干系人管理課件

項目干系人管理編制肖銳版本V2.0項目干系人管理編制肖銳版本V2.0識別能影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織分析干系人對項目的期望和影響制定合適的管理策略來有效調(diào)動干系人參與項目決策和執(zhí)行課程目標(biāo)識別能影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織課程目標(biāo)項目干系人管理過程組項目干系人管理過程組主要內(nèi)容4識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制干系人參與4主要內(nèi)容4識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制干5識別干系人識別干系人：是識別能影響項目決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織，以及被項目決策、活動或結(jié)果所影響的個人、群體或組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。主要作用是，幫助項目經(jīng)理建立對各個干系人或干系人群體的適度關(guān)注。在項目或階段的早期就識別干系人，并分析他們的利益層次、個人期望、重要性和影響力，對項目成功非常重要。1、項目章程2、采購文件3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)輸入1、干系人分析2、專家判斷3、會議工具與技術(shù)1、干系人登記冊輸出5識別干系人識別干系人：是識別能影響項目決策、活動或結(jié)果的個6識別干系人6識別干系人輸出工具與技術(shù)項目章程采購文件●●輸入識別干系人事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)干系人登記冊模板；以往項目或階段的經(jīng)驗教訓(xùn)；以往項目的干系人登記冊。●●輸出工具與技術(shù)項目章程采購文件●●輸入識別干系人事業(yè)環(huán)境因素輸出工具與技術(shù)干系人分析-是系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信息，以便確定在整個項目中應(yīng)該考慮哪些人的利益。專家判斷●輸入識別干系人●會議-召開情況分析會議，來交流和分析關(guān)于各干系人的角色、利益、知識和整體立場的信息，加強對主要項目干系人的了解?！褫敵龉ぞ吲c技術(shù)干系人分析-是系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信識別干系人工具與技術(shù)1、干系人分析-常用模型：

通過干系人分析，識別出干系人的利益、期望和影響，并把他們與項目的目的聯(lián)系起來。

干系人分析常用模型：權(quán)力/利益方格權(quán)力/影響方格影響/作用方格凸顯模型識別干系人工具與技術(shù)1、干系人分析-常用模型：識別干系人工具與技術(shù)1、干系人分析-性格觀：

古希臘人認(rèn)為，一個人的行為模式是其整體生理狀況的綜合反映。Dominance-支配型（指揮者）這類人具有高度的支配性，凡事要求結(jié)果，作風(fēng)快速。Influence-影響型這類人具有高度的影響力和表現(xiàn)欲，重感情是社交高手。Steadiness-穩(wěn)健型這類人很有耐心，同時也是體貼、富有同情心的聆聽著，對旁人的切身問題以及內(nèi)心世界特別關(guān)心。Compliance-服從型這類人對于精確與原則有著濃厚的關(guān)注；是關(guān)于結(jié)構(gòu)、細(xì)節(jié)和事實的遵循者。被動獨斷制約開放支配型影響型服從型穩(wěn)健型DISC雙軸模型識別干系人工具與技術(shù)1、干系人分析-性格觀：Dominanc按照DISC原則，請將西游團隊人物分別歸類：案例分析1被動行動力做事快支配決策型活潑溝通社交型團隊為重支持型三思而行思考型DCSI主動感性理性按照DISC原則，請將西游團隊人物分別歸類：案例分析1被動行討論各位領(lǐng)袖的DISC：案例分析2被動行動力做事快支配決策型活潑溝通社交型團隊為重支持型三思而行思考型DCSI主動感性理性比爾蓋茨克林頓拿破侖甘地討論各位領(lǐng)袖的DISC：案例分析2被動行動力活潑團隊為重三思輸出工具與技術(shù)干系人登記冊基本信息評估信息干系人分類（下表為模版）●輸入識別干系人個人信息現(xiàn)場調(diào)研職位公司區(qū)域姓名聯(lián)系方式郵箱對項目影響力（1~5,5最大）關(guān)注點高壓線備注

輸出工具與技術(shù)干系人登記冊●輸入識別干系人個人信息現(xiàn)場調(diào)研職課堂練習(xí)題141.以下關(guān)于變更請求的說法都是正確的，除了（）。A.可以由外部或內(nèi)部項目干系人提出B.可以來自項目干系人的自由選擇或新頒發(fā)法律的強制要求C.可以是直接提出的，或從某種事情推斷而來的D.可以是項目干系人以正式或非正式的形式提出的2.收集需求過程是（）。A.定義并記錄干系人的需求B.主要關(guān)注產(chǎn)品需求C.主要關(guān)注項目需求

Ｄ.主要關(guān)注性能需求課堂練習(xí)題141.以下關(guān)于變更請求的說法都是正確的，除了（主要內(nèi)容15識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制干系人參與4主要內(nèi)容15識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制16規(guī)劃干系人管理規(guī)劃干系人管理：是基于對干系人需要、利益及對項目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動干系人參與整個項目生命周期的過程。它是關(guān)于如何實現(xiàn)干系人有效管理的詳細(xì)計劃。隨著項目的進展，干系人及其參與項目的程度可能發(fā)生變化，因此，規(guī)劃干系人管理是一個反復(fù)的過程，應(yīng)由項目經(jīng)理定期開展。1、項目管理計劃2、干系人登記冊3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、會議3、分析技術(shù)工具與技術(shù)1、干系人管理計劃2、項目文件更新輸出16規(guī)劃干系人管理規(guī)劃干系人管理：是基于對干系人需要、利益及17規(guī)劃干系人管理17規(guī)劃干系人管理輸出工具與技術(shù)項目管理計劃干系人登記冊-有助于對項目干系人的參與方式進行規(guī)劃●●輸入規(guī)劃干系人管理事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)●●輸出工具與技術(shù)項目管理計劃干系人登記冊-有助于對項目干系人的輸出工具與技術(shù)專家判斷會議●輸入規(guī)劃干系人管理●分析技術(shù)-應(yīng)該比較所有干系人的當(dāng)前參與程度與計劃參與程度（為項目成功所需的）。在整個項目生命周期中，干系人的參與對項目的成功至關(guān)重要。●輸出工具與技術(shù)專家判斷會議●輸入規(guī)劃干系人管理●分析技術(shù)-應(yīng)規(guī)劃干系人管理工具與技術(shù)1、分析技術(shù)：

干系人的參與程度可分為如下類別：不知曉。對項目和潛在影響不知曉。抵制。知曉項目和潛在影響，抵制變更。中立。知曉項目，既不支持，也不反對。支持。知曉項目和潛在影響，支持變更。領(lǐng)導(dǎo)。知曉項目和潛在影響，積極致力于保證項目成功。規(guī)劃干系人管理工具與技術(shù)1、分析技術(shù)：輸出工具與技術(shù)干系人管理計劃關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當(dāng)前參與程度；干系人變更的范圍和影響；干系人之間的相互關(guān)系和潛在交叉；項目現(xiàn)階段的干系人溝通需求；需要分發(fā)給干系人的信息，包括語言、格式、內(nèi)容和詳細(xì)程度；分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能對干系人參與所產(chǎn)生的影響；向干系人分發(fā)所需信息的時限和頻率；隨著項目的進展，更新和優(yōu)化干系人管理計劃的方法?！褫斎胍?guī)劃干系人管理項目文件更新●輸出工具與技術(shù)干系人管理計劃●輸入規(guī)劃干系人管理項目文件更新課堂練習(xí)題221.在項目計劃階段，有8個關(guān)鍵項目干系人被識別；項目執(zhí)行過程中，又發(fā)現(xiàn)原來遺漏掉的2個重要干系人。此時，項目潛在的溝通渠道增加了多少？（）A.28B.17C.6D.452.以下哪個說法是正確的？（）A.為了保證項目成功，應(yīng)該盡可能多地開展溝通B.項目資源只能用來溝通有利于項目成功的信息C.為鼓勵充分溝通，在規(guī)劃溝通時，不能限制誰應(yīng)該與誰溝通D.應(yīng)該把項目的所有信息發(fā)送給所有的干系人課堂練習(xí)題221.在項目計劃階段，有8個關(guān)鍵項目干系人被識別主要內(nèi)容23識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制干系人參與4主要內(nèi)容23識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制24管理干系人參與管理干系人參與：是在整個項目生命周期中，與干系人進行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實際出現(xiàn)的問題，并促進干系人合理參與項目活動的過程。本過程的主要作用是，幫助項目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著提高項目成功的機會。1、干系人管理計劃2、溝通管理計劃3、變更日志4、組織過程資產(chǎn)輸入1、溝通方法2、人際關(guān)系技能3、管理技能工具與技術(shù)1、問題日志2、變更請求3、項目管理計劃更新4、項目文件更新5、組織過程資產(chǎn)更新輸出24管理干系人參與管理干系人參與：是在整個項目生命周期中，與25管理干系人參與25管理干系人參與輸出工具與技術(shù)干系人管理計劃-為調(diào)動干系人最有效地參與項目提供指導(dǎo)溝通管理計劃干系人的溝通需求；需要溝通的信息，包括語言、格式、內(nèi)容和詳細(xì)程度；發(fā)布信息的原因；將要接收信息的個人或群體；升級流程。●●輸入管理干系人參與變更日志組織過程資產(chǎn)●●輸出工具與技術(shù)干系人管理計劃-為調(diào)動干系人最有效地參與項目提輸出工具與技術(shù)溝通方法-基于干系人的溝通需求，項目經(jīng)理決定在項目中如何使用、何時使用及使用哪種溝通方法人際關(guān)系技能建立信任；解決沖突；積極傾聽；克服變更阻力?！褫斎牍芾砀上等藚⑴c●管理技能引導(dǎo)人們對項目目標(biāo)達成共識；對人們施加影響，使他們支持項目；通過談判達成共識，以滿足項目要求；調(diào)整組織行為，以接受項目成果?！褫敵龉ぞ吲c技術(shù)溝通方法-基于干系人的溝通需求，項目經(jīng)理決定在輸出工具與技術(shù)問題日志●輸入管理干系人參與項目文件更新●變更請求●項目管理計劃更新●組織過程資產(chǎn)更新給干系人的通知項目報告項目演示資料項目記錄干系人的反饋意見經(jīng)驗教訓(xùn)文檔●人之所欲施之于人輸出工具與技術(shù)問題日志●輸入管理干系人參與項目文件更新●變更主要內(nèi)容29識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制干系人參與4主要內(nèi)容29識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制30控制干系人參與控制干系人參與：是全面監(jiān)督項目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計劃，以調(diào)動干系人參與的過程。本過程的主要作用是，隨著項目進展和環(huán)境變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果。1、項目管理計劃2、問題日志3、工作績效數(shù)據(jù)4、項目文件輸入1、信息管理系統(tǒng)2、專家判斷3、會議工具與技術(shù)1、工作績效信息2、變更請求3、項目管理計劃更新4、項目文件更新5、組織過程資產(chǎn)更新輸出30控制干系人參與控制干系人參與：是全面監(jiān)督項目干系人之間的31控制干系人參與31控制干系人參與輸出工具與技術(shù)項目管理計劃問題日志●●輸入控制干系人參與工作績效數(shù)據(jù)項目文件-來自啟動、規(guī)劃、執(zhí)行或控制過程的諸多項目文件，可用作控制干系人參與的支持性輸入?！瘛褫敵龉ぞ吲c技術(shù)項目管理計劃問題日志●●輸入控制干系人參與工作輸出工具與技術(shù)信息管理系統(tǒng)-為項目經(jīng)理獲取、儲存和向干系人發(fā)布有關(guān)項目成本、進展和績效等方面的信息提供了標(biāo)準(zhǔn)工具。專家判斷●輸入控制干系人參與●會議●輸出工具與技術(shù)信息管理系統(tǒng)-為項目經(jīng)理獲取、儲存和向干系人發(fā)輸出工具與技術(shù)工作績效信息-是從各控制過程收集，并結(jié)合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域關(guān)系進行整合分析，而得到的績效數(shù)據(jù)?！褫斎肟刂聘上等藚⑴c項目文件更新●變更請求●項目管理計劃更新●組織過程資產(chǎn)更新●輸出工具與技術(shù)工作績效信息-是從各控制過程收集，并結(jié)合相關(guān)背課堂練習(xí)題351.項目績效報告的主要目的是（）。A.讓項目干系人了解項目并取得他們的支持B.向高級管理層報告項目問題C.讓客戶了解已經(jīng)完成的工作包D.向職能經(jīng)理提供項目信息2.一般來說，在處理干系人之間的利益沖突時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪方的利益？（）A.發(fā)起人B.管理層C.客戶D.項目經(jīng)理課堂練習(xí)題351.項目績效報告的主要目的是（）。36本章總結(jié)1、項目干系人管理的過程和活動要素2、項目干系人管理中常用的工具和方法36本章總結(jié)1、項目干系人管理的過程和活動要素謝謝！謝謝！項目干系人管理編制肖銳版本V2.0項目干系人管理編制肖銳版本V2.0識別能影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織分析干系人對項目的期望和影響制定合適的管理策略來有效調(diào)動干系人參與項目決策和執(zhí)行課程目標(biāo)識別能影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織課程目標(biāo)項目干系人管理過程組項目干系人管理過程組主要內(nèi)容41識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制干系人參與4主要內(nèi)容4識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制干42識別干系人識別干系人：是識別能影響項目決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織，以及被項目決策、活動或結(jié)果所影響的個人、群體或組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。主要作用是，幫助項目經(jīng)理建立對各個干系人或干系人群體的適度關(guān)注。在項目或階段的早期就識別干系人，并分析他們的利益層次、個人期望、重要性和影響力，對項目成功非常重要。1、項目章程2、采購文件3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)輸入1、干系人分析2、專家判斷3、會議工具與技術(shù)1、干系人登記冊輸出5識別干系人識別干系人：是識別能影響項目決策、活動或結(jié)果的個43識別干系人6識別干系人輸出工具與技術(shù)項目章程采購文件●●輸入識別干系人事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)干系人登記冊模板；以往項目或階段的經(jīng)驗教訓(xùn)；以往項目的干系人登記冊?！瘛褫敵龉ぞ吲c技術(shù)項目章程采購文件●●輸入識別干系人事業(yè)環(huán)境因素輸出工具與技術(shù)干系人分析-是系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信息，以便確定在整個項目中應(yīng)該考慮哪些人的利益。專家判斷●輸入識別干系人●會議-召開情況分析會議，來交流和分析關(guān)于各干系人的角色、利益、知識和整體立場的信息，加強對主要項目干系人的了解。●輸出工具與技術(shù)干系人分析-是系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信識別干系人工具與技術(shù)1、干系人分析-常用模型：

通過干系人分析，識別出干系人的利益、期望和影響，并把他們與項目的目的聯(lián)系起來。

干系人分析常用模型：權(quán)力/利益方格權(quán)力/影響方格影響/作用方格凸顯模型識別干系人工具與技術(shù)1、干系人分析-常用模型：識別干系人工具與技術(shù)1、干系人分析-性格觀：

古希臘人認(rèn)為，一個人的行為模式是其整體生理狀況的綜合反映。Dominance-支配型（指揮者）這類人具有高度的支配性，凡事要求結(jié)果，作風(fēng)快速。Influence-影響型這類人具有高度的影響力和表現(xiàn)欲，重感情是社交高手。Steadiness-穩(wěn)健型這類人很有耐心，同時也是體貼、富有同情心的聆聽著，對旁人的切身問題以及內(nèi)心世界特別關(guān)心。Compliance-服從型這類人對于精確與原則有著濃厚的關(guān)注；是關(guān)于結(jié)構(gòu)、細(xì)節(jié)和事實的遵循者。被動獨斷制約開放支配型影響型服從型穩(wěn)健型DISC雙軸模型識別干系人工具與技術(shù)1、干系人分析-性格觀：Dominanc按照DISC原則，請將西游團隊人物分別歸類：案例分析1被動行動力做事快支配決策型活潑溝通社交型團隊為重支持型三思而行思考型DCSI主動感性理性按照DISC原則，請將西游團隊人物分別歸類：案例分析1被動行討論各位領(lǐng)袖的DISC：案例分析2被動行動力做事快支配決策型活潑溝通社交型團隊為重支持型三思而行思考型DCSI主動感性理性比爾蓋茨克林頓拿破侖甘地討論各位領(lǐng)袖的DISC：案例分析2被動行動力活潑團隊為重三思輸出工具與技術(shù)干系人登記冊基本信息評估信息干系人分類（下表為模版）●輸入識別干系人個人信息現(xiàn)場調(diào)研職位公司區(qū)域姓名聯(lián)系方式郵箱對項目影響力（1~5,5最大）關(guān)注點高壓線備注

輸出工具與技術(shù)干系人登記冊●輸入識別干系人個人信息現(xiàn)場調(diào)研職課堂練習(xí)題511.以下關(guān)于變更請求的說法都是正確的，除了（）。A.可以由外部或內(nèi)部項目干系人提出B.可以來自項目干系人的自由選擇或新頒發(fā)法律的強制要求C.可以是直接提出的，或從某種事情推斷而來的D.可以是項目干系人以正式或非正式的形式提出的2.收集需求過程是（）。A.定義并記錄干系人的需求B.主要關(guān)注產(chǎn)品需求C.主要關(guān)注項目需求

Ｄ.主要關(guān)注性能需求課堂練習(xí)題141.以下關(guān)于變更請求的說法都是正確的，除了（主要內(nèi)容52識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制干系人參與4主要內(nèi)容15識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制53規(guī)劃干系人管理規(guī)劃干系人管理：是基于對干系人需要、利益及對項目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動干系人參與整個項目生命周期的過程。它是關(guān)于如何實現(xiàn)干系人有效管理的詳細(xì)計劃。隨著項目的進展，干系人及其參與項目的程度可能發(fā)生變化，因此，規(guī)劃干系人管理是一個反復(fù)的過程，應(yīng)由項目經(jīng)理定期開展。1、項目管理計劃2、干系人登記冊3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、會議3、分析技術(shù)工具與技術(shù)1、干系人管理計劃2、項目文件更新輸出16規(guī)劃干系人管理規(guī)劃干系人管理：是基于對干系人需要、利益及54規(guī)劃干系人管理17規(guī)劃干系人管理輸出工具與技術(shù)項目管理計劃干系人登記冊-有助于對項目干系人的參與方式進行規(guī)劃●●輸入規(guī)劃干系人管理事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)●●輸出工具與技術(shù)項目管理計劃干系人登記冊-有助于對項目干系人的輸出工具與技術(shù)專家判斷會議●輸入規(guī)劃干系人管理●分析技術(shù)-應(yīng)該比較所有干系人的當(dāng)前參與程度與計劃參與程度（為項目成功所需的）。在整個項目生命周期中，干系人的參與對項目的成功至關(guān)重要?！褫敵龉ぞ吲c技術(shù)專家判斷會議●輸入規(guī)劃干系人管理●分析技術(shù)-應(yīng)規(guī)劃干系人管理工具與技術(shù)1、分析技術(shù)：

干系人的參與程度可分為如下類別：不知曉。對項目和潛在影響不知曉。抵制。知曉項目和潛在影響，抵制變更。中立。知曉項目，既不支持，也不反對。支持。知曉項目和潛在影響，支持變更。領(lǐng)導(dǎo)。知曉項目和潛在影響，積極致力于保證項目成功。規(guī)劃干系人管理工具與技術(shù)1、分析技術(shù)：輸出工具與技術(shù)干系人管理計劃關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當(dāng)前參與程度；干系人變更的范圍和影響；干系人之間的相互關(guān)系和潛在交叉；項目現(xiàn)階段的干系人溝通需求；需要分發(fā)給干系人的信息，包括語言、格式、內(nèi)容和詳細(xì)程度；分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能對干系人參與所產(chǎn)生的影響；向干系人分發(fā)所需信息的時限和頻率；隨著項目的進展，更新和優(yōu)化干系人管理計劃的方法?！褫斎胍?guī)劃干系人管理項目文件更新●輸出工具與技術(shù)干系人管理計劃●輸入規(guī)劃干系人管理項目文件更新課堂練習(xí)題591.在項目計劃階段，有8個關(guān)鍵項目干系人被識別；項目執(zhí)行過程中，又發(fā)現(xiàn)原來遺漏掉的2個重要干系人。此時，項目潛在的溝通渠道增加了多少？（）A.28B.17C.6D.452.以下哪個說法是正確的？（）A.為了保證項目成功，應(yīng)該盡可能多地開展溝通B.項目資源只能用來溝通有利于項目成功的信息C.為鼓勵充分溝通，在規(guī)劃溝通時，不能限制誰應(yīng)該與誰溝通D.應(yīng)該把項目的所有信息發(fā)送給所有的干系人課堂練習(xí)題221.在項目計劃階段，有8個關(guān)鍵項目干系人被識別主要內(nèi)容60識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制干系人參與4主要內(nèi)容23識別干系人1規(guī)劃干系人管理2管理干系人參與3控制61管理干系人參與管理干系人參與：是在整個項目生命周期中，與干系人進行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實際出現(xiàn)的問題，并促進干系人合理參與項目活動的過程。本過程的主要作用是，幫助項目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著提高項目成功的機會。1、干系人管理計劃2、溝通管理計劃3、變更日志4、組織過程資產(chǎn)輸入1、溝通方法2、人際關(guān)系技能3、管理技能工具與技術(shù)1、問題日志2、變更請求3、項目管理計劃更新4、項目文件更新5、組織過程資產(chǎn)更新輸出24管理干系人參與管理干系人參與：是在整個項目生命周期中，與62管理干系人參與25管理干系人參與輸出工具與技術(shù)干系人管理計劃-為調(diào)動干系人最有效地參與項目提供指導(dǎo)溝通管理計劃干系人的溝通需求；需要溝通的信息，包括語言、格式、內(nèi)容和詳細(xì)程度；發(fā)布信息的原因；將要接收信息的個人或群體；升級流程?！瘛褫斎牍芾砀上等藚⑴c變更日志組織過程資產(chǎn)●●輸出工具與技術(shù)干系人管理計劃-為調(diào)動干系人最有效地參與項目提輸出工具與技術(shù)溝通方法-基于干系人的溝通需求，項目經(jīng)理決定在項目中如何使用、何時使用及使用哪種溝通方法人際關(guān)系技能建立信任；解決沖突；積極傾聽；克服變更阻力?！褫斎牍芾砀上等藚⑴c●管理技能引導(dǎo)人們對項目目標(biāo)達成共識；對人們施加影響，使他們支持項目；通過談判達成共識，以滿足項目要求；調(diào)整組織行為，以接受項目成果?！褫敵龉ぞ吲c技術(shù)溝通方法-基于干系人的溝通需求，項目經(jīng)理決定在輸出工具與技術(shù)問題日志●輸入管理干系人參與項目文件更新●變更請求●項目管理計劃更新●組織過程資產(chǎn)更新給干系人的通知項目報告項目演示資料項目記錄干系人的反饋意見經(jīng)驗教訓(xùn)文檔●人之所欲施之于人輸出工具與技術(shù)問題日志