理論的變化而變化。一個完善的使命陳述應闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。一項使命陳述：對企業(yè)進行定義并表明企業(yè)的追求；內(nèi)容要窄到足以排除某些風險；寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長；將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別；可作為評價現(xiàn)時及將來活動的基準體系；敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。核心意識形態(tài)CoreIdeology●核心價值觀

CoreValues●核心目的

CorePurpose想象的遠大未來EnvisionedFuture●遠大目標

10-to-30-yearBHAG●生動描述

VividDescription二、遠景陳述(1)核心意識形態(tài)(CoreIdeology)核心意識形態(tài)定義了一個組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個體領導人。Coreideologydefinestheenduringcharacterofanorganization——aconsistentidentitythattranscendsproductormarketlifecycles,technologicalbreakthroughs,managementfads,andindividualleaders.核心意識形態(tài)給組織提供了一種持久的粘合劑。Coreideologyprovidesthegluethatholdsanorganizationtogetherthroughtime.核心價值觀CoreValues核心價值觀是組織本質(zhì)的、持久的主義。corevaluesaretheessentialandenduringtenetsofanorganization.核心價值觀不需要外在的正當化，它們對組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價值和意義。Theyrequirenoexternaljustification,theyhaveintrinsicvalueandimportancetothoseinsidetheorganization.核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義CoreValuesareacompany’sessentialtenets默克公司公司的社會責任在公司任何方面都真正優(yōu)秀基于科學的創(chuàng)新誠實和正直利潤，為有益于人類而工作的利潤Merck:

corporatesocialresponsibility;unequivocalexcellenceinallaspectsofthecompany;science-basedinnovation;honestyandintegrity;profit,butprofitfromworkthatbenefitshumanity.PhilipMorris選擇自自由的的權(quán)力力漂亮地地擊敗敗對手手鼓勵個個人創(chuàng)創(chuàng)新基于品品德與與業(yè)績績的機機會，，任何何人無無特權(quán)權(quán)努力工工作和和持續(xù)續(xù)地自自我提提升PhilipMorristherighttofreedomofchoice;winning-beatingothersinagoodfight;encouragingindividualinitiative;opportunitybasedonmerit;nooneisentitledtoanything;hardworkandcontinuousself-improvement.索尼公公司提升日日本文文化和和民族族地位位做先鋒鋒者，，不追追隨別別人，，做不不可能能的事事鼓勵個個人能能力和和創(chuàng)造造性Sony:elevationofJapanesecultureandnationalstatus;beingapioneer,notfollowingothers,doingtheimpossible;encouragingindividualabilityandcreativity.迪斯尼尼公司司不要玩玩世不不恭培育和和宣傳傳健康康的美美國價價值觀觀創(chuàng)新，，夢想想和想想象對一致致性和和細節(jié)節(jié)狂熱熱地關(guān)關(guān)注保護和和控制制迪斯斯尼魅魅力WaltDisney:nocynicism;nurturingandpromulgationof““wholesomeAmericanvalues””;creativity,dreams,andimagination;fanaticalattentiontoconsistencyanddetail;preservationandcontroloftheDisneymagic.核心目目的CorePurpose核心目目的是是組織織存在在的理理由，，而非非組織織目標標或經(jīng)經(jīng)營策策略。。Corepurposeisaraisond’être,notagoalorbusinessstrategy.所有有有效的的目的的都反反映人人們?yōu)闉槠髽I(yè)業(yè)工作作的理理想動動機。。Alleffectivepurposereflectspeople’sidealisticmotivationsfordoingthecompany’swork.核心目目的不不能僅僅僅描描述組組織的的產(chǎn)出出或目目標顧顧客，，它要要抓住住組織織的靈靈魂。。Itdoesn’tjustdescribetheorganization’soutputortargetcustomers;itcapturesthesouloftheorganization.核心目目的是是組織織存在在的理理由默克公公司保護和和提升升人類類生命命topreserveandimprovehumanlife索尼公公司體驗為為公眾眾利益益而提提高和和應用用技術(shù)術(shù)的快快樂toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic迪斯尼尼公司司使人幸幸福tomakepeoplehappy3M創(chuàng)新地地解決決不可可解決決的問問題tosolveunsolvedproblemsinnovatively惠普公公司Hewlett-Packard為人類類進步步和福福利作作技術(shù)術(shù)貢獻獻tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanityMaryKayCosmetics:給婦女女無限限機會會togiveunlimitedopportunitytowomen麥肯錫錫咨詢詢公司司幫助領領先公公司和和政府府更加加成功功tohelpleadingcorporationsandgovernmentsbemoresuccessful耐克公公司體驗競競爭、、勝利利和擊擊垮對對手的的快樂樂感受受toexperiencetheemotionofcompetition,winning,andcrushingcompetitors沃瑪特特Wal-Mart給平民民百姓姓購買買富人人所購購買的的同樣樣東西西的機機會togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingsasrichpeople(2)想象的未來(EnvisionedFuture)一方面，想象象的未來向人人們傳遞著真真實：看得見見的、生動的的和真正的東東西。Ontheonehand,EnvisionedFutureconveysconcreteness——somethingvisible,vivid,andreal.另一方面，想想象的未來包包含時間和不不能實現(xiàn)的：：夢想、希望望和抱負。Ontheotherhand,EnvisionedFutureinvolvesatimeyetunrealized——withitsdreams,hope,andaspirations.遠景層次的目目標：10-30年目標Vision-levelBHAG:10-to-30-yearGoalBHAG:big,hairy,audaciousgoal.企業(yè)需要通向向想象的未來來的一個宏偉偉的10-30年目標Companiesneedanaudacious10-to-30-yeargoaltoprogresstowardanenvisionedfuture.真正的BHAG是清楚的和令令人注目的，，它是人們努努力的聚焦點點，并且是團團隊精神的催催化劑。AtrueBHAGisclearandcompelling,servesasaunifyingfocalpointofeffort,andactsasacatalystforteamspirit.四種制定BHAG的方法(1)定量法到2000年底成為1250億美元的公司司becomea$125billioncompanybytheyear2000(Wal-Mart,1990)(2)定性法汽車民主化democratizetheautomobile(FordMotorCompany,early1900s)成為改變?nèi)毡颈井a(chǎn)品質(zhì)量低低劣形象的最最有名的公司司。becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts(Sony,1950s)(3)擊垮對手法打垮RJR成為世界第一一的煙草公司司。KnockoffRJRasthenumberonetobaccocompanyintheworld(PhilipMorris,1950s)打垮阿迪達斯斯。CrushAdidas(Nike,1960s)擊垮雅馬哈。。Yamahawotaubusu!WewilldestroyYamaha!(Honda,1970s)(4)角色定位法成為運動產(chǎn)業(yè)業(yè)的耐克。becometheNikeofthecyclingindustry(GiroSportDesign,1986)20后公司像HP今天這樣受人人尊敬。becomeasrespectedin20yearsasHewlett-Packardistoday(Watkins-Johnson,1996)成為美國西部部的哈佛。BecometheHarvardoftheWest(StanfordUniversity,1940s)生動的描述(VividDescription)想象的未來需需要生動的描描述，即實現(xiàn)現(xiàn)BHAG后我們將是什什么樣子的震震撼的、動人人的和具體的的描述。AnenvisionedfutureneedsVividDescription,thatis,avibrant,engaging,andspecificdescriptionofwhatitwillbeliketoachievetheBHAG.把遠景從文字字轉(zhuǎn)化為圖畫畫。Thinkingofitastranslatingthevisionfromwordsintopictures,ofcreatinganimagethatpeoplecancarryaroundintheirheads.三、使命陳陳述使命陳述必必須要平衡衡顧客、股股東、員工工和社會四四滿意。顧客的存在在是企業(yè)生生存之本，，而股東、、員工、社社會的支持持則為企業(yè)業(yè)運行提供供了良好的的基礎。從長期來看看，“四滿意”各主體之間間不存在優(yōu)優(yōu)劣、先后后的排序，，只反映了了同一問題題的不同角角度，戰(zhàn)略略決策者必必須給予平平衡考慮。。(1)使命陳述的的九要素:(1)用戶(customers)：公司的用用戶是誰？？(2)產(chǎn)品或服務務(productsorservices)：公司的主主要產(chǎn)品或或服務項目目是什么？？(3)市場(markets)：公司在哪哪些地域競競爭？(4)技術(shù)(technology)：公司的技技術(shù)是否是是最新的？？(5)對生存、增增長和盈利利的關(guān)切(concernforsurvival,growth,andprofitability)：公司是否否努力實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務的增增長和良好好的財務狀狀況？(6)觀念(philosophy)：公司的基基本信念、、價值觀、、志向和道道德傾向是是什么？(7)自我認知(self-concept)：公司最獨獨特的能力力或最主要要的競爭優(yōu)優(yōu)勢是什么么？(8)對公眾形象象的關(guān)切(concernforpublicimage)：公司是否否對社會、、社區(qū)和環(huán)環(huán)境負責？？(9)對雇員的關(guān)關(guān)心(concernforemployees)：公司是否否視雇員為為寶貴的資資產(chǎn)？天一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競爭對手企業(yè)自身知天知地知利危知彼知己識長短揚長避短趨利避害滿足顧客目標市場地彼己顧客第二節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境分分析深諳顧客一、宏觀觀環(huán)境研究究(PEST模型)PoliticalFactors：政治因素素EconomicFactors：經(jīng)濟因素素EcologicalFactors:生態(tài)因素Social-culturalFactors：社會文化化因素Technologicalfactors：技術(shù)因素素二、行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)研究究制定戰(zhàn)略的的本質(zhì)是應應對競爭。。Theessenceofstrategyformulationiscopingwithcompetition.很容易把競競爭看得過過窄和過于于悲觀。Itiseasytoviewcompetitiontoonarrowlyandtoopessimistically.產(chǎn)業(yè)中競爭爭強度既不不是偶然的的也不是壞壞運。Theintensityofcompetitioninanindustryisneitheramatterofcoincidencenorbadluck.產(chǎn)業(yè)中競爭爭植根于其其基本的經(jīng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，，并且超出出現(xiàn)有競爭爭者行為。。Rather,competitioninanindustryisrootedinitsunderlyingeconomicstructureandgoeswellbeyondthebehaviorofcurrentcompetitors.一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)的競爭態(tài)態(tài)勢取決于于五種基本本競爭力量量。Thestateofcompetitioninanindustrydependsonfivebasiccompetitiveforces.這五種力量量的合力決決定了該產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的最終終利潤潛力力。Thecollectivestrengthoftheseforcesdeterminestheultimateprofitpotentialintheindustry.并非所有的的產(chǎn)業(yè)具有有相同的利利潤潛力。。Notallindustrieshavethesamepotential.產(chǎn)業(yè)分析的的目的理解產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)驅(qū)使競爭，，從而決定定產(chǎn)業(yè)利潤潤水平。Tounderstandhowindustrystructuredrivescompetition,whichdeterminesthelevelofindustryprofitability評價產(chǎn)業(yè)吸吸引力。Toevaluateindustryattractiveness理解產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)的改變變?nèi)绾斡绊戫懳磥淼睦麧櫬?。Toconsiderhowchangesinindustrystructuremayinfluencefutureprofitability識別改變產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的的機會。Toidentifyopportunitiestochangeindustrystructure產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分分析的古典典模型集中度許多企業(yè)一些企業(yè)少數(shù)幾家一個企業(yè)進入和退出出壁壘產(chǎn)品差異性性信息無壁壘顯著壁壘高壁壘同質(zhì)產(chǎn)品異質(zhì)產(chǎn)品完全信息流流動信息不完全全流動、不不完全可獲獲得完全競爭壟斷競爭寡頭壟斷完全壟斷替代威脅ThreatofSubstitutes產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有有競爭對手手IndustryCompetitionandRivalry供應商談價價能力BargainingPowerofSuppliers買方談價能能力BargainingPowerofBuyers新進入者威威脅ThreatofNewEntrants五力模型(FiveForcesModel)入侵者研究究某一行業(yè)被被入侵的威威脅大小取取決于行業(yè)業(yè)進入障礙礙，行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品價格水水平，行業(yè)業(yè)對入侵者者的報復能能力以及入入侵者對報報復的估計計。影響行業(yè)進進入障礙的的因素主要要有：①規(guī)模經(jīng)濟濟。②產(chǎn)品差別別化。③轉(zhuǎn)移成本本。④資本需求求。⑤在位優(yōu)勢勢。⑥政府政策策。影響行業(yè)報報復能力的的因素主要要有：行業(yè)的所處處的發(fā)展階階段。行業(yè)的集中中程度。行業(yè)的退出出障礙。影響入侵者者對報復估估計的因素素主要有：：行業(yè)過去對對入侵者的的行為反應應入侵者對自自身能力的的估計行業(yè)進入扼扼制價格：：行業(yè)進入扼扼制價格是是指入侵者者設想克服服進入壁壘壘及其遭到到報復的風風險恰好為為入侵帶來來的潛在報報酬所平衡衡時的價格格水平。進進入扼制價價格依賴于于入侵者對對未來的而而不是對現(xiàn)現(xiàn)在條件的的預期。如如果行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)行價格水水平高于進進入扼制價價格，則入入侵者預計計入侵將有有利可圖。。所以說，，行業(yè)的定定價水平是是影響入侵侵威脅的重重要因素之之一。替代品生產(chǎn)產(chǎn)商研究分析替代品品生產(chǎn)商的的分析主要要包括兩個個內(nèi)容：第第一，判斷斷哪些產(chǎn)品品是替代品品？第二，，判斷哪些些替代品可可能對本企企業(yè)經(jīng)營構(gòu)構(gòu)成威脅？？在判斷威脅脅最大的替替代品時，，應特別重重視以下兩兩類替代品品研究：那那些容易導導致價格（（總成本））改善的替替代品，那那些現(xiàn)行盈盈利率很高高的替代品品。買方研究：：討價還價價能力影響響因素主要要有：①買方是否否大批量或或集中購買買？②買方這一一業(yè)務在其其購買額中中的份額大大??？③產(chǎn)品或服服務是否具具有價格合合理的替代代品？④買方面臨臨的購買轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成本大大??？⑤本企業(yè)的的產(chǎn)品、服服務是否是是買方在生生產(chǎn)經(jīng)營過過程中的一一項重要投投入？⑥買方是否否采取“后向一體化化”的威脅？⑦買方行業(yè)業(yè)獲利狀況況。⑧買方對產(chǎn)產(chǎn)品是否具具有充分信信息？供應商研究究：討價還還價能力影影響因素主主要有：①要素供供應方行行業(yè)的集集中化程程度。②要素替替代品行行業(yè)的發(fā)發(fā)展狀況況。③本行業(yè)業(yè)是否是是供方集集團的主主要客戶戶？④要素是是否是該該企業(yè)的的主要投投入資源源？⑤要素是是否存在在差別化化或轉(zhuǎn)移移成本是是否低？？⑥要素供供應者是是否有“前向一體體化”的威脅？？現(xiàn)有競爭爭者研究究：現(xiàn)有有競爭者者競爭激激烈，當當：大量且力力量均等等的競爭爭者；低的產(chǎn)業(yè)業(yè)增長速速度；高固定或或庫存成成本；產(chǎn)品缺乏乏特色或或無轉(zhuǎn)移移購買成成本；生產(chǎn)能力力仍在大大幅度增增加；形形色色色的競爭爭對手；；高戰(zhàn)略利利益相關(guān)關(guān)性；高退出障障礙。退出障礙礙：①耐用且且專有的的資產(chǎn)；；②高固定定的退出出成本；；③戰(zhàn)略性性退出障障礙；④信息障障礙；⑤管理或或心理障障礙；⑥政府和和社會的的障礙；；⑦資產(chǎn)處處理機制制。三、競爭對手手研究哪些單位位代表保保護主要要業(yè)務的的防火墻墻？哪些業(yè)務務被看作作是明星星單位？？哪些業(yè)務務在公司司業(yè)務組組合中具具有杠桿桿作用？？WhichBusinessesrepresentdefensivemovestoprotectothermajorbusinesses?WhichBusinessesarethemostpromisingareastheparentcompanyhasinwhichtoinvestresourcesandbuildmarketposition?WhichBusinesseshavealotof“l(fā)everage”intheportfolio?Thesebusinessesareoneswhereperformancechangeswillhaveasignificantimpactontheperformanceoftheparentoverallintermsofstability,earnings,cashflow,salesgrowth,orcosts.Suchbusinesseswillbeprotectedvigorously.假設“假設””研究主主要考察察競爭對對手在本本行業(yè)中中經(jīng)營的的歷史、、在其他他行業(yè)中中經(jīng)營的的歷史、、對本行行業(yè)經(jīng)營營傳統(tǒng)的的認識、、管理層層結(jié)構(gòu)和和個人歷歷史背景景，以及及企業(yè)的的顧問單單位或個個人的背背景。比如如，，典典型型的的例例子子是是PhlipMorris公司司1970年(一家家煙煙草草公公司司，，其其著著名名品品牌牌“萬寶寶路路”)收購購Miller公司司(一家家啤啤酒酒公公司司)，從從煙煙草草行行業(yè)業(yè)進進入入了了啤啤酒酒行行業(yè)業(yè)，，把把在在煙煙草草行行業(yè)業(yè)中中的的經(jīng)經(jīng)營營經(jīng)經(jīng)驗驗———市場場細細分分策策略略———帶入入啤啤酒酒行行業(yè)業(yè)，，從從而而打打破破了了啤啤酒酒行行業(yè)業(yè)的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營營思思維維：：啤啤酒酒市市場場是是同同質(zhì)質(zhì)市市場場，，只只要要推推出出一一種種產(chǎn)產(chǎn)品品及及一一種種包包裝裝，，消消費費者者就就得得到到了了滿滿足足。。它它推推出出了了一一種種7盎司司一一瓶瓶的的“小馬馬力力”啤酒酒，，并并又又推推出出名名叫叫“Lite”的低低熱熱量量啤啤酒酒和和“Lowenbrau”的高高檔檔啤啤酒酒，，獲獲得得了了巨巨大大成成功功。。四、、自自己己分分析析按價價值值活活動動的的工工藝藝順順序序，，基基本本活活動動由由五五個個部部分分構(gòu)構(gòu)成成:①內(nèi)部部后后勤勤(inboundlogistics)，與與接接收收、、存存儲儲和和分分配配相相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的各各種種活活動動；；②生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)(operations)，與與將將投投入入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品形形式式相相關(guān)關(guān)的的各各種種活活動動；；③外外部部后后勤勤(outboundlogistics)，與與集集中中、、存存儲儲和和將將產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)送送給給買買方方有有關(guān)關(guān)的的各各種種活活動動；；④市市場場營營銷銷和和銷銷售售(marketingandsales)，與與傳傳遞遞信信息息、、引引導導和和鞏鞏固固行行購購買買有有關(guān)關(guān)的的各各種種活活動動；；⑤服服務務(service)，與與提提供供服服務務以以增增加加或或保保持持產(chǎn)產(chǎn)品品價價值值有有關(guān)關(guān)的的各各種種活活動動。。輔助助活活動動主主要要包包括括：：①企企業(yè)業(yè)基基礎礎設設施施(firminfrastructure)，包包括括總總體體管管理理、、計計劃劃、、財財務務、、會會計計、、法法律律、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)等等價價值值活活動動。。②人人力力資資源源管管理理(humanresourcemanagement)，包包括括組組織織各各級級員員工工的的招招聘聘、、培培訓訓、、開開發(fā)發(fā)和和激激勵勵等等價價值值活活動動。。③技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)(technologydevelopment)，包包括括基基礎礎研研究究、、產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計、、媒媒介介研研究究、、工工藝藝與與裝裝備備設設計計等等價價值值活活動動；；④采采購購(procurement)，指指購購買買用用于于企企業(yè)業(yè)價價值值鏈鏈各各種種投投入入的的活活動動，，包包括括原原材材料料采采購購，，以以及及諸諸如如機機器器、、設設備備、、建建筑筑設設施施等等直直接接用用于于生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的投投入入品品采采購購等等價價值值活活動動。。五、、顧顧客客研研究究1、顧顧客客價價值值評評價價(1)顧客客價價值值顧客客價價值值=效益益/成本本。。降低低顧顧客客成成本本/降低低顧顧客客失失敗敗風風險險提高高顧顧客客的的效效益益(2)買方方價價值值鏈鏈(3)與顧顧客客對對話話通過過與與用用戶戶的的對對話話，，為為具具有有特特定定功功能能以以特特定定價價格格提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品精精確確定定義義價價值值。。企業(yè)基礎設施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)運作外部后勤營銷銷售服務利潤企業(yè)基礎設施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)運作外部后勤營銷銷售服務利潤企業(yè)業(yè)與與顧顧客客價價值值鏈鏈之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系(4)了解解真真正正買買方方使用用者者不不一一定定是是真真正正買買方方。。付款款人人不不一一定定是是真真正正買買方方。。銷售售渠渠道道也也可可成成為為自自主主的的決決策策方方。。(5)研究究購購買買標標準準使用用標標準準：：產(chǎn)產(chǎn)生生于于企企業(yè)業(yè)價價值值鏈鏈與與買買方方價價值值鏈鏈之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、特特性性、、交交貨貨時時間間、、應應用用工工程程支支持持信號號標標準準：：產(chǎn)產(chǎn)生生于于價價值值信信號號，，或或買買方方推推測測或或判判斷斷供供應應商商的的實實際際價價值值使使用用的的方方法法信譽譽或或形形象象；；累累積積的的廣廣告告；；產(chǎn)產(chǎn)品品重重量量和和外外觀觀；；包包裝裝和和標標簽簽；；外外觀觀及及設設備備尺尺寸寸；；從從業(yè)業(yè)時時間間；；安安裝裝基基礎礎；；顧顧客客清清單單；；市市場場份份額額；；價價格格(當價價格格意意味味著著質(zhì)質(zhì)量量時時)；母母企企業(yè)業(yè)狀狀態(tài)態(tài)(規(guī)模模、、財財務務穩(wěn)穩(wěn)定定性性等等)；對對買買方方企企業(yè)業(yè)高高層層管管理理的的可可見見性性。。(6)降低低顧顧客客成成本本(7)提高高買買方方效效益益顧客客選選擇擇(1)顧客客素素質(zhì)質(zhì)評評價價四四標標準準相對對于于企企業(yè)業(yè)能能力力的的購購買買需需求求；；增長長潛潛力力；；結(jié)構(gòu)構(gòu)地地位位；；固有有的的談談價價能能力力運用用這這種種談談價價能能力力要要求求低低價價的的傾傾向向服務務成成本本(2)顧客客選選擇擇與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略顧客客選選擇擇的的基基本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略原原則則是是按按上上面面列列出出的的標標準準尋尋求求最最佳佳顧顧客客并并向向他他們們推推銷銷產(chǎn)產(chǎn)品品；；選擇擇最最佳佳客客戶戶必必須須在在四四種種標標準準與與企企業(yè)業(yè)相相對對其其競競爭爭對對手手的的實實力力間間進進行行平平衡衡。。第三三節(jié)節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略選選擇擇1、企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的類類型型2、戰(zhàn)戰(zhàn)略略選選擇擇的的原原則則收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略企業(yè)防御戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略I:核心能力企業(yè)內(nèi)擴張

一體化戰(zhàn)略:前向/后向/橫向多元化戰(zhàn)略:同心/橫向/混合加強型戰(zhàn)略:市場滲透,市場/產(chǎn)品開發(fā)成長戰(zhàn)略II:核心能力企業(yè)外擴張戰(zhàn)略聯(lián)盟;虛擬運作;出售核心產(chǎn)品

企業(yè)成長戰(zhàn)略成本領先特色優(yōu)勢目標集聚企業(yè)基本戰(zhàn)略姿態(tài)戰(zhàn)略類型企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務而不是為其它細分市場服務。目標集聚企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。特色優(yōu)勢企業(yè)強調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標準化產(chǎn)品，其目標是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。成本領先基本戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強對他們的控制。橫向一體化企業(yè)獲得供應商的所有權(quán)或加強對他們的控制。后向一體化企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制。前向一體化一體化戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務不相關(guān)的產(chǎn)品或服務。混合多元化企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的，與原有業(yè)務不相關(guān)的產(chǎn)品或服務。橫向多元化企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務相關(guān)的產(chǎn)品與服務。同心多元化多元化戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類企業(yè)通過改進或改變產(chǎn)品或服務而提高銷售。產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務打入新的區(qū)域市場。市場開發(fā)企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務在現(xiàn)有市場上的市場份額。市場滲透加強型戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類企業(yè)將價值活動集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務，并將產(chǎn)品或服務通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者作進一步的生產(chǎn)加工。出售核心產(chǎn)品企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價值活動集中于自己優(yōu)勢方面，其非專長方面外包出去。虛擬運作企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運作、市場銷售等價值活動進行合作，以相互利用對方資源。戰(zhàn)略聯(lián)盟成長戰(zhàn)略II：即核心能力企業(yè)外擴張定義戰(zhàn)略分類企業(yè)為實現(xiàn)其有形資產(chǎn)價值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。清算戰(zhàn)略企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動不相適宜的業(yè)務。剝離戰(zhàn)略通過減少成本和資產(chǎn)對企業(yè)進行重組，以加強企業(yè)所具有的基本的和獨特的競爭能力。收縮戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類

一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略

持續(xù)資本投資和良好融資能力

能夠大規(guī)?；纳a(chǎn)技能

對工人嚴格監(jiān)督

低成本的分銷系統(tǒng)

結(jié)構(gòu)和責任分明的組織

嚴格以定量目標為基礎的激勵制度

嚴格的成本控制和經(jīng)常、詳細的控制報告總成本領先戰(zhàn)略基本原則戰(zhàn)略

既可以是先發(fā)制人，也可以是后發(fā)制人的戰(zhàn)略

強大的生產(chǎn)營銷能力

敏銳的創(chuàng)造性鑒別能力

很強的基礎研究能力

質(zhì)量或技術(shù)上具有領先的公司聲譽

悠久的傳統(tǒng)或獨特的業(yè)務組合

在研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門之間的密切協(xié)作

重視主觀評價、創(chuàng)新精神，而不僅以定量指標為基礎的激勵制度輕松愉快的工作環(huán)境和企業(yè)文化，吸引高技能人才特色優(yōu)勢戰(zhàn)略基本原則戰(zhàn)略

一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略

公司的實力不足以其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣范圍內(nèi)競爭

公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務，從而超過在更廣闊范圍內(nèi)競爭對手

針對成本或特色不同目標，相應地對上述原則組合目標集聚戰(zhàn)略基本原則戰(zhàn)略

企業(yè)現(xiàn)在利用的銷售商或成本高昂、或不可靠、或不能滿足企業(yè)需要

可資利用的高質(zhì)量銷售商數(shù)量很有限

企業(yè)所在行業(yè)明顯快速增長或預期快速增長

企業(yè)具有銷售自己產(chǎn)品所需的資金和人力資源

穩(wěn)定的生產(chǎn)對企業(yè)十分關(guān)鍵

現(xiàn)在利用的經(jīng)銷商或零售商有豐厚的利潤前向一體化基本原則戰(zhàn)略

企業(yè)現(xiàn)在利用的供應商或成本高昂、或不可靠、或不能滿足企業(yè)需要

可資利用的供應商數(shù)量少且需求方數(shù)量多

企業(yè)所在行業(yè)明顯快速增長或預期快速增長

企業(yè)具有自己生產(chǎn)原材料所需的資金和人力資源

原材料價格穩(wěn)定和供貨穩(wěn)定對企業(yè)十分關(guān)鍵

現(xiàn)在利用的供應商有豐厚的利潤

企業(yè)需盡快地獲取所需資源后向一體化基本原則戰(zhàn)略

企業(yè)所在行業(yè)目前較零散，但具備集中的基本經(jīng)濟條件

企業(yè)在一個成長的行業(yè)中進行競爭

規(guī)模擴大有利可圖

企業(yè)具備管理更大的組織的能力

競爭者由于管理原因或資源限制而停滯不前橫向一體化基本原則戰(zhàn)略

企業(yè)所在行業(yè)增長或緩慢、或為零

增加新的卻相關(guān)的產(chǎn)品將會顯著地促進現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售

企業(yè)有能力提供具有競爭力的新的、相關(guān)產(chǎn)品

新的但相關(guān)的產(chǎn)品需求和生產(chǎn)的季節(jié)性正如與現(xiàn)有產(chǎn)品具有互補性

企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的衰退期

企業(yè)擁有強有力的管理隊伍。同心多元化基本原則戰(zhàn)略

增加新的不相關(guān)的產(chǎn)品可顯著地增加現(xiàn)有產(chǎn)品的盈利

企業(yè)所在行業(yè)屬于高度競爭或停止增長的行業(yè)，其表象為低產(chǎn)業(yè)盈利和低投資回報

企業(yè)可以利用現(xiàn)有銷售渠道銷售新產(chǎn)品

新產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售波動與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的正好互補橫向多元化基本原則戰(zhàn)略

企業(yè)的主營業(yè)務產(chǎn)業(yè)處于成熟或衰退期

企業(yè)擁有增加業(yè)務所需的資金和管理人才

企業(yè)有機會收購不相關(guān)但發(fā)展前景良好的企業(yè)

購并來的企業(yè)與企業(yè)存在資金上互補性

避免反壟斷法指控混合多元化基本原則戰(zhàn)略

企業(yè)特定產(chǎn)品與服務在目前市場中還未達到飽和

現(xiàn)有顧客對產(chǎn)品的使用率還可以明顯提高

在整個產(chǎn)業(yè)的銷售額增長時主要競爭對手的市場份額卻在下降

產(chǎn)業(yè)歷史顯示，銷售額與營銷費用高度正相關(guān)

規(guī)模的提高可以帶來很大的競爭優(yōu)勢市場滲透基本原則戰(zhàn)略

企業(yè)可以獲得新的、可靠的、高質(zhì)量的且經(jīng)濟的銷售渠道

企業(yè)在所經(jīng)營的領域極其成功

存在未開發(fā)或未飽和的市場

企業(yè)擁有擴大經(jīng)營所需的資金和管理人才

企業(yè)存在過剩的生產(chǎn)能力

企業(yè)所經(jīng)營的主業(yè)屬于區(qū)域擴張型或全球化的產(chǎn)業(yè)市場開發(fā)基本原則戰(zhàn)略

企業(yè)擁有成功的但處于產(chǎn)品生命周期中成熟階段的產(chǎn)品

企業(yè)所在行業(yè)屬于快速發(fā)展的高技術(shù)行業(yè)

競爭對手實施競爭性定價

競爭對手不斷進行產(chǎn)品開發(fā)

企業(yè)擁有實力強的研究與開發(fā)能力產(chǎn)品開發(fā)基本原則戰(zhàn)略

合作對手的價值活動比自己做得更好，而這些價值活動是企業(yè)需要的

企業(yè)已經(jīng)建立了保護自己核心能力的壁壘

企業(yè)自己單獨進行某價值活動的風險太大

某些價值活動具有較高的外部性，且易被對手模仿，從而難以專有3C：兼容(compatibility)；能力(competency)；承諾(commitment)。戰(zhàn)略聯(lián)盟基本原則戰(zhàn)略

企業(yè)在外包出去的價值活動上不具有競爭優(yōu)勢

外包出去的價值活動需要較高的投資和較高的沉淀成本

外包出去的價值活動不是價值鏈系統(tǒng)中最重要的活動

在顧客價值創(chuàng)造中，企業(yè)所集中的價值活動具有關(guān)鍵地位

行業(yè)中存在大量企業(yè)可以承擔企業(yè)外包出去的價值活動虛擬運作基本原則戰(zhàn)略

進行一體化經(jīng)營增加了企業(yè)經(jīng)營的成本，且降低了經(jīng)營靈活性

行業(yè)技術(shù)進步迅速，產(chǎn)品生命周期短

企業(yè)有能力保持核心產(chǎn)品的行業(yè)領先地位

企業(yè)核心產(chǎn)品具有較高的附加值

企業(yè)核心產(chǎn)品在行業(yè)生產(chǎn)中具有關(guān)鍵地位出售核心產(chǎn)品基本原則戰(zhàn)略

企業(yè)具有明顯而獨特的競爭優(yōu)勢，但在一定時期內(nèi)并未充分發(fā)揮其優(yōu)勢

企業(yè)在特定行業(yè)的競爭中屬于弱者

企業(yè)業(yè)績持續(xù)一段時間較差

企業(yè)管理出現(xiàn)失誤

企業(yè)已迅速地發(fā)展成為大型企業(yè)，從而需要大規(guī)模地改組收縮戰(zhàn)略基本原則戰(zhàn)略

公司已經(jīng)采取收縮和剝離戰(zhàn)略，但均未成功

公司除清算外的唯一選擇是破產(chǎn)

企業(yè)股東可通過出售企業(yè)資產(chǎn)而將損失降至最小清算戰(zhàn)略

企業(yè)已采取了收縮戰(zhàn)略但未收到成效

分公司為保持競爭優(yōu)勢而需投入的資源大大超出公司的供給能力

分公司失利使公司整體業(yè)績不佳

分公司與公司其他組織不相適宜

政府反壟斷法已對公司構(gòu)成威脅剝離戰(zhàn)略基本原則戰(zhàn)略Thankyouforyourattention!附件件第十十章章戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性計計劃劃戰(zhàn)略略性性計計劃劃是是指指應應用用于于整整體體組組織織的的，，為為組組織織未未來來較較長長時時期期(通常常為為5年以以上上)設立立總總體體目目標標和和尋尋求求組組織織在在環(huán)環(huán)境境中中的的地地位位的的計計劃劃。。戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性計計劃劃任任務務的的第第一一項項內(nèi)內(nèi)容容不不在在于于看看清清企企業(yè)業(yè)目目前前是是什什么么樣樣子子，，而而在在于于看看清清企企業(yè)業(yè)將將來來會會成成為為什什么么樣樣子子。。彼彼得得·德魯魯克克(PeterF．Drucker)曾言言，，““一一個個企企業(yè)業(yè)不不是是由由它它的的名名字字、、章章程程和和公公司司條條例例來來定定義義，，而而是是由由它它的的任任務務來來定定義義的的。。企企業(yè)業(yè)只只有有具具備備了了明明確確的的任任務務和和目目的的，，才才可可能能制制定定明明確確和和現(xiàn)現(xiàn)實實的的企企業(yè)業(yè)目目標標。?！薄雹佗僖蛞虼舜?，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性計計劃劃的的首首要要內(nèi)內(nèi)容容是是遠遠景景陳陳述述(visionstatement)和使使命命陳陳述述(missionstatement)。戰(zhàn)略略性性計計劃劃的的第第二二項項內(nèi)內(nèi)容容是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位，，也也即即通通過過外外部部環(huán)環(huán)境境和和內(nèi)內(nèi)部部條條件件研研究究，，確確定定企企業(yè)業(yè)在在行行業(yè)業(yè)中中合合適適的的地地位位。。戰(zhàn)略略性性計計劃劃的的第第三三項項內(nèi)內(nèi)容容是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略選選擇擇，，選選擇擇企企業(yè)業(yè)合合適適的的發(fā)發(fā)展展途途徑徑。。最后后，，通通過過制制訂訂一一系系列列戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)性性計計劃劃將將戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性計計劃劃付付諸諸實實施施。。遠景景和和使使命命陳陳述述(vision&missionstatement)回答答的的是是““我我們想想成成為為什什么么和和我我們們的的使使命命是是什什么么?””遠景景和和使使命命陳陳述述應應該該生生動動活活潑、、言言簡簡意意賅賅、、易易于于記記誦誦，，且且富富有有意意義義和和鼓鼓舞舞性性。。雇雇員員和和管管理理者者共共同為為公公司司制制訂訂和和修修改改遠遠景景目目標標反反映映了了他他們們對對自自己己未未來來的的憧憧憬憬。。共共同的遠景和和使命可以以使人們的的精神從單單調(diào)的日常常操作中得得到升華，使人們們不停地受受到激勵。。遠景和使命命陳述包括括兩個主要要部分：(1)核心意識形形態(tài)(coreideology)；．．(2)遠大的愿景景(envisionedfuture)。核心意識形形態(tài)由核心心價值觀(corevalues)和核心目標標(corepur——pose)兩部分構(gòu)成成，它給組組織提供了了長久存在在的基礎，，是組織的的精神。遠大的愿景景由10—30年的宏偉大大膽冒險的的目標(10-to-30-yearbig，hairy，audaciousgoal，簡寫B(tài)HAG)和生動逼真真的描述(vividdescrip—tion)兩部分構(gòu)成成i)o··第一節(jié)遠遠景和使使命陳述一、核心價價值觀(corevalues)核心價值觀觀是組織持持久的和本本質(zhì)的原則則。它是一一般性的指指導原則，不能能把它與具具體的生產(chǎn)產(chǎn)或經(jīng)營做做法混為一一談，不能能為了經(jīng)濟濟利益或短期期的好處而而放棄它。?！澳抗膺h遠大的公司司(visionarycom—p：ny)的核心價值值觀不需要要理性的或或外在的理理由，它們們不隨趨勢勢和-時尚的變化化而變化，，甚至也不不隨市場狀狀況的變化化而變化。?！雹谙旅婷姊貸ame3CCollinsandJerrylPorras(1996)“BuildingYOurCompany’sVision”HarvardBusinessReview，September-October，pp．66——67．②[美)詹姆斯·柯林斯，杰杰里·波拉斯，(企業(yè)不敗)，劉國遠等等譯，新華華出版社，，1996年，第97頁。舉一些公司核心價值觀陳述的例子①：

Merck公司：●誠實與正直●共同的社會責任●基于科學的創(chuàng)新，而不是模仿●公司各項工作的絕對優(yōu)秀●利潤，但是利潤應來自有益于人類的工作

Sony公司：●弘揚日本文化，提高國家地位●作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情●尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力

WaltDisney公司：●不許悲觀失望●弘揚和宣傳健康向上的美國文化●創(chuàng)新，夢想，想像●對工作充滿熱情，細致入微，持之以恒●永遠保持迪斯尼公司的神奇形象二、核心目目標(COlepurpose)核心目標是是企業(yè)存在在的理由和和目的，不不是具體的的目標或公公司戰(zhàn)略(corepurposeisaraisond'etre，notagoalOrbusinessstrat—egy)。有效的核核心目標反反映了為公公司工作的的內(nèi)在動力力，它不僅僅描述公司的產(chǎn)產(chǎn)出或目標標顧客，而而且表達了了公司的靈靈魂(soul)。好的目標對公司司的指導和和激勵作用用可以持續(xù)續(xù)好多年，，也許長達達一個世紀，也許比比一個世紀紀還持久。。前Merck公司總裁羅羅伊·瓦格洛斯這樣描述Merck公司目標的的持久作用用：“想像像一下，如如果時光突突然把我們帶到到2091年，那該是是什么樣子子。到那時時，由于預預想不到的的新情況，我我們的許多多戰(zhàn)略和方方法已經(jīng)發(fā)發(fā)生了變化化。但無論論我們的公司多大的的變化，我我敢說有一一樣最重要要的東西不不會變，那那就是Merck有的精神。?！钪匾氖鞘牵蚁嘈判胚@一點，，因為Merck公司所專心心從事的治治病救人的的工作是一一項正當?shù)牡氖聵I(yè)，是是一項激勵人們?nèi)魤粝胱龀鰝ゴ髣?chuàng)舉的的事業(yè)。這這項事業(yè)是是沒有時間間性的，它將帶領Merck人在今后100年里取得偉偉大成就。?！雹傧旅婷媾e一些公司核心目目標陳述的的例子②：：Merck公司：●我們的工工作是維持持和改善人人類的生活活Sony公司：●享受有益益于公眾的的技術(shù)革新新和技術(shù)應應用所帶來來的真正樂樂趣WaltDisney公司：●給千百萬萬人帶來快快樂三、BHAG目標目光遠大的的公司(visionarycompany)經(jīng)常利用大大膽的目標標作為促進進步的的一種特別別有效的手手段。一個個有效的BHAG具有強大的的吸引力，人人們會不由由自主地被被它吸引，，并全力以以赴地為之之奮斗；它它非常明確，能能夠使人受受到鼓舞；；它讓人一一目了然，，幾乎無需需任何解釋釋③。前通用電氣氣公司總裁裁杰克·韋爾奇說，，公司的第第一步，也也是最重要要的一步，，是用概括括性的、明明確的語言言確定公司司的目標。。通用電氣公司的目目標是：““不斷提高高競爭力，，爭取在所所有我們參參加的市場場中名列前茅茅；徹底改改革我們的的公司，使使公司像小小公司一樣樣行動快捷、靈敏。?！雹?907年，43歲的亨利·福特全力以以赴地推動動自己的公公司朝向一個驚人的的目標前進進：“使汽汽車大眾化化?！彼迹骸耙獮閺V大老老百姓生產(chǎn)一種種汽車。?！@種汽車車價格如如此低廉廉，以至至于所有有收入不不豐的人都都有能力力擁有一一輛，駕駕駛著它它，和家家人一起起享受在在廣闊天天地里馳騁的的快樂。?！雹谙旅嬖倥e舉一些公公司BHAG陳述的例例子：Merck公司：．進行大大規(guī)模的的研究與與發(fā)展工工作，開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，成成為世界界杰出的制藥公公司Sony公司：●成為改改變?nèi)毡颈井a(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量低劣劣的世界界形象的的最著名名的公司司；制造一種種袖珍晶晶體管收收音機(1950年代)WaltDisney公司：●建造迪迪斯尼樂樂園——根據(jù)我們們的想像像，而不不是根據(jù)據(jù)工業(yè)標標準(1960年代)四、生動動逼真的的描述(vividdescriptoin)當我們確確立了核核心價值值觀、核核心目標標以及宏宏偉大膽膽冒險的的遠大目標后后，要想想讓這些些產(chǎn)生激激勵、鼓鼓舞作用用，必須須要用生生動逼真真的①[美)詹姆斯·柯林斯，，杰里·波拉斯，，(企業(yè)不敗敗)，劉國遠遠等譯，，新華出出版社，，1996年，第101頁。②jamesCCollin3andJerrylPOrras(1996)““BuildingYOurCOmpany’’sVisiOn””HarvardBusinessReview，September-OctOber，p．74．．語言表達達出來。。語言描描繪了未未來的圖圖畫。遠景和使使命描述述了組織織未來期期望達到到的圖景景和組織織為之奮奮斗的任務。。遠景和和使命陳陳述與企企業(yè)戰(zhàn)略略是不同同的。戰(zhàn)戰(zhàn)略是為為了達到到組織總目目標而采采取的行行動和利利用資源源的總計計劃。戰(zhàn)戰(zhàn)略是硬硬件，而而遠景描述述則是軟軟件。它它是組織織的夢，，如同個個體人一一樣對未未來的夢夢。裹10．1給出一個個完整的的遠景和和使命陳陳述的例例子。核心意識形態(tài)(coreideology)遠大的愿景(envisionedfunure)核心價值觀(cOrevalues)．弘揚日本文化，提高國家地位．作為開拓者，不模仿別人努力做看似不可能的事情．尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力宏偉、大膽、冒險的目標(10-to-30-yearBHAG)．成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的世界形象的最名的公司．制造一種袖珍晶體管收音機核心目標(cOrepurpose)．享受有益于公眾的技術(shù)革新和技術(shù)應用所帶來的真正樂趣生動逼真的描述(vMddescription)．我們將生產(chǎn)遍及全球的產(chǎn)品……我們要成為進入美國市場并在那里直接銷售的第一個日本公司,我們要由創(chuàng)新獲取成功，而這些創(chuàng)新美國公司卻未能獲得成功，比如晶體管收音機,從現(xiàn)在起的50年，我們的品牌要在世界范圍內(nèi)家喻戶曉,并且創(chuàng)新與質(zhì)量能與任何最富創(chuàng)新精神的公司相媲美,日本制造”將意味著品質(zhì)優(yōu)良，而非任何質(zhì)量低劣。第二節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略環(huán)境分分析戰(zhàn)略環(huán)境境分析是是為完成成企業(yè)使使命服務務的，并并為戰(zhàn)略略選擇服服務的的。用《孫子兵法法》的語言，，環(huán)境分分析的內(nèi)內(nèi)容是““天、地地、彼、、己”和和“顧顧客(目標市場場)”，其目的的是“知知天知地地，知彼彼知己””和“知知顧客””。①JamesCCollinsandJerrylPorras(1996)““BuildingYOurCompany’sVision”HarvardBusinessRenew，September-OctOber，p．76．孫子曰：：“知彼彼知已，，勝乃不不殆；知知天知地地，勝乃乃不窮。?！?《孫子兵法法·地形》)德魯克(PeterF．Drucker)曾指出，，“企業(yè)業(yè)的目的的，只有有一個個定義說說得通：：創(chuàng)造顧顧客”①①。波特特(MichaelE．Porter)認為““競爭優(yōu)優(yōu)勢歸根根結(jié)底產(chǎn)產(chǎn)生于企企業(yè)為顧顧客所能能創(chuàng)造的的價值””②。因因此，，企業(yè)競競爭最終終目的是是：為顧顧客創(chuàng)造造價值而而去創(chuàng)造造和獲取取顧客就就企業(yè)業(yè)環(huán)境分分析而言言，“天天”指外外部一般般環(huán)境，，主要包包括政治治環(huán)境、、社會會文化環(huán)環(huán)境、經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境、技術(shù)術(shù)環(huán)境和和自然環(huán)環(huán)境；““地”指指企業(yè)競競爭所所處的行行業(yè)環(huán)境境，主要要包括行行業(yè)競爭爭結(jié)構(gòu)、、行業(yè)內(nèi)內(nèi)戰(zhàn)略群群(strate—gicgroupswithinindustry)等；“彼彼”指企企業(yè)競爭爭對手；；“己””指企業(yè)業(yè)自身條條件；““顧客””指企業(yè)業(yè)為之提提供產(chǎn)品品或服務務的消費費者。由由于競爭爭的相相對性，，長與短短、強與與弱、虛虛與實都都是相對對的，因因此，““彼”與與“己己”研究究必須相相互比較較而進行行，而單單純研究究“彼””或“己己”是沒沒有意義義的。““知天知知地”認認識了企企業(yè)所面面臨的利利與危、、機遇與與威脅，，“知彼彼知己己”了解解企業(yè)的的長與短短、實力力與不足足。企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品或服務務必須能能為顧顧客創(chuàng)造造價值，，與顧客客相匹配配(fit)。揚長避避短，趨趨利避害害，必須須能創(chuàng)創(chuàng)造和獲獲取顧客客。因此此，戰(zhàn)略略制訂的的原則是是：揚長長避短，，趨利擗擗害和和滿足顧顧客。一、外部部一般環(huán)環(huán)境外部一般般環(huán)境，，或稱總總體環(huán)境境，是在在一定時時空內(nèi)存存在于社社會中的的各類組組織均面面對的環(huán)環(huán)境，所所以又稱稱之為““天”。。其大致致可以歸歸納為政政治、社社會、經(jīng)經(jīng)濟、技技術(shù)、自自然等五五個方面面。1．政治環(huán)環(huán)境包括括一個國國家的社社會制度度，執(zhí)政政黨的性性質(zhì)，政政府的方方針、政政策、法法令等。。不同的的國家有有著不同同的社會會性質(zhì)，，不同的的社會制制度對組組織活動動有著不不同的限限制和要要求。即即使社會會制度不不變的同同一家在在不同時時期，由由于執(zhí)政政黨的不不同，其其政府的的方針特特點、政政策傾向向?qū)M織織活動的的態(tài)度和和影響也也是不斷斷變化的的。2．社會文文化環(huán)境境包括一一個國家家或地區(qū)區(qū)的居民民教育程程度和文文化水平平、宗教教信仰、、風俗習習慣、審審美觀點點、價值值觀念等等。文化化水平會會影響居居民的需需求層次次；宗教教信仰和和風俗習習慣會禁禁止或抵抵制某些些活動的的進行；；價值觀觀念會影影響居民民對組織織目標、、組織活活動以及及組織存存在本身身的認可可與否；；審美觀觀點則會會影響人人們對組組織活動動內(nèi)容、、活動方方式以及及活動成成果的態(tài)態(tài)度。3．經(jīng)濟環(huán)環(huán)境主要要包括宏宏觀和微微觀兩個個方面的的內(nèi)容。。宏觀經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境主主要指一一個國家家的人口口數(shù)量及及其增長長趨勢，，國民收收入、國國民生產(chǎn)總值值及其變變化情況況以及通通過這些些指標能能夠反映映的國民民經(jīng)濟發(fā)發(fā)展水平平和發(fā)展展速度。。微觀經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境主要指指企業(yè)所所在地區(qū)區(qū)或所服服務地區(qū)區(qū)的消費費者的收收入水平平、消費費偏好、、儲蓄情情況、就就業(yè)程度度等因素素。這些因素素直接決決定著企企業(yè)目前前及未來來的市場場大小。。4．技術(shù)環(huán)環(huán)境除了了要考察察與企業(yè)業(yè)所處領領域的活活動直接接相關(guān)的的技術(shù)手手段的發(fā)發(fā)展變化化外，還還應及時時了解：：(1)國家對科科技開發(fā)發(fā)的投資資和支持持重點；；(2)該領域技技術(shù)發(fā)展展動態(tài)和和研究開開發(fā)費用用總額；；(3)技術(shù)轉(zhuǎn)移移和技術(shù)術(shù)商品化化速度；；(4)專利及其其保護情情況。5．自然環(huán)環(huán)境主要要指企業(yè)業(yè)經(jīng)營所所處的地地理位置置及其氣氣候條件件和資源源稟賦狀狀況等自自然因素素。二、行業(yè)業(yè)環(huán)境制訂競爭爭戰(zhàn)略的的實質(zhì)就就是將一一個公司司與其環(huán)環(huán)境建立立聯(lián)系。。盡管企企業(yè)面對對的相關(guān)關(guān)環(huán)境的的范圍廣廣闊，包包含社會會、政治治、經(jīng)濟濟、技術(shù)術(shù)以及及自然環(huán)環(huán)境等因因素，但但公